Phân tích hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch hà giang

Muốn vậy, cần phải thực hiện tốt việc quản trị nguồn lực con người, trên cơ sở phân tích hoạt động đánh giá thực hiện công việc để tác động đến hành vi của mỗi cá nhân, nhằm giúp họ thay

Phân tích hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Dịch

vụ Du lịch Hà Giang

Hoạt động quản trị nguồn nhân lực có vai trò quan trọng trong toàn bộ quá trình hình thành và phát triển của tổ chức, danh nghiệp Nguồn nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cơ sở vai trò của các cá nhân khác nhau được liên kết, tổ chức theo những mục tiêu nhất định Nguồn nhân lực khác với các nguồn lực khác của doanh nghiệp do chính bản chất của con người tạo nên Mỗi con người có đặc điểm cá nhân, tiềm năng, năng lực khác nhau, khi được tập hợp, tổ chức lại và được phân tích thông qua quá trình thực hiện công việc sẽ phát huy một cách hiệu quả tốt nhất tiềm năng, năng lực của mỗi cá nhân Muốn vậy, cần phải thực hiện tốt việc quản trị nguồn lực con người, trên cơ sở phân tích hoạt động đánh giá thực hiện công việc để tác động đến hành vi của mỗi cá nhân, nhằm giúp họ thay đổi theo chiều hướng tích cực đối với chính bản thân

họ và sự tác động của môi trường xung quanh

Quản trị nguồn nhân lực khó khăn và phức tạp hơn nhiều so với quản trị các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu các vấn đề về quản trị con người trong các tổ chức ở tầm vĩ mô và có hai mục tiêu cơ bản:

+ Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức

+ Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên được phát huy tối đa các năng lực cá nhân, được kích thích, động viên nhiều nhất tại nơi làm việc và trung thành, tận tâm với doanh nghiệp

Về mặt kinh tế, quản trị nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp khai thác các khả năng tiềm tàng, nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp về nguồn nhân lực Về mặt xã hội, quản trị nguồn nhân lực thể hiện quan điểm rất nhân bản về quyền lợi của người lao động, trú trọng giải quyết hài hoà mối quan hệ lợi ích giữa tổ chức, doanh nghiệp và người lao động,

góp phần giảm bớt mâu thuẫn tư bản- lao động trong các doanh nghiệp Để phát triển tổ chức bền vững và quản trị cấp dưới có hiệu quả, tất cả các nhà quản trị cần có nhận thức, hiểu biết và kỹ năng quản trị nguồn nhân lực cho phù hợp Trong một nền kinh tế chuyển đổi như của Việt Nam, với trình độ công nghệ, kỹ thuật còn nhiều hạn chế, ở mức thấp, kinh tế chưa ổn định và nhà nước chủ trương “quá trình phát triển phải thực hiện bằng con người và vì con người” thì quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo- phát triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên

Quản trị nguồn nhân lực gồm rất nhiều chủ đề từ phân tích công việc, lập

kế hoạch nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đánh giá thực hiện công việc, thù lao lao động Trong đó, phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, các nhiệm

vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi thực hiện công việc và các phẩm chất, kỹ năng nhân viên cần thiết phải có để thực hiện tốt công việc

Trong khuôn khổ của chương trình và lựa chọn chủ đề phân tích đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hà Giang, tôi xin trình bày đề tài lựa chọn như sau:

Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Hà Giang có 2 đơn vị kinh doanh lữ hành quốc

tế và nội địa đó là Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Hà Giang và Công ty Cổ phần thương mại – du lịch – xăng dầu – dầu khí Hà Giang Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành đang từng bước phát huy có hiệu quả về quảng

bá hình ảnh của Công ty và khai thác các nguồn khách du lịch trong và ngoài nước, đồng thời đưa khách đến với du lịch Hà Giang

Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Hà Giang (gọi tắt là HGT) được thành lập tháng 9 năm 2008, trong xu thế phát triển chung của ngành Du lịch, 04 sáng lập viên có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động du lịch đã đóng góp cổ phần với số tiền ký quỹ ban đầu là 250 triệu VNĐ, vốn điều lệ: 400 triệu VND để liên kết thành lập nên Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hà Giang, với tên giao dịch quốc tế Hagiang Travel Joint Stock Company - HGT

Trụ sở: số 187, đường Nguyễn Thái Học, thành phố Hà Giang, tỉnh Hà Giang Điện thoại: 02193 861 588; Fax: 02193 862 588

