Bài tập tình huống về quản trị nguồn nhân lực

Chúng ta đều biết rằng, bất cứ một cơ quan, đoàn thể nào muốn phát triển, mở rộng quy mô sản xuất, cũng như muốn thương hiệu của mình được vươn xa thì một điều không thể thiếu ngoài vấn

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Khi tôi ngồi viết lá thư này cho anh thì chắc anh cũng chỉ vừa mới chợp mắt, vì tôi biết anh là người rất hay thức khuya Tôi lại nghĩ tới hôm mấy anh em đi công tác

ở Hải Phòng, thật chưa có hôm nào lại rôm rả như thế, tôi thích sự nhiệt thành của anh, và hôm nay tôi ngồi viết lá thư này cho anh chứ không phải ai khác cũng vì anh

là người như thế

Tôi và anh đều là người lãnh đạo cả, cơ duyên thế nào tôi và anh được gặp nhau

và giờ lại cùng lãnh đạo một tổ chức Khi đồng ý làm cùng anh, tôi rất tin tưởng rằng chúng ta sẽ chèo lái đưa Viện ta trở thành một tổ chức có uy tín trên thị trường Một năm đã trôi qua, những gì đạt được là không nhỏ, song như chúng ta đã nói trong cuộc họp cuối năm vừa rồi, còn rất nhiều vấn đề phải khắc phục trong năm tới

Tôi luôn nghĩ rằng, trách nhiệm của một người lãnh đạo phải luôn luôn là:

1 Chăm lo tới đời sống và phải đảm bảo đời sống của toàn thể cán bộ công nhân viên

2 Thoả mãn tối đa nhu cầu của cán bộ công nhân viên

3 Lãnh đạo và phát triển để tổ chức không ngừng vững mạnh

Thế nên tôi đã theo đuổi 3 nhiệm vụ đó trong suốt những năm qua

Ngày đầu xuân năm mới mà nhắc lại chuyện cũ thì không hay nhưng tôi thiết nghĩ chẳng sao hết nếu nó làm ta nghĩ ra cách xử lý, tôi chỉ nói một chuyện theo tôi là quan trọng nhất hiện nay Đó là vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Chúng ta đều biết rằng, bất cứ một cơ quan, đoàn thể nào muốn phát triển, mở rộng quy mô sản xuất, cũng như muốn thương hiệu của mình được vươn xa thì một điều không thể thiếu ngoài vấn đề tài chính vững mạnh, cơ sở vật chất hiện đại… thì

đó là phải có một đội ngũ nhân viên giỏi về chuyên môn và nhiệt tình, trách nhiệm

Lẽ đương nhiên để được như vậy thì không gì khác là tổ chức đó cần tập trung vào vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lưc Với Viện ta là một Viện đào tạo thì lại càng cần có nhân lực tốt, có trình độ và được đào tạo bài bản Thế nhưng anh ạ, tôi thấy chúng ta còn lơ là khâu này quá, tôi thấy lo

Bộ phận tư vấn viên có nhiều vấn đề cần phải điều chỉnh lại Tư vấn viên phải là người nắm rõ hơn ai hết trong Viện, có như thế mới tư vấn được cho khách hàng Tôi

thấy các em còn chưa thuộc hết các chương trình học mà chúng ta có Tôi thấy chỉ có

My là có khả năng vì em ấy ăn nói khá và cũng thông minh, hai em còn lại thì chưa

ổn Khi nói chuyện với khách hàng còn run và chưa hiểu kỹ về sản phẩm nên nhiều câu hỏi các em ngồi nhìn nhau không biết làm sao Tư vấn viên là bộ mặt của Viện cũng là bộ phận bán hàng - sale, phải chuyên nghiệp, ấn tượng, có như thê mới níu chân được khách hàng, chứ cứ như bây giờ thì không thể chấp nhận được

Bộ phận maketing phụ trách vấn đề quảng bá thương hiệu và hình ảnh của Viện,

họ không phải là nguời trực tiếp bán hàng nên không cần nắm chắc sản phẩm, song phải biết chúng ta đang làm gì để có những chiến lược phát triển Maketing khó hơn Sale nhiều, vì đó phải là những con người có tầm nhìn xa và tỉ mỉ, biết lên kế hoạch

và xác định mục tiêu dài hạn cũng như ngắn hạn Về điều này, tôi nghĩ chị Tuyết – trưởng phòng maketing chưa tạo được nhiều dấu ấn vì bản thân trang web cũng vẫn còn nhiều vấn đề mà chúng ta chưa hài lòng, một số even diễn ra chưa tạo được sức hấp dẫn, vấn đề in ấn tờ rơi cũng chưa thấy tiến triển

