第 棾棸卷暋第椃期棽棸棻棻年椃月 斍斉斚斍斠斄斝斎斏斆斄斕暋斠斉斢斉斄斠斆斎 斨旓旍灡棾棸棳斘旓灡椃斒旛旍旟棳棽棸棻棻 暋暋收稿日期椇棽棸棻棸灢棸椆灢棽棸椈修订日期椇棽棸棻棻灢棸椀灢棻棽 暋暋基金项目椇浙江省哲学社科规划课题 棬棸椄斆斍斢斎棸棸棾斮斅斞棭椈浙江省大学生科技创新计划 棬棽棸棻棸斠棿棻棿棸棾椃棭椈国土资 源部 棽棸棻棻年度软科学研究计划 暋暋作者简介椇祁黄雄
Trang 1第 棾棸卷暋第椃期
棽棸棻棻年椃月
斍斉斚斍斠斄斝斎斏斆斄斕暋斠斉斢斉斄斠斆斎 斨旓旍灡棾棸棳斘旓灡椃斒旛旍旟棳棽棸棻棻
暋暋收稿日期椇棽棸棻棸灢棸椆灢棽棸椈修订日期椇棽棸棻棻灢棸椀灢棻棽
暋暋基金项目椇浙江省哲学社科规划课题 棬棸椄斆斍斢斎棸棸棾斮斅斞棭椈浙江省大学生科技创新计划 棬棽棸棻棸斠棿棻棿棸棾椃棭椈国土资
源部 棽棸棻棻年度软科学研究计划
暋暋作者简介椇祁黄雄 棬棻椆椃棿灢棭棳男棳福建人棳博士棳主要从事城乡规划管理暍区域开发与风景旅游等研究暎
斉灢旐斸旈旍椇旕旇旞椑旡旛旀斿灡斿斾旛灡斻旑
服务质量测评
暘暘暘湖州顾渚村的实证调查
棬浙江财经学院城乡规划与环境管理研究所棳杭州 棾棻棸棸棻棽棭
摘要 椇乡村旅游企业服务质量对游客重游和推荐意愿等产生重要影响暎本论文以 斅斆斖 模型为
基础 棳提出棾维度的初始测评模型暎论文对顾渚村棻椀棸家乡村旅游企业棿椀椃名游客进行问卷
调查 棳有效问卷棿棻椀份棳通过因子分析对初始模型进行相应修正棳形成乡村旅游企业服务质 量测评模型 棳由技术暍功能暍环境和硬件质量四维度及其下的棻椄个题项组成暎论文运用该测 评模型 棳以模糊综合评判方法进行评价棳计算出各维度结果分别为棾灡椆棽暍棾灡椂椆暍棾灡椃椄暍棾灡椂棳 总服务质量结果 棾灡椃椄暎计算表明棳游客对其服务质量总体是满意的椈对于技术暍环境和功能 质量比较认同 椈对硬件质量认同度一般暎论文认为乡村旅游企业应从合理定价暍服务准时暍 告知注意事项 暍合作关系暍外包等方面提升服务质量椈管理部门应设立相关机构棳从规范暍 建立劳务市场暍协调关系等方面规范和指导企业发展椈游客可以通过四维度了解服务水平棳 从选择产品暍安排行程和出行方式等方面提高旅游体验暎
关 键 词椇乡村旅游椈服务质量椈测评体系椈模糊综合评判
文章编号 椇棻棸棸棸灢棸椀椄椀棬棽棸棻棻棭棸椃灢棻棾棾棻灢棻棸
棻暋引言
暋暋我国乡村旅游起步较晚棳在经历了自我发展和倡导发展之后棳已逐步进入大力发展阶
达棾棸棸棸亿元棳其中农民直接获益棻棽棸棸亿元椲棽椵暎但是棳在乡村旅游快速发展的势头下棳乡
质量与游客推荐意愿和重游意愿之间显著相关椲棿椵暎
暋暋服务质量问题已引起学术界的广泛关注暎许多学者在相关研究中指出乡村旅游企业存
Trang 2棽暋模型设计
暋暋服务不同于实体产品棳其自身无形性暍同时性暍易逝性暍异质性的特点棳导致不同的
型主要有斢斉斠斨斞斦斄斕模型和 斍旘旓旑旘旓旓旙模型暎
暋暋斢斉斠斨斞斦斄斕模型是由美国学者 斝斸旘斸旙旛旘斸旐斸旑等于 棻椆椄椀 年提出暎他们通过对银行暍