Email: hagiangtravel@gmail.com

Website: http://hagiangtravel.vn

Mục tiêu của Công ty: liên doanh, liên kết giới thiệu, quảng bá, đem sự hiểu biết và kinh nghiệm của tập thể đội ngũ làm công tác du lịch đến với du khách trong và ngoài nước, giúp du khách khám phá, trải nghiệm nhiều hơn, thú

vị hơn, sâu sắc và có ý nghĩa hơn khi đặt chân đến Hà Giang - mảnh đất địa đầu cực Bắc của Việt Nam, nơi có phong cảnh hùng vĩ nên thơ, giàu bản sắc văn hoá, thiên nhiên nguyên sơ hấp dẫn, sơn thuỷ hữu tình, thúc đẩy việc Công viên địa chất Cao nguyên đá Đồng Văn được UNESSCO công nhận gia nhập mạng lưới công viên địa chất toàn cầu

Với một đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm đã từng công tác lâu năm trong ngành du lịch, cùng với đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, chu đáo, am hiểu phong tục tập quán, các tuyến, điểm du lịch địa phương, thông thạo tiếng các dân tộc địa phương như: Mông, Dao, Tày, Nùng, và tiếng Trung Quốc, tiếng Anh, giúp cho Du khách được hài lòng, thoả mãn với hành trình du lịch của mình tại Hà Giang, cũng như tại khắp các tỉnh, thành của Việt Nam và một số quốc gia khác trong khu vực như Trung Quốc, Malaixia, Lào, Thái Lan, Campuchia…và vươn đến các thị trường du lịch các châu lục khác trên toàn cầu

khi hội tụ được đầy đủ các yếu tố cần thiết, phù hợp Với phương châm: “HGT đồng hành du lịch cùng quý khách”, công ty đã không ngừng xây dựng hình ảnh

ngày càng trở nên hấp dẫn, thật sự có ý nghĩa, thuận lợi với giá cả hợp lý, hài lòng quý khách gần xa thông qua đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo, tận tâm với công việc Dù theo bất cứ tua tuyến nào của HGT du khách cũng cảm thấy tin tưởng và thoải mái

* Lĩnh vực hoạt động chính của HGT

- Tổ chức các chương trình du lịch nội địa và quốc tế

- Tổ chức chương trình du lịch làng bản (Du lịch cộng đồng - Homes stay)

- Cung cấp dịch vụ cho thuê xe du lịch, xe đạp, xe gắn máy

- Cung cấp hướng dẫn viên, mang vác hành lý người địa phương.

- Dịch vụ đặt vé máy bay

- Dịch vụ visa, hộ chiếu, giấy thông hành biên giới

- Cung cấp dịch vụ ăn uống, ngủ nghỉ cho khách du lịch

- Dịch vụ phiên biên dịch

* Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty gồm:

+ Hội đồng quản trị (01 Chủ tịch Hội đồng, 01 Phó chủ tịch Hội đồng, 01 kiểm soát viên);

+ Ban giám đốc: 01 giám đốc do Chủ tịch Hội đồng kiêm nhiệm; 01Phó giám đốc do Phó Chủ tịch Hội đồng kiêm nhiệm;

+ Các phòng ban chức năng (gồm: Hành chính tổng hợp; Phát triển thị trường; Điều hành) Trong mỗi phòng ban lại chia thành các bộ phận khác nhau, tùy thuộc khối lượng công việc và nhu cầu của du khách, các bộ phận của công

ty tổ chức liên kết với mạng lưới cộng tác viên nhiều kinh nghiệm, có uy tín tham gia phục vụ du khách

- Mục đích của việc phân tích đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Hà Giang

Các chương trình đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên được sử dụng rộng rãi khi sức cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải chú trọng và khuyến khích nhân viên thực hiện tốt các mục tiêu, yêu cầu trong công việc Đánh giá kết quả thực hiện công việc chính thức được sử dụng trong nhiều mục đích khác nhau như: Cung cấp thông tin phản hồi, kích thích động viên nhân viên, lập các kế hoạch nguồn nhân lực, phát triển nhân viên thông qua việc truyền thông, giao tiếp, tuân thủ quy định pháp luật, hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Chính vì vậy, Ban giám đốc Công ty xác định đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quan trọng trong công tác quản trị nhân sự Việc đánh giá giúp khẳng định năng lực, khả năng của nhân viên, làm cơ sở giúp Công ty tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực hiện tại, đồng thời giúp Công

ty xây dựng các chế độ thù lao hợp lý, đưa ra quyết định quản lý về nhân sự một cách công bằng chính xác

