Dự án Thương mại điện tử Mekongs com: One day one deal

 Kế hoạch marketing: xây dựng những chiến lược quảng bá hình ảnh, thương hiệucủa Mekongs.com trong quá trình phát triển đến đông đảo khách hàng... Đây cũng là hìn

- -DỰ ÁN KINH DOANH

Mekongs.com

Cố vấn dự án: Th.Sỹ Nguyễn Hồng Quân

Nhóm thực hiện:

Lường Hữu Phúc

Bùi Thanh Hương

MỤC LỤC

Tóm tắt dự án

Xu hướng mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến trong những nămgần đây tại Việt Nam Mỗi ngày những người bạn của chúng tôi thay vì đi tìm sản phẩmtiêu dùng trên những tuyến phố tấp nập đã thay đổi thói quen của mình bằng việc lướtweb, tìm kiếm sản phẩm qua mạng và thực hiện mua hàng Điều gì đã tạo nên sức hấpdẫn của mua sắm trực tuyến?

Khởi nguồn ý tưởng kinh doanh từ những quan sát thực tế xu hướng tiêu dùng củacon người, nhóm dự án Mekongs chúng tôi đã tiến hành khảo sát thị trường để tìm ranhững câu trả lời chính xác cho những thắc mắc trên Thị trường Việt Nam đang tiếp cậnmột xu hướng mua hàng giá rẻ, tồn tại ngày càng nhiều những nhà cung cấp dịch vu

trung gian, hướng đến thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cùa một bộ phận lớn những người sưdung internet.

Với những cơ sở chắc chắn trong việc tìm hiểu thị trường, dự án Mekongs đã trảiqua 5 tháng làm việc nghiêm túc để chi tiết hóa ý tưởng kinh doanh trong lĩnh vựcthương mại điện tư Mekongs.com sẽ cung cấp đến cho khách hàng một phương thứcmua sắm hoàn toàn mới mẻ: mua sắm mỗi ngày, săn hàng giá rẻ – tạo niềm vui thích,sựtò mò và có thể tự mình khám phá những trải nghiệm về các chủng loại sản phẩm từ cộngđồng mua sắm Mekongs.com xác định xây dựng dịch vu khách hàng uy tín, chất lượnglàm nền tảng cho sự tồn tại và phát triển trong tương lai

Bản dự án chúng tôi trình bày dưới đây bao gồm các nội dung chi tiết sau:

 Phân tích thị trường: chúng tôi đưa ra những phân tích chi tiết về thị trường, chỉ ra

cơ hội phát triển bền vững và khách hàng muc tiêu của công ty

 Mô tả chi tiết dự án với những kế hoạch phát triển cu thể trong các giai đoạn:thông tin chi tiết về mô hình kinh doanh, lợi thế cạnh tranh của Mekongs.com vàđịnh hướng phát triển trong tương lai

 Kế hoạch marketing: xây dựng những chiến lược quảng bá hình ảnh, thương hiệucủa Mekongs.com trong quá trình phát triển đến đông đảo khách hàng

 Xây dựng kế hoạch tài chính minh bạch, rõ ràng để kiểm soát nguồn vốn và đánhgiá kết quả hoạt động kinh doanh qua mỗi giai đoạn

 Xây dựng mô hình tổ chức hoạt động cho công ty với việc xác định chi tiết chuỗigiá trị hoạt động của Mekongs.com và sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận làmviệc của công ty

Mekongs.com ra đời với muc tiêu xây dựng lên một hình thức mua sắm mới mẻ vàcung cấp nhiều giá trị cốt lõi cho khách hàng, nhằm góp phần vào sự phát triển của nềnkinh tế nói chung và lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tư nói riêng tại Việt Nam.Chúng tôi mong muốn nhận được sự đóng góp đầu tư nguồn vốn hoạt động cho dự án,cũng như những góp ý, chia sẻ từ phía các nhà đầu tư để dự án được hoàn thiện và được

đi vào hoạt động trong thời gian tới

PHẦN I: VÀI NÉT VỀ DỰ ÁN

I Khơi nguồn ý tưởng:

Bài toán thực tế:

Theo thống kê của trung tâm internet Việt Nam VNNIC, Hiện tại Việt Nam có 30triệu người dùng internet Đây là lợi thế mà không phải nước nào trên thế giới cũng cóđược và là cơ hội để Việt Nam phát triển ngành thương mại điện tư

Trong đó 42 % người dùng internet có mức thu nhập trên trung bình ( thu nhậpAB) Đây là cơ hội và là tiềm năng rất lớn cho nhưng Doanh Nghiệp sư dung internet đểkinh doanh.

Kết quả điều tra của tập đoàn truyền thông trực tuyến Yahoo Việt Nam cho thấy cótới 58% số người dùng internet cho biết họ đã từng mua hàng trực tuyến và tiếp tuc muahàng trong 12 tháng tới, nghĩa là thị trường có 17.400.000 người tiêu dùng trực tuyến

Bảng sau mô tả cơ hội phát triển của Thương Mại Điện Tử cho các doanh nghiệp tại Việt Nam:

Quốc Gia Dân số internet GDP(tỷ $) GD online/GDP GD online (tỷ $)

Những Quốc Gia càng phát triển thì tỷ trọng thương mại điện tư đối với GDP lạicàng lớn Như vậy có thể thấy xu hướng thương mại điện tư là một xu hướng tất yếu vàkhông một quốc gia nào có thể đi ra ngoài xu hướng này

Để biết được mức độ hài lòng về dịch vu khách hàng của các công ty bán hàngtrực tuyến tại Việt Nam, nhóm dự án đã tiến hành thực hiện 1 cuộc khảo sát đối với 300khách hàng, kết quả cho thấy:

• Có trên 60% số người được hỏi cho biết họ không hài lòng về dịch vu của cáccông ty trực tuyến

Hình 1: Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vu của các công ty kinh doanh trực tuyến

• Sự không hài lòng này là do:

 Thái độ phuc vu của nhân viên chưa tốt: Nhân viên trả lời điện thoại và nhânviên giao hàng

 Giao hàng chậm, không đúng thời gian cam kết

• Để xảy ra điều này là do:

 Các công ty chưa chú trọng đầu tư vào mảng dịch vu khách hàng

 Phong cách quản lí không chặt chẽ, lãnh đạo chưa xác định đúng mức vai tròquan trọng của phần dịch vu khách hàng, do đó nhân viên thực hiện không tốt

Như chúng ta đã biết trong kinh doanh TMĐT thì chất lượng dịch vu khách

hàng là yếu tố vô cùng quan trọng, chính vì vậy chúng tôi nhận thấy đây là cơ hội rất lớnđể bước vào ngành kinh doanh này với dự án mang tên Mekongs.com

II Ý tưởng dự án:

Kết hợp mô hình “one day, one deal” và tính cộng đồng trong mua sắm, chúng tôinhận thấy rằng đây sẽ là mô hình xu hướng của tương lai Bởi Vì:

 Người Việt Nam có xu hướng mua hàng theo số đông

 Những nhận xét đánh giá của chính khách hàng này sẽ là cơ sở cho việc raquyết định mua sắm của khách hàng khác

Tính cộng đồng trong mua sắm của website Mekongs.com được hiểu như sau:

Bằng công nghệ, Mekongs.com sẽ tạo ra những tính năng giúp khách hàng có thểtrao đổi, bình luận, đánh giá sản phẩm từ đó đưa ra lời khuyên trong mua sắm.Mekongs.com hướng đến xây dựng ban cố vấn khách hàng chuyên nghiệp, sẽ đưa ra lờikhuyên cho người tiêu dùng

• Tại sao lại là mô hình “One day, one deal” ?

- Lựa chọn được các sản phẩm tốt nhất, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng

- Tập trung được nguồn lực triển khai các dịch vu chăm sóc khách hàng tốt nhất

- Hình thức kinh doanh này đã thành công vang dội tại nước Mỹ, một đất nước cónền TMĐT phát triển

III Tầm nhìn:

1 Tư tưởng cốt lõi:

a Giá trị cốt lõi:

Mekongs.com xây dựng những giá trị cốt lõi sau:

- Văn hóa công ty là nền tảng

- Tạo ra dịch vu khách hàng tốt nhất

- Không ngừng học hỏi và hoàn thiện bản thân

- Đam mê, quyết tâm và mạo hiểm

- Tinh thần đồng đội và gia đình

- Tôn trọng và khiêm tốn

b Mục tiêu cốt lõi:

Tạo ra giá trị cho cuộc sống, giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên phổ thông vàthú vị hơn

2 Viễn cảnh tương lai:

Với những giá trị cốt lõi của mình, Mekongs.com quyết tâm trở thành một công tytốt trong tương lai với tầm nhìn:

• Đến năm 2015 nằm trong top 3 website bán hàng giảm giá được yêu thích nhất

• Đến 2020 trở thành công ty số 1, cung cấp đa dạng các loại sản phẩm, dịch vu chokhách hàng và trở thành nơi người tiêu dùng mua sắm, trải nghiệm hàng ngày

IV Sứ mệnh:

Sứ mệnh của chúng tôi là làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến vớingười dân, Mekongs.com tạo ra chuỗi giá trị cho người tiêu dùng là:

• Cung cấp hàng hóa chất lượng với giá rẻ nhất

• Cung cấp dịch vu khách hàng tốt, đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng

V Đóng góp xã hội:

Với mô hình cung cấp hàng hóa giá rẻ chúng tôi sẽ đem lại lợi ích kinh tế to lớncho người tiêu dùng, đó là việc tiết kiệm đáng kể chi phí mua sắm gia đình với mức tiếtkiệm trung bình là 50% Điều này giúp cho người dân dành tiền để đầu tư cho các nhucầu khác trong cuộc sống của mình và làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn

VI Lợi ích của nhà đầu tư:

Khi đầu tư vào Mekongs.com nhà đầu tư có 6 lợi ích chính sau:

• Nhà đầu tư được tham gia vào ngành kinh doanh hiện đại, năng động và đầy tiềmnăng

• Tỷ lệ suất lợi nhuận của dự án cao

• Khả năng thu hồi vốn nhanh

• Có khả năng phát triển nguồn vốn ban đầu thành một tài sản lớn

• Được tham gia điều hành và làm việc với nhóm bạn trẻ năng động, khát khaovươn tới thành công

• Mekongs.com ra đời và trở thành một kênh phân phối hiệu quả, góp phần làm tăngdoanh số bán hàng của chính doanh nghiệp mà nhà đầu tư quản lý

PHẦN II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

I Tổng quan thị trường trực tuyến Việt Nam:

Tính đến nay, dân số Việt Nam là 85 triệu người, trong đó có gần 30 triệu ngườidùng internet thường xuyên

Ta có thể thấy thị trường lớn và tiếp cận nhanh nhất là người dân 3 thành phố lớnlà: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và TP Đà Nẵng Bên cạnh đó còn có một lượng sinh viênlớn đang sống và học tập tại các thành phố này

Đơn vị: Người

internet(50%)

(Số liệu được lấy theo thống kê của cuc thống kê Việt Nam)

Theo kết quả khảo sát của tập đoàn truyền thông Yahoo, hiện tại Việt Nam có17.400.000 người dùng internet đã mua hàng trực tuyến và cho biết sẽ tiếp tuc mua hàngtrong 12 tháng tới Đại đa số những người này nằm trong độ tuổi từ 18 – 35 tuổi

Con số 17.400.000 người trong độ tuổi 18-34 là rất ấn tượng mà không phải quốcgia nào trên thế giới cũng có được, đây được xem là cơ hội vàng để Việt Nam phát triểnthành công ngành TMĐT nước nhà

Để có cái nhìn chi tiết hơn về thị trường Mekongs.com đã tiến hành cuộc khảo sátđộc lập trên quy mô 300 người, với kết quả thu được như sau:

- Tần suất sử dụng internet

Hình 2: Biểu đồ thể hiện tần suất sư dung internet.

Kết quả trên cho thấy: 100% số người được khảo sát đều có thói quen sư dunginternet mỗi ngày Số lượng người sư dung internet với tần suất 2-4 giờ/ ngày và 4-8 giờ/ngày là nhiều nhất Nhìn chung, tần suất sư dung internet của các đối tượng có độ tuổi từ18-35 tuổi (theo khảo sát) là khá cao, có khả năng nắm bắt những thông tin tiêu dùngnhanh nhạy

- Lịch sử mua hàng qua mạng của khách hàng

Hình 3: Biểu đồ thể hiện lịch sư mua hàng qua mạng của khách hàng.

Số liệu khảo sát cho thấy, số lượng người đã từng mua hàng qua mạng là khá cao(chiếm 61% số lượng người được khảo sát), còn 39% chưa tiếp cận hình thức mua sắmnày Trong số những người chưa tham gia mua hàng qua mạng, có 95% có ý định sẽ thamgia mua hàng qua mạng trong thời gian tới Qua đó, chúng ta nhận thấy xu hướng muasắm hiện nay đang có những chuyển biến tích cực sang hình thức mua hàng trực tuyến.Đây là một tín hiệu mừng cho lĩnh vực Thương mại điện tư phát triển, và cũng là tháchthức to lớn cho các công ty tham gia lĩnh vực này nhằm đáp ứng và chiếm lĩnh thị phầnkhách hàng cho mình tốt nhất

- Các mặt hàng được quan tâm

Hình 4: Biểu đồ thể hiện các mặt hàng được quan tâm nhất.

Kết quả cho thấy được người Việt thích ẩm thực và mua các vật dung cho gia đình,điều này giúp Mekongs.com có thể nắm bắt xu hướng tiêu dùng đồng thời tạo ra nhữngnhu cầu mới chưa được đáp ứng và định hướng thị trường tiêu dùng trực tuyến Việt Nam

- Tần suất mua hàng

Hình 5: Biểu đồ thể hiện tần suất mua hàng.

Với số lượng khách hàng đã tham gia mua hàng qua mạng, tần suất mua hàngtrung bình thường là từ 1-3 lần/tháng (chiếm 40.63%), từ 3-5 lần/ tháng chiếm 27.34%).Bên cạnh đó, 25% khách hàng có tần suất mua hàng qua mạng là rất ít, chủ yếu là vàitháng mua một lần Có thể lý giải điều này với 2 nguyên do: thứ nhất, khách hàng chưacó nhiều những lựa chọn mua sắm tiện ích qua mạng Thứ hai là dịch vu mua sắm trựctuyến chưa thực sự làm hài lòng khách hàng trong thời gian vừa qua Chính vì thế chúng

ta có thể khắc phuc được những điểm này để phát triển thêm trong thời gian tới

- Hình thức thanh toán thuận lợi cho khách hàng

Hình 6: Biểu đồ thể hiện các hình thức thanh toán được ưu thích.

Hình thức “thanh toán tại nhà” luôn được khách hàng ưa chuộng và lựa chọn nhất.Có thể thấy, hình thức này mang lại nhiều tiện ích thuận lợi cho khách hàng: nhận hàngluôn, và giao tiền mặt khá đơn giản cho đại đa số khách hàng

Thời gian gần đây, cùng với sự phát triển đa dạng và phong phú của hệ thống ngânhàng, khách hàng càng ngày càng yêu thích các hình thức thanh toán qua internetbanking” và “chuyển khoản ngân hàng” Đây cũng là hình thức phát triển trong thời giantới, các doanh nghiệp nên quan tâm và đa dạng các loại hình thanh toán của ngân hàng

- Đánh giá chất lượng dịch vụ

Hình 7: Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vu.

Nhìn vào biểu đồ, ta nhận thấy đại đa số khách hàng đều có nhận định “ Các dịch

vu được cung cấp qua mạng vẫn ở mức bình thường và chưa có sự vượt trội” (với 41%).Bên cạnh những doanh nghiệp đã và đang tạo được dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng,vẫn luôn tồn tại một bộ phận doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến theo trào lưu và khôngchú trọng tạo ra dịch vu tốt nhất cho khách hàng Qua đó, chúng ta có thể thấy, muốn pháttriển và cạnh tranh trong môi trường kinh doanh hiện nay, muốn giữ chân khách hàngmột cách tốt nhất, không có cách gì khác là đầu tư vào phát triển dịch vu, chăm sóc kháchhàng một cách tốt nhất

II Khách hàng mục tiêu:

Qua quá trình thu thập điều tra và khảo sát thị trường, nhóm dự án xác định đốitượng khách hàng chủ yếu của Mekongs.com là:

Những người có độ tuổi từ 18-35, có đặc điểm chính như sau:

 Khả năng sư dung internet cao

 Có nhu cầu mua sắm lớn

 Có khả năng tiếp cận trực tiếp

 Chủ yếu là : sinh viên và người đi làm (nhân viên văn phòng).

Chúng tôi xin phân tích về các đối tượng khách hàng như sau:

Nhóm 1 : sinh viên Nhóm khách hàng này gồm các bạn trẻ năng động, nhanh

chóng thích nghi và có nhu cầu tìm hiểu xu hướng tiêu dùng hiện đại, đặc biệt trong lĩnhvực thời trang và công nghệ Nhiều sinh viên có điều kiện kinh tế đã trọn cách mua hàngtrực tuyến khá thường xuyên

Ngoài ra sinh viên có nhu cầu rất lớn về các sản phẩm phuc vu cho học tập nhưsách vở, các lợp đào tạo kỹ năng hay dung cu kỹ thuật, về tương lai đây là nhóm kháchhàng sẽ có điều kiện kinh tế và đóng vai trò chủ chốt của mua bán TMĐT

Nhóm 2: Người đi làm (chủ yếu là nhân viên văn phòng) Điểm nổi bật của nhóm

khách hàng này là sự đa dạng về độ tuổi, kéo theo nhu cầu đa dạng về các loại sách cầnmua, khác với nhóm khách hàng sinh viên là họ có khả năng chi trả cao vì có điều kiện vềtài chính

Do đặc điểm là có công việc và nền tài chính ổn định nên nhóm khách hàng này cónhu cầu tiêu dùng phuc vu đời sống cũng như hưởng thu thành quả lao động là rất cao vàthường xuyên Những mặt hàng được đối tượng này quan tâm nhiều nhất là: Thời trang,đồ công nghệ, ẩm thực, sách và sản phẩm cho con trẻ

Nhân viên văn phòng là đối tượng sư dung internet cho công việc với tần suất cao,nên dễ dàng tiếp cận các thông tin mua bán trực tuyến Vì vậy, nhóm khách hàng nàyđược chúng tôi xác định là nhóm khách hàng cần tiếp cận tối đa, trở thành khách hàngmuc tiêu của dự án

Nhóm 3: Ngoài hai đối tượng khách hàng muc tiêu chính như trên, Mekongs.com

còn có một lương khách hàng khác như Việt kiều, người nghỉ hưu, học sinh, các tổ chứcdoanh nghiệp…v.v

Kết luận chung: Chúng ta thấy đối tượng khách hàng chủ yếu của Mekongs.com

là những người Việt trẻ, họ là những người đang công tác tại các cơ quan hay trường học

do đó quỹ thời gian không có nhiều, mặt khác đây là những người trẻ đang có nhu cầumua sắm cao, khả năng tiếp cận trực tiếp lớn

III Sản phẩm và dịch vụ cung cấp:

Sản Phẩm cung cấp:

Trước tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay, Mekongs.com quyết định giảm giátất cả các sản phẩm bán ra, với mức giảm trung bình từ 30-50% so với giá gốc

Qua nghiên cứu nhu cầu của khách hàng muc tiêu như trên, Mekongs.com sẽ cungcấp 5 loại sản phẩm chính như sau:

• Nhóm sản phẩm HOT theo mùa.

• Nhóm sản phẩm dành cho trẻ em

• Nhóm sản phẩm thời trang

• Đồ dùng gia đình hàng ngày

• Nhóm sản phẩm công nghệ

Giải thích nhóm sản phẩm:

Nhóm sản phẩm HOT theo mùa: Đây là những sản phẩm được chọn lọc để bán

theo từng mùa, đặc điểm của nhóm hàng này là có được nhu cầu thực tế rất cao, khả năngbán ra nhanh chóng Ví du: mùa đông các mặt hàng như áo ấm, đệm ấm, các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ là những mặt hàng có nhu cầu cao

Nhóm sản phẩm dành cho trẻ em: Việt Nam là đất nước mà cha mẹ rất chú trọng

để việc chăm lo cho con trẻ, đặc biệt trong thời gian gần đây do sự phát triển kinh tế, các gia đình có điều kiện kinh tế nên ngày càng quan tâm hơn tới việc mua sắm cho con em của mình Chính vì vậy việc chọn các sản phẩm dành cho trẻ là hoàn toàn đúng đắn Các sản phẩm có thể nêu ra như: quần áo, giầy dép, đồ chơi, bộ truyện tranh, sản phẩm phát triển trí tuệ…v.v

Nhóm sản phẩm thời trang: Bao gồm – quần áo, giày dép, túi sách, mũ thời

trang, trang sức…v.v, đây được xem là mặt hàng bán chạy nhất trong ngành bán hàng trực tuyến, chiếm 35% tổng số giao dịch mạng(theo Kanter media)

Nhóm đồ dùng gia đình hàng ngày: Gồm các loại sản phẩm như – Đồ nội trợ,

dung cu vệ sinh nhà cưa, vật dung ẩm thực như cốc, chén …v.v

Nhóm sản phẩm công nghệ: Bao gồm – điện thoại, máy tính, các thiết bị nghe

nhìn, thiết bị mạng, các sản phẩm thời trang công nghệ như balo, vỏ bọc máy tính, điện thoại …v.v

Dịch vụ cung cấp:

Mekongs.com xem trọng khâu dịch vu và chăm sóc khách hàng Điều này được thực tế hóa như sau:

Đội ngũ tư vấn khách hàng mua hàng và sau mua hàng thực sự chuyên nghiệp và tận tình, bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng cũng được hết lòng giải đáp thỏa đáng Khách hàng được hỗ trợ trực tuyến 24/7

Đội ngũ chuyển hàng của công ty sẽ chuyển đến cho quý khách hàng một cách nhanh nhất, làm hài lòng và tạo bất ngờ nhất cho khách hàng

IV Phân tích đối thủ cạnh tranh:

1 Bảng phân tích Swot:

- Tập trung vào một số sản phẩm

kinh doanh chính, cốt lõi, không phân

tán nguồn lực, tạo lập được thương

hiệu

- Là mô hình đầu tiên nên có lợi

thế dẫn đầu thị trường

- Những người sáng lập rất có tâm

huyết và khả năng

- Cung cấp sản phẩm với giá rẻ,

phù hợp với khách hàng

- Số người dùng internet của ViệtNam đang không ngừng tăng lên

- Tỷ lệ mua sắm trực tuyến ở ViệtNam ngày càng tăng cao

- Mô hình giảm giá một sản phẩmmỗi ngày khá thích hợp với tâm lýngười mua sắm

- Ngành thương mại điện tư Việt

nam chưa thực sự phát triển

- Mô hình dễ bị sao chép

- Thách thức đến từ các đối thủ

cạnh tranh khác

- Doanh nghiệp mới

2 Ma trận swot:

Strength S1.

Tập trung vào những sảnphẩm kinh doanh chính, cốtlõi, không phân tán nguồnlực, tạo lập được thươnghiệu

Weakness W1.

Mới thành lập

Những người sáng lập rất có

tâm huyết và khả năng

S4.

Cung cấp sản phẩm với giá

rẻ, phù hợp với khách hàng

Opportunities

O1.

Ngành TMĐT Việt nam

được dự báo sẽ phát triển

mạnh trong những năm tới

O2.

Số người dùng internet của

Việt Nam đang không

ngừng tăng lên

O3.

Tỷ lệ mua sắm trực tuyến

trong thời gian tới khá cao

O4.

Mô hình giảm giá phù hợp

với tâm lý mua hàng của

người việt

SO strategies S1, S2, S4,, O1, O2, O3

Tập trung hoàn thiện và tối

ưu hóa mô hình và hệ thốngkinh doanh Đồng thời có

chiến lược marketing phù

hợp đề quảng bá websiteđến được nhiều khách hàng

nhằm nâng cao doanh thu.

S2, S3, O4

Tiếp tuc cải tiến, hoàn thiệnhệ thống kinh doanh, đưakinh doanh vào ổn định và

phát triển mạnh, nhằm đemlại giá trị cho người tiêudùng đồng thời phối hợpchặt chẽ với các cung cấp

SW strategies S1, S3, W1

Tập trung nguồn lực, pháttriển bản thân, nhanh chónghọc hỏi và thích ứng với mômình kinh doanh qua đóphát triển và định vị tốtthương hiệu

Threats

T1.

ST strategies S2, S3, S4, T1, T2

WT strategies W1, T2, T3, T4

Ngành thương mại điện tư

Việt nam nói chung vẫn

chưa thực sự phát triển, vẫn

còn nhiều rào cản

T2.

Thói quen mua sẵm cảu

người Việt chủ yếu vẫn

thanh toán tại nhà

T3.

Mô hình dễ bị sao chép

T4

Thách thức đến từ các đối

thủ cạnh tranh gay gắt khác

Phát huy lợi thế của môhình kinh doanh one day,one deal giảm giá sản phẩm,đồng thời nâng cao phongcách quản lí và dịch vukhách hàng nhằm khuyếnkhích đông đảo khách hàngmua sắm sản phẩm trựctuyến

S1, S2, S3, T3, T4

Với áp lực cạnh tranh gaygắt, chúng ta cần tập trungxây dựng thương hiệu tronglòng khách hàng, liên tucnâng cao chất lượng sảnphẩm và chất lượng dịch vu

Đồng thời cần mở rộng quy

mô kinh doanh, đa dạng hóacác sản phẩm và dịch vu

Thích nghi nhanh với việckinh doanh, tập trung địnhvị thương hiệu và luôn tạo

ra sự khác biệt trước đối thủcạnh tranh

3 Đối thủ cạnh tranh:

Các đối thủ cạnh tranh của Mekongs.com chủ yếu đến từ các website bán hàng giảm giá theo nhóm, cu thể như sau:

1 www.phagia.com.vn Phununet Đối tượng khách hàng chủ yếu là

Phu nữ vì họ là những người quantâm đến mua sắm, khuyến mãinhiều nhất

Có kinh nghiệm tổ chức onlineshopping biz với YouShop củaPhununet

Hậu thuẫn mạnh của Phununet,một trong những website phu nữcó nhiều thành viên nhất hiện nay

2 www.muachung.vn VCCorp Kinh nghiệm tổ chức online

shopping của Enbac

Hỗ trợ từ cộng đồng mua sắmEnbac, Muare, Rongbay

Hỗ trợ quảng bá từ Dantri, cafeFvà các site anh em khác

Công cu thanh toán Soha

3 www.cucre.vn Vật Giá Kinh nghiệm tổ chức kinh doanh

tương tự vật giá

Cộng đồng người mua, người báncó sẵn của Vatgia.com

Công cu thanh toán Baokim

4 www.nhommua.com Địa điểm Kinh nghiệm tổ chức và dữ liệu địa

điểm

Hỗ trợ từ Rebate Networks,đã cókinh nghiệm đầu tư vào nhiều môhình Groupon trên nhiều nướckhác nhau

5 www.cungmua.com Tichluydiem.com Được tích hợp với tích lũy điểm

Người mua đã quen với một hìnhthức tương tự khi mua ởtichluydiem.com

6 www.hotdeal.vn Vinabooks Kinh nghiệm tổ chức kinh doanh

của vinabooks Của vinabooksCó sẵn hệ thống hoạt động và dữliệu khách hàng

7 www.deal.zing.vn Mạng xã hội Zing Kinh nghiệm tổ chức kinh doanh

từ 123mua.vn của VNG

Có sẵn hệ thống khách hàng lớn từmạng xã hội Zing

Có nhiều phương thức thanh toántrực tuyến

8 www.vndoan.net Được đầu tư mạnh và có hệ thống

phát triển nhanh, rộng khắp.

Thu hút được một lượng thànhviên đáng kể

• Phân tích chi tiết về các đối thủ này:

1 Muachung.vn: Hình thức thanh toán bằng thẻ Visa/Master, thẻ ATM đã đăng kí

sư dung internet banking, Thanh toán Online được đảm bảo bởi Soha Payment

Điểm mạnh: Phiếu Mua Hàng Điện Tư sẽ được gưi qua SMS và email cho quý

khách chỉ trong vòng 1h sau khi mua hàng thành công, nhiều deal hấp dẫn, gưiemail xác nhận sau khi đặt hàng

Điểm yếu: Khó mua được nếu không có tài khoản ngân hàng.

Số lượng thành viên: 100.000 thành viên

2 Vndoan.net: Hình thức thanh toán bằng nganluong.vn, tiền mặt, chuyển khoản

Điểm mạnh:Nhiều deal hấp dẫn với mức giảm giá cao từ 50% -100%, giao coupon

tại nhà miễn phí, bộ phận CSKH support khách nhanh, nhiệt tình

Điểm yếu: Không thanh toán được bằng thẻ Visa, Master.

Số lượng thành viên: 50.000 thành viên

3 Nhommua.com: Hình thức thanh tóan: PayPal, Payoo, tiền mặt trực tiếp

Điểm mạnh: giao thẻ miễn phí (trong TP Hồ Chí Minh, Hà Nội) và nhận thanh

toán bằng tiền mặt tại nhà Nhiều deal hấp dẫn Nhân viên gọi điện thoại xác nhận.Có nguồn vốn tài trợ lớn từ các nhà đầu tư

Số lượng thành viên: 100.000 thành viên

4 Cungmua.com:

Điểm mạnh: Nhân viên của Cùng Mua sẽ đến tận nơi để giao phiếu cho bạn trong

vòng 48h sau khi bạn đăng ký

Điểm yếu: số lượng xuất hiện deal mới hơi ít.

Số lượng thành viên: 100.000 thành viên

5 Zing.deal.vn: Hình thức thanh tóan: duy nhất Zing Xu, có thể đổi ra Zing Xu bằng

cách nạp tiền vào tài khỏan bằng thẻ game, hệ thống thẻ Smartlink… nhưng đềuphải đổi ra Zing Xu

Điểm mạnh: nguồn lực dồi dào từ Vinagame, deal khá hấp dẫn.

Điểm yếu: thanh toán bằng hệ thống riêng “Zing Xu” gây khó khăn cho người

mua, cách thức nạp tiền và chuyển đổi rắc rối và không thân thiện, đó cũng là lý

do tại sao các sản phẩm của Zing bán vẫn không chạy

Số lượng thành viên: khoảng 100.000 thành viên

6 Hotdeal.vn: Hình thức thanh tóan: trả tiền trực tiếp, chuyển khoản.

Điểm mạnh: giao coupon tại nhà miễn phí

Điểm yếu: chăm sóc khách hàng kém.

Có khoảng 60.000 thành viên

7 Cucre.vn: Hình thức thanh toán bảo đảm bằng baokim.vn.

Điểm mạnh: Giao coupon tại nhà, deals được thực hiện mà không cần đủ lượng

khách quy định

Điểm yếu: có thể tính phí vận chuyển.

Số lượng thành viên: khoảng 50.000 thành viên

8 Phagia.com.vn: Hình thức thanh tóan: thẻ Visa/Master, thẻ ATM.

Điểm mạnh: người mua có thể vào yêu cầu phá giá 1 nơi nào đó.

Điểm yếu: tuy nhiên chức năng yêu cầu phá giá hơi lung tung và khó hiểu.

Có khoảng 10.000 thành viên

Hình 8: Biểu đồ thể hiện thị phần của các đối thủ

 Như vậy với 17.000.000 người mua sắm, trong khi chỉ mới có khoảng gần 1 triệu người tham gia tại các website trên  Có thể thấy thị trường còn rất lớn

và đây là cơ hội tốt để phát triển.

Nhận xét chung về điểm mạnh và điểm yếu của các trang này:

- Có kinh nghiệm triển khai mô hình

groupon

- Có mối quan hệ sẵn có với các

doanh nghiệp

- Có danh tiếng sẵn

- Sản phẩm quảng bá đa dạng, tăng

doanh thu nhanh

- Có sự đầu tư rất mạnh về mặt tài

- Dịch vu khách hàng kém

Lợi thế của Mekongs.com so với đối thủ đó là:

- Tập trung cung cấp các sản phẩm có nhu cầu cao, định vị được khách hàng

- Có cơ hội phát triển dịch vu khách hàng tốt nhất

PHẦN III: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN

I Nền tảng phát triển:

Khách hàng của Mekongs.com chủ yếu là giới trẻ từ 18-35, có đặc điểm là thíchtrải nghiệm công nghệ, tần suất sư dung internet cao và nhu cầu được phuc vu tận tình

Do đó chiến lược phát triển của Mekongs.com sẽ tập trung là:

1 Phát triển công nghệ, tạo sự trải nghiệm cho khách hàng:

Mekongs.com tập trung xây dựng những tính năng hướng tới sự tương tác và trảinghiệm cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại website, tạo cho khách hàng có cảmgiác đang mua hàng trong một siêu thị ngoài đời thực Cu thể là:

• Tạo công cu duyệt ảnh và video 3D - Giúp việc tìm hiểu sản phẩm trực quan nhất

• Tính năng hỏi đáp thời gian thực - Giúp khách hàng có thể đặt câu hỏi về sảnphẩm và dịch vu mình quan tâm và sẽ được các chuyên gia hoặc các khách hàngkhác trả lời ngay tức thì

2 Tập trung xây dựng dịch vụ trải nghiệm khách hàng:

Lý do Mekongs.com tập trung xây dựng dịch vu khách hàng là vì:

• Đây là lý do quan trọng hàng đầu của khách hàng khi quyết định mua hàng trựctuyến

• Các công ty Việt Nam chưa chú trọng xây dựng dịch vu khách hàng

Vì vậy Mekongs.com xem dịch vu khách hàng là yếu tố quan trọng tạo sự khácbiệt trong cạnh tranh với các công ty khác

Lợi thế khi triển khai dịch vu khách hàng của Mekongs.com đó là: Có sẵn đội ngũnhân lực có kinh nghiệm trong ngành logistics, quen thuộc địa hình Hà Nội

3 Xây dựng văn hóa công ty:

Tại Việt Nam không có nhiều công ty lớn mạnh mang tầm quốc tế Có 1 lý doquan trọng đó là họ không xây dựng được một nền tảng văn hóa công ty Chính vì vậy,chúng tôi xác định:

Văn hóa là nền tảng, là định hướng cho tất cả các hoạt động của công ty

Cũng giống như văn hóa của một quốc gia, văn hóa công ty là cái duy nhất, độcnhất và không thể sao chép Đây chính là lợi thế cạnh tranh độc nhất

4 Tập trung phát triển con người, xem nhân tài là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty:

Mọi chiến lược, mọi kế hoạch vạch ra phải được thực thi bằng những con ngườitài năng, nhiệt huyết và quyết tâm

Mekongs.com xem con người chính là nguồn lực trung tâm của mọi sự phát triển,là lợi thế cạnh tranh hàng đầu Chính vì vậy Mekongs.com có chính sách nhân sự năngđộng như sau:

• Tuyển dung những người phù hợp với chiến lược phát triển và văn hóa công ty

• Đào tạo bài bản, cung cấp cho nhân viên đầy đủ kỹ năng chuyên môn

• Có chính sách cởi mở trong sự thăng tiến cho nhân viên

• Chính sách đãi ngộ tốt nhằm khuyến khích tinh thần làm việc và gắn bó cùng công

ty của nhân viên

Chính vì vậy, trong chiến lược phát triển của mình Mekongs.com xác định xây dựng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp để làm lợi thế cạnh tranh cho mình trong tương lai:

• Có khả năng xây dựng dịch vu khách hàng tốt nhất

• Nền tảng văn hóa độc nhất của công ty

II Chiến lược phát triển:

1 Ba năm đầu hoạt động:

Với những nghiên cứu sát với thực tiễn thị trường, chúng tôi dự định phát triển dựán tập trung với tru sở chính tại Hà Nội trong 3 năm đầu tiên

Mekongs.com cung cấp các sản phẩm giá rẻ chất lượng với hình thức mua sắmhấp dẫn cho tất cả các khách hàng toàn quốc và tập trung chủ yếu tại khu vực Hà Nội vàcác tỉnh lân cận Các sản phẩm được cung cấp và vận chuyển đến tay người tiêu dùng.Tùy vào khoảng cách địa lý, Mekongs.com sẽ đưa ra các chính sách ưu đãi và hỗ trợ mộtphần trong khâu vận chuyển hàng hóa cho các khách hàng xa địa bàn Hà Nội

Với mỗi giai đoạn phát triển, Mekongs.com luôn đưa ra những chính sách pháttriển riêng phù hợp với thực tế kinh doanh, các chiến lược kèm theo cho mỗi giai đoạn là:kế hoạch marketing, kế hoạch tài chính, cách thức tổ chức hoạt động,

2 Thời gian hoạt động sau năm thứ 3:

Chúng tôi đặt ra muc tiêu dài hạn là đến năm 2015 Mekongs.com trở thành 1 trong

3 website cung cấp các sản phẩm giá rẻ hàng ngày lớn mạnh nhất tại Việt Nam Chính vìlẽ đó, sau năm hoạt động thứ 3 Mekongs.com sẽ tiến hành mở rộng thêm chi nhánh lầnlượt tại TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng

Lý do lựa chọn mở rộng chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng:

 Đây là hai thành phố có tốc độ phát triển kinh tế nhanh và mạnh trên toàn quốc

 Số lượng người sư dung internet, nắm bắt thông tin công nghệ nhanh chóng và cónhu cầu mua sắm trực tuyến cao

Mekongs.com hiểu rõ sự cần thiết và vai trò của khách hàng trong chiến lược kinhdoanh của mình Việc tiến hành mở rộng chi nhánh Mekongs.com tại 2 thành phố trênnhằm muc đích sau:

 Mở rộng thị trường, thu hút thêm nguồn khách hàng trên toàn quốc

 Cung cấp dịch vu tốt hơn cho đối tượng khách hàng khu vực miền Trung và miềnNam

 Nâng cao uy tín và thương hiệu về hình thức mua sắm mới mẻ tại Mekongs.com

Mô hình kinh doanh mà Mekongs.com thực hiện có tính mở, uyển chuyển dựa trênnền tảng là xây dựng cộng đồng mua sắm trực tuyến, từ đó có thể mở rộng sang các hoạtđộng kinh doanh phù hợp với mô hình Sau thời gian hoạt động có uy tín và thu hút lượngkhách hàng lớn tham gia mua sắm, Mekongs.com mở rộng và triển khai các hình thứckinh doanh cung cấp các dịch vu quảng cáo cho các doanh nghiệp vừa và nhở tại ViệtNam bằng: quảng cáo banner, CPM, khảo sát khách hàng cho doanh nghiệp,… trên giaodiện website của mình Hướng đi này không chỉ tạo thêm cho Mekongs.com một lượngkhách hàng mới, liên kết qua các doanh nghiệp khác mà còn tạo ra nguồn doanh thu hợplý và tối đa được nguồn lực mà công ty có sẵn

Với mô hình kinh doanh này Mekongs.com hoàn toàn có thể chuyển đổi linh hoạtsang hình thức groupon khi xét thấy thị trường này đã ổn định, hoặc Mekongs.com có thểcho hoạt động song song hai hình thức kinh doanh này trên chính nền tảng websiteMekongs.com

PHẦN IV: KẾ HOẠCH MARKETING

I Thông điệp marketing:

Thông điệp Mekongs.com muốn chuyển tới khách hàng của mình đó chính là tấtcả những gì Mekongs.com theo đuổi và tạo ra giá trị thực cho khách hàng của mình Vớislogan:

“Hơn cả mong đợi !”

II Mục tiêu marketing:

Muc tiêu marketing mà chúng tôi hướng tới là:

• Xây dựng hình ảnh, thương hiệu Mekongs.com gắn liền với hình thức mua sắmgiá rẻ, chất lượng tốt và nhiều tiện ích cho khách hàng

• Tăng mức độ nhận biết thương hiệu và chiếm một thị phần nhất định trên thịtrường

• Phổ biến mô hình mua sắm giá rẻ hàng ngày, khách hàng được thường xuyên traođổi những thông tin sư dung sản phẩm, kinh nghiệm tiêu dùng cho bạn bè và từ đótrở thành trào lưu mua sắm trực tuyến trên Mekongs.com

III Chiến lược marketing:

1 Chiến lược Marketing hỗn hợp (marketing mix):

Dựa trên nghiên cứu nhu cầu của thị trường, chúng tôi đưa ra chiến lượcmarketing hỗn hợp dựa trên 4 chính sách cu thể sau đây:

Chính sách sản phẩm (product)

Mekongs.com tập trung phát triển các sản phẩm trọng tâm, có nhu cầu cao như:Thời trang, công nghệ, sản phẩm dành cho trẻ, đồ dùng hàng ngày cho gia đình, đặc biệtlà các loại sản phẩm theo mùa

Mekongs.com ưu tiên và đề ra phương hướng cung cấp các sản phẩm và dịch vucó chất lượng, giá trị thực với giá rẻ dựa trên một quy trình chọn lựa những nhà cung cấpphù hợp và có uy tín trên thị trường nhằm thỏa mãn yêu cầu về tiêu dùng và mua sắm củakhách hàng

Chính sách giá (Price)

Đối với khách hàng, giá có tác động mạnh mẽ đến chi mua, do đó giá thường làtiêu chí quan trọng của việc mua và lựa chọn của họ Hiện nay bên cạnh chất lượng sảnphẩm, dịch vu thì giá cả vẫn là một yếu tố kích thích được nhu cầu mua sắm của kháchhàng nói chung và của doanh nghiệp cung cấp nói riêng

Chúng tôi định hướng xác định giá cả dựa trên dự đoán về lượng người mua hàng.Mekongs.com cung cấp các sản phẩm với mức giá giảm từ 30 – 50% - một trong nhữngyếu tố thu hút trong mua sắm Qua đó, Mekongs.com có thể thu lợi nhỏ trên lượng lớnnhững người mua hàng

Mekongs.com cam kết mang đến cho khách hàng mức giá tốt nhất với các sảnphẩm chất lượng và được ưa chuộng nhất Việc đàm phán với các nhà cung cấp để cóđược mức giảm giá hợp lý sẽ được chúng tôi thực hiện một cách chuyên nghiệp và tạo uytín lâu dài, dựa trên 2 hình thức sau:

Hình thức 1: Mekongs.com đàm phán với các nhà cung cấp “thực hiện ký gưi sản

phẩm “và giao bán trên Mekongs.com Hàng hóa được vận chuyển về kho củaMekongs.com để thuận tiện cho việc cung cấp đến khách hàng

Các sản phẩm đều được chiết khấu giảm giá rõ ràng trong hợp đồng Trường hợpkết thúc thời gian bán hàng, lượng sản phẩm còn lại sẽ được trả về cho nhà cung cấp Kếtthúc quy trình này, Mekongs.com và nhà cung cấp tất toán doanh thu, lợi nhuận cho cảhai bên

Hình thức 2: Mekongs.com đàm phán mua sản phẩm từ nhà cung cấp với một số

lượng nhất định (tùy thuộc vào loại sản phẩm và chiến lược kinh doanh trong từng giaiđoạn) và Mekongs.com độc quyền kinh doanh giảm giá loại sản phẩm đó cho nhà cungcấp trong một thời hạn nhất định

Mekongs.com thanh toán giá trị lô hàng (dưới hình thức đặt cọc) cho nhà cungcấp, vận chuyển về kho hàng và thực hiện kinh doanh Kết thúc quy trình này,Mekongs.com thanh toán giá trị toàn bộ hợp đồng cho nhà cung cấp trên và chịu tráchnhiệm với lô hàng độc quyền đó theo cách thức kinh doanh của mình

Chính sách phân phối và dịch vụ (Place and service)

Mekongs.com liên hệ, ký kết hợp đồng kinh doanh với doanh nghiệp, nhà cungcấp sản phẩm, dịch vu Sản phẩm được giao bán trên mekongs.com

Khách hàng đặt mua hàng thông qua Mekongs.com, hàng sẽ được nhân viên củaMekongs.com chuyển đến tận nơi cho khách hàng

Trong đó, việc hoàn thiện dịch vu khách hàng được chúng tôi rất coi trọng đểkhách hàng có được một dịch vu tư vấn và hỗ trợ một cách tốt nhất và hài lòng nhất

Chính sách truyền thông (Communication)

Kế hoạch quảng cáo:

Quảng cáo bằng các bài viết trên cácbáo điện tư như: vnexpress;xahoi.com.vn;dantri.com;24h.com.vn;dddn.com.vn

Quảng cáo đặt

banner trực

tuyến

Đặt banner hình ảnh quảng cáotrên báo điện tư có nhiều kháchhàng muc tiêu : lamchame.com,doanhnhan.net, các forum lớn

Đặt banner hình ảnh quảng cáo trênbáo điện tư có nhiều khách hàng muctiêu : lamchame.com, doanhnhan.net,các forum lớn, và website của 1 sốtrường ĐH lớn trong nước

Quảng cáo google adwords trêngoogle

Quảng cáo

trên facebook

Đặt quảng cáo trên facebook để

khai thác lượng lớn khách hàng

Đặt quảng cáo trên facebook

Quảng cáo và

giới thiệu sản

phẩm qua

email

Gưi email quảng cáo tới kháchhàng

Gưi email quảng cáo tới khách hàng

Trong giai đoạn đầu khi bước vào hoạt động trên thị trường, Mekongs xác địnhviệc tạo dựng hình ảnh và thương hiệu của mình trong lòng khách hàng là việc vô cùngquan trọng Bên cạnh việc đầu tư vào quảng cáo qua phương tiện Google Ads vàFacebook, chúng tôi định hướng một số những phần marketing chính cho dự án, cần cósự đầu tư kỹ lưỡng và hiệu quả như : banner quảng cáo, truyền thông xã hội

Chi tiết cho việc đăng banner quảng cáo trên các trang mạng như sau :

Tập trung cụ thể trong giai đoạn 1 :

Tháng Trang Vị trí Chi phí/ tháng Tổng chi phí

1 vnexpress.net Floating banner 210 triệu 301 triệu

banner avatar 34 triệudddn.com.vn Medium Rectangle 1 20 triệu

giadinh.net.vn Right banner 3 20 triệu2

dantri.com Middle banner 1 160 triệu

285 triệuArticle banner 64 triệu

cafef.vn

chuyên muc/top

lamchame.vn banner avatar 34 triệu

Ngân sách cho năm thứ nhất:

Google

Adwords

8.500.000 8.500.000 8.500.000 8.500.000 8.500.000 8.500.000

Facebook.com 8.000.000 8.000.000 8.000.000 8.000.000 8.000.000 8.000.000Banner 301.000.000 221.000.000 200.000.000 100.000.000 100.000.000 100.000.000Tặng khách

hình thức đi kèm vô cùng cần thiết cho kế hoạch marketing là triển khai triệt để hình thức

“truyền thông xã hội” (cu thể ở phần dưới) Chính vì vậy, trong các tháng hoạt động tiếp

theo của năm thứ hai, Mekongs không cần phải chi trả một lượng chi phí lớn cho các

quảng cáo trên banner mà tập trung thực hiện tốt nhất công tác “truyền thông xã hội” với

nhiều ý tưởng mới