Đề thi và đáp án hành vi tổ chức

Đề thi và đáp án hành vi tổ chứcĐề thi và đáp án hành vi tổ chứcĐề thi và đáp án hành vi tổ chứcĐề thi và đáp án hành vi tổ chứcĐề thi và đáp án hành vi tổ chứcĐề thi và đáp án hành vi tổ chứcĐề thi và đáp án hành vi tổ chứcĐề thi và đáp án hành vi tổ chứcĐề thi và đáp án hành vi tổ chứcĐề thi và đáp án hành vi tổ chứcĐề thi và đáp án hành vi tổ chứcĐề thi và đáp án hành vi tổ chức

KHOA KINH TẾ

BỘ MÔN QUẢN TRỊ

************

ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

NĂM: 2014

HỌC PHẦN: HÀNH VI TỔ CHỨC LỚP: ĐH11QTKD, QTNL THỜI GIAN LÀM BÀI: 90 PHÚT (SINH VIÊN KHÔNG ĐƯỢC SỬ DỤNG TÀI LIỆU)

PHẦN I: TRẮC NGHIỆM (5 điểm)

(Sinh viên chỉ chọn một đáp án duy nhất) Câu 1: Những liên minh hình thành một cách tự nhiên từ môi trường công vịêc trên cơ sở những quan hệ

thể hiện sự thụ cảm giữa các cá nhân được gọi là:

a) Nhóm không chính thức b) Nhóm nhiệm vụ

c) Nhóm chỉ huy d) Tất cả đều sai

Câu 2: Đối tượng nghiên cứu hành vi tổ chức

a) Hành vi con người trong tổ chức b) Tạo ra môi trường có tính tòan cầu

c) Cả thiện kỹ năng con người d) Cải thiện chất lượng và năng suất

Câu 3: Học thuyết Y về động viên giả định:

a) Nhân viên lười nhác, vô trách nhiệm, và phải cưỡng bức làm việc

b) Nhân viên thích làm việc, sáng tạo, có trách nhiệm và có thể tự điều khiển

c) Cả a và b đều đúng

d) Tất cả đều sai

Câu 4: Cặp nàp sau đây thể hiện sự kết hợp giữa khả năng tư duy và khả năng hành động:

a) Tốc độ nhận thức - ghi nhớ b) Khả năng đọc hiểu - linh họat mở rộng c) Linh họat mở rộng - cân bằng d) Tính toán - khả năng hình dung

Câu 5: Khi chúng ta phán xét một người nào đó trên nhận thức về nhóm mà người đó đang làm việc thì

chúng ta sẽ rơi vào dạng sai lệch nào khi phán xét:

a) Tác động hào quang b) Sai lệch quy kết cơ bản

c) Rập khuôn d) Phép chiếu

Câu 6: Bước nào dưới đây không nằm trong các bước ra quyết định:

a) Xác định vấn đề b) Phát triền các giải pháp

ĐỀ SỐ: 01

Câu 7: Tính cách hướng ngoại là:

a) Có óc tưởng tượng, nhạy cảm về nghệ thuật b) Dễ hội nhập, hay nói, quyết đoán

c) Bình tĩnh, nhiệt tình, chắc chắn d) Tất cả đều sai

Câu 8: Chuẩn mực chung của nhóm rất quan trọng vì:

a) Tạo ra sự tồn tại của nhóm

b) Giảm các vấn đề rắc rối trong quan hệ giữa các thành viên nhóm

c) Cho phép thành viên nhóm thể hiện giá trị trung tâm của nhóm và làm rõ sự khác biệt về tồn tại của nhóm

d) Tất cả đều đúng

Câu 9: Đặc tính nào dưới đây không thuộc đặc tính tiểu sử:

a) Tuổi tác khả năng b) Khả năng

c) Tình trạng gia đình d) Thâm niên công tác

Câu 10: Nhóm được hình thành theo sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của đơn vị được gọi là:

a) Nhóm nhiệm vụ b) Nhóm lợi ích

c) Nhóm chỉ huy d) Cả A và C đều đúng

Câu 11: Khả năng, tính cách, học tập là những vấn đề được nghiên cứu ở cấp độ……… của hành vi

tổ chức

c) Biến phụ thuộc d) Tổ chức

Câu 12: Định nghĩa đúng về học tập bao gồm những điều sau, ngoại trừ:

a) Học tập bao hàm thay đổi

b) Sự thay đổi diễn ra tạm thời

c) Sự thay đổi diễn ra nhờ kinh nghiệm

d) Học tập đòi hỏi có sự thay đổi trong hành động

Câu 13: Có mấy yếu tố then chốt trong thiết kế tổ chức?

