VẤN ĐỀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ NHÂN SỰ CỦA DỰ ÁN KHU NGHỈ ĐIÊU DƯỠNG SÓC SƠN

VẤN ĐỀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ NHÂN SỰ CỦA DỰ ÁN KHU NGHỈ ĐIÊU DƯỠNG SÓC SƠN

VẤN ĐỀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ NHÂN SỰ CỦA DỰ ÁN KHU

NGHỈ ĐIÊU DƯỠNG SÓC SƠN

I Sự cần thiết và các nhân tố ảnh hưởng đến khía cạnh tổ chức quản lý và nhân sự của dự án.

1 Vai trò và sự cần thiết phải nghiên cứu khía cạnh tổ chức quản lý.

Đối với bất cứ dự án nào, về lĩnh vực nào cũng cần đến những ngườiquản lý Vai trò của họ được thể hiện ở hầu hết các giai đoạn của một dự án: bắtđầu từ giai đoạn chuẩn bị đầu tư, thực hiện đầu tư đến giai đoạn vận hành kếtquả đầu tư

Vai trò của tổ chức được thể hiện ở giai đoạn chuẩn bị đầu tư chính làviệc thu thập những thông tin cần thiết và xác thực về các điều kiện hiện có củavùng Sóc Sơn, có phù hợp hay không đối với việc xây dựng khu nghỉ điềudưỡng, dự đoán cầu thị trường… Các thông tin sau khi được thu thập được tiếnhành phân tích xử lý nhằm loại trừ những rủi ro có thể gặp phải trong quá trình

dự án đi vào triển khai

Vai trò của tổ chức thể hiện ở giai đoạn thực hiện đầu tư là việc tổ chứcđiều phối một cách nhịp nhàng, ăn khớp giữa các khâu, thúc đẩy các đơn vị thựchiện nhanh công việc của mình để dự án kịp tiến độ Công tác hoàn tất các thủtục để triển khai thực hiện dự án tốn rất nhiều thời gian và là nguyên nhân chủyếu khiến các dự án bị chậm tiến độ Việc đền bù và giải phóng mặt bằng cần

- 2 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn

được chú ý Thúc đẩy công tác thiết kế, lập dự toán thi công và tiến hành thicông, tránh để xảy ra sai sót vì khi kết quả của dự án đã hoàn thành thì rất khósửa chữa

Ở giai đoạn vận hành kết quả đầu tư, vai trò của tổ chức được thể hiện rất

rõ Trong giai đoạn này, tổ chức điều phối và quản lý các mặt của hoạt động sảnxuất kinh doanh nhằm đem lại lợi ích kinh tế, tài chính của dự án là cao nhất

- Các quy định của địa phương: Sóc Sơn là vùng ngoại thành xa trungtâm nhất, có địa hình phức tạp nhất thành phố Đây là vùng có đồi núi, rừng cây

Do đó, việc thực thi dự án phải đảm bảo đúng các quy định về chuyển giaoquyền sử dụng đất, nhất là đất rừng và đất nông nghiệp, đồng thời phải đảm bảođem lại sự phát triển về mọi mặt cho địa phương

2.2 Các nhân tố kinh tế:

Đây là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất tới dự án Tuy là nơi tập trungnhiều khu công nghiệp nhưng Sóc Sơn là huyện nghèo nhất Hà Nội, đời sốngnhân dân còn nhiều khó khăn

Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5

Trong những năm gần đây, kinh tế Sóc Sơn có sự phát triển tương đối ổnđịnh Cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch mạnh từ nông nghiệp - công nghiệp -dịch vụ (64%- 24,4% - 11,6%) sang công nghiệp - dịch vụ - nông nghiệp(41,4% - 33,5% - 25,1%); kết cấu hạ tầng kinh tế kỹ thuật và xã hội đã được chútrọng đầu tư, đời sống của nhân dân từng bước được cải thiện, tỷ lệ hộ đóinghèo giảm một cách đáng kể, góp phần ổn định an ninh chính trị, an toàn xãhội trên địa bàn huyện Kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao và ổn định, tổng giátrị sản xuất chung trên địa bàn năm 2005 bằng 244,65% so với năm 2000, trong

