Hệ thống không hiển thị các thông tin: - Tên doanh nghiệp - Địa chỉ trụ sở chính - Thành viên công ty TNHH, thành viên hợp danh công ty hợp danh - Người đại diện theo pháp luật - Chủ doa
Trang 11
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH
HƯỚNG DẪN XỬ LÝ
MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ ĐĂNG KÝ
DOANH NGHIỆP QUA MẠNG ĐIỆN TỬ
(Dành cho người sử dụng trực tuyến)
Hà Nội, 2017
Trang 22
I Loại đăng ký thay đổi 4
1 Tôi cần chọn “Thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp” hay “Thông báo thay đổi”? 4
2 Không tìm thấy khối thông tin để điền thông tin? 5
II Thông báo mẫu dấu 6
3 Điền thông tin ngày có hiệu lực mẫu dấu ở đâu? 6
4 Không thể tải nhiều file thông báo mẫu dấu 6
5 Có cần tải file thông báo mẫu dấu tại khối tài liệu đính kèm không? 6
6 Vào đâu để xem mẫu dấu khi hồ sơ thông báo mẫu dấu đã được chấp thuận? 6
III Tài khoản ngân hàng 7
7 Cách nhập thông tin trên Hệ thống khi cần bổ sung/hủy tài khoản ngân hàng 7
8 Cách nhập thông tin khi thay đổi Kế toán trưởng 7
IV Ngành, nghề kinh doanh 8
9 Làm thế nào để chọn ngành, nghề kinh doanh chính 8
V Ký xác thực hồ sơ 8
10 Không thể tìm kiếm Người ký 8
11 Sửa chức danh người ký 9
12 Sửa tên người ký 10
13 Nút [Ký số/Xác thực] bị chìm 10
14 Sau khi ký xác thực thành công, trạng thái hồ sơ vẫn là Đang ký 10
15 Sau khi ký số thành công, Hệ thống hiển thị thông báo lỗi 11
16 Phân biệt chữ ký số công cộng và tài khoản đăng ký kinh doanh 11
17 Thay đổi phương thức ký xác thực hồ sơ 12
VI Sửa đổi, bổ sung hồ sơ 12
18 Phòng ĐKKD ra thông báo sửa đổi, bổ sung hồ sơ nhưng doanh nghiệp không thể nộp hồ sơ sửa đổi, bổ sung 12
19 Bỏ tích xanh tại các khối dữ liệu không đăng ký thay đổi 13
VII Nhận kết quả 13
20 Thủ tục cần thực hiện để nhận kết quả đăng ký doanh nghiệp 13
21 Thời hạn nộp hồ sơ bản giấy đến Phòng ĐKKD 13
22 Các giấy tờ cần nộp khi nộp hồ sơ bản giấy đến Phòng ĐKKD 14
VIII Ủy quyền 14
23 Thủ tục cần thực hiện để nhận kết quả đăng ký doanh nghiệp 14
Trang 33
IX Một số lỗi thường gặp 14
24 Không thể tìm kiếm doanh nghiệp 14
25 Doanh nghiệp tìm kiếm đang có hồ sơ tồn 15
26 Không thể đăng ký thay đổi cho doanh nghiệp 15
27 Làm sao để biết mã số nội bộ của địa điểm kinh doanh 16
28 Không thể nhấn nút “Bắt đầu” 17
29 Không thể Chuẩn bị hồ sơ 17
30 Không thể tải tài liệu đính kèm 17
31 Không thể sửa thông tin, sửa tải tài liệu đính kèm trong hồ sơ 18
32 Thông tin của doanh nghiệp trên trang thông tin của Tổng cục thuế khác thông tin trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp 18
33 Hồ sơ đăng ký qua mạng chưa nhận được phản hồi từ Phòng Đăng ký kinh doanh 19
34 Xin rút hồ sơ, hủy hồ sơ đăng ký qua mạng 19
35 Trạng thái hồ sơ là thất bại 19
36 Không tìm thấy nút thanh toán khi nộp hồ sơ đăng ký qua mạng 20
37 Không thể in Giấy biên nhận điện tử, Thông báo sửa đổi, bổ sung hồ sơ, Thông báo hồ sơ hợp lệ 20
X Hồ sơ, trình tự, thủ tục, phí, lệ phí đăng ký doanh nghiệp 20
38 Các giấy tờ cần nộp khi đăng ký doanh nghiệp 20
39 Thời hạn trả kết quả đối với hồ sơ đăng ký doanh nghiệp? 21
40 Cách ghi mã ngành, nghề kinh doanh 22
41 Doanh nghiệp được kê khai bao nhiêu ngành, nghề kinh doanh 23
42 Cách tra cứu tên doanh nghiệp bị trùng 23
43 Phí, lệ phí đăng ký doanh nghiệp 24
Trang 44
I Loại đăng ký thay đổi
1 Tôi cần chọn “Thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp” hay “Thông báo thay đổi”? Khi đăng ký thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp, tại bước chọn loại đăng ký thay đổi, người dùng không biết cần chọn loại đăng ký nào
Hướng dẫn:
Doanh nghiệp chọn “Thông báo thay đổi” nếu thay đổi các thông tin sau:
- Ngành, nghề kinh doanh
- Vốn đầu tư của chủ doanh nghiệp tư nhân
- Người đại diện theo ủy quyền của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên có chủ
sở hữu là tổ chức
- Thông tin cổ đông sáng lập công ty cổ phần
- Thông tin cổ đông là nhà đầu tư nước ngoài
- Thông tin về người quản lý doanh nghiệp
- Thông tin đăng ký thuế (tài khoản ngân hàng)
Đối với các trường hợp khác, doanh nghiệp chọn “Thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp”, bao gồm:
- Tên doanh nghiệp
- Địa chỉ trụ sở chính
- Thành viên công ty TNHH, thành viên hợp danh công ty hợp danh
Trang 55
- Người đại diện theo pháp luật
- Chủ doanh nghiệp tư nhân, chủ sở hữu công ty TNHH 1TV
- Vốn điều lệ của công ty, tỷ lệ vốn góp
- Người đứng đầu chi nhánh/văn phòng đại diện/địa điểm kinh doanh
Lưu ý: Nếu nội dung thay đổi bao gồm các trường hợp thuộc Thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp và Thông báo thay đổi thì chọn: Thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp
Phân biệt “Thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp” và “Thông báo thay đổi” Thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp Thông báo thay đổi
- Thay đổi nội dung có trong Giấy chứng nhận
đăng ký doanh nghiệp
- Doanh nghiệp được nhận Giấy chứng nhận
đăng ký doanh nghiệp mới
- Thay đổi những nội dung không có trên Giấy chứng nhận ĐKDN
- Doanh nghiệp được nhận Giấy xác nhận
về việc thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp
2 Không tìm thấy khối thông tin để điền thông tin?
Người dùng cần sửa đổi các thông tin của doanh nghiệp nhưng không tìm thấy khối thông tin tương ứng Hệ thống không hiển thị các thông tin:
- Tên doanh nghiệp
- Địa chỉ trụ sở chính
- Thành viên công ty TNHH, thành viên hợp danh công ty hợp danh
- Người đại diện theo pháp luật
- Chủ doanh nghiệp tư nhân, chủ sở hữu công ty TNHH 1TV
- Vốn điều lệ của công ty, tỷ lệ vốn góp
- Người đứng đầu chi nhánh/văn phòng đại diện/địa điểm kinh doanh
Hướng dẫn:
Lý do: Thông tin người dùng cần sửa đổi không được hiển thị do người dùng chọn loại đăng ký thay đổi là Thông báo thay đổi Để sửa các thông tin đó, người dùng cần chọn loại đăng ký Thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp
Cách xử lý: Hiện nay, Hệ thống không hỗ trợ sửa đổi loại đăng ký thay đổi đã chọn
- Nếu hồ sơ chưa được nộp vào Phòng ĐKKD, người dùng tạo hồ sơ khác để chọn đúng loại đăng ký thay đổi
- Nếu hồ sơ đã được nộp đến Phòng ĐKKD, khi Phòng ĐKKD ra thông báo sửa đổi, bổ sung hồ sơ, người dùng cần xin rút hồ sơ để Phòng ĐKKD từ chối hồ sơ Sau đó, người dùng tạo hồ sơ khác để chọn đúng loại đăng ký thay đổi
Trang 66
II Thông báo mẫu dấu
3 Điền thông tin ngày có hiệu lực mẫu dấu ở đâu?
Khi nộp thông báo mẫu dấu qua mạng điện tử, người sử dụng cần điền đầy đủ thông tin
về mẫu dấu tại khối thông tin Mẫu dấu trong hồ sơ điện tử và đăng tải bản scan bản thông báo mẫu dấu kèm theo hồ sơ điện tử
4 Không thể tải nhiều file thông báo mẫu dấu
Hệ thống không hỗ trợ tải nhiều file tại mục Mẫu dấu Người sử dụng cần scan gộp tất cả các trang của thông báo mẫu dấu thành 01 file để tải lên Hệ thống
5 Có cần tải file thông báo mẫu dấu tại khối tài liệu đính kèm không?
Đối với hồ sơ thông báo mẫu dấu, người dùng không cần tải file thông báo mẫu dấu tại mục Tài liệu đính kèm Người dùng chỉ cần tải file thông báo mẫu dấu tại Khối thông tin Mẫu dấu
6 Vào đâu để xem mẫu dấu khi hồ sơ thông báo mẫu dấu đã được chấp thuận?
Khi hồ sơ thông báo mẫu dấu đã được chấp thuận, người sử dụng có thể tra cứu mẫu dấu trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp:
- Nhập mã số doanh nghiệp hoặc tên doanh nghiệp tại ô tìm kiếm trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp
- Thông báo mẫu dấu được hiển thị tại mục Thông tin cơ bản của doanh nghiệp
- Click vào nút [Mẫu dấu] để xem file thông báo mẫu dấu của doanh nghiệp
Trang 77
III Tài khoản ngân hàng
7 Cách nhập thông tin trên Hệ thống khi cần bổ sung/hủy tài khoản ngân hàng
- Doanh nghiệp cần nhập đầy đủ thông tin về danh sách tài khoản ngân hàng sau khi thay đổi (nghĩa là tài khoản hủy thì không cần nhập, nhập đầy đủ thông tin tài khoản đang sử dụng, bao gồm các tài khoản cũ và tài khoản đăng ký mới)
- Các khối thông tin trong hồ sơ đăng ký điện tử cần được nhập đầy đủ và chính xác theo Giấy đề nghị của doanh nghiệp (thông tin tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp trong hồ sơ điện tử (Mục thông tin về thuế) cần được nhập đầy đủ so với nội dung tại Thông báo thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp, phụ lục II-1 Thông tư số 20/2015/TT-BKHĐT)
Tài liệu hướng dẫn:
Video hướng dẫn thông báo tài khoản ngân hàng
Hướng dẫn thông báo tài khoản ngân hàng
8 Cách nhập thông tin khi thay đổi Kế toán trưởng
Trong tờ khai (Mẫu II-1 Thông tư số 20/2015/TT-BKHĐT), thông tin về Kế toán trưởng thuộc mục Thông tin về thuế
Trang 88
Trong hồ sơ điện tử, Thông tin về Giám đốc và Kế toán trưởng được nhập trong khối thông tin Người quản lý khác
IV Ngành, nghề kinh doanh
9 Làm thế nào để chọn ngành, nghề kinh doanh chính
Hướng dẫn:
V Ký xác thực hồ sơ
10 Không thể tìm kiếm Người ký
Điều kiện để tìm kiếm Người ký:
- Nếu nộp hồ sơ bằng Tài khoản đăng ký kinh doanh, người ký xác thực hồ sơ cần được cấp Tài khoản đăng ký kinh doanh
- Nếu nộp hồ sơ bằng Chữ ký số công cộng, người ký xác thực hồ sơ cần được gán Chữ
ký số công cộng vào Tài khoản
Các bước tìm kiếm người ký: thực hiện theo tài liệu hướng dẫn điền thông tin người ký đăng tải trên Cổng thông tin
Trang 99
11 Sửa chức danh người ký
Bước 1 Tại danh sách người ký, nhấn nút “Xóa”
Trang 1010
Bước 2 Thực hiện điền lại thông tin Người ký để điền đúng chức danh Người ký Các bước tìm kiếm người ký: thực hiện theo tài liệu hướng dẫn điền thông tin người ký đăng tải trên Cổng thông tin
12 Sửa tên người ký
Doanh nghiệp muốn đổi tên người ký từ tên nhân viên thành thành người đại diện pháp luật
13 Nút [Ký số/Xác thực] bị chìm
Hồ sơ ở trạng thái Đã chuẩn bị nhưng nút [Ký số/Xác thực] bị chìm
Lý do: Người ký không phải là người tạo hồ sơ Nút [Ký số/Xác thực] chỉ hiển thị tại tài khoản của người ký hồ sơ Người dùng cần đăng nhập tài khoản của người ký hồ sơ để thực hiện ký/xác thực hồ sơ (Để biết tài khoản của người ký, xem tại Danh sách người ký trong khối thông tin Người ký)
14 Sau khi ký xác thực thành công, trạng thái hồ sơ vẫn là Đang ký
Người dùng đã ký xác thực hồ sơ Sau khi ký thành công, hồ sơ chuyển trạng thái thành Đang ký nhưng không chuyển sang trạng thái Đã ký
Cách xử lý: Kiểm tra danh sách người ký trong khối thông tin Người ký Nếu danh sách người ký vẫn còn người chưa ký xác thực thì trạng thái hồ sơ vẫn là Đang ký Khi nào tất cả người ký đều ký xác thực thì trạng thái hồ sơ sẽ chuyển thành Đã ký
Trang 1111
15 Sau khi ký số thành công, Hệ thống hiển thị thông báo lỗi
Người dùng ký hồ sơ bằng chữ ký số công cộng Sau khi ký thành công, Hệ thống hiển thị thông báo lỗi, hồ sơ không chuyển sang trạng thái Đã ký
Cách xử lý: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp chữ ký số để được hỗ trợ
16 Phân biệt chữ ký số công cộng và tài khoản đăng ký kinh doanh
Người dùng muốn biết sự khác nhau giữa 02 phương thức nộp hồ sơ: chữ ký số công cộng và tài khoản đăng ký kinh doanh
Trang 12Thao tác
ký xác
thực
Tại bước ký xác thực hồ sơ, người ký
cắm usb token vào máy tính để ký số
Tại bước ký xác thực hồ sơ, người ký nhập mật khẩu của tài khoản đăng nhập Hệ thống để xác thực hồ sơ Nhận kết
quả
Khi hồ sơ đăng ký qua mạng hợp lệ,
doanh nghiệp không cần nộp hồ sơ bản
Doanh nghiệp nộp hồ sơ bản giấy đến Phòng ĐKKD để đối chiếu với hồ sơ qua mạng và nhận kết quả
17 Thay đổi phương thức ký xác thực hồ sơ
Người dùng muốn thay đổi phương thức ký xác thực hồ sơ từ chữ ký số công cộng thành tài khoản đăng ký kinh doanh hoặc ngược lại
Cách xử lý: Hệ thống không hỗ trợ thay đổi phương thức ký xác thực hồ sơ
- Nếu hồ sơ chưa được nộp vào Phòng ĐKKD, người dùng tạo hồ sơ khác để đổi phương thức ký xác thực hồ sơ
- Nếu hồ sơ đã được nộp đến Phòng ĐKKD, khi Phòng ĐKKD ra thông báo sửa đổi, bổ sung hồ sơ, người dùng cần xin rút hồ sơ để Phòng ĐKKD từ chối hồ sơ Sau đó, người dùng tạo hồ sơ khác để chọn đúng phương thức ký xác thực
VI Sửa đổi, bổ sung hồ sơ
18 Phòng ĐKKD ra thông báo sửa đổi, bổ sung hồ sơ nhưng doanh nghiệp không thể nộp
hồ sơ sửa đổi, bổ sung
Người dùng đã nộp hồ sơ đăng ký qua mạng và nhận được thông báo yêu cầu sửa đổi,
bổ sung hồ sơ Khi nộp hồ sơ đăng ký sử đổi, bổ sung thì Hệ thống báo lỗi
Doanh nghiệp chưa thể đăng ký qua mạng do đang nộp hồ sơ thay đổi trực tiếp tại Phòng ĐKKD
Trang 1313
Cách xử lý: Để nộp hồ sơ sửa đổi, bổ sung, người dùng không cần tạo hồ sơ mới Người dùng cần mở hồ sơ đang ở trạng thái sửa đổi, bổ sung để sửa lại thông tin theo hướng dẫn của Phòng ĐKKD, sau đó nộp lại hồ sơ sửa đổi, bổ sung
Sửa đổi, bổ sung hồ sơ: Xem video hướng dẫn
19 Bỏ tích xanh tại các khối dữ liệu không đăng ký thay đổi
Người dùng đã nộp hồ sơ đăng ký qua mạng và nhận được thông báo yêu cầu sửa đổi,
bổ sung hồ sơ Phòng ĐKKD “đề nghị doanh nghiệp không tích xanh vào các khối dữ liệu không đăng ký thay đổi” Vậy tôi muốn bỏ tích xanh thì phải làm như thế nào?
Cách xử lý:
Khi người dùng nhấn nút Lưu thông tin, Hệ thống sẽ hiển thị dấu tích xanh tại khối dữ liệu đó, bất kể người dùng có sửa đổi thông tin trong khối dữ liệu đó hay không Hiện nay, Hệ thống không hỗ trợ bỏ tích xanh đối với các khối dữ liệu đã nhấn Lưu thông tin
- Nếu hồ sơ chưa được nộp vào Phòng ĐKKD, người dùng tạo hồ sơ khác để không nhấn Lưu tại các khối dữ liệu không đăng ký thay đổi
- Nếu hồ sơ đã được nộp đến Phòng ĐKKD, khi Phòng ĐKKD ra thông báo sửa đổi, bổ sung hồ sơ, người dùng cần xin rút hồ sơ để Phòng ĐKKD từ chối hồ sơ Sau đó, người dùng tạo hồ sơ khác để kê khai thông tin chính xác
VII Nhận kết quả
20 Thủ tục cần thực hiện để nhận kết quả đăng ký doanh nghiệp
Khi nào doanh nghiệp biết đã hoàn thành thủ tục đăng ký qua mạng điện tử?
Hướng dẫn:
- Phòng ĐKKD gửi Thông báo hồ sơ hợp lệ
(Trạng thái hồ sơ là “Trình lãnh đạo”)
- Doanh nghiệp nộp hồ sơ bản giấy đến Phòng
ĐKKD
- Phòng ĐKKD trả kết quả cho doanh nghiệp,
trạng thái hồ sơ chuyển sang “Được chấp
thuận”
- Trạng thái hồ sơ chuyển sang “Được chấp thuận”
- Doanh nghiệp đến Phòng ĐKKD để nhận kết quả
21 Thời hạn nộp hồ sơ bản giấy đến Phòng ĐKKD
Trang 1414
Trường hợp doanh nghiệp nộp hồ sơ bằng tài khoản ĐKKD, khi hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng đã hợp lệ, người dùng cần nộp hồ sơ bằng bản giấy tương ứng với hồ sơ điện tử đến Phòng ĐKKD Thời hạn để thực hiện việc nộp hồ sơ bản giấy đến Phòng ĐKKD
22 Các giấy tờ cần nộp khi nộp hồ sơ bản giấy đến Phòng ĐKKD
Trường hợp doanh nghiệp nộp hồ sơ bằng tài khoản ĐKKD, khi hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng đã hợp lệ, người dùng cần nộp hồ sơ bằng bản giấy tương ứng với hồ sơ điện tử đến Phòng ĐKKD Doanh nghiệp cần chuẩn bị những giấy tờ gì để nộp đến Phòng ĐKKD?
Hướng dẫn:
• (01) bộ hồ sơ đăng ký doanh nghiệp bằng bản giấy (tương ứng với bản điện tử đã nộp qua mạng điện tử)
• Giấy biên nhận hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử
• Thông báo hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử hợp lệ
VIII Ủy quyền
23 Thủ tục cần thực hiện để nhận kết quả đăng ký doanh nghiệp
Khi nào doanh nghiệp biết đã hoàn thành thủ tục đăng ký qua mạng điện tử?
Hướng dẫn:
IX Một số lỗi thường gặp
24 Không thể tìm kiếm doanh nghiệp
Người dùng tìm kiếm doanh nghiệp nhưng Hệ thống báo lỗi:
Không tìm thấy doanh nghiệp có mã số doanh nghiệp '0107537076'
Cách xử lý:
- Tra cứu thông tin doanh nghiệp trên Cổng thông tin để xác định nguyên nhân Tham khảo: Tra cứu tình trạng doanh nghiệp (Tìm theo tên doanh nghiệp)