Báo cáo thực tập phát triển hệ thống thương mại điện tử

Bản báo cáo thực tập phát triển hệ thống thương mại điện tử của sinh viên bưu chính viễn thông PTIT Báo cáo thực tập mẫu, tài liệu phát triển hệ thống thương mại điện tử, Đề cương BCTT TMĐT Chuyên ngành TMĐT phát triển hệ thống TMĐT

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Lời cảm ơn

Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp ngày, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn cô Trần Thị Thập, đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình viết Báo cáo tốt nghiệp Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô thì

em nghĩ bài thu hoạch này của em rất khó có thể hoàn thiện được.Bài thu hoạch được thực hiện trong khoảng thời gian ngắn Bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu về lĩnh vực thương mại điện tử kiến thức của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ Sau khi được

cô chỉ dạy em đã có hướng đi đúng đắn trong việc tìm hiểu về Thương mại điện tử không chỉ dựa trên lý thuyết

Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Quản trị kinh doanh, TrườngHọc viện công nghệ bưu chính viễn thông đã tận tình truyền đạt kiến thức trong suốt 4năm em học tập tại mái trường Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình họckhông chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu báo cáo mà còn là hành trang quí báu

để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin

Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty cổ phần Umove đã cho phép vàtạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại công ty và đã cho em trải nghiệm thực tập tốtnhất Em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị tại văn phòng 117 Văn Cao đã giúp đỡ emtrong quá trình thực tập Đặc biệt em gửi lời cảm ơn đến trưởng phòng Sale-online làchị Nguyễn Thu Huyền đã trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ em trong suốt quá trình thực tậptại công ty để em có thể hoàn thiện được bản báo cáo này

Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sựnghiệp cao quý Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị trong công ty cổ phần Umove

luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

PHẦN I THỰC TẬP CHUNG 2

1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần UMOVE 2

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2

1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu 4

1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 5

1.1.4 Sản phẩm dịch vụ 6

1.2 Các nguồn lực cơ bản của công ty Cổ phần UMOVE 7

1.2.1 Nhân lực 7

1.2.2 Mạng lưới hệ thống cửa hàng 11

1.2.3 Các nguồn lực khác 11

1.3 Các hoạt động quản trị cơ bản của công ty 11

1.3.1 Quản trị chiến lược 11

1.3.2 Quản trị bán hàng 12

1.3.3 Quản trị nhân sự 14

1.3.4 Quản trị tài chính 15

1.3.5 Quản trị marketing 16

1.4 Đánh giá chung về tình hình kinh doanh và hoạt động quản trị doanh nghiệp của công ty cổ phần UMOVE 19

1.4.1 Về tình hình kinh doanh 19

1.4.2 Về các hoạt động quản trị doanh nghiệp 19

THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 20

2.1 Giới thiệu tổng quan 20

2.1.1 Mục tiêu của hệ thống thương mại điện tử 21

2.1.2 Phần cứng 23

2.1.3 Phần mềm 23

2.1.4 Con người 24

2.1.5 Các qui định 24

2.1.6 Các thủ tục 27

2.1.7 Dữ liệu 27

2.2 Thực trạng hệ thống TMĐT của công ty theo mô hình kinh doanh 27

2.2.1 Sản phẩm 27

2.2.2 Hoạt động mua hàng trực tuyến 28

2.2.3 Hoạt động Marketing trực tuyến 33

2.2.4 Phân phối trực tuyến 34

2.2.5 Thanh toán điện tử 41

2.2.7 Quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến 44

2.3 Thực trạng hệ thống TMĐT của công ty 45

2.3.1 Về vòng đời phát triển hệ thống TMĐT 45

2.3.2 Về các tiêu chuẩn phát triển hệ thống TMĐT 50

2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hệ thống TMĐT của công ty 51

2.4.1 Yếu tố chủ quan 51

2.4.2 Yếu tố khách quan 52

2.5 Đánh giá chung về hệ thống TMĐT và phát triển hệ thống TMĐT của công ty 52

2.5.1 Kết quả đạt được 52

2.5.2 Hạn chế, nguyên nhân và cách khắc phục 53

KẾT LUẬN 53

Danh mục kí hiệu và chữ viết tắt

MỞ ĐẦU

Ngày nay cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật điện tử trêntoàn thế giới Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tếthế giới, các doanh nghiệp được tiếp cận nhiều cơ hội mở rộng kinh doanh ra các thịtrường nước ngoài Việt Nam cũng đang phát triển cùng với sự phát triển của Internet,3G và các thiết bị di động, đặc biệt là smartphone cùng hàng ngàn thẻ ngân hàng pháthành mỗi ngày, Thương mại điện tử Việt Nam đang đứng trước thời cơ bùng nổ Cùngvới cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, xu hướng thanh toán di động (TTDĐ) và thươngmại điện tử (TMĐT) dự báo tăng đột biến

Thương mại điện tử Việt Nam đang được các chuyên gia nhìn nhận là đầy tiềmnăng khi số người dùng Internet đang ngày càng tăng Tuy nhiên, thách thức với cácdoanh nghiệp nội địa không nhỏ bởi ngày càng nhiều doanh nghiệp nước ngoài nhảyvào lĩnh vực này Chưa kể thị trường đang bước sang giai đoạn phát triển khá nhanh,nhưng sự chênh lệch giữa các địa phương ngày càng gia tăng và có thể dẫn đến nhiềuthách Theo Google & Temasek, từ năm 2015 – 2025, TMĐT Việt Nam sẽ có mứctăng trưởng trung bình 33 - 35%/năm, gấp 3 lần mức tăng trưởng của ngành bán lẻtruyền thống Với mức tăng trưởng này, ông Trần Ngọc Thái Sơn, Nhà sáng lập kiêmTổng giám đốc Tiki.vn khẳng định: TMĐT là một thị trường “xứng đáng để đầu tư”.Bằng chứng là trong suốt 7 năm qua, chưa có năm nào Tiki tăng trưởng dưới mức 3con số thức mới

Chính vì vậy với những cơ hội và thách thức ngành Thương Mại Điện Tử em

đã xin tham gia vào bộ phận bán hàng trực tuyến ( Sale-online) tại công ty cổ phầnUMOVE.Tại đậy em thấy được những cơ hội và khó khăn của quý Công ty trong quátrình phát triển Thương mại điện tử Bên cạnh đó, hiểu nhiều hơn về thương trườngkhốc liệt, sự bon chen, cạnh tranh mà tại đó không có sự tồn tại của những kẻ kém cỏi.Suốt quá trình thực tập em đã học hỏi được rất nhiều những kinh nghiệm thực tế quýbáu Trong bản báo cáo thực tập này, em xin mô tả lại những gì mình đã quan sátđược Với góc nhìn của một sinh viên khoa quản trị kinh doanh, ít va chạm với môitrường kinh doanh, chắc hẳn bản báo cáo sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót, emrất mong nhận được sự góp ý kiến của thầy, cô để bản báo cáo được tốt hơn

Bài báo cáo thực tập của em gồm có 2 phần đó là :

PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CÔNG TY PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY UMOVE

Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn thực tập đã giúp em hoàn thành bảnbáo cáo này ! Cảm ơn các thầy, cô đã dành thời gian quý báu để đọc và góp ý!

