Nghe thuat ra quyet dinh va to chuc thuc hien quyet dinh quan li (moi)

Một số kỹ năng tâm lý trong quá trình tổ chức thực hiện quyết định quản lý... * Lãnh đạo, quản lí là sự tác động qua lại giữa chủ thể và khách thể nhằm thực hiện mục tiêu quản lí.- Là mộ

NGHỆ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH

VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ

1 Khái niệm chung về hoạt động quản lý

2 Một số kỹ năng tâm lý trong quá trình ra quyết định quản lý

3 Một số kỹ năng tâm lý trong quá trình tổ chức thực hiện quyết định quản lý

1 Khái niệm chung về hoạt động quản lý

* Lãnh đạo, quản lí là sự tác động qua lại giữa chủ thể và khách thể nhằm thực hiện mục tiêu quản lí.

- Là một công việc, một quá trình có ý thức của con người với tư cách là chủ thể quản lí;

- Là hoạt động có mục đích, các mục tiêu rõ

ràng;

- Đối tượng, khách thể của quản lí là một hệ

thống cấu trúc phức tạp, có những đặc điểm riêng, trong đó hệ thống con người, xã hội là phức tạp nhất;

- Để quản lí hiệu quả phải sử dụng những công

cụ, phương pháp quản lí phù hợp (hành chính

tổ chức, kinh tế, giáo dục, tâm lý - xã hội);

- Quản lí đòi hỏi có những yếu tố, điều kiện đảm bảo nhất định;

- Quản lí bao giờ cũng diễn ra trong một bối

cảnh, một môi trường nhất định,…

1.2 Chức năng quản lí

- Kế hoạch hóa là việc xác định mục đích, các

mục tiêu, xác định các giai đoạn phát triển

+ Xây dựng các phương án tổ chức, tính toán

những điều kiện đảm bảo, lựa chọn các giải

- Tổ chức là quá trình sắp xếp, liên kết một cách hợp lí các yếu tố công việc - con người - bộ

máy - phương tiện để đảm bảo thực thi kế

hoạch một cách hiệu quả tối ưu

- Lãnh đạo là quá trình định hướng, điều phối,

tác động đến hệ thống tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, giải quyết những vướn

mắc để bộ máy tổ chức hoạt động thông suốt, nhịp nhàng, hiệu quả Hoạt động lãnh đạo là làm việc với con người, cá nhân, nhóm, tập

thể

- Kiểm tra là việc theo dõi, xem xét sự vận hành của bộ máy tổ chức trong quá trình triển khai

kế hoạch có khớp với những dự tính không;

những bước đi và kết quả có phù hợp với mục tiêu không; phân tích những điều kiện đảm

bảo, những khó khăn, vướn mắc để điều chỉnh kịp thời Kiểm tra gắn liền với quá trình điều

chỉnh kế hoạch và các tác động quản lí để đạt tới các mục tiêu đã xác định

1.3 Tính chất của hoạt động lãnh đạo, quản lí

1.3.1 Hoạt động quản lý vừa là một khoa học,

vừa là một nghệ thụật, là một nghề của xã hội

* Hoạt động quản lý là một khoa học bởi vì:

- Phải nhận thức và vận dụng đúng quy luật,

nắm vững đối tượng, có thông tin đầy đủ chính xác, có khả năng thực hiện (tính khả thi)

- Phải tuân theo các quy luật khách quan, gạt bỏ những tình cảm và giá trị khác, phải dựa trên những phương pháp quản lý khoa học và trên những phương pháp quản lý cụ thể

* Hoạt động quản lý là nghệ thuật, bởi vì:

- Phải biết “đóng vai”, “biểu diễn” cho phù hợp với đối tượng và hoàn cảnh

- Phải có kỹ năng tư duy sáng tạo:

+ Không mô thức hóa, nghĩa là nghệ thuật lãnh đạo không có cách thức và quy định thống

* Hoạt động quản lý là một nghề trong xã hội, bởi vì:

- Có quá trình đào tạo, có tích luỹ kinh nghiệm,

có năng lực tổ chức

- Đòi hỏi có năng khiếu, say mê, nhiệt tình

- Có đối tượng cụ thể: đối tượng đó là con người (cá nhân, nhóm, tập thể) và tổ chức

