Ứng dụng mã nguồn mở wordpress xây dựng website thương mại điện

Trường doanh nhân Top Olympia đã giúp đỡ tôi có điều kiện nắm bắt tổng quát các hoạt động của Trường, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Ứng

Trang 1

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ỨNG DỤNG MÃ NGUỒN MỞ WORDPRESS XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO TRƯỜNG DOANH NHÂN TOP OLYMPIA

Trang 2

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ỨNG DỤNG MÃ NGUỒN MỞ WORDPRESS XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO TRƯỜNG DOANH NHÂN TOP OLYMPIA

Sinh viên thực hiện:

Trang 3

Lời Cảm Ơn

Qua thời gian học tập, rèn luyện tại trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế và thời gian thực tập tại Trường doanh nhân Top Olympia chi nhánh Huế, tôi đã học và tích lũy được nhiều kiến thức quý báu Được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi được thêm nhiều kinh nghiệm Để

có đầy đủ kiến thức hoàn thành đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp là nhờ sự chỉ bảo tận tình của quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế,

sự hướng dẫn tận tình của TS Nguyễn Thanh Tuấn cùng sự nhiệt tình của Giám đốc và nhân viên của Trường doanh nhân Top Olympia chi nhánh Huế

Tôi xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô đã tạo mọi điều kiện để tôi được tham gia học tập, rèn luyện, trao đổi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức thực tế.Và đặc biệt, tôi xin cảm ơn thầy Nguyễn Thanh Tuấn, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này Trường doanh nhân Top Olympia đã giúp đỡ tôi có điều kiện nắm bắt tổng quát các hoạt động của Trường, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Ứng dụng mã nguồn

mở WordPress xây dựng website thương mại điện

tử cho Trường doanh nhân Top Olympia”

Trong quá trình nghiên cứu đề tài, khá phức tạp và trình độ khả năng của bản thân còn những hạn chế nên khóa luận chắc chắn sẽ có nhiều sai sót.Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy, cô để có thể hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu

Em xin chân thành cảm ơn!

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 4

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG v

DANH MỤC SƠ ĐỒ vi

DANH MỤC HÌNH vii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii

PHẦN I: MỞ ĐẦU 1

1.Lý do chọn đề tài 1

2.Mục tiêu đề tài 2

3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 2

4.Phương pháp nghiên cứu 3

5.Kết quả dự kiến của đề tài 3

PHẦN II : NỘI DUNG 5

CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO VIỆC TRIỂN KHAI WEBSITE TMĐT CHO TRƯỜNG DOANH NHÂN TOP OLYMPIA DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ WORDPRESS 5

1.1.Tổng quan về thương mại điện tử 5

1.1.1.Thương mại điện tử 5

1.1.1.1.Khái niệm thương mại điện tử 5

1.1.1.2.Website thương mại điện tử 5

1.1.2 Những lợi ích khi áp dụng TMĐT 5

1.1.3 Những hạn chế khi áp dụng TMĐT 6

1.1.4 Các loại hình ứng dụng TMĐT 7

1.2.Tổng quan về Wordpress 8

1.2.1.Khái niệm về Wordpress 8

1.2.2.Lịch sử hình thành và thành tựu của Wordpress 8

1.3.So sánh Wordpress và các mã nguồn mở khác 11

1.4.Thanh toán trực tuyến, ví điện tử và học trực tuyến 12

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 5

1.4.1.Định nghĩa thanh toán trực tuyến 12

1.4.2.Lợi ích và hạn chế thanh toán trực tuyến 12

1.4.2.1.Lợi ích của thanh toán trực tuyến 12

1.4.2.2.Hạn chế của thanh toán trực tuyến 13

1.4.3.Ví điện tử 13

1.4.3.1.Ví điện tử là gì? 13

1.4.3.2.Chức năng của ví điện tử 13

1.4.3.3.Vai trò của ví điện tử 13

1.4.3.4.Một số loại ví điện tử phổ biến 13

1.4.3.5.Lợi ích tiêu biểu của ví điện tử 14

1.4.4.Học trực tuyến 14

1.4.4.1.Học trực tuyến là gì 14

1.4.4.2.Ưu điểm của học trực tuyến 14

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN, THỰC TRẠNG ÁP DỤNG VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TRƯỜNG DOANH NHÂN TOP OLYMPIA 16

2.1 Tổng quan về Trường Doanh Nhân Top Olympia 16

2.1.1 Giới thiệu chung 16

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 19

2.2 Thực trạng áp dụng TMĐT của Trường Doanh Nhân Top Olympia 19

2.3 Mô tả bài toán 20

2.4 Mô tả yêu cầu 22

2.5 Đề xuất giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT 22

2.5.1 Đề xuất ứng dụng công nghệ thông tin 22

2.5.2 Đề xuất các mục tiêu về TMĐT 23

2.5.3 Đề xuất các giải pháp chiến lược 24

2.5.3.1 Đề xuất giải pháp chiến lược thông qua phân tích mô hình SWOT 24

2.5.3.2.Đề xuất giải pháp nâng cao trình độ nguồn nhân lực 25

2.5.3.3 Đề xuất giải pháp về môi trường kinh doanh của Trường 26

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 6

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO

TRƯỜNG DOANH NHÂN TOP OLYMPIA 27

3.1.Phân tích website TMĐT Trường doanh nhân Top Olympia 27

3.1.1.Phân tích yêu cầu 27

3.1.1.1 Quản lý hệ thống 27

3.1.1.2 Quản lý thông tin học viên 27

3.1.2.Sơ đồ chức năng hệ thống (BFD – Business Function Diagram) 27

3.1.3.Sơ đồ ngữ cảnh (Context Diagram) 30

3.1.4.Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD – Data Flow Diagram) 31

