Bài Giảng Kỹ Năng Giao Tiếp

Giao tiếp là sự tiếp xúc, chia sẻ ý nghĩ, tình cảm, thông tin…với một hoặc nhiều người, với môi trường Giao tiếp là hành vi và quá trình trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá về nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau (Hà Nam Khánh Giao, 2014)Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định (Vũ Huy Từ, 2014)

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG

VỀ GIAO TIẾP

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Giao tiếp là gì ???

Giao tiếp là sự tiếp xúc, chia sẻ ý nghĩ, tình cảm, thông tin…với một hoặc nhiều người, với môi trường

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

• Giao tiếp là hành vi và quá trình trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá về nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau (Hà Nam Khánh Giao, 2014)

• Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ

xã hội giữa người với người hoặc giữa người với các yếu tố

xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định (Vũ Huy

Từ, 2014)

Mục tiêu của giao tiếp

• Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta;

(Anh hiểu ý tôi muốn nói là gì không)

• Có được sự phản hồi từ người nghe;

(Anh có ý kiến gì từ đề xuất của tôi)

• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe

(Vậy chúng ta sẽ tiến hành các bước sau đây)

• Truyền tải được những thông điệp

(những nội dung mà chúng ta thống nhất bao gồm)

2

1

NỘI DUNG TÂM LÝ GIAO TIẾP

Thông báo thông tin mới Thay đổi hệ thống động cơ và giá trị Kích thích, động viên hành động

PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

2

1

ĐỐI TƯỢNG HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

Giao tiếp liên nhân cách (2 – 3 người) Giao tiếp xã hội

PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

Giao tiếp nhóm

TÍNH CHẤT TIẾP XÚC

PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

 GIAO TIẾP TRỰC TIẾP: GIAO TIẾP TRỰC TIẾP

=>các đối tác gặp gỡ, trao đổi với

nhau mặt đối mặt

- Giao tiếp bằng lời: biểu đạt bằng từ ngữ

- Giao tiếp không lời: cử chỉ, nét mặt…

GIAO TIẾP GIÁN TIẾP: GIAO TIẾP GIÁN TIẾP

qua điện thoại, thư tín, email,…

PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

Giao tiếp ở thế cân bằng

PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

THÁI ĐỘ VÀ SÁCH LƯỢCGIAO TIẾP

ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG CÁ NHÂN, TỔ CHỨC

PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

Giao tiếp sư phạm Giao tiếp ngoại giao Giao tiếp kinh doanh

…

CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

1 QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN

Quá trình trao đổi thông tin

CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

3 QUÁ TRÌNH TÁC ĐỘNG QUA LẠI LẪN NHAU

- Sự lây lan tâm lý

-Ám thị trong giao tiếp

-Áp lực nhóm

-Bắt chước

-Thuyết phục

PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ

1 Nội dung của ngôn ngữ

2 Tính chất của ngôn ngữ

3 Điệu bộ khi nói

Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ

 Nét mặt: (Vui mừng - Buồn - ngạc nhiên - Sợ hãi - tức giận - Ghê tởm …khoảng 2000 nét mặt)  biểu hiện thái độ, cảm xúc, và cá tính

thoải mái – cuời nhếch mép, cuời giòn tan, cuời tươi tắn – cuời đôn hậu -cuời gằn – cuời chua chát…

- Ánh mắt: Nhìn lạnh lùng – nhìn thẳng – nhìn soi mói – nhìn lấm lét, nhìn trìu mến, nhìn đắm đuối…

- Hình dáng con mắt: mắt sâu, mắt tròn, mắt lá dăm, mắt lim dim, mắt luôn mở lớn

Nhận diện các gương mặt

 Cử chỉ: Cử động của đầu, tay, chân…

Vùng mật thiết (< = 0,5 mét), vùng riêng tư (0,5 – 1,5 mét), vùng xã giao (1,5 – 3,5 mét), vùng công cộng (> 3,5 mét)

RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP

1 Lựa chọn từ ngữ

2 Ý nghĩa nội tại và ý nghĩa mở rộng

3 Hàm ý và kết luận

4 Chấm câu, chính tả, ngữ pháp và cấu trúc câu

5 Hình thức của thông điệp

6 Hình thức của người gởi

7 Những yếu tố thuộc về môi trường

8 Lắng nghe

9 Những rào cản giao tiếp khác