Tin nhắn tiếp thị – để không thành rác mà thành tiền

Trong thời gian qua, nhiều doanh nghiệp lạm dụng hình thức tiếp thị qua thiết bị di động để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ mới mà không có sự chọn lọc hoặc không được sự đồng ý của khách thuê

Tin nhắn tiếp thị —- để không thành rác

mà thành tiên

Trong thời gian qua, nhiều doanh nghiệp lạm dụng hình thức tiếp thị qua thiết bị đi động để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ mới

mà không có sự chọn lọc hoặc không được sự đồng ý của khách

thuê bao, đã gây phiên hà cho họ

Bên cạnh đó, không Ít tổ chức, cá nhân có ý đồ trục lợi từ phía

người sử dụng điện thoại di động khi gửi tin nhắn với nội dung

lừa đảo liên quan đến việc trúng thưởng, tặng quà làm người

tiêu dùng có cái nhìn thiếu thiện cảm với hình thức tiếp thị này

Mặc dù vậy, những van đề kế trên không làm kênh tiếp thị này hoàn toàn mất đi tính thu hút Tuy nhiên, yêu cầu đặt ra là các

doanh nghiệp cần có sự thay đổi trong hoạt động tiếp thị trên

thiết bị di động và xây dựng niềm tin nơi khách hàng

Những dự báo từ giới quan sát thị trường cho thây hoạt động

tiếp thị trên thiết bị đi động tiếp tục phát triển theo những hướng mới Các doanh nghiệp đã thận trọng hơn trong việc gửi tin nhắn

tiếp thị đến cho khách hàng, nội dung tin nhắn giới thiệu những lợi ích cụ thể chứ không đơn thuần chỉ giới thiệu hàng hóa, dịch

vụ mới Bên cạnh đó, trào lưu tiếp thị dành riêng cho điện thoại

thông minh (smartphone) đang du nhập vào Việt Nam qua hình thức quét mã vạch QR Code

Thông tin phải thiết thực đối với khách hàng

Ông Phạm Hải Đăng, Trưởng bộ phận tiếp th trực tuyến Công

ty Thương mại - Sản xuất nệm mousse Liên Á, cho biết công ty

áp dụng hình thức tiếp thị trên điện thoại di động từ tháng 7-

2011 đến nay và ghi nhận hoạt động này mang lại hiệu ứng tích

cực Mỗi khi công ty có chiến địch truyền thông, các khách hàng quen sẽ được gửi những thông tin liên quan đến chương trình khuyên mãi, giảm giá sản phầm, chăm sóc khách hàng và hoạt động này g1úp lượng khách hàng tăng khoảng 20-30%

“Trong những dịp khai trương cửa hàng trưng bày sản phẩm mới

(showroom), lượng khách hàng từ kênh tiếp thị này chiếm

khoảng 40% trong tổng số những khách hàng đến xem và mua

sắm”, ông Đăng nói Chuỗi nhà hàng món ăn Nhật Bản Ajisen

Ramen và nhà hàng lâu băng chuyển Kichi Kichi cũng thường

sử dụng hình thức tiếp thị qua tin nhắn trên điện thoại di động

Một người đại diện của chuỗi nhà hàng Ajisen Ramen cho biết, lượng khách hàng họ có được từ hình thức tiếp thị này chiễm

khoảng 30% trong tổng số khách hàng hiện nay

Ông Vũ Hoàng Tâm, Giám đốc điều hành Công ty VHT — doanh nghiệp cung cấp giải pháp về di động, cho biết hiện nay có ba

hình thức tiếp thị phố biến trên điện thoại đi động Hình thức

đầu tiên là tương tác qua đầu sô tin nhăn SMS, các tin nhắn mà

người sử dụng nhận được tử một số điện thoại lạ chính là từ hình thức này Hình thức thứ hai là tin nhắn thương hiệu (Brand

Name SMS) được nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay và người sử dụng cũng tương đối chấp nhận hình thức quảng bá

này Cuỗi cùng là tiếp thị trên các ứng dụng di động (Google Admob) Ví dụ, khi người dùng điện thoại di động chơi trò chơi (game) được tải từ các cửa hàng ứng dụng di động (app-store),

sẽ thây thỉnh thoảng trong trò chơi đó xuất hiện hình ảnh logo,

thương hiệu, sản phâm của doanh nghiệp dưới dạng biểu ngữ, khau hiéu (banner) nam ở phía dưới màn hình

