Phân tích chiến lược kinh doanh của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

Phân tích chiến lược kinh doanh của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec .1.Giới thiệu sơ lược về VinMec1.1Quá trình phát triểnBệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec thuộc tập đoàn VinGroup, được khởi công xây dựng ngày 2722011 và chính thức bắt đầu đi vào hoạt động ngày 07012012. Bệnh viện Vinmec nằm trong tổ hợp khu đô thị “Times City” sang trọng và hiện đại bậc nhất Hà Nội, với tổng diện tích lên tới 24.670 m¬¬2, gồm 19 khoa và 31 chuyên khoa cùng với các đơn vị hỗ trợ chuyên sâu và công nghệ cao Được xây dựng theo mô hình bệnh viện – khách sạn, Vinmec hội tụ đầy đủ các yếu tố để trở thành bệnh viện khách sạn 5 sao quốc tế hàng đầu Việt Nam, tuân theo các tiêu chuẩn khắt khe của y tế thế giới, được tổ chức uy tín về thẩm định chất lượng y tế JCI thẩm định thiết kế nhằm bảo đảm an toàn tối ưu cho người bệnh.Hiện nay, ngoài cơ sở chính tại số 248, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội, bệnh viện Vinmec còn có các phòng khám tại:Cơ sở 1: số 13 31, đường Tương Lai, TTTM Vincom Mega Mall – Times City, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội.Cơ sở 2: Tầng 1, Tòa nhà R2 Royal City, số 72A, đường Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội.Cơ sở 3: Phòng khám Qu

1 Giới thiệu sơ lược về VinMec

1.1 Quá trình phát triển

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec thuộc tập đoàn VinGroup, được khởicông xây dựng ngày 27/2/2011 và chính thức bắt đầu đi vào hoạt động ngày07/01/2012 Bệnh viện Vinmec nằm trong tổ hợp khu đô thị “Times City” sangtrọng và hiện đại bậc nhất Hà Nội, với tổng diện tích lên tới 24.670 m2, gồm 19khoa và 31 chuyên khoa cùng với các đơn vị hỗ trợ chuyên sâu và công nghệcao

Được xây dựng theo mô hình bệnh viện – khách sạn, Vinmec hội tụ đầy đucác yếu tố để trở thành bệnh viện khách sạn 5 sao quốc tế hàng đầu Việt Nam,tuân theo các tiêu chuẩn khắt khe cua y tế thế giới, được tổ chức uy tín về thẩmđịnh chất lượng y tế JCI thẩm định thiết kế nhằm bảo đảm an toàn tối ưu chongười bệnh

Hiện nay, ngoài cơ sở chính tại số 248, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội,bệnh viện Vinmec còn có các phòng khám tại:

Cơ sở 1: số 13 & 31, đường Tương Lai, TTTM Vincom Mega Mall – Times City,

458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội

Cơ sở 2: Tầng 1, Tòa nhà R2 - Royal City, số 72A, đường Nguyễn Trãi, QuậnThanh Xuân, TP Hà Nội

Cơ sở 3: Phòng khám Quốc tế Vinmec tại TP.HCM

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: trở thành chuỗi bệnh viện hàng đầu tại Việt Nam với thương

hiệu VINMEC, mang lại dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện - chuyên nghiệp,dẫn đầu về chất lượng chuyên môn, đi đầu trong ứng dụng công nghệ,sánh ngang với các bệnh viện trong khu vực và quốc tế

Sứ mệnh: mang đến cho người dân Việt Nam một địa chỉ chăm sóc sức khỏe uy tín vớidịch vụ hoàn hảo

Mục tiêu cốt lõi: xây dựng thành công chuỗi sản phẩm và dịch vụ y tế chất

lượng cao, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cua người Việt và nângtầm vị thế cua người Việt trên trường quốc tế

Giá trị cốt lõi: "TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH - NHÂN"