PHẦN I THỰC TẬP CHUNG

1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần UMOVE

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

a, Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần UMOVE:

+ Tên gọi: Công ty Cổ phần UMOVE

thân các vật dụng, đồ nghề thuộc loại outdoor gear và travel accessories để phục vụcho các chuyến đi của mình Trên thực tế những du khách nước ngoài khi đến ViệtNam ngoài việc giao lưu về văn hóa, ngôn ngữ họ cũng đóng góp một phần vào việcthay đổi nhận thức của người Việt Nam về Du lịch nói chung và về Outdoor Gear &Travel Accessories nói riêng.

Trong những năm 2007 – 2008 tại Việt Nam bắt đầu hình thành một trào lưumới trong giới trẻ vốn bị ảnh hưởng nhiều mặt của văn hóa Tây Âu Đó là trào lưu Dulịch bụi (sau này còn được gọi một cách phổ biến hơn là Phượt) Vào thời điểm banđầu của trào lưu này khái niệm mua sắm, chuẩn bị đồ nghề Outdoor gear và Travelaccessories vẫn còn lạ lẫm với những người tiên phong Umove đã ra đời vào thờiđiểm đó với niềm tin vững chắc rằng một ngày không xa Trào lưu mới hình thành này

sẽ trở thành Văn hóa của người Việt

Năm 2009, sau 1 năm ấp ủ, các thành viên sáng lập của Umove vốn là nhữngngười làm việc lâu năm trong nghành Du lịch đã “thử thách” niềm đam mê của mìnhbằng việc mở một cửa hàng nhỏ chuyên bán lẻ những món đồ du lịch mà ít người ViệtNam đã từng nhìn thấy chứ chưa nói đến việc sử dụng

Umove đã ra đời với sứ mệnh “Nâng cao chất lượng cuộc sống tinh thần và vănhóa du lịch của người Việt Nam thông qua việc cung cấp các trang thiết bị, đồ dùng vàdịch vụ du lịch chuyên nghiệp, hoàn thiện nhất

Từ một cửa hàng nhỏ bên bờ hồ Ngọc Khánh, sau 6 năm hoạt động Umove đã

có 3 cửa hàng bán lẻ đồ Du lịch và Dã ngoại Ngoài ra Umove cũng đã bước sang cảlĩnh vực kinh dịch vụ lữ hành và sản xuất đồ outdoor

c, Các nhãn hiệu và lĩnh vực kinh doanh của Umove.

Thị trường UMOVE hướng đến là du lịch và dã ngoại ngoài trời Nên các sản phẩm,dịch vụ chủ yếu tập trung vào chủ đề này Với mong muốn đem lại những sản phẩmchất lượng, phù hợp với môi trường, con người Việt Nam UMOVE đã có hoạt độngtrên các lĩnh vực sau

- Bán lẻ và Phân phối đồ Du lịch và Dã ngoại: Umove Travel & Outdoor Gear,Ustore và Đại lý Ủy quyền của Umove

- Dịch vụ lữ hành, Visa: Umove Travel

- Sản xuất: Fanzipan, Blueway

d, Các lĩnh vực hoạt động của công ty

Tại Umove có 6 sản phẩm dịch vụ, trong đó tập trung nhất đó là bán lẻ

- Nhà bán lẻ

- Nhà nhập khẩu và phân phối

Umove dành cho những người yêu thích những chuyến đi, yêu thích các hoạtđộng outdoor và Umove định nghĩa cuộc sống là các trải nghiệm đa dạng có được khi

đi du lịch Tại UMOVE khuyến khích và cổ mọi người đi ra ngoài khám phá thế giới.Umove không chỉ cố gắng làm các khách hàng hài lòng với các món đồ hay thiết bịoutdoor chất lượng mà còn cố gắng giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất bằngchính kinh nghiệm và kiến thức của công ty về các hoạt động outdoor

Tại UMOVE đã nhận thức rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong việc xâydựng một phong cách du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội thông qua cáchoạt động đào tạo kỹ năng và các chuyến khám phá, dã ngoại do công ty tổ chức chothành viên

Từ một cửa hàng nhỏ phát triển thành một hệ thống cửa hàng và một websitebán hàng ngàn mặt hàng phục vụ cho nhu cầu du lịch của mọi người, sau hơn 7 nămphát triển, UMOVE vẫn luôn giữ cho mình một bản sắc riêng và một một sứ mệnhkhông thay đổi “Nâng cao chất lượng cuộc sống tinh thần và văn hóa du lịch của ngườiViệt Nam thông qua việc cung cấp các trang thiết bị, đồ dùng và dịch vụ du lịchchuyên nghiệp, hoàn thiện nhất” Umove tin tưởng rằng dù công ty có phát triển lớnmạnh như thế nào chăng nữa thì niềm đam mê ấy và sứ mệnh ấy sẽ luôn dẫn bước độingũ của công ty

a, Sứ mệnh

Sứ mệnh của công ty được các nhà quản trị xác định vào năm 2009 hướng đến rất sáng

tỏ và dùng để xác định các mục đích của công ty, xác định đối tượng Umove hướngđến, những lý do công ty ra đời và căn cứ tồn tại, phát triển của Umove trong tương lai

đó là :

“Nâng cao chất lượng cuộc sống tinh thần và văn hóa du lịch của người ViệtNam thông qua việc cung cấp các trang thiết bị, đồ dùng và dịch vụ du lịch chuyênnghiệp, hoàn thiện nhất.”

c, Những giá trị cốt lõi từ Umove

Giá trị cốt lõi là những thứ tiên quyết và không bao giờ thay đổi Từ đây công tyUmove có thể bám sát vào giá trị cốt lõi để thực hiện kinh doanh theo đúng hướng đicủa mình Giá trị cốt lõi của Umove được thể hiện như sau :

- “ Chúng tôi tin tưởng rằng đạo đức kinh doanh và uy tín của của chúngtôi là điều quan trọng nhất quyết định sự thành công của chúng tôi

- Chúng tôi tin tưởng rằng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi là đa dạng,toàn diện, chất lượng và đổi mới nhất

- Chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi không chỉ bán sản phẩm cho kháchhàng mà bán cả trải nghiệm hài lòng với sản phẩm đó

- Chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi phải có trách nhiệm củng cố các mốiquan hệ tốt nhất với đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp và cộngđồng

- Chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi mang đến cho nhân viên một môitrường làm việc chuyên nghiệp, an toàn và thỏa mãn Một cơ hội để họchỏi và phát triển

- Chúng tôi tin tưởng rằng sự thành công của chúng tôi không thể tách rờitrách nhiệm đối với xã hội và môi trường.” – Nguyên văn giá trị cốt lõiđược khẳng định từ phía công ty

1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ

Umove được thành lập với các chức năng nhiệm vụ như sau :

- Xây dựng thêm nhiều hệ thống cửa hàng đồ du lịch và dã ngoại mangthương hiệu Umove trên toàn quốc

- Phân phối các sản phẩm thông qua hệ thống đại lý

- Xây dựng và phát triển website bán hàng trực tuyến www.umove.com.vn

- Tổ chức các tour du lịch theo hướng Outdoor, khám phá và mạo hiểm

- Tổ chức đào tạo các kỹ năng sinh tồn, kiến thức và kỹ năng sử dụng cácthiết bị thực tế

- Mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch an toàn, chất lượng

1.1.4 Sản phẩm dịch vụ

Tại Umove chủ yếu cung các các sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho các nhu cầu hoạt động dã ngoại Tùy thuộc vào đặc thù thời tiết và nhu cầu của khách hàng công ty sẽ nhập các sản phẩm phù hợp nhất Có thể kể đến các sản phẩm sau :

a, Nhóm sản phẩm cắm trại – leo núi : túi ngủ, balo, lều, thùng đá, bàn ghế dã

c, Nhóm sản phẩm xe đạp : trang phục, balo, phụ kiện, găng tay, phụ tùng xe đạp

d, Nhóm sản phẩm xe máy : trang phục, mũ bảo hiểm, đồ điện tử,

e, Nhóm trang phục : đồ nam, đồ nữ, trẻ em

1.1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty

Giám đốc

Phòng bán lẻ Kế toán/Nhân sựPhòng Marketing

Phòng Kinh Doanh

Cửa hàngUstoreCửa hàng

Umove

Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Umove

(Nguồn: Phòng nhân sự - Công ty CP Umove)

1.2 Các nguồn lực cơ bản của công ty Cổ phần UMOVE

Nguồn lực của công ty được thể hiện qua nhân lực và mạng lứoi hệ thống cửa hàngnhư sau :

1.2.1 Nhân lực

Nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo ra nguồn doanh thu cho doanh nghiệp.Conngười duy trì dịch vụ và kiểm tra được quá trình sản xuất kinh doanh đó.Tài nguyênnhân lực là rất quan trọng Không có những con người làm việc hiệu quả thì Umovekhông thể đạt tới được những mục tiêu đã đề ra

Bảng 1.1 Số liệu nhân sự công ty Umove năm 2017

Gia công

13 19 0 30 2

(Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty CP Umove)

Theo bảng số liệu nhân sự hiện công ty Umove có tổng cộng 32 cán bộ công nhân viênlao động trong đó số lượng nhân viên nữ chiếm 59,37% Công việc ổn định giúp nhânviên có tư tưởng thoải mái, sáng tạo và có trách nhiệm với công việc hơn

Nhân sự chủ yếu trình độ Đại Học không có lao động phổ thông cho thấy công ty cóđội ngũ nhân viên trẻ có trình độ cao trong công việc có lợi thế trong những mảngMarketing, thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến Các anh/chị cán bộ nhân viên tạicông ty có sự trẻ trung và phong cách làm việc tận tình, chu đáo liên tục nâng cao trình

độ trong quá trình làm việc Đội ngũ nhân viên đã gắn bó khá lâu dài với công tynhưng luôn có những sáng tạo, đề xuất mới nhằm giúp công ty ngày một phát triển.Ban điều hành công ty với trình độ cao có thể dẫn dắt được đội ngũ nhân viên ngàymột chuyên nghiệp và tận tụy với công việc

a, Giám đốc : là người sáng lập ra công ty cổ phần UMOVE Chịu trách nhiệm điềuhành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo mục tiêu và địnhhướng Giám đốc là người đưa ra các quyết định tại công ty, đồng thời cũng là ngườiđưa ra các chiến lược dài hạn để hoàn thành nhiệm vụ được giao

b, Phòng Kinh Doanh: Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm,

kế hoạch công việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt Tổ chức

bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành ngân sách năm, kếhoach công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng thời kỳ

- Bán buôn / Gia công : Nhận yêu cầu từ khách hàng về sản phẩm, là cầu nối giữanhững nhà sản xuất với người tiêu dùng cuối cùng Có thể nói rằng phòng kinhdoanh cũng là một trung gian thương mại hay là những nhà phân phối hàng hoá

- Đại lý ủy quyền : Phòng kinh doanh phụ trách mở rộng thương hiệu tìm các đại

lý ủy quyền trên toànq quốc Hỗ trợ tư vấn và báo giá các mặt hàng sản phẩmcho đại lý

c, Phòng Marketing / CSKH :

- Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các hoạt động hàng ngày của phòngMarketing, bao gồm các công tác nghiên cứu và tổng hợp từ các nguồn thông tin thịtrường

- Lập kế hoạch marketing, nghiên cứu thị trường, trên cơ sở đó, đề xuất kếhoạch hành động cho từng giai đoạn phát triển

- Đề xuất chiến lược marketing sản phẩm bao gồm các kế hoạch hành động cụthể, ngân sách thực thi,…

- Phối hợp và hỗ trợ Phòng kinh doanh trong quá trình làm việc nhằm thúc đẩyhoạt động kinh doanh có hiệu quả

- Thực hiện các chiến lược quảng cáo và truyền thông để quảng bá hoạt độngcủa công ty cũng như cung cấp và định hướng thông tin cho công chúng

- Xây dựng và tổ chức các sự kiện thu hút sự chú ý của khách hàng, đối tác vàcộng đồng;

- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các cơ quan truyền thông, báo chí tạo hìnhảnh đẹp của công ty trước công chúng để đảm bảo hình ảnh Công ty được thể hiện mộtcách tốt nhất trước công chúng

- Xây dựng, duy trì và phát triển văn hóa công ty, xây dựng phong trào tập thểnhằm nâng cao tinh thần sáng tạo, đoàn kết và chia sẻ của toàn bộ các thành viên trongcông ty

d, Phòng Kế toán : bộ phận tài chính có chức năng giúp hội đồng quản trị và giám đốctrong công tác tổ chức bộ máy Tài chính – Kế toán trong công ty và hỗ trợ cho giámđốc về mảng phân tích, nhận định về khả năng tài chính của đối tác, đối thủ cạnhtranh, dự báo mức độ tăng trưởng , phát triển kinh tế.Bộ phận kế toán có trách nhiệmlàm sổ sách, giấy tờ và chứng từ, tổng kết,tính toán số liệu, thực hiện việc đòi cáckhoản nợ của khách hàng, chịu trách nhiệm làm việc, đối chất với bộ phận kiểm toán

và cơ quan thuế của nhà nước,giúp giám đốc hoàn thành nhiệm vụ

e, Phòng nhân sự : có chức năng tổ chức các sự kiện nhân các dịp lễ,tết và các ngàyquan trọng đối với chi nhánh công ty như : ngày thành lập, họp đại hội cổ đông,…quản lý, giám sát, đánh giá kết quả làm việc của công,nhân viên

- Phòng tổ chức có nhiệm vụ giám sát việc thực hiện các quy định của công,nhânviên chi nhánh nhằm xây dựng kỷ luật của công ty

- Lập phương án sắp xếp , cải tiến tổ chức sản xuất, quản lý đào tạo bồidưỡng,tuyển dụng, quản lý, điều động hợp lý, thực hiện các chế độ chính sáchđối với cán bộ công nhân viên, đáp ứng nhu cầu sản xuất vì sự phát triển củacông ty

f, Phòng bán lẻ : là bộ phận trung gian giữa công ty và khách hàng tiêu dùng cuốicùng Là bộ phận quan trọng mang lại doanh thu chính cho công ty Tại UMOVE bán

lẻ chia làm hai bộ phận bán lẻ tại cửa hàng và bán lẻ online

- Bán lẻ tại cửa hàng

o Lấy hàng, sắp xếp, trưng bày các sản phẩm thật bắt mắt và khoahọc, làm sao cho hàng hóa dễ gây ấn tượng, dễ tìm nhất

o Giới thiệu sản phẩm với khách hàng, trả lời các câu hỏi về sảnphẩm, tư vấn cho khách hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp, lấyhàng, tính tiền hàng, trao hàng cho khách, gòi hàng và nhậntiền v.v.