Nếu quan tâm, người sử dụng có thê nhấp (click) vào các banner này và được dẫn đến trang web chứa đựng thông tin tiếp thị của doanh nghiệp Hiện nay, hình thức này cũng được nhiêu doanh nghiệp áp đụng Ông Tâm cho biết hình thức mà Công ty VHT đang sử dụng là tin nhắn thương hiệu, người sử dụng điện thoại khi nhận được sẽ thấy tên thương hiệu công ty thay vì chỉ thấy

các đầu sô §xxx, 7xxx, 1900xxxx mà không biêt của đơn vị nào

gửi đến, làm cho họ dễ liên tưởng đến tin nhắn lừa đảo hay “tin nhăn rác” và xóa ngay sau khi nhận được

Ngoài việc sử dụng hình thức phù hợp, các chuyên gia cho răng, nội dung tin nhắn phải thiết thực như chương trình khuyến mãi, giảm giá ra sao, khách hàng sẽ được tặng sản phâm sử dụng thử

khi doanh nghiệp cho ra mắt sản phâm mới , bên cạnh đó là

các hoạt động chăm sóc khách hàng quen như chúc mừng sinh

nhật, nhắc nhở khách hàng đi tái khám bệnh thì mới có thê

làm cho khách quan tâm và nhớ đến doanh nghiệp

Chú trọng việc xây dựng dữ liệu khách hàng

Ông Đăng của Công ty Liên Á cho rằng khó khăn lớn nhất khi

tiễn hành khâu tiếp thị trên thiết bị di động là phải gửi tin nhắn

đến đúng đôi tượng khách hàng, nếu không, tin nhăn có thê gây

phiên toái cho khách và đê lại ân tượng xâu cho họ

Để có được đữ liệu khách hàng sử dụng điện thoại đi động, từ

đặc thù của ngành hàng của mình, Liên Á tìm kiếm những người

trong độ tuôi chuẩn bị kết hôn (22-28 tuôi), mua đữ liệu từ

những nhà hàng có tổ chức tiệc cưới hoặc từ các nhà đầu tư xây dựng chung cư , tất cả có liên quan đến nguồn khách hàng sử

dụng nệm mousse

Còn ông Nguyễn Khoa Hồng Thành, Giám đốc Công ty Truyền thông Emerald, thường tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp

việc tự xây dựng đữ liệu khách hàng theo một vòng đời cụ thê

(customer life cycle), bằng cách phân chia dữ liệu khách hàng

theo các đôi tượng như: khách hàng tiềm năng, khách hàng đang

sử dụng sản phẩm, khách hàng trung thành và khách hàng đã ngưng sử dụng sản phẩm Điều này giúp doanh nghiệp gửi

những thông điệp tiếp thị phù hợp với từng đối tượng khách

hàng

“Tùy thuộc vào loại sản phẩm của mình mà các doanh nghiệp có những cách thu thập dữ liệu khách hàng khác nhau như qua trang web, qua các chương trình khuyến mãi, khuyến khích khách hàng chủ động cung cấp thông tin cho mình ”, ông

Thành nói

Người đại diện Công ty TNHH Hoa Sen Việt - nhà phân phối

mỹ phẩm thương hiệu TheFaceShop và cũng là khách hàng

doanh nghiệp của Emerald, cho biết công ty khuyến khích khách

hàng để lại thông tin cá nhân trong lần mua hàng đầu tiên, giúp

công ty thực hiện các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách

hàng Ông Tâm cũng chia sẻ, cách đây khoảng hai năm, VHT tư vân cho thương hiệu bột giặt Viso (sản phẩm của Unilever) cach

thu thập đữ liệu người tiêu dùng mà không làm phiền họ Đầu

tiên là lập một trang web mới dành riêng cho chiến dịch truyền thông Tiếp đó, khuyến khích người sử dụng Internet vào trang

web mới này và dé lai thông tin như địa chỉ nha, số điện thoại đi động để được nhận quà tặng là một sản phẩm bột giặt mới Mặc

dù giá trị của quà tặng không cao nhưng chiến dịch tiếp thị đã khá thành công vì có rất nhiều người tiêu dùng tham gia