Đánh giá kết quả thực hiện công việc sẽ có tác động lên cả tổ chức lẫn các

cá nhân Nhân viên đặc biệt là những người có xu hướng tự đánh giá thấp bản thân, tự ty, nhất là người dân tộc thiểu số tại địa phương, những người có kết quả thực hiện công việc không cao hoặc những người không tin tưởng là việc đánh giá là công bằng, hợp lý sẽ cảm thấy lo lắng, sợ hãi, thậm chí không an tâm khi làm việc trong Công ty Ngược lại những nhân viên thực hiện công việc ở mức độ xuất sắc, có nhiều tham vọng, cầu tiến sẽ coi việc đánh giá kết quả thực hiện công việc như những cơ hội giúp họ khẳng định vị trí của họ trong Công ty

và thêm cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp

- Nội dung trình tự hệ thống đánh giá thực hiện công việc

Để đánh giá thực hiện công việc tốt phải xây dựng một hệ thống đánh giá

Hệ thống đánh giá thường được thiết lập bởi 3 yếu tố cơ bản: Các tiêu chuẩn thực hiện công việc; Đo lường sự thực hiện công việc; Thông tin phản hồi kết quả đánh giá Trong đó, tiêu chuẩn thực hiện công việc là hệ thống các chỉ tiêu

về mặt số lượng, chất lượng, là các mức chuẩn cho việc đo lường, nhằm xác định các yêu cầu cần thiết để hoàn thành công việc Tiêu chuẩn được xây dựng khách quan, hợp lý, đo lường và đánh giá được mức độ thực hiện công việc của nhân viên Đo lường sự thực hiện công việc chính là việc xác định cái gì cần được đo lường trong sự thực hiện công việc của nhân viên, sau đó xem xét sử dụng tiêu thức nào để đo lường Từ đó xây dựng được một công cụ đo lường thông qua các phương pháp đánh giá thực hiện công việc sao cho phù hợp với bản chất công việc và mục đích đánh giá Kết quả đo lường thực hiện công việc được thể hiện thông qua một con số hoặc một thứ hạng nhằm đánh giá mức độ thực hiện công việc của người lao động Thông tin phản hồi kết quả đánh giá là yếu tố thứ ba trong hệ thống đánh giá, thường được thực hiện vào cuối chu kỳ đánh giá Việc thu thập, cung cấp thông tin phản hồi được thực hiện thông qua cuộc họp, thảo luận giữa người đánh giá và người được đánh giá Nội dung cuộc họp, thảo luận thông báo cho người được đánh giá về tình hình thực hiện công

việc của họ trong chu kỳ đánh giá, tiềm năng phát triển trong tương lai và các biện pháp hoàn thiện sự thực hiện công việc

Các doanh nghiệp thường áp dụng nhiều cách đánh khác nhau Công ty

Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hà Giang thực hiện đánh giá theo trình tự sau:

+ Xác định các tiêu chí cơ bản cần đánh giá cụ thể chi tiết, đo lường được, phù hợp thực tiễn, có độ tin cậy được, thời gian thực hiện và hoàn thành công việc Thông thường, những tiêu chí này có thể nhận thấy ngay từ bản mô tả công việc và bao gồm cả hai phần: tiêu chuẩn hành vi và tiêu chuẩn về kết quả thực hiện công việc Ví dụ: trưởng phòng Điều hành sẽ được đánh giá theo tiêu chuẩn, mức độ hoàn thành công việc sau:

1 Kết quả thực hiện kế hoạch

+ Doanh thu

+ Chi phí

+ Sự tuân thủ của nhân viên

+ Mức độ cộng tác của đối tác

+ Sự hài lòng của khách hàng

2 Quản lý hệ thống điều hành

+ An toàn trong vận hành tua tuyến;

+ Liên kết, thiết kế, khai thác các tua tuyến phù hợp với lịch trình và mong muốn của khách hàng;

+ Điều hành nhân viên và hệ thống cộng tác viên hợp lý, phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty và nhiệm vụ thiết kế tua tuyến và các dịch vụ phụ trợ, đi kèm, các mối liên kết đang được khai thác, tận dụng với mức tối đa nhất, đảm bảo hài hòa lợi ích của công ty với đối tác và sự hài lòng của khách hàng

+ Đánh giá của các đơn vị thành viên liên kết trong cung cấp dịch vụ; + Đánh giá của chính quyền địa phương và cơ quan quản lý nhà nước về ngành và Công ty

+ Biện pháp tổ chức dịch vụ du lịch khoa học, hợp lý

3 Đào tạo và phát triển nhân viên trong phòng và bản thân:

+ Đào tạo nhân viên trong phòng

+ Phát triển bản thân.