Câu 14: Số lượng cấp dưới mà người quản lý có thể điều khiển có hiệu suất và hiệu quả nằm trong yếu tố

then chốt nào trong thiết kế tổ chức?

a) Chuỗi mệnh lệnh b) Phạm vi họat động

c) Chuyên môn hóa công việc d) Phạm vi kiểm soát

Câu 15: Nhóm được phân thành:

a) Nhóm chính thức và nhóm bạn bè

b) Nhóm chính thức và nhóm không chính thức

c) Nhóm chính thức và nhóm lợi ích

d) Nhóm nhiệm vụ và nhóm không chính thức

Câu 16: Một cấu trúc tổ chức có đặc điểm phạm vi hoạt động thấp, phạm vi kiểm soát rộng, quyền lực

tập trung vào một người duy nhất và ít chính thức hóa là mô hình tổ chức:

a) Cơ chế quan liêu b) Cơ cấu ma trận

c) Cấu trúc đơn giản d) Tất cả đều sai

Câu 17: Nếu tổ chức muốn đề ra chiến lược phát minh nhấn mạnh đến giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ

mới thì cần áp dụng cơ cấu tổ chức:

a) Mô hình cơ học b) Mô hình hữu cơ

c) Cả a, b đều đúng d) Tất cả đều sai

Câu 18: Ra quyết định nhóm sẽ có những ưu điểm ngoại trừ:

a) Tốn nhiều thời gian b) Thông tin và kiến thức đầy đủ hơn

c) Nhiều quan điểm khác nhau d) Quyết định đề ra chính xác hơn

Câu 19: Biến phụ thuộc nào trong hành vi tổ chức phản ánh sự khác biệt giữa giá trị phần thưởng mà

nhân viên được với giá trị phần thưởng mà họ tin rằng mình nhận được:

a) Thuyên chuyển b) Quản lý chất lượng toàn diện

c) Hài lòng trong công việc d) An toàn trong công việc

Câu 20: Có bao nhiêu biến phụ thuộc trong mô hình tổ chức trên thực tế?

PHẦN II: HOÀN THIỆN CÂU (2,5 điểm)

Câu 1:

Bạn đi làm trễ vào buổi sáng, sếp bạn cho rằng bạn ngủ dậy trễ mà không hề nghĩ rằng là do kẹt

xe Vậy, sếp bạn rơi vào dạng sai lệch khi phán xét người khác

Câu 2:

Một nhóm khi làm việc phải tuân theo các qui định và chính sách do Ban Giám đốc đề ra được coi

là một ví dụ về ảnh hưởng đến kết quả công việc và sự hài lòng của các thành viên trong nhóm

Câu 3:

Trong Học thuyết mong đợi, niềm tin nhận được phần thưởng có giá trị nếu thực hiện công việc tốt cho ta thấy:

Câu 4:

Yếu tố trong cấu trúc nhóm xác định vị trí hoặc thứ hạng do những người khác đặt ra cho nhóm hoặc các thành viên trong nhóm

Câu 5:

Động viên xảy ra khi:

Câu 6:

đưa ra để khắc phục những học thuyết của Maslow

Câu 7:

Trong lý thuyết thiết lập mục tiêu thì khi đưa ra mục tiêu không xét đến yếu tố

Câu 8:

Phương pháp mới nhất để giúp nhóm họp hình thức ra quyết định dựa trên công nghệ máy tính là

Câu 9:

Cơ cấu cho thấy các nhiệm vụ được tập hợp theo chức năng

Câu 10:

Nếu sếp của bạn không giữ lời hứa không trả tiền ngoài giờ cho bạn Vậy khi được yêu cầu làm ngoài giờ, bạn sẽ từ chối Đó là ví dụ về

PHẦN III: TỰ LUẬN (2,5 điểm)

Câu 1: (1,0đ)

Việc ra quyết định theo nhóm có những ưu và nhược điểm nào?

Câu 2: (1,5đ)

Trình bày yếu tố chuyên môn hóa công việc để hình thành nên cơ cấu tổ chức?

