BÀI GIẢNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP, QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG

BÀI GIẢNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP, QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CHƯƠNG 0.. Giới thiệu chung về Hệ thống thông tin, Chương 2.. Hệ thống thông

BÀI GIẢNG

CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG,

HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP,

QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG

CHƯƠNG 0 GIỚI THIỆU MÔN HỌC

PGS TS HÀ QUANG THỤY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

HÀ NỘI 06-2016

1

Nội dung

1 Giới thiệu sơ bộ chuyên ngành QLHTTT

2 Các nội dung chính

3 Tổ chức thực hiện hè năm 2016

2

1 Ngành đào tạo CNTT thế giới: ACM & AIS & IEEE-CS

http://www.acm.org/education/curricula-recommendations

Hiệp hội HTTT thế giới: AIS http://aisnet.org/

http://eduglopedia.org/syllabus/all

Đào tạo ThS HTTT trên thế giới

5

http://www.mastersportal.eu/search/?q=kw-Information%20Systems%20Manage ment|lv-master,preparation|!dg-prebachelor&order=relevance

Đào tạo ThS HTTT trên thế giới: lọc CS

6

Stockhom University

Hong Kong University of Science and Technology Carnegie Melllon University

http://www.mastersportal.eu/search/?q=di-24|kw-Information%20Systems%20Management|lv-master,preparation|!dg-prebachelor|rv-1&order=relevance

Universidade NOVA de Lisboa, Portugal

Đào tạo ThS HTTT tại CMU

7

http://www.mastersportal.eu/search/?q=kw-Information%20Systems%20Management|lv-m aster,preparation|!dg-prebachelor&order=relevance

http://www.heinz.cmu.edu/school-of-information-systems-and-management/cio-institute/ci o-certificate-program/index.aspx

http://www.heinz.cmu.edu/school-of-information-systems-and-management/informati on-systems-management-mism/16-month-track/index.aspx

http://www.heinz.cmu.edu/school-of-information-systems-and-management/inform

ation-systems-management-mism/business-intelligence-data-analytics/mism-bida-curriculum/index.aspx

Đào tạo ThS HTTT tại HK

8

http://mscism.bm.ust.hk/Default/Program+Curriculum

Đào tạo ThS HTTT tại ĐH Stockhom

9

http://dsv.su.se/en/education/courses-and-programmes/masters/ismmaster/outline

Đào tạo ThS HTTT tại ĐH Nova Lisboa

10

http://www.novaims.unl.pt/EMSISM/

Kiến thức, kỹ năng và lĩnh vực liên quan

11

Các lĩnh vực liên quan tới HTTT hiện đại [Laudon14]

ACM&AIS: MSIS 2006

http://ibit.temple.edu/wp-content/uploads/2013/10/

AISTempleFoxSchool_2013ISJobIndex.pdf

http://aisnet.org/Page/ISJobIndex

 Bài giảng gồm 8 chương

Chương 1 Giới thiệu chung về Hệ thống thông tin,

Chương 2 Hệ thống thông tin trong tổ chức

Chương 3 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Chương 4 Bốn bài toán khoa học dữ liệu trong quản lý quan hệ

khách hàng Chương 5 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

Chương 6 Hai bài toán khoa học dữ liệu trong hoạch định

nguồn lực doanh nghiệp Chương 7 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng

Chương 8 Hệ thống xử lý giao dịch

Các nội dung chi tiết trong các bài tiểu luận

2 Các nội dung chính

 Tài liệu học tập

 [Thuy16] Hà Quang Thụy Bài giảng Các hệ thống

CRM_SCM_ERP Trường ĐHCN, 2016

 http://www.coltech.vnu.edu.vn/~thuyhq/courses.html

(đang cập nhật tiếp)

nhiên và khai phá dữ liệu”

http://vnlp.net/2010/08/21/m%e1%bb%99t-s%e1%bb%91-cong-c

%e1%bb%a5-x%e1%bb%ad-ly-ngon-ng%e1%bb%af-t%e1%bb%b1-nhien-va-khai-pha-d%e1%bb%af-li%e1%bb%87u/

http://vnlp.net/2012/04/

13

3 T ổ chức dạy - học hè 2016

- Giáo viên trình bày 6 chương: 5 tuần (09/7-06/8/2016)

Bài giảng: http://uet.vnu.edu.vn/~thuyhq/courses.html

- Tiểu luận : 2 tuần (13/8-19/8/2016)

- Đánh giá thường xuyên: 40%

+ Trình bày tiểu luận 5.5

+ Chuyên cần 3.0

+ Trả lời câu hỏi và đóng góp xây dựng bài 1.5+ L/trưởng

- Thi cuối kỳ: 60% (vấn đáp; cần viết kỹ) 25/8/2016

+ Trắc nghiệm 3.5

+ Luận giải 4.0

+ Bài luận tiểu luận và câu trả lời tiểu luận 3.0

8 tuần (07/2016- 8/2016)

14

Tài liệu tiểu luận và tham khảo

[1] (Từ Chương 5 trở đi) Francis Buttle, Stan Maklan Customer

Relationship Management: Concepts and Technologies Routledge,

2015

[2] Karl E Kurbel Enterprise Resource Planning and Supply Chain

Management: Functions, Business Processes and Software for Manufacturing Companies Springer-Berlin, 2013

[3] Andrea Ahlemeyer-Stubbe, Shirley Coleman A Practical Guide to Data

Mining for Business and Industry Wiley, 2014

[4] Jack Trout, Steve Rivkin Differentiate or Die: Survival in Our Era of

Killer Competition (2nd edition) Wiley & Sons, 2008 Bản dịch tiếng Việt

của Tạ Túc “Khác biệt hay là chết”

[5] Mary Sumner Enterprise resource planning Pearson, 2014.

[6] Konstantinos Tsiptsis, Antonios Chorianopoulos Data Mining

Techniques in CRM: Inside Customer Segmentation John Wiley &

Sons, 2010

15

Hình thức đánh giá và khung điểm

- Trình bày tiểu luận

+ Biên soạn văn bản trình diễn (khuyến khích mở rộng) + Trình bày tiếu luận

+ Trả lời câu hỏi của lớp

- Biên soạn bài luận tiếu luận

+ Biên soạn văn bản toàn văn (DOC / PDF) + Trả lời câu hỏi trong bài thi vấn đáp

16