3.1.4.1.DFD mức 0 31

3.1.4.2.Sơ đồ phân rã cho chức năng 1.0 32

3.1.4.3.Sơ đồ phân rã mức 1 cho chức năng 2.0 32

3.2.Thiết kế cơ sỡ dữ liệu 35

3.2.1.Mô hình thực thể mối quan hệ (ERD – Entity Relationship Diagram) 35

3.2.2.Chuyển các mối quan hệ thành lược đồ quan hệ 35

3.2.3.Chuẩn hóa cơ sở dữ liệu 37

3.2.4.Lược đồ quan hệ của cơ sở dữ liệu 40

3.3 Thiết kế thuật toán 41

3.3.1 Giải thuật đăng ký/đăng nhập thành viên 41

3.3.2.Giải thuật đăng ký học truyền thống 42

3.4.Thiết kế giao diện 44

PHẦN III: KẾT LUẬN 53

PHỤ LỤC 55

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 7

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: So sánh Wordpress với Drupal và Joomla 11

Bảng 2 Mô hình SWOT 24

Bảng 3 Cấu trúc dữ liệu bảng WP_MANAGE 37

Bảng 4 Cấu trúc dữ liệu bảng WP_TRADITIONALCOURSES 37

Bảng 5 Cấu trúc dữ liệu bàng WP_ONLINECOURSES 37

Bảng 6 Cấu trúc dữ liệu bảng WP_USERS 37

Bảng 7 Cấu trúc dữ liệu bảng WP_MANAGEMAIL 38

Bảng 8 Cấu trúc dữ liệu bảng WP_STUDENT 38

Bảng 9 Cấu trúc dữ liệu bảng WP_CUSTOMER 38

Bảng 10 Cấu trúc dữ liệu bảng WP_FEEDBACK 39

Bảng 11 Cấu trúc dữ liệu bảng WP_TRADITION 39

Bảng 12 Cấu trúc dữ liệu bảng WP_ONLINE 39

Bảng 13 Cấu trúc dữ liệu bảng WP_MANAGEUSERS 39

Bảng 14 Cấu trúc dữ liệu bảng WP_MANAGETRADITION 39

Bảng 15 Cấu trúc dữ liệu bảng WP_MANAGEONLINE 40

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 8

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 19

Sơ đồ 2 Sơ đồ phân rã chức năng website 28

Sơ đồ 3 Sơ đồ phân rã chức năng Quản lý hệ thống 28

Sơ đồ 4 Sơ đồ phân rã chức năng Quản lý liên hệ 28

Sơ đồ 5 Sơ đồ phân rã chức năng Quản lý đăng ký khóa học 29

Sơ đồ 6 Sơ đồ phân rã chức năng Quản lý thanh toán 29

Sơ đồ 7 Sơ đồ phân rã chức năng Quản lý học trực tuyến 29

Sơ đồ 8 Sơ đồ phân rã chức năng Thống kê 30

Sơ đồ 9 Sơ đồ ngữ cảnh Quản lý website 30

Sơ đồ 10 Sơ đồ luồng dữ liệu mức 0 31

Sơ đồ 11 Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 cho chức năng 1.0 32

Sơ đồ 17 Mô hình thực thể mối quan hệ 35

Sơ đồ 18 Lƣợc đồ quan hệ cơ sở dữ liệu 40

Sơ đồ 19 Giải thuật đăng ký/đăng nhập thành viên 41

Sơ đồ 20 Giải thuật đăng ký học truyền thống 42

Sơ đồ 21 Giải thuật đăng ký học trực tuyến kết hợp ví điện tử 43

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 9

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 Trang chủ : Phần Menu và ảnh trang chủ 44

Hình 2 Trang chủ: Phần hiển thị các khóa học 44

Hình 3 Trang chủ : Phần giới thiệu 45

Hình 4 Trang chủ : Phần giới thiệu bằng Video 45

Hình 5 Trang chủ : Phần thƣ viện hình ảnh 46

Hình 6 Trang chủ : Phần đội ngũ cố vấn – giảng viên 46

Hình 7 Trang chủ : Phần tin tức 46

Hình 8 Trang chủ : Phần liên hệ 47

Hình 9 Mục giới thiệu các khóa học 47

Hình 10 Mục thƣ viện hình ảnh 48

Hình 11 Mục thƣ viện tài liệu 48

Hình 12 Mục đăng ký thành viên 49

Hình 13 Mục đăng nhập 49

Hình 14 Mục đăng ký khóa học 50

Hình 15 Mục thanh toán 51

Hình 16 Các mục widget 51

Hình 17 Liên hệ trực tuyến 52

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 10

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Danh mục từ viết tắt Tiếng Việt

Danh mục từ viết tắt Tiếng Anh

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 11

PHẦN I: MỞ ĐẦU

1.Lý do chọn đề tài

Ngày nay việc mua bán sản phẩm hay dịch vụ thông qua Internet đã trở nên phổ biến không những ở các nước phát triển, mà đến các nước đang phát triển loại hình này đang ngày càng lớn mạnh Cũng từ chính nguyên nhân này, các doanh nghiệp tổ chức hay cá nhân muốn đưa đến người sử dụng những thông tin về dịch vụ hay sản phẩm của họ một cách nhanh nhất và trực quan nhất thì việc sử dụng Internet là việc cần lưu ý hàng đầu Hiệu quả kinh doanh nhờ sử dụng công nghệ thông tin đã được kiểm chứng qua nhiều thành quả mà nó đem lại, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT), là lĩnh vực mà lợi ích của nó là cung và cầu có thể liên lạc với nhau mà không bị giới hạn về không gian và thời gian

TMĐT tại Việt Nam luôn là một thị trường đầy hứa hẹn nhưng cũng lắm thách thức, buộc các trang TMĐT phải nỗ lực rất nhiều trong việc đáp ứng được kì vọng và xây dựng niềm tin của người tiêu dùng

Trong cuộc chạy đua để đưa các sản phẩm hay những thông tin cần thiết đến người tiêu dùng, các cơ quan, Trường, tổ chức doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bằng việc tích cực tiến hành các hoạt động tiếp thị sản phẩm, cung cấp thông tin Do

đó việc hình thành các website thương mại điện tử, không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ mà trao đổi về mặt tài chính trở nên nhanh, gọn và tin cậy Trường Doanh nhân Top Olympia là một tổ chức đào tạo và nghiên cứu khoa học

uy tín đang phát triển rất nhanh tại Việt Nam Top Olympia tổ chức các chương trình đào tạo cấp lãnh đạo, quản lý các doanh nghiệp, huấn luyện nghiệp vụ, kỹ năng tác nghiệp, kỹ năng mềm…

