Câu hỏi ôn tập Kỹ năng quản trị

CHƯƠNG 13: RA QUYẾT ĐỊNH1, Ra quyết định là một trong những kn chủ yếu của nhà quản trị Đúng.Vì quyết định là sản phẩm quan trọng nhất của quản trị và là khâu chính yếu của quá trìnhquản

CHƯƠNG 13: RA QUYẾT ĐỊNH

1, Ra quyết định là một trong những kn chủ yếu của nhà quản trị

Đúng.Vì quyết định là sản phẩm quan trọng nhất của quản trị và là khâu chính yếu của quá trìnhquản trị trong doanh nghiệp, nó quyết định tính chất đúng đắn hoặc không đúng đắn toàn bộ hoạtđộng của một tổ chức

Việc đề ra quyết định có ý nghĩa rất lớn nó là khâu mấu chốt trong qua trình quản trị của tổ chức

Nó là nội dung cơ bản của hoạt động quản trị, bởi vì từ việc điều hành các công việc hàng ngàycho đến việc giải quyết các vấn đề lớn của tổ chức đều được tiến hành trên cở sở quyết định hợp

2, Kinh nghiệm là căn cứ quan trọng nhất của việcc ra quyết định

Sai Để ra được một quyết định hiệu quả, cần rất nhiêu căn cứ như (1) kinh nghiệm, (2) khả năngxét đoán, (3) óc sáng tạo và (4) khả năng định lượng của nhà quản trị Các căn cứ nay có mức

độ quan trọng khác nhau tùy theo từng tinh huống hay vấn đề cụ thể mà từ đó để NQT ra quyếtđịnh

Kinh nghiệm là căn cứ quan trọng khi NQT ra quyết định trong trường hợp vấn đề tương tự đãxảy ra trước đó Còn Đối với những trường hợp đòi hỏi một sự giải quyết vấn đề mới, kinhnghiệm hoàn toàn không thích hợp, nó dễ dẫn nhà quản trị đến lối mòn của thói quen và tính bảothủ

3 Người ta thường ra quyết định sai lầm khi có quá nhiều thông tin

Sai chỉ có thể giải quyết vấn đề nào đó khi có thông tin đầy đủ và chính xác, (sgt/397)

4 Ra quyết định trong kinh doanh ko phải là nhiệm vụ của NQT ở các cấp trong dn

Sai Ra quyết định là sản phẩm đặc trưng của lao động qtri và được sử dụng ở tất cả các cấp, các

bộ phận trong tổ chức Việc đưa ra đc những qdinh chính xác, kịp thời và có hiệu quả la vấn đêtrọng tâm hay nhiệm vụ của các nhà lãnh đạo và các cán bộ quản trị các cấp trong Dn (tr395-396)

5 yêu cầu đòi hỏi về kĩ năng giải quyết vấn đề và ra qdinh đvs các NQT ở các cấp khác nhau là khác nhau

Đúng NQT cấp cao đòi hỏi về kỹ năng giải quyết vde và ra quyết định về những vấn đề vĩ mônhư chiến lược, mục tiêu dài hạn, giái pháp lớn của DN NQT cấp thấp đồi hỏi kỹ năng giáiquyết vấn đề và ra quyết định những vấn để vi mô như mục tiêu ngắn hạn, kế hoạch sản xuất,bán hàng trong ngắn hạn,

6 Thông tin quản trị là cơ sở của qtrinh ra quyết định kinh doanh

Đúng Chỉ có thể giải quyết đúng đắn 1 vấn đề nào đó nếu như có thông tin đầy đủ và cxac Lgthông tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp của nội dung quyết định cần đưa ra và phụ thuộctrình độ thành thạo va kinh nghiệm ng ra qdinh Trc khi ra qdinh phải thu thập những thông tin

cần thiết về tình huống nhất định (tr397)

7 Quản lý và lãnh đạo là khác nhau.

Đúng Lãnh đạo và quản lý khác nhau ở những điểm như sau:

làm đúng công việc làm việc theo đúng cách (hợp lý)

Có tầm nhìn, xác định được tương lai cho hệ

thống

Xác định được các mục tiêu đúng

Gây cảm hứng và tạo động cơ Chỉ đạo và kiểm soát

Thực hiện ảnh hưởng( chiều dọc và chiều

ngang)

Thực hiện quyền lực (từ trên xuống dưới)

Tập trung vào sự thay đổi Tập trung vào việc duy trì

8 Có người cho rằng tổ chức một doanh nghiệp mới dập khuôn theo mô hình của một doanh nghiệp đang thành công trên thương trường sẽ thuận lợi rất nhiều vì mọi hoạt động

đã có khuôn mẫu

Sai Tổ chức 1 DN mới dập khuôn theo mô hình của 1 DN đang thành công trên thg trg chưachắc sẽ chỉ gặp thuận lợi vì với bối cảnh cạnh tranh va kinh doanh đầy biến động, thị trg kongừng thay đổi như hiện nay, thì đòi hỏi các NQT phải đối phó linh hoạt với các vấn đề nảy sinhmột cách ko lường trc đc, chứ không phải mọi hoạt động đêu có thể giải quyết theo khuôn mẫu

9.Phong cách quản lý theo dân chủ cho phép nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định ngày càng nhiều.