o Lưu hóa đơn, số liệu về bán hàng, báo cáo thường xuyên vềdoanh thu, công tác bán hàng…

o Thực hiện các điều tra của công ty khi có yêu cầu, theo dõi phảnứng, đón nhận của khách hàng với sản phẩm, kịp thời phản ánhthông tin về khách hàng, sản phẩm lên bộ phận quản lý

o Ngoài ra, người bán hàng kiêm luôn việc trong nôm, giữ gìn vệsinh và an toàn cho cửa hàng mà mình đứng bán

- Bán lẻ online

o Tư vấn cho khách hàng sản phẩm, trả lời các câu hỏi về sản phẩm,

tư vấn cho khách hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp, lấy hàng, tínhtiền hàng, trao hàng cho khách, gói hàng và nhận tiền v.v

o Lưu hóa đơn, số liệu về bán hàng, báo cáo thường xuyên vềdoanh thu, công tác bán hàng…

o Phát triển các kênh Thương mại điện tử và tìm kiếm thêm kháchhàng tiềm năng

1.2.2 Hệ thống cửa hàng

Hệ thống cửa hàng tại Umove chủ yếu đặt tại Hà Nội vì Hà Nội là thành phố lớn, đôngdân cư, nhu cầu sử dụng sản phẩm dã ngoại cao Ngoài ra văn phòng của công ty đặttại cơ sở 117 Văn Cao tổng cộng hiện tại Umove có 4 cơ sở 1 phòng kinh doanh và 1văn phòng công ty đặt tại các địa chỉ sau :

- Hà Nội

 UMOVE - 117 VĂN CAO, BA ĐÌNH, HÀ NỘI

 » PHÒNG KINH DOANH - HỢP TÁC ĐẠI LÝ

 » VĂN PHÒNG - CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE TRAVEL & OUTDOORGEAR

 UMOVE - 65 NGUYỄN THỊ ĐỊNH, CẦU GIẤY, HÀ NỘI

 UMOVE - 27A TRẦN BÌNH TRỌNG, HOÀN KIẾM, HÀ NỘI

- Ninh Bình

 UMOVE - TAM CỐC, NINH HẢI, HOA LƯ, NINH BÌNH

1.2.3 Các nguồn lực khác

Hiện nay Umove có tổng cổng 4 cơ sở trang bị đầy đủ cơ sở vật chất nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Các cơ sở tập trung chủ yếu tại Hà Nội – thành phố tập trung đông dân cư, dân trí cao và nhu cầu dã ngoại đang ngày một tăng Cơ sở vật chất đầy đủ

a, Nguồn lực hữu hình

- Cơ sở vật chất : cơ sở làm việc tại 117 Văn cao diện tích 30m2 phục vụ cho công việc văn phòng, là trụ sở của mọi hoạt động marketing, kế toán, bán hàng trực tuyến của công ty.

- Hệ thống các công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ các thiết bị làm việc tối thiểu cho hoạt động kinh doanh như: Máy tính, máy Fax, đường truyền mạng, máy Photocopy, máy scan…

- Tại các cơ sở, đều được trang bị đầy đủ biển hiệu Umove, các kệ,gian để trưng bày sản phẩm, gương và trang bị đầy đủ máy tính cho tác vụ bán hàng của nhân viên.

- Nhân viên trong công ty là những người có hoạt động trong lĩnh vực du lịch và có tiếng nói trong cộng đồng du lịch Việt Nam nói chung cộng đồng thể thao như SUP, Kayak nói riêng.

- Mối quan hệ lâu đời với các đơn vị hành chính sự

1.3 Các hoạt động quản trị cơ bản của công ty

1.3.1 Quản trị chiến lược

Công ty áp dụng các công cụ hỗ trợ hệ thống quản trị hiện đại, ứng dụng phần mềmtriển khai đồng bộ nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả lao động Tăng cường sự phốihợp giữa bán lẻ trực tiếp và bán lẻ trực tuyến vừa hỗ trợ nhau cùng phát triển vừa cótác dụng giám sát lẫn nhau để đạt mục tiêu cao nhất là nâng cao chất lượng dịch vụ,doanh thu Chiến lược phát triển của công ty UMOVE

- Chiến lược phát triển TMĐT : Phát triển các kênh TMĐT đặc biệt là website Pháttriển website vươn tới kết quả như một cửa hàng bán lẻ Đưa mặt hàng sản phẩm đi xa

hơn trên toàn quốc Ngoài ra tham gia các kênh phân phối trực tuyến, trang TMĐTnhằm thúc đẩy doanh thu cho công ty

- Chiến lược về sản phẩm: Đưa các sản phẩm, dịch vụ mới với chất lượng tốt nhất đếnvới khách hàng Các sản phẩm Umove hướng đến là các sản phẩm có thương hiệu, có

độ tin cậy và bảo đảm trên thị trường

- Chiến lược thị trường: Giữ vững vị thế trên thị trường, tập trung phát triển tốt thịtrường khu vực Mở rộng trong tương lai tại một số khu vực trong điểm khác

Để thực hiện được các mục tiêu đề ra Công ty Cổ phần UMOVE nỗ lực tối ưu hóahoạt động bán lẻ :

- Thứ nhất: Đẩy mạnh hơn nữa công tác tiếp thị thị trường, mở rộng quảng cáo vàtruyền bá thương hiệu, sản phẩm

- Thứ hai: Tiếp tục đầu tư để hoàn thiện và phát triển các cửa hàng hiện đang có tại HàNội

- Thứ ba: Nâng cao trình độ của nhân viên, kỹ năng giao tiếp xử lý tình huống Hướngđến tác phong làm việc chuyên nghiệp đem lại hiệu quả cao

- Thứ tư: Thường xuyên theo dõi hoạt động và duy trì tốt tình trạng hoạt động của củacông ty trong mọi tình huống

- Chế độ thành viên UMOVE: với những khách hàng có thẻ thành viên sẽ cóhình thức bán hàng riêng cho từng đối tượng như giảm giá, chiết khấu theo sốlượng, tặng khóa học,…

- Chăm sóc khách hàng: Tuy công ty đã hoạt động ổn định và tiếp tục khôngngừng phát triển và lớn mạnh hơn trong 9 năm qua nhưng mục tiêu hàng đầucủa công ty vẫn luôn là đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu giúp cho họđược thỏa mãn một cách tối đa

b Thiết lập và tổ chức kế hoạch bán hàng

- Việc lập kế hoạch kinh doanh, bán hàng ở Công ty Cổ Phần UMOVE được BanGiám đốc cùng các cấp quản trị liên quan thảo luận, cùng đưa ra quyết định,mục tiêu kinh doanh cho từng bộ phận, các chỉ tiêu doanh số cụ thể cho mỗi

nhân viên Khi một chương trình bán hàng hoặc một kế hoạch được thông qua,thì có nghĩa là một tổ hợp gồm các mục tiêu, nhiệm vụ, chính sách, thủ tục, quytắc, các bước tiến hành, và các nguồn lực cần sử dụng… để thực hiện ý đồ lớnhay một mục đích nhất định nào đó, trong quá trình kinh doanh của doanhnghiệp Có được một chương trình chi tiết gồm các bước, các yếu tố trợ giúp làcần thiết để bảo đảm cho các nhà quản trị và nhân viên bán hàng biết được phảitrong kế hoạch, chương trình, và có được con đường ngắn nhất đạt mục tiêu củamình.