Tránh gây phiền toái cho khách hàng

Theo ông Đăng, để đạt được hiệu quả tốt t việc tiếp thị qua tin

nhắn trên điện thoại đi động cần tránh gây phiền toái cho khách

hàng Nội dung tin nhăn phải ngăn gọn, đơn giản và dễ hiệu và

lúc nào cũng phải có địa chỉ trang web của công ty để khách

hàng có thể kiểm tra nội dung thông tin

Một yêu cầu khác doanh nghiệp tự đặt ra là chọn lựa thời gian

gửi tin nhắn một cách hợp lý Công ty Liên Á thường gửi tin cho

khách hàng vào cuỗi buổi sáng, tức từ 11 giờ 30 đến 12 giờ 15,

tránh làm phiên khách vào những ngày cuối tuân

Theo các chuyên gia, tùy vào loại sản phẫm của mình mà doanh nghiệp chọn lựa thời gian nhắn tin cho hợp lý, chắng hạn ngành hàng ăn uống, giải trí có thể gửi vào giờ nghỉ trưa từ 11 giờ đến

12 giờ, hay vào các ngày cuôi tuân

Tuy không thê tiết lộ mức chi phí đầu tư cho việc tiếp thị đi

động của Liên Á, nhưng ông Đăng cũng cho biết chỉ phí này khá

thập, suy từ giá một tin nhăn và số lượng khách hàng cân gửi tin

đên

Trong khi đó, theo ông Thành của Emerald, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc phải có một trang web được thiết kế dành

riêng cho điện thoại đi động, với nội dung, hình ảnh kèm theo giao diện thân thiện phù hợp với màn hình nhỏ của điện thoại,

giúp người sử dụng dé dang tìm kiếm, lựa chọn và đặt hàng

ngay trên điện thoại của họ

Quảng cáo bằng mã vạch: xu hướng tiếp thị mới?

Theo ông Tâm của VHT, hình thức tiếp thị di động qua việc

quét mã vạch QR Code — Quick Response Code (thay vi thay

các thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi trên

các tờ rơi, báo, bảng quảng cáo ngoài trời, người tiêu dùng chỉ thây được một ô vuông với các ký hiệu đã được mã hóa được

dán ở các trạm xe buýt, trung tâm thương mại hay được 1n trên báo, tạp chí ), qua máy chụp hình của điện thoại thông minh đang du nhập vào thị trường Việt Nam

Hình thức tiếp thị này có ưu điểm là kích thích sự tò mò của khách hàng, làm cho họ tiếp nhận thông tin một cách chủ động, khuyến khích họ quét (scan) mã vạch đó để đọc các thông tin được tích hợp sẵn Ngoài ra, giải pháp này còn tạo hiệu ứng lan truyền trong nhiêu người

Tuy nhiên, cũng theo ông Tâm, hình thức này có các điểm hạn

chế như: lượng người sử dụng điện thoại thông minh ở Việt Nam chưa nhiều và chỉ khi đang đi bộ, đọc báo, sử dụng xe buýt

(trong trường hợp QR Code được dan ở các trạm xe buýt) họ mới có thê quét mã vạch

Theo số liệu nghiên cứu thị trường của Yahoo! công bố vào đầu tháng 12-2011, Việt Nam là quốc gia có tốc độ phát triển

Internet di động nhanh thứ hai trong khu vực Đông Nam Á,

chiếm 60%, chỉ đứng sau Malaysia Ngoài ra, theo ông Huỳnh Phước Cường, đại diện Công ty nghiên cứu thị trường hàng

công nghệ GíK Việt Nam, từ đầu năm đến tháng 9-2011, doanh

số điện thoại thong minh tai thi trường Việt Nam tăng khoảng

66%, số lượng máy bán ra tăng khoảng 60% so với cùng kỳ năm

2010

Các chuyên gia cho rang, tốc độ tăng trưởng của điện thoại thông minh và xu hướng truy cập Internet di động ngày càng cao

ở Việt Nam sẽ là cơ hội lớn để loại hình tiếp thị đi động phát

triển, đặc biệt hữu hiệu là các chiến dịch truyền thông dành

riêng cho khách hàng sử dụng thiết bị thông minh