ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỂ HỖ TRỢ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG NOVELTY CỦA TỔNG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ

GIÁO VIÊN HƯỚNG D NẪ Ký và ghi rõ h tênọ... Quan hệ công chúng ..... Quan hệ công chúng ...

B  GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ

TRƯỜNG Đ I H C CÔNG NGH  TP. HCMẠ Ọ Ệ

KHÓA LU N T T NGHI P Ậ Ố Ệ

ÁP D NG CHI N L Ụ Ế ƯỢ C MARKETING – MIX Đ Ể  

H  TR  XÂY D NG VÀ PHÁT TRI N TH Ỗ Ợ Ự Ể ƯƠ NG  

HI U TH I TRANG NOVELTY C A T NG Ệ Ờ Ủ Ổ  

Qu nh MSSV: ỳ  1154010663 L p:  ớ 11DQM03

L I CAM ĐOANỜ

Tôi xin cam đoan:

1 Nh ng n i dung trong bài báo cáo này là do tôi th c hi n dữ ộ ự ệ ướ ựi s  giúp đ  ỡ

c a cô Di p Th  Phủ ệ ị ươ  Th o.ng ả

2 M i tham kh o trong sách báo, internet đ u đọ ả ề ược trích d n rõ ràng tên tác ẫ

gi , tên sách, năm xu t b n, nhà xu t b n, tên trangả ấ ả ấ ả  web

3 M i sao chép không h p l , vi ph m quy ch  đào t o, tôi xin ch u hoàn ọ ợ ệ ạ ế ạ ịtoàn trách nhi m.ệ

Sinh viên th c hi n ự ệ

Ph m Th  Nh  ạ ị ư

Qu nhỳ

L I C M  NỜ Ả Ơ

L i đ u tiên, em xin bày t  lòng bi t  n đ n các th y cô khoa Qu n Trờ ầ ỏ ế ơ ế ầ ả ị Kinh Doanh trường Đ i H c Công Ngh  TP.HCM đã t o đi u ki n cho em cóạ ọ ệ ạ ề ệ  

th  ti p  c n môi trể ế ậ ường làm vi c th c t  thông qua đ t th c t p thi t th c này.ệ ự ế ợ ự ậ ế ự  

Đ c bi t em xin chân thành c m  n gi ng viên hặ ệ ả ơ ả ướng d n em là Cô Di p Thẫ ệ ị 

Phương Th o đã giúp đ  và hả ỡ ướng d n em hoàn thành lu n văn đúng th i gianẫ ậ ờ  quy đ nh c a nhà trị ủ ường

Em xin chân thành c m  n các anh ch  nhân viên phòng Trung tâm th iả ơ ị ờ  trang Novelty ­ T ng công ty may Nhà Bè đã t o đi u ki n thu n l i đ  em cóổ ạ ề ệ ậ ợ ể  

th  đ n đây h c t p và làm vi c cũng nh  giúp đ  em r t nhi u trong quá trìnhể ế ọ ậ ệ ư ỡ ấ ề  thu th p, tìm ki m tài li u. Đ ng th i cũng xin g i l i cám  n chân thành đ n cácậ ế ệ ồ ờ ử ờ ơ ế  anh ch  làm vi c t i các phòng ban khác đã giúp em gi i đáp nh ng th c m c vàị ệ ạ ả ữ ắ ắ  

t o đi u ki n đ  em h c thêm đạ ề ệ ể ọ ược nhi u ki n th c khác trong quá trình th cề ế ứ ự  

t p.ậ

K t thúc chuyên đ , em xin g i l i chúc đ n Phòng Trung tâm th i trangế ề ử ờ ế ờ  Novelty nói riêng và T ng công ty may Nhà Bè nói chung luôn th c hi n t t m cổ ự ệ ố ụ  tiêu đ  ra, đ t đề ạ ược doanh thu mong mu n, đ i s ng anh ch  em công nhân đố ờ ố ị ượ  c

c i thi n và g i l i chúc s c kh e đ n các anh ch  Ban Giám Đ c và các phòngả ệ ử ờ ứ ỏ ế ị ố  ban khác

NH N XÉT C A GI NG VIÊN HẬ Ủ Ả ƯỚNG D NẪ

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Ngày ….tháng….năm….  GIÁO VIÊN HƯỚNG 

D NẪ (Ký và ghi rõ h  tên)ọ

KHÓA LU N Ậ  T T Ố  NGHI P Ệ vi GVHD: Th.s DI P TH  PH Ệ Ị ƯƠ NG  TH O Ả

M C L CỤ Ụ

L IỜ

      MỞ          Đ U  Ầ             1  

CHƯƠNG 1: C  S  LÝ LU N V  XÂY D NG VÀ PHÁT TRI N Ơ Ở Ậ Ề Ự Ể THƯƠNG       HI U  Ệ   1.1 Khái ni m  ệ     th  ương    hi u  ệ            3  

1.2 Ch c năng  ứ     th  ương hi uệ            3  

1.2.1 Vai trò c a th  ủ ương hi u đ i v iệ ố ớ    doanh      nghi p  ệ             3  

1.2.2 Vai trò c a th  ủ ương hi u đ i v i ngệ ố ớ ười    tiêu dùng               4  

1.3 Phân lo i  ạ    th  ương    hi u  ệ            4  

1.3.1 Th  ương hi uệ    gia      đình               4  

1.3.2 Th  ương hi uệ    cá      bi t        ệ      4  

1.3.3 Th  ương hi uệ    t p      thểậ                5  

1.3.4 Th  ương hi uệ    qu c gia  ố             5  

1.4 Các công c  nh n d ng  ụ ậ ạ     th  ương    hi u  ệ            5  

1.4.1 Tên      th  ương    hi u  ệ             5  

1.4.2 Logo              5  

1.4.3 Câu      kh u  ẩ    hi u  ệ            5  

1.4.4 Tính cách      th  ương    hi u  ệ             6  

1.4.5 Website               6  

1.4.6 Nh c  ạ    đi u  ệ             6  

1.4.7 Các y u  ế        tố          khác              6  

1.5 Chi n lế ược Marketing Mix đ  xây d ng và phát tri nể ự ể  thươ  hi ung ệ 6

1.5.1 Chi n l  ế ượ ảc s n    ph m  ẩ     (Product)              6  

1.5.2 Chi n l  ế ược    giá      (Price)              8  

1.5.3 Chi n l  ế ược kênh phân    ph i  ố    (Place)               9  

1.5.4 Chi n lế ược xúc ti nế  (Promotion) 11

1.5.4.1  Qu ngả     cáo              11   

1.5.4.2  Quan hệ    công      chúng              13   

1.5.4.3  Khuy n mãiế              15   

1.5.4.4  Bán hàng    cá          nhân               15   

1.5.4.5  Marketing    tr c ti p  ự ế            16   

1.5.4.6  S  d ng ngử ụ ườ ổ ếi n i ti ng làm đ i sạ ứ    th  ương    hi u  ệ             16   

KHÓA LU N Ậ  T T Ố  NGHI P Ệ vii GVHD: Th.s DI P TH  PH Ệ Ị ƯƠ NG  TH O Ả CHƯƠNG 2: TH C TR NG PHÁT TRI N THỰ Ạ Ể ƯƠNG HI U TH I TRANG Ệ Ờ NOVELTY C A T NG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ – CTCPỦ Ổ 2.1 Gi i thi u khái quát v  T ng công ty may  ớ ệ ề ổ     Nhà          Bè               17   

2.1.1 Vài nét về      công      ty               17   

2.1.2 L ch s  hình thành và  ị ử     phát      tri n  ể             18   

2.1.3 Ch c năng và lĩnh v c  ứ ự    ho t  ạ    đ ng ộ             20   

2.1.3.1  Ch cứ    năng              20   

2.1.3.2  Lĩnh v cự    ho t đ ng  ạ ộ              20   

2.1.4 C  c u  ơ ấ    tổ          ch c  ứ            21   

2.1.4.1  Mô hình    tổ      ch c  ứ            21   

2.1.4.2  Ch c năng và nhi m v  c a t ngứ ệ ụ ủ ừ     bộ          ph n  ậ            21   

2.1.5 K t qu  ho t đ ng kinh doanh c a T ng công ty may Nhà Bè t    ế ả ạ ộ ủ ổ ừ  2012­ 2014                23   

2.1.5.1  Năng l c s n xu tự ả ấ    m i      thángỗ               23   

2.1.5.2  K t qu  ho t đ ng kinh doanh quaế ả ạ ộ     các      năm               23   

2.1.5.3  K  ho ch phát tri n trongế ạ ể     t ương    lai               24   

2.1.6 Các danh hi u và gi i th  ệ ả ưởng c a T ng công ty mayủ ổ     Nhà          Bè                25   

2.2 Th c tr ng xây d ng và phát tri n th  ự ạ ự ể ương hi u Novelty c a T ng ệ ủ ổ   Công ty may       Nhà          Bè               26   

2.2.1 Gi i thi u khái quát v  th  ớ ệ ề ương    hi u  ệ    Novelty               26   

2.2.1.1  Các s nả    ph m  ẩ     chính              26   

2.2.1.2       s nGiá      ph mả   ẩ             27   

2.2.1.3  Khách hàng m cụ    tiêu               27   

2.2.1.4  Đ nh vị ị    th  ương    hi u  ệ            27   

2.2.2 Công c  nh n di n th  ụ ậ ệ ương    hi u  ệ    Novelty              27   

2.2.2.1       thTên  ương    hi u  ệ            27   

2.2.2.2  Logo             27   

2.2.2.3       kh uCâu  ẩ    hi u  ệ             27   

2.2.2.4  Tính cách    th  ương    hi u  ệ            28   

2.2.2.5  Website            28   

2.2.2.6  Nh cạ    đi u  ệ            29   

2.2.2.7  Các y uế    tố      khác               29   

KHÓA LU N Ậ  T T Ố  NGHI P Ệ viii GVHD: Th.s DI P TH  PH Ệ Ị ƯƠ NG  TH O Ả 2.2.3 Chi n l  ế ược Marketing đ  xây d ng và phát tri n thể ự ể ương hi u th i ệ ờ   trang       Novelty              30   

