BẢNG KHẢO sát CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BỆNH VIỆN TRIỀU AN rater NHÓM 4

Ý Kiến khảo sát sự trải nghiệm chất lượng dịch vụ của bệnh nhân Anh/chị cho biết mức độ đồng tình của mình với những phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp với quy ước n

BẢNG KHẢO SÁT

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỆNH VIỆN TRIỀU AN

Xin chào Anh/Chị, Chúng tôi là nhóm sinh viên đến từ truờng ÐH Mở TP HCM

Nhóm chúng tôi đang thực hiện bài tiểu luận về “ chất lượng dịch vụ của bệnh viện Triều An”.

Để hoàn thành bài tiểu luận này rất cần đến sự trợ giúp của quý anh chị Rất mong anh/ chị có thể dành ít phút để hoàn thành bảng câu hỏi bên dưới.

Chúng tôi chỉ sử dụng ý kiến của Anh/Chị cho mục đích nghiên cứu không sử dụng cho các mục đích khác

Xin cảm ơn

I Thông tin cá nhân:

1 Giới tính của Anh/Chị là:

Nam Nữ Nam  Nữ Nam  Nữ

2 Trình độ học vấn của Anh/Chị là:

THPT Đại Học Trên Đại học Nam  Nữ Nam  Nữ Nam  Nữ

3 Độ tuổi của Anh/Chị trong khoảng:

18-30 30-45 >45 Nam  Nữ Nam  Nữ Nam  Nữ

4 Nghề nghiệp của Anh/ Chị là:

………

5 Đã từng khám chữa bệnh tại bệnh viện Triều An

có không Nam  Nữ Nam  Nữ

II Ý Kiến khảo sát sự mong đợi chất lượng dịch vụ của bệnh nhân

Anh/chị cho biết mức độ đồng tình của mình với những phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp với quy ước như sau:

1: hoàn toàn không đồng ý,…., 4: không ý kiến,…., 7: hoàn toàn đồng ý

STT YẾU TỐ 1 3 3 4 5 6 7

Sự tin cậy F1 Nhân viên y tế không có biểu hiện gợi ý các khoảng bồidưỡng, phong bì.

F2 Được giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thờigian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ.

F3 Cấp phát thuốc minh bạch và hướng dẫn sử dụng thuốc chitiết, đầy đủ.

F4 Thuốc điều trị phải đảm bảo chất lượng theo quy định củabộ y tế.

F5 Giải quyết những trường hợp xảy ra sự cố theo hướng có lợicho bệnh nhân và gia đình người bệnh.

Tinh thần trách nhiệm/ Sẵn sàng đáp ứng P1

Người bệnh hỏi và gọi được nhân viên y tế khi cần thiết

P2 Đáp ứng kịp thời nhu cầu khám chữa bệnh của người bệnhtrong điều kiện có thể.

P4 Có chính sách hỗ trợ bệnh nhân nghèo, có hoàn cảnh khókhăn.

P5 Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt và xử lý công việc thànhthạo, kịp thời.

Sự đảm bảo

A1 Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực,

tận tình, chu đáo

A2 Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) có lời nói, thái

độ, giao tiếp đúng mực

A3 Đội ngũ y bác sỹ có tay nghề cao

A4 Đón tiếp niềm nở, thân mật, không cáu gắt, khó chịu với

người bệnh, gia đình người bệnh

A5 Tác phong nghiêm túc nhưng thân thiện, dễ gần

Sự đồng cảm

K1 Được bác sỹ thăm khám, động viên thưởng xuyên tại phòng

điều trị

K2 Khi bệnh nhân gặp sự cố, bệnh viện tận tâm giúp đỡ, hỗ trợ

giải quyết

K3 Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi và phòng ngừa

biến chứng.

K4 Hướng dẫn nhiệt tình trong khâu tiếp nhận và giải quyết các

thủ tục xuất – nhập viện

K5 Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm,

giúp đỡ

Phương tiện hữu hình S1 Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòngtrong bệnh viện được bố trí trực quan, rõ ràng, dễ hiểu.

S2 Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp

S3 Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạtthiết yếu đầy đủ và đảm bảo vệ sinh.

S4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hiện đại, đạt tiêu chuẩn củabộ y tế.

S5 Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, nhà vệ sinh, nhà tắmthuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt.

S6 Trang phục nhân viên gọn gàng, sạch đẹp, không nhàu nát,đeo biển tên đầy đủ.

