Phân tích thực trạng về quá trình tuyển dụng của ngân hàng TMCP quốc tế việt nam (VIB)

Để quá trình tuyển dụng nhân sự có hiệu quả, tức là tìm được đúng người, đúng công việc, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư kinh phí, thời gian và công sức, đồng thời phải xây dựng một

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA

NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)

Trên cơ sở đó, hãy nêu những hạn chế và đề xuất 1 số giải pháp để khắc phục

BÀI LÀM

A LỜI MỞ ĐẦU

Thực tế cho thấy sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào con người được tuyển chọn không chỉ vì những kỹ năng hiện có mà còn vì những tiềm năng của họ khi làm việc lâu dài cho doanh nghiệp Những nhân sự được tuyển chọn tốt có giá trị tốt sẽ đem lại một thái độ làm việc tích cực và thúc đẩy những nhân viên cũ có thêm động cơ đào tạo, phát triển Nguồn lực con người là nhân tố quyết định lớn đến khả năng hoạt động của doanh nghiệp, nó là tổng thể các mối quan hệ vì thế tuyển dụng không được qua loa hay mang tính chất đại khái Tuyển dụng nhân sự là công việc mang tính chất thường xuyên vì biến động nhân sự mang tính chất bất ngờ và ngẫu nhiên

Để quá trình tuyển dụng nhân sự có hiệu quả, tức là tìm được đúng người, đúng công việc, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư kinh phí, thời gian và công sức, đồng thời phải xây dựng một quy trình tuyển dụng khoa học và hiệu quả Quy trình này gồm 2 khâu cơ bản là tìm kiếm và lựa chọn nhân sự

B NỘI DUNG

I LÝ LUẬN CHUNG

1 Khái niệm:

Tuyển dụng nhân sự là một quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để thoả mãn nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

2 Vai trò.

Tuyển dụng nhân sự có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, người lao động, xa hơn còn tác động đến sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước

Đối với doanh nghiệp:

- Bổ sung nguồn lực phù hợp với yêu cầu của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Tuyển dụng nhân sự tốt nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp, hoàn thành kế hoạch kinh doanh đã định, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và sử dụng có hiệu quả với nguồn ngân sách của mình

Đối với người lao động:

- Làm cho người lao động trong doanh nghiệp hiểu rõ hơn về triết lý, quan điểm cuả giới quản trị, qua đó định hướng cho họ

- Tạo ra không khí thi đua, tinh thần cạnh tranh trong nội bộ những người lao động của doanh nghiệp

Đối với xã hội:

- Giúp thực hiện mục tiêu kinh tế xã hội: người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánh nặng xã hội như thất nghiệp và các tệ nạn khác Đồng thời giúp cho

sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả hữu ích nhất

3 Các nguồn tuyển dụng nhân sự

3.1 Nguồn bên trong doanh nghiệp

Là những người lao động đang làm việc trong doanh nghiệp có nhu cầu thuyên chuyển công việc khác mà doanh nghiệp đang có nhu cầu tuyển dụng

Ưu điểm: cho phép doanh nghiệp sử dụng hiệu quả hơn nguồn nhân sự hiện có, chi phí tuyển dụng thấp

Hạn chế: hạn chế về số lượng cũng như chất lượng, gây xáo trộn trong tuyển dụng

3.2 Nguồn bên ngoài doanh nghiệp

3.2.1 Người lao động đã được đào tạo.

Một nguyên lý đơn giản là: “ sống để làm việc và làm việc đề sống” vì vậy một người phải làm một công việc nhất định để tồn tại Công việc đòi hỏi những nhân sự

đã được đào tạo ở một trình độ nhất định thì trong khi tuyển dụng nhà quản trị cần phải quán triệt các nguyên tắc: chuyên môn của người lao động phải phù hợp với yêu cầu công việc, người lao động đã được đào tạo chuyên môn nhưng vẫn tiếp tục được đào tạo “ tay nghề chuyên sâu”