2.2.3.1  Chi n lế ượ ảc s n    ph m  ẩ     (Product)               30   

2.2.3.2  Chi n lế ược    giá      (Price)               31   

2.2.3.3  Chi n lế ược kênh phân    ph i  ố    (Place)               32   

2.2.3.4  Chi n lế ược xúc    ti n      (Promotion)ế               34   

2.2.3.4.1 Qu ng  ả     cáo              34   

2.2.3.4.2 Quan hệ      công      chúng              36   

2.2.3.4.3 Bán hàng      cá          nhân               38   

2.2.3.4.4 Marketing      tr c      ti pự         ế       38   

2.2.3.4.5 S  d ng ng  ử ụ ườ ổ ếi n i ti ng làm đ i sạ ứ    th  ương    hi u  ệ           48   

2.2.4 Đánh giá th c tr ng xây d ng và phát tri n thự ạ ự ể ương hi u th i trang ệ ờ Novelty 39

2.2.4.1 Ư  đi mu ể 39

2.2.4.2 Nhượ  đi mc ể 39

CHƯƠNG 3:  Đ  XU T  Ý KI N NH M H  TR  XÂY D NG VÀỀ Ấ Ế Ằ Ỗ Ợ Ự   PHÁT TRI N THỂ ƯƠNG HI U TH I TRANG NOVELTY C A T NGỆ Ờ Ủ Ổ   CÔNG TY MAY NHÀ BÈ 3.1 Đ  xu t ý ki n đ  h  tr  phát tri n th  ề ấ ế ể ỗ ợ ể ương hi u th iệ ờ    trang      Novelty   

   42   

3.1.1 Hoàn thi n b  nh n di n côngệ ộ ậ ệ  cụ Novelty 42

3.1.2 Hoàn thi n chính sách  ệ     s n      ph mả   ẩ              43   

3.1.3 Hoàn thi n chính sách  ệ     xúc      ti n        ế       46   

3.2 Ki n  ế    nghị              50   

3.2.1 Đ i v i T ng công ty may  ố ớ ổ     Nhà      Bè              50   

3.2.2 Đ i v i  ố ớ    nhà      n ước             50   

L IỜ  K TẾ  LU NẬ 52

TÀI LI UỆ       THAM      KH O  Ả              53   

VTV: Đài truy n hình Vi t Nam.ề ệ

KCS: B  ph n ki m tra ch t lộ ậ ể ấ ượng hàng 

hóa. VN: Vi t Namệ

EU: Châu Âu

PE: túi ni lông làm b ng ch t li u Polyetyleneằ ấ ệ

DANH M C CÁC B NGỤ Ả

B ng 2.1: B ng k t qu  ho t đ ng kinh doanhả ả ế ả ạ ộ  c aủ  NBC 23

B ng 2.2: B ng giá các s n ph m thả ả ả ẩ ươ  hi ung ệ  Novelty 31

B ng 2.3: B ng giá s n ph m c a các thả ả ả ẩ ủ ương hi u Novelty, Viettien, May10ệ    32

DANH M C CÁC S  Đ , BI U Đ , HÌNH  NHỤ Ơ Ồ Ể Ồ Ả

S  đ  2.1: S  đ  mô hình t  ch cơ ồ ơ ồ ổ ứ  c aủ  NBC 21

Hình 2.1: T ng công ty may Nhà Bèổ  – CTCP 17

Hình 2.2: Logo Novelty 27

Hình 2.3: Website c a thủ ươ  hi u Noveltyng ệ 28

Hình 2.4: Đ ng ph c c a nhân viên bán hàng t i các c aồ ụ ủ ạ ử  hàng Novelty 30

Hình 2.5: B  s u t p “S c màu cu c s ng” c a thộ ư ậ ắ ộ ố ủ ương hi u Novelty trong ệ chương trình “Th i trang vàờ  Cu cộ  s ng”ố 35

Hình 2.6: Ông Nguy n Th  Vinh đ i đi n thễ ế ạ ệ ương hi u Noveltyệ  phát bi uể 37 Hình 2.7: Đ i s  thạ ứ ương hi u Novelty ­  di n viên Lệ ễ ươ  Thế Thành 38ng

ch t lấ ượng tương đương nh ng mang thư ương hi u trong nệ ướ ạc l i không có đượ  c

s  tin tự ưởng,  ng h  c a ngủ ộ ủ ười tiêu dùng trong nước. Th m chí cùng là thậ ươ  ng

hi u trong nệ ước v i nhau, có thớ ương hi u này đệ ược người tiêu dùng s  d ng,ử ụ  còn thương hi u khác l i không. Nguyên nhân c a hi n tệ ạ ủ ệ ượng này là do h u h tầ ế  doanh nghi p trong nệ ước tuy là có xây d ng thự ương hi u s n ph m nh ng ch aệ ả ẩ ư ư  chú tr ng đ n công tác phát tri n thọ ế ể ương hi u, ch a có nhi u chi n lệ ư ề ế ược làm cho 

thương hi u s n ph m in sâu vào tâm trí khách hàng. T  đó làm cho s n ph mệ ả ẩ ừ ả ẩ  

c a mình d n phai nh t trong tâm trí c a ngủ ầ ạ ủ ười tiêu dùng

Chính vì v y mà các doanh nghi p c n ph i ch n ch nh l i các công tácậ ệ ầ ả ấ ỉ ạ  phát tri n thể ương hi u c a mình ngay bây gi  trệ ủ ờ ước khi quá mu n và n m b tộ ắ ắ  ngay c  h i đ nh v  l i thơ ộ ị ị ạ ương hi u trong tâm trí khách hàng ngay khi có th ,ệ ể  

nh t là trong lúc Nhà nấ ước đang phát đ ng chộ ương trình “Người Vi t Nam dùngệ  hàng Vi t Nam”.ệ

M c tiêu c a đ  tài:ụ ủ ề

Đ  tài này th c hi n v i m c đích tìm ra nh ng đi m m nh, đi m y uề ự ệ ớ ụ ữ ể ạ ể ế  

c a doanh nghi p trong công tác xây d ng và phát tri n thủ ệ ự ể ương hi u. Đ  t  đóệ ể ừ  

đ  ra nh ng đ  xu t h  tr  c n thi t  đ  phát tri n thề ữ ề ấ ỗ ợ ầ ế ể ể ương hi u th i trangệ ờ  Novelty c a T ng công ty may Nhà Bè. M c dù, hi n ủ ổ ặ ệ nay T ng công ty may Nhàổ  

Bè cũng đã có ch  đ ng trên th  trỗ ứ ị ường, th i trang Novelty cũng đã khá quenờ  thu c v i ngộ ớ ười tiêu dùng và doanh nghi p cũng th c hi n nh ng chi n lệ ự ệ ữ ế ược để xây d ng và phát tri n tri n thự ể ể ương hi u Novelty thành công. ệ Tuy nhiên, v i m tớ ộ  

s n ph m đã quen thu c nên c n ph i có thêm nhi u đi u m i m  h n, sáng t oả ẩ ộ ầ ả ề ề ớ ẻ ơ ạ  

h n, đ t phá h n đ  c ng c  l i ch  đ ng c a thơ ộ ơ ể ủ ố ạ ỗ ứ ủ ương hi u s n ph m trên thệ ả ẩ ị 

trường. Đó cũng chính là lý do em ch n đ  tài “ Áp d ng chi n lọ ề ụ ế ược Marketing mix đ  h  tr  xây d ng và phát tri n thể ổ ợ ự ể ương hi u th i trang Novelty c a T ngệ ờ ủ ổ  công ty may Nhà Bè – CTCP”

  Đ i t  ố ượng và ph m vi nghiên c u đ  tàiạ ứ ề  

Đ  tài ch  đi sâu tìm hi u, phân tích thề ỉ ể ương hi u Novelty c a T ng công tyệ ủ ổ  may Nhà Bè. Vì th i gian nghiên c u có h n và đ  tài đòi h i m t s  ki n th cờ ứ ạ ề ỏ ộ ố ế ứ  chuyên ngành nh t đ nh nên bài lu n văn ch  d ng l i   m t s  v n đ  c  b n.ấ ị ậ ỉ ừ ạ ở ộ ố ấ ề ơ ả  

Đ  tài ch  phân tích tình hình ho t đ ng xây d ng và phát tri n thề ỉ ạ ộ ự ể ương hi uệ  

Novelty c a T ng công ty may Nhà Bè và qua đó ti n hành đ a ra m t s  bi nủ ổ ế ư ộ ố ệ  pháp h  tr  xây d ng và phát tri n thỗ ợ ự ể ươ  hi u.ng ệ

Khi phân tích các chi n lế ược phát tri n thể ương hi u Novelty, em ch  y uệ ủ ế  

d a vào nh ng tài li u v  s n ph m   phòng Trung tâm th i trang Novelty, báoự ữ ệ ề ả ẩ ở ờ  cáo tài chính c a phòng k  toán, tham kh o ý ki n c a nhân viên, tham kh o cácủ ế ả ế ủ ả  trang web c a công ty, sách, báo và nh ng quan sát th c t  t  bên ngoài doanhủ ữ ự ế ừ  nghi p.ệ

  Ph  ương pháp th c hi n đ  tài:ự ệ ề  

 Phương pháp nghiên c u tài li u: Phứ ệ ương pháp này được sử 

d ng đ  tìm hi u h  th ng c  s  lý lu n v  thụ ể ể ệ ố ơ ở ậ ề ương hi u c a doanhệ ủ  nghi p thông qua quá trình tham kh o các lo i sách, giáo trình, thông tinệ ả ạ  trên internet, tài li u đệ ược công ty cung c p trong th i gian th cấ ờ ự  t p.ậ