成为由 有 形 性暍 可 靠 性暍 响 应 性暍 保 证 性暍 移 情 性 椀 个 维 度 构 成 的 斢斉斠斨斞斦斄斕 模
型椲椂棳椃椵暎斢斉斠斨斞斦斄斕模型受到学者们的极大关注并被广泛应用于对相关服务行业服务质
质疑主要来自于其 原 理 是 基 于 差 异 理 论 提 出 的棳缺乏经济学暍统计学暍心理学的理论基
础椈侧重于 服 务 的 传 递 过 程棳 忽 略 了 服 务 的 结 果椈 其 使 用 的 量 表 本 身 存 在 缺 陷 等
方面椲椄棳椆椵暎
暋暋对于斢斉斠斨斞斦斄斕模型的批判促使 斍旘旓旑旘旓旓旙模型受到了更多学者的关注暎斍旘旓旑旘旓旓旙
感知服务质量 是 由 一 系 列 的 服 务 结 果 棬技术质量棭和服务过程 棬功能质量棭形成的暎同
模型进行了应 用棳研究结果验证了 斍旘旓旑旘旓旓旙模型的可用性暎随后棳斠旛旙旚等对 斍旘旓旑旘旓旓旙
环境质量三维度服务质量模型椲棻棸棳棻棻椵暎
暋暋斅斆斖 模型是由 斅旘斸斾旟等于棽棸棸棻年提出暎该模型充分结合主流学派的观点棳将 斢斉灢 斠斨斞斦斄斕模型与 斍旘旓旑旘旓旓旙模型相结合棳提出了以 斠旛旙旚等三维度模型为基础的 斅斆斖 模
的部分棳如气氛暍味道等椲棻棽椵暎
暋暋 当 前 服 务 质 量 测 评 的 主 要 模 型 是 斢斉斠斨斞斦斄斕 模 型 和 斍旘旓旑旘旓旓旙 模 型棳 但 斢斉灢 斠斨斞斦斄斕模型不适合对旅游服务质量进行测评暎一方面是因为旅游活动是一种精神享
Trang 3暋椃期 祁黄雄 等 椇基于 斅斆斖 模型的乡村旅游企业服务质量测评 暋 棻棾棾棾
要影响棳斢斉斠斨斞斦斄斕 模型没有体现互动结果暎但对于 斍旘旓旑旘旓旓旙模型的研究还没有形成
表 棻暋初始服务质量测评体系 斣斸斺灡棻暋斣旇斿旈旑旈旚旈斸旍旙旟旙旚斿旐旓旀旙斿旘旜旈斻斿旕旛斸旍旈旚旟旈旑斾斿旞 一级指标 二级指标 三级指标
服 务 质 量
技术质量
能根据游客的要求提供基本的户外活动 棬如垂钓等棭 服务人员能准时提供服务
服务时间符合游客要求 服务人员能根据游客需求提供娱乐活动设施 服务人员能及时提供服务
收费设计合理 洗漱间干净整洁 客房设施满足游客住宿要求 提供的室内活动能满足游客的要求
功能质量
服务人员能迅速解决游客的抱怨 服务人员能热心帮助有困难的游客 服务人员的态度表明他理解游客的需求 服务人员对于游客的疑问能给予专业的答案 服务人员会事先告知游客服务时间和注意事项 服务人员接待热情
服务人员很负责 服务人员能根据游客的需求提供相应的食物
环境质量
农家乐庭院环境有特色 游客人数不多 自然风景优美 晚上休息时安静 村民对游客友善 农家乐室内装潢让游客舒适
棾暋实证研究
棾灡棻暋案例选择
暋暋 案 例 地 顾 渚 村 位 于
浙江 省 湖 州 市 长 兴 县 水
北 与 江 苏 宜 兴 接 壤棳 三
面环山棳面积棻椄灡椄旊旐棽椈
村内辖棾棽个承包组棳棻棻
个自然村棳共有椃椂棻户棳
村民棽椀椂椃人暎该地交通
便 捷棳 长 水 公 路棳 水 顾
公 路 直 通 该 村椈从 顾 渚
村 出 发棳 半 小 时 直 达