đó tổng giá trị sản xuất huyện quản lý đạt 164,21%, tăng bình quân10,43%/năm, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 19,5%/năm

Các chỉ tiêu cơ bản về kinh tế - xã hội của Sóc Sơn (2005 - 2010): Tăng trưởng kinh tế 12 - 14%/năm; giá trị sản xuất/ha đất nông nghiệp đạt trên

50 triệu đồng; thu nhập thực tế bình quân đầu người: 7 - 8 triệu đồng/năm; giảm

Cơ cấu kinh tế trên địa bàn Công nghiệp Dịch vụ Nông nghiệp: 63% 33% 4% Cơ cấu kinh tế huyện quản lý Công nghiệp - Dịch vụ - Nông nghiệp: 55% -35% - 10% (trong nông nghiệp: Chăn nuôi - Thủy sản 65%, Trồng trọt 35%)

-Các biến số kinh tế vĩ mô trên có tác động không nhỏ tới cơ cấu tổ chức

và quản lý của dự án Nó giúp định hướng quản lý, chiến lược phát triển và kếhoạch tuyển dụng, đào tạo lao động cho dự án

3 Các tiêu chí lựa chọn hình thức tổ chức quản lý dự án.

- Tính chất của dự án: đây là một dự án mới được xem xét đầu tư

Do đó, mô hình tổ chức được lựa chọn là dạng doanh nghiệp độc lập

- Quy mô của dự án: với quy mô khá lớn, dự án triệt để thực hiệnchuyên môn hóa trong tất cả các khâu, các dịch vụ khách sạn, spa, vui chơinhằm tạo sự phục vụ hiệu quả nhất

- 4 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn

- Quan hệ sở hữu vốn: nguồn vốn chủ yếu mà dự án sử dụng là vốn góp cổ phần Do vậy, loại hình mà dự án xây dựng là công ty cổ phần

Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5

1 Sơ đồ tổ chức

TGĐ

HĐQT

PGĐ

khách

sạn

PGĐ khu spa

PGĐ khu vui chơi

Phòng nghiên cứu

P.quảng cáo&tiếp thị

Kế toán P.tài

chính

Phòng tuyển dụng

hành

Phòng đào tạo

- 6 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn

ẩm thực Chuyên

môn

Phòng kỹ thuật

- 8 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn

2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Hội đồng quản trị : bao gồm các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ

quan quyết định cao nhất Đại hội đồng cổ đông họp ít nhất một năm mộtlần Đây là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty quyếtđịnh mọi vấn đề liên quan đến mục đích và lợi ích của công ty Hội đồngquản trị bầu ra chủ tịch hội đồng quản trị

Chủ tịch hội đồng quản trị: là người thực hiện công tác tổ chức và

quản lý mọi hoạt động vận hành của dự án Là người điều hành trong cáccuộc họp hội đồng cổ đông, là người vạch ra những chỉ dẫn có tính chiếnlược, các kế hoạch phát triển dự án trong tương lai thông qua sự biểu quyết

đa số của toàn bộ hội đồng

Hội đồng quản trị mà đại diện là chủ tịch hội đồng quản trị là cấp lãnhđạo dự án Chịu trách nhiệm tổ chức mọi hoạt động của dự án, nhưng do tínhchất phức tạp và mức độ cạnh tranh của dự án nên cấp lãnh đạo thường ủyquyền quản trị của mình cho cấp điều hành Đó là ban giám đốc bao gồmtổng giám đốc, các giám đốc của từng bộ phận và các phó giám đốc

Ban giám đốc là cấp điều hành trực tiếp mọi công việc quản lý trên

các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của dự án và ứng phó kịp thời với sựthay đổi của môi trường kinh doanh Ban giám đốc bao gồm tổng giám đốc,các phó tổng giám đốc và các giám đốc của từng bộ phận