Mục tiêu chiến lược: đến 2030 trở thành chuỗi bệnh viện hàng đầu tại Việt

Nam

2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1 Nhân tố kinh tế

Theo số liệu thống kê từ WB, mức thu nhập bình quân trên đầu người vẫntiếp tục tăng đều kể từ khi Việt Nam bước vào nhóm các nước có mức thu nhậptrung bình(thấp) năm 2010; tính đến 2015, GDP/người cua Việt Nam đạt hơn2100$/người/năm

Theo tính toán cua WorldBank, chi tiêu dành cho sức khỏe cua mỗi ngườiViệt Nam tăng liên tục từ 83.5$/người (2010) lên đến 142.4$/người (2014) Tuynhiên, mức này vẫn còn thấp hơn nhiều so với mốt số quốc gia ĐNÁ khác nhưThái Lan ( 360$/người), Malaysia (455$/người)

Bảng 2.1: Chi tiêu cho sức khỏe cua người dân Việt Nam (2010-2014)

Nguồn: WorldBank

Tầng lớp trung lưu được dự báo sẽ tăng mạnh mẽ trong thời gian tới, cụthể theo điều tra cua công ty NCTT Nielsen, đến năm 2020 tầng lớp trung lưuvào khoảng 44 triệu người và 95 triệu người vào 2030.

Bảng 2.2: Tầng lớp trung lưu ở Việt Nam (2012-2030)

2.1.2 Nhân tố chính trị - pháp luật

Nghịch lý trong khi khối bệnh viện công đang phải chịu áp lực lớn từ tìnhtrạng quá tải thì các bệnh viện tư, với số vốn bỏ ra cả hàng chiệu triệu đô vẫnđang phải chứng kiến cảnh thiếu vắng người KCB Bất cập trên đang được khắc

phục thông qua chính sách điều chỉnh giá dịch vụ y tế theo hướng tính đúng, tính đủ các yếu tố Việc giảm dần và tiến tới xóa bỏ bao cấp về giá tại

bệnh viện công lập sẽ tạo ra sự công bằng hơn giữa BV công và BV tư nhân

Cụ thể, trong giai đoạn 2014 - 2015, giá dịch vụ y tế sẽ được tính đu cácchi phí trực tiếp, phụ cấp trực, phẫu thuật, thu thuật Ngoài ra, giá dịch vụ tronggiai đoạn này cũng sẽ tính 30% chi phí lương đối với các bệnh viện tuyến tỉnh vàbệnh viện quận thuộc Hà Nội, TP.HCM, 50% chi phí lương đối với các bệnh việnTrung ương

Tiếp đó, giai đoạn 2016 - 2017, giá dịch vụ sẽ được tính 100% chi phí tiềnlương đối với bệnh viện tuyến tỉnh, tuyến Trung ương và 50% chi phí tiền lươngđối với bệnh viện tuyến huyện Từ năm 2018 trở đi, giá dịch vụ y tế công lập sẽ

được tính đu các yếu tố chi phí, bao gồm cả chi phí trực tiếp, tiền lương, khấuhao nhà cửa, trang thiết bị, đào tạo, nghiên cứu khoa học

Các bệnh viện tư nhân chưa được xếp hạng về tiêu chuẩn chất lượng dịchvụ, hoặc nếu như được phép KCB có BHYT thì cũng chỉ thuộc hạng 2,3 tươngđương tuyến quận, huyện mặc dù CSVC hiện đại và chất lượng KCB có thểngang với các tuyến trên