Có bộ phận văn phòng là tôi thấy hài lòng nhất, Hoàng và Hùng vào đầu tiên và được anh hướng dẫn từ những ngày mới học việc

Còn về vấn đề học thuật của Viện, tôi cảm thấy hài lòng vì chị Mai Anh - Giám đốc học thuật là một người khá chuyên nghiệp Tuy nhiên thì tôi lại nhận được một số phản hồi chưa tốt lắm từ phía học viên về giảng viên Vấn đề này lại thuộc chị Mai Anh phụ trách, có lẽ chị ấy cần chú trọng hơn

Bộ phận Du học nước ngoài cũng chưa thực sự hiệu quả, Nam còn thiếu quá nhiều kinh nghiệm và anh thì quá bận để dạy dỗ chỉ bảo em ấy, dù anh có đến tận 7 năm kinh nghiệm trong du học Thực ra tôi biết, Nam là một người có năng lực và khá thông minh, biết việc, quảng giao, nếu được đào tạo tốt thì tương lai em ấy sẽ là 1 anh Điệp thứ 2 đấy ạ

Anh thấy đấy, suy cho cùng thì những thứ chưa đạt được, khiến chúng ta chưa hài lòng đều có thể giải quyết được nếu nhân sự tốt Lỗi một phần do chúng ta, anh đã thử xem tôi và anh đã đào tạo cho nhân viên được bao nhiêu buổi Theo Quy định của Viện thì khi nhân viên mới vào sẽ được đào tạo về kỹ năng chuyên môn công việc của mình trong 1 tuần dưới sự hướng dẫn của người phụ trách Và sau 2 tháng thử việc, sẽ

có một buổi kiểm tra trình độ trước khi ký hợp đồng dài hạn… Tôi đã vạch ra lộ trình

đào tạo và nâng cao năng lực cho toàn thể cán bộ công nhân viên làm việc tại Viện Tôi và anh đều có công ty riêng bên ngoài, gặp nhau và lập ra Viện nên tôi và anh có

lẽ mới chỉ dành ra 70% công sức và tâm huyết Sang năm mới, chúng ta cùng làm lại

1 Trước tiên là vấn đề đào tạo lại cho nhân viên một cách bài bản và có hệ thống Mỗi nhân viên đều nhất thiết phải có tình yêu với Viện, tôi nghĩ, họ phải tìm hiểu lịch sử hình thành Viện là như thế nào, chí ít cũng phải giới thiệu được khi có người hỏi, đó cũng là một cách quảng bá thương hiệu Khi đã có chất lửa ắt sẽ có lòng nhiệt thành và sự mong muốn gắng bó dài lâu

Mỗi ngày sẽ dành ra 45’/ nhân viên để dạy cách làm việc sao cho hiệu quả nhất, bao gồm cả kiến thức chuyên môn cũng như kỹ năng mềm (Ở đây bao gồm: cách quản lý thời gian và sử dụng thời gian hiệu quả, cách giao tiếp trong môi trường văn phòng, cách ăn mặc và sử dụng trang phục đạt hiệu ứng cao nhất ….) Yêu cầu tất cả nhân viên đều phải tham gia, phân chia lịch học và xếp các phòng ban học riêng biệt

vì mỗi bộ phận lại có nhiệm vụ khác nhau và cần những kiến thức khác nhau Chẳng hạn, bộ phận tư vấn viên còn phải học thêm cách từ chối khách hàng và cách tạo niềm tin… Thời gian học được phân chia ra, tránh làm ảnh hưởng đến công việc trong ngày Ngoài ra, tôi đang có ý tưởng sẽ cho thực hiện “Bữa trưa chia sẻ” mà tôi nghĩ là tất hay Bữa trưa của nhân viên được Viện thanh toán, mọi người hàng tuần sẽ có 2 buổi ngồi ăn tại Viện cùng nhau và chia sẻ cho nhau những kinh nghiệm mà chúng ta thu lượm được, dù là rất nhỏ nhặt, đôi khi chỉ là câu chuyện vui cũng rất hữa ích Ngoài việc lượng kiến thức đi vào đầu của tất cả mọi người sẽ rất nhanh thì nó còn làm cho tình đoàn kết, tinh thần tập thể được nâng cao Một điều nữa đó là sự tự tin và khả năng giao tiếp, khả năng thuyết trình khá lên, vô hình chung ai cũng có thể nói trước đám đông

