KINH tế DU LỊCH KINH NGHIỆM THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY VIETTRAVEL

Để có được những thành công như ngày hôm nay có sựđóng góp không nhỏ của các đơn vị, tổ chức doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung và dịch vụ lữ hành nói riêng.. Nằm trong hệ

Đ I H C NGO I TH Ạ Ọ Ạ ƯƠ NG C S QU NG NINH Ơ Ở Ả

Đ tài: ề

Vietravel – thành công c a công ty l hành hàng đ u ủ ữ ầ

Vi t Nam ệ

Giáo viên h ướ ng d n: Ths Nguy n Th H i Y n ẫ ễ ị ả ế

Nhóm tr ưở ng: Nguy n Quỳnh Ly ễ

L p: K50 - QTKD – Qu n tr Khách s n và Du l ch ớ ả ị ạ ị

Qu ng Ninh, tháng 0 ả 8 năm 2013

MỤC LỤC

A LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch ngày nay đã và đang trở thành nhu cầu thiết yếu của con ngườitrong cuộc sống hiện đại Theo xu hướng phát triển của du lịch quốc tế, cónhiều quốc gia đã đặt du lịch lên những vị trí quan trọng hàng đầu và gặt háinhiều thành công Với Việt Nam, ngành công nghiệp không khói này đangđược quan tâm đầu tư và phát triển để vươn lên trở thành ngành kinh tế mũinhọn của đất nước Để có được những thành công như ngày hôm nay có sựđóng góp không nhỏ của các đơn vị, tổ chức doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

du lịch nói chung và dịch vụ lữ hành nói riêng

Nằm trong hệ thống các công ty lữ hành, trong 17 năm qua, công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải - Vietravel đã khẳng định vị trí số một

của mình trong lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành với chất lượng dịch vụ,sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, vàkhông ngừng ứng dụng công nghệ để tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứngnhanh chóng và kịp thời nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi.Vietravel đã đểlại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách và thu hút ngày càng đông dukhách trong nước cũng như quốc tế với những con số ấn tượng về lượngkhách du lịch và doanh thu

Là những sinh viên đang theo học chuyên ngành Quản trị du lịch và

khách sạn, nhóm chúng em lựa chọn đề tài “Vietravel – thành công của công

ty lữ hành hàng đầu Việt Nam” nhằm tìm hiểu những thành công đã đạt được

của Vietravel, qua đó, trau dồi thêm kiến thức và phương pháp để vận dụngvào con đường sự nghiệp sau này trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành.Cấu trúc bài tiểu luận gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Vietravel

Chương 2: Vietravel – thành công của công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam

Chương 3: Bài học kinh nghiệm

Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận, chúng em rất mong nhận được sựgóp ý và hướng dẫn từ phía cô giáo để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

B NỘI DUNG

Chương 1:

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LICH LỮ HÀNH VIETRAVEL

I. Thông tin sơ lược:

Tên đầy đủ: Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải (trực thuộc

Bộ giao thông vận tải)

Tên giao dịch: Vietravel

Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường 06, Quận 03, thành phố Hồ Chí Minh Website:http://www.vietravel-vn.com

Mạng lưới hoạt động:

Trong suốt quá trình 17 năm hình thành và phát triển (1995 – 2013), công

ty Vietravel đã thành lập được hơn 50 chi nhánh và văn phòng đại diện trêntoàn quốc và quốc tế hoạt động hiệu quả, tiêu biểu như:

- Trong nước: Chi nhánh Vietravel miền Bắc, chi nhánh Đà Nẵng, Nha Trang,Vũng tàu, Phòng đăng kí du lịch Phú Mỹ Hưng, phòng đăng kí du lịch Cộnghoà, Thủ Đức, Quang Trung, Văn phòng giao dịch Bà Rịa,…

- Tại nước ngoài: Văn phòng Vietravel tại Mỹ, văn phòng Siem Reap tạiCampuchia, Văn phòng Phnompenh,…

Các Trung tâm thuộc Vietravel Group:

- Vietravel Traning: Trung tâm dạy nghề

- Vietnam Star Golf: Trung tâm Du lịch Golf Ngôi sao Việt Nam

- Vinadive: Trung tâm lặn biển

- Ticket Center: Trung tâm vé và dịch vụ hành khách

- Vimac Vimac: Trung tâm nguồn nhân lực Việt Nam

- Trung tâm Du lịch Lá Xanh

- Asia Leading Tour Operator: Trung tâm dịch vụ du lịch di sản Đông Dương

II. Sản phẩm và dịch vụ

Ticket Center VIMAC

Sơ đồ cấu trúc sản phẩm và dịch vụ của Vietravel

- Tour theo yêu cầu

- Du lịch hội nghị

- Tour khảo sát

- Dịch vụ du lịch tại nước ngoài

Sản phẩm khác:

-TT Lá Xanh: Hỗ trợ sân bay và Thu đổi ngoại tệ

-Asian Express: Vận chuyển du lịch

-Vietravel Training: Trung tâm đào tạo nghề và nghiệp vụ du lịch

-VIMAC: Xuất khẩu lao động

-Ticket Center: Vé máy bay trong và ngoài nước, Vé tàu hoả

Chương 2:

VIETRAVEL – HÀNH TRÌNH TRỞ THÀNH CÔNG TY LỮ HÀNH HÀNG ĐẦU VIỆT NAM

III. Các giai đoạn hình thanh và phát triển trong lích sử Vietravel

1. Thành lập (15/08/1992)

Trung tâm Du lịch - Tiếp thị và Dịch vụ đầu tư trực thuộc Tổng Công tyĐầu tư phát triển GTVT - Tracodi được thành lập ở 16 Bis Alexanderoche,Phường Bến Nghé, Quận 1

Ngành kinh doanh chính là tổ chức cho du khách Nhật Bản đến Việt Nam

và thực hiện các thủ tục xuất nhập cảnh

2. Giai đoạn hình thành (8/1992 – 02/12/1995): “Tracodi Tours”

Từ 1993 - 02.12.1995

- Nhận được giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 48/GPDL ngày 26/5/1993

- Trung tâm Du lịch tiếp thị và dịch vụ đầu tư TCD “Tracodi Tours” tổ chức cácphòng ban kinh doanh theo hướng chuyên môn hóa từng thị trường tại vănphòng này:

▪ Thành lập Phòng điều hành hướng dẫn

▪ Thành lập Phòng Thị trường

▪ Thành lập Văn Phòng Trung Tâm

- Tham gia Hiệp hội Du Lịch Châu Á-Thái Bình Dương (PATA)

- Tham gia Hiệp hội các công ty lữ hành Nhật Bản (JATA)

20.12.1995

Phát triển thành một doanh nghiệp độc lập với tên gọi “VIETRAVEL”Công ty Tiếp thị và Du lịch, trực thuộc sự quản lý của Bộ Giao Thông Vận Tải

3. Giai đoạn phát triển thứ nhất (12/1995 – 11/1999) “Vietravel xây dựng thương hiệu”

Từ 1996 – 1998

- Mở văn phòng chi nhánh “VIETRAVEL” tại Hà Nội (12/2/1996), tại QuyNhơn (3/4/1996)

- Tham gia Hiệp hội Du lịch Việt Nam & TP.HCM

- Tham gia Hiệp hội các hãng tổ chức du lịch Mỹ (USTOA)

- Tham gia Hiệp hội các đại lý du lịch Hoa Kỳ (ASTA)

4. Giai đoạn phát triển thứ hai (2000 – 2005) “Vietravel vượt khó khăn và phát triển thương hiệu”

- Thành lập trung tâm E-Tour với website www.travel.com.vn - mạng bán tour

trực tuyến đầu tiên tại VN

- Mở chi nhánh tại Biên Hòa tỉnh Đồng Nai ngày 4/1/2007

2008

Công ty dành được nhiều giải thưởng trong năm nay về nhiều lĩnh vựcnhư: kinh tế, thương mại điện tử… và đưa ra sản phẩm dịchvụ đặc biệt thu hútkhách du lịch là sản phẩm “ Đám cưới dưới nước” được nhiều cặp vợ chồnglựa chọn