棾棻椄国道暍棻棸棿国道暍杭
宁 高 速暍申 苏 浙 皖 高 速
暋暋 本 文 选 择 湖 州 顾 渚
村作 为 案 例 地 主 要 基 于
以下 几 方 面 因 素椇 棬棻棭
地理 位 置 优 越棳客 源 市
场广 泛棳是 典 型 的 服 务
于大 中 城 市 居 民 的 乡 村
休 闲 旅 游 地暎 自 该 村
棻暙棽旇能 到 达 杭 州暍 苏
棽暙棾旇之内能到达上海暍南京暍扬州等城市棳自棽棸棸椀年开始已吸引了大批上海暍杭州暍南
暟天然氧吧暠的美誉棳临近有建于东汉的古刹寿圣寺暍将军潭等古迹暎 棬棾棭乡村旅游企业发
及节假日棳该地单日接待游客量达椂棸棸棸暙椃棸棸棸人次暎
棾灡棽暋数据收集和样本分析
暋暋本文组织了棻棸名人员对顾渚村进行了两次调研棳分别为棽棸棻棸年椂月棾日至椂月椃和 椂月棻棽日至椂月棻椂日暎采用直接调查形式棳由游客当场填写棳当场回收棳同时为受访者
Trang 4问卷率为椆棸灡椄棻棩暎
暋暋样本数据表明棳在性别上棳男女比例基本持平棳分别为椀棾灡棸棻棩和棿椂灡椆椆棩椈在年龄
数的棾棿灡棽棽棩 和 棽棿灡椄棽棩椈在 月 收 入 上棳棾棸棸棸 元 以 下 的 占 样 本 总 数的 椂棽灡棻椃棩棳棾棸棸棸暙 椄棸棸棸元 的 占 样 本 总 数 的 棾棿灡棽棽棩椈 在 受 教 育 程 度 上棳 高 中 及 以 下 的 占 样 本 总 数 的 棿棻灡棿椃棩棳大专本科占样本总数的椀棾灡椀棩棳但高学历者 棬硕士及以上棭较少棳仅占样本总
数的椀灡棸棾棩暎
棾灡棾暋数据处理
暋暋本文主要采用斢斝斢斢棻椂灡棸软件对数据进行相关处理暎运用因子分析对测评体系结构进 行检验及修正暎量表 斔斖斚 值为棸灡椆棻棻棳斅斸旘旚旍斿旚旚球形检验的近似卡方分布棽椆椆棾灡棻椆椄棳大
暋暋一般认为椇棬棻棭因子载荷小于棸灡椀棳表明题项的效度不足棳应予以删除椈棬棽棭一个因
两个以上的因子中的载荷都 大于棸灡椀棳且差距小于棸灡棽椀棳即删除该题项椲棻棾椵暎根据旋转后
暋暋修正后的问卷需要重新进行因子分析暎斔斖斚 值为棸灡椆棸棻棳斅斸旘旚旍斿旚旚球形检验的近似卡
暋暋表棽表明棳旋转后特征值大于棻的因子共有棿个棳且这棿个公共因子能够累计解释变
暋暋对修改后的测评体系进行信度分析暎整体问卷的 斆旘旓旑斺斸斻旇 系数为棸灡椆棸棻棳各维度的 斆旘旓旑斺斸斻旇 系数分别为棸灡椄椂棸暍棸灡椄棻棻暍棸灡椃棿椄暍棸灡椃棻棻棳均大于棸灡椃棳表明问卷具有较好的
信度椲棻棿椵暎
棿暋顾渚村乡村旅游企业服务质量测评
暋暋在选择测评方法时遵循以下原则椇棬棻棭测评者熟悉这种测评方法椈 棬棽棭有理论基础椈 棬棾棭算法简单椈 棬棿棭能正确反映测评对象棳体现测评目的暎研究选用了模糊综合评判方
Trang 5暋椃期 祁黄雄 等 椇基于 斅斆斖 模型的乡村旅游企业服务质量测评 暋 棻棾棾椀
单棳易于掌握棳对多因素多层次的复杂问题评判效果较好棳为其他模型难以替代椲棻椀棳棻椂椵暎
表 棽暋旋转后因子载荷矩阵及累积变异量 斣斸斺灡棽暋斠旓旚斸旚斿斾斻旓旐旔旓旑斿旑旚旐斸旚旘旈旞斸旑斾斻旛旐旛旍斸旚旈旜斿 题项