Đ phong cách lãnh đạo dân chủ có mức độ tham gia của cấp dưới rất nhiều Nhà quản trị vànhân viên hợp thành một nhóm để thảo luận về tình huống và cùng đưa ra quyết định

10 Nguyên tắc cân bằng giữa trách nhiệm và quyền hạn là một trong những nguyên tắc ủy quyền

đúng 1 trong những nguyên tắc của ủy quyền là quyền hạn phải được chuyển giao tương ứngcùng một lúc với trách nhiệm một cách cân bằng Quyền lợi, trách nhiệm của người uỷ quyền vàngười được uỷ quyền phải đảm bảo và gắn bó với nhau Nội dung, ranh giới của quyền hạn và

nhiệm vụ được uỷ quyền phải xác định rõ ràng thì công việc mới hiệu quả

11 Quyết định là sản phẩm của NHÀ QUẢN TRỊ

Đ cuối tr 395 QUYẾT ĐỊNH là sản phẩm của lao động quản trị và ra qđịnh là…

12 PP phát biểu cuối cùng đc áp dụng khi NQT chưa có đủ thông tin, kiến thức và vấn đề quản trị

PP phát biểu cuối cùng cho phép nhân viên thảo luận và đề nghị giải pháp cho vấn đề NQT chophép tình huống được thảo luận theo cách thật cởi mở nhưng ở cuối cuộc thảo luận bạn tự raquyết định Do đó NQT cũng cân phải có đủ thông tin, kiến thức và vấn đề quản trị mới có thể ra

đc qdinh cuối cùng

13 Việc phân loại quyết định theo tính chất để giúp NQT có thể ra quyết định chính xác

Đúng Chia nhỏ và phân loại rõ ràng theo tính chất sẽ giúp NQT định hướng tốt và ra quyết địnhchính xác hơn VD theo tính chất của quyết định có thể phân loại thành: Những quyết định hàngngày (Quyết định hàng ngày là những lựa chọn đã được tiêu chuẩn hoá); Những quyết định thíchnghi; Những quyết định đổi mới

14 Nhận biết vấn đề là căn cứ quan trọng để giúp NQT có thể ra quyết định chính xác

Nhận biết vấn đề là bước đầu tiên của NQT cần làm khi cần phải ra quyết định để giải quyết 1vấn đề nào đó Nhận biết vấn đề nghĩa là những xem xét ban đầu , từ đó ms thực hiện đc cácbước tiếp theo để ra quyết định Nếu ban đầu nhà quản trị nhận diện sai vấn đề thì khả năng rấtnhà quản trị sẽ có những quyêt định sai lầm hoặc lãng phí thời gian sức lực giải quyết những vấn

đề không quan trọng

15 Trong mọi trường hợp NQT ko nên ra quyết định theo pp độc đoán

S phương pháp dộc đoán tuy có nhược điểm làm cho nhân viên ít quyêt tâm, bất mãn, công việcliên quan đến một người tuy nhiên nó cũng có những ưu điểm riêng:

-Tiết kiệm time

Thuận lợi với quyết định theo chuẩn

Lãnh đjao có kinh nghiệm

Hơn nữa các phương pháp đều có ưu và nhược điểm khác nhau nên nhà quản trị cần phải linhhoạt, lúc nào thì nên dùng phương pháp nào

17 Một nhà QT giỏi là ng biết thực hiện mục tiêu của mình thông qua người khác

Sai Nhà quản trị giởi là người biết thực hiện nhiệm vụ và mục tiêu của tổ chức thông qua nhữngngười khác, chứ không phải là mục tiêu của bản thân anh ta Nếu nhà quản trị chỉ quan tâm tớiđạt được mục tiêu của mình thông qua người khác thì đã không đáp ưng chữ Tâm, một trong 4 tốchất cơ bản của nhà quản trị Do đó anh ấy không thể trở thành nhà quản trị giỏi