4 Quy trình làm việc:

+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với năng lực và trình độ của lãnh đạo, nhân viên công ty, tham mưu điều hành thực hiện kế hoạch kinh doanh, phát triển thị trường, điều hành tua, tuyến, bảo vệ khai thác hệ thống cơ

sở, vật chất, thiết bị hiện có của Công ty và các đối tác liên kết một cách hiệu quả nhất, đảm bảo an toàn, tiết kiệm

Tuỳ từng bộ phận trong Công ty sẽ Lựa chọn phương pháp đánh giá cho phù hợp

Hàng năm cứ mỗi quý (hàng 3 tháng) một lần các đối tác, các phòng

nghiệp vụ Công ty tiến hành đánh giá kết quả thực hiện công việc, trước tiên người được đánh giá sẽ tự đánh giá, sau đó đồng nghiệp đánh giá Để công tác đánh giá khách quan, chính xác hơn, Công ty áp dụng cách đánh giá, kiểm tra chéo công việc giữa các phòng với nhau như sau: Ví dụ Ban Giám đốc Công ty cho phép các phòng tự đánh giá, kiểm tra chéo lẫn nhau giữa phòng Phát triển thị trường, phòng Hành chính tổng hợp với phòng Điều hành của Công ty, nội dung đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên trong từng phòng, chấm điểm theo từng tiêu chí trong bản mô tả công việc; luân phiên việc đánh

giá, kiểm tra chéo giữa các phòng trong công ty theo định kỳ hàng quý (3 tháng/

lần) đồng thời kết hợp với đánh giá từ bên ngoài của các đối tác đã liên kết với

công ty trong từng nội dung công việc Điều này tránh được sự thiên vị từ phía một cán bộ quản lý và tăng thông tin cho việc đánh giá và giảm áp lực cho trưởng phòng, phải đánh giá quá nhiều nhân viên trong phòng Đó chính là xác định người đánh giá và huấn luyện về kỹ năng đánh giá thực hiện công việc Khi giao công việc cho nhân viên, ví dụ hướng dẫn viên du lịch thuộc phòng Điều hành của Công ty phải hiểu về nội quy, quy định của công ty, công việc hàng tuần, hàng tháng, cả năm phải làm gì và các tiêu chuẩn để đánh giá và sẽ được thông báo trước khi bình bầu đánh giá và xác định tầm quan trọng của kết quả đánh giá đối với Công ty là hoàn thành kế hoạch kinh doanh với chi phí thấp nhất và khả năng năng lực của nhân viên Đối với cán bộ quản lý của công ty khi

so sánh, phân tích kết quả thực hiện công việc của nhân viên với tiêu chí được giao theo từng lĩnh vực, cán bộ quản lý thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá thông qua họp bình bầu, phân loại hàng tháng, tại cuộc họp này thường đánh giá kết quả làm được của các cá nhân trong tháng vừa qua và đề ra nhiệm vụ của tháng liền kề tiếp theo, những khó khăn vướng mắc cần tháo gỡ trong công việc

đã được giải quyết ngay trong quá trình thực hiện công việc hàng tuần, hàng tháng, trên cơ sở đó có khen thưởng kịp thời động viên nhân viên

- Phương pháp thu thập thông tin, đánh giá phân tích công việc:

Có nhiều phương pháp thu thập thông tin và đánh giá kết quả thực hiện công việc như: Phương pháp phỏng vấn, bảng câu hỏi, quan sát nơi làm việc, sử dụng nhật ký ngày làm việc, nhật ký lịch trình tua tuyến để xếp hạng nhân viên, đây là phương pháp đánh giá nhân viên rất đơn giản, nhưng đòi hỏi khá tỷ mỉ Phương pháp so sánh cặp tương tự như phương pháp xếp hạng nhân viên nhưng chính xác hơn, phương pháp bảng điểm là phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên theo những tiêu chí chung đối với nhân viên về

khối lượng, chất lượng, tác phong hành vi…, phương pháp lưu giữ (nhật ký):

lãnh đạo ghi lại những sai lầm, trục trặc lớn hay những kết quả rất tốt trong việc thực hiện công việc của nhân viên, những công việc bình thường sẽ không được ghi lại Phương pháp quan sát hành vi được thực hiện trên cơ sở quan sát các hành vi thực hiện công việc của nhân viên Phương pháp phân tích định lượng bao gồm 4 bước , bước 1 xác định được các tiêu chí, yêu cầu chủ yếu khi thực hiện công việc, bước 2 phân loại các mức độ thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện công việc, bước 3 đánh giá tầm quan trọng (trọng số) của mỗi nhóm yêu cầu đối với hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên, bước 4 đánh giá tổng hợp về năng lực thực hiện công việc của nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch

Hà Giang áp dụng phương pháp quản trị đánh giá kết quả thực hiện công việc theo mục tiêu