Trong thời gian thực tập tại Trường Doanh nhân TOP OLYMPIA, tôi thấy những vấn đề phát triển thương mại điện tử ở đây còn có những tồn tại Mặc dù phương thức TMĐT đã được áp dụng nhưng chưa triệt để, Trường chỉ chú trọng vào việc cung cấp thông tin về dịch vụ của Trường bao gồm các khóa học và đăng ký thông thường, không sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến hay đăng ký thông tin hỗ trợ sử dụng dịch vụ trực tuyến…

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 12

Sau khi nghiên cứu tình hình phát triển của Trường, tôi thấy việc Trường cần có một website TMĐT sử dụng triệt để hơn các công cụ TMĐT Điều này không chỉ làm cho doanh thu đào tạo của Trường có thể tăng lên mà còn là cơ hội quảng bá hình ảnh của Trường rộng rãi hơn, tạo được ấn tượng tốt của Trường đối với khách hàng

Với mong muốn đóng góp ý kiến, góp phần vào sự phát triển của phương thức TMĐT ở Việt Nam nói chung và Trường Doanh nhân TOP OLYMPIA nói riêng, tôi

đã chọn đề tài “Ứng dụng mã nguồn mở wordpress xây dựng website thương mại điện

tử cho Trường doanh nhân Top Olympia” cho khóa luận tốt nghiệp của mình

2.Mục tiêu đề tài

* Mục tiêu tổng quát

Xây dựng Website tương đối hoàn chỉnh cho Trường, nhằm mục đích giới thiệu các hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy tính, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp với các khách hàng, đối tác trên thị trường, phục vụ một cách có hiệu quả các hoạt động kinh doanh cho Trường

* Mục tiêu cụ thể

- Khảo sát, phân tích hiện trạng của Trường để có cái nhìn tổng quan về Trường

- Tìm hiểu quy trình xây dựng và triển khai website TMĐT sử dụng ngôn ngữ PHP trên nền tảng mã nguồn mở wordpress đáp ứng được yêu cầu cơ bản của một website

- Xây dựng website TMĐT sử dụng thanh toán trực tuyến, đăng ký thông tin sử dụng dịch vụ và học trực tuyến cho Trường

3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

* Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động đào tạo tại Trường doanh nhân TOP OLYMPIA và quy trình xây dựng website thương mại dựa trên mã nguồn mở wordpress

* Phạm vi nghiên cứu

- Về nội dung: Đề tài tập trung chủ yếu vào việc tìm hiểu quy trình triển khai và cách cài đặt một Website TMĐT dựa trên mã nguồn mở wordpress

- Về không gian: Đề tài thực hiện tại Trường doanh nhân TOP OLYMPIA

- Về thời gian: Đề tài dự kiến thực hiện và hoàn thành từ ngày 03/01/2017 đến ngày 29/04/2017

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 13

4.Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp thu thập thông tin:

+ Nghiên cứu tài liệu của Trường

+ Nghiên cứu tài liệu, tìm hiểu các lý thuyết cần thiết để triển khai website TMĐT cho Trường

+ Quan sát cách thức đăng ký thông tin học và xử lý thông tin người đăng ký học + Quan sát trực tiếp: Học một lớp học của Trường triển khai

+ Quan sát và tìm hiểu website hiện tại của Trường

- Phương pháp phát triển hệ thống

+ Phân tích hệ thống đang tồn tại

+ Thiết kế một hệ thống mới

5.Kết quả dự kiến của đề tài

Xây dựng được website TMĐT cho Trường Top Olympia bao gồm sử dụng website cho công tác cung cấp thông tin về Trường, các khóa học, các thông tin về đội ngũ giảng viên… Cùng với đó là kết hợp công cụ thanh toán trực tuyến kết hợp chức năng học trực tuyến

6.Bố cục của đề tài

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, kết cấu của khóa luận được tổ chức như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận cho việc triển khai Website TMĐT cho Trường doanh nhân TOP OLYMPIA dựa trên mã nguồn mở WordPress

Giới thiệu tổng quan về mã nguồn mở wordpress, quy trình xây dựng một website TMĐT, lợi ích của việc xây dựng website TMĐT, phát triển thông tin thông qua mạng Internet cho Trường doanh nhân TOP OLYMPIA

Chương 2: Tổng quan, thực trạng ứng dụng và đề xuất TMĐT tại Trường doanh nhân TOP OLYMPIA

Giới thiệu tổng quan, cơ chế hoạt động, thực trạng và ứng dụng tin học tại Trường doanh nhân TOP OLYMPIA

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 14

Chương 3: Xây dựng website thương mại điện tử cho Trường doanh nhân TOP OLYMPIA

Trong chương này trình bày các kết quả quang trọng nhất của việc nghiên cứu đề tài.Kết quả đạt được sau quá trình nghiên cứu là đã triển khai thành công một website TMĐT chuyên cung cấp thông tin và đào tạo, bồi dưỡng trực tuyến cho Trường, tích hợp được các hình thức thanh toán online, quảng cáo website

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 15

PHẦN II : NỘI DUNG

CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO VIỆC TRIỂN KHAI

WEBSITE TMĐT CHO TRƯỜNG DOANH NHÂN TOP OLYMPIA

DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ WORDPRESS

1.1.Tổng quan về thương mại điện tử

1.1.1.Thương mại điện tử

1.1.1.1.Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC có rất nhiều khái niệm, hiểu một cách tổng quát, TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những phương tiện điện tử TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống.Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt động thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh

1.1.1.2.Website thương mại điện tử

Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch

vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng

1.1.2 Những lợi ích khi áp dụng TMĐT

* Lợi ích đối với doanh nghiệp

- Mở rộng thị trường

- Giảm chi phí sản xuất

- Cải thiện hệ thống phân phối

- Thời gian không giới hạn

- Sản xuấttheo yêu cầu

- Mô hình kinh doanh mới

Trang 16

-Giảm chi phí mua sắm

- Củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

- Thông tin cập nhật

- Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch, tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ, tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển, tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh

* Lợi ích đối với người tiêu dùng

- Thời gian và không gian trở nên vô nghĩa

- Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ

- Giá cả thấp hơn

- Giao hàng nhanh hơn với các hàng được số hóa

- Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn

- Đáp ứng nhanh mọi nhu cầu

- Thuế: Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích bằng cách miễn thuế đối với các giao dịch trên mạng

