CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH I. Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh 1. Khái niệm văn hóa kinh doanh Văn hóa là gì? Có phải là cách người ta hành động? Có phải là cách người ta suy nghĩ? Có phải là cách người ta tin tưởng? Văn hóa: những giá trị, những tin tưởng hữu hình và vô hình là cơ sở của các cách ứng xử và riêng biệt cho mỗi xã hội. I. Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh 1. Khái niệm văn hóa kinh doanh “Văn hóa kinh doanh là toàn bộ các nhân tố văn hóa được chủ thể kinh doanh chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh tạo nên bản sắc kinh doanh của chủ thể đó”

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH

DOANH

I Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa

kinh doanh

1 Khái niệm văn hóa kinh doanh

Văn hóa là gì?

Có phải là cách người ta hành động?

Có phải là cách người ta suy nghĩ?

Có phải là cách người ta tin tưởng?

Văn hóa: những giá trị, những tin tưởng hữu

hình và vô hình là cơ sở của các cách ứng xử và riêng biệt cho mỗi xã hội.

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH

DOANH

I Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa

kinh doanh

1 Khái niệm văn hóa kinh doanh

“Văn hóa kinh doanh là toàn bộ các nhân tố

văn hóa được chủ thể kinh doanh chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt

động kinh doanh tạo nên bản sắc kinh

doanh của chủ thể đó”

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH

DOANH

I Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa

kinh doanh

2 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh

 Triết lý kinh doanh

 Đạo đức kinh doanh

 Văn hóa doanh nghiệp

 Văn hóa doanh nhân

TRIẾT LÝ KINH DOANH

1 Khái niệm

Ở phương Đông, triết lý = trí (sự nhận thức, hiểu

biết sâu rộng về thế giới) + đạo lý

Ở phương Tây, triết lý (triết học - philosophia) =

philo (yêu) + sophia (sự thông thái) => môn học về sự thông thái

Là cách xử sự, hành động và lối sống khôn ngoan

1 Khái niệm

Triết lý kinh doanh là những tư tưởng triết học

phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua con

đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa

của các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh

Triết lý doanh nghiệp là triết lý kinh doanh chung

của tất cả các thành viên của một doanh nghiệp

cụ thể

Triết lý doanh nghiệp là sự cụ thể hóa triết lý

kinh doanh vào trong hoạt động sống của một tổ chức kinh doanh.

TRIẾT LÝ KINH DOANH

Một người đến một nhà thờ đang trong quá trình

xây dựng, hỏi những người công nhân đang xây

dựng

Ông hỏi người công nhân thứ nhất ông gặp: “Xin hỏi anh đang làm gì thế?” Anh ta trả lời: “Ông

không thấy sao? Tôi đang phải đập đá, mà những tảng đá kia thì cứng quá và to quá Công việc thật nặng nề vượt quá sức người Hai tay tôi đau rát,

toàn thân mỏi nhừ Đây là việc cần sức trâu ngựa, không phù hợp với con người tí nào vậy mà tôi vẫn phải làm vì cuộc sống.”

Ông lại hỏi người công nhân thứ hai: “Xin hỏi anh làm công việc này vì lý do gì?” Người công nhân

thứ hai trả lời: “Làm việc để mỗi ngày kiếm được

2 dollar đủ để đảm bảo cho gia đình tôi sống qua ngày Nếu không vì gia đình, chẳng ai muốn làm cái việc đập đá vất vả này "

Ông lại hỏi người công nhân thứ ba: "Xin hỏi, anh đang làm gì thế?”

Người thứ ba trả lời rất vui vẻ: "Tôi đang góp

phần công sức nhỏ bé của mình để xây dựng toà nhà xinh đẹp này Sau khi xây xong nhất định sẽ

có rất nhiều người tới đây Công việc này tuy vất

vả nhưng mỗi khi nghĩ đến sẽ có rất nhiều người đến cầu Chúa ban phước lành cho họ cho mọi

người nghèo khổ trên thế gian này, tôi lại không

hề thấy mệt mỏi."

Trong quá trình thành lập và gây dựng một công ty hàng đầu về điện của Nhật Bản, người sáng lập là ông Konosuke Matsushita luôn trăn trở trong việc tìm ra sứ mạng - lực hướng tâm chung cho toàn công ty

Khi ông đến thăm nơi sản xuất của một tôn giáo, ông rất ngạc nhiên và cảm kích khi những người thợ ở đây làm việc nghiêm túc, hăng say khắc hẳn không khí làm việc ở các xưởng khác

Ông băn khoăn với câu hỏi “Tại sao tôn giáo lại phồn vinh, mà nhiều ngành sản xuất lại phá sản mặc dù những sản phẩm mà họ làm ra đáp ứng được các nhu cầu thiết yếu của con người? Phải chăng sự khác nhau ở chỗ, tôn giáo dựa trên niềm tin và bằng mọi cố gắng cứu vớt con người, còn chúng ta chỉ kinh doanh vì chính mình?”