Bên cạnh lộ trình cải cách giá dịch vụ, mô hình xã hội hóa kết hợp công

-tư trong phát triển dịch vụ y tế cũng là một kênh có thể sẽ giúp mở van cho dòngvốn tư nhân chảy mạnh vào lĩnh vực y tế Tháng 12/2014, Thu tướng Chính phuđã ban hành Nghị quyết 93/NQ-CP về một số cơ chế chính sách phát triển y tế,trong đó đã có những nội dung tạo cơ chế thông thoáng, tạo điều kiện thúc đẩy

mô hình kết hợp công - tư trong lĩnh vực y tế Theo đó, các cơ sở KCB côngđược phép liên doanh, liên kết với các nhà đầu tư để xây dựng, thành lập mới

cơ sở KCB hoạt động theo mô hình doanh nghiệp

2.1.3 Nhân tố văn hóa xã hội

Tuổi trọ trung bình cua người Việt Nam ngày càng cao, cụ thể năm 2014 là75.629 tuổi, trong khi con số đó cua thế giới là 71.455 Điều này tất yếu sẽ dẫnđến sự gia tăng chi tiêu đối với y tế nói chung trong xã hội

Bảng 2.3: Tuổi nghỉ hưu và tuổi thọ bình quân cua Việt Nam năm 2014 (theo giớitính) Đơn vị: tuổi

Nguồn: WorldBankViệt Nam đang ở trong thời kì dân số vàng, khi mà nhóm người trong độtuổi lao động đang chiếm đến gần 70% Trong khoảng 20 năm nữa, nhóm 65tuổi trở lên ở Việt Nam được dự báo chiếm khoảng 14% trong cơ cấu dân số,

tăng hơn 2 lần so với năm 2015 (6.7%) Tương tự sự gia tăng về chất lượng(tuổi thọ trung bình) như ở trên đã phân tích, thì số lượng người già tăng lêntrong xã hội cũng sẽ dẫn đến kết quả tương tự là nhu cầu chi tiêu cho KCB sẽtăng lên

Bảng 2.4: Cơ cấu dân số theo nhóm tuổi cua Việt Nam năm 2015 và 2035

Văn hóa “phòng bệnh hơn chữa bệnh” chưa được người dân Việt chútrọng đúng mức Một bộ phận lớn trong xã hội vẫn có thói quen “mất bò mới lolàm chuồng” hoặc nguy hiểm hơn là tự ý chữa không theo khoa học, gây rakhoản chi tiêu lãng phí lớn trong y tế

Thói quen tiêu dùng “sính ngoại” cũng đang diễn ra mạnh mẽ trong ngành

y tế ở Việt Nam Khi mà theo ước tính, hằng năm người Việt đang bỏ ra khoảnghơn 2 tỷ đô để KCB tại các nước có ngành y tế phát triển như Singapore, Mỹ,

Úc, Canada,…

2.1.4 Nhân tố công nghệ

Sự phát triển cua khoa học kĩ thuật ngày nay đã và đang thay đổi cáchthức khám chữa bệnh cũng như quản lý kiểu truyền thống cua các bệnh viện ởViệt Nam

Khả năng tiếp cận thông tin: người bệnh giờ đây chỉ cần ngồi nhà, truy cậpvào internet là đã có thể nắm được thông tin chi tiết về các dịch vụ y tế cua các

BV (giá cả, cơ sở vật chất, bác sĩ KCB,…) cũng như đặt lịch khám trực tuyến.Trong thực tế, việc sử dụng internet ngày càng trở nên dễ dàng và phổ biến ởViệt Nam; thật vậy, theo báo cáo tổng kết năm 2015 cua Cục Viễn Thông ViệtNam, tỷ lệ người sử dụng internet cua nước ta đạt 52% dân số; hay như theo kếtquả điều tra thị trường cua hãng Ericsson, tính đến cuối 2015, tỷ lệ thuê bao diđộng sử dụng smartphone ở Việt Nam chiếm đến 40% và được dự báo sẽ đạt70% trong vòng 3 năm nữa Với nền tảng mạng lưới người sử dụng internet rộngrãi như vậy, thương mại điện tử ngành y tế ở Việt Nam được dự báo sẽ pháttriển mạnh mẽ trong thời gian 5-10 năm tới