* Lợi ích đối với xã hội

- Hoạt động trực tuyến: TMĐT tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn

- Mức sống được nâng cao: Có nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp sẽ tạo áp lực giảm giá, do đó tăng khả năng mua sắm của khách hàng, nâng cao mức sống

- Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn

1.1.3 Những hạn chế khi áp dụng TMĐT

Có hai loại hạn chế của Thương mại điện tử, một nhóm mang tính kỹ thuật, một nhóm mang tính thương mại

* Hạn chế về tính kỹ thuật

- Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy

- Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng, nhất là trong TMĐT

- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 17

- Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống

- Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư

- Chi phí truy cập internet vẫn còn cao

- Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử đòi hỏi kho hàng tự động lớn

* Hạn chế về thương mại

- An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT

- Thiếu lòng tin giữa người mua và người bán trong TMĐT do không được gặp trực tiếp

- Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ

- Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển

- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT chưa đầy đủ, hoàn thiện

- Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian

- Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian

- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô (hòa vốn và có lãi)

- Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT

- Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự dụp đổ của hàng loạt công

ty dot.com

1.1.4 Các loại hình ứng dụng TMĐT

Các loại hình ứng dụng TMĐT bao gồm:

- Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C)

- Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)

- Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước (B2G)

- Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C)

- Thương mại điện tử giữa cơ quan nhà nước với cá nhân (G2C)

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 18

1.2.Tổng quan về Wordpress

1.2.1.Khái niệm về Wordpress

WordPress là một hệ thống xuất bản blog viết bằng ngôn ngữ lập trình PHP và sử dụng MySQL database (cơ sở dữ liệu MySQL) WordPress là hậu duệ chính thức của b2/cafelog, được phát triển bởi Michel Valdrighi.Cái tên WordPress được đề xuất bởi Christine Selleck, một người bạn của nhà phát triển chính Matt Mullenweg

WordPress được biết đến như một CMS miễn phí nhưng tốt, dễ sử dụng và phổ biến nhất trên thế giới Các so sánh đều cho thấy người dùng sử dụng CMS này cho việc lập các trang web cá nhân đến các trang báo điện tử đồ sộ nhất như CNN, Dow John, Wall Street Journal sử dụng WordPress

Thống kê năm 2016 cho thấy có đến 26% số blog/ website trên internet được xây dựng bởi WordPress

1.2.2.Lịch sử hình thành và thành tựu của Wordpress

* Lịch sử hình thành:

- WordPress được ra mắt lần đầu tiên vào ngày 27/5/2003 bởi tác giả MattMullenweg và Mike Little

- Vào năm 2004, thời hạn cấp phép của gói sản phẩm cạnh tranh Movable Type

bị thay đổi bởi Six Apart, và rất nhiều người dùng của nó chuyển sang sử dụng WordPress, tạo nên một bước ngoặt lớn trong sự phát triển và phổ biến của WordPress

- Năm 2007, WordPress giành giải thưởng Packt Open Source CMS

- Năm 2009, WordPress dẫn đầu về mã nguồn CMS tốt nhất

* Thành tựu của Wordpress

- Trong số 100% các website sử dụng mã nguồn CMS, WordPress chiếm 60%

- WordPress đã được dịch sang 53 ngôn ngữ khác nhau Hiện tại đã có ngôn ngữ tiếng Việt

* Phiên bản mới nhất là 4.7.4 (Tính đến cuối tháng 4/2017)

- Phiên bản này đã cập nhật thêm một số tính năng như:

+ Tùy chỉnh ngôn ngữ ở trang quản trị: Trước đây mặc dù ngôn ngữ hiển thị ở website là tiếng Việt nhưng ở trang quản trị lại là tiếng Anh nên khá khó khăn cho

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 19

người Việt sử dụng, nhưng sau phiên bản này ngôn ngữ ở trang quản trị đã được thay đổi để phù hợp hơn với người dùng

+ Hỗ trợ thêm nhiều giao diện mới và độc đáo hơn

+ Có thêm nút chỉnh sửa nhanh trong Customize: hỗ trợ người dùng tốt hơn khi không cần phải tìm kiếm vị trí cần chỉnh sửa khó khăn như trước

+ Thêm trang trực tiếp ngay Menu chỉnh sửa: Phiên bản mới hỗ trợ thêm trang mới ngay cửa sổ Menu chỉnh sửa ở Customize, trong khi các phiên bản trước phải vào trang quản trị mới thêm trang được

1.2.3 Những đặc điểm nổi bật của Wordpress

- Dễ sử dụng: WordPress được phát triển nhằm phục vụ đối tượng người dùng phổ thông, không có nhiều kiến thức về lập trình website nâng cao Các thao tác trong WordPress rất đơn giản, giao diện quản trị trực quan giúp người dùng có thể nắm rõ cơ cấu quản lý một website WordPress trong thời gian ngắn Về cách cài đặt lại càng dễ dàng hơn, người dùng có thể tự cài đặt một website WordPress trên host (máy chủ) riêng của mình và tự vận hành nó sau vài cú click

- Cộng đồng hỗ trợ đông đảo: Là một mã nguồn CMS mở phổ biến nhất thế giới, điều này cũng có nghĩa là sẽ được cộng đồng người sử dụng WordPress hỗ trợ các khó khăn gặp phải trong quá trình sử dụng Nếu có khả năng tiếng Anh tốt, người dùng có thể dễ dàng tìm câu trả lời cho vấn đề đang gặp phải trên Google chỉ với vài từ khóa tìm kiếm

- Nhiều gói giao diện có sẵn: Hiện nay WordPress có rất nhiều giao diện miễn phí khác nhau để có thể dễ dàng thay đổi “da thịt” của website, chỉ với vài cú click mà không cần bận tâm việc làm sao để thiết kế một giao diện cho riêng mình Còn nếu muốn website đẹp và chuyên nghiệp hơn, có thể mua các theme trả phí với giá bán dao động từ $30 đến $65