Từ những suy nghĩ đó, Matsushita quyết định xây dựng một sứ mạng kinh doanh của công ty và

phổ biến cho toàn thể công nhân viên: “Suy cho cùng công việc sản xuất của chúng ta quyết không phải là chỉ làm vì mình, mà là để thoả mãn nhu cầu vật chất của nhiều người trong

xã hội”

Sứ mạng này chính là nền tảng để xây dựng nên triết lý kinh doanh của Tập đoàn Matsushita Electric sau này Chính việc xây dựng nên lực hướng tâm chung đó đã giúp cho các thành viên của công ty hiểu rõ hơn về trách nhiệm của mình,

về ý nghĩa công việc họ đang làm từ đó nỗ lực hơn, hăng say hơn

2 Nội dung của triết lý doanh nghiệp

 Sứ mệnh và các mục tiêu cơ bản của doanh

nghiệp

 Phương thức hành động & các nguyên tắc ứng

xử, giao tiếp kinh doanh đặc thù của doanh

nghiệp

TRIẾT LÝ KINH DOANH

2 1 Sứ mệnh của doanh nghiệp

 Sứ mệnh của doanh nghiệp là một bản tuyên

bố lý do tồn tại của doanh nghiệp (quan

điểm, tôn chỉ, nguyên tắc, mục đích kinh

doanh… của doanh nghiệp)

 Sứ mệnh trả lời cho những câu hỏi liên quan

đến sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp, doanh nghiệp làm gì, làm vì ai và làm như thế nào.

TRIẾT LÝ KINH DOANH

2.1 Sứ mệnh của doanh nghiệp

Hiến dâng mình cho việc cung cấp những sản phẩm hiệu quả cao với giá phải chăng trên thế

giới

Tạo ra một nhu cầu tiêu dùng thực sự và đáp ứng

được các nhu cầu đó với mức cao nhất”

Tạo dựng thương hiệu hàng đầu qua việc mang đến cho người thưởng thức café và là nguồn cảm hứng sáng tạo và niềm tự hào trong phong cách Trung

Nguyên đậm đà văn hóa Việt

TRIẾT LÝ KINH DOANH

2.2 Phương thức hành động

 Phương thức hành động là phần nội dung mà

triết lý doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi:

doanh nghiệp sẽ làm như thế nào để thực hiện được sứ mệnh và đạt mục tiêu với

những nguồn lực và phương tiện gì?

 Niềm tin căn bản của mọi người (nguyên tắc,

trung thành và cam kết hướng dẫn hành vi ứng xử của con người)

 Con đường và nguồn lực nào để hình thành sứ

mệnh

TRIẾT LÝ KINH DOANH

Đức liêm chính

Tôn trọng lẫn

nhau

Tính đồng đội

Thông tin liên lạc

(giữa các nhân

viên)

Sáng kiến

Làm hài lòng khách

hàng Chất lượng Tính trung thực Luôn tuân thủ luật lệ,

quy định Nguyên tắc kinh

doanh tuân thủ các chuẩn mực của tập đoàn

Matsushita: Phục vụ dân tộc bằng con đường hoàn

thiện sản xuất

Honda: Đương đầu với những thách thức gay go

nhất trước tiên

Sony: Tinh thần luôn động não, độc lập sáng tạo

HP: Tiền lãi đó là biện pháp duy nhất thực sự chủ

yếu để đạt những kết quả dài hạn của công ty

IBM: Thực hiện triệt để nhất việc phục vụ người

tiêu dùng

Intel: Lao động gian khổ và năng suất cao để đạt

tới một sự phát triển nhanh chóng

Castrol: Thực hiện công việc một cách tuyệt hảo và

những cách làm việc mới mẻ

Bảy quan niệm kinh doanh của công ty IBM ở

Nhật Bản

 Tôn trọng cá nhân

 Dịch vụ thường xuyên tốt nhất

 Bảo đảm độ an toàn

 Điều hành công việc một cách tốt nhất, nhanh

nhất

 Trách nhiệm đối với cổ đông

 Mua bán, trao đổi sòng phẳng

 Đóng góp cho công ty

Ba chiến lược chính Samsung

 Nhân lực và con người (quan trọng nhất)

 Công việc kinh doanh tiến hành hợp lý

 Hoạt động kinh doanh là để đóng góp vào sự

phát triển đất nước

Công thức Q+S+C của

McDonald

 Q (Quality): chất lượng

 S (Service): phục vụ

Phải cố gắng phục vụ giản đơn,

làm hài lòng khách hàng

Trải khăn trên quầy cũng

phải ngay ngắn

 C (Clean): sạch sẽ

Bất cứ cửa hàng chi nhánh của

công ty đều không có mảnh giấy vụn vứt dưới chân

khách