18 Thực chất quản trị Doanh nghiệp là qtri con người

Đúng tr10

19 Ko cần học vẫn có thể trở thành nhà kinh doanh giỏi

Sai Nhà quản trị kih doanh đòi hỏi phải có những phẩm chất và kỹ năng cần thiết như: kiến thức

tự nhiên và xã hội, kiến thức về kinh doanh vững vàng, ngoại ngữ và tin học, có trang 17

Để có những kĩ năng và kiến thức trên thì nhà quản trị phải không ngừng trau dồi và học hỏi ởbất cứ nơi nào lúc nào, có thể nhà quản trị không được đào tạo bài bản thông qua trường lớpchính quy nhưng muốn trở thành nhà quản trị giỏi thì anh ấy phải không ngừng học tập thôngqua cuộc sống, công việc,

20 Bình luận ý kiến: Cờ đến tay ai ng đó phất và ai cũng có thể làm giám đốc giỏi đc

21 Một ng học giỏi và có kiến thức hiểu biết sâu về QTKD chắc chắn sẽ thành công trong kinh doanh

Sai Những tố chất cơ bản của nhà quản trị là Tâm, Trí, Lực, Văn Học giỏi và có hiểu biết sâu vềQTKD chắc chắn chưa thể đáp ứng đủ được 4 tố chất cơ bản của nhà quản trị

Ví dụ như chữ Lực: nhà quản trị có thể có năng lực rất giởi nhưng sức khỏe thể chất cũng nhưsức khỏe tinh thần ( khả năng làm việc đầu óc) không cao, thì cũng không thể thànhcông trongkinh doanh trở thành một nhà quản trị tốt được

Hoặc nhà quản trị có năng lực cao nhưng không tận tâm và có tấm lòng trong sáng với công việccủa mình Nhà quản trị đó có thể có xu hướng làm ăn chụp giật lừa đảob buôn lậu c, (mở trangtâm trí lực cmn văn ra mà chép)

22 Quản trị là làm vc và thực hiện mục tiêu của mình thông qua người khác

Đúng, ở đoạn giữa trang 10

23 Trong DN tư nhân người chủ DN ko nhất thiết phải tự mình quản lý DN mà có thể thuê các Nhà quản lý chuyên nghiệp làm vc đó, do đó ko cần phải có kiến thức về qtri kinh doanh

Sai Bản thân chủ doanh nghiệp là nhà quản trị cấp cao nhất đối với doanh nghiệp đó Là ngườichịu trách nhiệm về những thành quả cuối cùng của dn (trang11) nếu chủ doanh nghiệp đó không

có kiến thức gì về quản trị kinh doanh thì doanh nghiệp của anh ta khó có thể tồn tại được trongmôi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay

24 NQT còn phải tạo công ăn, vc làm cho mình và cho nhiều ng khác.

Đúng Những quyết định của nhà quản trị có thể ảnh hưởng tới sự tồn tại của doanh nghiệp Vớinhững quyết định đúng đắn làm cho doanh nghiệp mở rộng mô hình kinh doanh tạo công ăn việclàm cho chính mình và nhiều khác Trái lại với những quyết định sai lầm, gây tổn thất dẫn tớidoanh nghiệp bị phá sản hoặc thu hẹp sản xuất sẽ khiên cho nhiều người mất công ăn việc làm

26 NQT chỉ có thể ra quyết định khi có đầy đủ thông tin kiến thức về vde qtri

Sai Lượng thông tin cần thiết phụ thuộc vào trình độ tính phức tạp của nội dung quyết định cầnđưa ra và phụ thuộc vào trình độ thành thạo, kinh nghiệm của ng ra quyết định Do vậy, NếuNQT có nhiều kinh nghiệm giải quyết vde trước đó và vấn đề ko quá phức tạp thì không cần đầy

đủ thông tin NQT cũng có thể ra đc quyết định

27 Nghĩ ra 1 tình huống về một vấn đề mà ac đang mắc phải, sử dụng các bước giải quyết vấn đề để giái quyết

Tình huống: Hiệu sách của ông Nam là một hiệu sách duy nhất ở thị xã A- một thị xã đang

trong giai đoạn phát triển Việc bán sách đó mang lại cho ông một lợi nhuận, tuy không nhiềulẳm nhưng ổn định Cách đây vài thảng một công ty phát hành sách có tiếng trong nước đã khaitrương một hiệu sách đối diện với hiệu sách của ông Nam Hiệu sách mới bắt đầu bản nhiều tựasách với giá giảm và cũng khuyến mại cho các khách quen Mặc dù đã cổ gắng hết sức nhưnghiệu sách của ông Nam cũng chỉ đạt được nửa doanh thu so với trước Sau gần 6 tháng doanhthu tương đổi thấp không đủ để trang trải chỉ phí nên ông Nam quyết định đóng của hiệu sáchcủa mình