 Phương pháp quan sát ph ng v n: Phỏ ấ ương pháp này được sử 

d ng đ  tìm hi u ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p th c t p, cũngụ ể ể ạ ộ ủ ệ ự ậ  

nh  thu th p các thông tin s  c p c n thi t đ  làm sáng t  thêm m t sư ậ ơ ấ ầ ế ể ỏ ộ ố 

n i dung c a đ  tài nghiênộ ủ ề  c u.ứ

K t c u c a khóa lu nế ấ ủ ậ

Chương 1: C  s  lý lu n c a xây d ng và phát tri n thơ ở ậ ủ ự ể ương hi u.ệ

Chương 2: Th c tr ng xây d ng và phát tri n thự ạ ự ể ương hi u th i trang Novelty c a ệ ờ ủ

T ng công ty may Nhà Bèổ

Chương 3: Đ  xu t ý ki n nh m h  tr  ề ấ ế ằ ỗ ợ xây d ng và phát tri n thự ể ương hi u ệ

th i trang Novelty c a T ng công ty may Nhàờ ủ ổ  Bè

CHƯƠNG 1: C  S  LÝ LU N V  XÂY D NG VÀ PHÁTƠ Ở Ậ Ề Ự  

TRI N THỂ ƯƠNG HI UỆ

1.1 Khái ni m th  ệ ương    hi u:  ệ  

M t thộ ương hi u s  bao g m:ệ ẽ ồ

Hình tượng đượ ạc t o nên b i các y u t  h u hình có kh  năng nh n bi tở ế ố ữ ả ậ ế  

nh  tên g i, logo, bi u tư ọ ể ượng, kh u hi u, đo n nh c… ho c s  k t h p các y uẩ ệ ạ ạ ặ ự ế ợ ế  

t  đó (thố ường g n li n v i đ i tắ ề ớ ố ượng s  h u trí tu  nh  nhãn hi u, tên thở ữ ệ ư ệ ươ  ng

m i, ch   d n đ a lý, ki u dáng côngạ ỉ ẫ ị ể  nghi p…)ệ

Ph n th  hai, quan tr ng h n luôn  n đ ng sau nh ng d u hi u nhìn th yầ ứ ọ ơ ẩ ằ ữ ấ ệ ấ  

được và làm cho d u hi u đó đi vào tâm trí khách hàng, chính là ch t lấ ệ ấ ượng hàng hóa, d ch v  cách  ng x  c a doanh nghi p v i khách hàng và c ng đ ng , nh ngị ụ ứ ử ủ ệ ớ ộ ồ ữ  

hi u qu  và ti n ích đích th c cho ngệ ả ệ ự ười tiêu dùng do nh ng hàng hóa và d ch vữ ị ụ 

đó mang l i.ạ

David Ogilvy – Vua qu ng cáo đã t ng đ nh nghĩa thả ừ ị ương hi u nh  sau:ệ ư

“Thương hi u là m t bi u tệ ộ ể ượng ph c t p r i ren – nó bao g m t t c  cácứ ạ ố ồ ấ ả  

s  h u hình c a s n ph m nh : thu c tính s n ph m, tên g i, đóng gói, giá c ,ự ữ ủ ả ẩ ư ộ ả ẩ ọ ả  danh d  l ch s , phự ị ử ương th c qu ng cáo, đ ng th i thứ ả ồ ờ ương hi u cũng đệ ược đ nhị  nghĩa vì  n tấ ượng s  d ng và kinh nghi m v n có c a ngử ụ ệ ố ủ ười tiêu dùng”

Hi p h i Marketing th  trệ ộ ị ường c a ủ M  ỹ đ nh nghĩa thị ương hi u: “Thệ ươ  ng

hi u là m t t  h p g m tên g i, danh t , ký t , ký hi u, ho c thi t k , ho c cáiệ ộ ổ ợ ồ ọ ừ ự ệ ặ ế ế ặ  khác, m c đích c a nó là nh n bi t s n ph m nhân l c c a ngụ ủ ậ ế ả ẩ ự ủ ười tiêu dùng hay nhóm người tiêu dùng nào đó, đ ng th i tách bi t s n ph m và nhân l c v i đ iồ ờ ệ ả ẩ ự ớ ố  

th  c nh tranh c aủ ạ ủ  nó”

1.2 Ch c năng th  ứ ương    hi u  ệ  

1.2.1 Vai trò c a th ủ ươ ng hi u đ i v i doanh ệ ố ớ  nghi p: ệ

 Thương hi u là tài s n vô hình c a doanh nghi p, góp ph n thuệ ả ủ ệ ầ  

được doanh thu, l i nhu n trong tợ ậ ương lai và nh ng giá tr  tăng thêm c aữ ị ủ  hàng  hóa. Ví d : Năm 1996, Unilever đã đ nh giá nhãn hi u kem đánh răngụ ị ệ  P/S c a Vi t Nam trên 5 tri uủ ệ ệ  USD

 Thương hi u duy trì lệ ượng khách hàng truy n th ng, đ ng th iề ố ồ ờ  cũng thu thêm nhi u khách hàng m i, khách hàng ti mề ớ ề  năng

 Thương hi u giúp doanh nghi p gi m các chi phí liên quan đ nệ ệ ả ế  

ho t đ ng Marketingạ ộ  

 Quá trình đ a s n ph m m i ra th  trư ả ẩ ớ ị ường s  thu n l i d  dàng h nẽ ậ ợ ễ ơ  

n u doanh nghi p đã có s n thế ệ ẵ ương hi u (Các thệ ương hi u có th  thay thệ ể ế tên cho s n ph m cả ẩ ụ th ).ể

 Thương hi u giúp doanh nghi p thu hút v n đ u t : Khi thệ ệ ố ầ ư ươ  ng

hi u đã n i ti ng, các nhà đ u t  cũng không còn e ng i khi đ u t  vàoệ ổ ế ầ ư ạ ầ ư  doanh nghi p, c  phi u c a doanh nghi p s  đệ ổ ế ủ ệ ẽ ược nhà đ u t  quan tâmầ ư  

h n, b n hàng c a doanh nghi p cũng s  s n sàng h p tác kinh doanh,ơ ạ ủ ệ ẽ ẵ ợ  cung c p nguyên v t li u và hàng hóa doanhấ ậ ệ  nghi p.ệ

1.2.2 Vai trò c a th ủ ươ ng hi u đ i v i ng ệ ố ớ ườ i tiêu  dùng:

 Thương hi u xác nh n ngu n g c xu t x  và ngệ ậ ồ ố ấ ứ ười ch  t o ra s nế ạ ả  

 Thương hi u có vai trò nh  m t công c  bi u tệ ư ộ ụ ể ượng th  hi n vể ệ ị 

th , đ ng c p, bi u hi n cái tôi, cái s  thích c a kháchế ẳ ấ ể ệ ở ủ  hàng

1.3 Phân lo i th  ạ ương hi uệ  

1.3.1 Th ươ ng hi u gia ệ  đình

Thương hi u gia đình là thệ ương hi u chung cho t t c  các lo i hàng hóa,ệ ấ ả ạ  

d ch v  c a m t doanh nghi p. M i hàng hóa thu c ch ng lo i khác nhau c aị ụ ủ ộ ệ ọ ộ ủ ạ ủ  doanh nghi p đ u mang thệ ề ương hi u nh  nhau c a doanh nghi p.ệ ư ủ ệ

Đ c đi mặ ể : tính khái quát r t cao, và có tính đ i di n cho t t c  các lo i ấ ạ ệ ấ ả ạhàng hóa c a doanh nghi p.ủ ệ

u đi m

Ư ể : chi phí thương hi u ít, xây d ng thệ ự ương hi u chính m nh s  ệ ạ ẽgiúp cho thương hi u ph  phát tri n nhanh h n.ệ ụ ể ơ

Nhược đi mể : nguy c  r i ro cao, ch  c n m t ch ng lo i hàng hóa nào ơ ủ ỉ ầ ộ ủ ạ

đó m t uy tín s   nh hấ ẽ ả ưởng đ n thế ương hi u chung c a doanhệ ủ  nghi p.ệ

Ví d : ụ Vinamilk, Honda, Samsung…

1.3.2 Th ươ ng hi u cá ệ  bi t: ệ

Thương hi u cá bi t (thệ ệ ương hi u riêng) là thệ ương hi u t o ra các ệ ạ

thương hi u riêng cho t ng ch ng lo i ho c t ng dòng s n ph m nh tệ ừ ủ ạ ặ ừ ả ẩ ấ  đ nh.ị

Đ c đi mặ ể : tính đ c l p, ít ho c không có liên quan đ n thộ ậ ặ ế ương hi u giaệ  đình, người tiêu dùng ch  bi t đ n thỉ ế ế ương hi u c a t ng hàng hóa c  th  màệ ủ ừ ụ ể  không ho c ít bi t đ n doanh nghi p s n xu t ra hàng hóa đó.ặ ế ế ệ ả ấ

U  đi mư ể : h n ch  r i ro và s  suy gi m c a doanh nghi p, thạ ế ủ ự ả ủ ệ ương hi u ệ

th t b i cũng không gây  nh hấ ạ ả ưởng đ n uy tín thế ương hi u khác c a doanh ệ ủnghi p.ệ

Nhược đi mể : ph i đ u t  khá nhi u đ  phát tri n thả ầ ư ề ể ể ương hi u, nh t làệ ấ  khi thâm nh p vào th  trậ ị ường v i nh ng hàng hóa khác nhau, doanh nghi p sớ ữ ệ ẽ không khai thác được nh ng l i ích c a thữ ợ ủ ương hi u đi trệ ước đã n i ti ng cũngổ ế  

nh  uy tín thư ương hi u.ệ

Ví dụ: Unilever, P&G, Vinamilk

1.3.3 Th ươ ng hi u t p ệ ậ  th : ể

Thương hi u t p th  là thệ ậ ể ương hi u c a m t nhóm hay m t s  ch ng lo iệ ủ ộ ộ ố ủ ạ  

s n ph m nào đó, có th  do m t c  s  s n xu t ho c do các c  s  khác s n xu tả ẩ ể ộ ơ ở ả ấ ặ ơ ở ả ấ  kinh doanh (thường là trong m t khu v c đ a lý nh t đ nh).ộ ự ị ấ ị

