Bùi Thị Thanh Hương, PTGĐ TPBankỨng dụng công nghệ thông tin trong phát triển dịch vụ ngân hàng, trong quản lý hoạt động kinh doanh trường hợp cụ thể tại ngân hàng TMCP Tiên phong... Ảnh
Trang 1Bùi Thị Thanh Hương, PTGĐ TPBank
Ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển dịch vụ ngân hàng, trong quản lý hoạt động kinh doanh trường hợp cụ thể tại ngân hàng
TMCP Tiên phong
Trang 2Bối cảnh ngành Ngân hàng trong kỷ nguyên CMCN 4.0
Trực tiếp
ảnh hưởng tới Ngành Ngân hàng
Cuối thế kỷ 18 Đầu thể kỷ 20 Những năm 1970 Năm 2010
Tầm ảnh hưởng của cuộc CMCN 4.0 ???
CMCN 4.0
Tháchthức
Kháchhàng
Xu thếKinh
nghiệm
Trang 3Ảnh hưởng CMCN 4.0 tới Khách hàng
3
Một vài số liệu thực trạng
• Sở hữu Dân số sử dụng internet và
smartphone rất cao 1.4 thiết
bị/người
• Số lượng người sử dụng 3G/4G tăng đột
biến 45 triệu người tính tới 2017
• KH sử dụng smartphone cho hầu hết các
nhu cầu trong đời sống hàng ngày
• Số lượng người sử dụng dịch vụ NH trực tuyến tăng 6,3 lần trong 3 năm 2011 – 2014 và tiếp tục tăng đột biến so với các nước trong khu vực
Công nghệ làm thay đổi thói quen, hành vi và cách hài lòng Khách hàng.
Trang 4Ảnh hưởng CMCN 4.0 tới Khách hàng
4
• Ngân hàng luôn chiếm ưu thế hơn
• Sản phẩm, qui trình phụ thuộc nhiều
vào khẩu vị của NH
• KH tìm đến NH
• Quy trình thủ tục rườm rà, không
thực sự thuận lợi cho NH
• KH trở thành trung tâm
• Các NH phải thay đổi cách thiết kế sản phẩm, quy trình tuỳ thuộc vào thói quen, hành vi của KH
• Tốc độ, tiện lợi, 24/7 là những điều cần thiết
Trang 5Các xu hướng Công Nghệ cho ngành Tài Chính Ngân Hàng
• Vấn đề về ANBM, Quy định quản lý dữ liệu
• Phân tích Dữ liệu lớn, phi cấu trúc, không tập trung
• Đưa ra các dự đoán, đánh giá dựa trên thuật toán
• Tính toán các điểm hành vi, tín dụng dựa trên nhiều mẫu data
• Chat Bot, Robotic Processing Automation
Trang 6Big Data nói gì về Khách hàng
6
Sở thích
Tính cách, quan tâm, ngônngữ, cách tiếp cận, khaithác…
Thói quen trên email
Khả năng quan tâm, mở, đọc, phàn nàn…
Thói quen trên Mobile
SMS, vị trí địa lý, quan tâm, thói
quen sử dung, số lượng App sử
dụng
Thói quen trên Web
Chủ đề quan tâm, quảng cáo,
thông tin đọc, thời gian đọc…
Thói quen mua sắm
Chủ đề mua sắm, số lượng giaodịch, lịch sử giao dịch, món
hàng quan tâm …
Số lượng dữ liệu có thể lên tới hàng ngàn mục (thay vì vài chục, trăm mục như Data truyền thống)
KYC & Chấm điểm tín dụng
Trang 7Công Nghệ Digital Marketing
2 Thông tin cơ bản, đại trà
3 Không thể theo dõi/phân tíchđược hành vi của KH
4 Không thể tiếp tục tiếp cận
5 Chi phí tốn kém
Kết hợp với CRM đưa ra các cơ hội bán chéo: NEXT BEST OFFER; NEXT BEST ACTION
Trang 8• Tuy nhiên các điểm tiếpcận độc lập về trải nghiệm,
về cách vận hành, cách tínhtoán
• Khách hàng chỉ có thêmlựa chọn để tiếp cận
• Các kênh có những điểmchung về nhận diện
• Ngân hàng có cái nhìn tổngthể hơn về KH tuy nhiêncác kênh vẫn thiếu sự đồngbộ
• Trải nghiệm đồng nhất
• Các kênh chia sẻ các thôngtin của KH
• Ngân hàng có cái nhìn tổngthể về KH
• Các hành vi, trải nghiệmcủa KH đều được lưu giữ
và phân tích
Đồng nhất, Đồng bộ, Chia sẻ, Bức tranh toàn cảnh hơn
Trang 9Hệ sinh thái Ngân Hàng Số TPBank
• LiveBank, eBank, ATM, eCounter
• Các dịch vụ Digital Marketing
• ECM áp dụng công nghệ mới như OCR,
QR code
• Nghiên cứu áp dụng công nghệ mới AI, Block Chain
AI, AML,
Hệ thống quản trị, phát hiện rủi ro bất thường
QR code sổ tiết kiệm, văn
Số hóa qui trình, paperless
Quản trị rủi ro
Chăm sóc khách hàng
Sản phẩm
và dịch vụ số
Trang 13Nộp chuyển tiền liên
Phát hành thẻ ATM ngay lập tức
Trang 23Ứng dụng Mobile phục vụ việc tiết kiệm gửi góp online tiện lợi, thông minh với lãi suất hấp dẫn, chấp nhận luồng tiền gửi từ mọi ngân hàng
Giải pháp nhận thanh toán cho các loại thẻ (thanh toán, thẻ chip, thẻ contactless) phiên bản Mobile, không dây, nhỏ gọn tiện lợi.
Phiên bản PC và Mobile giúp KH giao dịch với ngân hàng 24/7
Áp dụng giải pháp trí tuệ nhân tạo trong việc hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng TPBank
CÁC SẢN PHẨM NGÂN HÀNG SỐ
KHÁC
Trang 24XIN CẢM ƠN!
24