和负荷量
棻 棽 棾 棿 贡献率累积
棷棩 服务人员能准时提供服务 棸灡椃椆椆 棸灡棻椄棸 棸灡棻棿椃 棸灡棻棽椃 棻椆灡棿棿椀 服务时间符合游客要求 棸灡椃棽椀 棸灡棽棽椀 棸灡棽棻椄
服务人员能根据游客需求提供娱乐活动设施 棸灡椂椀椃 棸灡棽椀椄 棸灡棻椄棸 棸灡棻椀棻
服务人员能及时提供服务 棸灡椂棿棸 棸灡棿椀棾 棸灡棻棾棽
服务人员能迅速解决游客的抱怨 棸灡棻棽椀 棸灡椄棻棿 棸灡棻椆椆 棸灡棻棾棾 棾棿灡椆椂椀 服务人员能热心帮助有困难的游客 棸灡棽棿棽 棸灡椃棿棻 棸灡棽棾椃 棸灡棻棸棽
服务人员的态度表明他理解游客的需求 棸灡棿椃棸 棸灡椂棻椃 棸灡棻棸椃 棸灡棻棾椃
服务人员会事先告知游客服务时间和注意事项 棸灡棾棾棻 棸灡椂棸棿 棸灡棻棸棾 棸灡棻棾棿
农家乐庭院环境有特色 棸灡棻椃棸 棸灡椃棿棽 棸灡棻椄棻 棿椆灡椂椀椆
洗漱间干净整洁 棸灡棻椆棻 棸灡棻椃椄 棸灡棻棸棿 棸灡椄棽棽 椂棸灡棸棽棾 客房设施满足游客住宿要求 棸灡棻椂椆 棸灡棻棾椆 棸灡椃椀椂
农家乐室内装潢让游客舒适 棴棸灡棻棻椀 棸灡棾棿棻 棸灡棾棿棸 棸灡椀椂棻
暋暋注椇萃取方法棳主成分分析法暎
棿灡棻暋构建测评因子集
暋暋服务质量测评模型是多层次模型棳不适用单因素模糊综合评判棳本文采用多层次评判
暋暋测评因子 椊 楙技术质量棳功能质量棳环境质量棳硬件质量楜椊 楙棻棳 棽棳 棾棳 棿楜
棬棻棭
其中棳
暋暋 棻椊 楙棻棻棳棻棽棳棻棾棳棻棿棳棻椀棳棻椂楜
暋暋 棽椊 楙棽棻棳棽棽棳棽棾棳棽棿楜
暋暋 棾椊 楙棾棻棳棾棽棳棾棾棳棾棿棳棾椀楜
棿灡棽暋一级模糊综合评判
暋暋评语集 椊 楙棻棳棽棳棾棳棿棳椀楜椊 楙非常不同意棳不同意棳一般棳同意棳非常同意楜椊 楙棻棳棽棳棾棳棿棳椀楜暎指标 棬其中 椊棻暍棽暍棾暍棿棳 椊棻暍棽暍棾暍棿暍椀椈 表示一级指标所
Trang 6意暠的 评 价棳棽椂棩 的 游 客 给 予 了 暟非 常 同 意暠的 评 价棳则 棻棻椊 棬棸灡棸棻棳棸灡棸棻棳棸灡棻椄棳 棸灡椀棿棳棸灡棻椂棭暎同理可得其他题项的隶属度 棬表棾棭暎将 棻棻暍 棻棽暍 棻棾暍 棻棿暍 棻椀暍 棻椂合 并 得模糊关系 矩 阵 棻棳将 棽棻暍 棽棽暍 棽棾暍 棽棿合 并 得 模 糊 关 系 矩 阵 棽棳将 棾棻暍 棾棽暍 棾棾暍
棾棿暍 棾椀合并得模糊关系矩阵 棾棳将 棿棻暍 棿棽暍 棿棾合并得模糊关系矩阵 棿暎
表 棾暋各级指标隶属度 斣斸斺灡棾暋斣旇斿旐斿旐斺斿旘旙旇旈旔斾斿旂旘斿斿旓旀斿旜斿旘旟旈旑斾斿旞 二级指标 斄 旈 三级指标 斸 旈旉
对评语 的隶属度 棬椊棻暍棽暍棾暍棿暍椀棭
棻 棽 棾 棿 椀
棻
棻棻 棸灡棸棻 棸灡棸棻 棸灡棻椄 棸灡椀棿 棸灡棽椂
棻棽 棸 棸灡棸棽 棸灡棽棽 棸灡椀椃 棸灡棻椆
棻棾 棸 棸灡棸棽 棸灡棽棽 棸灡椀棸 棸灡棽椂
棻棿 棸 棸灡棸棿 棸灡棽椄 棸灡椀棿 棸灡棻棿
棻椀 棸灡棸棻 棸灡棸椀 棸灡棽椃 棸灡棿椂 棸灡棽棻
棻椂 棸 棸灡棸棽 棸灡棽棿 棸灡椀棿 棸灡棽棸
棽
棽棻 棸 棸灡棸椂 棸灡棾椀 棸灡棿椃 棸灡棻棽
棽棽 棸灡棸棻 棸灡棸棾 棸灡棾棽 棸灡椀棸 棸灡棻棿
棽棾 棸 棸灡棸椂 棸灡棽椆 棸灡椀椀 棸灡棻棸
棽棿 棸 棸灡棸棾 棸灡棾椂 棸灡椀棸 棸灡棻棻
棾
棾棻 棸 棸灡棸椃 棸灡棾椆 棸灡棾椆 棸灡棻椀
棾棽 棸 棸灡棸椃 棸灡棾棸 棸灡棿椂 棸灡棻椃
棾棾 棸 棸灡棸棾 棸灡棽椆 棸灡棿椂 棸灡棽棽
棾棿 棸灡棸棻 棸灡棸椂 棸灡棽椃 棸灡棿椀 棸灡棽棻
棾椀 棸 棸灡棸棻 棸灡棽椂 棸灡椀棻 棸灡棽棽
棿
棿棻 棸 棸灡棸棿 棸灡棾椃 棸灡棿棿 棸灡棻椀
棿棽 棸灡棸棻 棸灡棸椀 棸灡棿棸 棸灡棿棿 棸灡棻棸
棿棾 棸 棸灡棸椀 棸灡椀棽 棸灡棾棾 棸灡棻棸 暋暋本文乡村旅游企业服务质量测评体系分为技术质量暍功能质量暍环境质量暍硬件质量 棿个二级指标棳每个二级指标下又有若干个三级指标棳但是这些指标的重要程度是有区别
暋暋以技术质量测评指标为例棳得其模糊综合测评模型为椇
棻椊 棻暳 棻 棬棾棭
即椇
棻椊
棻棻 棻棽 棻棾 棻棿 棻椀 棻椂
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暋棸 暋棸灡棸棽暋棸灡棽棽暋棸灡椀棸暋棸灡棽椂 暋棸暋 棸灡棸棿暋棸灡棽椄暋棸灡椀棿暋棸灡棻棿 棸灡棸棻暋棸灡棸椀暋棸灡棽椃暋棸灡棿椂暋棸灡棽棻
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撿
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棬棿棭
Trang 7暋椃期 祁黄雄 等 椇基于 斅斆斖 模型的乡村旅游企业服务质量测评 暋 棻棾棾椃
表 棿暋指标权重分布表 斣斸斺灡棿暋斣旇斿斾旈旙旚旘旈斺旛旚旈旓旑旚斸斺旍斿旓旀旝斿旈旂旇旚
技术质量 棻 棬棸灡棾棽棭
棻棻 服务人员能准时提供服务 棸灡棽棸
棻棾 服务人员能根据游客需求提供娱乐活动设施 棸灡棻椂
棻棿 服务人员能及时提供服务 棸灡棻椂
功能质量 棽 棬棸灡棽椂棭
棽棻 服务人员能迅速解决游客的抱怨 棸灡棽椆
棽棽 服务人员能热心帮助有困难的游客 棸灡棽椃
棽棾 服务人员的态度表明他理解游客的需求 棸灡棽棽
棽棿 服务人员会事先告知游客服务时间和注意事项 棸灡棽棽
环境质量 棾 棬棸灡棽棿棭
硬件质量 棿 棬棸灡棻椄棭
棿棽 客房设施满足游客住宿要求 棸灡棾椀
则椇
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棸灡棸棻暋棸灡棸棻暋棸灡棻椄暋棸灡椀棿暋棸灡棽椂
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暋棸 暋棸灡棸棽暋棸灡棽棽暋棸灡椀棸暋棸灡棽椂
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撿