Ví d : nhãn l ng H ng Yên, nụ ồ ư ước m m Phú Qu c ắ ố

1.3.4 Th ươ ng hi u qu c ệ ố  gia:

Thương hi u qu c gia là thệ ố ương hi u chung cho t ng lo i s n ph m, hàngệ ừ ạ ả ẩ  hóa c a m t qu c gia nào đó (nó thủ ộ ố ường g n v i m t tiêu chí nh t đ nh, tùyắ ớ ộ ấ ị  thu c vào t ng qu c gia, t ng giaiộ ừ ố ừ  đo n).ạ

Đ c đi mặ ể : có tính khái quát và tr u từ ượng r t cao và không bao gi  đ ng ấ ờ ứ

đ c l p, luôn ph i g n li n v i thộ ậ ả ắ ề ớ ương hi u nhóm, thệ ương hi u gia đình.ệ

1.4 Các công c  nh n d ng th  ụ ậ ạ ương    hi u  ệ  

1.4.1 Tên th ươ ng hi u: ệ

Là c m t  đ  khách hàng xác đ nh công ty, s n ph m hay d ch v  c aụ ừ ể ị ả ẩ ị ụ ủ  công ty. Tên thương hi u c n t  ra m nh m , đ c đáo, có ý nghĩa, liên quan đ nệ ầ ỏ ạ ẽ ộ ế  

ho t đ ng c a doanh nghi p, làm lay đ ng giác quan ngạ ộ ủ ệ ộ ười quan tâm, có khả năng thu hút s  quan tâm r ng rãi, đ ng th i ph i có âm s c lôi cu n. Tên thự ộ ồ ờ ả ắ ố ươ  ng

hi u c n ph i xu t hi n b t ng  trong suy nghĩ c a ngệ ầ ả ấ ệ ấ ờ ủ ười tiêu dùng, khi h  s pọ ắ  

ra quy t đ nh mua s m, n u không cái tên đó hoàn toàn vôế ị ắ ế  d ng.ụ

1.4.2 Logo:

Là bi u tể ượng c a s n ph m hay hình v , hoa văn, ki u ch  hay m t d uủ ả ẩ ẽ ể ữ ộ ấ  

hi u đ c bi t nào đó đ  xây d ng s  nh n bi t c a khách hàng. Logo là cách gi iệ ặ ệ ể ự ự ậ ế ủ ớ  thi u b ng hình  nh v  công ty ra công chúng. Nó góp ph n quan tr ng trongệ ằ ả ề ầ ọ  

nh n th c c a khách hàng v  thậ ứ ủ ề ương hi u hay ý th c truy n t i t t nh t thôngệ ứ ề ả ố ấ  tin c a thủ ương hi u.ệ

1.4.3 Câu kh u ẩ  hi u: ệ

Là m t đo n văn ng n truy n t i thông tin thuy t ph c v  thộ ạ ắ ề ả ế ụ ề ương hi u ệdùng đ  qu ng cáo và đ nh v  thể ả ị ị ương hi u.ệ

1.4.4 Tính cách th ươ ng  hi u: ệ

Là nh ng nét đ c tr ng c  b n c a doanh nghi p hay s n ph m c a doanhữ ặ ư ơ ả ủ ệ ả ẩ ủ  nghi p. Tính cách thệ ương hi u c n ng n g n, súc tích, d  hi u và d  nh , làmệ ầ ắ ọ ễ ể ễ ớ  cho người tiêu dùng n m b t đắ ắ ược nhanh chóng đ  h  có th  xác đ nh để ọ ể ị ược nhu 

c u, s  thích c a mình đ i v i s n ph m đó.ầ ở ủ ố ớ ả ẩ

Đo n nh c ng n giúp cho khách hàng nh n bi t và t o s c h p d n, sinhạ ạ ắ ậ ế ạ ứ ấ ẫ  

đ ng cho thộ ươ  hi u.ng ệ

1.4.7 Các y u t ế ố  khác:

 Catalogue: In  n ph i quan tâm đ n màu s c, ch t li u gi y in, s nấ ả ế ắ ấ ệ ấ ả  

ph m và thông tin đẩ ược in trong catalogue

 Đ ng ph c nhân viên:  ồ ụ đ ng ph c nhân viên thi t k  l ch s , trang ồ ụ ế ế ị ựnhã, màu s c hài hòa v i logo, hình  nh thắ ớ ả ươ  hi u.ng ệ

1.5 Xây d ng và phát tri n th  ự ể ương hi u b ng chi n lệ ằ ế ược marketing –  mix:

S  thành công c a thự ủ ương hi u ph  thu c r t nhi u vào các chính sáchệ ụ ộ ấ ề  Marketing c a doanh nghi p đ i v i thủ ệ ố ớ ương hi u. Không ch  đáp  ng nhu c uệ ỉ ứ ầ  

c a ngủ ười tiêu dùng mà các chính sách Marketing v a c ng c  hình  nh và tàiừ ủ ố ả  

s n thả ương hi u v a đem hình  nh c a thệ ừ ả ủ ương hi u đ n g n h n và t o d ngệ ế ầ ơ ạ ự  lòng tin n i kháchơ  hàng

1.5.1 Chi n l ế ượ ả c s n ph m (Product): ẩ

S n ph m b n thân nó là trung tâm c a tài s n thả ẩ ả ủ ả ương hi u do  nh hệ ả ưở  ng

c a nó lên nh ng giá mà khách hàng tr i nghi m v i thủ ữ ả ệ ớ ương hi u, nh ng gì hệ ữ ọ nghe v  thề ương hi u t  nh ng ngệ ừ ữ ười khác, nh ng gì mà công ty nói v i h  quaữ ớ ọ  truy n thông. Nói cách khác trung tâm c a m t thề ủ ộ ương hi u m nh là m t s nệ ạ ộ ả  

ph m t t. Thi t k  và cung  ng m t s n ph m ho c d ch v  th a mãn đ y đẩ ố ế ế ứ ộ ả ẩ ặ ị ụ ỏ ầ ủ nhu c u và mong mu n c a khách hàng là đi u ki n tiên quy t cho marketingầ ố ủ ề ệ ế  thành công. Đ  t o d ng lòng trung thành v i thể ạ ự ớ ương hi u, nh ng tr i nghi mệ ữ ả ệ  

c a khách hàng v i s n ph m ít nh t ph i đáp  ng đủ ớ ả ẩ ấ ả ứ ược kì v ng c a h  v  s nọ ủ ọ ề ả  

ph m.ẩ

Ch t lấ ượng và giá tr  c m nh n vị ả ậ ượ ộ ề ảt tr i v  s n ph m s  t o ra hình  nhẩ ẽ ạ ả  

thương hi u thu n l i v i nh ng liên tệ ậ ợ ớ ữ ưởng m nh và c ng c  m i quan h  gi aạ ủ ố ố ệ ữ  khách hàng v i thớ ương hi u.ệ

 Ch t lấ ượng c m nh n và giá tr  s nả ậ ị ả  ph m:ẩ

Ch t lấ ượng c m nh n là m t s  đánh giá chung d a trên c m nh n c aả ậ ộ ự ự ả ậ ủ  khách hàng v  nh ng gì t o nên ch t lề ữ ạ ấ ượng s n ph m. Nhi u nghiên c u đã t pả ẩ ề ứ ậ  trung tìm hi u cách th c c a ngể ứ ủ ười tiêu dùng thi t l p quan đi m c a h  v  ch tế ậ ể ủ ọ ề ấ  

lượng c m nh n. Nhìn chung, nh ng tiêu th c chung v  ch t lả ậ ữ ứ ề ấ ượng s n ph mả ẩ  bao g m:ồ

 Hi u năng: M c đ  v n hành ch c năng c  b n c a s n ph m (ví ệ ứ ộ ậ ứ ơ ả ủ ả ẩ

d : th p, trung bình, cao ho c r tụ ấ ặ ấ  cao)

 Đ c đi m: Nh ng y u t  th  c p c a m t s n ph m b  sung cho ặ ể ữ ế ố ứ ấ ủ ộ ả ẩ ổ

nh ng đ c đi m s  c p (ch c năng s nữ ặ ể ơ ấ ứ ả  ph m)ẩ

 Đ  tin c y: Kh  năng v n hành không sai sót theo th iộ ậ ả ậ ờ  gian

 Đ  b n: Tu i th  kinh t  kì v ng c a s nộ ề ổ ọ ế ọ ủ ả  ph m.ẩ

 D  dàng s  d ng: S n ph m d  sễ ử ụ ả ẩ ễ ử d ng.ụ

 Ki u dáng và thi t k : Hình th c bên ngoài hay c m nh n v  ch t ể ế ế ứ ả ậ ề ấ

lượng c a ngủ ườ  mua.i

 Bao bì: được coi là m t trong nh ng liên h  m nh nh t c a thộ ữ ệ ạ ấ ủ ươ  ng

hi u, trong đó hình th c c a bao bì có tính ch t quy t đ nh. Y u t  ti pệ ứ ủ ấ ế ị ế ố ế  theo là màu s c, kích thắ ước công d ng c a baoụ ủ  bì