2 Đó là đào tạo, và đây là kiểm tra Hàng tháng, tất cả nhân viên sẽ phải làm 1 bài thuyết trình trước Ban lãnh đạo Viện về một nội dung nào đó mà tôi hoặc anh sẽ gửi cho họ, dạng như kiểu bảo vệ tốt nghiệp, sẽ có những câu hỏi xoay quanh và mỗi người phải trả lời Nhìn nhận khối lượng công việc hoàn thành và trình độ chuyên môn sau mỗi lần kiểm tra, nhân viên sẽ được xem xét để nâng lương, thưởng xứng đáng hoặc có các hình thức sử lý nếu có biểu hiện yếu kém

Tôi nghĩ, chúng ta cần áp dụng biện pháp này một cách sớm nhất

Bộ phận maketing sẽ phải trả lời những câu hỏi: những chiến lược trong tháng tới là gì? Có bao nhiêu event được tổ chức? Các biển chỉ dẫn đến Viện đã thực hiện đến đâu?

Bộ phận tư vấn viên sẽ phải thống kê được đã có bao nhiêu học viên tham gia đào tạo tại Viện? Phản hồi từ phía học viên ra sao? Học viên đi học có đều không và

vì sao họ lại nghỉ?

Cô giám đốc học thuật cũng phải thực hiện báo cáo lên cấp trên việc đào tạo đội ngũ giảng viên, việc phát hành sách và các bài kiểm tra đánh giá trình độ cho học viên Chịu trách nhiệm toàn bộ vấn đề học thuật

Cá nhân cũng như bộ phận nào không hoàn thành trên 70% khối lượng công việc thì sẽ chịu hình thức kỷ luật theo Nội quy lao động của Viện

Thực sự tôi thấy rằng việc yêu cầu nhân viên thực hiện việc nộp Báo cáo tuần là cần thiết, anh không đồng tình với tôi về vấn đề này vì anh cho là rắc rối nhưng tôi xin đưa ra một số lý do:

- Ban lãnh đạo Viện có thể nắm được tình hình thực hiện cũng như hoàn thành công việc của nhân viên

- Từ việc liệt kê công việc, bản thân mỗi nhân viên cũng có thể nắm được khối lượng công việc chưa hoàn thành và đề ra mục tiêu của mình

- Thông qua việc viết báo cáo tuần, cũng là cách đào tạo nhân viên, giúp họ biết cách tổng hợp và cách nhìn khái quát Mặt khác, nâng cao kỹ năng viết báo cáo Thực lòng với anh, tôi đang cố gắng tạo ra đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình trong công việc Dù sau này không còn làm việc ở đây nữa thì khi họ tham gia bất cứ một cơ quan, tổ chức khác cũng sẽ là những nhân viên được đào tạo tốt và bài bản, đó là mong ước của tôi Tôi mong chúng ta hãy cùng nhau chèo lái để đưa Viện trở thành một tổ chức tư vấn giáo dục, nâng cao kỹ năng sống và định hướng tương lai có danh tiếng trên cả nước

Những trăn trở của tôi nói ra hôm nay một số cũng là những vấn đề anh nhắc hôm chúng ta họp với nhau Tôi chỉ nói ra đây một số vấn đề chính nhưng khi chúng

ta bắt tay vào giải quyết thì sẽ nảy sinh nhiều vấn đề hơn Tôi, anh và Ban đào tạo sẽ cùng nhau sát cánh để thời gian tới mọi thứ có thể diễn ra suôn sẻ, nhất là vấn đề nhân

sự Đặc biệt tôi và anh trong thời gian tới sẽ phải tập trung hơn nữa cho Viện, chí ít cũng phải được 90%

Một lần nữa, xin kính chúc anh cùng toàn thể gia đình một năm mới an khang – thịnh vượng, chúc cho Viện ta sẽ thành công hơn nữa trong năm con mèo này