Dự án thương mại điện tử kinh doanh sách S. BOOKS

Khách hàng chủ yếu là : sinh viên-học sinh, người đi làm nhân viên văn phòngKhách hàng được khảo sát là những người thường xuyên sử dụng internet, có khảnăng mua hàng

MỤC LỤC

Phần I: Vài nét về dự án 3

I Tóm tắt dự án 3

1 Khơi nguồn ý tưởng 3

2 Nội dung chính của dự án 4

II Mô tả khái quát 5

1 Giới thiệu mô hình groupon 5

2 Mô hình kinh doanh kết hợp Groupon và ngành xuất bản 6

3 Điểm mới của mô hình 6

4 Mục tiêu và sứ mệnh 7

5 Khả năng đóng góp xã hội 7

Phần II: Phân tích thị trường 8

I Nhận định chung về thị trường sách Việt Nam 8

II Thị trường của SBOOKS 9

1 Khách hàng 9

1.1 Kết quả điều tra thị trường 9

1.2 Khách hàng mục tiêu 16

1.3 Đánh giá xu hướng mua sách của các nhóm 17

1.4 Thị phần mục tiêu 17

2 Nhà cung cấp 17

3 Phân tích Swot 21

3.1 Bảng phân tích Swot 21

3.2 Ma trận Swot 22

4 Đối thủ cạnh tranh 24

4.1 Đối thủ đến từ các công ty kinh doanh theo hình thức Groupon 24

4.2 Đối thủ là các nhà sách trực tuyến truyền thống 27

4.3 Chiến lược cạnh tranh và tầm nhìn phát triển 30

Phần III: Mô tả dự án 32

I Mô tả dựu án 32

1 Website SBOOKS 32

1.1 Giao diện website 32

1.2 Nội dung tổ chức website 32

1.3 Các hình thức thanh toán 32

2 Sản phẩm và dịch vụ 33

3 Chính sách bán hàng 33

4 Hình thức tổ chức 33

5 Kế hoạch phát triển 36

II Tổ chức kinh doanh 37

1 Giai đoạn 1 37

2 Giai đoạn 2 39

3 Giai đoạn 3 trở về sau 42

Phần IV: Kế hoạch marketing 43

I Thông điệp marketing 43

II Mục tiêu marketing 43

III Chiến lược marketing 44

IV Ngân sách marketing 46

Phần V: Kế hoạch tài chính 48

I Giai đoạn 1 48

1 Các vấn đề chung 48

2 Phân bổ nguồn vốn ban đầu 48

2.1 Cơ cấu vốn dự án 48

2.2 Khấu hao tài sản cố định 49

2.3 Chi phí lương nhân viên 50

3 Doanh thu dự tính và lợi nhuận ròng sau thuế của giai đoạn 1 51

3.1 Doanh thu dự tính 51

3.2 Lợi nhuận ròng sau thuế 51

3.3 Điểm hòa vốn 52

II Giai đoạn 2 52

1 Chi phí tài chính cho việc mở rộng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2 52

1.1 Chi phí vốn ban đầu 53

1.2 Chi phí khấu hao tài sản giai đoạn 2 54

2 Dự kiến doanh thu của giai đoạn 2 54

2.1 Doanh thu 54

2.2 Lợi nhuận ròng sau thuế 55

III Giai đoạn 3 56

1 Chi phí tài chính cho việc mở rộng kinh doanh giai đoạn 3 56

1.1 Chi phí tài chính 56

1.2 Chi phí khấu hao 57

2 Dự kiến doanh thu của giai đoạn 3 57

2.1 Doanh thu dự kiến 57

2.2 Lợi nhuận dự kiến 58

2.3 Biểu đồso sánh doanh thu của năm thứ nhất và năm thứ 2 60

IV Các chỉ số tiêu chuẩn NPV và IRR 60

V Báo cáo luân chuyển tiền mặt 61

VI Các giả định tài chính 62

PHẦN I: VÀI NÉT VỀ DỰ ÁN

I Tóm tắt dự án.

1 Khơi nguồn ý tưởng:

Xuất phát điểm là những sinh viên đã và đang ngồi trên ghế giảng đường đại học, yêuquý và ham mê đọc sách, chúng tôi thường có những chuyến du ngoạn tìm tòi những đầusách hay và mới nhất trên thị trường Trên những con phố Đinh Lễ, Tràng Tiền hay conđường Láng dài mấy km, đâu đâu chúng tôi cũng thấy sách Tuy nhiên, những quyển sáchcó giá trị khác nhau và người tìm kiếm sách cũng có những sự lựa chọn khác nhau tùy vàosở thích, nhu cầu và một điều quan trọng là “khả năng chi trả” của mỗi người

Đã có lần, chúng tôi dừng chân tại những “chiếu sách” bên lề đường Láng, bày bán rấtnhiều những loại sách khác nhau, hay vào tận trong những cửa hàng sách chạy dọc theotuyến đường này, có một điều đã trở thành một thực trạng đáng buồn suốt nhiều năm quamà chúng tôi đã ghi nhận được Sách ở đây được bán với giá rất rẻ, chỉ bằng một nửa giátiền thật sự của những cuốn sách được xuất bản, bởi một lí do vô cùng dễ hiêu đó là “sáchlậu và sách sao chép” Sau nhiều lần quan sát tại những cửa hàng sách này, chúng tôinhận thấy phần lớn những người lựa chọn mua sách là sinh viên, học sinh, người đi làm,

họ đều là những tri thức của xã hội hiện đại ngày nay Những câu trả lời cho việc lựa chọnsách lậu, sách sao chép tràn lan của các khách hàng ở đây hầu hết là : “Sách ở đây giá rẻvà thuận tiện cho việc mua sách ở bên đường, sách bản quyền khó có được điều đó” Họyêu quý và thực sự muốn sở hữu các cuốn sách hay, nhưng cũng chấp nhận thực trạngsách lậu như vậy

Là người hiểu như thế nào là sách bản quyền, như thế nào là sở hữu trí tuệ và tầmquan trọng của “văn hóa đọc” ngày nay, chúng tôi thực sự rất trăn trở Nếu sách sao chéptiếp tục được bày bán tràn lan với cách thức thu hút độc giả bằng “giá rẻ” như thế này thìlàm sao mà các nhà xuất bản, các nhà phát hành có thể cạnh tranh lành mạnh và phát triểnđược Theo đó, ngành xuất bản của Việt Nam nói chung làm sao có thể phát triển ngangtầm khu vực và thế giới, người dân Việt Nam chúng ta làm sao có thể tiếp tục duy trì vàphát triển một nền văn hóa đọc thực sự sâu sắc và bền vững