S7 Đảm bảo đủ giường bệnh cho bệnh nhân

III Ý Kiến khảo sát sự trải nghiệm chất lượng dịch vụ của bệnh nhân

Anh/chị cho biết mức độ đồng tình của mình với những phát biểu dưới đây bằng

cách đánh dấu X vào ô thích hợp với quy ước như sau:

1: hoàn toàn không đồng ý,…., 4: không ý kiến,…., 7: hoàn toàn đồng ý

Sự tin cậy F1 Nhân viên y tế tại bệnh viện Triều An không có biểu hiệngợi ý các khoảng bồi dưỡng, phong bì.

F2

Y bác sỹ tại bệnh viện Triều An giải thích về tình trạng

bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy

đủ

F3 Nhân viên y tế bệnh viện Triều An cấp phát thuốc minhbạch và hướng dẫn sử dụng thuốc chi tiết, đầy đủ. F4 Thuốc điều trị tại bệnh viện Triều An đảm bảo chất lượngtheo quy định của bộ y tế. F5 cố theo hướng có lợi cho bệnh nhân và gia đình người bệnh.Bệnh viện Triều An giải quyết những trường hợp xảy ra sự

Tinh thần trách nhiệm/ Sẵn sàng đáp ứng P1

Người bệnh hỏi và gọi được nhân viên y tế khi cần thiết

P2 Bệnh viện Triều An đáp ứng kịp thời nhu cầu khám chữabệnh của người bệnh trong điều kiện có thể. P3 Bệnh viện Triều An có thời gian chờ đợi và phục vụ ngắn

P4 Bệnh viện Triều An có chính sách hỗ trợ bệnh nhân nghèo,có hoàn cảnh khó khăn. P5 Bác sỹ, điều dưỡng tại bệnh viện Triều An hợp tác tốt và xửlý công việc thành thạo, kịp thời.

Sự đảm bảo

A1 Bác sỹ, điều dưỡng tại bệnh viện Triều An có lời nói, thái

độ, giao tiếp đúng mực, tận tình, chu đáo

A2 Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) tại bệnh viện

Triều An có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực

A3 Đội ngũ y bác sỹ tại bệnh viện Triều An có tay nghề cao

A4 Bệnh viện Triều An Đón tiếp niềm nở, thân mật, không cáu

gắt, khó chịu với người bệnh, gia đình người bệnh

A5 Tác phong nghiêm túc nhưng thân thiện, dễ gần

Sự đồng cảm

K1 Được bác sỹ tại bệnh viện Triều An thăm khám, động viên

thưởng xuyên tại phòng điều trị

K2 Khi bệnh nhân gặp sự cố, bệnh viện Triều An tận tâm giúp

đỡ, hỗ trợ giải quyết

K3 Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi và phòng ngừa

biến chứng

K4 Bệnh viện Triều An hướng dẫn nhiệt tình trong khâu tiếp

nhận và giải quyết các thủ tục xuất – nhập viện

K5 Được nhân viên y tại bệnh viện Triều An tế tôn trọng, đối

xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ

Phương tiện hữu hình S1 Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng tạibệnh viện Triều An được bố trí trực quan, rõ ràng, dễ hiểu.

S2 Môi trường trong khuôn viên bệnh viện Triều An xanh,sạch, đẹp.

S3 Căng-tin bệnh viện Triều An phục vụ ăn uống và nhu cầusinh hoạt thiết yếu đầy đủ và đảm bảo vệ sinh.

S4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế tại bệnh viện Triều An

hiện đại, đạt tiêu chuẩn của bộ y tế

S5 trang, nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt.Buồng bệnh nằm điều trị tại bệnh viện Triều An khang

S6 Trang phục nhân viên tại bệnh viện Triều An gọn gàng, sạchđẹp, không nhàu nát, đeo biển tên đầy đủ.

S7 Bệnh viện Triều An đảm bảo đủ giường bệnh cho bệnhnhân

IV Góp ý, đề xuất cải thiện chất lượng phục vụ tại bệnh viện Triều An

Anh/Chị có nhận xét, đề xuất gì để góp phần nâng chất lượng dịch vụ của bệnh viện Triều An:

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 4

ST

1 Nguyễn Trần Quân 1783401020068

2 Đậu Hồng Quân 1783401020069

4 Nguyễn Phương Thịnh 1783401020078

6 Nguyễn Lê Lan Anh 1783401020047

7 Nguyễn Văn Nguyên 1783401020064