PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP: Chương 4: Làm việc nhóm

Nhóm: là nhiều người cùng có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, mỗi người có vai trò nhiệm vụ rõ ràng và có các quy tắc chung chi phối lẫn nhau.Tổng quan về nhóm 1..  Nhóm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH

Mục tiêu

Kiến thức

Hiểu rõ cách thức tổ chức, nguyên tắc làm việc nhóm.

Nhận diện được xung đột trong nhóm, có giải pháp giải quyết phù hợp

Nhóm: là nhiều người cùng có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, mỗi người có vai trò nhiệm vụ rõ ràng và có các quy tắc chung chi phối lẫn nhau.

Tổng quan về nhóm

1 Khái niệm về nhóm

1

 Nhóm: Tập hợp của nhiều người cùng nhau cam kết thực hiện công việc cụ thể nhằm đạt mục tiêu chung.

 Làm việc nhóm: Nhiều người cùng hợp tác, phối hợp thực hiện nhiệm vụ, công việc, cùng hưởng kết quả, chia sẻ trách nhiệm.

Tổng quan về nhóm

1 Khái niệm về nhóm

1

Sự tương tác Quy tắc nhóm

Vai trò, trách nhiệm

rõ ràng

 Tạo điều kiện tăng năng suất và hiệu quả công việc.

 Linh hoạt hơn để đối phó với sự thay đổi của môi trường.

 Tạo môi trường làm việc tốt hơn, nơi mà các các nhân có thể hỗ trợ nhau về kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn.

Tổng quan về nhóm

2 Tầm quan trọng của nhóm

1

Nhóm làm việc hiệu quả hội tụ một số đặc điểm cơ bản như các thành viên hiều rõ lý

do tồn tại của nhóm, các nguyên tắc, quy chế được thảo luận, đồng thuận, thông tin trng nhóm thông đạt, các thành viên hỗ trợ nhau, quy tác kiểm tra, đánh giá, khen thưởng rõ ràng

Tổng quan về nhóm

2 Tầm quan trọng của nhóm

1

Tổng quan về nhóm

2 Tầm quan trọng của nhóm

1

Hiệu quả nhóm

Bối cảnh

Quy mô

Sự đa dạng của các thành viên

Các chuẩn mực Lãnh đạo

Nhóm chính thức

• Được hình thành xuất phát từ nhu cầu của tổ chức,

trên cơ sở quyết định của tổ chức đó

 Thông thường một nhóm chính thức hay không chính thức cũng đều trải qua 5 giai đoạn trong quá trình phát triển nhóm.

Hoạt động nhóm

1 Phát triển nhóm

2

1 Hội nhập thành viên mới

2 Lãnh đạo nhóm liên quan đến nhiệm vụ và các mối quan hệ

3 Vai trò trong nhóm và sự vận động

4 Các chuẩn mực

5 Sự gắn kết nhóm

Hoạt động nhóm

3 Thông tin trong nhóm

2

1 Phương pháp thông tin

2 Thông tin từ nội bộ

3 Duy trì sự giao tiếp

4 Tránh trùng lắp

5 Tránh ô nhiễm thông tin

6 Cẩn trọng

Hoạt động nhóm

3 Thông tin trong nhóm

2

 Hội họp.

 Gặp trao đổi trực tiếp.

 Sổ ghi nhớ, báo cáo, fax, điện thoại.

 E-mail, facebook, tin nhắn.

 Mạng nội bộ.

 Phim ảnh hội nghị.

1 Phương pháp thông tin

 Khuynh hướng tự nhiên: Chỉ quan tâm sự vững mạnh của nhóm – khiến nhóm bị yếu đi, trở thành cục bộ, chỉ biết mình.

 Để tránh điều này: cần dựa vào những bộ phận khác ngay trong nội bộ đơn vị, ví dụ khi cần dữ liệu, phải nhờ đến bộ phận máy tính.

2 Thông tin từ nội bộ

Hoạt động nhóm

3 Thông tin trong nhóm

2

 Giữ liên lạc với những nhân vật chủ chốt ở các phòng ban khác và ở bên ngoài.

để khi cần có thể liên hệ nhờ giúp đỡ nhóm trong suốt quá trình hoạt động.