 Qu n lý ch t lả ấ ượng, k  năng ngh  nghi p c a ngỹ ề ệ ủ ười lao đ ng: t o ộ ạ

ra s n ph m ch tả ẩ ấ  lượng

Ni m tin khách hàng v  nh ng tiêu th c ch t lề ề ữ ứ ấ ượng là c  s  cho c mơ ở ả  

nh n v  ch t lậ ề ấ ượng, có th   nh hể ả ưởng đ n thái đ  và hành vi đ i v i m tế ộ ố ớ ộ  

thương hi u.ệ

Tuy nhiên, ch t lấ ượng s n ph m t ng th  không ch  n m   s n ph m v tả ẩ ổ ể ỉ ằ ở ả ẩ ậ  

ch t mà có nghĩa r ng h n, bao g m các d ch v  gia tăng: giao hàng, l p đ t, đàoấ ộ ơ ồ ị ụ ắ ặ  

t o nhà bán l , t  v n khách hàng, b o dạ ẻ ư ấ ả ưỡng và s a ch a. Khi s n ph m v tử ữ ả ẩ ậ  

ch t khó phân bi t v  ch t lấ ệ ề ấ ượng, khác bi t hóa trong d ch v  gia tăng giúp c iệ ị ụ ả  thi n ch t lệ ấ ượng t ng th  c a s n ph m. Ch ng h n, ch t lổ ể ủ ả ẩ ẳ ạ ấ ượng s n ph m cóả ẩ  

th  b   nh hể ị ả ưởng b i nh ng nhân t  nh  t c đ , s  chính xác, s  kĩ lở ữ ố ư ố ộ ự ự ưỡng trong giao hàng và l p đ t, s  nhanh nh n, l ch s , nhi t tình c a d ch v  khách hàngắ ặ ự ẹ ị ự ệ ủ ị ụ  

và đào t o, ch t lạ ấ ượng c a d ch v  s a ch a.ủ ị ụ ử ữ

 Marketing quan h :ệ

Khi thi t k  s n ph m hay d ch v , đ  t o ra m i quan h  m nh m , có ýế ế ả ẩ ị ụ ể ạ ố ệ ạ ẽ  nghĩa và lâu dài v i khách hàng, doanh nghi p c n hớ ệ ầ ướng đ n Marketing quanế  

h ệ

Marketing quan h  cung c p s  tr i nghi m toàn di n và mang tính cáệ ấ ự ả ệ ệ  nhân v i thớ ương hi u đ  t o s  g n bó sâu s c h n v i khách hàng. Marketingệ ể ạ ự ắ ắ ơ ớ  quan h  d a trên ti n đ  nh ng khách hàng hi n t i là then ch t đ i v i thànhệ ự ề ề ữ ệ ạ ố ố ớ  công dài h nạ

c a thủ ương hi u. M t trong nh ng v n đ  chính c a marketing quan h  đó chính ệ ộ ữ ấ ề ủ ệlà: Ho t đ ng marketing sau bán và duy trì khách hàng trung thành.ạ ộ

Marketing sau bán là nh ng ho t đ ng marketing xu t hi n sau khi kháchữ ạ ộ ấ ệ  hàng đã mua s n ph m. Nh ng ho t đ ng này nh m m c đích gia tăng s  tr iả ẩ ữ ạ ộ ằ ụ ự ả  nghi m thu n l i v i s n ph m, đ ng th i thi t l p và duy trì m i quan hệ ậ ợ ớ ả ẩ ồ ờ ế ậ ố ệ 

m nh m  gi a khách hàng và thạ ẽ ữ ương hi u, góp ph n quan tr ng xây d ng tài s nệ ầ ọ ự ả  

ph m chính, cũng nh  gia tăng giá tr  b ng nhi u cách kháchẩ ư ị ằ ề  nhau

 Theo dõi s  hài lòng c a kháchự ủ  hàng

 Thi t l p và qu n tr  các chế ậ ả ị ương trình truy n thông (g i đ n các khách ề ở ếhàng th  hay t p chí c a côngư ạ ủ  ty)

 Đăng cai t  ch c các s  ki n ho c chổ ứ ự ệ ặ ương trình đ c bi t dành cho khách ặ ệhàng (tôn vinh quan h  c a khách hàng v i thệ ủ ớ ươ  hi u).ng ệ

Đ  duy trì khách hàng trung thành g m có các ho t đ ng:ể ồ ạ ộ

 L ng nghe và đáp  ng nh ng khách hàng t t nh t: xem xét nh ng đ  nghắ ứ ữ ố ấ ữ ề ị 

và than phi n c a khách hàng chi m ph n quan trong trong doanh s , đ ngề ủ ế ầ ố ồ  

th i đáp  ng theo cách t t nh t v  d ch v  và s  quanờ ứ ố ấ ề ị ụ ự  tâm

 Thay đ i thổ ường xuyên: c p nh t liên t c các chậ ậ ụ ương trình nh m ngăn ằ

ng a s  b t chừ ự ắ ướ ủc c a đ i th  c nhố ủ ạ  tranh

1.5.2 Chi n l ế ượ c giá  (Price):

Giá cao hay giá th p s   nh hấ ẽ ả ưởng đ n suy lu n c a khách hàng v  ch tế ậ ủ ề ấ  

lượng c a s n ph m. M c giá cao h n mà khách hàng s n sàng tr  là m t trongủ ả ẩ ứ ơ ẵ ả ộ  

nh ng l i ích c a thữ ợ ủ ương hi u. Ph n này xem xét nh ng ki u c m nh n v  giáệ ầ ữ ể ả ậ ề  

c a ngủ ười tiêu dùng và các phương pháp đ nh giá mà công ty thông qua đ  xâyị ể  

d ng thự ương hi u, đ nh hệ ị ướng khách hàng

 C m nh n v  giá c a ngả ậ ề ủ ười tiêu dùng:

Chính sách đ nh giá cho thị ương hi u có th  t o ra nh ng liên tệ ể ạ ữ ưởng trong tâm trí khách hàng đ i v i m c giá phù h p cho thố ớ ứ ợ ương hi u. Nói cách khác, đ nhệ ị  giá cho phép khách hàng phân lo i giá c a thạ ủ ương hi u (ví d : giá th p, trungệ ụ ấ  

bình, giá cao) và xem xét s  bi n đ i m c giá (ví d : chi t kh u thự ế ổ ứ ụ ế ấ ường xuyên hay không thườ  xuyên).ng

Bên c nh đó, trong nhi u lo i s n ph m ngạ ề ạ ả ẩ ười tiêu dùng có th  suy raể  

ch t lấ ượng c a s n ph m d a trên m c giá, và suy lu n giá tr  s n ph m (quanủ ả ẩ ự ứ ậ ị ả ẩ  

h  gi aệ ữ

ch t lấ ượng c m nh n và m c giá c m nh n. Nh ng liên tả ậ ứ ả ậ ữ ưởng c a ngủ ười tiêu dùng v  giá tr  c m nh n thề ị ả ậ ường là nhân t  quan tr ng trong quy t đ nh mua c aố ọ ế ị ủ  

h  Căn c  trên c  ch  tâm lý c a ngọ ứ ơ ế ủ ười tiêu dùng, người làm th  trị ường đ nh giáị  

d a trên m c tiêu ­ c  g ng bán đúng s n ph m v i giá đúng – đ  đáp  ng t tự ụ ố ắ ả ẩ ớ ể ứ ố  nhu c u c a khách hàng.ầ ủ

 Phương pháp đ nhị  giá:

Có 3 phương pháp đ nh giá cị ơ b n:ả

 Đ nh giá d a vào chiị ự  phí

 Đ nh giá d a vào c m nh n c a ngị ự ả ậ ủ ườ  mua.i

 Đ nh giá d a vào c nhị ự ạ  tranh

Giá s n ph m đả ẩ ược đi u ch nh b i chi phí và nh ng xem xét c nh tranhề ỉ ở ữ ạ  khi c n thi t.ầ ế

Sau khi đ nh giá, trong quá trình ho t đ ng, doanh nghi p còn ph i đ i m tị ạ ộ ệ ả ố ặ  

v i nh ng tình hu ng mà h  có th  nâng giá hay gi m giá tùy thu c theo đi uớ ữ ố ọ ể ả ộ ề  

ki n th  trệ ị ường, năng l c s n xu t và tình hình c a doanh nghi p. Doanh nghi pự ả ấ ủ ệ ệ  

c n ph i xem xét th n tr ng ph n  ng c a đ i th  c nh tranh, ph n  ng c a nhàầ ả ậ ọ ả ứ ủ ố ủ ạ ả ứ ủ  cung  ng, th  trứ ị ường trung gian đ  đi u chình cho phù h p.ể ề ợ

1.5.3 Chi n l ế ượ c kênh phân ph i ố  (Place):

Chi n lế ược kênh phân ph i đ  xây d ng thố ể ự ương hi u bao g m thi t k  vàệ ồ ế ế  

qu n tr  kênh đ  xây d ng nh n bi t thả ị ể ự ậ ế ương hi u và c i thi n s c m nh tính đ cệ ả ệ ứ ạ ộ  đáo c a thủ ương hi u.ệ

 Kênh phân ph i:ố

Trên góc đ  tài s n thộ ả ương hi u, m c này t p trung vào 2 lo i kênh phânệ ụ ậ ạ  

ph i chính là kênh gián ti p và kênh tr cố ế ự  ti p.ế

Kênh gián ti p : liên quan đ n vi c bán thông qua kênh trung gian th  baế ế ệ ứ  

nh  là đ i lý, nhà bán l … Nhà bán l  cũng đư ạ ẻ ẻ ược đ i x  nh  khách hàng. Kênhố ử ư  gián ti p có th  tác đ ng đ n thế ể ộ ế ương hi u thông qua các ho t đ ng marketingệ ạ ộ  (đ nh giá, qu ng cáo, tr ng bày qu y hàng) đ  h  tr  cho thị ả ư ầ ể ỗ ợ ương hi u b i nh ngệ ở ữ  trung gian nh  nhà bánư  l …ẻ

Kênh tr c ti p: cung c p hàng hóa đ n t n tay khách hàng, không qua b tự ế ấ ế ậ ấ  

kì trung gian nào. M ng lạ ưới phân ph i g m các c a hàng do công ty s  h u vàố ồ ử ở ữ  công c  bán hàng tr c ti p qua đi n tho i, email, phụ ự ế ệ ạ ương ti n đi n t …. Kênhệ ệ ử  

tr c ti p có th  gia tăng tài s n thự ế ể ả ương hi u b ng cách cho phép ngệ ằ ười tiêu dùng 

hi u rõ h n v  chi u sâu, chi u r ng c a các s n ph m liên quan đ n thể ơ ề ề ề ộ ủ ả ẩ ế ươ  ng

hi u cũng nh  b t kì nh ng đ c tính khác bi tệ ư ấ ữ ặ ệ  nào

Tuy nhiên, vi c l a ch n kênh ch  y u ph  thu c vào phân đo n th  ệ ự ọ ủ ế ụ ộ ạ ị

trường. hi m khi nhà s n xu t s  d ng m t lo i kênh duy nh t, mà s  d ng ế ả ấ ử ụ ộ ạ ấ ử ụ

k t h p kênh gián ti p và tr c ti p.ế ợ ế ự ế

 Xác đ nh cị ường đ  phânộ  ph i:ố

Cường đ  phân ph i liên quan đ n s  lộ ố ế ố ượng trung gian thông qua đó nhà 

s n xu t phân ph i s n ph m. Quy t đ nh v  cả ấ ố ả ẩ ế ị ề ường đ  phân ph i đ m b oộ ố ả ả  

được đ  bao ph  th  trộ ủ ị ường phù h p cho m t s n ph m. Đ  bao ph  th  trợ ộ ả ẩ ộ ủ ị ườ  ngphù h p ph  thu c vào: m c đích c a công ty, lo i s n ph m, phân khúc thợ ụ ộ ụ ủ ạ ả ẩ ị 

trường m c tiêu. Nhìn chung, cụ ường đ  phân ph i ph  thu c vào 3 lo iộ ố ụ ộ ạ  chính:

 Phân ph i r ng rãiố ộ : Đ m b o s n ph m đả ả ả ẩ ược bán   t t c  cácở ấ ả  kênh có s n trong khu v c thẵ ự ương m i (siêu th , c a hàng chuyên bi t, c aạ ị ử ệ ử  hàng t p hóa, máy bán hàng …) Chi n lạ ế ược phân ph i này cho phép giaố  tăng m nh m  đ  bao ph  th  trạ ẽ ộ ủ ị ường, đ ng nghĩa v i m c đ  nh n bi tồ ớ ứ ộ ậ ế  

thương hi u, doanh s  và th  ph n nh ng l i h n ch  trong ki m soát hìnhệ ố ị ầ ư ạ ạ ế ể  

nh th ng hi u

 Phân ph i ch n l cố ọ ọ : Ch n m t s  lọ ộ ố ượng nhà bán l  phân ph i t iẻ ố ạ  khu v c th  trự ị ường. Tính ch n l c c a chi n lọ ọ ủ ế ược này cho phép gi m chiả  phí marketing t ng th  và thi t l p m i quan h  thân thi t v i nhà bán l ,ổ ể ế ậ ố ệ ế ớ ẻ  

đ ng th i cho phép ki m soát kĩ lồ ờ ể ưỡng các ho t đ ng marketing (đ nh giá,ạ ộ ị  

qu ng cáo, tr ng bày qu y hàng), cũng nh  h  tr  đào t o nhân viên. Vìả ư ầ ư ỗ ợ ạ  

th , chi n lế ế ược phân ph i ch n l c cho phép xây d ng và duy trì h u hi uố ọ ọ ự ữ ệ  hình  nh thả ươ  hi u.ng ệ

 Phân ph i đ c quy nố ộ ề : H n ch  h n phân ph i ch n l c, đó làạ ế ơ ố ọ ọ  

ch n m t s  r t ít nh ng nhà bán l  đ c quy n   m t khu v c đ a lý nh tọ ộ ố ấ ữ ẻ ộ ề ở ộ ự ị ấ  

đ nh. V i chi n lị ớ ế ược này, công ty hy sinh đ  ộ bao ph  th  trủ ị ường b ng vi cằ ệ  phát tri n và duy trì hình  nh ch t lể ả ấ ượng và đ ng c p thẳ ấ ương hi u.   đâyệ Ở  nhà s n xu t h p tác ch t ch  v i nhà bán l  trong các quy t đ nh khuy nả ấ ợ ặ ẻ ớ ẻ ế ị ế  mãi, qu ng cáo, t n kho và đ nh giá. Hình th c này giúp phát tri n r t h uả ồ ị ứ ể ấ ữ  

hi u các liên tệ ưởng thương hi u thu n l i, duy trì ch t lệ ậ ợ ấ ượng thương hi uệ  

và lòng trung thành khách hàng, nh ng l i ch t ch  trong vi c xây d ng vàư ạ ặ ẽ ệ ự  

nh n vi t thậ ế ương hi u.ệ

 Gia tăng thương hi u thông qua kênh phânệ  ph i:ố

Đ  gia tăng thể ương hi u cho kênh phân ph i và tài s n thệ ố ả ương hi u choệ  các s n ph m trong c a hàng, nhà s n su t t o ra nhi u bi n th  g n thả ẩ ử ả ấ ạ ề ế ể ắ ươ  ng

hi u nh  màu s c, ki u dáng, hệ ư ắ ể ương v , b  m t, đ c đi m, v  trí, c  s  v t ch tị ề ặ ặ ể ị ơ ở ậ ấ  

c a c a hàng…  T t c  nh ng y u t  này nh m m c đích t o s  nh n bi t vàủ ử ấ ả ữ ế ố ằ ụ ạ ự ậ ế  liên tưởng thương hi u đ i v i khách hàng.ệ ố ớ

 Qu n lý kênh phânả  ph i:ố

Sau khi tuy n ch n kênh phân ph i v n đ  là ph i đi u hành ho t đ ng c a kênh:ể ọ ố ấ ề ả ề ạ ộ ủ

 Đôn đ c khuy n khích các thành viên c aố ế ủ  kênh.

1.5.4 Chi n l ế ượ c truy n thông ề  Marketing(Promotion)

Truy n thông marketing là phề ương ti n thông qua đó công ty n  l c thôngệ ỗ ự  báo, thuy t ph c và nh c nh  ngế ụ ắ ở ười tiêu dùng – tr c ti p ho c gián ti p – vự ế ặ ế ề 

thương hi u h  bán. Marketing hi n đ i chú tr ng vào phát tri n quan h  kháchệ ọ ệ ạ ọ ể ệ  hàng, t t c  nh ng ti p xúc v i c a khách hàng v i thấ ả ữ ế ớ ủ ớ ương hi u giúp thi t l pệ ế ậ  

nh ng liên tữ ưởng thương hi u, y u t  then ch t hình thành thệ ế ố ố ương hi u. Truy nệ ề  thông Marketing là ngôn ng  c a thữ ủ ương hi u và là m t phệ ộ ương ti n thông quaệ  

đó thương hi u thi t l p đ i tho i và xây d ng quan h  v i ngệ ế ậ ố ạ ự ệ ớ ười tiêu dùng

Công c  truy n thông phù h p đ  xây d ng và phát tri n thụ ề ợ ể ự ể ương hi u baoệ

g mồ

: 1.5.4.1 Qu ng   ả     cáo:    

Qu ng cáo bao g m m i hình th c gi i thi u m t cách gián ti p và đ  cao ýả ồ ọ ứ ớ ệ ộ ế ề

tưởng hàng hoá hay d ch v  c  th  mà đị ụ ụ ể ược th c hi n theo yêu c u c a ch  ự ệ ầ ủ ủ

th  qu ng cáo và h  ph i thanh toán các chi phí.ể ả ọ ả

Qu ng cáo th c ch t là ho t đ ng s  d ng các phả ự ấ ạ ộ ử ụ ương ti n thông tin đ iệ ạ  chúng mà công ty th c hi n đ  gi i thi u hàng hoá, d ch v  c a mình cho thự ệ ể ớ ệ ị ụ ủ ị 

trường, khách hàng m c tiêu đ  có th  t o đụ ể ể ạ ượ ấc  n tượng v  s n ph m c aề ả ẩ ủ  công ty đ i v i kháchố ớ  hàng

Phương ti n qu ng cáo bao g m các hình th c:ệ ả ồ ứ

 Qu ng cáo qua truy nả ề  hình:

Qu ng cáo qua truy n hình đả ề ược bi t đ n nh  là công c  qu ng cáo m nhế ế ư ụ ả ạ  

nh t vì đem đ n hình  nh, âm thanh, s  chuy n đ ng có s  lấ ế ả ự ể ộ ố ượng khán gi  l n.ả ớ  

T  quan đi m thừ ể ương hi u, qu ng cáo qua truy n hình có 2  nh hệ ả ề ả ưởng quan 

tr ng:ọ

 Là công c  h u hi u đ  trình bày m t cách s ng đ ng các thu cụ ữ ệ ể ộ ố ộ ộ  tính cũng nh  gi i thích m t cách thuy t ph c các l i ích s n ph m đemư ả ộ ế ụ ợ ả ẩ  

l i cho ngạ ườ  dùng.i

 Là công c  h p d n đ  mô t  hình tụ ấ ẫ ể ả ượng ngườ ử ụi s  d ng, s nả  

ph m, tính cách thẩ ươ  hi u….ng ệ

Nh  v y qu ng cáo truy n hình đóng vai trò quan tr ng trong xây d ng vàư ậ ả ề ọ ự  phát tri n nh n bi t hình  nh thể ậ ế ả ương hi u.ệ

Tuy nhiên, qu ng cáo cũng có nh ng m t h n ch :ả ữ ặ ạ ế

 Do b n ch t thoáng qua và các y u t  qu ng cáo mang tính thả ấ ế ố ả ư giãn, các thông đi p g n li n v i s n ph m và thệ ắ ề ớ ả ẩ ương hi u có th  xem xétệ ể  qua b i ngở ười tiêu dùng.

 S  lố ượng l n các qu ng cáo và các thông tin qu ng cáo không theoớ ả ả  

chương trình trên truy n hình s  t o ra s  m t tr t t  s  khi n cho ngề ẽ ạ ự ấ ậ ự ẽ ế ườ  itiêu dùng d  dàng làm ng  ho c quên đi qu ngễ ơ ặ ả  cáo

 Chi phí s n xu t và phân ph iả ấ ố  cao

Lo i công c  này thạ ụ ường đượ ử ục s  d ng trong giai đo n đ u khi tung s nạ ầ ả  

ph m m i ra th  trẩ ớ ị ường đ  khách hàng m c tiêu bi t đ n thể ụ ế ế ương hi u, sau đóệ  

đ nh kì s  d ng đ  nh c nh  khách hàng.ị ử ụ ể ắ ở

 Qu ng cáo qua truy nả ề  thanh:

Đài phát thanh là m t phộ ương ti n khá h u hi u và có th  c ng c  choệ ữ ệ ể ủ ố  

qu ng cáo trên truy n hình. Đài phát thanh cũng có kh  năng giúp cho công ty cânả ề ả  

b ng gi a đ  bao ph  đ a phằ ữ ộ ủ ị ương và toàn qu c. M c đ  truy n thông khá r ng,ố ứ ộ ề ộ  thông đi p truy n thông có th  nhi u và ít t n chi phí.ệ ề ể ề ố

Nh ng b t l i rõ ràng c a đài phát thanh là thi u hình  nh, d n đ n vi cữ ấ ợ ủ ế ả ẫ ế ệ  

x   lý thông tin th  đ ng c a ngử ụ ộ ủ ười tiêu dùng. Do b n ch t ít lôi cu n cũng nh  ítả ấ ố ư  

t o ra c m xúc, qu ng cáo đài phát thanh thạ ả ả ường ph i r t t p trung. Nhà qu ngả ấ ậ ả  cáo tiên phong David Ogivly đ a ra 4 nhân t  quan tr ng cho m t qu ng cáoư ố ọ ộ ả  truy n thanh h uề ữ  hi u:ệ

 Nh n di n thậ ệ ương hi u ngay khi b t đ u thông đi p qu ngệ ắ ầ ệ ả  cáo

 Nh n di n thậ ệ ương hi u thệ ườ  xuyên.ng

 Cam k t v i ngế ớ ười nghe l i ích c a thợ ủ ương hi u ngay khi b t đ u ệ ắ ầthông đi p qu ngệ ả  cáo

 L p l i thặ ạ ương hi u thệ ườ  xuyên.ng

Tuy nhiên, qu ng cáo truy n thanh có th  c c kì sáng t o. S  thi u h t vả ề ể ự ạ ự ế ụ ề hình  nh đả ược xem nh  là c  h i đ  sáng t o thông qua âm nh c, âm thanh, sư ơ ộ ể ạ ạ ự hài hước và các công c  sáng t o khác có th  kh i d y óc tụ ạ ể ơ ậ ưởng tưởng c aủ  

người tiêu dùng

 Qu ng cáo qua báo, t pả ạ  chí:

Qu ng cáo qua báo chí cũng là m t hình th c qu ng bá thả ộ ứ ả ương hi u phệ ổ 

bi n hi n này. Trong hình th c qu ng cáo này, chúng ta s  d ng các m u thi tế ệ ứ ả ử ụ ẫ ế  

k  cung c p thông tin r i phát hành theo các k  c a báo hay t p chí. M u thi tế ấ ồ ỳ ủ ạ ẫ ế  

k  qu ng cáo báo hay t p chí thế ả ạ ường ít ch , s  d ng hình  nh nhi u, có th  inữ ử ụ ả ề ể  màu hay tr ng đen và nhi u kích c  theo tiêu chu n c a t  báo, t p chí.ắ ề ỡ ẩ ủ ờ ạ

u đi m

Ư ể : Cung c p nhi u thông tin, l u tr  hình  nh đ c lâu, ít t n chiấ ề ư ữ ả ượ ố  phí h n qu ng cáo truy n hình.ơ ả ề

Khuy t đi mế ể : M c đ  ph  bi n h n ch  do s  l ng phát hành và đ iứ ộ ổ ế ạ ế ố ượ ố  

Qu ng cáo trên internet đem l i m t s  l i ích nh  sau: chi phí th p, m cả ạ ộ ố ợ ư ấ ứ  

đ  đáp  ng theo yêu c u c a khách hàng cao. T  đó, cho phép xây d ng m i quanộ ứ ầ ủ ừ ự ố  

h  v ng ch c v i khách hàng. Thông tin trên internet ph i đệ ữ ắ ớ ả ượ ậc c p nh t thậ ườ  ngxuyên và cung c p thông tin theo yêu c u càng nhi u càng t t, đ c bi t đ i v iấ ầ ề ố ặ ệ ố ớ  khách hàng hi n t i. Qu ng cáo trên internet thệ ạ ả ường là qu ng cáo trên website vàả  

hi n nay nhi u doanh nghi p còn qu ng cáo trên phệ ề ệ ả ương ti n facebook.ệ

1.5.4.2 Quan h  công   ệ     chúng:    

Quan h  công chúng là hình th c ho t đ ng t  ch c d  lu n xã h i – dệ ứ ạ ộ ổ ứ ư ậ ộ ư 

lu n th  trậ ị ường. Ho t đ ng t  ch c d  lu n xã h i có m t s  nhi m v , trong đóạ ộ ổ ứ ư ậ ộ ộ ố ệ ụ  

có  nhi m v  b o đ m cho công ty có danh ti ng t t, hình  nh t t, x  lý các tinệ ụ ả ả ế ố ả ố ử  

đ n, hình  nh b t l i đã lan truy n ra bênồ ả ấ ợ ề  ngoài

Quan h  công chúng liên quan đ n các ho t đ ng nh : báo cáo h ng năm,ệ ế ạ ộ ư ằ  tài tr , qu n tr  các s  ki n đ c bi t, t  v n, quan h  v i báo chí, qu ng bá s nợ ả ị ự ệ ặ ệ ư ấ ệ ớ ả ả  

ph m, ho t đ ng v i công chúng, v n đ ng hành lang. Các ho t đ ng này có giáẩ ạ ộ ớ ậ ộ ạ ộ  

tr  đ  xây d ng hình  nh công ty, hình  nh thị ể ự ả ả ương hi u, s n ph m và gi i quy tệ ả ẩ ả ế  

nh ng kh ng ho ng c a thữ ủ ả ủ ương hi u.ệ

Các ho t đ ng quan h  công chúng thạ ộ ệ ường đượ ử ục s  d ng :

 T  ch c s  ki n:  ổ ứ ự ệ Bao g m các ho t đ ng: s  ki n khánh thành, đ ngồ ạ ộ ự ệ ộ  

th ,  ổ k  ỷ ni m, h i ngh  khách hàng… T  ch c s  ki n là công v c gópệ ộ ị ổ ứ ự ệ ệ  

ph n “đánh bóng” cho thầ ương hi u và s n ph m c a m t công ty thôngệ ả ẩ ủ ộ  qua nh ng s  ki n đó. Doanh nghi p g p g , giao l u v i b n hàng đ iữ ự ệ ệ ặ ỡ ư ớ ạ ố  tác, các c  quan truy n thông, c  quan công quy n, giúp thúc đ y thông tinơ ề ơ ề ẩ  hai chi u và tăng cề ường quan h  có l i cho doanhệ ợ  nghi p.ệ

 Tài tr :  ợ Bao g m các ho t đ ng liên quan đ n th  thao, gi i trí, nghồ ạ ộ ế ể ả ệ thu t, các ho t đ ng xã h i, các cu c thi… M c đích c a tài tr  trongậ ạ ộ ộ ộ ụ ủ ợ  Marketing là công c  truy n thông g n li n v i s  ki n trong cu c s ngụ ề ắ ề ớ ự ệ ộ ố  

c a ngủ ười tiêu dùng

L i ích c a vi c tài tr : ợ ủ ệ ợ

 Truy n thông t p trung vào th  trề ậ ị ường m c tiêu thông qua m t ụ ộ

chương trình cụ th ể  Xem xét khán giả m cụ  tiêu và thái độ c aủ  họ đ iố  

v iớ  sự ki nệ  từ

đó l a ch n nh ng chự ọ ữ ương trình đ  tài tr  nh m n m b t chính xác ể ợ ằ ắ ắ

người tiêu dùng m c tiêu.ụ

 Gia tăng nh n th c v  công ty, thậ ứ ề ương hi u s nệ ả  ph m.ẩ

 T o ra hay c ng c  s  c m nh n c a ngạ ủ ố ự ả ậ ủ ười tiêu dùng v  nh ngề ữ  liên tưởng hình  nh thả ương hi u c t lõi: nh ng liên tệ ố ữ ưởng t  các chừ ươ  ngtrình tài tr  giúp t o ra và c ng c  nh ng liên tợ ạ ủ ố ữ ưởng thương hi u. Ch ngệ ẳ  

h n nh  thép Pomina tài tr  cho chạ ư ợ ương trình “Ngôi nhà m  ơ ước”, nh mằ  

t o ra liên tạ ưởng b n v ng, ch c ch n và nhân văn t  thề ữ ắ ắ ừ ươ  hi u.ng ệ

 Nâng cao hình  nh công ty: Ho t đ ng tài tr  đóng góp nhi u vàoả ạ ộ ợ ề  

vi c tăng uy tín c a công ty v i c ng đ ng t  đó thúc đ y ngệ ủ ớ ộ ồ ừ ẩ ười tiêu dùng mua s nả  ph m.ẩ

 Th  hi n cam k t v i c ng đ ng v  các v n đ  xã h i: r t nhi uể ệ ế ớ ộ ồ ề ấ ề ộ ấ ề  doanh nghi p hi n nay tham gia các ho t đ ng t  thi n và h  tr  c ngệ ệ ạ ộ ừ ệ ỗ ợ ộ  

đ ng. Nh ng ho t đ ng này cũng đóng góp vai trò trong vi c xây d ng uyồ ữ ạ ộ ệ ự  tín và t o s   a thích c a c ng đ ng đ i v i doanhạ ự ư ủ ộ ồ ố ớ  nghi p.ệ

