Bán hàng trực tuyến: Cẩn thận với mối lợi bất thường

Kinh doanhqua mạng ngày càng mở rộng và thu hút được đông đảo người tiêu dùng, đặc biệtlà các bạn trẻ, CNVC nhà nước tham gia. Do tính chất công

Bán hàng trực tuyến: Cần thận với mỗi lợi

bất thường

Kinh doanh qua mạng ngày càng mở rộng và thu hút được đông đảo người tiêu dùng, đặc biệt là các bạn trẻ, CNVC nhà nước tham gia Do tính chất công việc bận rộn, nhiều người tìm đến loại hình dịch vụ bán hàng trực tuyến (online) để đỡ mất nhiều thời gian Những dịp lễ, tết, các website bán hàng trực tuyến luôn có số người truy cập gấp nhiều lần

so với bất kỳ trang báo điện tử nào Tuy nhiên, bên cạnh những tiện ích

mà bán hàng online đem lại còn rất nhiều rúi ro đối với người tiêu dùng khi tham gia mua hàng trực tuyến

Dịch vụ online nở rộ

Mặc dù du nhập vào nước ta chưa lầu, nhưng hình thức bán hàng qua mạng

đã nhanh chóng thu hút được sự quan tâm của rất nhiều đối tượng người tiêu

dùng (NTD) Các siêu thị, trung tâm thương mại lớn trên địa bàn Hà Nội và

TPHCM nắm bắt được xu hướng phát triên của loại hình kinh doanh mới

này đã mở thêm dịch vụ bán hàng qua mạng Tại TPHCM, hiện siêu thị điện

máy Sài Gòn Nguyễn Kim, Cty FPT, PNJ, Hoàng Long, Thế giới di động đều đã tung ra chương trình bán hàng trực tuyến

as

a ea |

— \ & a

a —=

A ee ị

tả _- h f

Còn tại Hà Nội, một số DN hoặc trung tâm mua săm, điện máy thực hiện

bán hàng trực tuyến với các ưu đãi cho NTD như: Giảm giá 10% cho khách hàng mua trực tuyến (giày VM), siêu thị BigC bán hàng trực tuyến, giao hàng miễn phí với các hoá đơn từ 500.000 đồng trở lên ; HC, Pico, Việt Long cũng có bộ phận tiếp nhận bán hàng online

Bên cạnh các DN, trung tâm thương mại, siêu thị bán hàng truyền thống mở thêm dịch vụ bán hàng trực tuyến đề đáp ứng nhu cầu mua sắm của NTD quá bận rộn, thì còn có sự xuất hiện và phát triên không ngừng của các trang chuyên bán hàng qua mạng như: Ebay.vn, 5g1ay.vn, ø1are.com,

rongbay.com, nganluong.vn, chodientu.vn, thegioihoatuoi.vn, muare.vn, enbac.com Cứ khoảng 12 giờ trưa và sau 17 giờ hằng ngày, các trang mua bán trực tuyến luôn có số lượng người truy cập rất lớn, một số trang nghẽn

mạch Các topic rao mua, bán mới liên tục được cập nhật

Các sản phâm được rao bán qua mạng từ bình dân đền cao câp với sự phong phú đa dạng về chủng loại, nhóm hàng hoá Chỉ từ vài chục ngàn đến vài

tram ngan, khach hang co thể lựa chọn cho mình được một hoặc nhiều sản phẩm ưa thích Với ưu điểm ngồi một chỗ, người mua chỉ phải “lướt” mạng,

có thê gọi điện, liên lạc với chủ hàng sẽ có người mang đến tận nơi xem

hàng và mua không phải đi đâu đề lựa chọn, vì vậy càng nhiều người thích kiêu mua hàng online Chị Đặng Thu Thủy — C3 khu đô thị mới Định Công

- cho biết: “Mới đầu, tôi không tin có thê mua được hàng qua mạng, theo tôi khi mua hàng mình phải ngăm, nhìn, sờ và mặc cả giá

Một lần nghe các bạn khuyên, tôi vào một sỐ trang web đề lựa chọn Tại một

chuyên mục hàng tiêu dùng, tôi rất thích bộ nội thất nhà bếp gồm tủ, bếp,

chậu rửa Sau khi liên lạc với chủ hàng tôi đã mua được món hàng này với

giá 7.400.000 đồng chỉ bằng 2/3 so với giá thị trường” Theo chị Nguyễn Câm Vy - Cty Rhoto VN, một trong những người thích mua sắm qua mạng:

“Gia cdc mặt hàng rao bán trên mạng thường rẻ hơn hàng bán trên thị

trường, vì những người bán hàng qua mạng không phải thuê cửa hàng, họ tận dụng nhà làm kho đề hàng và giao dịch mua bán Tuy nhiên, mua hàng qua mạng cũng phải cần thận, nếu không để mua phải hàng rởm, hàng kém chất lượng”

Cần thận với hàng giả, hàng gian

Tính tiện lợi, ưu điểm của mua bán online là không thê phủ nhận Tuy nhiên,

từ cơ quan quản lý đến NTD không khỏi lo ngại về chất lượng hàng hoá khi thực hiện giao dịch Ông Hà Ngọc Sơn — Phó phòng Kỹ thuật an toàn — môi

trường (Sở Công Thương TPHCM) - cho biết: “Giai đoạn từ 2008 — 2010 tỉ

lệ kết nỗi Internet của các DN lớn, vừa và nhỏ ở TPHCM đã đạt mức 92%,

ứng dụng thương mại điện tử đạt 71% và có 32% số DN có trang web riêng, nhưng tình hình cập nhật thông tin thì rất thấp Trung bình chỉ có 48% số

DN cập nhật thông tin hằng ngày, 32% cập nhật thỉnh thoảng va 20% thi

hằng tuần mới cập nhật” Trong khi đó, tỉ lệ hộ gia đình có kết nối Internet

đã đạt 75,6%, tuy nhiên sử dụng cho thương mại điện tử chỉ chiếm 11%

Nguyên nhân là NTD vẫn còn không tin vào chất lượng hàng hoá, dịch vụ qua mạng, không an tâm khi thanh toán qua mạng và nhiều người vẫn chưa biết cách mua hàng qua mạng Thế nên, các siêu thị Co.opmart, BigC, dịch

vụ đặt hàng qua điện thoại sau khi NTD tham khảo thông tin sản phẩm trên website vẫn đang được NTD ưa chuộng hơn Bởi, trong trường hợp giao

hàng không đạt yêu cầu, NTD có thể đỗi, trả lại hàng và việc thanh toán tiền khi nhận hàng cũng tạo được sự yên tâm cho khách hàng hơn là thanh toán

trước qua tài khoản (kiểu giao dịch chính của mua bán online)

Một vấn đề được nhiều NTD lo ngại nhất hiện nay khi mua hàng qua mạng

là sợ mua phải sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ, chế độ bảo hành, gặp phải hàng giả, kém chất lượng, NTD biết kêu ai? Chị Nguyễn Hà Anh — quận Gò Vấp (TPHCM) - cho rằng: “Khi mua hàng qua mạng, tôi sợ nhất là mua nhằm hàng giả, hàng kém chất lượng Bởi loại hình mua bán này ở nước ta hiện nay hầu như không có hoá đơn chứng từ gì dé làm bằng chứng

cho việc mua hàng và có chế độ đôi — trả hàng không đạt chất lượng, chế độ

bảo hành đối với sản phẩm cũng không có, nhất là đối với trang web trung

gian Trong khi đó, việc kiểm tra, kiểm soát chất lượng các loại hàng hoá

bán qua mạng của các cơ quan quản lý thị trường dường như chưa với tới lĩnh vực này”

Nói về chất lượng hàng hoá, ông Hoàng Đại Nghĩa —- Đội trưởng Đội Cơ động chống hàng giả — Chi cục QLTT HN - cho biết: “Với những mặt hàng

có nguy cơ làm giả, làm nhái cao như: Quân áo, giày dép, kính mắt, hàng

tiêu dùng , khi các đối tượng đưa ra thị trường việc kiểm tra, xử lý đã khó, thì đối với việc bán hàng qua mạng việc phát hiện, xử lý càng khó hơn Nếu như đối với cách kinh doanh truyền thống, cơ quan quản lý có thê tiếp cận ngay cơ sở phân phối, bán hàng đề kiêm tra, thì đối với bán hàng online, cơ quan kiểm tra phải qua mạng đóng giả là người mua hàng, tìm mò đến nơi

tập kết hàng mới có thê kiêm tra được” Việc kiểm tra, kiểm soát loại hình

kinh doanh mới này còn nhiều hạn ché, tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng

gian co thé bị tra trộn vào đề tiếp cận trực tiếp đến NTD