 Sự trùng lắp vai trò của các nhóm là vấn đề thường gặp ở những tổ chức

 Truyền tin liên tục, quá nhiều như thác đổ gây ra tình trạng “ô nhiễm thông tin”, có thể làm xáo trộn mục tiêu, hiệu quả làm việc của nhóm.

gặp trực tiếp, thẩm tra thông tin.

 Cẩn trọng khi đưa ra quyết định Tự hỏi:

“Nếu giải quyết thế này liệu có gây ra tác hại gì không?”.

 Nếu là vấn đề mà mọi người có thể biết thì cứ thông tin thoải mái Nhưng nếu là vấn đề cần giữ kín, thì phải biết im lặng.

Hoạt động nhóm

3 Thông tin trong nhóm

2

6 Cẩn trọng

Hoạt động nhóm

4 Thảo luận và ra quyết định nhóm

2

RA QUYẾT ĐỊNH THEO NGUYÊN TẮC

ĐỒNG THUẬN

RA QUYẾT ĐỊNH THEO KIỂU THIỂU SỐ

RA QUYẾT ĐỊNH THEO KIỂU THỜ Ơ

RA QUYẾT ĐỊNH

TỪ TRÊN XUỐNG

Điều hành nhóm

1 Vai trò các thành viên

3

Phân loại thành viên trong nhóm thành các kiểu vai trò

hỗ trợ hay cản trở hoạt đông của nhóm, có ba loại.

2 Thành viêncủng cố nhóm

3 Nhóm người

tiêu cực

3 Nhóm người

tiêu cực

Điều hành nhóm

2 Phong cách điều hành hoạt động nhóm

3

Phân loại thành viên trong nhóm thành các kiểu vai trò

hỗ trợ hay cản trở hoạt đông của nhóm, có ba loại.

1 Phong cách chuyên quyền

2 Phong cách tự do

3 Phong cách cộng tác

về nhu cầu, giá trị, mục đích hay cạnh tranh về quyền lợi, tài nguyên, động lực hay bất đồng về vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm

Kỹ năng làm việc nhóm

1 Giải quyết các xung đột

4

Xây dựng (đưa ra giải pháp, giải quyết vấn đề)

Phá hoại (chệch hướng mục

tiêu, phá hỏng hoạt

động nhóm, chia rẽ)

Kỹ năng làm việc nhóm

1 Giải quyết các xung đột

4

1 Cứng rắn, áp đảo (kiểu cá mập)

2 Né tránh (kiểu con

rùa)

3 Nhường nhịn, xoa dịu (kiểu gấu bông)

4 Thỏa hiệp (kiểu

con chồn)

5 Hợp tác (chim cú)

3 Tìm hiểu thông tin để hiểu đối phương

4 Cố gắng tiến đến sự hòa thuận

2 Bắt đầu cuộc họp: làm quen các thành viên, tạo bầu không khí thân thiện, thống nhất khung chương trình làm việc, chỉnh sửa mục tiêu (nếu cần), thống nhất cách làm việc.

Kỹ năng làm việc nhóm

2 Họp nhóm

4

3 Đưa ra từng chủ đề, phân tích từng chủ đề Các thành viên được thảo luận, đưa ra ý kiến để cuối cùng ra quyết định nhóm phù hợp với mục tiêu cuộc họp.

4 Lập kế hoạch hành động Bao gồm: công việc

gì cần làm, ai làm, làm như thế nào, kết quả cuộc họp, các vấn đề còn bỏ sót, các vấn đề gác lại, két quả cuộc họp đã được tài lệu hóa chưa, các thành viên sẽ nhận kết quả này như thế nào, cuộc họp thành công đền mức nào qua đánh giá

Kỹ năng làm việc nhóm

4 Cải thiện bản thân trong nhóm

4

Hãy đối xử với thành viên khác như cách

mà mình muốn người khác đối xử với mình 1.Học hỏi các nền văn hóa khác nhau

2.Cải thiện kỹ năng viết

3.Cải thiện kỹ năng nói

4.Cải thiện kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng làm việc nhóm

4 Cải thiện bản thân trong nhóm

4

Nói lên điều mình nghĩ

Cố tìm cái tốt nơi họ Phê phán hành vi, đừng phê phán con người

Tập yêu thương người khó gần

Luôn dựa trên những sự kiện khách quan

Biết cảm thông

Là, chủ thái độ của bạn Hãy là người hiểu biết