3.2.2 Người chưa được đào tạo

Thị trường lao động dồi dào, tuyển dụng nhân sự có bằng tú tài sau đó tiến hành dạy nghề đào tạo để họ có được trình độ tinh thong Những người trẻ tuổi làm quen với kỹ thuật nhanh, và chính họ sẽ phát triển để trở thành người có kinh nghiệm Việc tuyển dụng người chưa được đào tạo đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch đào tạo nghề và sử dụng phù hợp vì toàn bộ công việc này đòi hỏi chi phí không nhỏ đối với mỗi doanh nghiệp Đối tượng này tuyển dụng cho chức danh nhân viên hành chính, thương mại hoặc các chuyên viên làm công tác nghiên cứu

3.2.3 Người hiện không có việc làm

Họ là những người có kinh nghiệm hiện không có việc làm Vì vậy doanh nghiệp tuyển dụng họ vào các công việc phù hợp sẽ tốn ít thời gian và chi phí cho việc đào tạo

Doanh nghiệp nên chú ý những người ở tuổi 56-60 nhưng còn khoẻ mạnh, dày dạn kinh nghiệm tay nghề, chuyên môn cao, có thể sử dụng hiệu quả Nguồn tuyển dụng bên ngoài này có thể là từ các hệ thống cơ sở đào tạo, các cơ quan tuyển dụng,

sự giới thiệu của các nhân viên và các ứng viên tự nộp đơn xin việc

II THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)

1.Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB):

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc Tế (VIB) được thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1996, trụ sở đặt tại 198B Tây Sơn Q Đống Đa

- Hà Nội

Đến cuối năm 2010, sau gần 15 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt gần 100 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.000 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 6.573 tỷ đồng VIB hiện có 4.000 cán bộ nhân viên phục vụ khách hàng tại 136 chi nhánh và phòng giao dịch tại trên 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước Trong quá trình hoạt động, VIB đã được các tổ chức uy tín trong nước, nước ngoài và cộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều danh hiệu và giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ được hài lòng nhất, Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ 3 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam về doanh thu do báo VietnamNet bình chọn…

Năm 2010 ghi dấu một sự kiện quan trọng của VIB với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) –Ngân hàng bán lẻ số 1 tại Úc và là Ngân hàng hàng đầu thế giới với trên 100 năm kinh nghiệm đã chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15% Mối quan hệ hợp tác chiến lược này tạo điều kiện cho VIB tăng cường năng lực về vốn, công nghệ, quản trị rủi ro … để triển khai thành công các kế hoạch dài hạn trong chiến lược kinh doanh của VIB và đặc biệt là nâng cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướng theo chuẩn mực quốc tế

Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB luôn định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ

và giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh với quyết tâm “trở thành ngân hàng luôn sáng tạo và hướng đến khách hàng nhất tại Việt Nam” Một trong những

sứ mệnh được ban lãnh đạo VIB xác định ngay từ ngày đầu thành lập là “Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng” Do vậy, hiện VIB đã và đang tăng cường hiệu quả sử dụng vốn, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ và các sản phẩm mới thông qua các kênh phân phối đa dạng để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói cho các nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn

2 Thực trạng tuyển dụng:

2.1Quy trình tuyển dụng ở VIB:

Bộ phận QLNS phối hợp các

đơn vị trong công ty

Xác định nhu cầu

Hội đồng tuyển dụng

Thông báo tuyển dụng Thu thập hồ sơ và sơ tuyển

tổ chức thi tuyển thông báo kết quả

Bộ phận QLNS và đơn vị có vị trí cần tuyển Tiếp nhận nhân viên mới

2.2 Nhu cầu tuyển dụng

Trước sự lớn mạnh của VIB và những tầm nhìn chiến lược mới đòi hỏi nguồn nhân lực lớn mạnh hơn bao giờ hết Hiện tại Ngân hàng đang mở rộng chi nhánh ở

khắp các tỉnh thành trên cả nước Hiện tại VIB đã mở được 130 đơn vị kinh doanh tại 28 tỉnh thành phố Số lượng nguồn nhân viên mới được lấy chủ yếu từ nguồn bên ngoài như: nguồn sinh viên mới ra trường, và những người đã có kinh nghiệm làm ở các ngân hàng khác