Trang thiết bị y tế ngày càng tân tiến, hiện đại giúp: đưa ra những kết quảxét nghiệm chính xác hơn; đơn giản hóa, giảm rui ro các ca phẫu thuật; tiết kiệmthời gian và chi phí (trong dài hạn) Mặc dù việc cải tiến và nâng cấp trang thiếtbị y tế là điều tất yếu cần thực hiện, nhưng do chi phí đầu tư và chuyển đổi làtương đối lớn, nên các bệnh viện cần phải cân nhắc kĩ lưỡng thời điểm thíchhợp; đặc biệt là phải đảm bảo được tính đồng bộ giữa năng lực cua y bác sĩ vàmáy móc

Một điểm quan trọng nữa cần nhắc đến đó chính là vấn đề áp dụng côngnghệ trong khâu quản lý dữ liệu Thật vậy, mặc dù hiện nay việc lưu trữ và kiểmsoát thông tin về bệnh nhân, bác sĩ, thuốc trong kho, phòng bệnh,… đã đượcđiện tử hóa ở một bộ phận lớn các bệnh viện, nhưng đây vẫn được coi là điểmyếu mà ngành y tế ở Việt Nam cần nhanh chóng cải thiện Quản lý dữ liệu một

cách khoa học, hợp lý sẽ giúp tăng tính hiệu quả, từ đó tiết kiệm được thời giancũng như chi phí cho cả bệnh viện và người bệnh.

2.1.5 Nhân tố tự nhiên

Biến đổi khí hậu: Việt Nam nằm trong top 6 quốc gia bị tác động lớn nhất,điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng tới chất lượng cuộc sống và đặc biệt là sứckhỏe cua người dân

Ô nhiễm môi trường (không khí, đất đai, nguồn nước): theo thống kê mớinhất về chỉ số EPI, Việt Nam hiện đứng ở vị trí 131/180 Đặc biệt chất lượngkhông khí ở Việt nam đang ở mức cảnh báo cao (170/180) và chất lượng nguồnnước đứng 124/180 Điều này sẽ mang đến những hậu quả lâu dài mà các thế

hệ sau phải gánh chịu

Ô nhiễm thực phẩm: việc thực phẩm bị ngâm hóa chất, phun thuốc đanglà vấn đề nóng mà các nhà chức trách đang cố gắng kiểm soát

2.2 Môi trường ngành

2.2.1 Đối thu cạnh tranh hiện tại

Mặc dù nhu cầu khám chữa bệnh là rất lớn nhưng các bệnh viện tư nhânhay bệnh viện quốc tế vẫn không thoát khỏi được quy luật cạnh tranh cua thịtrường Nỗi lo về sự cạnh tranh với các bệnh viện công giá rẻ hay các bệnh viện

tư tương tự buộc bệnh viện Vinmec phải tạo ra được sự khác biệt cua mình sovới các đối thu cạnh tranh

Theo bản đồ nhóm chiến lược cạnh tranh, hiện tại các đối thu cạnh tranhchính trực tiếp cua Vinmec là: Việt Pháp, Thu Cúc, VietSing và Hồng Ngọc Vìvậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh cua mình đòi hỏi Vinmec phải nghiên cứu

để hiểu rõ đối thu cạnh tranh cua mình, các công cụ đối thu đang áp dụng để làmtiền đề cho việc hoạch định kế hoạch cua mình

Hình 2.1: Bản đồ nhóm chiến lược

Hiện nay nhu cầu cua bệnh nhân càng lớn cả về số lượng lẫn chất lượng,đồng thời sự xuất hiện thêm các bệnh viện tư nhân nhỏ lẻ, chuyên khoa là áplực cạnh tranh trực tiếp lên Vinmec Cường độ cạnh tranh càng tăng dần khi cónhiều yếu tố tác động lên như:

Các phòng khám tư nhân nhỏ lẻ khác ở Hà

Nội

- Số lượng bệnh viện tư tăng: Số lượng bệnh viện tư tăng làm tăng tính

cạnh tranh, vì có nhiều hãng hơn trong khi tổng số khách hàng và nguồnlực không đổi Tính cạnh tranh sẽ càng mạnh hơn nếu các hãng này có thịphần tương đương nhau, dẫn đến phải “chiến đấu” để giành vị trí chi phốithị trường

- Thị trường tăng trưởng chậm: Đặc điểm này khiến các bệnh viện tư phải

cạnh tranh tích cực hơn để chiếm giữ thị phần Trong khi lượng bệnh nhântăng trưởng cao, các bệnh viện có khả năng tăng doanh thu có thể chỉ dolượng khách hàng tăng

- Mức độ khác biệt hóa sản phẩm: Nếu các dịch vụ, đặc thù từng bệnh viện

không có điểm khác nhau rõ rệt, ví dụ như chuyên khoa chữa trị gần giốngnhau thì đặc điểm này luôn dẫn đến mức độ cạnh tranh cao Ngược lại,nếu sự đa dạng khoa chữa trị, dịch vụ hỗ trợ cua các bệnh viện khác nhaucó đặc điểm hàng hóa khác nhau rõ rệt sẽ giảm cạnh tranh

- Chi phí cố định cao: Chi phí cố định cao thường tồn tại trong một ngành có

tính kinh tế theo quy mô, có nghĩa là chi phí giảm khi quy mô sản xuấttăng Khi tổng chi phí chỉ lớn hơn không đáng kể so với các chi phí cốđịnh, thì các hãng phải sản xuất gần với tổng công suất để đạt được mứcchi phí thấp nhất cho từng đơn vị sản phẩm Như vậy, các hãng sẽ phảibán một số lượng rất lớn sản phẩm trên thị trường, và vì thế phải tranhgiành thị phần, dẫn đến cường độ cạnh tranh tăng lên Các bệnh việnnhững công trình sử dụng một lượng chi phí cố định khá cao, nhưng vớiriêng Vinmec, là một trong những thương hiệu trực thuộc tập đoàn nổitiếng VinGroup vững mạnh, nên tiềm lực về tài chính cua bệnh viện là khálớn Mặt khác, là bệnh viện tư nhân nên có nguồn thu lớn từ nguồn thuviện phí Nguồn kinh phí và tài chính ổn định sẽ có hiệu quả trong việcđảm bảo cho các chi phí hoạt động cua bệnh viện cũng như các khoản chiphí đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị, đầu tư cho con người

- Chi phí chuyển đổi hàng hóa cao: Khi một khách hàng dễ dàng chuyển từ

sử dụng sản phẩm này sang sản phẩm khác, thì mức độ cạnh tranh sẽ

cao hơn do các nhà sản xuất phải cố gắng để giữ chân khách hàng Nhưviệc khách hàng, bệnh nhân từ bỏ các dịch vụ cua một bệnh viện tư có chiphí đắt hơn để chuyển sang một bệnh viện có chi phí rẻ hơn cũng đòi hỏikhả năng giữ chân bệnh nhân cua các bệnh viện tư.

Bảng 2.5: Kết quả điều tra tiêu chí lựa chọn bệnh viện

Chú thích:

Cơ sở vật chất: máy móc, trang thiết bị, môi trường KCB

Vị trí: thuận tiện giao thông

Chất lượng khám chữa bệnh: chất lượng bác sĩ, y tá,

Danh tiếng: được biết đến bởi nhiều người, có uy tín trên thị trường

Bảng 2.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh

Tên

Chú thích: 1= Yếu ; 2=Trung bình ; 3=Khá ; 4=Tốt

ra nước ngoài chữa bệnh, khi mà trong nước đang có những bệnh viện nhưVinmec đã khắc phục tình trạng quá tải và đảm bảo chất lượng cho bệnh nhân