Sau khi tìm hiểu nguyên nhân tại sao một đất nước hiếu học, có nền văn hóa, yêu quýsách như Việt Nam lại không thể phát triển được một nền xuất bản tốt, chúng tôi đã nhận

ra một số nguyên nhân cơ bản sau:

 Giá sách ở Việt Nam vẫn còn cao so với thu nhập của hầu hết người dân

 Công tác quảng bá, giới thiệu sách đến với bạn đọc vẫn còn hạn chế

 Các thể loại sách, đầu sách vẫn còn hạn chế, có ít sự lựa chọn cho bạn đọc…v.v

Từ thực trạng trên, chúng tôi đã nghĩ rằng mình phải làm một điều gì đó để góp phầnbảo vệ và phát triển ngành xuất bản cũng như văn hóa đọc của Việt Nam lên ngang tầmvới những nước tiên tiến trong khu vực Sau nhiều cuộc bàn luận, chúng tôi đã đưa ra ý

tưởng, đó là mô hình “Kết hợp Groupon với ngành xuất bản” với tên gọi là SBOOKS.

Sbooks ra đời với mục đích:

 Bán hàng siêu giảm giá – giảm từ 30% - 90% giá trị

 Giới thiệu và quảng bá thương hiệu của các nhà xuất bản tới đông đảo bạn đọc

 Cung cấp sách bản quyền, chất lượng tốt cho bạn đọc với giá rẻ nhất

 Hợp tác với các đơn vị giáo dục, đào tạo để giới thiệu và cung cấp cho khách hàngnhững dịch vụ, sản phẩm về giáo dục và đào tạo

2 Nội dung chính của dự án:

2.1 Khái quát dự án:

Trong phần này chúng tôi giới thiệu các nội dung sau:

 Mô hình Groupon kết hợp ngành xuất bản

 Mục tiêu và sứ mệnh của dự án

 Đóng góp xã hội

2.2 Phân tích thị trường:

Những nội dung chính của phần này gồm:

 Đánh giá tổng quát thị trường sách ở Việt Nam

 Tổng hợp kết quả khảo sát thị trường

 Khách hàng mục tiêu

 Thị phần mục tiêu

 Xu hướng tiêu dùng

 Đối thủ cạnh tranh

 Chiến lược cạnh tranh

 Tầm nhìn doanh nghiệp

 Phân tích swot

2.3 Kế hoạch marketing:

Kế hoạch marketing bao gồm những điểm chính như sau:

 Thông điệp marketing là: Khơi nguồn tri thức

 Mục tiêu marketing.

 Chiến lược quảng cáo

 Ngân sách marketing

2.4 Mô tả dự án:

 Giới thiệu nội dung website

 Sản phẩm và dịch vụ cung cấp

 Chính sách bán hàng

 Văn hóa công ty

 Giá trị nền tảng

 Quản lý và điều hành kinh doanh

 Kế hoạch phát triển

2.5 Kế hoạch tài chính:

Bao gồm nội dung chính như sau:

 Tổng vốn đầu tư dự án là: 959.673.000 VNĐ

 Cơ cấu nguồn vốn dự án

 Lợi nhuận dự kiến cho năm thứ nhất là: 12.735.072.000 VNĐ, năm thứ 2 là:33.789.232.000 VNĐ

 Thời gian hòa vốn: sau 3 tháng kinh doanh

 Các chỉ số tiêu chuẩn của dự án:

- Giá trị hiện tại ròng [NPV = 36.289.591.000 VNĐ]

- Lợi suất thu lợi nội tại [IRR = 54%]

 Đánh giá tính hiệu quả của dưn án

II Mô tả khái quát.

Trước tiên, chúng tôi xin trình bày khái quát về mô hình kinh doanh:

1 Giới thiệu mô hình Groupon:

Mô hình kinh doanh Groupon, hay ở Việt Nam còn được gọi là mua hàng theo nhóm được hiểu như sau:

Groupon là một mô hình mua sắm trực tuyến theo nhóm, hoạt động dựa trênnguyên lý khi có một số lượng người mua đủ lớn đặt mua sản phẩm thì họ sẽ được muahàng với giá rẻ

Khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều Nhà cung cấpcó cơ hội quảng cáo và có được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp nhất.

Đây là hình thức khuyến mãi đặc biệt, cách thức tiếp cận khách hàng mới với rủi ro rấtthấp và hiệu quả đo lường chính xác, cụ thể

Lý do thành công của mô hình groupon:

 Bán hàng siêu giảm giá – giảm từ 30% - 90% giá trị

 Kinh tế thế giới đang khủng hoảng: vì thế quan tâm về giá của người tiêu dùngđang ở mức rất cao

 Cá nhân hóa tốt – đưa ra các mặt hàng phù hợp nhu cầu và nhà cung cấp ở gầnngười mua

 Thu tiền trước: Groupon lấy tiền của người mua trước, trả lại cho nhà cung cấpsau

 Các sản phẩm, dịch vụ rao bán có chất lượng và có số lượng

 Thời gian mua ngắn: các giao dịch xuất hiện trong một ngày tại từng thành phố.

2 Mô hình kinh doanh kết hợp Groupon và ngành xuất bản:

Sbooks tạo ra một mô hình đặc biệt, kết hợp những ưu việt của mô hình grouponvà ngành xuất bản sách, không chỉ tạo ra một “cú huých” thúc đẩy và thay đổi thói quentiêu dùng phù hợp với sự phát triển của xã hội, mà còn quảng bá thương hiệu của các nhàxuất bản một cách mạnh mẽ đến khách hàng

Sbooks là kênh giới thiệu, quảng cáo “tập trung” cho các nhà xuất bản, các nhà

phát hành sách cùng các tổ chức giáo dục và đào tạo

Khách hàng sẽ mua trực tuyến các sản phẩm giáo dục đặc biệt là sách theo hìnhthức “Nhóm cùng mua” với giá rẻ nhất, trong thời gian ngắn nhất, tiện lợi nhất với dịchvụ tốt nhất mà Sbooks sẽ mang đến

3 Điểm mới của mô hình:

Sbooks là một website hướng tập trung đến quảng bá hình ảnh và thương hiệu cuảtất cả nhà xuất bản, các nhà phát hành sách cũng như các công ty chuyên cung cấp các sảnphẩm giáo dục nói chung ở Việt Nam