Quản trị theo mục tiêu chú trọng đến các vấn đề:

+ Sự phối hợp của lãnh đạo Công ty, lãnh đạo các phòng ban, các đối tác liên quan và nhân viên đối với việc xếp đặt mục tiêu cho nhân viên trong một khoảng thời gian nhất định

+ Định kỳ hàng tuần hàng tháng,hàng quý, hàng năm, tùy theo từng lĩnh vực từng bộ phận sẽ xem xét các tiến bộ đã đạt được

+ Mỗi quý một lần (hàng 3 tháng) họp đánh giá bình bầu mức độ hoàn

thành các mục tiêu đã đề ra trong công việc của từng bộ phận, từng cá nhân Quá trình thực hiện quản trị theo mục tiêu được thể hiện như sau:

Xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh của Công ty

Giao kế hoạch phát triển kinh doanh cho các phòng nghiệp vụ

Giao kế hoạch cho các tổ, cụm, cá nhân Phát triển kế hoạch hành động thực hiện kế hoạch được giao

Thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh

Phân tích, điều chỉnh kế hoạch sản xuất kinh doanh cho

phù hợp với điều kiện thực tế để các bộ phận thực hiện

linh hoạt, phù hợp

Đánh giá kết quả thực hiện theo kế hoạch được giao

đối với từng bộ phận từng cá nhân

- Đánh giá năng lực nhân viên:

Năng lực của nhân viên được thể hiện thông qua nhận thức, kiến thức và

kỹ năng thực hiện Đánh giá năng lực của nhân viên chủ yếu phục vụ mục đích

đề bạt, bổ nhiệm, thăng tiến Việc đánh giá năng lực thường được thực hiện theo

kỹ năng nghề nghiệp Trong đó chỉ rõ một chức vụ nhất định, ví dụ Trưởng phòng Điều hành cần phải có các năng lực quản lý điều hành như: Quản lý, điều

hành nhân viên trong phòng và các cộng tác viên của Công ty, quan tâm đến nhu cầu của du khách để kịp thời điều hành nhân viên phục vụ trên các tua tuyến cho phù hợp, quản trị các nguồn lực như tài chính, tài sản cố định, tài sản lưu động… của công ty được giao quản lý, giao tiếp tốt, hiểu vấn đề, ra quyết định kịp thời Khi đánh giá theo kết quả thực hiện công việc được giao trên cơ sở từng tiêu chí cụ thể Việc phỏng vấn đánh giá của công ty được thông qua họp bình bầu thi đua hàng quý một lần như thảo luận với nhân viên về kết quả thực hiện công việc, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thực hiện, giao nhiệm vụ mới cho nhân viên, trao đổi phương hướng giải quyết các vấn đề khó khăn của nhân viên khi thực hiện mục tiêu, thông qua đó nhân viên sẽ biết được lãnh đạo đánh giá họ như thế nào và họ cần làm gì để thực hiện công việc tốt hơn Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên là một trong những phương pháp quan trọng nhất nhằm kích thích, động viên họ hoàn thiện và làm việc tốt hơn Trong cuộc họp bình xét các bộ phận thuộc Công ty, lãnh đạo quản lý trực tiếp yêu cầu nhân viên cấp dưới báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ được giao

và giao nhiệm vụ cho cấp dưới theo nhiệm vụ và khả năng của từng bộ phận và

cá nhân, cấp dưới trình bày và tự nhận xét kết quả thực hiện nhiệm vụ cán bộ quản lý, trao đổi về kết quả của cấp dưới, chỉ ra ưu nhược điểm để nhân viên khắc phục và phát huy Căn cứ điều kiện thực tế để giao nhiệm vụ tiếp theo và

đề ra chương trình phát triển cho nhân viên Tuy nhiên, việc đánh giá này đôi khi mang tính hình thức, chiếu lệ và phụ thuộc nhiều vào thái độ đánh giá chủ quan của chính lãnh đạo các phòng, bộ phận

- Đánh giá thi đua của các phòng và giữa các bộ phận

Từng nhân viên của mỗi phòng, bộ phận có thể thực hiện tốt công việc của mình nhưng kết quả chung của phòng, bộ phận có thể vẫn không tốt Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của các phòng nghiệp vụ và mỗi bộ phận trong Công ty giúp cho công ty kích thích nhân viên làm việc theo tinh thần đồng đội và quan tâm đến kết quả làm việc cuối cùng của phòng, bộ phận thay

vì chỉ quan tâm đến kết quả công việc cá nhân Quy trình thực hiện đánh giá kết quả hoàn thành công việc của các phòng, bộ phận trong Công ty như sau: