ĐIỀU DƯỠNG BỆNH VIỆN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC BẰNG THỰC HIỆN ĐỔI MỚI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ

CÁC NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG CỦA DỰ ÁN Khảo sát sự HLNB và NVYT Khảo sát giao tiếp qua ĐT Khảo sát thực hiện trang phục Hội thảo nâng cao kỹ năng giao tiếp... TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO TOT NÂNG CAO

ĐIỀU DƯỠNG BỆNH VIỆN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC BẰNG THỰC HIỆN ĐỔI MỚI

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

1 CÁC HOẠT ĐỘNG TRƯỚC ĐÂY

 2012 – 2013: BV Triển khai dự án nâng cao kỹ năng giao tiếp cho ĐD/HS/KTV/HL

 Mục tiêu chung: Nâng cao

kỹ năng giao tiếp của ĐD/HS/KTV

và hộ lý tại bệnh viện Bạch Mai

CÁC NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG CỦA DỰ ÁN

Khảo sát sự HLNB và

NVYT Khảo sát giao tiếp qua ĐT Khảo sát thực hiện trang phục

Hội thảo nâng cao kỹ năng giao tiếp

QĐ 2151/QĐ-BYT về Đổi mới phong cách

thái độ phục vụ của CBYT

Ngày 14/7/2015: BVBM ký cam kết thực hiện QĐ 2151 của BYT

2 TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO TOT NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Đối tượng học là các ĐDT đơn vị, ĐDT đơn nguyên, một số cán bộ các PBCN, các công ty có HĐ với BV

2 TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO TOT

NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Chọn ra 25/ 150 TDV là giảng viên đào tạo cho đội ngũ ĐD/HS/KTV/HL bệnh viện

TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO GIAO TIẾP CHO

ĐD/HS/KTV/HL BỆNH VIỆN

 Tháng 9/2015: BV triển khai đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp

1

• Tên chương trình: Nâng cao kỹ năng GT, ứng

xử của viên chức trong môi trường BV cho ĐD/HS/KTV/HL bệnh viện Bạch Mai

2

• Mục tiêu chung: Đổi mới phong cách và thái độ

phục vụ hướng tới sự hài lòng NB

3

• Đối tượng: 1447 ĐD/HS/KTV/HL của BV Hơn

20 lớp, mỗi lớp 50 - 70 học viên

4 • Thời gian: Từ 14/9/2015 đến 3/6/2016

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

TT NỘI DUNG HỌC TẬP

1 Nghệ thuật chăm sóc khách hàng

2 Kỹ thuật truyền thông hiệu quả trong môi trường BV

3 Kỹ thuật gây thiện cảm trong giao tiếp tại môi trường BV

4 Kỹ thuật sử dụng ngôn từ trong giao tiếp tại môi trường BV

5 Kỹ thuật động viên người bệnh và thân nhân người bệnh bằng

tương tác tâm lý

6 Nghệ thuật ứng xử trong giao tiếp tại môi trường BV

7 Kỹ thuật kiềm chế cảm xúc trước áp lực công việc và áp lực giao

tiếp của NVYT

8 Vai trò truyền thông của phòng CTXH với việc hỗ trợ NB tại

BVBM

9 Các tình huống giao tiếp của ĐD/KTV/HS

TÀI LIỆU ĐÀO TẠO

TÀI LIỆU GIẢNG DẠY

TÀI LIỆU ĐÀO TẠO

14 tình huống đại diện cho các khối Lâm sàng, Cận lâm sàng

và Khám bệnh

TÀI LIỆU ĐÀO TẠO

TT07/2014-TT/BYT

về quy tắc ứng xử

QĐ 2151/QĐ-BYT

Các quy trình chuyên môn của ĐD BVBM

Mục tiêu chất lượng của BV

SỔ TAY

GIAO TIẾP

MỘT SỐ MẪU GIAO TIẾP

MỘT SỐ HÌNH ẢNH LỚP GIAO TIẾP

ĐÁNH GIÁ CỦA THAM DỰ VIÊN

MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ CỦA TDV

Truyền đạt dễ hiểu, thiết thực,

cuốn hút Nội dung bài giảng tốt, có sự

chuẩn bị kỹ lưỡng Phương pháp truyền đạt rất tốt

Giảng viên nhiệt tình, chia sẻ nhiều bài học bổ ích, thực tế

Đề nghị mở nhiều lớp tập huấn theo hình thức như thế này

NHẬN XÉT CỦA CHUYÊN GIA GIẢNG DẠY TRONG LĨNH VỰC GIAO TIẾP, ỨNG XỬ

Chương trình có nội dung phù hợp với đối tượng tham dự

Đội ngũ giảng viên thể hiện được sự chuyên nghiệp

• Nhiệt tình, sáng tạo, có KN làm việc nhóm

• Có kỹ năng sư phạm

• Có kiến thức trong giảng dạy lâm sàng

GIÁ TRỊ ĐẠT ĐƯỢC TỪ CT ĐÀO TẠO

1 Truyền tải được đúng tinh thần theo QĐ 2151/QĐ-BYT của Bộ y tế

2 ĐD nhận thức được tầm quan trọng của KNGT trong NCCLDVCS

3 Nâng cao sự hài lòng của người bệnh

4 Cơ hội chia sẻ, học tập lẫn nhau giữa GV và TDV về kinh nghiệm, các tình huống đa dạng

5 Tạo ra sân chơi cho ĐD bệnh viện

6 Tăng cường năng lực giao tiếp, sự tự tin, kỹ năng làm việc nhóm cho ĐD

7 Đội ngũ GV cũng học hỏi được nhiều kiến thức, kinh nghiệm từ đồng nghiệp, trưởng thành hơn trong giao tiếp

3 CÁC HOẠT ĐỘNG SONG SONG

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN QĐ 2151/QĐ-BYT

3 CÁC HOẠT ĐỘNG SONG SONG

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN QĐ 2151/QĐ-BYT

Đào tạo cho HS, SV trước khi đi

học tại các khoa LS, CLS trong BV

Khảo sát sự HLNB Hội nghị đổi mới phong cách phục

vụ hướng tới sự HLNB

3 CÁC HOẠT ĐỘNG SONG SONG

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN QĐ 2151/QĐ-BYT

Cung cấp các trang thiết bị cần thiết

cho ĐD trong quá trình tiếp đón NB

Sử dụng hòm thư góp ý để nhận ý

kiến phản hồi từ NB và người nhà

ĐD bệnh viện thực hiện tốt các quy định về trang phục, biển thẻ

3 CÁC HOẠT ĐỘNG SONG SONG

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN QĐ 2151/QĐ-BYT

Phối hợp với chuyên gia các nước tổ chức hội thảo về ATNB và giao tiếp

Mời các chuyên gia nước ngoài chia

sẻ về giao tiếp và thái độ phục vụ

Hội chẩn trực tuyến với các GS của

Mỹ về XĐ chính xác NB và giao tiếp

THUẬN LỢI - KHÓ KHĂN

tầm quan trọng của việc thay

đổi phong cách thái độ phục

vụ

KHÓ KHĂN

• NB đông, tính chất bệnh phức tạp, NB từ nhiều nơi đến khám và điều trị

• Nhân lực ĐD/HS/KTV còn thiếu

• Cơ sở vật chất, TTB còn chưa đồng bộ

• Áp lực từ phía NB đối với

BV và ngành y tế

• Một bộ phận nhỏ ĐD/HS/KTV chưa thực sự nhận thức được tầm quan trọng

Sự quan tâm, đầu

tư về mọi nguồn lực của BGĐ BV

ĐD BV càng nhận thức thêm tầm quan trọng

lượng BV

4

Xin trân trọng cảm ơn!