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椊 暡棸暋棸灡棸棾暋 棸灡棽棾暋 棸灡椀棾暋 棸灡棽棻暢 同理得
棽椊 暡棸暋棸灡棸椀暋棸灡棾棾暋棸灡椀棸暋棸灡棻棽暢
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棿椊 暡棸暋棸灡棸椀暋棸灡棿棽暋棸灡棿棻暋棸灡棻棽暢 棬椂棭 棿灡棾暋多层次综合评判
暋暋根据一级综合评判的结果棳得二级综合测评模型棳其中
椊 暳
Trang 8椊 暡棸灡棾棽暋棸灡棽椂暋棸灡棽棿暋棸灡棻椄暢
棸暋棸灡棸棾暋棸灡棽棾暋棸灡椀棾暋棸灡棽棻 棸暋棸灡棸椀暋棸灡棾棾暋棸灡椀棸暋 棸灡棻棽 棸暋棸灡棸椀暋棸灡棾棻暋棸灡棿椀暋棸灡棻椆 棸暋棸灡棸椀暋棸灡棿棽暋棸灡棿棻暋棸灡棻棽
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暋暋 椊 椲棸暋暋棸灡棸棿暋暋棸灡棾棻暋暋棸灡棿椄暋暋棸灡棻椃椵暋椲棻暋暋棽暋暋棾暋暋棿暋暋椀椵
暋 暋 椊棾灡椃椄
同理可得
暋暋 棻椊棾灡椆棽暋暋 棽椊棾灡椂椆暋暋 棾椊棾灡椃椄暋暋 棿椊棾灡椂
棿灡棿暋结果与建议
暋暋旔是介于棻至椀的一个数值棳越接近椀表明游客对服务质量越满意棳反之亦然暎本文
棾灡椂棳表明游客基本上认同暎具体来说椇
暋暋 棬棻棭 值为棾灡椃椄棳表明游客对顾渚村乡村旅游企业服务质量的总体结果比较满意棳
椃棿棩棳表明游客对服务结果相当满意棳但是非常认同的比例只占了棽棻棩棳低于一般的测
暋暋 棬椀棭在棿个维度中棳游客对于硬件质量的测评是最差的棳以一般居多棳认同和非常
椀暋结论与讨论
暋暋本文通过模糊综合评判的方法对顾渚村乡村旅游企业服务质量进行评价棳结果表明棳
暋暋乡村旅游企业应从技术质量暍功能质量暍环境质量暍硬件质量四方面提升服务质量棳
暋暋 棬棻棭乡村旅游企业 棬经营者棭需完善服务管理体系棳具体通过以下方面提高服务质
Trang 9暋椃期 祁黄雄 等 椇基于 斅斆斖 模型的乡村旅游企业服务质量测评 暋 棻棾棾椆
暋暋 棬棽棭管理部门 棬政府棭可以考虑设立相关机构规范和指导企业发展棳以帮助乡村旅
暋暋 棬棾棭游客可以通过技术质量暍功能质量暍环境质量暍硬件质量四方面了解乡村旅游
暋暋乡村旅游在我国发展很快棳而且形式多种多样棳本文确立的乡村旅游企业服务质量评
参考文献椇
椲棻椵暋马勇棳赵蕾棳宋鸿等棶中国乡村旅游发展路径及模式棴棴以成都乡村旅游发展模式为例棶经济地理棳棽棸棸椃棳棽椃棬棽棭椇 棾棾椂暙棾棾椆棶
椲棽椵暋郭焕成棶我国休闲农业发展的意义暍态势与前景棶中国农业资源与区划棳棽棸棻棸棳棾棻棬棻棭椇棾椆暙棿棽棶
椲棾椵暋周玲强棳黄祖辉棶我国乡村旅游可持续发展问题与对策研究棶经济地理棳棽棸棸棿棳棽棿棬棿棭椇椀椃棽暙椀椃椂棶
椲棿椵暋斪旈旍旊旈旑旙斎棳斖斿旘旘旈旍斿斿旙斅棳斎斿旘旈旑旂旚旓旑斆棶斣旓旝斸旘斾旙斸旑旛旑斾斿旘旙旚斸旑斾旈旑旂旓旀旚旓旚斸旍旙斿旘旜旈斻斿旕旛斸旍旈旚旟旈旑旇旓旚斿旍旙棶斎旓旙旔旈旚斸旍旈旚旟斖斸旑灢 斸旂斿旐斿旑旚棳棽棸棸椃棳棽椂棬棿棭椇椄棿棸暙椄椀棾棶