Quy trình giải quyết:

B1: Nhận ra vấn đề: Nguồn lực của đối thủ cạnh tranh quá mạnh cùng với chiến lược kinh

doanh chưa hợp lý, hiệu sách ông Nam chỉ đạt được nửa doanh thu so với trước, không đủ trangtrải chi phí, đứng trên bờ vực đóng cửa

B2: Xác định nguyên nhân chính của vấn đề

+) Với 1 nhà phát hành sách hầu như chỉ bán sản phẩm của họ hay 1 thể loại nào đó nên cần tìmnhiều nhà phát hành làm nguồn cung cấp.

b, Đổi thủ cạnh tranh

Khi hiệu sách mới đến doanh thu của chúng ta giảm và thực ra tới nay nó đang ở mức báođộng chúng đã làm việc mà chúng ta còn thiếu sót như:

+) Hiệu sách mới bán nhiều tựa sách, thể loại chúng ta chưa có

+) Giảm giá và khuyến mại cho các khách quen

+) Hiệu sách mới nằm gần hiệu sách của chúng ta thu hút khách hàng quen thuộc của chúng tavới ưu thế sản phẩm sẵn có của họ

+) Hiệu sách mới quảng bá rộng rãi gây được sự chú ý của mọi người từ đó họ thu hút đượcnhiều khách hàng hơn

c, Giá bán sản phẩm cao

+) Hiệu sách chúng ta chưa tìm được nguồn mua sách giá cả họp l

+) Chúng ta mất kinh phí việc mua sách như vận chuyển đi lại

d, ít người biết đến cửa hàng

Số lượng người biết đến cửa hàng đồng nghĩa với việc chúng ta bán được bao nhiêu nhưng chúng ta chưa làm tốt điều này:

+) Do chúng ta không có hoạt động quảng bá rộng rãi cho các người dân trong thị trấn nên họkhông biết đến chúng ta

+) Do chúng ta có ít thể loại đầu sách cũng hạn chế phần nào số lượng người biết đến cửa hàng

e, Chưa mở rộng loại hình kỉnh doanh

+) Loại hình kinh doanh của chúng ta chỉ có mặt hàng là các loại sách báo

+) Chúng ta cần kết họp nhiều mặt hàng hơn Điều này sẽ được nói kỹ hơn ở phần giải pháp

+) Có thể nói đến tiền chi trả cho nhân viên(nếu có) Tất cả các yếu tố đó được cộng dồn vào sảnphẩm đẩy giá sản phẩm lên.

Các giải pháp chính được đưa ra là

1 Giải pháp tăng cường nguồn lực (về vốn, nguồn hàng, lao động, cs vật chất)

2 Tăng cường quảng cáo

3 Nâng cao chất lượng bán hàng

4 Mở rộng loại hình, thị trường kỉnh doanh

B4: Thực thi giải pháp

1, Giải pháp tăng cường nguồn lực

a, Vốn: +) Huy động từ gia đình, bạn bè, người thân

+) Vay vốn ngân hàng( thế chấp cửa hàng và các tài sản có giá trị khác)

+) Kêu gọi đầu tư theo tỷ lệ phần trăm góp vốn

b, Nguồn hàng

+) Nguồn hàng sách mới, đồ dùng học tập có thể phân phối cho các nhà phát hành

+) Sách, báo, tạp chí, truyện tranh cũ có thể mua tại các hiệu sách cũ trong thị trấn, tại trườnghọc…

+) Các nhà quản lý chúng ta tuyển dụng cũng phải đáp ứng về nhu cầu về trình độ chuyên môn,tính trung thực, khả năng giao tiếp truyền đạt cho các nhân viên

d, Cơ sở vật chất

+) Cửa hàng sẽ được sửa sang, trang trí lại cho gọn gàng sạch sẽ

+) Các vật dụng phải được bảo dưỡng thường xuyên tăng tuổi thọ của vật dụng giảm bớt chi phí.Các vật dụng đã hỏng cần thay thế ngay để đảm bảo an toàn cho khách hàng và thẩm mỹ của cửahàng

+) Khi có điều kiện chúng ta cũng phải nâng cấp hệ thống quản lý nhằm giảm thiểu thời gian,công việc, chi phí quản lý

2 Tăng cường quảng cáo

+) Thu hút sự chú ý của khách hàng khi đi qua cửa hiệu sách và các khách hàng mua hàng từhiệu sách mới: chúng ta có thế đặt băng dôn quảng cáo tại ven đường, thay mới biển hiệu cũbằng biển hiệu độc đáo bắt mắt, trang trí của ra vào, sửa sang lại bên trong như quét dọn, sơnmới thay thế vật dụng

