Xây dựng chính sách triển khai thương mại điện tử

Nhiều người mới sử dụng Internet nghĩ rằng một khi đã vào máy chủ an toàn thì họ sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc mua sản phẩm. Cần khẳng

Xây dựng chính sách trién khai TMDT

Nhiều người mới sử dụng Internet nghĩ rằng một khi đã vào máy chủ an toàn thì họ sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc mua sản phẩm

Cần khẳng định rõ ràng một giao dịch có thể huỷ bỏ tại bất cứ thời

điểm nào trước khi khách tham quan click nút ”purchase” trên site mua hàng trực tuyến

-ẨẴẲỒ —°

Gh gt

Một phân của việc phát triên site thương mại điện tử là tạo ra các chính sách liên lạc:

° Luông trực tuyến chi tiết hoá điều gì sẽ xảy ra khi khách hàng mua sản phâm

° Khắẳng định hoá đơn bằng e-mail sau khi khách hàng mua sản phẩm

Biểu đô luông mua hàng trực tuyến — Một biêu đô luông đơn giản chỉ tiết hoá điều gi sẽ xảy ra khi khách tham quan đi vào máy chú an toàn sẽ giảm nhẹ nhiều nỗi lo ngại của họ Một ví dụ về mô tả quá trình mua hàng là:

° Chọn sản phâm và ân ”purchase”

e Sau đó sẽ được tự động đưa đên một máy chủ an toàn, nơi việc mua hàng sẽ được thực hiện

° Điền biểu thông tin khách hàng trên máy chủ an toàn

° Nhập số thẻ tín dụng

° Click ”purchase” đê mua sản phâm (điêu này thực hiện việc mua hàng)

Nhận được một màn hình có liệt kê giao dịch, chỉ ra giao dịch đã thành công Bạn cũng sẽ nhận được một hoá đơn băng e-mail

Lua chọn của bạn sẽ được chuyển đi trong vòng 3- 6 ngày làm việc Khi sản phẩm đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận được một e-maIl thứ hai cung cấp một

số theo dõi vận chuyền

Có thê thay đôi ý kiến bất cứ lúc nào trong chu trình mua hàng trước bước 5

Sau khi khách hàng mua một sản phẩm hay dịch vụ, cần phải đưa, họ đến

một màn hình click Màn hình click là màn hình hiển thị thông tin và cần

được click để đưa khách hàng đến một màn hình khác Màn hình click phải

cảm ơn khách hàng vì đã mua, nói với họ giao dịch đã thành công và cung cấp cho họ tóm tắt thông tin về giao dịch

E-mail khẳng định —- Cần gửi tự động cho khách hàng một e-mail khẳng định việc mua hàng của ho, chi tiết hoá các sản phẩm họ đã đặt và giá đã trả, liệt

kê thời gian dự tính chuyên giao hàng và cung cấp siêu liên kết đến trang web hỗ trợ trên site của bạn

Một số mục hữu ích trên hoá đơn gửi bằng e-mail bao gâm:

° Ngày tháng

° Thời gian

° Tên người đặt sản phẩm

° Dia chi giao hang

° Số giao dịch

° Số lượng và sản phẩm đã đặt viết rõ ràng (không sử dụng các từ viết

tắt nội bộ)

° Giá trả trước có bao gồm thuế, vận chuyền và giao hàng

° Một trang web siêu liên kết mà khách hàng có thê truy nhập nếu họ có bất kỳ câu hỏi gì

Ví dụ về e-mail gì cho một khách hàng sau khi mua sản phẩm trực tuyễn

Subject: Order Number 123-456

Date: March 23, 2001 14:31:12

From: Order Processing

Organization: Up and Away Baloon Rides

To: you@ yourcompany.com

Thank you for purchasing a baloon ride from Up and Away Baloons

Your oders number is 123-456 To check on yotlr order or get more

information on your baloon ride you oan visit our web site or call 800-123-

4567

Ordered by: You

Address: | 23 Main St Anytown USA

Transactio number: 123-456

Qty: 1 baloon ride for 4 people

Dates of use: March 23, 2001 — March 23, 2002

- Ngày vận chuyên/ hàng đến dự tính (ví dụ như sản phâm sẽ được chuyén di trong vòng 3 ngày làm việc)

- Chính sách trả lại hay huỷ bỏ hàng mua

- Một câu yêu cầu khách hàng xem lại giao dịch để đảm bảo tất cả các thông

tin đều chính xác.

Một khi khách hàng đã hoàn thành giao dịch mua hàng trực tuyến, cần phải quyết định xem nên đưa họ đến vị trí nào trên site của bạn Có thê đưa khách hàng của mình trở lại trang chủ của web site, trang chủ sản phâm hay trên một trang có các sản phẩm bô sung đặc biệt Cần định hướng khách hàng của mình đến một vị trí thích hợp vì bạn muốn duy trì khách hàng sau khi các giao dịch đã hoàn thành Hãy hỏi khách hàng về các vấn đề mà khách hàng gặp phải sau khi mua sản phẩm Điều hướng các khách hàng trực tuyến đến một trang xử lý các loại câu hỏi đó Nếu khách hàng có cảm giác hối tiếc của người mua, hãy điều hướng họ đến, một tang chứng thực của khách hàng Hoặc nếu khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm bỗ sung cho sản phẩm, hãy điều hướng họ đến một trang sản phẩm trình bày chỉ tiết các sản phẩm bồ sung

Bạn thích bài viết này? Hãy chia sẻ với mọi người