Tổng giám đốc phải là người điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh

của toàn đơn vị Chịu trách nhiệm hoàn toàn về sự hoạt động và phát triểncủa dự án trong tương lai trước hội đồng quản trị Vì vậy tổng giám đốc phải

là người có tài quản trị, có năng lực tổ chức nhạy bén trong kinh doanh, có

Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5

tầm nhìn chiến lược và có khả năng quyết định trong những trường hợp cầnthiết Người giám đốc ấy phải được sự tín nhiệm của hội đồng quản trị vàtoàn bộ tập thể nhân viên Để đạt được điều này thì người giám đốc ấy phảiđược đào tạo tại một môi trường đào tạo chính quy, có trình độ chuyên môn

và phải có kinh nghiệm làm việc Chủ tịch hội đồng quản trị có thể kiêmchức tổng giám đốc

Các phó tổng giám đốc giúp việc cho tổng giám đốc và là người có quyền

quyết định sau tổng giám đốc vì vậy đây cũng là một người được rèn luyệntrong môi trường quản trị và phải có chuyên môn giỏi

Các giám đốc của từng bộ phận là người chịu trách nhiệm về bộ phận của

mình và chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp trước tổng giám đốc và có thểtrước hội đồng quản trị

Giám đốc phụ trách dịch vụ là người điều hành chung 3 khu cung cấp

dịch vụ của dự án Đây là bộ phận mang lại doanh thu trực tiếp của dự án vàquyết định mọi hoạt động của dự án Vì vậy trách nhiệm của giám đốc làphải trực tiếp điều hành mọi hoạt động của các khu cung cấp dịch vụ Đưa racác chiến lược hoạt động của dựa án thông qua việc tiếp thu những ý tưởngcủa các nhân viên dưới quyền và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động củacác kế hoạch hoạt động đó

Nhiệm vụ thứ hai là cùng với tổng giám đốc thông qua mục tiêu củacông ty để đưa lên trình trước hội đồng quản trị căn cứ vào khả năng hoạtđộng của các bộ phận và chỉ tiêu kế hoạch của các phòng ban do các phòngban tự đưa ra Sau đó, khi mục tiêu đã được thông qua sẽ có trách nhiệm phổbiến và làm cho mục tiêu chung ấy trở thành mục tiêu riêng của từng bộphận, từng cá nhân trong công ty

- 10 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn

Dưới quyền của giám đốc dịch vụ là các phó giám đốc phụ trách từngkhu khách sạn, khu spa, khu vui chơi giải trí Các phó giám đốc này sẽ điềuhành hoạt động của từng khu mà mình phụ trách Đưa ra các hoạt động phùhợp với mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp và có trách nhiệm với nhữngchương trình hoạt động do mình đưa ra Chịu trách nhiệm báo cáo trướcgiám đốc cấp trên

Cấp thực hiện là cấp trực tiếp mọi ý đồ trong hoạt động vận hành, sản

xuất kinh doanh của dự án theo tư tưởng và sự chỉ đạo của cấp lãnh đạo vàcấp điều hành bằng những nghiệp vụ chuyên môn của mình để đưa đếnnhững kết quả cụ thể theo những mục tiêu của dự án

Cấp thực hiện bao gồm hệ thống các phòng ban và hệ thống các xưởng kỹthuật, máy móc theo từng bộ phận

Khu khách sạn bao gồm các phòng lễ tân, ẩm thực, buồng phòng,

quầy bar

Lễ tân bao gồm các nhân viên tiếp đón ban đầu (mở cửa, đưa khách

lên phòng ) và các nhân viên trực ở quầy lễ tân có nhiệm vụ làm các thủ tục

để khách thuê phòng nhận đặt phòng thông qua điện thoại hay mạnginternet Nhân viên tính và viết hóa đơn để tính tiền phải thu của kháchhàng, báo cáo thường niên với kế toán của doanh nghiệp

Nhân viên bộ phận ẩm thực bao gồm phòng bếp gồm bếp trưởng, các

bếp phụ và nhân viên phục vụ bàn ăn,mang đồ ăn cho khách và nấu ăn chocác nhân viên trong công ty