+) Nhờ người thân, bạn bè giúp đỡ quảng cáo: chắc chắn rằng tất cả những người thân quenchúng ta biết đến cửa hàng của chúng ta và nhờ những người thân của chúng ta giới thiệu hiệusách Ví dụ như con cái chúng ta giới thiệu hiệu sách cho các bạn cùng học, đồng nghiệp củangười bạn chúng ta sẽ biết nó qua bạn chúng ta

+) Phát tờ rơi tại các trường học tại trong thị xã:

-) Đối tượng học sinh tiểu học nên chú tâm quảng cáo các bộ truyện tranh cũ giá rẻ, các sách báothiếu nhi Chúng sẽ là bộ phận tiêu thụ chủ yếu mặt hàng này chắc chắn doanh số của ta sẽ đượccải thiện trong thời gian tới

-) Đối tượng trung học, sinh viên nên chú tâm quảng cáo các sách tham khảo, tiểu thuyết sách cũgiá rẻ

+) Đăng tin giao vặt trên các diễn đàn của thị xã và các vùng lân cận nhằm quảng cáo tới toàncác người dân trong vùng Chúng ta sẽ quảng bá được số lượng lớn trong thời gian ngắn và chiphí gần như không đáng kể

+) Chúng ta nên đưa thông tin tới người dân biết về lợi ích của việc đọc sách báo trong các hoạtđộng của chúng ta (điều này chắc chắn đối thủ cạnh tranh của chúng ta đã thực hiện) Từ đó họthấy được những điều bổ ích học được từ sách báo và áp dụng vào đời sống, sẽ kích thích nhucầu mua sách nhiều hơn

3 nâng cao hình thức bán hàng

+) Đầu tiên chắc chắn là giảm giá khuyến mại chúng ta có thể chịu mức lợi nhuận thấp thậm chíbằng không( tương đương hoặc thấp hơn bên đối thủ) ở thời điểm hiện tại để kéo lại các kháchhàng lại với chúng ta trong thời gian chúng ta tìm nguồn cung cấp sách mới và các thể loại mới.+) Tặng thẻ thành viên cho các khách hàng quen thuộc Các thành viên sẽ được mua hàng với giá

ưu đãi và được ưu tiên trong hoạt động mua bán sách

+) Khuyến khích khách hàng mua nhiều sách:

-) Giảm giá 10-20% cho khách hàng mua theo nhóm từ 3 người trở nên Điều này sẽ tác độngmạnh vào đối tượng học sinh, sinh viên vì họ có thể rủ nhau tớ mua hàng tại hiệu sách.

-) Giảm giá từ 10-30% cho khách hàng có đơn hàng từ 100 nghìn trở

4 Mở rộng loại hình, thị trường kỉnh doanh

+) Cho thuê, cho mượn, mua bán sách báo tạp chí cũ

+) Ở hiệu sách của chúng ta nên tăng cường thêm các mặt hàng dùng chung đi kèm với sách như:

sổ nghi chép, sổ nhật ký, đồ dùng học tập, tranh ảnh Có thể cho thuê hay chung địa điểm vớimột vài chủ cửa hàng bán các vật dụng khác điều này tiết kiệm chi phí và tăng thêm khách hàngkhi họ đến mua đồ tại cửa hàng cùng chung địa điểm

+) Thành lập riêng căng tin bên trong giải quyết được nhu cầu khách hàng khi cần thiết và tăngthêm đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm

+) Thành lập thêm dịch vụ vận chuyển sách, gói quà là các sản phẩm của của cửa hàng vậnchuyển tận nơi

+) Khi có đủ điều kiện chúng ta sẽ thành lập website về bán hàng trực tuyến, về vận chuyển hàngchúng ta có thể liên kết với VNPT nhằm hạ giá thành vận chuyển, liên kết với các ngân hànggiúp khách hàng thanh toán thuận tiện hơn Phương pháp bán hàng qua mạng này còn không giớihạn về không gian giúp chúng ta có thể tiếp cận với khách hàng ở mọi nơi chỉ cận thông quachiếc máy tính nối mạng