Vừa qua VIB thông qua kế hoạch thực hiện tăng 4.000 tỷ đồng vốn điều lệ trong năm 2011, mục đích mở rộng mạng lưới hoạt động và trở thành NHTMCP dẫn đầu

về thị trường Trước hoạt động thay đổi vốn và cơ cấu tổ chức, VIB cần thêm rất nhiều nguồn lực lao động mới Đặc biệt tại khu vực Hải Dương đây là nơi được nhận xét có tốc độ tăng trưởng cao, ngân hàng mở rộng thêm 11 phòng giao dịch mới với

số lượng nhân viên khoảng 58 người ở nhiều vị trí khác nhau với tiêu chuẩn công việc khác nhau

Hiện tại ở miền bắc, VIB đang có nhu cầu tuyển dụng vào các vị trí như: giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng và các phó trưởng phòng, cán bộ tín dụng, cán bộ huy động vốn, cán bộ thẻ…

Trong chiến lược tung ra thương hiệu mới “ kết nối nhân văn”, nguồn lực nhân viên ở bộ phận Marketing đã phải làm việc hết sức sáng tạo và nhiệt tình, bộ phận phát hành và tiếp thị thẻ vẫn còn thiếu nhiều ở khu vực phía Nam

Mỗi vị trí có tiêu chuẩn chi tiết cho công việc riêng đối với từng ứng viên chi tiết

ở (www.vib.com.vn) Thường yêu cầu công việc chung là:

- Tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học các chuyên ngành có liên quan

- Anh văn giao tiếp tốt sử dụng thành thạo tin học văn phòng

- Kỹ năng giao tiếp tốt

Theo quy trình tuyển dụng hiện tại, VIB đang áp dụng 3 hình thức tuyển dụng:

- Tuyển thẳng: Thông thường những người được tuyển thẳng đều là những cá nhân

có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng – Tài chính

- Tuyển thông qua thi tuyển

- Tuyển cán bộ chuyển công tác: Chuyển công tác nhân viên giữa các phòng ban trong ngân hàng

Các bước tuyển dụng:

Bước 1: Tổ chức thông báo tuyển dụng:

Trên cơ sở kế hoạch tuyển dụng được Ban lãnh đạo duyệt, Phòng Hành chính nhân sự lập thông báo tuyển dụng Thông báo này được đưa lên website của Ngân hàng: www.vib.com.vn, đăng trên 3 báo điện tử: http://www.vietnamworks.com và www.laodong com.vn và www.24h.com.vn , đăng trên 2 báo giấy: báo Lao động và báo Mua & bán Nội dung thông tin sẽ đăng chi tiết yêu cầu đối với từng vị trí tuyển dụng

Ví dụ một trang tuyển dụng tại trang web của Ngân hàng:

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với hơn 130 Chi nhánh và Phòng Giao dịch trên khắp

cả nước Chúng tôi tin tưởng rằng chìa khóa cho sự thành công của VIB là khả năng thu hút và giữ chân nhân tài với sự phát triển con người và nhiều cơ hội thăng tiến

và luôn ý thức được giá trị bản thân?

- Bạn muốn được thỏa sức sáng tạo và khẳng định năng lực của mình?

- Bạn muốn có cơ hội được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực tài chính?