2009

Hoạt động du lịch ngày càng phát triển và cũng góp phần vô cùng quantrọng trong việc nâng cao đời sống, mở rộng giao lưu và thúc đẩy nhanh quátrình hội nhập quôc tế Cũng chính bởi nhận thức được tầm quan trọng này màtrong năm này công ty Vietravel đã đưa thêm hoạt động kinh doanh du lịchOutbound ( hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài)nhằm nắm bắt xu thế người tiêu dùng và phát triển công ty lớn mạnh hơn

2010

Kỉ niệm 15 năm ngày thành lập công ty Đây là cột mốc đánh dấu mộtbước chuyển đổi sang giai đoạn phát triển mới sau 15 năm hình thành và pháttriển Một lần nữa khẳng định sự phát triển lớn mạnh của Công ty cả về chấtlẫn về lượng

thành viên nhằm phát triển kinh doanh trong lĩnh vực du lịch theo hướngchuyên sâu Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Vietravel sẽ hoàn tất việc triểnkhai mạng lưới 11 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giớinhư: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v vàhướng đến trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực ĐôngNam Á với mục tiêu phấn đấu đạt được 500.000 – 600.000 lượt khách vớidoanh số trên 4.500 tỉ đồng vào năm 2015.

Công ty cũng đã đề ra tầm nhìn và định hướng phát triển dài hạn và vĩ

mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020 Vietravel phấn đấu đạtđược 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầuchâu Á Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung,Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình

IV. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình phát triển

1. Thuận lợi trong quá trình phát triển công ty Vietravel

1.1 Nhân lực

Vietravel có một nguồn lực lớn cả về số lượng và chất lượng( gồm nhânviên công ty công ty và nhân viên hợp dồng) Hiện nay nhân lực của Vietravelvới đội ngũ hơn 800 nhân viên Hầu hết các cán bô của công ty Vietravel đã cómột thời gian dài làm việc chuyên ngành du lịch, am hiêu kiến thức văn hóachâu Âu, châu Á và nhiều nền văn hóa khác nhau trên thế giới Tất cả đềuđồng lòng mang hết lòng nhiệt tình cũng như hiểu biết của mình phục vụ chomục tiêu chung của công ty

Vietravel rất tự hào có một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, nhiều kinhnghiêm, làm việc lâu năm trong ngành du lichj sẽ mang lại cho khahcs hàng

sự hài lòng cao nhất với các dịch vụ hoàn hảo, kể cả các yêu cầu đặc biệt nhất.Chính nguồn nhân lực là một trong những yếu tố cốt lõi nhất củaVietravel, giúp công ty lữ hành này trải qua những sóng gió trong suốt quátrình phát triển và vươn lên đạt được những thành công trong hiện tại và cảtrong tương lai sắp tới

1.2 Du lịch trong nước:nguồn tài nguyên phong phú

Để phát triển du lịch Vietravel ý thức được tầm quan trọng của tài nguyênthiên nhiên Nhất là ở trong nước Ở nước ta tài nguyên du lịch phong phú, vàcòn có những danh thắng đã được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thếgiới như vịnh Hạ Long, phố cổ Hội An, cố đô Huế, thánh địa Mỹ Sơn, vườnquốc gia Phong Nha- Kẻ Bảng…Ngoài ra còn có di sản văn hoá thế giới phivật thể là nhã nhạc Huế, Cồng chiêng Tây Nguyên…

Ngoài những thắnh cảnh tươi đẹp, Việt Nam còn có rất nhiều các làngnghề, lễ hội truyên thống Tiềm năng phát triển du lịch làng nghề truyền thốngcủa nước ta rất lớn, mỗi làng nghề gắn với một vùng văn hoá, hệ thống di tích

và truyền thống riêng, với cung cách sáng tạo sản phẩm riêng của mình ViệtNam còn có các tài nguyên có giá trị lịch sử, các tài nguyên có giá trị văn hoáthu hút khách du lịch với mục đích tham quan, nghiên cứu Với lịch sử hơn

4000 năm dựng nước và giữ nước, Việt Nam đã tạo dựng được một nền vănhoá phong phú và độc đáo

Trong những năm gần đây, Việt Nam đã và đang xây dựng cơ sở vật chất

kỹ thuật, cơ sở hạ tầng, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Đặc biệtcon người Việt Nam thân thiện, hiếu khách đã tạo sự thoải mái cho du khách

Chính tất cả những tiềm năng trên là một nền tảng để du lịch Việt Nam pháttriển, hội nhập với các nước trên thế giới.