B5: Đánh giá

1 Đối với các giải pháp tăng cường nguồn lực

a Vốn: Việc kêu gọi đầu tư theo tỷ lệ phần trăm góp vốn và vay vốn ngân hàng không đượcchấp thuận Chỉ huy động được một nguồn vốn vừa phải từ bạn bè và gia đình

b Nguồn hàng: Nguồn hàng đã phong phú hơn và chi phí nhập hàng rẻ hơn trước đây

c Lao động: Chi phí nhân công và chi phí quản lý tăng đáng kể nhưng cách thức làm việctại cửa hàng chuyên nghiệp hơn Khách hàng cũng có thiện cảm hơn về thái độ phục vụchuyên nghiệp của cửa hàng

d Cơ sở vật chất: Sau khi trang trí và sửa sang lại CSVC của cửa hàng, Cửa hàng đã trở nênnổi bật và thu hút người khác

2 Đối với các giải pháp quảng cáo:

Có hiệu quả khá tốt, phần doanh thu tăng lên không những đủ bù cho chi phí quảng cáo mà còn

dư một phần để tái đầu tư

3 Mở rộng mô hình kinh doanh

Kinh doanh thêm dịch vụ cho thuê sách báo cũ và vận chuyển sách tới tận nơi cho khách hàngnhận được những ý kiến phản hồi tích cực, bên cạnh đó cũng làm tăng doanh thu lên đáng kểTuy nhiên việc mở Canteen bên trong nhà sách gặp một số vấn đề Mặt bằng mở canteen chiếmmột phần không nhỏ, ảnh hưởng tới việc trưng bày sách của cửa hàng Có một số bộ phận kháchhàng vô ý thức mua thực ăn ở bên canteen sang bên bán sách dù đã được nhân viên nhắc nhở,mặt khác nó cũng gây khó chịu cho những khách hàng khác Do vậy Ông Nam đã quyêt định dẹpcanteen sau một thời gian thử nghiệm

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG QT

1 Quản đốc phân xưởng đòi hỏi phải có kỹ năng giải quyết vấn đê tốt

Đúng Trong kinh doanh với điều kiện đầy biến động và những vấn đề nảy sinh là tất yếu, đểđiều hành tốt doanh nghiệp thì mọi cấp NQT đều đòi hỏi phải có kn giải quyết vấn đề tốt, kể cảNQT cấp cơ sở Quản đốc phân xưởng là 1 NQT cấp cơ sở, muốn phân xưởng hoạt động hiệuquả thì tất yếu đòi hỏi quản đốc PX phải có kỹ năng giải quyết vấn đề 1 cách khoa học và năngđộng

2 Kinh doanh ngày nay đòi hỏi NQT cần phải có kĩ năng giỏi va mang tính chuyên nghiệp

Đúng Kinh doanh ngày nay yêu cầu doanh nghiệp phải có những nhà quản trị giỏi Đội ngũ cácnhà lãnh đạo, nhà quản trị kinh doanh có vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của dn

SỰ vững mạnh của lực lượng nhà quản trị trong doanh nghiệp là nguồn lực, tài sản vô hình quýgiá của các doanh nghiệp trong thời đại hiện nay Để trở thành nhà quản trị giỏi mang tinhchuyên nghiệp phải có kĩ năng quản trị giỏi (tr41)

3 Đối vs giám đốc kn chuyên môn là qtrong nhất

Sai Giám đốc là nhà qtri cấp cao Khi các NQT ở vị trí cấp cao hơn thì nhu cầu về kỹ năngchuyên môn trở nên ít quan trọng hơn, thay vào đó kn tư duy càng cần phải cao hơn Vì kn tưduy là khả năng tư duy hệ thống, biết ptich mối liên hệ giữa các vấn đề 1 cách logic Đây là 1 knrất khó và đặc biệt quan trọng đvs NQT cấp cao (tr32)

4 Kn quản trị thể hiện sự tài tình của các NQT

Đ KĨ năng quản trị là những khả năng kinh nghiệm kỹ xảo và mức độ thành thạo trong việcthực hiện công việc trong lĩnh vực, chức năng quản trị doanh nghiệp, trong điều kiện và hoàncảnh nhất định, nhà quản trị giỏi và chuyên nghiệp là những nhà quản trị có kĩ năng quản trị giỏi

5 tầm quan trọng của các kỹ năng quản trị phụ thuộc vào cấp bậc nhà quản trị

Đúng Tầm quan trọng của 3 kỹ năng QT cơ bản (kỹ năng chuyên môn, kn giao tiếp, kn tư duy)

sẽ thay đổi tùy theo cấp qtri, vị trí va mức độ trách nhiệm điều hành của các nqt trong DN Cấp qt càng cao thì kn chuyên môn càng giảm dần tầm qtrong, những kn tư duy càng cần phảicao hơn Cấp bậc qtri càng thấp thì càng đòi hỏi phải có kn chuyên môn giỏi Kn giao tiếp thì lạirất cần thiết đvs NQT ở mọi cấp (tr33)