- Việc lập kế hoạch bán hàng phần lớn do ban Giám đốc và bộ phận liên quan đềxuất Với mỗi mục tiêu cần thiết phải đặt trong một thời gian nhất định, các cấpquản trị sẽ lại họp lại để thảo luận, để từ đó có quyết định chính xác đảm bảohoàn thành tốt mục tiêu đó Một kế hoạch tốt phải được xuất phát từ việc phântích chuỗi hoạt động kinh doanh, xuất phát từ thị trường, người tiêu dùng đếnkênh phân phối, công ty, đối thủ cạnh tranh cho tới hoạt động sản xuất nguồncung ứng Ví dụ như căn cứ vào các đơn hàng của khách hàng, số liệu đăng kýtiêu thụ các khu vực và năng lực các cửa hàng, nhân viên, Từ kết quả cácphân tích này, nhà quản lý tổng hợp và đúc rút ra những điểm mấu chốt quyếtđịnh điểm mạnh, điểm yếu, các cơ hội và đe dọa đối với Công ty (SWOT).Thiết nghĩ, công ty cần xây dựng một quy trình lập kế hoạch cụ thể với nhữngmốc thời gian chi tiết của từng giai đoạn khi lên kế hoạch, các mục tiêu trongnhững giai đoạn cụ thể phải đảm bảo các tiêu chí cơ bản như: Cụ thể, đo lườngđược, tham vọng, có thể đạt được, tương thích và thời hạn hoàn thành,

c Tổ chức mạng lưới và lực lượng bán hàng

- Mạng lưới bán hàng:

o Địa phận bán hàng: Địa phận tập trung chủ yếu tại khu vực Hà Nội

o Kênh phân phối: Công ty chọn hình thức phân phối kiểu kênh trực tiếp làchủ yếu Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng: Công ty áp dụng hình thức

tổ chức bán hàng theo khu vực địa lí Tại thành phố lực lượng bán hàng

sẽ đảm trách khu vực từ quanh thành phố

- Quy mô lực lượng bán hàng:

o Phân loại: Lực lượng bán hàng bao gồm nhân viên bán hàng toàn thờigian, nhân viên bán hàng bán thời gian và nhân viên bán hàng online

o Số lượng nhân viên bán hàng tính đến tháng 12/2017 là 15 nhân viênchia đều cho các cơ sở bán hàng

o Tuyển dụng: thường được Công ty tuyển trực tiếp trong các đợt thực tập

do chính công ty UMOVE tổ chức, đối tượng là các sinh viên khốingành kinh tế,…hoặc là sinh viên đã tốt nghiệp các chuyên nghành nóitrên

o Đào tạo : được đào tạo trực tiếp bởi nhân viên chính thức của các bộphận, có kiến thức về bán hàng để có thể giải đáp và tư vấn cho kháchhàng và huấn luyện các kĩ năng bán hàng theo hình thức “Vừa học, vừalàm” trong 3 tháng đầu tiên để có thể trở thành nhân viên bán hàng chínhthức của Công ty.

o Chế độ đãi ngộ:

o Nhân viên bán hàng toàn thời gian (nhân viên chính thức): Hưởngmức lương cơ bản của công ty là 3.500.000đ và được thưởng nếuhoàn thành chỉ tiêu và doanh số được đề ra Ngoài ra, họ cũngđược hưởng quyền lợi khác được quy định trong Bộ Luật laođộng do Nhà nước ban hành

o Nhân viên bán thời gian (thời vụ): không có mức lương cố định, tùythuộc vào thời gian làm việc

d Giám sát năng suất bán hàng

Mục tiêu cơ bản công tác quản lý này là làm sao để hỗ trợ lực lượng bán lẻ tănghiệu quả, tăng doanh số trong ngân sách chi phí hợp lý Hiện nay công ty ápdụng một vài biện pháp để tăng hiệu quả bán hàng:

- Tuyển dụng các đợt thực tập sinh nhằm đáp ứng được nhu cầu công việcbán hàng

- Tạo điều kiện tối đa trong công việc, tạo một môi trường làm việc thoảimái, sáng tạo

- Thúc đẩy nhân viên bằng các chế độ thưởng và các mức độ công việcnhằm giúp nhân viên động lực phấn đấu

- Có chế độ đãi ngộ, thưởng nóng và ưu tiên phát triển cho các cá nhânhoàn thành tốt công việc của công ty

- Hỗ trợ giúp kiểm soát chi phí hoạt động, tránh gây lãng phí của nhânviên

1.3.3 Quản trị nhân sự

Công ty cổ phần Umove luôn có giải pháp, đề xuất đào tạo và nâng cao trình độ củanguồn nhân lực hiện tại cũng như liên tục tuyển dụng những nguồn nhân sự trẻ nhằmđáp ứng nhiệm vụ mới Umove nhận thấy nguồn nhân sự tốt sẽ giúp công ty tăngtrưởng và hoàn thành được các sứ mệnh đã đặt ra Quản trị nhân sự là việc thực hiệnchức năng, tổ chức của quản trị căn bản, Chức năng của tổ chức chính là quản trị tàinguyên nhân sự, bao gồm các nội dụng cơ bản sau đây

a, Tuyển dụng nhân lực

Bộ phận quản trị nhân sự tại công ty phụ trách tuyển dụng cho các phòng ban, vị tríkhuyết thiếu hoặc cần bổ sung người Công ty sẽ sử dụng các nhà môi giới trung gian

như timviec24h, Vietnamwork, hoặc đăng tin rao vặt tuyển dụng trên các forum,website

b, Tiền lương và thưởng

Tiền lương của công ty được dựa trên cơ sở, quy định hiện hành của Nhà nước Đơn vị

có chế độ thưởng theo đúng quy định hợp đồng lao động Ngoài ra nhằm thu hút nhânlực cũng như khuyến khích những cá nhân, tập thể có thành tích công ty trích một quỹriêng dành cho “Cá nhân xuất sắc nhất” có đóng góp cho hoạt động kinh doanh củacông ty Chính sách đãi ngộ lao động của công ty được đánh giá cao trên nhiều tiêu chíkhác nhau: môi trường làm việc năng động, chính sách đào tạo cho CBNV, chế độlương thưởng, phúc lợi Điều này được khẳng định thông qua các kết quả khảo sát chỉ

số gắn kết nhân viên với công ty ngày càng tăng lên

c, Đào tào nhân sự

Mỗi năm công ty sẽ cử các trưởng bộ phận đi dự hội thảo, khoá đào tạo chuyên sâunhằm nâng cao trình độ chuyên môn Đối với các cơ sở bán hàng, trưởng bộ phận bán

lẻ hằng ngày đều đến kiểm tra và đào tạo nhân viên mới cũng như nâng cao kiến thứcbán hàng với các nhân viên cũ

1.3.4 Quản trị tài chính

Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2015 – 2017

( Đơn vị tính : nghìn đồng )