=====HẾT=====

KHOA KINH TẾ

BỘ MÔN QUẢN TRỊ

************

ĐÁP ÁN ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

NĂM: 2014

HỌC PHẦN: HÀNH VI TỔ CHỨC

MÃ ĐỀ: 01HVTC/ĐH/2014 LỚP: ĐH11QTKD, QTNL

PHẦN I: TRẮC NGHIỆM (4 điểm)

Câu Đáp án Câu Đáp án Câu Đáp án

a b c d a b c d a b c d

PHẦN II: HOÀN THIỆN CÂU (2,5 điểm)

Câu 1:

Bạn đi làm trễ vào buổi sáng, sếp bạn cho rằng bạn ngủ dậy trễ mà không hề nghĩ rằng là do kẹt

xe Vậy, sếp bạn rơi vào dạng sai lệch quy kết cơ bản khi phán xét người khác

Câu 2:

Một nhóm khi làm việc phải tuân theo các qui định và chính sách do Ban Giám đốc đề ra được coi

là một ví dụ về các điều kiện bên ngoài ảnh hưởng đến nhóm ảnh hưởng đến kết quả công việc và

sự hài lòng của các thành viên trong nhóm

Câu 3:

Trong Học thuyết mong đợi, niềm tin nhận được phần thưởng có giá trị nếu thực hiện công việc tốt cho ta thấy: Mối quan hệ giữa kết quả thực hịên công việc và khen thưởng của tổ chức

Câu 4:

Yếu tố địa vị trong cấu trúc nhóm xác định vị trí hoặc thứ hạng do những người khác đặt ra cho

ĐỀ SỐ: 01

Câu 5:

Động viên xảy ra khi: Nhu cầu không được thỏa mãn  áp lực  cố gắng  tìm kiếm hành vi  thỏa mãn nhu cầu

Câu 6:

Học thuyết ERG đưa ra để khắc phục những học thuyết của Maslow

Câu 7:

Trong lý thuyết thiết lập mục tiêu thì khi đưa ra mục tiêu không xét đến yếu tố hiệu suất thấp

Câu 8:

Phương pháp mới nhất để giúp nhóm họp hình thức ra quyết định dựa trên công nghệ máy tính là phương pháp kỹ thuật họp điện tử

Câu 9:

Cơ cấu quan liêu cho thấy các nhiệm vụ được tập hợp theo chức năng

Câu 10:

Nếu sếp của bạn không giữ lời hứa không trả tiền ngoài giờ cho bạn Vậy khi được yêu cầu làm ngoài giờ, bạn sẽ từ chối Đó là ví dụ về điều kiện hoạt động

PHẦN III: TỰ LUẬN (2,5 điểm)

1 Ưu điểm:

- Thông tin và kiến thức đầy đủ hơn

- Tăng tính đa dạng của các quan điểm

- Quyết định có chất lượng cao hơn

- Dễ dàng chấp nhận giải pháp

0,5đ

Nhược điểm:

- Tốn nhiều thời gian

- Gây áp lực tuân thủ trong nhóm

- Một hoặc một vài thành viên có tính thống trị trong thảo luận

- Trách nhiệm mơ hồ

0,5đ

2 - Chuyên môn hóa công việc thể hiện mức độ chia nhỏ nhiệm vụ trong tổ chức thành

các công việc riêng lẻ Ví dụ: (sinh viên tự cho ví dụ đúng)

- Chuyên môn hóa công việc càng cao có nhiều lợi điểm nhưng đồng thời cũng có

những hạn chế, đó là:

0,5đ

0,5đ

+ Ưu điểm:

 Sử dụng có hiệu suất kỹ năng của nhân viên;

 Tăng kỹ năng của nhân viên nhờ sự lập đi lập lại;

 Tăng năng suất nhờ giảm thời gian thực hiện công việc;

 Đào tạo chuyên môn hoá hiệu quả hơn;

 Cho phép sử dụng các thiết bị chuyên môn hóa

+ Nhược điểm: tạo ra sự nhàm chán, mệt mỏi và căng thẳng thần kinh của người lao

động, có thể dẫn đến năng suất làm việc thấp đi, chất lượng sản phẩm kém, tăng tỉ lệ

vắng mặt và tăng mức thuyên chuyển

- Chuyên môn hóa công việc cao hay thấp là tuỳ thuộc vào ngành nghề kinh doanh

hay hoạt động của mỗi tổ chức Tuy nhiên, xu hướng của các công ty hiện này là cố

gắng phong phú hóa công việc cho nhân viên để giảm nhàm chán và tăng sự hài

lòng

0,5đ

=====HẾT=====