5 Kn giao tiếp quan trọng cho all các NQT

Đ.Kỹ năng giao tiếp rất cần thiết đối với nhà quản trị ở mọi cấp, vì nhà quản trị nào cũng phải

làm việc với con người, phải giao tiếp và xử lý các công việc liên quan đến con người (tr33)

6 Các kn quản trị ko thể dạy đc mà chỉ có thể tiếp thu chúng thông qua kinh nghiệm

Sai Hiện nay, 1 cách tiếp cận phổ biến là phân loại kỹ năng qtrị thành 2 loại kỹ năng cơ bản là

kỹ năng cứng và kỹ năng mềm Trong đó kỹ năng cứng là kn có đc do được đào tạo từ nhàtrường hoặc tự học, la kn có tính nền tảng, không phải tiếp thu từ kinh nghiệm (tr36)

7 Muốn có kĩ năng quản tri giỏi phải đc thử thách trên thương trường kinh doanh

Sai để g.quyết tốt v/đ và ra q.định nhanh chóng cần có KNQT giỏi là sự tổng hợp của nhiều yếu

tố đc trải nghiệm trong suốt q.trình điều hành DN, thử thách trên thg trườg chỉ là 1 yếu tố trongđó

8 Quản đốc phân xưởng đòi hỏi phải có kn tư duy tốt

Sai Đối với NQT cấp cơ sở thì đòi hỏi kỹ năng chuyên môn giỏi hơn và kỹ năng tư duy ít hơn.

Vì quản đốc phân xưởng phải gắn liên với những công việc mang tính chuyên môn nghiệp vụ

9 Yêu cầu về các loại kỹ năng qt của NQT ở các cấp trong doanh nghiệp như nhau.

Sai Tầm quan trọng của 3 kỹ năng QT cơ bản (kỹ năng chuyên môn, kn giao tiếp, kn tư duy) sẽthay đổi tùy theo cấp qtri, vị trí va mức độ trách nhiệm điều hành của các nqt trong DN

Cấp qt càng cao thì kn chuyên môn càng giảm dần tầm qtrong, những kn tư duy càng cần phảicao hơn Cấp bậc qtri càng thấp thì càng đòi hỏi phải có kn chuyên môn giỏi Kn giao tiếp thì lạirất cần thiết đvs NQT ở mọi cấp

Chương 4: kỹ năng quản lý thời gian

1 Việc thiết lập mục tiêu nhằm thực hiện đc càng nhiều công việc càng tốt

Sai, việc thiết lập mục tiêu giúp chúng ta biết rõ mình cần làm những gì lên kế hoạch sao chothực hiện tốt nhất đồng thời vừa tiến hành vừa kiểm, soát được tiến độ công việc

Chỉ nên đề ra khoảng 6-7hoặc cao nhất là 8 mục tiêu Nếu nhiều hơn, chúng ta sẽ không duy trìđược sự tập trung của mình

2 Nguyên tắc SMART cần khi thiết lập mục tiêu có quy mô nhỏ

Tự làm.Đúng Để thành công trong cuộc sống cũng như trong công việc, bao giờ cũng phải cần

có mục tiêu rõ ràng Đối với mục tiêu có quy mô nhỏ, chúng ta có thể áp dụng nguyên tắcSMART để thiết lập cho mình mục tiêu 1 cách chính xác Tức là mục tiêu được xây dựng dựatrên những tiêu chí sau:

S-Specific: Cụ thể, rõ ràng và dễ hiểu;

M-Measurable: Đo đếm được;

A-Achievable: Có thể đạt được bằng chính khả năng của mình;

R-Realistic: Thực tế, không viển vông;

Time bound; Thời hạn để đạt được mục tiêu đã vạch ra

3 Để quản lý time tốt, phải ưu tiên giải quyết các công vc khẩn cấp nhưng ko qtrong trước

Sai trang 89 Những việc khẩn cấp không quan trọng là không thực sự quan trọng Để quản lýtime tốt chúng ta nên trì hoãn chúng, hoặc cắt bỏ chúng

4 THế nào là quản lý thời gian

Các mục tiêu của bản thân

Mục tiêu Tính cụ thể Đo lường

3.000.000đ/kỳ

Chỉ cần đạt điểm cao trong các kỳ thi là có thể đạt học bổng

Tôi có khảnăng thựchiện nó

Làm bài tập đầy đủ trong

15 tuần học, tập trung ôn thi trước 1 tuần

có vóc dáng thon gọn hơn

Cân nặng lý tưởng là 50kg Hiện tại cân nặng của tôi

là 55kg

Tôi có khảnăng thựchiện nó

5 tháng:

4/2017, mỗi tháng giảm 1kg

IELTS để xinhọc bổng duhọc

Mức điểmIELTS 7.5

Hiện tại trình

độ tiếng Anhcủa tôi ở mứcIELTS 5.5

Tôi có khảnăng thựchiện nó

6/9/2016 –6/9/2017

ĐH với bằng xuất sắc

Mức điểm 9,0/10

Hiện tại GPA năm thứ 3 của tôi là 8,5/10

Tôi có khảnăng thựchiện nó

Ra trường đúng hạn vào tháng 7/2018

Sắp xếp mức độ ưu tiên

đạt chứng chỉ IELTS để xin

học bổng du học

của bản thân và gia đình tôi, muốn đi du học thì điều kiện cần là phải có là chứng chỉ IELTS

Tốt nghiệp ĐH với bằng xuất

sắc

sẽ giúp tôi có nhiều cơ hội việc làm hơn sau khi ra trường

Đạt học bổng học tập của kỳ

này

cao động lực học tập của bản thân mỗi kỳ

giảm cân để có vóc dáng thon

gọn hơn nên có giảm cân sẽ giúp tôi có vóc dáng đẹp hơn, tự tin hơn

trong các hoạt động sau này

7 Hãy xem xét công việc trong thời gian biểu của bản thân Việc nào là quan trọng, việc nào là khẩn cấp và sắp xêp vào sơ đồ ma trận quản lý thời gian

I Quan trọng và khẩn cấp: - Làm bài tập sáng hôm sau đi học

III Khẩn cấp nhưng không quan trọng

- Đi mua sắm những hàng săp hết khuyến mại

- Nhận thông báo(noti) trên facebook

III Không quan trọng, không khẩn cấp

- Đi xem phim

này ntn?

Kẻ cắp time trong cs: trang79

Cách loại bỏ: tuân thủ các bước để quản lý time hiệu quả

1) Ghi các mục tiêu quan trọng

2) … … trang 82 (có 5 bước đó)

Sử dụng các kĩ thuật trong quản lý time:

1) Nguyên lý 80/20: Xác định việc gì là quan trọng nhất, việc nào cần làm trước việc nàocần làm sau… đến khi hoàn thành (87)

Sắp xêp các công việc vào ma trận quản lý thời gian Cố gắng để công việc của mình chủ yếunằm trong ô phần tư thứ 2 ( Quan trọgn nhưng không khản cấp) vì … (trang 90)

2) sử dụng các công cụ như Nhật kí công tác hàng ngày, Bảng ghi mục tiêu, thời gian biểu đểtránh những tình huống lãng phí time và làm việc không hiệu quả

9 Hãy nêu tính huống lãng phí thời gian của anh chị và cach giải quyết

Tình huống gây lãng phí time của bản thân:

1 Trong thời đại công nghệ số, điện thoại của tôi luôn được "trang bị" đầy đủ các ứng dụng nhắntin như Viber, Facebook, Skype, Zalo Đó còn chưa kể một số phần mềm chat nội bộ để traođổi công việc trong văn phòng hay Gmail để liên lạc với khách hàng, đối tác Chính vì sự "sẵncó" này khiến tôi dường như bị sa đà vào việc kiểm tra và trả lời thư, tin nhắn, nói chuyện phiếmvới bạn bè, người thân, gây ra hiện tượng sao nhãng công việc, mất tập trung, hiệu quả giảm sút Cách giải quyết:

Áp dúng đúng và đầy đủ các bước quản lý time hiệu quả

Cần Cân nhắc mực độ ưu tiên, xem hành động nào nên được thực hiện trước, hành động nào thựchiện sau hoặc hành động nào là quan trọng nhất

Tối lên kế hoạch cho tất cả các nhiệm vụ và thời hạn hoàn thành chúng, Sau đó tùy tính chấtcông việc … (trang 85)

Sử dụng các công cụ kĩ thuật hỗ trợ để tránh việc lãng phí thời gian

Hạn chế, hoặc loại bỏ những phần mềm ứng dụng vô bổ trong chiếc smart phone sau khi phântích và cảm thấy không cần thiết

để tối ưu hóa thời gian và có kết quả làm việc tốt nhất, tôi thiết lập cho mình một khoảng thờigian nhất định để kiểm tra và gửi tin nhắn trong ngày vào thời gian biểu, đó là 1 tiếng vào buổitrưa từ 11h-12h trước khi ngủ trưa và 2 tiếng vào buổi tối từ 21h-23h trước khi đi ngủ

Ngoài khoảng thời gian trên thì tắt thông báo của các ứng dụng như Viber zalo, skype, trừthông báo của những người quan trọng đối với công việc như cấp trên hay khách hàng