Khách hàng ngoài việc được sử dụng những tiện ích để tìm kiếm và chọn lựanhững sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình, còn được mua chúng với “giá rẻ nhất”.Với việc khai thác tối ưu mô hình groupon, Sbooks đặt khách hàng vào vai trò của nhữngngười định giá sản phẩm phù hợp cho chính mình

Tính đến thời điểm hiện tại Sbooks ra đời sẽ là một kênh mua sách và các sảnphẩm giáo dục duy nhất tại Việt Nam, mà trong đó định hướng xu thế mua sắm trực tuyến

“theo nhóm khách hàng”

4 Mục tiêu và sứ mệnh:

4.1 Mục tiêu:

Sbooks đặt mục tiêu chiếm lĩnh 30% thị trường cung cấp các sản phẩm giáo dục,sách sau 2 năm hoạt động đầu tiên

Thu hút 500.000 thành viên thường xuyên mua hàng sau 2 năm hoạt động

Doanh thu trung bình hàng tháng đạt 1.000.000.000 VNĐ sau 6 tháng hoạt động vàđạt 2.000.000.000 VNĐ sau 1 năm

Góp phần nâng cao văn hóa đọc và làm phong phú nguồn tri thức Việt

5 Khả năng đóng góp xã hội:

Với tâm huyết và ý tưởng như trên, Sbooks mong muốn tạo ra một mô hình mớinhằm quảng bá và định vị được thương hiệu của các nhà xuất bản, các tổ chức giáo dụcViệt nam trong lòng bạn đọc và khách hàng trong cả nước Điều này sẽ thúc đẩy và kíchthích việc mua sách trực tuyến nhiều hơn, từ đó sẽ tạo ra cho các nhà xuất bản và cáccông ty phát hành sách nhiều cơ hội phát triển nhằm đuổi kịp ngành xuất bản các nướctiên tiến

Người dân Việt Nam có cơ hội tiếp cận việc mua sách cùng các sản phẩm, các dịchvụ về giáo dục và đào tạo với giá hợp lí nhất Điều này sẽ tiết kiệm được một khoản chiphí đáng kể cho xã hội và người dân Việt Nam

PHẦN II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

I Nhận định chung về thị trường sách Việt Nam:

Thị trường sách Việt Nam được đánh giá là một thị trường rất tiềm năng, bởi:

Người Việt Nam thường được biết đến là những người ham học hỏi, yêu mến sách.Hiện nay, giáo dục được coi là một ưu tiên hàng đầu để phát triển đất nước Việcđầu tư vào giáo dục được nhìn nhận một cách nghiêm túc hơn Đặc biệt với giới trẻ, ngàycàng có xu hướng tìm đọc những cuốn sách để nâng cao kiến thức, hay các kĩ năng mềmcần thiết Các gia đình chú trọng tìm hiểu các đầu sách hay, phù hợp với sự phát triển trithức cho con em mình

Với nhịp độ tăng trưởng kinh tế nhanh chóng như hiện nay, con người thường bậnrộn và có nhiều mối quan tâm hơn, quỹ thời gian hạn hẹp cho nhiều công việc và mụcđích khác nhau, chính vì vậy “mua sắm trực tuyến với internet” được mọi người quan tâmvà sử dụng nhiều hơn

Theo đánh giá của Nielsen, Việt Nam là thị trường đứng thứ 4 thế giới về mua bánsách trực tuyến (chỉ sau Hàn Quốc, Đức, Áo)

Tính đến nay, dân số Việt Nam là 85 triệu người, trong đó có gần 30 triệu ngườidùng internet thường xuyên

Ta có thể thấy thị trường lớn và tiếp cận nhanh nhất là người dân 3 thành phố lớnlà: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng và Kiều bào ở nước ngoài Bên cạnh đó còncó một lượng sinh viên lớn đang sống và học tập tại các thành phố này

Đơn vị: Người

(Số liệu được lấy theo thống kê của cục thống kê Việt Nam)

II Thị trường của SBOOKS

1 Khách hàng:

1.1 Kết quả điều tra thị trường:

1.1.1 Thông tin về quá trình điều tra:

Thời gian thực hiện: từ 20/6/2011 đến 20/7/2011

Phiếu điều tra: theo dõi mục lục

Hình thức điều tra: trên mạng internet, bằng công cụ khảo sát Document củaGoogle

Mục đích điều tra: Đánh giá đuợc xu hướng và tâm lý tiêu dùng, mua sách hiệnnay của người dân Việt Nam

Số lượng: 100 người

1.1.2 Kết quả điều tra:

- Về đối tượng những người tham gia khảo sát?

 Sinh viên: 59

 Người đi làm: 33

 Đã nghỉ hưu: 6

 Khác: 2

1 JKӍӍHưu KӍi c

Hình 1: Biểu đồ thể hiện đối tượng tham gia khảo sát

 Khảo sát được tiến hành thông qua internet, chính vì thế qua số liệu trên đây ta có thể thấy hai đối tượng khách hàng thường xuyên sử dụng internet hàng ngày là: sinh viên, người đi làm Đây cũng là hai nhóm khách hàng mục tiêu của dự án, dễ tiếp cận với hình thức mua bán trực tuyến hơn cả.

- Về Số lần đi mua sách trung bình trong tháng?

 1 lần: 48

 Từ 3-5 lần: 37

 Không đi: 15

Hình 2: Biểu đồ thể hiện số lần mua sách trung bình trong tháng.

 Kết quả này nhận định tần suất và thói quen đi mua sách hàng tháng của khách hàng là tương đối khả quan, người dân có nhu cầu về sách hàng tháng là khá cao.

- Số tiền trung bình chi trả cho một lần mua sách

Hình 3: Biểu đồ thể hiện số tiền trung bình chi trả cho một lần mua sách.

 Qua kết quả ta có thể thấy số tiền khách hàng mua mỗi lần rất đáng kể, chứng tỏ độc giả vẫn thấy được tầm quan trọng của việc đầu tư vào đọc sách.

- Thói quen mua sách in lậu và sách có bản quyền?

 Thường mua sách in lậu: 86

 Thường mua sách bản quyền: 16

Hình 4: Biểu đồ thể hiện thói quen mua sách bản quyền và sách in lậu.

 Kết quả là con số đáng buồn và báo động, có tới 86% số người mua sách in lậu, không có bản quyền, điều này làm tổn hại nghiêm trọng tới nền xuất bản nước nhà Nguyên nhân của việc này là sách lậu bán giá rẻ  chúng ta phải tạo ra cơ chế bán sách với giá rẻ hơn, hợp lí hơn.