Cơ sở vật chất khang trang, sạch đẹp với phòng vệ sinh sạch sẽ và trongphòng được thay hoa tươi đều đặn

nhuận, cam kết dành 100% lợi nhuận cho xã hội Với việc phi lợi nhuận hóa haithương hiệu đang phát triển tốc độ cao, có triển vọng lợi nhuận bền vững -Vingroup đã khẳng định tầm vóc, uy tín và trách nhiệm xã hội cua một tập đoànkinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam, theo xu hướng phát triển cua các doanhnghiệp lớn trên thế giới Do đó, Vinmec sẽ trở thành 1đối thu đáng phải quantâm cho các bệnh viện tư nhân khi giá cả lại là những chiến lược cạnh tranhhàng đầu

VIỆT PHÁP:

Ưu điểm: Cũng giống như Vinmec, bệnh viện Việt Pháp cũng đáp ứng đầy đu

các yếu tố như cơ sở vật chất tốt, bệnh viện khang trang, sạch đẹp và cung cấpkhá đầy đu các gói dịch vụ sinh VD như lớp tiền sản hay các gói xét nghiệmsàng lọc…

Đội ngũ bác sĩ y tá phục vụ nhiệt tình, chu đáo, ân cần nhưng lại không trẻ, cậpnhật các công trình khoa học mới, hiện đại như Vinmec

Nhược điểm

Chi phí cao nhưng chưa bằng Vinmec VD: Chi phí cho các dịch vụ sinhcon trọn gói rất cao Với trường hợp mang thai đôi, số tiền các bà mẹ sẽ phải bỏ

ra có thể lên tới hơn 60 triệu nếu đẻ mổ

Về cơ sở vật chất, Bệnh viện Việt Pháp được xây dựng từ khá lâu nên nếuxét cùng mức tiền bỏ ra thì cơ sở vật chất và phòng ốc không được mới và hiệnđại như bệnh viện Vinmec

HỒNG NGỌC

Ưu điểm:

Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc là bệnh viện tư hạng trung, chi phí trungbình VD: Mức chi phí cho các gói thai sản và sinh con ở mức trung bình

Đội ngũ bác sĩ y tá nhiệt tình, chu đáo với bệnh nhân

Nhược điểm:

Vì là bệnh viện thiên về dịch vụ cho nên VD: nếu ca sinh cua bạn là một

ca đẻ khó, cần đến trình độ chuyên môn cao thì bạn vẫn phải chuyển đến cácviện công lập nhà nước nếu cần tạo sự bất tiện cho thai phụ đó trong quá trìnhsinh con

Khuôn viên bệnh viện chưa thật sự rộng rãi, thoải mái như các bệnh việnlớn

2.2.2 Cạnh tranh tiềm ẩn

Xác định đối thu cạnh tranh tiềm ẩn cua VinMec:

o Đối thu nước ngoài

Các bệnh viện có dự án đầu tư nước ngoài cao cấp, nhiều nhà đầu tưnước ngoài như Tập đoàn Bumrungrad Hospital (Thái Lan) hay Lippo Group(Indonesia) bày tỏ ý định sẽ phát triển chuỗi bệnh viện cua họ tại Việt Nam

o Đối thu trong nước

Các bệnh viện đã có uy tín trên thị trường, nhưng đang hoạt động ở cácvùng, khu vực miền trong như: Hoàn Mỹ, Hạnh Phúc, Pháp Việt,…

Áp lực từ phía các doanh nghiệp cạnh tranh tiềm ẩn gây ra cho VinMec là khônglớn và chưa thực sự rõ ràng, khi mà rào cản gia nhập TT là khá cao.Rào cản gianhập thị trường cua các doanh nghiệp cạnh tranh tiềm ẩn:

- Đế thành lập một bệnh viện đa khoa có vốn đầu tư nước ngoài cần tối thiểu

20-25 triệu USD, nguồn vốn đầu tư lớn khiến các doanh nghiệp e dè vì khả năngcạnh tranh không cao