Tất cả các thuận lợi về các điểm đến du lịch trong nước nêu trên chính làđiều kiện cần để bất cứ công ty lữ hành nào nói chung và Vietravel nói riêng

có một nền tảng vững chắc và thuận lợi để ngày một phát triển và vươn ra thếgiới

1.3 Du lịch nước ngoài

Việc Việt Nam đã trở thành thành viên của tổ chức kinh tế thế giới WTOtạo điều kiện thuận lợi phát trển du lịch nước ngoài Trong quá trình hội nhậpvới môi trường pháp lý thông thoáng và thuận lợi Du lịch Việt Travel có thểkết hợp du lịch và nhiều dịch vụ giải trí khác trên thế giới

Vietravel đã xây dựng một mạng lưới đối tác hàng đầu ở cá thị trườngtrọng điểm du lịch trên thế giới như EU, Mỹ, Nhật, Trung Quốc, Hồng Kông

và đặc biệt là các nước trong khu vực Đông Nam Á

Ngoài ra Vietravel còn tham gia và là thành viên chính thức của các hiệphội du lịch lớn trên thế giới nhứ PATA, ASTA, JATA, USTOA

Chính những mối quan hệ trên đã đưa thương hiệu Vietravel vươn ra vàđược du khách khắp nơi trên thế giới Góp phần thu về lượng lớn doanh thucho công ty cũng như tăng giá trị thương hiệu doanh nghiệp Đồng thời đưahình ảnh đất nước và du lịch Việt Nam đến gần gủi hơn trong mắt bạn bè và

du khách quốc tế

1.4 Thị trường du lịch ngày càng được mở rộng

Đời sống của nhân dân hiện nay ngày càng được nâng cao vì thế nhu cầu

về du lịch ngày càng nhiều, hơn thế nhận thức của người dân cũng cao hơn,

mong muốn có sức khỏe tốt, muốn khám phá thế giới, vui chơi giải trí Cuộcsống thành thị ồn ào, ngột ngạt, căng thẳng cũng khiến con người ta có nhucầu tìm đến những nơi trong lành, thoải mái, yên tĩnh

Việc quảng bá hình ảnh Việt Nam cũng tạo thuận lợi cho việc chúng takhai thác thị trường ngoài nước góp phần tăng nguồn ngoại tệ và phát triểnthương hiệu du lịch Vietravel

1.5 Chính sách khuyến khích phát triển du lịch của Nhà nước

Công ty có được thuận lợi khi trong những năm gần đây du lịch đã đượcNhà nước chú trọng phát triển bởi tiềm năng lợi ích mà du lịch mang lại là rấtlớn Giao thông thuận tiện giúp du khách thuận tiện đi lại và giảm chi phí đilại, nhiều công trình như đường hầm, cáp treo được xây dựng Các di tích, disản, tài nguyên rừng, tài nguyên biển được tôn tạo, bảo tồn và phát triển.Nhiều khu vui chơi, giải trí được xây dựng tại các địa điểm du lich hấp dẫn

Có chính sách phát triển du lịch cho từng địa phương Tổ chức các sự kiện ,các chương trình lớn kích cầu về du lịch, mở trường, mở khoa đào tạo vềkhách sạn du lịch

Trước tình hình khó khăn của kinh tế thế giới, các gói kích cầu du lịchđược tung ra liên tục giúp cho các công ty lữ hành nói chung và Vietravel nóiriêng phần nào giảm được những thiệt hại do tình trạng du khách thắt chặt chitiêu, khiến giảm cầu du lịch trong những năm vừa qua

2. Những khó khăn trong quá trình phát triển công ty Vietravel:

Bên cạnh những thuận lợi nêu trên, để đạt được thành công như ngàyhôm nay, Vietravel cũng đã trải qua vô vàn những khó khăn, thử thách để cóthể vươn lên trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam

Tuy vậy, đối với các công ty lữ hành nói chung và Vietravel nói riêng, hiệnnay vẫn còn đó những vấn đề tồn đọng, cần được nhanh chóng giải quyết,khắc phục để ngày một nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện sản phẩmnhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như đạt được những mục tiêuchiến lược của doanh nghiệp.

