Word of Mouth": con dao 2 lưỡi.

Phương pháp Marketing Word of Mouth (WOMM) chính là một hình thức của chiến dịch quảng cáo. Hình thức này dựa vào truyền miệng giới thiệu về một nhãn hàng, sản phẩm hoặc m

"Word of Mouth": con dao 2 lưỡi

Marketing Word of Mouth (WOMM)) chính là một hình thức của chiến

dịch quảng cáo Hình thức này dựa vào truyền miệng giới thiệu về một nhãn hàng, sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ thể từ một cá nhân Theo nghĩa đen của từ này, nó tạo ra sự lan truyền từ người này sang người

khác ma không có sự can thiệp của quảng cáo Lời giới thiệu sản phâm

tử một người quen, đáng tin cậy là cách tốt nhất dé bán sản phẩm ấy

Vì sao ư? Người ta năm bắt được sự giới thiệu ay hoan toan nhu mot su khuyến khích mà không phải là động lực hiển nhiên của những người quảng cáo, luôn nói tốt và hứa hẹn về sản phẩm dù cho thế nào đi nữa 5 chiến lược thực hiện Marketing băng “Word of Mouth”: bạn hoàn toàn

có thể tự làm thấy mà không cần bỏ ra khoản chi phí quá lớn để làm công việc Marketing sản phẩm hay dịch vụ ấy của bạn

1 Gây ảnh hưởng đến mạng lưới xã hội đang tôn tại

Cộng đồng mạng có liên hệ rất mật thiết, chặt chẽ với nhau Một thông tin tích cực sẽ được lan truyện chỉ bởi vài dòng đánh máy và cú click

chuột trong chớp mắt Và day là cộng đồng đóng vai trò rất lớn trong việc quảng bá một cái tên lạ lẫm với nhiều người, hoặc củng cỗ thêm sự hiểu biết cho những người khác về một cái tên bắt đầu đi vào trí nhớ của

họ Một lần click chuột gửi đi, thông điệp sẽ đến được không chỉ một mà hàng trăm , hàng nghìn đối tượng khác nhau Và nếu thông điệp ấy xuất phát từ một nguồn tin có uy tín trong cộng đông thì hiển nhiên sự chú ý lại càng lớn

Còn nhớ một lần, tôi nhận cùng lúc 1 mẫu tin nhắn offline với nội dung:

“Không phải spam đâu Cân thận nhé Mọi người hãy cảnh giác: Ăn hủ tiếu Nam Vang, hủ tiêu bò kho tại quán X, đường ABC, p.Y, q.Z, coi

chừng bị chủ quán lừa đáo lẫy xe đó Khi vào ăn, họ yêu câu không khóa

xe, để họ trông giùm, nhưng lại không phát thẻ giữ xe, sau một hồi ngon

miệng, cuối cùng thực khách đành phải đi bộ về day Theo bà con khu

vực, quán này buôn bán không được đông khách lắm, vì tại đây đã mất 5 chiếc xe rồi Đề nghị ai nhận được tin nhăn này, hãy gửi cho bạn bè trong list của mình, giúp họ cảnh giác hơn

Không phải tin vớ vân đâu." Nếu đây là thông tin chính xác thì chắng có

gi rac roi vì đây là thông tin có ích và người truyền tin đã làm một việc tốt đây chứ! Nhưng nếu đây là thông tin bịa đặt, người tham gia truyền tin ở những cấp bậc sau không mảy may suy nghĩ và cứ thế ma bam Copy, gửi đi hàng loạt thì sẽ gây hậu quả thế nào?

Hay một ví dụ khác mà “Word of Mouth” làm điêu đứng một thương

hiệu nước ngọt khi mọi người rỉ tai nhau: “Có ai nghe chuyện tin đôn về

một công nhân bị rớt xuống và mất tích trong bồn chứa trong nhà máy của XYZ chưa? Nghe là thấy rợn người rôi, nói gì nghĩ đến cảnh nó thôi

rita ra!” “Word of Mouth” nay chang khác gì con dao 2 lưỡi Chăng ai dám khẳng định rằng mình có thể điều khiển được cơ chế lan truyền và mức độ phát tán của thông tin cả Giá trị thực chất vẫn là yếu tố hàng

đầu, là điều kiện tiên quyết để bạn thực hiện thành công phương pháp

`

này

2 Nhắm vào những cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng

Chú ý đến những người có thể tạo nên 1 xu hướng hay những người giữ một vị thế quan trọng trong một lĩnh vực chuyên biệt nào đó Và chính bản thân họ cũng cần có những mối quan hệ én định, bảo dam uy tin dé thông điệp gửi đi không bị bóp méo Từ việc chọn được người đủ sức gây ảnh hưởng ấy, bạn sẽ nắm bắt được thông điệp của mình đang được

lan đi trong môi trường nào, với những đôi tượng nào

Tuy nhiên, cách thực hiện này cũng đi kèm với rủi ro khi cá nhân được chọn là người bắt đầu chuỗi truyền miệng ấy lại vô tình gặp sự cô và lâm vào tình trạng không ai có thể tin được nữa Hay ít nhất, để đảm bảo hiệu quả tốt và tránh những rủi ro, bạn nên tìm hiểu kĩ cá nhân đang trong tam ngắm ấy có những mỗi quan hệ như thế nào, uy tín với những người xung quanh tốt đến đâu Khi kết hợp cá nhân ấy với thương hiệu cần được lan truyền thì cả 2 sẽ hiển nhiên có mối quan hệ cộng sinh Sản phẩm không tốt, cá nhân đó sẽ bị ánh hưởng về uy tín Cá nhân đó nếu

có nhiều mỗi quan hệ không tốt, bị thành kiến nặng nè thì thương hiệu

ay sé bị đặt dấu hỏi ngay

3 Tính độc quyền thông tin va sw khan hiém

Một số trang web và doanh nghiệp chỉ phổ biến thông tin đến một nhóm người giới hạn mà không tràn lan Sự chọn lọc này tạo nên sự tập trung cần thiết để bảo đảm những thông tin gửi đến các cá nhân tham gia là những thông tin chính thức và có giá trị Hoặc một số khác thì dùng cách chậm rãi công bố thông tin khiến công chúng chú ý và tò mò Nếu sau

đó kết hợp cách này với việc sử dụng những cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng thì vị trí thông điệp phát ra lúc ấy không những bảo đảm được uy tín từ phía đối tác cộng sinh còn lại mà còn thỏa mãn được nhu cầu của công chúng đang phải chờ đợi Khi công chúng quan tâm mà chưa được cung cấp thông tin chính thức thì những thông tin rỉ tai lúc ấy trở nên quý giá vô cùng

Trước đây khá lâu, khi hệ thống siêu thị Metro chưa đến tận nhà phát

các tập catalogue giới thiệu sản phẩm, ít ai biết được hệ thống này bán

giá rẻ đến vậy! Ai chưa phái là thành viên nếu nghe những thành viên thân thiết của hệ thống không ngừng giới thiệu về giá cả hấp dẫn thì chang thé nao ho không nghĩ đến phái sớm làm thẻ thành viên thôi!

4 Thị trường vỉ mô

Trong khi hoạt động tiếp thị được thực hiện nhờ vào mạng lưới kết nối chặt chẽ thông qua Internet thì thị trường vi mô tập trung chủ yếu vào những sán phẩm được phục vụ theo đơn đặt hàng Hai đại gia giày thê thao Nike và Puma Mongolian cũng áp dụng phương pháp này khi cho phép khách hàng được tự thiết kế và mua trực tuyến ngay chính sản

phâm độc nhât ây của mình

Và dĩ nhiên, người thực hiện hoạt động Marketing lúc này chính là những khách hàng ấy Họ có nhu câu chia sẻ về sản phẩm ưng ý của mình Sự chia sẻ ấy chính là sự lan truyền một cách vô cùng tích cực cho Nike và Puna Mongolian

5Š Thực hiện như một công nghệ

Thay vì trực tiếp hướng đến những khách hàng, bạn hãy chuyển hướng đến những người có thê xây dựng thương hiệu cho bạn Thay vì thu hút

sự chú ý của hàng ngàn người, bạn hãy chú ý đến những cộng đồng thích hợp nhất Sau khi tiếp nhận, nếu nó là thông điệp hữu ích, cộng đông này sẽ tự nhân rộng sô lượng kết nôi

Bạn không thể thực hiện Marketing bằng cách truyền miệng lẻ té ma

phải có mục tiêu và phương pháp cụ thể Hãy thu thập lời giới thiệu tốt

từ các một số lĩnh vực kinh doanh tương tự hoặc có liên quan (chg trình truyền hình có thê thực hiện tốt bằng phương pháp này như chương trình ngôi nhà mơ ước) Những nguồn này phải năm ở vị trí cao trên mặt bằng đánh giá uy tín chất lượng chung Bạn sẽ chọn mua sản phẩm thuộc một

thương hiệu khá nỗi tiếng, được nhiều người tin dùng và giới thiệu hay

bạn chọn sản phẩm tương tự nhưng thuộc một nhãn hiệu Ít a1 biết đến và

hiếm cá những lời giới thiệu tốt đẹp?

Yếu tố tâm lý trong hoạt động Marketing “Word of Mouth”: Word of

Mouth Marketing nếu phát huy tốt sẽ tác dụng lâu dài đến tận gốc vì sự

tác động trực tiếp, liên tục và nhân rộng theo nhiều hướng từ một hướng

xác định ban đầu Dù có sự tác động để những lời truyền miệng ấy lan

rộng thì cũng sẽ có lúc chúng đi theo hướng không được vạch sẵn ban đầu Sự kiểm soát hoàn toàn là điều không thê thực hiện được

Và dĩ nhiên, nếu sản phẩm hay dịch vụ của bạn có chất lượng thực sự

“đỉnh” thì nỗ lực Marketing bằng phương pháp Word of Mouth này sẽ

được tự động thực hiện bởi chính những khách hàng Lúc ấy, bạn chỉ

cần nỗ lực hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình Phần Marketing cho sản phâm ay có lẽ đã có người khác ko giùm bạn rôi!