Bộ phận buồng phòng phụ trách việc giặt đồ cho khách, thay ga, gối,

đệm và dọn phòng đảm bảo độ sạch sẽ theo đúng tiêu chuẩn mà khách sạn

đề ra Bộ phận này bao gồm một phụ trách và các nhân viên trực tiếp lao

Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5

động Các nhân viên sau khi tuyển dụng phải được đào tạo nghiệp vụ để cóthể làm việc đảm bảo các tiêu chuẩn về vệ sinh và thái độ với khách vì đâyhầu hết là các lao động phổ thông

Quầy bar bao gồm các nhân viên phụ trách quầy rượu và phục vụ

trong quầy bar của khách sạn

Khu spa là một khu cung cấp các dịch vụ nghỉ ngơi, thư giãn hay

điều trị bệnh Đây là khu vực cần được đầu tư các máy móc thiết bị và cácchuyên viên có chuyên môn cao

Phòng tư vấn bao gồm các bác sĩ có nghiệp vụ trong lĩnh vực làm

đẹp, điều trị bệnh bằng các phương pháp trị liệu bấm huyện hay massage …Phòng này có nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng và đưa ra cho họ những liệupháp trị liệu phù hợp

Phòng chuyên môn bao gồm các nhân viên phục vụ có nghiệp vụ

chuyên nghiệp trong lĩnh vực này và các nhân viên chăm sóc thông thường.Phòng lễ tân bao gồm những nhân viên đón tiếp ban đầu, hướng dẫn kháchnếu khách có nhu cầu tư vấn hay chỉ có nhu cầu thư giãn thông thường Mộtnhân viên kế toán viết các hóa đơn thanh toán và đảm bảo cho khách có thểthanh toán bằng mọi hình thức

Khu vực vui chơi là khu vực dành cho các trò chơi vận động hay các

trò game trong nhà Đây là khu vực thu hút nhiều lứa tuổi trẻ tham gia vì vậycần luôn đảm bảo các yếu tố kỹ thuật, an toàn

Phòng điều hành chịu trách nhiệm điều hành chung trong các khu vui

chơi, bao gồm nhân viên điều hành từng địa điểm vui chơi, nhân viên bán

vé, nhân viên hướng dẫn khách, nhân viên tham gia biểu diễn và các nhân

- 12 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn

viên cứu hộ Có nhiệm vụ làm cho khách vui vẻ và cảm thấy an toàn khitham gia các trò chơi

Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm điều hành chung các máy móc thiết

bị trong khu vui chơi, bao gồm các kỹ sư hiệu chỉnh máy móc Có nhiệm vụđảm bào máy móc luôn được chạy một cách an toàn và không bị hỏng hóckhi đang sử dụng

Bộ phận dọn vệ sinh trong các khu vui chơi đảm bảo sạch sẽ trong

các khu vui chơi Bao gồm các nhân viên quét dọn, làm cỏ và trồng hoa đảmbảo các địa điểm vui chơi luôn sạch và đẹp

Giám đốc marketing: là người trực tiếp phụ trách các hoạt động

marketing của công ty, đưa ra các chiến lược markeing nhằm mục đíchquảng bá cho khu nghỉ dưỡng Thông qua các phòng ban của mình giám đốcmarketing là người đưa ra các kế hoạch marketing và những kế hoạch hoạtđộng của dự án trong tương lai

Cấp thực hiện của bộ phận này là phòng nghiên cứu và phòng quảngcáo&tiếp thị

Phòng nghiên cứu marketing chịu trách nhiệm tổ chức các cuộc

nghiên cứu về các vấn đề mà dự án đang gặp phải nếu thấy cần tiến hànhnghiên cứu marketing như vấn đề về giảm số lượng khách, giảm doanh số đểtìm ra các nguyên nhân và đề ra các giải pháp để khắc phục Nghiên cứu vàcùng với cấp lãnh đạo đưa ra các chiến lược kinh doanh nhằm phát triểndoanh nghiệp theo hướng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Phòng quảng cáo&tiếp thị thực hiện các chiến lược quảng cáo và

tiếp thị đưa hình ảnh của doanh nghiệp trên các thông tin đại chúng Chịutrách nhiệm về hiệu quả của dự án và báo cáo với cấp lãnh đạo

Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5

Giám đốc tài chính: phụ trách mọi vấn đề tài chính của dự án, đảm

bảo về mặt tài chính cho dự án có thể thực hiện các hoạt động duy trì cũngnhư các hoạt động đầu tư của dự án Giám đốc tài chính phải là người đượcđào tạo tốt về nghiệp vụ phân tích tài chính Nguồn vốn luôn là vấn đề quantrọng để dựa án có thể duy trì và phát triển vì vậy mà nhiệm vụ cũng nhưtrách nhiệm của giám đốc tài chính là rất quan trọng Giám đốc tài chính cótrách nhiệm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính củadoanh nghiệp một cách định kỳ trước tổng giám đốc và trước hội đồng quảntrị

Giám đốc tài chính phụ trách hai nghiệp vụ kế toán và phòng tài chính

Phòng kế toán của doanh nghiệp bao gồm kế toán trưởng và các kế

toán viên có nghiệp vụ kế toán Đảm bảo cung cấp các thông tin về tình hìnhdòng tiền của dự án, lãi, lỗ và hiệu quả kinh doanh của từng bộ phận của dự

án Bộ phận này phải báo cáo trực tiếp với giám đốc tài chính và trước cấpđiều hành chung cũng như hội đồng quản trị

Phòng tài chính dựa trên các thông tin của bộ phận kế toán, lập các

báo cáo tài chính Dựa trên tình hình tài chính thực hiện các đầu tư tài chính

và điều hành việc kinh doanh tài chính của doanh nghiệp, như mua bán trênthị trường chứng khoán…

Giám đốc nhân sự là người phụ trách toàn bộ vấn đề về nhân sự của

dựa án Con người là nguồn lực quyết định toàn bộ thành công hay thất bạicủa dự án vì vậy nhiệm vụ của giám đốc nhân sự là tuyển dụng được cácnhân viên phụ hợp với công việc Giám đốc nhân sự có nhiệm vụ điều hành

- 14 - Dự án khu nghỉ điều dưỡng Sóc Sơn

và lên kế hoạch tuyển dụng nhân viên dựa trên việc xác định khối lượngcông việc của từng phòng ban bộ phận hay trực tiếp do sự đề nghị của cáccấp lãnh đạo các bộ phận ấy một cách phù hợp Trách nhiệm của giám đốcnhân sự là báo cáo tình hình hoạt động và hiệu quả hoạt động của đội ngũnhân viên trước tổng giám đốc và hội đồng quản trị và trình lên kế hoạch vềnhân sự trong tương lai

Phòng tuyển dụng có nhiệm vụ tổ chức các cuộc tuyển dụng nhân

viên dựa trên nhu cầu mà các phòng ban đưa ra và được duyệt bởi giám đốcnhân sự Tổ chức thông báo tuyển dụng trên các phương tiện, tổ chức cácbuổi phỏng vấn nhân viên cùng với các lãnh đạo trực tiếp của họ

Phòng đào tạo phụ trách vấn đề đào tạo các nhân viên mới vào cho

phù hợp với công việc Lựa chọn các hình thức đào tạo nhân viên phù hợp.Phòng quản lý chung sẽ phụ trách theo dõi hồ sơ của các nhân viên, tính cáckhoản phúc lợi xã hội, các khoản bảo hiểm, hưởng chế độ và tính lương chotừng nhân viên Quan tâm tới đời sống nhân viên và tổ chức thăm hỏi giađình của các nhân viên, đảm bảo đời sống tinh thần và vật chất của các nhânviên để họ có thể phục vụ tốt nhất cho công việc và đạt hiệu quả trong côngviệc

Nhóm 4: Tổ chức quản lý và nhân sự Lớp l&qlda 5