- Nhiều plugin hỗ trợ: Plugin nghĩa là một trình cắm thêm vào website để bổ sung các chức năng mà bạn cần Ví dụ mặc định sau khi cài website WordPress, bạn không có chức năng hiển thị các bài viết liên quan ở dưới mỗi bài viết, nhưng với nhiều plugin miễn phí hỗ trợ thì bạn có thể dễ dàng cài thêm một plugin miễn phí để website mình có chức năng đó Tương tự với theme, cũng có rất nhiều plugin trả phí

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 20

mang những tính năng rất độc đáo và có ích vào website và nó sẽ có giá khoảng từ $10 đến $80 tùy theo độ phức tạp

- Dễ phát triển cho lập trình viên: Vì WordPress là một mã nguồn mở nên có thể

dễ dàng hiểu được cách hoạt động của nó và phát triển thêm các tính năng Với hàng nghìn hàm (function) có sẵn của nó, người dùng có thể thoải mái sử dụng, cũng có thể thay đổi cấu trúc của một hàm với filter hook và hầu như quy trình làm việc của một lập trình viên chuyên

- Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ: Mã nguồn WordPress hiện tại có rất nhiều gói ngôn ngữ đi kèm, bao gồm tiếng Việt Mặc dù trong mỗi giao diện hay plugin đều có ngôn ngữ riêng nhưng có thể dễ dàng tự dịch lại nó với các phần mềm hỗ trợ

- Có thể làm nhiều loại website: Dùng WordPress không có nghĩa chỉ có thể làm blog cá nhân, mà có thể biến website mình thành một trang bán hàng, một website giới thiệu công ty, một tờ tạp chí online bằng việc sử dụng kết hợp các giao diện và plugin với nhau

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 21

1.3.So sánh Wordpress và các mã nguồn mở khác

Bảng 1: So sánh Wordpress với Drupal và Joomla

Lịch sử

Một phân nhánh của b2/catelog, nền tảng được tạo bởi Matt Mulleenweg

Khởi động bởi Dries Buytaert như một

board) để anh và bạn học của anh giao tiếp với nhau

Joomla trở thành một phân nhánh từ Mambo vào ngày 17/08/2005 Mambo bắt đầu từ năm 2000 dưới dạng một CMS

mã nguồn đóng Nó cũng trở thành mã nguồn mở từ 2002

Ưu điểm

- Dễ sử dụng nhất

- Cài đặt nhanh

- Rất nhiều các gói plugins (tiện ích), có thể cài đặt và nâng cấp các plugin này

quản lý, không cần phải tải về như Joomla và Drupal

- Hỗ trợ SEO khá tốt (xếp sau Drupal)

Trang 22

1.4.Thanh toán trực tuyến, ví điện tử và học trực tuyến

1.4.1.Định nghĩa thanh toán trực tuyến

- Theo nghĩa rộng: thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay bằng tiền mặt

- Theo nghĩa hẹp: thanh toán trong thương mại điện tử có thể hiểu là trả tiền và nhận tiền cho các hàng hóa – dịch vụ được mua bán trên internet

- Hiểu đơn giản, thanh toán trực tuyến là dịch vụ trung gian giúp chuyển tiền thật một loại tiền ảo trên mạng nhưng vẫn có khả năng sử dụng như tiền thật để mua sắm

và thanh toán các dịch vụ, sản phẩm được bán online Các cá nhân, tổ chức dùng tiền

ảo này để giao dịch trên mạng với nhau rồi sau đó lại chuyển ngược tiền ảo này thành tiền thật trong tài khoản ngân hàng để sử dụng với nhiều mục đích khác nhau Đó gọi

là thanh toán trực tuyến, tuy nhiên việc thanh toán trực tuyến không chỉ đơn giản là chuyển tiền thật thành tiền ảo, mà chính xác hơn, đó là dùng tiền ảo để mua sắm Online, mua sắm trực tuyến hay thanh toán trực tuyến thẻ điện thoại là ví dụ đơn giản điển hình

1.4.2.Lợi ích và hạn chế thanh toán trực tuyến

1.4.2.1.Lợi ích của thanh toán trực tuyến

- Lợi ích lớn nhất là sự tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho các bên giao dịch Các giao dịch qua kênh điện tử có chi phí vận hành rất thấp Chi phí chủ yếu là đầu tư ban đầu, trong điều kiện công nghệ phát triển nhanh chi phí đầu tư cũng giảm đáng kể Doanh nghiệp không cần phải đầu tư nhân sự, địa điểm và các chi phí lưu chuyển hồ

sơ cho việc giao dịch

- Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với phương pháp truyền thống Thông thường giao dịch tại quầy cho một khách hàng chuyển tiền mất khoảng

15 phút, không kể thời gian đi lại và chờ đợi nhưng giao dịch trên Internet, Mobile hoặc qua hệ thống thẻ chỉ qua một vài thao tác đơn giản trong một vài phút

- Với thanh toán điện tử, các bên có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, không bị giới hạn bởi không gian địa lý Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ nhanh chóng Việc không phải mang

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 23

theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất tiền, tiền giả, nhầm lẫn… sẽ giảm bớt được việc thiếu minh bạch so với giao dịch bằng tiền mặt

1.4.2.2.Hạn chế của thanh toán trực tuyến

- Việc chuyển từ sử dụng tiền mặt sang sử dụng tiền ảo trong thanh toán trực tuyến cần thời gian

- Lo ngại về sự an toàn trong giao dịch cũng là một hạn chế, từ chỗ lo ngại đó dẫn đến việc không tiếp cận do vậy không thấy được lợi ích của thanh toán trực tuyến

- Người sử dụng cần nâng cao nhận thức về việc bảo quản các mật mã, thiết bị bảo mật, thẻ… Đồng thời không tham gia giao dịch với những tổ chức, cá nhân không

rõ danh tính Ngoài ra, vẫn tồn tại các hình thức lừa đảo xuất hiện trên Internet thông qua các website nhằm thu thập thông tin bí mật của khách hàng hoặc lừa đảo khách hàng chuyển tiền tới tài khoản của họ

1.4.3.Ví điện tử

1.4.3.1.Ví điện tử là gì?