- Sản phẩm của hoạt động quản lý là các quyết định, nó có ảnh hưởng và tác động tới quá

trình phát triển xã hội

- Nghệ thuật lãnh đạo, quản lý tỷ lệ thuận với

hiệu quả lãnh đạo

1.3.2 Hoạt động quản lý là một dạng hoạt động phức tạp và có tính chuyên biệt

- Tính phức tạp của hoạt động quản lý được qui định bởi đặc điểm của đối tượng quản lý, của

các mối quan hệ xã hội mà nó đụng chạm tới Đối tượng quản lý là con người và tổ chức với những đặc điểm và tâm lý phức tạp khác nhau

- Tính chất chuyên biệt thể hiện trong yêu cầu

về đào tạo người quản lý, lãnh đạo (phẩm chất, kiến thức, kỹ năng) với kiến thức sâu rộng và

đặc biệt là quá trình tự đào tạo của nhà quản

lý

1.3.3 Hoạt động quản lý là hoạt động gián tiếp

- Sản phẩm của hoạt động quản lý được đánh giá qua sự phát triển của từng cá nhân, tập thể,

qua kết quả, hiệu quả hoạt động của tập thể

do cá nhân phụ trách

- Người quản lý, lãnh đạo giải quyết các nhiệm

vụ chủ yếu thông qua tổ chức bằng cách điều khiển, tác động tới con người và tổ chức

1.3.4 Hoạt động của người quản lý được tiến

hành chủ yếu thông qua hoạt động giao tiếp

- Hoạt động quản lý là hoạt động tổ chức điều

khiển con người, nên thường xuyên giao tiếp, quan hệ với con người

- Hoạt động giao tiếp có mặt ở tất cả các khâu

của hoạt động quản lý thông quan bằng lời nói, hoặc không bằng lời nói, bằng văn bản hoặc

bằng người khác

1.3.5 Hoạt động quản lý là một hoạt động có

tính sáng tạo cao

- Trong mọi lĩnh vực của hoạt động quản lý đòi hỏi chủ thể phải có năng lực sáng tạo, tư duy linh hoạt mềm dẻo Mỗi một tình huống xảy ra đòi hỏi phải có cách xử lý thích hợp

- Mặt khác, tất cả các văn bản, chỉ thị, các quy

chế,… là quy định chung Việc vận dụng nó vào các trường hợp cụ thể vào thực tiễn đa dạng, muôn màu, muôn vẻ rất cần tư duy linh hoạt, mềm dẻo, nhạy bén và sáng tạo

1.3.6 Hoạt động quản lý là hoạt động căng

thẳng, tiêu phí nhiều năng lượng thần kinh và bắp thịt, đòi hỏi phải nhạy cảm

- Hoạt động quản lý thường xuyên nắm bắt và

theo dõi công việc, giải quyết nhiều vấn đề

trong những điều kiện về thời gian, không gian

và thông tin hạn chế, có nhiều vấn đề giải

quyết trong cùng thời gian, đòi hỏi luôn phải

thay đổi tâm thế và tư duy

- Có những công việc phải suy nghĩ trong nhiều giờ, thậm chí nhiều tháng, nhiều năm

- Có những công việc đòi hỏi người quản lý phải

2 Một số kỹ năng tâm lý trong quá trình ra quyết định quản lý

Xử lí tình huống, ra quyết định

2.1 Kỹ năng nhận thức tình huống quản lí

- Xác định vấn đề trong tình huống quản lí và ý nghĩa, tầm quan trọng của chúng

- Xác định các yếu tố, thành phần của vấn đề trong tình huống quản lí

- Xác định nhiệm vụ cần giải quyết trong tình huống quản lí

2.2 Kỹ năng thu thập và xử lý thông tin

- Liệt kê các thông tin có liên quan đến việc giải quyết nhiệm vụ trong tình huống quản lí: thị

trường, đối tượng kinh doanh, đối tác, đối thủ cạnh tranh,…

- Phân tích mức độ ảnh hưởng của các thông tin đến việc giải quyết nhiệm vụ của vấn đề trong tình huống quản lí

- Xác định đầy đủ, chính xác những thông tin cần thiết đến việc giải quyết nhiệm vụ của vấn đề trong tình huống quản lí

2.3 Kỹ năng hoạch định các phương án giải

quyết vấn đề

- Liệt kê các phương án có thể có để giải quyết nhiệm vụ của vấn đề trong tình huống quản lí

- Phân tích ưu điểm, khuyết điểm của từng

phương án và định lượng bằng điểm số Xác định lợi thế của từng phương án = ưu điểm - khuyết điểm

- Lập bảng so sánh lợi thế của từng phương án

và xếp thứ hạng ưu tiên

2.4 Kỹ năng lựa chọn phương án tối ưu và quyết định quản lí

Khi ra quyết định quản lý người lãnh đạo, nhà đàm phán phải kết hợp phương án tối ưu với