Tuyệt đối

Tương đối

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp

3 Doanh thu thuần về bán hàng và

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và

10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động

16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại

- Giá vốn hàng bán năm 2017 giảm 1.037.587 nghìn đồng tương ứng giảm 17% so vớinăm 2015 Do Công ty tập trung vào một số ngành hàng nhất định nên không nhập quánhiều mặt hàng chỉ đặt những mặt hàng có khả năng bán được trong năm 2017 Hơnnữa phía nhà cung cấp đã đưa ra mức giá tốt hơn, phù hợp hơn trong quá trình kinhdoanh Công ty có nhập một số hàng sản xuất trong nước chính hãng nên giá vốn hạthấp

- Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2017 giảm , cụ thể giảm1.050.432 nghìn đồng, tương ứng giảm 22% so với năm 2016

- Doanh thu từ hoạt động tài chính năm 2017 giảm giảm 81% so với năm 2014.Nguyên nhân là do năm 2017 công ty không đầu tư các công cụ tài chính như tráiphiếu chính phủ,

- Chi phí bán hàng năm 2017 giảm mạnh, giảm 192.899 nghìn đồng, tương đươnggiảm 55% so với năm 2016 là do năm 2017 hoạt động bán hàng của công ty đã đi vào

ổn định

- Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2017 giảm 809.350 nghìn đồng, tương ứng giảm12% so với năm 2016 Do nền kinh tế đang đi vào ổn định công ty cắt giảm được chiphí quản lý

- Do những sự biến động của các chỉ tiêu lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch

vụ, doanh thu từ hoạt động tài chính, chi phí tài chính, chi phí bán hàng, quản lý doanhnghiệp nên lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 giảm -264.758 nghìn đồng, tương ứng giảm 13% so với năm 2016

- Sự giảm sút của lợi nhuận sau thuế năm 2017 so với năm 2016 là 482.980 nghìnđồng, tương đương giảm 29%, cho thấy bộ máy lãnh đạo của Công ty còn thiếu sóttrong việc quản lý

- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng

- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng

- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trườngmong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,…

- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suythoái, và đôi khi là hồi sinh

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá

cả, phân phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin Đây là

kỹ năng tổng hợp của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C

b, Các quyết định về sản phẩm

Các sản phẩm của Umove chủ yếu là các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu dã ngoại, dulịch phục vụ cho đối tượng thu nhập cao, ưa du lịch và không ngại khi chi trả cho mộtmặt hàng chất lượng Với mức độ phổ biến về du lịch tại Việt Nam ngày một rộng nênthị trường khách hàng ngày một mở rộng, đồng thời các sản phẩm Umove hướng đếncác nhiều và chất lượng hơn để phục vụ các chuyến đi cho khách hàng

lẻ công thức định giá như sau : Giá bán = Giá vốn + Chi phí quản lý + Chi phí bánhàng + Chi phí bảo hành + Thuế + Lợi nhuận mong đợi

Umove không đưa ra mức giá rẻ hơn đối thủ cạnh tranh mà đưa ra mức giá phù hợpvới chất lượng sản phẩm đem lại, và đem đến chế độ bao hành trong từng sản phẩmkhách hàng mua

d, Các quyết định phân phối

Công ty tập trung chủ yếu phân phối tại Hà Nội với 3 cơ sở chính và trụ sở văn phòngđặt tại Hà Nội Đây là quyết định của ban lãnh đạo nhằm đánh vào thị trường Hà Nộitrước Khách hàng có thể tìm mua tại 1 trong 3 địa điểm một cách thuận lợi và nhanhchóng Ngoài ra tại Hà Nội tập trung khá nhiều khách du lịch đến từ nước ngoài.Ngoài ra bộ phận phụ trách trực tuyến sẽ có nhiệm vụ phân phối hàng toàn quốc thôngqua hệ thống TMĐT của công ty

e, Xúc tiến hỗn hợp

- Quan hệ công chúng: Doanh nghiệp không những phải có quan hệ tốt với kháchhàng, người cung ứng và người phân phối của mình, mà còn phải có quan hệ với đôngđảo công chúng có quan tâm Tiến hành những nỗ lực khác nhau nhằm công bố vềnhững sản phẩm cụ thể Truyền thông của doanh nghiệp,bao gồm truyền thông đối nội

và đối ngoại nhằm làm cho mọi người hiểu biết sâu hơn về tổ chức đó

- Marketing trực tiếp: Là một hệ thống tương tác trong đó sử dụng một hay nhiềuphương tiện quảng cáo để tác động vào khách hàng tiềm năng tại nên phản ứng đáp lạicủa khách hàng, nhằm thực hiện các hoạt động trực tiếp với khách hàng mà không qua

trung gian Công ty đã thực hiện marketing bằng catalog, hàng tháng công ty gửicatalog đến các khách hàng tiềm năng của công ty để khi họ có nhu cầu sẽ có thể trựctiếp liên hệ trực tiếp tới công ty.

- Marketing bằng thư trực tiếp: Do mới được thành lập không lâu và đội ngủ nhân viênchuyên nghiệp trong lĩnh vực marketing của công ty còn hạn chế chưa được trainingbài bản nhưng bằng sự nỗ lực hết mình, công ty đã mang tới cho quý khách hàng tối đahóa giá trị, chọn lọc đúng thị trường mục tiêu, có thể tiếp cận từng cá nhân, linh hoạt

và nội dung chào hàng Mặc dù chi phí trên một khách hàng cao hơn so với quảng cáođại chúng, nhưng những đối tượng khách hàng của trong dịch vụ marketing bằng thưtrực tiếp của công ty được tiếp cận là những khách hàng có triển vọng hơn nhiều

- Marketing qua điện thoại: Đều đặn trong các dịp lễ tết, các ngày kỷ niệm đặc biệt củakhách hàng, các doanh nghiệp liên kết, các đối tượng có thể có nhu cầu về sản phẩmcủa công ty, công ty đều gọi điện thoại trực tiếp để tạo sự ghi nhớ về công ty đối vớikhách hàng Công ty cũng có một đường dây điện thoại riêng để khách hàng có thể dễdàng liên hệ trực tiếp đến công ty

- Quảng cáo online : Công ty đã nắm bắt được xu hướng của người sử dụng, với sựbùng nổ của mạng xã hội công ty có tận dụng công cụ quảng cáo Facebook, Google

để mở rộng đối tượng khách hàng cũng như đem lại doanh thu từ các khách hàng trựctuyến Trong một khoảng thời gian nhất định một số mặt hàng sẽ được đưa làm tiêuđiểm chính để đem lại doanh thu Mặt hàng chủ đạo này sẽ được lựa chọn và nhiệm vụquảng cáo của Marketing là đem về doanh thu nhất định cho chương trình

- Quảng cáo Offline : Ngoài việc quảng cáo Online bên Marketing cũng áp dụng cácchương trình quảng cáo tại cửa hàng cho khách đến mua hàng tận nơi Nhằm thu hútkhách hàng, tăng doanh thu trong khu vực

1.4 Đánh giá chung về tình hình kinh doanh và hoạt động quản trị doanh nghiệp của công ty cổ phần UMOVE

Nhân lực tại công ty cổ phần Umove có phong cách làm việc chuyên nghiệp kết hợpvới sức trẻ, sự quan tâm phục vụ tận tình, chu đáo của bộ phận chăm sóc khách hàng

và chất lượng sản phẩm đã nhận được nhiều phản hồi tốt và sự tích cực về phía kháchhàng trong quá trình hoạt động

 Điểm yếu :

Hoạt động tài chính của công ty chưa khả quan do nhiều yếu tố, doanh thu năm naygiảm so với năm trước gây một sự khủng hoảng trong nội bộ công ty do bộ máy quảntrị chưa tốt trong việc tạo doanh thu cho công ty