2.1 Nguồn vốn

Vốn đầu tư đang là bài toán khó của không ít công ty lữ hành trong đó cóVietravel cùng với đó là những khoản nợ phải trả đang khiến doanh nghiệploay hoay tìm kiếm lối thoát khỏi vòng xoáy này

Nguồn vốn đầu tư cho các hoạt động và lĩnh vực du lịch của các doanh nghiệpchủ yếu từ vốn tự có của doanh nghiệp, vốn ứng trước của khách hàng, vàquan trọng nhất là vốn vay từ các định chế tài chính như ngân hàng, quỹ đầu

tư, tổ chức tài chính khác…

Việc Chính phủ có chủ trương thắt chặt tín dụng để kiềm chế lạm phát sẽ gâykhó khăn cho các Chủ đầu tư trong việc tiếp cận các nguồn vốn đầu tư từ ngânhàng và các tổ chức tín dụng Trong bối cảnh này, nhiều Chủ đầu tư phải tínhtoán đến nhiều giải pháp khác nhau để hạn chế tối đa những ảnh hưởng tiêucực, vừa đảm bảo tiến độ dự án, vừa đảm bảo được kế hoạch kinh doanh sẽ làbài toán vô cùng khó khăn đối với không chỉ riêng Vietravel

2.2 Thị trường cung, cầu và ảnh hưởng giá

Trước tình hình kinh tế trong nước và thế giới không mấy khả quan,chương trình kích cầu du lịch năm 2013 được xem như chất xúc tác để thu hútkhách, giúp ngành du lịch vượt qua giai đoạn khó khăn Thế nhưng, việc giáxăng tăng thêm 460 đồng/lít từ 20h ngày 17.7 khiến các doanh nghiệp lữ hành

e ngại một làn sóng tăng giá khó tránh Như vậy, những nỗ lực giảm giá tour

để kích cầu sẽ phải điều chỉnh khi chính sách giá cước vận chuyển thay đổi.Điều đó đồng nghĩa với mục tiêu lợi nhuận của ngành du lịch sẽ bị ảnh hưởngnghiêm trọng

Vì thế, trong tình hình hiện nay việc duy nhất có thể làm là chấp nhận giảm lãi, không lãi hoặc lỗ để thực hiện là điều tất yếu với những tour đã bán.

Và để có sự ổn định cho giá tour, các doanh nghiệp đều phải điều chỉnh sảnphẩm với mức giá mới, phù hợp với thị trường Như Vietravel, công ty nàyđang tiến hành xây dựng chính sách giá cho sản phẩm du lịch bằng đường bộhết sức linh hoạt Cụ thể, với việc sở hữu đội xe lớn, Vietravel linh động vàđiều tiết chính sách lợi nhuận để hỗ trợ giá tour, vì vậy khách hàng không chịubất kỳ tác động nào từ việc tăng giá nhiên liệu

Không chỉ lo giá cước vận chuyển tăng, Vietravel còn e ngại khả năngnhà hàng, khách sạn, dịch vụ mua sắm… "tát nước theo mưa" Bên cạnh đócông ty đang nỗ lực giảm giá tối đa để kích cầu Tuy nhiên, nếu tới đây giámột số dịch vụ cung ứng khác leo thang theo giá xăng dầu thì chắc chắn giátour không thể giữ nguyên như hiện nay Khó khăn lớn nhất mà Vietravel phảiđối mặt không chỉ là thay đổi giá tour, mà còn là khả năng giảm lượng khách,nhất là trong điều kiện nhà nhà, người người thắt chặt "hầu bao" như hiện nay2.3 Lợi nhuận

Vietravel vẫn phải đối mặt với những rủi ro tiềm ẩn Một doanh nghiệplớn trong ngành đang có mức tăng trưởng rất tốt về lượng khách, doanh thu,cũng như uy tín thương hiệu, nhưng để đạt được điều đó, công ty này đangphải hy sinh lợi nhuận Làm ăn gần như không có lãi, các khoản thu chủ yếudùng để trả lương và khuếch trương hoạt động Có tình trạng này vì thực tế thịtrường đòi hỏi mức hoa hồng, có khi lên tới 15% doanh số mới kéo được