Ví điện tử là một loại tài khoản điện tử, nó đóng vai trò là thanh toán trực tuyến dành cho khách hàng, giúp thanh toán các loại chi phí trên Internet, gửi tiền và nhận tiền một cách nhanh chóng nhất Hình thức thanh toán này vô cùng đơn giản, nhanh gọn, tiết kiệm về cả thời gian, tiền bạc

1.4.3.2.Chức năng của ví điện tử

- Nhận và lưu chuyển tiền dễ dàng qua mạng

- Dùng để chi trả trực tuyến

- Lưu trữ được tiền (tiền ảo) trên mạng Internet

1.4.3.3.Vai trò của ví điện tử

- Thực hiện thanh toán nhanh chóng

- Nâng cao hoạt động mua bán hàng trực tuyến

- Giảm sự quản lý trong các giao dịch thông qua thẻ ngân hàng

- Giảm bớt sự lưu thông của tiền mặt, giảm thiểu những rủi ro về lạm phát

1.4.3.4.Một số loại ví điện tử phổ biến

- Trong nước: Ngân lượng, Bảo Kim, Payoo, MObiVí, MoMo, Smartlink… Các loại

ví điện tử này được phát hành bởi các công ty trong nước và sử dụng phổ biến trong nước

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 24

- Ví điện tử quốc tế: PayPal (phổ biến nhất), AlertPay, WebMoney, Liqpay, Moneybookers…

- Do Trường Doanh nhân Top Olympia hoạt động chủ yếu ở trong nước nên báo cáo khóa luận cũng như sản phẩm đề xuất sẽ sử dụng ví điện tử Ngân lượng

và Bảo Kim

1.4.3.5.Lợi ích tiêu biểu của ví điện tử

- Mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và an toàn

- Tiết kiệm thời gian làm việc và di chuyển

- Dễ dàng thực hiện thanh toán, chuyển và nhận tiền

- Có thể thực hiện các truy vấn về tài khoản, biết được sự biến động của tài khoản một cách nhanh nhất

1.4.4.Học trực tuyến

1.4.4.1.Học trực tuyến là gì

Học trực tuyến(hay giáo dục trực tuyến hay còn gọi là e-learning) là phương thức học ảo thông qua một máy vi tính,điện thoại thông minh nối mạng đối với một máy chủ ở nơi khác có lưu giữ sẵn bài giảng điện tử và phần mềm cần thiết để có thể hỏi/yêu cầu/ra đề cho học sinh học trực tuyến từ xa Giáo viên có thể truyền tải hình ảnh và âm thanh qua đường truyền băng thông rộng hoặc kết nối không dây (WiFi, WiMAX), mạng nội bộ (LAN).Mở rộng ra, các cá nhân hay các tổ chức đều có thể tự lập ra một trường học trực tuyến (e-school) mà nơi đó vẫn nhận đào tạo học viên, đóng học phí và có các bài kiểm tra như các trường học khác

1.4.4.2.Ưu điểm của học trực tuyến

- Giáo dục trực tuyến cho phép đào tạo mọi lúc mọi nơi, truyền đạt kiến thức theo yêu cầu, thông tin đáp ứng nhanh chóng Học viên có thể truy cập các khoá học bất kỳ nơi đâu như văn phòng làm việc, tại nhà, tại những điểm Internet công cộng, 24 giờ một ngày, 7 ngày trong tuần

- Tiết kiệm chi phí: Giúp giảm khoảng 60% chi phí bao gồm chi phí đi lại và chi phí tổ chức địa điểm Học viên chỉ tốn chi phí trong việc đăng ký khoá học và có thể đăng ký nhiều khoá học mà họ cần

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 25

- Tiết kiệm thời gian: giúp giảm thời gian đào tạo từ 20-40% so với phương pháp giảng dạy truyền thống nhờ hạn chế sự phân tán và thời gian đi lại

- Uyển chuyển và linh động: Học viên có thể chọn lựa những khoá học có sự chỉ dẫn của giảng viên trực tuyến hoặc khoá học tự tương tác (Interactive Self-pace Course), tự điều chỉnh tốc độ học theo khả năng và có thể nâng cao kiến thức thông qua những thư viện trực tuyến

- Tối ưu: Nội dung truyền tải nhất quán Các tổ chức có thể đồng thời cung cấp nhiều ngành học, khóa học cũng như cấp độ học khác nhau giúp học viên dễ dàng lựa chọn

- Hệ thống hóa: E-learning dễ dàng tạo và cho phép học viên tham gia học, dễ dàng theo dõi tiến độ học tập, và kết quả học tập của học viên Với khả năng tạo những bài đánh giá, người quản lý dễ dàng biết được nhân viên nào đã tham gia học, khi nào

họ hoàn tất khoá học, làm thế nào họ thực hiện và mức độ phát triển của họ

1.4.4.3.Nhược điểm của học trực tuyến

- Vấn đề cảm xúc và không gian không tạo được sự ấn tượng cho người học

- Tương tác trực tiếp với người dùng bị hạn chế

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 26

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN, THỰC TRẠNG ÁP DỤNG

VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TRƯỜNG

DOANH NHÂNTOP OLYMPIA

2.1 Tổng quan về Trường Doanh Nhân Top Olympia

2.1.1 Giới thiệu chung

Trường Doanh nhân TOP OLYMPIA là một tổ chức đào tạo và nghiên cứu khoa học uy tín đang phát triển rất nhanh tại Việt Nam Top Olympia được thành lập từ tâm huyết của những nhà giáo, nhà nghiên cứu khoa học và doanh nhân danh tiếng với đội ngũ quản lý trẻ năng động Top Olympia là sự kết hợp hài hòa giữa kiến thức học thuật chuyên sâu và kỹ năng thực tế thời thượng

Tên tổ chức hiện tại: TRƯỜNG DOANH NHÂN TOP OLYMPIA

Tên cũ: TRƯỜNG ĐÀO TẠO & QUẢN TRỊ TOP OLYMPIA

Trụ sở chính: Tòa nhà TOP OLYMPIA -1137 Ngô Quyền, Tp Đà Nẵng

Trang 27

- Hợp tác với các sở ban ngành các tỉnh thành đào tạo bồidưỡng và phát triển đội ngũ Doanh nhân, doanh nghiệp

- Hợp tác đào tạo về lĩnh vực Chứng chỉ hành nghề bất độngsản, thẩm định giá, xây dựng, chứng khoán

- Đào tạo, tư vấn theo nhu cầu Doanh nghiệp (In-HouseTraining)

*Triết lý đào tạo

- Chất lượng một khoá học hay một buổi học phải đảm bảo các yếu tố sau:

+ Phương pháp học tư duy logic có tính hệ thống cao

+ Ứng dụng kiến thức đã học vào thực tế

+ Kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn

+ Học viên có thể sáng tạo để nâng cao chất lượng tri thức

*Công nghệ đào tạo

- Công nghệ đào tạo của TOP OLYMPIA mang tính tư vấn chuyên sâu theochuẩn quốc tế, kết hợp tri thức thế giới với môi trường Việt Nam trong tất cả các chương trình đào tạo:

+ Liên hệ thực tế, tham quan xí nghiệp, cơ sở sản xuất trong và ngoài nước + Trực tiếp thực hiện dự án

+ Tham gia các hội thảo chuyên đề

+ Kiểm tra trình độ đầu vào, đầu ra đúng nguyên tắc

*Chương trình đào tạo

Với năng lực và kinh nghiệm của mình, TOP OLYMPIA, không ngừng tạo ra các chương trình đào tạo, các khóa học có hàm lượng kiến thức cao và chất lượng trải

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 28

nghiệm tốt để cung cấp cho học viên theo góc độ tác nghiệp và cấp độ quản lý trong 1

tổ chức, công ty điển hình

- Góc độ quản lý:

+ Lãnh đạo: Các khóa học dành cho lãnh đạo: CEO, CFO, CPO, CCO, CMO + Trung cấp: các chương trình cho cấp quản lý: HRM, Giám sát bán hàng, Quản

lý cấp trung, Tổ trưởng sản xuất; cửa hàng trưởng

+ Chuyên viên, nhân viên: các chương trình đào tạo nâng cao khả năng làm việc thực tế, kỹ năng mềm

+ Marketing: lập kế hoạch và chiến lược marketing, event, thiết kế các chương trình chiêu thị, quảng cáo, PR

+ Dự án: phương pháp lập dự án, dự toán đầu tư, thiết lập và thẩm định dự án đầu

tư, quản lý dự án chuyên nghiệp

+ Tài chính – kế toán: bồi dưỡng kế toán trưởng, phân tích tín dụng và thẩm định

dự án cho vay, kế toán dành cho sếp, thiết lập hệ thống kiểm soát nội bộ

- Ngoài ra TOP OLYMPIA còn đào tạo các tín chỉ, chứng chỉ hành nghề mang tính tương tác cao như:chứng chỉ hành nghề bất động sản – Bộ xây dựng, Thẩm định giá – Bộ tài chính, chứng khoán, quản lý tòa nhà, Xây dựng

- Ngoài các chương trình đào tạo cộng đồng(Pulic), TOP OLYMPIA sẽ thiết kế các khóa học riêng biệt theo nhu cầu của doanh nghiệp (In-House Training) với nhiều hình thức đào tạo hấp dẫn, đa dạng các chương trình, phù hợp với mọi đối tượng người học, mọi lĩnh vực, mọi lúc, mọi nơi

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 29

- Phòng đào tạo:

+ Quản lý tổ chức các khóa học ở các chi nhánh

+ Tiếp cận, làm việc với các giảng viên mà Trường mời và ký kết hợp đồng

+ Quản lý, tổ chức hoạt động tuyển sinh ở các chi nhánh

+ Xây dựng các chương trình đào tạo theo yêu cầu của khách hàng

2.2 Thực trạng áp dụng TMĐT của Trường Doanh Nhân Top Olympia

- Mặc dù Trường được thành lập từ năm 2006 nhưng việc áp dụng TMĐT chỉ được coi trọng trong một vài năm trở lại đây Trường vẫn chưa có đội ngũ tin học

Trang 30

- Trường chỉ xây dựng website TMĐT với mục đích chủ yếu là cung cấp thông tin về Trường, các khóa học tại các chi nhánh, cung cấp hình ảnh, phóng sự của Trường Các hình thức Marketing trực tuyến không được triển khai bài bản, không được liên tục và kém hiệu quả

- Trường chưa sử dụng công cụ thanh toán trực tuyến một cách hiệu quả, đặc biệt

là hình thức sử dụng ví điện tử và thông tin trực tuyến nhằm sử dụng dịch vụ ngay tại trang web chưa được triển khai

2.3 Mô tả bài toán

Nhằm nâng cao khả năng tiếp cận và trao đổi thông tin với khách hàng, đặc biệt giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với bài giảng của giảng viên một cách nhanh chóng

và thanh toán ngay tại website của Trường thông qua Internet Các hoạt động cần được

*Quyền sử dụng tài nguyên của website

Các khách hàng có tài khoản trên website đều có thể tải các tài liệu miễn phí hoặc trả phí theo nhu cầu của khách hàng

Sau khi đăng nhập vào website, thành viên có thể nhìn thấy các tài liệu mà website đưa lên và có thể tải về miễn phí.Ngoài ra để tải các tài liệu tính phí thành viên

có thể đăng ký khóa học trực tuyến để nhận các đường link để tải

*Liên hệ trực tiếp ngay trên website

Khách hàng có thể liên lạc bằng tư vấn trực tuyến với nhân viên trực website về nội dung thông tin về Trường, khóa học

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 31

Khi các nhân viên trực website đang trực tuyến, khách hàng có thể trao đổi thông tin trực tiếp tại ô trò chuyện “Liên hệ với chúng tôi” tại góc dưới bên phải website, nhân viên trực sẽ trả lời trực tiếp các câu hỏi cũng như cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng

Khi các nhân viên trực website hiện không trực tuyến, khách hàng có thể để lại lời nhắn cùng địa chỉ email tại ô trò chuyện “Liên hệ với chúng tôi” tại góc dưới bên phải website Lời nhắn của khách hàng sẽ được trả lời qua email nhanh nhất sau khi nhân viên trực đọc được lời nhắn từ khách hàng

*Đăng ký khóa học truyền thống/Đăng ký khóa học trực tuyến

Khách hàng có thể đăng ký khóa học truyền thống hoặc có thể đăng ký khóa học trực tuyến theo nhu cầu của người học

Để chọn hình thức học, khách hàng đến mục đăng ký học và chọn hình thức học:

- Đối với đăng ký học truyền thống, khách hàng cần điền các thông tin bao gồm: Tên, giới tính, ngày sinh, email, số điện thoại, địa chỉ, khóa học muốn đăng ký, lời nhắn (nếu cần) Sau khi đăng ký, hệ thống sẽ lưu vào cơ sở dữ liệu và gửi thông báo đến email của người đăng ký

- Đối với đăng ký học trực tuyến, khách hàng cần lựa chọn khóa học muốn học tại mục khóa học trực tuyến, sau đó chỉ cần thanh toán trực tuyến bằng ví điện tử Bảo Kim hoặc Ngân Lượng, nếu đăng ký thành công hệ thông sẽ trả về đường dẫn đến trang học trực tuyến dành cho khách hàng Ngoài ra khách hàng có thể đăng ký học bằng cách thanh toán qua ngân hàng

*Thanh toán trực tuyến

Khách hàng có nhu cầu học hoặc tải tài liệu trả phí ngoài thanh toán trực tiếp ngay tại văn phòng có thể thực hiện thanh toán qua ngân hàng hoặc ví điện tử

Với hình thức thanh toán bằng ví điện tử dành cho hình thức học truyền thống sẽ

có thông báo đến khách hàng vui lòng nhập các thông tin cần thiết như: thanh toán hình thức gì?, Tên người thanh toán, ngày tháng năm sinh, email, tên khóa học Còn đối với hình thức thanh toán qua ngân hàng sẽ có form hướng dẫn riêng

Đối với thanh toán bằng ví điện tử cho hình thức học trực tuyến sẽ có đường dẫn đến trang thanh toán đã được cấu hình sẵn, sau khi thanh toán thành công sẽ trả về

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 32

đường dẫn học trực tuyến.Đối với thanh toán qua ngân hàng sẽ giống với thanh toán cho học truyền thống

*Học trực tuyến

Sau khi khách hàng đăng ký học trực tuyến và đã thanh toán, tài khoản sẽ được xác nhận vào khóa học đã đăng ký, người học có thể tải tài liệu và xem video bài giảng của giảng viên

2.4 Mô tả yêu cầu

- Website cần sử dụng Host có dung lượng đủ để lưu trữ thông tin khách hàng, cũng như tốc độ xử lý nhanh và ổn định nhằm tránh xảy ra lỗi trong quá trình lưu trữ

- Sau khi khách đăng ký tài khoản, website tự động gửi đường link xác nhận vào email của khách Thông tin khách hàng cần được đảm bảo an toàn

- Website cần chỉ rõ các mục tài liệu miễn phí và tính phí

- Nhân viên trực website cần trả lời với khách hàng chat trực tuyến một cách nhanh nhất

- Thông tin khách hàng đăng ký khóa học được website lưu trữ và gửi vào email quản lý của Trường

- Thanh toán trực tuyến bao gồm:

+ Khách hàng thanh toán qua ngân hàng mà website đưa thông tin, sau đó gửi ảnh hóa đơn lên website, quản lý sẽ xác nhận và trả lời khách hàng

+ Khách hàng có thể sử dụng ví điện tử Bảo Kim hoặc Ngân Lượng để thanh toán

- Tài liệu và video bài giảng: Tài liệu cần được cập nhật đầy đủ và video bài giảng được đăng lên với chất lượng tốt nhất để người học dễ dàng nắm bắt được nội dung bài giảng

2.5 Đề xuất giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT

2.5.1 Đề xuất ứng dụng công nghệ thông tin

Nhằm nâng cao khả năng quản lý cũng như tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của Trường Với tình hình thực

tế và quá trình khảo sát việc ứng dụng công nghệ thông tin tại Trường tôi đề xuất xây dựng mô hình ứng dụng công nghệ thông tin với các mục tiêu cụ thể là:

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Trang 33

Xây dụng cơ sở hạ tầng, cơ sở dữ liệu thông tin phục vụ Trường, duy trì cơ sở dữ liệu đáp ứng các giao dịch trực tuyến qua các phương tiện thông tin Internet, tạo điều kiện thuận lợi để các tổ chức, cá nhân dễ dàng truy cập và sử dụng

Cung cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập của khách hàng trực quan, nhanh chóng và dễ dàng thao tác.Xây dựng thống nhất biểu mẫu điện tử trong thanh toán và quản lý dữ liệu khách hàng.Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động của Trường, tăng cường sử dụng văn bản điện tử trong công tác quản lý, trao đổi thông tin

Xây dựng và phát triển đội ngũ công nghệ thông tin của Trường, tổ chức đào tạo

kỹ năng sử dụng tin học cho nhân viên nhằm nâng cao khả năng xử lý công việc bằng tin học Ngoài ra để phục vụ cho quá trình xây dựng và nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin, Trường cần:

- Xây dựng thêm cơ sở trang thiết bị, máy vi tính, máy fax, máy in,… số lượng cần đáp ứng nhu cầu sử dụng

- Xây dựng hệ thống mạng Internet phủ khắp Trường

- Nâng cao nhận thức đội ngũ nhân viên về vai trò và tầm quan trọng của công nghệ thông tin

2.5.2 Đề xuất các mục tiêu về TMĐT

Qua khảo sát và phân tích về sản phẩm, đối thủ và khách hàng kết hợp phân tích

mô hình SWOT, tôi đề xuất một số mục tiêu về TMĐT nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Trường

Việc xác định mục tiêu trong hoạt động kinh doanh giúp xây dựng phương hướng tạo ra các dịch vụ TMĐT hiệu quả

Một số mục tiêu đặt ra cho Trường Doanh Nhân Top Olympia

- Tăng 20% doanh thu thông qua TMĐT năm 2017

- Giảm 20% chi phí quảng cáo truyền thống và hỗ trợ trong năm 2017 bằng cách chuyển sang ứng dụng trực tuyến

- Mở rộng hình thức tổ chức và thanh toán trực tuyến

Đạ i h

ọc Kinh

tế Hu

ế

Định dạng
Số trang	67
Dung lượng	4,33 MB