Hãy cùng chúng tôi, chung tay xây dựng nên một thương hiệu ngân hàng uy tín nhất, và một tương lai rạng ngời cho chính bạn

Với quyết tâm tuyệt đối của Ban điều hành, VIB cam kết:

- Tối đa hoá sức sáng tạo của bạn với thước đo hiệu quả trong công việc,

- Mang đến cho bạn một nền văn hoá VIB với cơ hội phát triển không ngừng,

- 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, 52 tuần trong năm - Cơ hội để Bạn trở thành thành viên của VIB

Để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc Tế trên địa bàn các khu vực tỉnh: Quảng Ninh, Thái Bình, Thái Nguyên , chúng tôi cần tuyển nhân sự với các vị trí sau:

STT Vị trí Tiêu chuẩn

1

Giám đốc

Vùng Ngân

hàng bán lẻ

- Đông Bắc

+ Ít nhất 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán

lẻ (khách hàng cá nhân hoặc SME) hoặc KHDN tại một tổ chức tài chính có uy tín

+ Có hồ sơ chứng minh đạt chỉ tiêu bán hàng và quản lý đội ngũ bán hàng với quy mô lớn trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ

+ Am hiểu mục tiêu chiến lược, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ địa phương + Kỹ năng xây dựng mối quan hệ và kỹ năng giao tiếp tốt

2

Giám đốc

Ngân hàng

Bán lẻ - VIB

Thái Bình

+ Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ hoặc điều hành hoạt động/kinh doanh bán lẻ cấp chi nhánh

+ Có hồ sơ chứng minh năng lực làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, điều hành hoạt động và kinh doanh cấp chi nhánh

+ Khả năng lãnh đạo và khích lệ nhóm làm việc, có khả năng học hỏi và thích nghi với tình hình biến động thị trường

+ Am hiểu mục tiêu chiến lược, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và mô hình kinh doanh bán lẻ của vùng

+ Kỹ năng xây dựng mối quan hệ và kỹ năng giao tiếp tốt

phòng Dịch

vụ khách

hàng - VIB

Thái

Nguyên

+ Tốt nghiệp đại học chuyên ngành ngân hàng, tài chính kế tóan hoặc các trường Kinh tế

+ Hiểu biết sâu rộng về hoạt động dịch vụ ngân hàng bán

lẻ có ít nhất 3 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng

+ Kĩ năng giao tiếp, quản lý, lập kế hoạch tốt

+ Có khả năng đào tạo và kèm cặp nhân viên

Hồ sơ ứng tuyển gồm :

Đơn ứng cử theo mẫu quy định của VIB ( tải mẫu đơn từ website :

www.vib.com.vn) có dán ảnh màu 3*4 hoặc Đơn dự tuyển nội bộ, đề nghị ghi rõ vị trí ứng tuyển và gửi về:

Khu vực Quảng Ninh và Thái Bình:

Ms Vân – Phòng Dịch vụ Nhân sự Vùng Đông Bắc –Tầng 2, Số 88 Lê Thánh Tông,

Hạ Long, Quảng Ninh

Email: van.lth@vib.com.vn

Khu vực Thái Nguyên:

Ms Trần Thị Hằng - Số 661 - 663 đường Lương Ngọc Quyến Thành phố Thái

Nguyên

Email: hang.trt@vib.com.vn

Hình thức tiếp nhận hồ sơ: Nộp trực tiếp hoặc qua Email tại VIB Quảng Ninh và

VIB Thái Bình, VIB Thái Nguyên

Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ

Bộ phận tiếp nhận hồ sơ sẽ kiểm tra hồ sơ được nộp và chỉ nhận những hồ sơ

đủ tiêu chuẩn theo quy định Trong trường hợp thí sinh mới thi tốt nghiệp chưa có bằng hoặc chưa có chứng nhận tốt nghiệp thì có thể sử dụng bảng điểm của nhà trường Sau khi thí sinh đã trúng tuyển sẽ đối chiếu, hoàn thiện hồ sơ theo quy định

Bước 3: tuyển chọn hồ sơ

Phòng Hành chính nhân sự sẽ sàng lọc những hồ sơ phù hợp với nhu cầu tuyển dụng của Ngân hàng, loại bỏ những hồ sơ không đạt yêu cầu và lập danh sách sơ tuyển

Bước 4: Lập danh sách sơ tuyển

Đây là danh sách những thí sinh có hồ sơ đạt yêu cầu và qua được vòng tuyển chọn hồ sơ

