KINH tế DU LỊCH KINH NGHIỆM THÀNH CÔNG của CÔNG TY SAI GONTOURIST

Hiện nay, Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist phát triển quan hệ chặt chẽ với nhiều công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trun

CƠ SỞ QUẢNG NINH

TIỂU LUẬN MÔN KINH TẾ DU LỊCH

Đề tài:

KINH NGHIỆM THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH

SAIGONTOURIST Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hải Yến

Sinh viên nghiên cứu: Nhóm 1

Nguyễn Việt Dũng

Nguyễn Thị Yến Giang

Nguyễn Xuân Quang

Phạm Thị Tâm Nguyễn Thị Thùy Nguyễn Thị Thu Thủy

Lớp: K50 - QTKD – Quản trị Khách sạn và Du lịch

Quảng Ninh, tháng 8 năm 2013

MỤC LỤC

NỘI DUNG 4

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 4

1.1 Giới thiệu chung về công ty 4

1.2 Danh hiệu và Giải thưởng 5

CHƯƠNG II: KINH NGHIỆM THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY 6

2.1 Xây dựng chiến lược marketing đa dạng 6

2.1.1 Sản phẩm (Product) 6

2.1.2 Giá (price) 7

2.1.3 Phân phối (Place) 8

2.1.4 Xúc tiến (Promotion) 9

2.2 Chiến lược quản trị nguồn nhân lực toàn diện 12

2.2.1 Chính sách nhân sự luôn đem lại sự hài lòng cho nhân viên 12

2.2.2 Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty.13 2.2.3 Chế độ khen thưởng và đãi ngộ hợp lý 14

2.3 Quy trình làm việc hiệu quả 15

2.3.1 Quy trình xây dựng một chương trình tour 15

2.3.2 Quy trình bán tour tại công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist 15

2.3.3 Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch tại hãng lữ hành 17

2.4 Chú trọng phát triển du lịch bền vững 19

2.4.1 Về vấn đề kinh tế 20

2.4.2 Về vấn đề xã hội 21

2.4.3 Về vấn đề môi trường 22

KẾT LUẬN 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

LỜI MỞ ĐẦU

Từ xa xưa trong lịch sử nhân loại, du lịch đã được ghi nhận như một

sở thích, một hoạt động tích cực của con người Ngày nay, du lịch đã trởthành một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hóa xã hội các nước

Về mặt kinh tế, du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế quantrọng nhất của nhiều nước trên thế giới, đặc biệt là các nước phát triểntrong đó có Việt Nam Ngành du lịch Việt Nam đã trải qua nhiều khó khăn

và đang từng bước trưởng thành Từ sau Đại hội VI đến nay, ngành du lịchViệt Nam đã không ngừng lớn mạnh và trở thành một lĩnh vực kinh doanhđầy hấp dẫn, mang lại hiệu quả kinh tế cao à là đòn bẩy thúc đẩy sự pháttriển của tất cả các ngành kinh tế trong nền kinh tế quốc dân

Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành chiếm một vị tríđặc biệt quan trọng Chính phủ ngày càng khuyến khích du lịch phát triển,

đã có nhiều công ty du lịch lữ hành được thành lập và đi vào khai thác thịtrường Một trong những công ty thành công nhất trong ngành phải kể đếnCông ty Dich vụ Lữ hành Saigontourist ( Saigontourist Travel Service –STS) Vì vậy, sau một quá trình tìm hiểu cùng với sự giúp đỡ của cô, chúng

em đã chọn đề tài nghiên cứu: “Kinh nghiệm thành công của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist”

Đề tài gồm những nội dung chính sau:

Chương I: Tổng quan về Công ty Dịch vụ Lữ hành STS

Chương II: Kinh nghiệm thành công của Công ty

1 Xây dựng chiến lược marketing đa dạng

2 Chiến lược quản trị nguồn nhân lực toàn diện

3 Quy trình làm việc hiệu quả

4 Chú trọng phát triểndu lịch bền vững.

Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên bài tiểu luận của chúng emkhông thể tránh khỏi những thiếu xót, chúng em mong nhận được sự đónggóp của thầy cô và các bạn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

NỘI DUNG

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

1.1 Giới thiệu chung về công ty

 Tên: Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist

 Tênviết tắt bằng tiếng Anh: STS

 Trực thuộc: Tổng công ty Saigontourist

 Triết lý kinh doanh: “ Luôn hướng đến kinh doanh, khách hàng,

cộng đồng và nhân viên”

 Tôn chỉ hoạt động : Luôn cam kết nỗ lực mang lại những giá trị

dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững,hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội

Sự phát triển toàn diện, không ngừng đổi mới sáng tạo, hoàn thiệncông nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ cùng nguồnnhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sứcmạnh, giá trị đẳng cấp cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist

Thương hiệu Lữ hành Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhậndiện trong và ngoài nước Hiện nay, Công ty TNHH Một Thành viên Dịch

vụ Lữ hành Saigontourist phát triển quan hệ chặt chẽ với nhiều công ty, đại

lý du lịch trên toàn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, TrungQuốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vựcASEAN… và là thành viên chính thức của Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA,ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Dulịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam

 Du lịch quốc tế

 Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải

 Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)

 Dịch vụ BTS (Business Travel Service)

 Du lịch nước ngoài

 Du lịch nội địa

 Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel

 Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể dulịch

 Dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế và quốc nội

 Dịch vụ cho thuê xe

 Dịch vụ Xuất khẩu lao động

 Dịch vụ Du học

 Dịch vụ cho thuê Hướng dẫn, Phiên dịch

1.2.Danh hiệu và Giải thưởng

 Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam

 Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam

 Huân chương lao động hạng Nhì

 Nhà điều hành tour tốt nhất tại Việt Nam

 Doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất

 Giải thưởng Du lịch xanh Việt Nam

 Công ty chuyên tổ chức tour du lịch cao cấp

 Thương hiệu Vàng

 Sao vàng Đất Việt – Top 100 doanh nghiệp tiêu biểu ViệtNam

 Doanh nghiệp tiêu biểu 2008

 Công ty Lữ hành dẫn đầu trong đào tạo theo hệ thốngVTOS (Tiêu chuẩn nghề du lịch VN)

 Danh hiệu nhà điều hành tour du lịch tiêu biểu năm 2009của Du lịch 3 nước Việt Nam – Lào – Campuchia

 Thương hiệu Quốc Gia – Vietnam Value

 Giải thưởng Best supporting Vietnam Outbound TravelAgent for the year 2009’

 Giải thưởng The Friend of Thai Awards

 Top Travel Company Awards

 Inbound Travel Operator of the Year

CHƯƠNG II: KINH NGHIỆM THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là công ty lữ hành duy nhất tạiViệt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du

lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước.Hoạt động chính củaSaigontourist Travel là thiết kế và thực hiện một cách tốt nhất các dịch vụ

du lịch và du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn,dịch vụ chất lượng tốt, và sản phẩm đa dạng

Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhàđiều hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệđối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùnglãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Au, TâyBan Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN, v.v

2.1.Xây dựng chiến lược marketing đa dạng.

a Sản phẩm đa dạng, tuyến điểm độc đáo, hấp dẫn

Luôn bám sát nhu cầu khách hàng, Lữ hành Saigontourist liên tục giớithiệu nhiều loại hình trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu,ngân sách lẫn quy mô của đoàn khách, bao gồm cả du lịch thuần túy, dulịch kết hợp khảo sát thị trường, tham dự hội chợ, hội thảo, tổ chức sựkiện…

Ví dụ: Du lịch nội địa

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist liên tục đầu tư xây dựng và đadạng hoá loại hình sản phẩm và dịch vụ du lịch trong nước Hơn 300 sảnphẩm du lịch nội địa luôn là sự kết hợp đặc biệt của những tuyến điểm độcđáo và những trải nghiệm khác biệt: từ liên tuyến đông - tây bắc đến HàNội, Tràng An - Ninh Bình; con đường di sản miền Trung kết nối độngPhong Nha, cố đô Huế, phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn; du lịch biển, đảovới Nha Trang, Tuy Hòa, Phan Thiết, Côn Đảo, Phú Quốc, du lịch Đồngbằng sông Cửu Long hay Tây Nguyên của đại ngàn hùng vĩ và những sắcmàu dân tộc thiểu số đặc trưng vùng cao nguyên Nam Trung bộ

Thường xuyên thiết kế tour theo yêu cầu dành cho khách đoàn, từ cáccông ty, doanh nghiệp, tập đoàn đa quốc gia đến khối cơ quan, đoàn thểtrong nước, Lữ hành Saigontourist am hiểu các nhu cầu riêng biệt của từngđối tượng khách hàng, từ đó giúp khách hàng chọn lựa lịch trình tour cùngcác hoạt động phù hợp và tối ưu nhất.

b Dịch vụ chuyên nghiệp

Với nguồn lực mạnh, tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm tổ chứcthành công nhiều chương trình MICE (du lịch kết hợp hội nghị, khenthưởng, team-building, gala dinner ) dành cho khách hàng doanh nghiệp,

Lữ hành Saigontourist luôn chủ động và sẵn sàng cung ứng dịch vụ chonhững đoàn khách lớn, quy mô trên ngàn khách Tại Lữ hành Saigontourist,đội ngũ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp luôn phát huy tốt nhất khả năngsáng tạo để thiết kế những chương trình du lịch MICE và những trò chơikết nối tinh thần tập thể một cách ấn tượng nhất

c Tính sáng tạo và ý nghĩa xã hội

Với gói tour du lịch MICE lữ hành Saigontourist luôn được kháchhàng doanh nghiệp ưu tiên chọn lựa khi triển khai nhiều chương trình gắnkết hài hòa với lợi ích xã hội như: tổ chức trồng cây phủ xanh đồi trọc, tặngquà tình nghĩa cho người có hoàn cảnh khó khăn, thăm các trung tâm nuôidưỡng trẻ em khuyết tật… tại các điểm đến tham quan

Du lịch MICE: Du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện, khen thưởng, xây

dựng tinh thần tập thể qua các hoạt động team-building, tổ chức gala dinner, hoạt động xã hội - từ thiện, khảo sát thị trường ở nước ngoài

2.1.2. Giá (price)

a Chi phí cạnh tranh

Đặc biệt, với mạng lưới liên kết đối tác với các hãng hàng không quốc

tế và nội địa và khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển trên phạm vitoàn quốc, Lữ hành Saigontourist đảm bảo chính sách giá tiết kiệm và cạnhtranh nhất dành cho khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụđồng nhất theo tiêu chuẩn Saigontourist

b Mức giá ổn định

Trong các dịp nghỉ lễ, tết hay mùa du lịch Saigontourist luôn cam kếtgiữ ổn định giá tour, lịch khởi hành đa dạng, tặng toàn bộ phí bảo hiểm, mởrộng chùm tour tiết kiệm và khuyến mãi đặc sắc Đặc biệt, việc kết hợp vớicác hãng hàng không đưa ra chương trình khuyến mãi, giảm giá là các tạosức hút đối với khách du lịch

Ngoài cam kết ổn định giá, nỗ lực làm mới các sản phẩm, nhằm tránhtình trạng tăng giá vô tội vạ, chặt chém du khách ở các điểm đến, các nhà

tổ chức tour đã lên kế hoạch kiểm soát các dịch vụ Trước mỗi mùa caođiểm,Saigontourist lữ hành đều xây dựng sẵn kế hoạch chi tiết về lượngkhách, từ đó đưa ra những phương án kinh doanh phù hợp, đảm bảo đemđến sự phục vụ tốt nhất cho du khách

c Chính sách định giá theo phân khúc thị trường mục tiêu.

STS xây dựng nhiều dòng tour với các mức giá hợp lý cho từng đốitượng khách hàng

Ví dụ: Hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình vàthấp STS đưa ra dòng tour:

DU LỊCH TIẾT KIỆM IKO TRAVEL – MỌI NGƯỜI ĐỀU CÓ THỂ

DU LỊCH!

“Du lịch tiết kiệm cùng Saigontourist” là chương trình kích cầu toàndiện, đa dạng, hấp dẫn do Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiên

phong triển khai từ năm 2008 đến nay Du lịch tiết kiệm - IKO Travel cũng

là tên gọi một dòng sản phẩm của Lữ hành Saigontourist với lợi điểm đặcbiệt về giá, trong khi lịch trình, chất lượng dịch vụ tour vẫn không thay đổi.Với thị trườngkhách cao cấp CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNHSAIGONTOURIST là công ty lữ hành đầu tiên xây dựng các sản phẩm dulịch hướng đến thị trườngnày, có thế mạnh trong việc tổ chức ngày càngnhiều chương trình đặc biệt phục vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanhnghiệp…cũng như các chương trình tour VIP dành cho đối tượng kháchhàng có thu nhập cao

2.1.3 Phân phối (Place)

Được thành lập vào năm 1975, đến nay STS đã phát triển mạnh mẽbao gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm TP HCM (Văn phòng chính: 45

Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM, STS Chợ Lớn, STS Tân Bình, STS Tân SơnNhất) , và các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước như HàNội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ Với mạng lưới chinhánh rộng khắp, STS đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cáchnhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực : Du lịch quốc tế, dulịch nước ngoài và du lịch trong nước

Việc đầu tư, mở rộng hoạt động của các Chi nhánh STS và văn phòngmới nằm trong chiến lược tăng

cường phát triển hệ thống điều

hành – kinh doanh và tăng cường

khai thác thị trường khách tại chỗ,

Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đạt tổng doanh thu trên 1.030 tỷ đồng(tăng gần 20%) và phục vụ hơn 240.000 lượt du khách trong và ngoàinước Việc chuyển đổi mô hình hoạt động sang loại hình TNHH Một Thànhviên (từ tháng 6/2011) cùng kết quả tăng trưởng bền vững là cơ sở đểSaigontourist tiếp tục đầu tư, mở rộng mạng lưới kinh doanh – điều hànhtrên toàn quốc Luôn giữ vững vị trí lữ hành hàng đầu Việt Nam về thươnghiệu và hiệu quả kinh doanh.

Bên cạnh đó, các lĩnh vực như du lịch trong nước, du lịch nước ngoài,đại lý vé máy bay quốc nội và quốc tế…của Saigontourist đang ngày càng

mở rộng, sáng tạo nhiều dòng sản phẩm mới và chuyên biệt phục vụ nhucầu đặc trưng của du khách hàng, tiêu biểu như dòng sản phẩm dành riêng

cho người cao tuổi, free&easy, du lịch tàu biển 5 sao fly - cruise

Cùng với việc mở rộng hệ thống các chi nhánh, văn phòng để thuậntiện cho việc giao tiếp với khách hàng, STS còn đầu tư mở rộng các hìnhthức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như đặt vé online thôngqua hệ thống website của công ty ( dulichtietkiem.com,dulichhe.com,saigon-tourist.com,…)., đặt vé qua điện thoại, giao vé tậnnơi,…

Do đặt tính riêng biệt của ngành công nghiệp du lịch, các nhà bán lẻcác tour du lịch trọn gói yêu cầu phải có những kiến thức chuyên ngành vềthông tin du lịch Vì vậy, chọn lọc phân phối phù hợp đóng vai trò quantrọng cho sự thành công của STS

Ngày nay, do phát triển công nghệ, các nhà khai thác du lịch sử dụngchiến thuật khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng Do đó, STS sửdụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng

Cụ thể, nó sẽ phân phối các tour du lịch trọn gói qua ba kênh khác nhau

Ba kênh phân phối chủ yếu của STS là:

 Kênh 1 : STS thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực

tiếp cho khách hàng

 Kênh 2 : STS gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán

lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng

 Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là

dulichhe.com, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịchthích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tậnnhà

2.1.4 Xúc tiến (Promotion)

Khi lần đầu tiên được đưa ra thị trường, CÔNG TY DỊCH VỤ LỮHÀNH SAIGONTOURIST (STS) áp dụng chiến lược đẩy và kéo để tạo rakhách hàng Sau đó, đi qua một số trung gian tiếp thị, Saigontourists cốgắng quảng cáo các tour du lịch cho người tiêu dùng cuối cùng Đặc biệt,khuyến mại và quảng cáo là những công cụ hiệu quả nhất mà công tythường sử dụng

SaiGonTourist Travel

Service

Travel Agent SaigonTourist Offices Website

a Khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi

của Công ty dịch vụ lữ hành SAIGON

TOURISTS (STS) chủ yếu nhằm vào

chính sách giá vào những thời điểm

thích hợp trong năm Ví Dụ: các

ngày lễ, Tết trong năm, dịp hè, lễ hội,v.v Điểm đặt biệt của của STS là giá

vé trong những ngày này chẳng những không khác biệt so với ngày thường

mà còn cung cấp thêm các dịch vụ kèm theo, điều này đã tạo sự khác biệtcho công ty và cạnh tranh với các công ty du lịch thường tăng giá cao vàonhững dịp lễ

Ngoài việc giảm giá vé, STS còn áp dụng các chương trình ưu đãikhác dành cho khách hàng là thành viên để giữ khách hàng cũ và phát triểnnhững khách hàng mới, một chương trình cụ thể đó là “Nhân dịp kỷ niệm

36 năm thành lập Saigontourist (1.8.1975 – 1.8.2011), Công ty Dịch vụ Lữhành Saigontourist triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt tặng thẻSaigontourist Premium Travel (Premium Travel – Thương hiệu dòng sảnphẩm cao cấp của STS) dành cho khách hàng mua dịch vụ SaigontouristTravel Voucher có giá trị tối thiểu từ 3 triệu đồng/khách trong ngày1.8.2011 tại Văn phòng chính Lữ hành Saigontourist 45 Lê Thánh Tôn,Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, văn phòng Saigontourist – Chợ Lớn”, chươngtrình thẻ Saigontourist Premium Travel đã được Công ty Dịch vụ Lữ hànhSaigontourist tiên phong triển khai thành công từ tháng 6/2005, từ năm

2010, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục mở rộng triển khai

chương trình thẻ ưu đãi dành cho khách hàng Saigontourist với 2 loại thẻ:Saigontourist Travel và Saigontourist Premium Travel

Bên cạnh đó, công ty STS còn tổ chức các chương trình khuyến mãikèm theo như chương trình mãi “Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hècùng Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du!”được triển khai từ ngày 12/5/2011 - 8/8/2011 Trong 3 tháng triển khai, STS

đã phát hành hơn 115.000 phiếu bốc thăm trên toàn quốc, tương đương vớidoanh thu trên 345 tỷ đồng Thành công của chương trình khuyến mãi nàygóp phần đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh của Saigontourist trong dịp Hè

2011 Ước tính trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hànhSaigontourist đạt doanh thu hơn 1,000 tỷ đồng (tăng 20%), phục vụ hơn240,000 lượt khách trong nước và quốc tế

chọn hoàn hảo cho mọi khách

hàng muốn có tấm thiệp ý nghĩa, sang trọng làm quà tặng báo hiếu cha mẹ,tặng người thân, bạn bè trong dịp đám cưới, mừng tân gia, kỷ niệm sinhnhật, mừng khai trương, Saigontourist Travel Voucher có tính năng rất đadạng, khách hàng có thể sử dụng để mua các dịch vụ do Công ty Dịch vụ

Lữ hành Saigontourist cung cấp như: tour du lịch trọn gói trong và ngoàinước, đặt phòng khách sạn, thuê xe và mua vé máy bay Với hơn 300 tourtrong và ngoài nước phục vụ dịp hè này, trong đó có nhiều tour chuyên biệtdành riêng cho người cao tuổi, tour du hè cùng gia đình, tour trăng mật,tour tham quan kết hợp chữa bệnh, tour khám phá di sản văn hóa - thiênnhiên…, người nhận SaigontouristTravel Voucher có thể dễ dàng chọn

được chuyến nghỉ hè lý thú, phù hợp Không chỉ có vậy, SaigontouristTravel Voucher còn là dịch vụ tiện lợi khi bao gồm cả dịch vụ như đặtphòng khách sạn, thuê xe, mua vé máy bay (giao tận nhà nếu có yêu cầu)…Ngoài ra, khách hàng tham gia du lịch cùng STS còn được tặng kèmmột số sản phẩm như áo thun, nón, bút, balo tùy theo tour Hình thức tặng

kèm này giúp STS giữ hình ảnh trong tâm trí khách hàng

b Quảng Cáo

Bốn kênh truyền thông quan trọng mà STS sử dụng đó là : Báo, tạpchí, quảng cáo ngoài trời và Internet

 Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v 4 lần 1 tuần.

 Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến các

khách hàng trong nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách nướcngoài) 2 lần 1 tháng

 Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt các bảng quảng cáo ở một số quận

trung tâm của trung tâm thành phố như quận 1, quận 3, quận 5

 Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của Việt

Nam như : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com,dulichtietkiem.com

c Quan Hệ Cộng Đồng ( PR)

Saigontourist (STS) thường xuyên tham gia tài trợ các chương trình

nhân đạo khác như : Vì nạn nhân chất độc màu da cam, Hiến máu nhân đạo và giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù, Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam, Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo, Ủng hộ bệnh nhân nghèo, nạn nhân sóng thần, nạn nhân bão lụt, SaigontouriSTS còn là đơn vị đầu tiên

tại Việt Nam tài trợ tổ chức chương trình Thắp sáng niềm tin – chươngtrình tham quan và tặng sách nói du lịch hàng năm cho học sinh khiếm thịtại Tp HồChí Minh … để quảng bá thương hiệu của mình

STS thường xuyên cập nhật các tour du lịch lên trang web của mình là

http://www.dulichhe.com để khách hàng dễ dàng lựa chọn

2.2.Chiến lược quản trị nguồn nhân lực toàn diện.

Bên cạnh những chiến lược nhằm đem lại hiệu quả cho hoạt động kinhdoanh thì nhân tố con người chính là nền tảng tạo nên sức mạnh cũng như

sự thành công của thương hiệu Lữ hành Saigontourist Với hơn 400 nhânviên chính thức, được đào tạo chuyên ngành, tâm huyết và nhiều kinhnghiệm, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là công ty lữ hành duy

nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnhvực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước.

Quy tụ đội ngũ nhân viên kinh doanh giàu kinh nghiệm, Lữ hànhSaigontourist luôn đưa ra những tư vấn hữu ích, giúp khách hàng tiếp cậnnhững hành trình yêu thích với dịch vụ và chi phí phù hợp Hơn thế, Lữhành Saigontourist còn là thương hiệu uy tín trong việc tư vấn, hỗ trợ dukhách thực hiện thành công hồ sơ làm visa đối với các tuyến có yêu cầu cao

về thủ tục này như châu Âu, châu Mỹ, Úc Trong mỗi chuyến du lịch nướcngoài, đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, am hiểu văn hóa - lịch sửcủa Lữ hành Saigontourist không chỉ mang đến du khách những trảinghiệm thú vị mà còn có khả năng phục vụ các sự kiện được tích hợp trongcác chương trình Gala dinner, Hội nghị

Đặc biệt, ở những chương trình du lịch chuyên đề, du lịch kết hợpkinh doanh, khảo sát thị trường, chương trình xúc tiến thương mại và đầu

tư ở nước ngoài, Lữ hành Saigontourist luôn là lựa chọn hàng đầu đối vớikhách hàng doanh nghiệp, khối cơ quan hành chính công, bởi sự bảo chứngvàng về uy tín thương hiệu

Vậy do đâu Lữ hành Saigontourist có được những thành công vượtbậc như thế ?

2.2.1 Chính sách nhân sự luôn đem lại sự hài lòng cho nhân viên

Triết lý kinh doanh của công ty là “LUÔN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN” Do đó, mọi kế

hoạch, hành động hướng đến kinh doanh, khách hàng nhằm mang lại hiệuquả kinh doanh của Công ty, từ đó sẽ có điều kiện tăng thu nhập, nâng caochất lượng cuộc sống của nhân viên Tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất

về vật chất và tinh thần để tăng động lực làm việc tích cực của nhân viên,

phục vụ một cách tốt nhất cho khách hàng và cho mục tiêu phát triển củaCông ty.

Ngoài ra, với sự hợp tác tuyển dụng lao động giữa Saigontourist vàTập đoàn Costa Crociere S.p.A đã và đang góp phần mang lại những cơ hộilàm việc tốt cho lao động Việt Nam, họ sẽ được làm việc trên các du thuyềncao cấp 5 sao của Tập đoàn này Bên cạnh mức thu nhập hấp dẫn và ổnđịnh, người lao động Việt Nam còn được làm việc trực tiếp trong môitrường đào tạo nghề quốc tế chuyên nghiệp của châu Âu, giúp tích luỹnhiều kinh nghiệm tốt cho những công việc sau này

Công ty luôn quan tâm giải quyết các chính sách chế độ, quyền lợi củangười lao động một cách thỏa đáng, đảm bảo việc làm và thu nhập chongười lao động ngay cả trong giai đoạn kinh doanh gặp nhiều khó khăn.Chú trọng công tác bố trí cán bộ đúng sở trường để phát huy tối đa hiệu quảquản lý, và tạo điều kiện rèn luyện qua thực tiển điều hành hoạt động kinhdoanh

2.2.2 Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty

Cùng với việc phát triển hệ thống các cơ sở đào tạo, STS còn tạo mọiđiều kiện giúp mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng mộtlực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho mình Chương trình đào tạo củaSTS giúp nhân viên có kỹ năng chuyên môn cao, quy trình nghiệp vụ thốngnhất trên toàn hệ thống, để dù khách hàng giao tiếp với bất cứ trung tâmnào cũng đều nhận được một phong cách STS duy nhất, đó là sự chuyênnghiệp, nhanh chóng và vì lợi ích của khách hàng- đó là điểm khác biệt củaSTS với những hãng du lịch lữ hành khác

Ở STS, các chương trình học tập đều xuất phát từ nhu cầu cụ thể STSkhuyến khích nhân viên chủ động trong học tập và phát triển nghề nghiệp