điều kiện cụ thể ngay trong thời điểm ra quyết định quản lý

- Phương án tối ưu = phương án hạng 1

- Quyết định: có 2 loại:

+ Quyết định đơn = phương án tối ưu

+ Quyết định kép = phương án tối ưu + phương

án khác (lợi thế > 0)

Các phương pháp ra quyết định

1 Phương pháp độc đoán

2 Phương pháp phát biểu cuối cùng

3 Phương pháp nhóm tinh hoa

4 Phương pháp cố vấn

5 Phương pháp luật đa số

6 Phương pháp nhất trí

3 Một số kỹ năng tâm lý trong quá trình tổ chức thực hiện quyết định quản lý

1 Kỹ năng truyền đạt quyết định quản lý

- Là khả năng thuyết phục nhân viên tin rằng

quyết định đó là đúng đắn, cần thiết, từ đó

hình thành tâm thế đúng cho người thực hiện

- Người lãnh đạo phải làm chủ xúc cảm của bản thân trong quá trình truyền đạt

- Phải có hình thức truyền đạt phù hợp nhất với

đặc điểm của những người thực hiện

- Phân công nhiệm vụ rõ ràng: xuất phát từ yêu cầu của nhiệm vụ mà lựa chọn những cá nhân

có phẩm chất nhân cách phù hợp đảm nhận

2 Kỹ năng động viên, khích lệ việc thực hiện

quyết định quản lý

* Về bản chất tâm lý, quá trình động viên, khích

lệ là quá trình tạo ra động cơ thúc đẩy việc

thực hiện quyết định quản lý đạt kết quả cao

- Giá trị của đơn vị.

- Các quy định.

- Chế độ chính

Các đặc trưng của công việc :

- Kỹ năng.

- Tầm quan trọng.

- Tính độc lập.

* Các biện pháp động viên, khích lệ tương ứng như:

- Biện pháp tác động vào động cơ chính trị - tư tưởng nhằm làm cho họ nhận thức đầy đủ, đúng đắn hành động của họ phù hợp với nội qui cơ quan, qui định pháp luật,…

- Biện pháp tác động vào động cơ hoạt động vì công việc nhằm làm cho họ khẳng định năng lực công tác của bản thân mình, luôn luôn cố gắng hoàn thành mọi công việc được phân

công

- Biện pháp tác động vào động cơ hoạt động vì người khác nhằm làm cho họ thể hiện tinh thần tập thể, cộng đồng xã hội.

- Biện pháp tác động vào nhu cầu vật chất

- Biện pháp tác động vào nhu cầu tình cảm

- Biện pháp tác động vào nhu cầu xã hội

3 Kỹ năng kiểm tra, nhận xét, đánh giá kết quả thực hiện quyết định quản lý

* Về bản chất tâm lý, kiểm tra, nhận xét, đánh giá là quá trình so sánh kết quả đạt được với mục tiêu ban đầu nhằm kịp thời phát huy ưu điểm, khắc phục khuyết điểm trong quá trình thực hiện quyết định quản lý

* Chú ý đến các biện pháp kiểm tra, nhận xét,

đánh giá sau:

- Tránh để cho sự "thiện cảm" hoặc "ác cảm" chi phối quá trình kiểm tra, nhận xét, đánh giá:

thích ai thì chỉ thiên về cái tốt đẹp của họ, ghét

ai thì thiên về cái xấu nhiều hơn

-> Nên công tâm, khách quan trong kiểm tra,

nhận xét, đánh giá

- Người lãnh đạo tránh dùng các phẩm chất của bản thân mình làm "chuẩn" cho việc kiểm tra, nhận xét, đánh giá người khác

-> Nên dựa vào các tiêu chuẩn định sẵn, khách quan, khoa học để làm cơ sở cho việc kiểm tra,

- Tránh để cho tâm trạng bản thân ảnh hưởng đến sự kiểm tra, nhận xét, đánh giá: khi phấn khởi, say sưa thì thiên về cái tốt, đơn giản hóa mọi vấn đề; khi có sự bực tức mệt nhọc thì

thiên về cái tiêu cực nhiều hơn, phức tạp hóa mọi vấn đề

-> Nên làm chủ đời sống tình cảm của bản thân

- Tránh để cho "ấn tượng ban đầu" chi phối quá trình kiểm tra, nhận xét, đánh giá

-> Nên dựa vào kết quả hiện tại làm cơ sở để

kiểm tra, nhận xét, đánh giá

CÁM ƠN CÁC BẠN!

ĐT: 0903169291