 Đ  phát tri n m t ho t đ ng tài tr , t  ch c s  ki n thành công đòi h iể ể ộ ạ ộ ợ ổ ứ ự ệ ỏ  

vi c l a ch n các s  ki n, các chệ ự ọ ự ệ ương trình tài tr  phù h p, thi t kợ ợ ế ế 

chương trình tài tr , t  ch c s  ki n t i  u và đo lợ ổ ứ ự ệ ố ư ường tác đ ng c a tàiộ ủ  

tr  s  ki n lên thợ ự ệ ươ  hi u.ng ệ

PR n i b  cũng k t h p v i các b  ph n khác trong Doanh nghi p nh  bộ ộ ế ợ ớ ộ ậ ệ ư ộ 

ph n Nhân s , b  phân Công đoàn trong vi c t  ch c các ho t đ ng đa d ng vàậ ự ộ ệ ổ ứ ạ ộ ạ  phong phú cho các thành viên, góp ph n xây d ng nh ng nét văn hóa đ p trongầ ự ữ ẹ  Doanh nghi p. Hình th c t  ch c các ho t đ ng này r t đa d ng và mang đ yệ ứ ổ ứ ạ ộ ấ ạ ầ  tính sáng t o c a t ng Doanh nghi p, có th  là các gi i thi đ u th  thao, liên hoanạ ủ ừ ệ ể ả ấ ể  văn ngh , các bu i đi dã ngo i, các khóa đào t o v  k  năng làm vi c theo nhóm,ệ ổ ạ ạ ề ỹ ệ  

nh ng cu c thi,…ữ ộ

PR n i b  góp ph n r t quan tr ng trong vi c t o d ng và phát tri n hìnhộ ộ ầ ấ ọ ệ ạ ự ể  

nh c a Doanh nghi p. B i v y, các thành viên trong Doanh nghi p ph i cùng

chung tay và ý th c đứ ượ ầc t m quan tr ng c a mình trong vi c góp ph n xây d ngọ ủ ệ ầ ự  phát tri n hình  nh c a Doanh nghi p. Vi c s  d ng “s c m nh bó đũa” sể ả ủ ệ ệ ử ụ ứ ạ ẽ 

mang l i hi u qu  v  m t dài h n và ti t ki m r t nhi u chi phí khi xây d ngạ ệ ả ề ặ ạ ế ệ ấ ề ự  văn hóa và hình  nh Doanh nghi p.ả ệ

1.5.4.3 Khuy n   ế     mãi:    

Khuy n mãi có th  đế ể ược xác đ nh nh  m t s  kích thích ng n h n đ  thúcị ư ộ ự ắ ạ ể  

đ y tiêu dùng m t s n ph m, d ch v  Khuy n mãi có th  nh m đ n trung gianẩ ộ ả ẩ ị ụ ế ể ắ ế  phân ph i ho c ngố ặ ười tiêu dùng cu i cùng. Qu ng cáo cung c p lý do mua s nố ả ấ ả  

ph m, thì khuy n mãi đem l i s  khuy n khích mua s n ph m đ i v i ngẩ ế ạ ự ế ả ẩ ố ớ ười tiêu dùng. Vì v y, khuy n mãi đậ ế ược thi t k  đ  th c hi n nh ng vi cế ế ể ự ệ ữ ệ  sau:

 Thay đ i cách  ng x  c a trung gian phân ph i đ  h  mua s nổ ứ ử ủ ố ể ọ ả  

ph m c a thẩ ủ ương hi u và h  tr  tích c c cho vi cệ ỗ ợ ự ệ  bán

 Thay đ i cách  ng x  c a ngổ ứ ử ủ ười tiêu dùng đ  h  mua s n ph mể ọ ả ẩ  trong l n đ u tiên và mua nhi u h n, mua s m h n, ho c thầ ầ ề ơ ớ ơ ặ ường xuyên 

h n.ơ

 Khuy n mãi ngế ười tiêu dùng: nh m m c đích gia tăng s n lằ ụ ả ượng bán, kích thích khách hàng mua trong m t giai đo n ng n. Tuy nhiên, hình th cộ ạ ắ ứ  khuy n mãi này cũng g p m t s  b t l iế ặ ộ ố ấ ợ  nh :ư

 Khi n lòng trung thành đ i v i thế ố ớ ương hi u gi m đi và s  chuy nệ ả ự ể  

đ i thổ ương hi u gia tăng, cũng nh  s  c m nh n v  ch t lệ ư ự ả ậ ề ấ ượng gi m vàả  

s  nh y c m v  giá tăngự ả ả ề  lên

 Trong m t s  trộ ố ường h p, khuy n mãi ch  tr  c p cho ngợ ế ỉ ợ ấ ười đã mua s n ph m r i vì th  khó thu hút khách hàngả ẩ ồ ế  m i.ớ

 Đ i v i nh ng chố ớ ữ ương trình thu hút khách hàng m i thì chớ ươ  ngtrình khuy n mãi ch  khi n h  mua vì giá r , sau khi h t khuy n mãi h  sế ỉ ế ọ ẻ ế ế ọ ẽ không mua n a, khi n không xây d ng đữ ế ự ược khách hàng trung thành

 Khuy n mãi thế ương m i: ạ thường bao g m các hình th c khuy n khíchồ ứ ế  tài chính hay chi t kh u cho nhà bán l , nhà phân ph i và nh ng kênhế ấ ẻ ố ữ  thành viên khác đ  h  tr  t n kho, tr ng bày và bán hàng. Khi thi t kể ỗ ợ ồ ư ế ế 

chương trình khuy n mãi thế ương m i c n chú tr ng đ m b o s  tr ngạ ầ ọ ả ả ự ư  bày và phân ph i.ố

 Các chính sách khuy n mãi nh m m c đích kích thích vi c mua s m n i ế ằ ụ ệ ắ ơ   khách hàng và gia tăng doanh s  bán hàng trong m t giai do n ng n ch ố ộ ạ ắ ứ  không nh m m c đích gia tăng hình  nh c a th ằ ụ ả ủ ươ  hi u ng ệ

1.5.4.4 Bán hàng cá       nhân:    

Bán hàng cá nhân t o s  chú ý c a m i khách hàng và chuy n t i nhi uạ ự ủ ỗ ể ả ề  thông tin. Gi a ngữ ười bán và người mua có m t s  tộ ự ương tác linh ho t, thích  ngạ ứ  cho nh ng yêu c u riêng bi t c a khách hàng và có th  d n đ n hành vi muaữ ầ ệ ủ ể ẫ ế  hàng. Đây là nh ng vi c mà qu ng cáo không th  làm đữ ệ ả ể ược. Nhân viên bán hàng cũng có th  thuy t ph c và gi i quy t th c m c c a khách hàng. Ngoài ra, bánể ế ụ ả ế ắ ắ ủ  hàng cá nhân có th  thi t l p, phát tri n nh ng m i quan h  bán hàng và xâyể ế ậ ể ữ ố ệ  

d ng hình  nh thự ả ương hi u trong tâm trí kháchệ  hàng

S  d ng hình th c bán hàng cá nhân có nh ng  u đi m:ử ụ ứ ữ ư ể

 T o s  chú ý cá nhân c a m i khách hàng và chuy n t i nhi u thông tin.ạ ự ủ ỗ ể ả ề

 Linh đ ng và thích  ng cho nh ng nhu c u riêng bi t c a kháchộ ứ ữ ầ ệ ủ  hàng.

 Thuy t ph c và gi i quy t th c m c cho kháchế ụ ả ế ắ ắ  hàng

 Thi t l p và phát tri n nh ng m i quan h  bánế ậ ể ữ ố ệ  hàng

1.5.4.5 Marketing tr c   ự     ti p:   ế  

Là vi c s  d ng đi n tho i, th  đi n t  và nh ng công c  xúc ti n khácệ ử ụ ệ ạ ư ệ ử ữ ụ ế  (không ph i ngả ườ ểi đ  giao ti p và d n d  m t ph n  ng t  nh ng khách hàngế ẫ ụ ộ ả ứ ừ ữ  riêng bi t hay ti m năng)ệ ề

M t s  hình th c marketing tr c ti p:ộ ố ứ ự ế

 Marketing qua catalogue

 Marketing qua th  đi n t  tr c ti p.ư ệ ử ự ế

 Marketing t  xa qua đi n tho i,ừ ệ ạ  th …ư

 Marketing tr c ti p t  các kênh truy n hình, truy n thanh và báo chí….ự ế ừ ề ề

L i ích c a Marketing tr c ti pợ ủ ự ế

 Người mua:

Ti n l i, ti t ki m th iệ ợ ế ệ ờ  gian

Bi t nhi u thông tin s n ph m mà không c n g p nhân viên bánế ề ả ẩ ầ ặ  hàng

 Ngườ  bán:i

L a ch n đự ọ ược nhi u khách hàng ti m năngề ề  h n.ơ

Xây d ng nh ng quan h  liên t c v i kháchự ữ ệ ụ ớ  hàng

Đánh giá được hi u qu  vì có th  đo lệ ả ể ường được thái đ  c a kháchộ ủ  hàng

1.5.4.6 S  d ng ng   ử ụ ườ ổ ế i n i ti ng làm đ i s  th ạ ứ ươ ng     hi u:   ệ  

Đ i s  thạ ứ ương hi u ngoài vi c có đ c tr ng phù h p v i cá tính thệ ệ ặ ư ợ ớ ươ  ng

hi u, còn có đ  nh n bi t và  a thích cao trong xã h i hay trong m t c ng đ ngệ ộ ậ ế ư ộ ộ ộ ồ  

c  th  Đ i s  nhóm này thụ ể ạ ứ ường là nh ng ngôi sao trong lĩnh v c đi n  nh, sânữ ự ệ ả  

kh u, th  thao hay khoa h c. Nh ng ngấ ể ọ ữ ười này, theo cách g i nôm na là ngọ ườ  i

ch a nhi u r i ro. Th c t  cho th y, s  tin yêu c a công chúng đ i v i thứ ề ủ ự ế ấ ự ủ ố ớ ươ  ng

hi u m t ph n là nh  vào hình  nh cá nhân c a ngệ ộ ầ ờ ả ủ ườ ại đ i di n. Chính vì v y,ệ ậ  khi danh ti ng, s c hút c a đ i s  suy gi m, s   nh hế ứ ủ ạ ứ ả ẽ ả ưởng đ n thế ương hi u màệ  

h  đ iọ ạ  di n.ệ