Công ty chưa tạo được lợi thế cạnh tranh tại các khu vực tỉnh thành khác như Hồ ChíMinh, Đà nẵng nên chưa phục vụ được nhóm đối tượng khách ở xa Vì vậy để lọtkhách hàng vào tay đối thủ

1.4.2 Về các hoạt động quản trị doanh nghiệp

 Điểm mạnh :

- Nhân viên được làm việc với điều kiện tốt nhất; tạo không khi thoải mái làm việc,văn hóa tổ chức nội bộ công ty tạo được nét độc đáo với những chương trình tổ chứcthường niên hoặc bất ngờ trong những dịp lễ tết, sinh nhật.Công ty có sự đào tạo bàibản đối với những nhân viên mới Giúp nhân viên nắm rõ toàn bộ thông tin công ty,sản phẩm, công việc trước khi vào làm

- Lực lượng bán hàng nắm rõ về sản phẩm, được đào tạo bài bản Chế độ ưu đãi dànhcho khách hàng hợp lý Nhiều khách hàng quen thuộc và gắn bó với công ty lâu dài

- Các hoạt động Marketing đa dạng tạo được luồng khách hàng lớn trong quá trìnhthực hiện Marketing.Công ty tập trung vào nhiều mảng hoạt động Marketing nhưquảng cáo, khuyến mại, xúc tiến bán, cả tại cửa hàng và online nên lượng kháchhàng tiếp cận và mua hàng tăng so với năm ngoái

 Điểm yếu

- Sự phối hợp giữa bán lẻ online và bán lẻ cửa hàng chưa có sự đồng bộ nhịp nhàngtrong công việc, gặp nhiều kho khăn trong quản lý kho chung

- Mạng lưới bán hàng rất hẹp (chủ yếu là bán hàng và cung cấp dịch vụ quanh Hà nội )

- Công ty cần những chiến lược dài hạn hơn trong mở rộng thị phần toàn quốc Nhằmđáp ứng nhu cầu ngày một tăng của khách hàng

- Công ty hiện tại Marketing ở mức tốt nhiều cơ hội để triển khai các dự án nhưngđang thiếu nhân lực trầm trọng tại bộ phận này.Phòng Marketing cần đưa ra nhữngchiến lược cụ thể hơn trong năm tới nếu muốn đạt được mục tiêu trong tương lai

Chức năng chính các trang TMĐT tại UMOVE

- Có thêm một hình thức mua hàng thuận tiện, dễ dàng, nhanh chóng

- Đưa đến khách hàng nhiều hình thức thanh toán đa dạng, phù hợp nhu cầu từng

cá nhân sử dụng website

- Mở rộng sự chọn lựa khi mua hàng theo thị hiếu và nhu cầu

- Tiếp thị hiệu quả sản phẩm và dịch vụ của mình đến toàn quốc

- Tạo kênh bán hàng trực tiếp tới khách hàng với quy mô rộng, tốc độ nhanh vàchi phí giảm rất nhiều so với các kênh bán hàng truyền thống khác

- Đơn giản hóa được các thủ tục hành chính, các công việc giấy tờ, tăng hiệu quảgiao dịch thương mại

- Với Website Thương mại điện tử, doanh nghiệp tạo cho mình khả năng kinhdoanh liên tục 24/24 giờ, liên tục 07 ngày trong tuần với chi phí rất thấp Khôngcần nhân viên giám sát khách hàng như tại cửa hàng, không cần bỏ tiền thuê địađiểm bán hàng, không cần hệ thống kiểm tra, giới thiệu sản phẩm, không cần hệthống tính tiền,… Tất cả đều được Website làm tự động, rất nhanh chóng và với

độ chính xác tuyệt đối

Người mua thực sự trở thành người chủ với toàn quyền lựa chọn sản phẩm, tìm kiếmbất kỳ thông tin nào về sản phẩm theo nhu cầu, so sánh giá cả, đặt mua hàng với hệthống tính toán tiền tự động, đầy đủ, rõ ràng, trung thực và chính xác nhất.uan về hệthống thông tin TMĐT của công ty

2.1.1 Mục tiêu của hệ thống thương mại điện tử

Dựa trên nền tảng công nghệ website đang ngày một phát triển, UMOVE đã nghiêncứu và phát triển hệ thống thương mại điện tử riêng với đầy đủ các tính năng ưu việt,đảm bảo có thể cung cấp đầy đủ, hoàn chỉnh các nội dung hiện có của UMOVE vớicác chức năng mạnh mẽ, hỗ trợ cho việc thực hiện thương mại điện tử trực tuyến E-Commerce Và hệ thống TMĐT của công ty được lập ra với các mục tiêu chính

a, Tăng lợi nhuận

- Gian hàng trực tuyến của UMOVE có công cụ hỗ trợ thuận tiện cho khách hàngkhi mua hàng nhằm giảm chi phí tăng lợi nhuận

- Tạo cơ hội sản phẩm được tiếp cận và hiển thị đến rộng rãi khách hàng khắpmọi miền tổ quốc và bạn bè quốc tế

- Giảm chi phí rất nhiều so với các kênh bán hàng truyền thống khác

- Đơn giản các thủ tục giấy tờ khi giao dịch, mang lại hiệu quả tối đa trong kinhdoanh

b, Tự động hóa các thao tác nghiệp vụ

Ngoài ra với một hệ thống TMĐT sẽ giúp doanh nghiệp qua các công cụ tự động hóanhằm tiết kiệm thời gian, tiết kiệm công sức, nguồn lực

Hình 2.1 Tích hợp nghiệp vụ kế toán trên website TMĐT Umove

( nguồn : trang quan trị Umove.com.vn )

UMOVE cung cấp các công cụ để tự động hóa quá trình thương mại điện tử

- Tính toán chi phí vận chuyển dựa vào đơn vị vận chuyển Viettel post, bảng giátính cước vận chuyển của Viettel đồng bộ với website UMOVE nhằm tính toánchi phí chính xác, nhanh chóng đến khách hàng

- Đồng bộ tồn kho sản phẩm trên phầm mềm OMEGA sản phẩm còn hàng, hếthàng sẽ được đồng bộ qua mã SKU để khách hàng nắm rõ tình trạng hàng hóacủa sản phẩm

- Thực hiện các thống kê theo thời gian thực

- Tự động tra mã khách hàng, điểm tích lũy giúp khách hàng theo dõi liên tụcđược ưu đãi của bản thân

c, Quản lý các nghiệp vụ một cách thuận tiện

- Quản lý luồng công việc, các thông tin ra và vào

- Giao tiếp và làm tăng sự hài lòng của khách hàng

- Giúp doanh nghiệp luôn luôn nắm bắt được tình hình thông qua các báo cáo tàichính

- Quản lý các tour, khóa học một cách hợp lý

d, Giảm chi phí

- Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bảntruyền thống

- Giảm chi phí thông tin liên lạc khách hàng có thể liên lạc qua internet và nhậnmọi tư vấn chi tiết từ sản phẩm.