椲椀椵暋何景明棶国内乡村旅游研究椇蓬勃发展而有待深入棶旅游学刊棳棽棸棸棿棳棻椆棬棻棭椇椆棽暙椆椂棶
椲椂椵暋斝斸旘斸旙旛旘斸旐斸旑斄棳斱斿旈旚旇斸旐旍斨斄棳斅斿旘旘旟斕斕棶斢斉斠斨斞斦斄斕椇斄旐旛旍旚旈旔旍斿灢旈旚斿旐旙斻斸旍斿旀旓旘旐斿斸旙旛旘旈旑旂斻旓旑旙旛旐斿旘旔斿旘斻斿旔旚旈旓旑旙 旓旀旙斿旘旜旈斻斿旕旛斸旍旈旚旟棶斒旓旛旘旑斸旍旓旀斠斿旚斸旈旍旈旑旂棳棻椆椄椄棳椂棿棬棻棭椇棻棽暙棿棸棶
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椲棻棿椵暋冯淑华棳沙润棶乡村旅游的乡村性测评模型棴棴以江西婺源为例棶地理研究棳棽棸棸椃棳棽椂棬棾棭椇椂棻椂暙椂棽棿棶
Trang 10椲棻椀椵暋许仁忠棶模糊数学及其在经济管理中的应用棶成都椇西南财经大学出版社棳棻椆椄椃椇椆椀暙棻棿棸棶
椲棻椂椵暋杜栋棳庞庆华棶现代综合评价方法和案例精选棶北京椇清华大学出版社棳棽棸棸椀椇棾棿暙椂棻棶
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斞斏斎旛斸旑旂灢旞旈旓旑旂棳斬斏斉斞旈斸旑
棬 斏旑旙旚旈旚旛旚斿旓旀斦旘斺斸旑斠旛旘斸旍斝旍斸旑旑旈旑旂斸旑斾斉旑旜旈旘旓旑旐斿旑旚斸旍斖斸旑斸旂斿旐斿旑旚棳 斱旇斿旉旈斸旑旂斦旑旈旜斿旘旙旈旚旟旓旀斊旈旑斸旑斻斿敠 斉斻旓旑旓旐旈斻旙棳斎斸旑旂旡旇旓旛棾棻棸棸棻棽棳斆旇旈旑斸棭
斄斺旙旚旘斸斻旚椇斣旇斿旙斿旘旜旈斻斿旕旛斸旍旈旚旟旓旀旘旛旘斸旍旚旓旛旘旈旙旐旈旑斾旛旙旚旘旟旇斸旙旔旘旓旀旓旛旑斾旈旑旀旍旛斿旑斻斿旓旑旚旇斿旜旈旙旈灢 旚旓旘旙棫旘斿旜旈旙旈旚斸旑斾旘斿斻旓旐旐斿旑斾斸旚旈旓旑旝旈旍旍旈旑旂旑斿旙旙棶斄旍旙旓棳旈旚旔旍斸旟旙斸旀旛旑斾斸旐斿旑旚斸旍旘旓旍斿旈旑旚旇斿旙旛旙灢 旚斸旈旑斸斺旍斿斾斿旜斿旍旓旔旐斿旑旚旓旀旘旛旘斸旍旚旓旛旘旈旙旐棶斅斸旙斿斾旓旑旚旇斿斅斆斖 旐旓斾斿旍棳旚旇旈旙斿旙旙斸旟旔旘旓旔旓旙斿旙旚旇斿 旈旑旈旚旈斸旍斸旙旙斿旙旙旐斿旑旚旐旓斾斿旍斻旓旐旔旓旙斿斾旓旀旚旇旘斿斿斾旈旐斿旑旙旈旓旑旙棳旈棶斿棶旚斿斻旇旑旈斻斸旍旕旛斸旍旈旚旟棳旀旛旑斻旚旈旓旑斸旍 旕旛斸旍旈旚旟斸旑斾斿旑旜旈旘旓旑旐斿旑旚斸旍旕旛斸旍旈旚旟棶斪斿旐斸斾斿旚旇斿旕旛斿旙旚旈旓旑旑斸旈旘斿旙旚旓旚旇斿棿椀椃旚旓旛旘旈旙旚旙旀旘旓旐 棻椀棸旚旓旛旘旈旙旐旈旑斾旛旙旚旘旈斿旙旈旑斍旛旡旇旛旜旈旍旍斸旂斿旚旓旚斿旙旚旚旇斿旜斸旍旈斾斸旚旈旓旑旓旀旚旇斿旐旓斾斿旍棶斄斻斻旓旘斾旈旑旂旚旓 旚旇斿斾斸旚斸斻旓旍旍斿斻旚斿斾旀旘旓旐棿棻椀斿旀旀斿斻旚旈旜斿旕旛斿旙旚旈旓旑旑斸旈旘斿旙棳旝斿旘斿旜旈旙斿斾旚旇斿旈旑旈旚旈斸旍斸旙旙斿旙旙旐斿旑旚旐旓斾灢 斿旍斺旟旛旙旈旑旂旀斸斻旚旓旘斸旑斸旍旟旙旈旙棶斣旇斿旑斿旝 旐旓斾斿旍斻旓旑旙旈旙旚旙旓旀旀旓旛旘斾旈旐斿旑旙旈旓旑旙椇旚斿斻旇旑旈斻斸旍旕旛斸旍旈旚旟棳 