- Ý kiến về giá sách bản quyền hiện nay trên thị trường

 Rất hợp lý: 20

 Chưa hợp lý: 53

 Còn khá đắt: 26

 Giá rẻ: 1

Hình 5: Biểu đồ thể hiện ý kiến về giá sách có bản quyền.

 Hầu hết khách hàng cho rằng giá sách còn đắt và đây là lí do tại sao họ mua sách in lậu Vì vậy việc nghiên cứu bán sách với giá rẻ hơn là rất cần thiết.

- Thói quen mua sách trực tuyến?

0 5 10 15 20 25 30 35 40 7KӍѭDKӡ ng xuyên

7KӍӍ QKӍ W KӍRҧҧng

+LӃm khi

&KӍѭDKDKEDKRҧJL ӡ

Bảng 6: Thói quen mua sách trực tuyến

Hình 6: Biểu đồ thể hiện thói quen mua sách trực tuyến.

 Qua kết quả ta thấy, số người mua sách trực tuyến là chưa nhiều vì vậy việc tạo

ra mô hình bán sách mới với nhiều ưu điểm sẽ kích thích và tạo thói quen mua sách trực tuyến.

- Ý kiến về việc giảm giá sách?

 Rất cần thiết: 91

 Không cần thiết: 9

9%

Bảng 7: Ý kiến về việc giảm giá sách

5 ҩW F ҫQW KӍLӃt KӍ{ QJF ҫQW KӍLӃt

Hình 7: Biểu đồ thể hiện ý kiến về việc giảm giá sách.

 Từ khảo sát cho thấy việc giảm giá sách là rất cần thiết, nó phù hợp với đại đa

số ý nguyện của người mua sách.

1.2 Khách hàng mục tiêu:

Qua quá trình thu thập điều tra và khảo sát thị trường, nhóm dự án xác định đốitượng khách hàng chủ yếu của Sbooks là:

Những người có độ tuổi từ 16-35 tuổi

Khách hàng chủ yếu là : sinh viên-học sinh, người đi làm (nhân viên văn phòng)Khách hàng được khảo sát là những người thường xuyên sử dụng internet, có khảnăng mua hàng trực tuyến

Chúng tôi xin phân tích về ba đối tượng khách hàng chính như sau:

Nhóm 1 : sinh viên- học sinh Nhóm khách hàng này có nhu cầu về sách khá nhiều,

tuy nhiên hiện nay họ thường có xu hướng mua sách giá rẻ tại các cửa hàng bán sách inlậu Họ có sở thích và mong muốn sở hữu những cuốn sách bản quyền, nội dung và hìnhthức đẹp nhưng lại chưa sẵn sàng chi trả cho các cuốn sách vì cho rằng giá sách hiện nayvẫn hơi cao, chưa hợp lý

Đối tượng khách hàng này cũng là những người thường xuyên sử dụng internetcho mục đích học tập và tìm kiếm thông tin, có thể tiếp cận nhanh chóng với hình thứcmua hàng trực tuyến khi giá sách bản quyền được bán ra với giá ưu đãi nhất

Nhóm 2: Người đi làm (chủ yếu là nhân viên văn phòng) Điểm nổi bật của nhóm

khách hàng này là sự đa dạng về độ tuổi, kéo theo nhu cầu đa dạng về các loại sách cầnmua, khác với nhóm khách hàng sinh viên là họ có khả năng chi trả cao về các loại đầusách

Nhân viên văn phòng cũng là đối tượng sử dụng internet cho công việc với tần suấtcao, nên việc tiếp cận các thông tin mua bán trực tuyến Vì vậy, nhóm khách hàng nàyđược chúng tôi xác định là nhóm khách hàng cần tiếp cận tối đa, trở thành khách hàngmục tiêu của dự án

Nhóm 3: Khách hàng là Việt kiều Trong quá trình điều tra, chúng tôi chưa tiếp

cận được đối tượng khách hàng này, tuy nhiên chúng tôi luôn xác định Việt kiều là mộttrong những nhóm khách hàng mục tiêu của dự án

1.3 Đánh giá xu hướng mua sách của các nhóm

Nhóm 1: Theo điều tra, mục đích lên mạng mua sách của sinh viên chủ yếu là phục

vụ cho quá trình học tập của mình Trong thời đại khoa học và hội nhập mạnh mẽ, sinhviên Việt Nam đang phải thay đổi nhanh chóng cách thức học tập, tự đọc sách và nghiêncứu trong đó việc tích lũy các kỹ năng mềm là vô cùng quan trong, điều này kéo theo việcmua sách để nghiên cứu là vô cùng cần thiết, nếu làm tốt việc giới thiệu tới nhóm nàychắc chắn sẽ thu hút được một lượng lớn khách hàng

Nhóm 2- Nhóm nhân viên văn phòng:

Nhóm khách hàng này là chủ yếu của dự án, đây là nhóm có nhu cầu và khả năng muasách nhiều nhất Trong xã hội thông tin phát triển việc đọc sách để nâng cao khả năng,hiểu biết về nhiều lĩnh vực là vô cùng quan trọng Không những vậy, đây còn là nhómkhách hàng mua sách cho nhiều mục đích chẳng hạn: tặng bạn bè, người thân, mua sáchcho con cái v.v Vì vậy chúng tôi xem đây là khách hàng mục tiêu cốt lõi

Nhóm 3- Nhóm người nước ngoài:

Việt kiều sống xa quê hương nhưng vẫn luôn mong muốn được tiếp cận và hiểuthêm về văn hóa quê nhà, về những chuyển biến xã hội, những thành tựu khoa học …v.v.Chính vì vậy nhóm khách hàng Việt Kiều khá quan trọng, trong thời gian tới chúng tôi dựtính họ sẽ là một lượng khách hàng quan trọng và không thể thiếu

1.4 Thị phần mục tiêu

Chúng tôi đưa ra mục tiêu sau một năm hoạt động Sbooks sẽ có 15% thị phần sáchtrực tuyến và tăng lên 30% sau năm thứ 2

2 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp sách và các sản phẩm giáo dục chủ yếu là các nhà xuất bản, công typhát hành và các tổ chức giáo dục, đào tạo:

Danh mục các nhà xuất bản Việt nam:

1 NXB Âm nhạc 825-2423 / 825-6286 61 lý Thái Tổ, Hà Nội

2 NXB Bản đồ 835-5958 / 834-4610 73 Láng trung, Hà Nội

3 NXB Bưu Điện 943-1284 / 943-2438 12 Nguyễn Du, Hà Nội

4 NXB Chính trị quốc

gia

942-1248/0903216556 22-24 Quang Trung, Hà

Nội

5 NXB CA Nhân dân 0694-2970/ 06942969 167 Mai Hắc Đế, Hà Nội

6 NXB Cục Báo Chí 972-3856/0913302713 53A Hàng Chuối, Hà

Nội

7 NXB Cục xuất bản 942-7139/0913317936 10 La Thành, Hà Nội

9 NXB ĐH Kinh tế quốc

dân 869-4599 / 869-4937 207 Giải Phóng, Hà Nội

10 NXB ĐH Quốc gia Hà

Nội 971-4898 / 971-4899 16 Hàng chuối, Hà Nội

15 NXB Giao thông vận

tải 9423346 / 942-4620 80B Trần Hưng Đạo, HàNội

16 NXB Hà Nội 825-7063 / 825-2916 Số 4, Tống Duy Tân, Hà

17 NXB Hội Nhà Văn 822-1404 / 822-2135 Số 65 NGuyễn Du, Hà

Nội

18 NXB Khoa học & Kỹ

thuật 942-4786 / 942-6172 70 Trần Hưng Đạo, HàNội

19 NXB Khoa học xã hội 825-6174 / 825-5428 61 Phan Chu Trinh, Hà

Nội

20 NXB Kim Đồng 943-4730 / 943-9001 55 Quan Trung , Hà Nội

21 NXB Lao Động 851-5380 / 851-5381 155 Giảng Võ, Hà Nội

22 NXB lao Động Xã Hội 824-1706 41B Lý Thái Tổ, Hà Nội

23 NXB Lí luận chính trị 747-2541 56B Quốc tử Giám, Hà

Nội

24 NXB Mỹ Thuật 943-0354 / 943-6133 44B Hàm Long, Hà Nội

25 NXB TPHCM 088296764/088225340 Số 62, Nguyễn Thị Minh

Khai, Q1, TPHCM

26 NXB Nông Nghiệp 852-3887 D14 Phương Mai, Hà

Nội

27 NXB Phụ Nữ 971-6727 / 971-7980 39 Hàng Chuối, Hà Nội

28 Nxb Quân Đội Nhân

Dân 747-0780 / 845-5766 23 Lý Nam Đế, Hà Nội

29 Nxb Sân Khấu 943-9038 / 943-2069 51Trần Hưng Đạo, Hà

Nội

30 Nxb Tài Chính 971-9380 / 972-2938 4 Phan Huy Chú, Hà Nội

31 Nxb Thanh Niên 943-6713 / 943-4044 62 Bà Triệu, Hà Nội

32 Nxb Thế Giới 825-3841 / 825-4542 44 Trần Hưng Đạo, Hà

Nội

33 Nxb Thông Tấn 933-2278 / 933-2279 11 Trần Hưng Đạo, Hà

Nội

Q3, TPHCM

36 Nxb Từ Điển Bách

Khoa 733-9279 ; 733-5663 109 Quan Thánh, HàNội

38 Nxb Văn hóa thông tin 971-9512 43 Lò Đúc, Hà Nội

hà Nội

40 Nxb Vụ đại học & sau

đại học

869-2016 / 869-4905 49 Đại Cồ Việt, Hà Nội

41 Nxb Xây dựng 826-8271 / 821-8785 37 Lê Đại Hành, Hà Nội

42 Nxb Y Học 762-5923 / 762-5922 352 Đội Cấn, Hà nội

Danh sách các công ty phát hành sách và kinh doanh giáo dục:

Trung Yên, Trung Kính,Cầu Giấy, Hà Nội

2 Thaihabooks 0462813638 119 C5, Tô Hiệu, Cầu

Giấy, Hà Nội

Q1, TPHCM

Tiền, Quận Hoàn Kiếm,

Hà Nộ

Thành Plaza, 102 TháiThịnh, Hà Nội

6 Pace 08 3837 0208 341 Nguyễn Trãi, Quận

1, Tp HCM

7 TGM Corporation 04) 66 755 998 Lô T1, khu đô thị Nhân

Chính, Thanh Xuân, HàNội

8 Tâm Việt 04 39 94 0785 Số 347 Đội Cấn, Q Ba

Đình, Hà Nội

Thịnh, Đống Đa, Hà Nội

10 INPRO 04 3942 8986 18 Yết Kiêu, Hoàn Kiếm,

Hà Nội

3.1 Bảng phân tích Swot

Điểm mạnh(Strengths) Cơ hội(Opportunities)

- Tập trung vào một lĩnh vực kinh

doanh chính, cốt lõi, không phân tán

nguồn lực, tạo lập được thương hiệu

- Là người đi đầu trong mô hình

kết hợp groupon với xuất bản sách, sẽ

nhanh chóng chiếm lĩnh phần lớn thị

phần trong ngành xuất bản

- Những người sáng lập rất có tâm

huyết và khả năng

- Cung cấp sản phẩm với giá rẻ,

phù hợp với khách hàng

- Ngành giáo dục và xuất bản đượcdự báo là có tiềm năng lớn và đang pháttriển đáng khích lệ

- Số người dùng internet của ViệtNam đang không ngừng tăng lên

- Tỷ lệ mua sách trực tuyến ở ViệtNam là khá cao so với thế giới

- Mô hình groupon khá phù hợp và

sẽ tạo bước đột phá cho ngành xuất bảnViệt Nam

Thách thức(Threats) Điểm yếu(Weakness)

- Ngành thương mại điện tử Việt

nam nói chung và kinh doanh sách trực

tuyến nói riêng chưa thực sự phát triển

- Văn hóa đọc của người Việt vẫn

còn thấp, việc mua sách vẫn chưa cao

- Mô hình dễ bị sao chép

- Thách thức đến từ các đối thủ

cạnh tranh gay gắt khác như vinabooks,

Tập trung vào một lĩnh vựckinh doanh chính, cốt lõi,không phân tán nguồn lực,tạo lập được thương hiệu

S2.

Là người đi đầu trong môhình kết hợp groupon vớixuất bản sách, sẽ nhanhchóng chiếm lĩnh phần lớnthị phần trong ngành xuấtbản

S3.

Những người sáng lập rất có

tâm huyết và khả năng

S4.

Cung cấp sản phẩm với giá

Weakness W1.

Kinh nghiệm điều hành cònthiếu

rẻ, phù hợp với khách hàng.

Opportunities

O1.

Ngành giáo dục và xuất bản

được dự báo là có tiềm năng

lớn và đang phát triển đáng

khích lệ

O2.

Số người dùng internet của

Việt Nam đang không

ngừng tăng lên

O3.

Tỷ lệ mua sách trực tuyến ở

Việt Nam là khá cao so với

thế giới

O4.

Mô hình groupon khá phù

hợp và sẽ tạo bước đột phá

cho ngành xuất bản Việt

Nam

SO strategies S1, S2, S4,, O1, O2, O3

Tập trung hoàn thiện và tối

ưu hóa mô hình và hệ thốngkinh doanh Đồng thời có

chiến lược marketing phùhợp đề quảng bá websiteđến được nhiều khách hàng

nhằm nâng cao doanh thu.

S2, S3, O4

Tiếp tục cải tiến, hoàn thiệnhệ thống kinh doanh, đưakinh doanh vào ổn định và

phát triển mạnh, nhằm đemlại giá trị cho người tiêudùng đồng thời phối hợpchặt chẽ với các nhà xuấtbản, các công ty phát hànhsách để có nguồn cung cấp

đa dạng, thông qua đó giúpquảng bá thương hiệu chonhững nhà cung cấp này

SW strategies S1, S3, W1

Tập trung nguồn lực, pháttriển bản thân, nhanh chónghọc hỏi và thích ứng với mômình kinh doanh qua đóphát triển và định vị tốtthương hiệu

Threats

T1.

Ngành thương mại điện tử

Việt nam nói chung và kinh

doanh sách trực tuyến nói

riêng chưa thực sự phát

triển

T2.

Văn hóa đọc của người Việt

đang dần bị mai một, việc

mua sách vẫn chưa cao như

ST strategies S2, S3, S4, T1, T2

Phát huy lợi thế của môhình kinh doanh mua theonhóm với giá rẻ, đồng thờinâng cao phong cách quản lí

và dịch vụ khách hàngnhằm khuyến khích đôngđảo khách hàng mua sắmsản phẩm trực tuyến

S1, S2, S3, T3, T4

WT strategies W1, T2, T3, T4

Thích nghi nhanh với việckinh doanh, tập trung địnhvị thương hiệu và luôn tạo

ra sự khác biệt trước đối thủcạnh tranh

mong đợi.

T3.

Mô hình dễ bị sao chép

T4

Thách thức đến từ các đối

thủ cạnh tranh gay gắt khác

như vinabooks, tiki…v.v

Với áp lực cạnh tranh gaygắt, chúng ta cần tập trungxây dựng thương hiệu tronglòng khách hàng, liên tụcnâng cao chất lượng sảnphẩm và chất lượng dịch vụ

Đồng thời cần mở rộng quy

mô kinh doanh, đa dạng hóacác sản phẩm và dịch vụ

liên quan đến giáo dục

4 Đối thủ cạnh tranh

4.1 Đối thủ đến từ các công ty kinh doanh theo hình thức Groupon

Tại Việt Nam hiện nay mô hình kinh doanh groupon đang rất phát triển và bướcđầu đã thu lại được nhiều thành công, hiện tại có các trang sau:

1 www.phagia.com.vn Phununet Đối tượng khách hàng chủ yếu là

Phụ nữ vì họ là những người quantâm đến mua sắm, khuyến mãinhiều nhất

Có kinh nghiệm tổ chức onlineshopping biz với YouShop củaPhununet

Hậu thuẫn mạnh của Phununet,một trong những website phụ nữcó nhiều thành viên nhất hiện nay

2 www.muachung.vn VCCorp Kinh nghiệm tổ chức online

shopping của Eҧnbac

Hỗ trợ từ cộng đồng mua sắmEҧnbac, Muare, Rongbay

Hỗ trợ quảng bá từ Dantri, cafeFvà các site anh em khác

Công cụ thanh toán Soha

3 www.cucre.vn Vật Giá Kinh nghiệm tổ chức kinh doanh

tương tự vật giá

Cộng đồng người mua, người báncó sẵn của Vatgia.com

Công cụ thanh toán Baokim

4 www.nhommua.com Địa điểm Kinh nghiệm tổ chức và dữ liệu địa

điểm

Hỗ trợ từ Rebate Networks,đã cókinh nghiệm đầu tư vào nhiều môhình Groupon trên nhiều nướckhác nhau

5 www.cungmua.com Tichluydiem.com Được tích hợp với tích lũy điểm

Người mua đã quen với một hìnhthức tương tự khi mua ởtichluydiem.com

6 www.hotdeal.vn Vinabooks Kinh nghiệm tổ chức kinh doanh

của vinabooks Của vinabooksCó sẵn hệ thống hoạt động và dữliệu khách hàng

7 www.deal.zing.vn Mạng xã hội Zing Kinh nghiệm tổ chức kinh doanh

từ 123mua.vn của VNG

Có sẵn hệ thống khách hàng lớn từmạng xã hội Zing

Có nhiều phương thức thanh toántrực tuyến

8 www.vndoan.net Được đầu tư mạnh và có hệ thống

phát triển nhanh, rộng khắp

Thu hút được một lượng thànhviên đáng kể

Nhận xét chung về điểm mạnh và điểm yếu cảu các trang này:

- Có kinh nghiệm triển khai mô hình

groupon

- Có mối quan hệ sẵn có với các

doanh nghiệp

- Có danh tiếng sẵn

- Sản phẩm quảng bá đa dạng, tăng

doanh thu nhanh

- Triển khai được nhiều phương thức

Trong thời gian gian tới, với hệ thống sẵn có, các website này hoàn toàn có thểtriển khai thêm dịch vụ cung cấp sách

Tuy nhiên có thể nhận thấy, mô hình groupon mà các website này áp dụng vẫn chỉmang tính sao chép phổ biến mà chưa có những ý tưởng kinh doanh độc đáo, sáng tạohơn

Trong những đối thủ trên thì hotdeal.vn và muachung.vn là đáng chú ý nhất:

 Với hotdeal.vn: đây là website thuộc điều hành của nhà sách vinabook chính vì

vậy việc triển khai thêm dịch vụ cung cấp sách giảm giá là hoàn toàn khả thi, theo dựđoán của chúng tôi thì trong thời gian sắp tới hotdeal sẽ tiến hành thực hiện Như vậy 2điểm mạnh nhất của hotdeal là:

 Có sẵn nguồn sách phong phú và đa dạng từ vinabook

 Kế thừa lượng khách hàng của vinabook và của hotdeal trong thời điểm hiệntại

 Đối với muachung.vn: Đây là website mua nhóm số một Việt Nam hiện nay,

muachung có hệ thống quảng bá lớn, hơn nữa họ đã triển khai khá thành công mảng sách

giảm giá cho khách hàng, trong thời gian tới muachung.vn sẽ mở rộng phạm vi các đầusách điều này tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường Điểm mạnhcủa muachung.vn là:

 Khả năng quảng bá, tiếp thị rộng khắp

 Có kinh nghiệm triển khai thành công mảng sách giảm giá

 Có sẵn lượng khách hàng lớn trong hệ thống

Bên cạnh những điểm mạnh thì cả hotdeal.vn và muachung.vn đều có điểm yếunhất định đó là:

 Lượng đầu sách ít

 Sản phẩm đa dạng, không tập trung vào cung cấp sách do đó sẽ bị phân tán lượngngười mua sách và không định vị được thương hiệu riêng trong lòng bạn đọc Dođó không đáp ứng được nhu cầu chọn lựa và mua sách của khách hàng

Lợi thế của SBOOKS là:

 Chỉ tập trung phát triển và cung cấp sách cho nên định vị được thương hiệu

 Các đầu sách sẽ phong phú đa dạng và được cập nhật liên tục, đáp ứng hoàn toànnhu cầu của khách hàng

 Kết nối các nhà xuất bản, các tổ chức giáo dục Việt Nam, tạo nên cổng thông tin

đa chiều về sách

 SBOOKS sẽ tạo ra các công cụ tìm kiếm và sắp xếp sách để khách hàng có thể tìmthấy sản phẩm mong muốn nhanh nhất và chính xác nhất

4.2 Đối thủ là các nhà sách trực tuyến truyền thống:

Tại Việt Nam các website bán sách trực tuyến được cho là khá phong phú và đadạng, có thể thống kê ra khoảng hơn 30 trang Tuy nhiên một điều trái ngược với số lượngđó là chất lượng dịch vụ còn kém, chúng ta chưa thấy một trang nào thực sự lớn mạnh cóthể chiếm lĩnh và dẫn dắt, định hướng thì trường

Những đối thủ đáng chú ý nhất trong số đó là:

1 www.vinabooks.vn - Được đầu tư

phát triển bài bản hàngđầu Việt Nam

- Xây dựng và

phát triển được hệ

- Chỉ tập trungbán sách mà chưaquan tâm đến việcgiới thiệu nhà xuấtbản tới khách hàng

thống khách hàng lớn,khoảng hơn 250 ngànkhách hàng thườngxuyên mua sách.

- Có tên tuổi và

chỗ đứng lâu năm trênthị trường

- Hiện tại đang là

trang bán sách số 1Việt Nam

- Giá thành còncao

- Lượng ngườimua còn phân tán,đơn lẻ trên từng đầusách

2

www.tiki.vn - Đã xây dựng

được thương hiệu

- Sản phẩm đadạng, phong phú

- Có hình thứcthanh toán tiki xu khá

- Người muaphân tán, chưa chú ýtập trung khách hàng

3

www.minhkhai.vn - Thương hiệu

của nhà sách đã đượckhẳng định

- Có nhiều đầusách có giá trị

- Hệ thống mở

rộng

- Giá sách còncao

- Lượng ngườimua còn phân tán,đơn lẻ trên mỗi đầusách

4

www.nhasachtritue.com - Đã phát triển

được hệ thống kinhdoanh ổn đinh

- Có lượng kháchhàng truyền thống

- Sản phẩm sách

đa dạng, phong phú

- Chưa có hìnhthức giảm giá sáchbài bản

- Website bánhàng chưa thực sựchuyên nghiệp

www.sachkinhte.net - Tập trung cung

cấp các đầu sách kinhtế nên định vị đượcthương hiệu

- Có thương hiệutrên thị trường sách

- Có chiến lượctốt

- Chưa có nhiềuđầu sách hay về kinhtế

- Cách bố tríwebsite và bán hàngchưa chuyên nghiệp

6

http://www.nhasachkinhte.net - Tập trung bán

các loại sách về kinhtế, nâng cao được tínhcạnh tranh và định vị

được xu hướng muasách của bạn đọc

- Đã có thươnghiệu và lượng kháchhàng nhất định

- Giá cả vẫnchưa được phù hợpvới đa số người tiêudùng

- Chất lượngdịch vụ chưa thực sựnâng cao

Nhận xét chung về những đối thủ cạnh tranh này:

- Có sẵn lượng khách hàng quen

thuộc

- Đã xây dựng được mối quan hệ với

các nhà xuất bản

- Có kinh nghiệm trong việc mua bán

Các cửa hàng sách truyền thống hiện nay đang có xu hướng mở rộng và phát triển

mô hình mua bán sách trực tuyến cho khách hàng

Xu hướng thương mại điện tử đang là lựa chọn kinh doanh của nhiều doanhnghiệp, thêm vào đó sự phát triển của thị trường sách trên thị trường khiến cho cácwebsite bán sách trực tuyến ra đời ngày một nhiều hơn.

Trong hiện tại, các website bán hàng này đều có những hình thức bán hàng, quảngbá khá giống nhau, chưa có sự khác biệt ngoài vấn đề về tuổi thọ của từng website

Thị trường sách đang ngày càng được đánh giá cao, với lượng độc giả ngày càngtăng luôn hứa hẹn là một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp khai thác Nhưng rõràng chưa hề có sự đột phá trong việc tiếp thị và bán hàng hiệu quả

Có thể nhận ra rằng, tính cạnh tranh của thị trường sách ngày một mạnh mẽ, điềuđó cho thấy trong thời gian sắp tới các doanh nghiệp sẽ đầu tư mạnh mẽ hơn nhằm tạo ralợi thế cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường trong đó các nhà sách lớn như: vinabook,alphabook, thaihabooks sẽ là những người đi tiên phong

4.3 Chiến lược cạnh tranh và tầm nhìn phát triển:

4.3.1 Cạnh tranh bằng khác biệt hóa:

Chúng tôi tạo ra sự khác biệt hóa nhằm đem lại những giá trị kinh tế cũng như giá trịvăn hóa cho “Nhà cung cấp” và “Người tiêu dùng”

 Đối với nhà cung cấp:

 Sbooks tạo ra nền tảng cung cấp dịch vụ chuyên biệt hóa việc quảng bá, tiếp thịhình ảnh thương hiệu cho các nhà xuất bản, các công ty phát hành, các tổ chứcgiáo dục…

 Tập trung tối đa khả năng tương tác hình ảnh, thông tin, sản phẩm của các nhàcung cấp tới đối tượng người dùng

 Xây dựng và nâng cao thương hiệu của những nhà xuất bản tiêu biểu, các tácgiả nổi tiếng trong lòng bạn đọc

 Là kênh bán hàng trực tuyến với mô hình kinh doanh hiện đại và mới nhất tạiViệt Nam

 Sbooks sẵn sàng cung cấp, tư vấn các dịch vụ hỗ trợ như thiết kế website vàmột số dịch vụ khác cho các nhà cung cấp có nhu cầu với mức phí không đángkể hoặc miễn phí

 Đối với khách hàng:

 Sbooks cung cấp các sản phẩm tốt nhất, dịch vụ tốt nhất với giá rẻ từ 35 – 90%

 Sbooks cung cấp những sản phẩm, dịch vụ khách hàng cần thiết nhất trongmảng giáo dục– đào tạo

 Sbooks cung cấp các hình thức trải nghiệm mua sắm mới và hiện đại phù hợpvới khách hàng.

 Đến với Sbooks khách hàng được tương tác, trao đổi và được tư vấn cùng vớimột cộng đồng những người yêu sách lớn và sôi động

4.3.2 Cạnh tranh bằng chiến lược tối ưu dịch vụ truyền thống:

Quản lý triệt để quy trình bán hàng một cách chuyên nghiệp Có khả năng thíchứng và đổi mới cao

Xây dựng đội ngũ tư vấn, bán hàng có chuyên môn cao, kiến thức sâu rộng và kĩnăng tốt

Phương thức thanh toán nhanh chóng, đa dạng, tiện lợi cho khách hàng Thời gianchuyển hàng nhanh nhất

Có chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng theo định kỳ…v.v

4.3.3 Tầm nhìn:

Mục tiêu của chúng tôi trong những năm đầu là xây dựng được hình ảnh của mìnhtrong lĩnh vực sách và giáo dục Hướng đến xây dựng cổng thông tin về sách và dịch vụgiáo dục, cho phép phát triển kho dữ liệu bách khoa về sách in và sách điện tử ở ViệtNam

Chúng tôi xác định tầm nhìn dài hạn, đó là: sẽ mở rộng cung cấp các dịch vụ, sảnphẩm “Chuẩn” theo nhu cầu thực tế của khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác, hướng đếnlà trang mạng mua sắm hàng ngày của người dân Việt Nam

Tất cả những kế hoạch, mục tiêu trên dựa trên nền tảng quan trọng hàng đầu đó là:

“Lắng nghe và thấu hiểu được văn hóa mua sắm của người Việt”

PHẦN III: MÔ TẢ DỰ ÁN

I Mô tả dự án:

1 Website SBOOKS.

1.1 Giao diện website:

Hiện đang được nghiên cứu và phát triển

1.2 Nội dung tổ chức website:

- Website có dữ liệu sách phong phú, đa dạng, luôn luôn được cập nhật theo mốiquan tâm và sở thích của bạn đọc

- Được sắp xếp, phân loại hợp lý nhất, thuận tiện cho bạn đọc tìm kiếm và mua sắm

- Xây dựng công cụ tìm kiếm nhanh, chính xác nhất

- Có tính năng cộng điểm cho thành viên hoạt động truyền tin tích cực

- Triển khai hình thức tích điểm cho khách hàng mua sản phẩm trên Sbooks cụ thểnhư sau: “Ngay khi có người mua giống cuốn sách hay dịch vụ, người mua trước

sẽ được trả một số tiền tích lũy để mua thêm sản phẩm cho lần sau Mua càng sớm, người dùng sẽ có cơ hội tích lũy càng nhiều tiền” Điều này nhằm thúc đẩy hành vi ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng và đem lại lợi ích cho khách hàng.

- Chức năng bình luận sách cho các thành viên và khách hàng của Sbooks

- Lưu lại và phân tích lịch sử khách hàng nhằm tạo ra chính sách chăm sóc kháchhàng tối ưu

- Tạo công cụ giúp khách hàng tự chọn những loại sách yêu thích, nhằm nâng caokhả năng cung cấp hiệu quả nhu cầu của khách hàng, cụ thể như sau: SBOOKSđưa ra gợi ý các loại đầu sách, các tác giả, hoặc sách mà các nhân vật nổi tiếng

thường đọc.v.v Khách hàng sẽ đăng nhập hệ thống và lựa chọn theo sở thích, điềunày tạo ra khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn cho SBOOKS.

1.3 Các hình thức thanh toán:

 Dành cho khách hàng nội thành nơi SBOOKS có văn phòng( Hà Nội, TPHCM…)Đối với khách hàng nội thành tại các thành phố mà SBOOKS có văn phòng kinhdoanh sẽ có hai hình thức thanh

 Thanh toán trực tuyến bằng các hình thức sau: Thanh toán bằng thẻ Visa/ Master,chuyển khoản ATM, tài khoản Internet Banking và các loại thẻ cào điện thoại củaViettel, vinaphone, mobiphone

 Thanh toán tại nhà

Sbooks dành ưu đãi vận chuyển miễn phí dành cho khách hàng này

 Dành cho khách hàng ngoại thành và tại các tỉnh thành khác

Khách hàng có thể lựa chọn một trong số các hình thức thanh toán sau:

 Thanh toán bằng thẻ Visa/ Master, chuyển khoản ATM và tài khoản InternetBanking

 Thanh toán bằng thẻ cào điện thoại, áp dụng các mạng Viettel - Mobiphone –Vinaphone

 Trong trường hợp, khách hàng muốn nhận sách tận tay sẽ phải trả thêm một khoảnphí vận chuyển do SBOOKS quy định (khoản phí này phụ thuộc vào khoảng cáchđịa lý)

 Phiếu mua hàng điện tử sẽ được gửi ngay bằng SMS và email vào điện thoại vàemail của quý khách sau khi khách hàng hoàn thành việc thanh toán

 Khách hàng sẽ nhận được sách trong thời gian ngắn nhất, sau ngày thanh toán từ 2đến 7 ngày Nhân viên đưa hàng sẽ đối chiếu mã số phiếu điện tử với khách hàngđể hoàn tất việc giao hàng

 SBOOKS cung cấp hình thức cộng thưởng và thanh toán “ đặc biệt” bằng tiền

“ĐỒNG”

“Đồng” được tích lũy như sau:

Cách 1: Mua sản phẩm trên SBOOKS