Bước 5: Thành lập hội đồng thi

Tùy từng nhu cầu tuyển dụng mà Ngân hàng sẽ tổ chức những nội dung thi khác nhau Với nhu cầu tuyển dụng Cán bộ tín dụng thì Ngân hàng sẽ tổ chức một bài thi viết và Phỏng vấn Còn với nhu cầu tuyển dụng giao dịch viên, Ngân hàng sẽ

tổ chức 3 bài thi viết gồm: một bài thi viết và Phỏng vấn 1 bài thi về tiếng Anh

Bước 6: Thông báo lịch thi

Thông báo lịch thi (bằng điện thoại hoặc bằng giấy mời) đến các thí sinh trước

ít nhất 3 ngày trước ngày thi

Bước 7: Tổ chức thi

Hội đồng thi tuyển xây dựng đề thi, đáp án (trình Tổng Giám đốc phê duyệt) và

tổ chức thi cụ thể như sau:

- Đối với Cán bộ tín dụng…: Thi viết, tổ chức phỏng vấn

- Đối với Giao dịch viên…: Thi viết

Bước 8: Tổng hợp kết quả thi

Thư ký Hội đồng thi chịu trách nhiệm tổng hợp kết quả từng môn thi, kết quả trung bình các môn

Bước 9: Duyệt danh sách trúng tuyển.

Hội đồng thi đề xuất danh sách trúng tuyển trình Tổng giám đốc quyết định

Bước 10: Công bố kết quả tuyển dụng

2.3 Hạn chế trong tuyển dụng và cách khắc phục

a Hạn chế

- Mỗi đợt thông báo tuyển dụng của VIB, VIB nhận được hàng nghìn đơn ứng cử cho từng vị trí nhưng tỉ lệ ứng viên trúng cử không cao, nhiều khi phải đăng tuyển nhiều lần cho một vị trí để chọn được người đạt yêu cầu

Nguyên nhân: các ứng viên làm tốt bài kiểm tra kiến thức tổng hợp về nghiệp vụ nhưng khi bước vào phỏng vấn hoặc thử việc lại bộc lộ khiếm khuyết về giao tiếp cũng như kỹ năng bổ trợ như khả năng làm việc nhóm, tư duy sang tạo, khả năng thích ứng môi trường…Phần lớn nhân viên cần đào tạo lại từ 2 đến 6 tháng mới có thể làm được Điều này gây lãng phí thời gian của cả sinh viên, doanh nghiệp và xã hội

- Thời gian bố trí, xây dựng quá trình tuyển chọn nhân viên mới mất nhiều thời gian

Đó là sự chậm trễ trong khâu tổ chức và tuyển dụng

- Quá trình tuyển dụng tập trung kéo dài mất nhiều thời gian, quá nhiều công đoạn, gây nhiều lãng phí, tốn kém cho Ngân hàng

- Việc áp dụng cơ chế tuyển dụng thông qua thi tuyển mà nguồn tuyển dụng là những sinh viên tốt nghiệp từ những trường trung cấp, cao đẳng và đại học khiến chi phí đào tạo tăng thêm khi những sinh viên mới ra trường này hầu hết đều chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng Và nhân viên kinh doanh mới của ngân hàng chỉ có thể làm việc sau khi hoàn thành các buổi học về sản phẩm,

về kỹ năng bán hàng, giao tiếp…

- Mặc dù cơ chế tuyển dụng có áp dụng 3 hình thức tuyển dụng tuy nhiên hàng năm công tác tuyển dụng chủ yếu được thực hiện qua hình thức thi tuyển tự do, không linh hoạt trong quá trình tuyển dụng

- Yếu tố phỏng vấn trong thi tuyển đôi khi chưa thực sự được khách quan, một phần

là do các mối quan hệ trong nội bộ, phần khác là do người phỏng vấn thiếu kinh nghiệm, quá quan tâm đến ý muốn chủ quan của mình, hoặc đi sâu quá nhiều vào những đặc tính không liên quan gì đến công việc của ứng viên sau này