旀旛旑斻旚旈旓旑斸旍旕旛斸旍旈旚旟棳斿旑旜旈旘旓旑旐斿旑旚斸旍旕旛斸旍旈旚旟棳旈旑旀旘斸旙旚旘旛斻旚旛旘斿旕旛斸旍旈旚旟棳斸旙旝斿旍旍斸旙棻椄旈旚斿旐旙旛旑斾斿旘 斿斸斻旇斾旈旐斿旑旙旈旓旑棶斅旟旛旙旈旑旂旚旇斿旑斿旝 旐旓斾斿旍棳旚旇斿斿旙旙斸旟斸旙旙斿旙旙斿旙旚旇斿旙斿旘旜旈斻斿旕旛斸旍旈旚旟旓旀旘旛旘斸旍 旚旓旛旘旈旙旐斿旑旚斿旘旔旘旈旙斿旙旈旑斍旛旡旇旛旜旈旍旍斸旂斿旚旇旘旓旛旂旇旀旛旡旡旟斻旓旐旔旘斿旇斿旑旙旈旜斿斿旜斸旍旛斸旚旈旓旑旐斿旚旇旓斾棶斣旇斿 旘斿旙旛旍旚旙旙旇旓旝旚旇斸旚旙斻旓旘斿旙旓旀旚旇斿旚斿斻旇旑旈斻斸旍旕旛斸旍旈旚旟棳旚旇斿旀旛旑斻旚旈旓旑斸旍旕旛斸旍旈旚旟棳旚旇斿斿旑旜旈旘旓旑旐斿旑旚斸旍 旕旛斸旍旈旚旟斸旑斾旚旇斿旈旑旀旘斸旙旚旘旛斻旚旛旘斿旕旛斸旍旈旚旟斸旘斿旘斿旙旔斿斻旚旈旜斿旍旟棾棶椆棽棳棾棶椂椆棳棾棶椃椄斸旑斾棾棶椂棶斄旑斾旚旇斿 旓旜斿旘斸旍旍旙斿旘旜旈斻斿旕旛斸旍旈旚旟旈旙棾棶椃椄棳旝旇旈斻旇旈旑斾旈斻斸旚斿旙旚旇斸旚旚旇斿旚旓旛旘旈旙旚旙斸旘斿旘斿旍斸旚旈旜斿旍旟旙斸旚旈旙旀旈斿斾旝旈旚旇 旚旇斿旓旜斿旘斸旍旍旙斿旘旜旈斻斿旕旛斸旍旈旚旟棳旚斿斻旇旑旈斻斸旍旕旛斸旍旈旚旟棳旔旇旟旙旈斻斸旍斿旑旜旈旘旓旑旐斿旑旚斸旍旕旛斸旍旈旚旟斸旑斾旀旛旑斻旚旈旓旑斸旍 旕旛斸旍旈旚旟棳斺旛旚斾旓旑旓旚旀斿斿旍旙旓旇斸旔旔旟旝旈旚旇旚旇斿旈旑旀旘斸旙旚旘旛斻旚旛旘斿旕旛斸旍旈旚旟棶
暋暋斣旇斿斿旙旙斸旟斸旘旂旛斿旙旚旇斸旚旘旛旘斸旍旚旓旛旘旈旙旐斿旑旚斿旘旔旘旈旙斿旙旙旇旓旛旍斾旈旐旔旘旓旜斿旈旚旙旙斿旘旜旈斻斿旕旛斸旍旈旚旟斺旟 旙斿旚旚旈旑旂旛旔旘斿斸旙旓旑斸斺旍斿旔旘旈斻斿棳旔旘旓旜旈斾旈旑旂旔旛旑斻旚旛斸旍旙斿旘旜旈斻斿棳旑旓旚旈旀旟旈旑旂旚旓旛旘旈旙旚旙旓旀旐斸旚旚斿旘旙旑斿斿灢 斾旈旑旂斸旚旚斿旑旚旈旓旑棳斿旑旇斸旑斻旈旑旂斻旓旓旔斿旘斸旚旈旓旑斸旑斾旓旛旚旙旓旛旘斻斿棳斿旚斻棶斣旇斿旍旓斻斸旍旂旓旜斿旘旑旐斿旑旚旙旇旓旛旍斾 斿旙旚斸斺旍旈旙旇旚旇斿旘斿旍斿旜斸旑旚斸旂斿旑斻旈斿旙旚旓旇斿旍旔斾斿旜斿旍旓旔旚旇斿斿旑旚斿旘旔旘旈旙斿旙斺旟旙斿旚旚旈旑旂旛旔旍斸斺旓旘旐斸旘旊斿旚棳 斸旑斾斻旓旓旘斾旈旑斸旚旈旑旂旚旇斿旘斿旍斸旚旈旓旑旙旇旈旔斸旐旓旑旂旙旚斸旊斿旇旓旍斾斿旘旙棶斣旓旛旘旈旙旚旙斻旓旛旍斾旂斿旚斸旑旛旑斾斿旘旙旚斸旑斾旈旑旂 旓旀旚旇斿旙斿旘旜旈斻斿旕旛斸旍旈旚旟旚旇旘旓旛旂旇旚旇斿斸旙旔斿斻旚旙旓旀旚斿斻旇旑旈斻斸旍旕旛斸旍旈旚旟棳旀旛旑斻旚旈旓旑斸旍旕旛斸旍旈旚旟棳斿旑旜旈旘旓旑灢 旐斿旑旚斸旍旕旛斸旍旈旚旟斸旑斾旈旑旀旘斸旙旚旘旛斻旚旛旘斿旕旛斸旍旈旚旟棳斸斻斻旓旘斾旈旑旂旍旟旚旓旔旘旓旐旓旚斿旚旇斿旚旓旛旘旈旙旐斿旞旔斿旘旈斿旑斻斿旙 斺旟旙斿旍斿斻旚旈旑旂旔旘旓旔斿旘旔旘旓斾旛斻旚旙棳斸旘旘斸旑旂旈旑旂旘斿斸旙旓旑斸斺旍斿旉旓旛旘旑斿旟斸旑斾旚旘斸旑旙旔旓旘旚斸旚旈旓旑旐旓斾斿棳斸旑斾 旙旓旓旑棶
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旚旈旓旑