- Giảm chi phí nhân sự, đối với cửa hàng chi phí nhân sự để duy trì khá cao.Nhưng đối với TMĐT nhân sự có thể cắt giảm và làm việc qua máy tính có kếtnối mạng,

2.1.2 Phần cứng

Các phần cứng máy tính và mạng máy tính đang càng ngày càng rẻ, và có tính năngcao Để xây dựng hệ thống TMĐT cần một máy tính có cấu hình mạnh Cần kết nốiInternet băng thông rộng Các thiết bị hỗ trợ kết nối Internet như modem, router

a, Mạng riêng ảo : UMOVE sử dụng mạng riêng ảo hay VPS (viết tắt cho Virtual

Private Network) mỗi VPS là một hệ thống hoàn toàn riêng biệt, có một phần CPUriêng, dung lượng RAM riêng, dung lượng ổ HDD riêng, địa chỉ IP riêng và hệ điềuhành riêng, người dùng có toàn quyền quản lý và có thể restart lại hệ thống bất cứ lúcnào Mục đích của VPN Một VPS cũng giống như shared host, tức là có nhiều VPSđược đặt trên cùng một máy chủ vật lý, phục vụ nhu cầu của các website lớn, việc sửdụng mạng riêng ảo tuy giá thành cao nhưng tài nguyên không bị hạn chế

b, Đường thuê bao số ( DSL) : Umove Thuê đường DSL từ nhà cung cấp dịch vụ viễn

thông FPT, đây là một đường ở bên ngoài đi vào trên cáp điện thoại từ nhà cung cấpdịch vụ viễn thông Phần lớn việc sử dụng mạch DSL là để nối một cách cố định vềmặt vật lý với mạng Internet, để đạt được tốc độ cao và ổn định trong việc sử dụngmạng

c, Bộ định tuyến ( Router) : UMOVE sử dụng thiết bị để chia sẻ Internet tới nhiều các

thiết bị khác trong cùng lớp mạng nhằm thuận tiện hơn trong công việc Router điểnhình hiện nay là bộ định tuyến không dây có phát sóng Wi-Fi (một số nơi gọi là accesspoint hay AP) Thiết bị này cho phép tạo ra một mạng Wi-Fi sử dụng cho rất nhiều cácthiết bị khác Bên cạnh đó, các router thường có khá nhiều cổng Ethernet (còn gọi làcổng LAN) cho phép nhân viên trong công ty có thể kết nối được nhiều với các thiết bịkhác thông qua cáp nối (mạng có dây hoặc hữu tuyến)

2.1.3 Phần mềm

Để phát triển hệ thống thương mại điện tử của UMOVE ngoài các phần cứng quantrọng còn có phần mềm Các phần mềm được ứng dụng như sau :

a, Chương trình phần mềm kế toán OMEGA : Phần mềm được đồng bộ trên hệ thống

thương mại điện tử nhằm xử lý các chức năng như : Quản lý công nợ, kế toán bánhàng, quản lý hàng tồn kho

b, Phần mềm tính phí vận chuyển : UMOVE áp dụng giá ship của đơn vị vận chuyển

Viettel vào hệ thống TMĐT Nhằm tính toán phí ship nhanh chóng, chính xác chokhách hàng

c, Các phần mềm hỗ trợ lập trình mạng (PHP, ASP, Java, )

d, Các phần mềm hỗ trợ tạo đồ họa (photoshop, illustrator, ) : Để hiển thị hình ảnh

đẹp, sắc nét tạo các banner quảng cáo trên trang TMĐT cần sử dụng các phần mềm hỗtrợ chỉnh sửa ảnh/video

e, Các phần mềm hỗ trợ marketing : Mailchimp, Google Analytics, Livcchat, các

công cụ phần mềm dành để hỗ trợ cho việc Marketing hiệu quả, đo lường được lượtchuyển đổi, các đối tượng khách hàng

2.1.4 Con người

Trong hoạt động TMĐT có những người tham gia sau

a, Bên trong doanh nghiệp

Nhân viên Part-time

( Nguồn : Phòng nhân sự Umove)

Để hoạt động được hệ thống TMĐT công ty luôn có những bộ phận cứng hiểu rõ về hệthống, đây là những nhân viên được đào tạo bài bản và hiểu rõ về cách vận hành hệthống một cách linh hoạt nhất Ngoài ra công ty liên tục tuyển dụng các nhân lực part-time trong những khoảng thời gian cao điểm cũng như đào tạo dần về hệ thống để trởthành nhân viên chính thức

- Người quản trị hệ thống : Cập nhật thông tin nhanh chóng tùy theo quyền hạn

- Bộ phận chuyên môn kỹ thuật : Chuyên cập nhật thông tin sản phẩm, tin tức,khuyến mại, khách hàng, phân quyền cho người sử dụng hệ thống

- Bộ phận chăm sóc khách hàng : Tư vấn, giải đáp trả lời thông tin thắc mắc củakhách hàng

b, Bên ngoài doanh nghiệp

- Khách hàng cá nhân : là nhân viên, công chức, người tiêu dùng độ tuổi 24-40 cómức thu nhập trung bình khá tập trung ở thành phố lớn

- Khách hàng trung thành : Những khách hàng này chiếm 28% tổng số kháchhàng hiện tại của doanh nghiệp nhưng đóng góp đến 42% doanh thu vì vậy

doanh nghiệp thường xuyên liên lạc với nhóm khách hàng này qua điện thoại,email.

- Khách hàng chỉ mua giảm giá : Đây là nhóm khách hàng giúp Umove giảiphóng tồn kho nhanh nhất vì vậy cũng là nguồn bổ sung doanh thu cho công ty

- Người cung cấp dịch vụ Internet và công nghệ : là người đầu tư cơ sở hạ tầng,trang thiết bị phục vụ cho công nghệ mới sao cho đáp ứng được nhu cầu hoạtđộng và kinh doanh trực tuyến.Mà ở đây là nhà cung cấp đường truyền internetFPT, server host website, thiết bị chống virus, hacker…

2.1.5 Các qui định

Để phát triển được TMĐT đúng đắn UMOVE cũng có các quy định riêng

- Theo Thông tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ Công Thương làm rõ hơn quy định củaNghị định số 52/2013/NĐ-CP về TMĐT, UMOVE đã tiến hành đăng ký với Bộ CôngThương và tuân thủ các quy định liên quan tới sàn giao dịch TMĐT tại Nghị định này.Tuân thủ các quy định nhằm thiết lập một môi trường cạnh tranh lành mạnh choTMĐT phát triển, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực này

- Để giải quyết tranh chấp và bảo vệ bản quyền cho nội dung mà UMOVE đăng ký vớiDMCA ( Link : http://www.dmca.com ), Umove đã thêm một đoạn code vào trangweb có nội dung công ty muốn DMCA.COM bảo hộ bản quyền Từ đó, DMCA sẽthiết lập một bản chứng nhận, và nếu như phía công ty phát hiện một trang web có nộidung được lấy cắp từ trang web của mình, công ty sẽ báo với DMCA và họ sẽ có tráchnhiệm thông báo với người phụ trách trang web đó hoặc trong trường hợp người phụtrách không có phản hồi thì DMCA sẽ tiến hành thông báo cho bên cung cấp dịch vụ,

ở đây là OSP/ISP để họ có biện pháp xử lý

a, Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin :

Thông tin cá nhân của thành viên trên Umove.com.vn được Umove.com.vn cam kếtbảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Umove.com.vn Việcthu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ýcủa khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thôngtin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữliệu cá nhân thành viên, Umove.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơquan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thôngtin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 củaUmove.com.vn