MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG LỚN CỦA TCT, ĐỊNH HƯỚNG ĐỐI VỚI BƯU ĐIỆN HUYỆN TRONG THỜI GIAN TỚI

- Giao ĐGTL kế hoạch cho tất cả các bộ phận, các dịch vụ -Theo dõi, kiểm soát tình hình thực hiện chỉ tiêu CLTC của BĐT, Tp -Xác định QTL thực hiện hàng tháng cho toàn bộ BĐT,Tp -Theo dõ

VIETNAM POST

MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG LỚN CỦA TCT,

ĐỊNH HƯỚNG ĐỐI VỚI BƯU ĐIỆN

HUYỆN TRONG THỜI GIAN TỚI

| 2

Nội dung

1 NHIỆM VỤ KẾ HOẠCH 2014; NGUY CƠ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI TCT

3 VAI TRÒ, VỊ TRÍ CỦA BĐH TRONG HỆ THỐNG CHUNG CỦA TCT HIỆN NAY

4 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÁC BĐH HIỆN NAY VÀ MỘT SỐ

BẤT CẬP

5 MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG ĐỐI VỚI BĐH TRONG THỜI GIAN TỚI

2 MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG LỚN CỦA TCT HIỆN NAY

| 3

Nội dung

1 NHIỆM VỤ KẾ HOẠCH 2014 NGUY CƠ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI TCT

Mục tiêu kế hoạch 2014 của TCT

Mục tiêu kế hoạch 2014 của các đơn

vị tham gia khóa học

STT Tên đơn vị

Doanh thu tính lương Chênh lệch thu chi

KH 2014 % so 2013 Tăng, giảm số tuyệt đối so với 2013 KH 2014 Tăng, giảm số tuyệt đối so với 2013

Nguy cơ/thách thức từ bên ngoài TCT

 Nguy cơ tụt hậu:

- Về NSLĐ: đã tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh

- Về trình độ quản lý, CNTT

- Về văn hóa doanh nghiệp

- Chất lượng nguồn nhân lực

- Chất lượng dịch vụ…

 Nguy cơ bị lấn át và thôn tính:

- Đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần

- Hình ảnh thương hiệu bị lu mờ ở trong nước và ngoài nước

 Nhiệm vụ chính trị và quản lý của nhà nước:

- Nhiệm vụ CI: Duy trì mạng BCCC rộng khắp

- Nhiệm vụ KD: Phải bảo toàn vốn do nhà nước giao

Nguy cơ/thách thức bên trong TCT

 Trong nhiệm vụ kế hoạch: tốc độ tăng trưởng cao, trong điều kiện không có

nguồn lực hỗ trợ từ bên ngoài và các nguồn lực có hạn của TCT

 Mục tiêu đảm bảo thu nhập của người LĐ

 NSLĐ tăng nhưng TL, các nguồn lực khác gần như không tăng

 Tổ chức bộ máy kinh doanh thay đổi chưa kịp so yêu cầu

 Nhận thức và tâm lý ngại khó, ngại thay đổi của nhiều LĐ đơn vị và của người

LĐ nhưng lại muốn hưởng lương cao, ổn định

 Hạn chế trong điều hành kinh doanh tại đơn vị và sự phối hợp giữa các phòng/bộ phận chức năng kém hiệu quả

 Cơ chế PP thu nhập thiếu động lực cho người lao động

 Tâm lý ngại khó, cầm chừng, cầu toàn dẫn đếm chậm chễ, mất cơ hội kinh doanh

 Trình độ của đội ngũ LĐ chưa được cập nhật thường xuyên

| 8

2 MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG LỚN CỦA TCT HIỆN NAY

2 Một số định hướng lớn của TCT hiện nay

2 1 Về mô hình tổ chức quản lý

- Định hướng bao trùm về TQL: theo hướng phẳng hóa, giảm tối đa cấp trung gian về quản lý, tập trung quản lý về hai cấp: TCT và BĐT, Tp

- Tăng cường tối đa chức năng kinh doanh

và điều hành quản lý kinh doanh trực tiếp

- Định hướng bao trùm về TQL: theo hướng phẳng hóa, giảm tối đa cấp trung gian về quản lý, tập trung quản lý về hai cấp: TCT và BĐT, Tp

- Tăng cường tối đa chức năng kinh doanh

và điều hành quản lý kinh doanh trực tiếp

2 Một số định hướng lớn của TCT hiện nay

2.2 Công tác tổ chức, lao động

- Bố trí nhân lực đúng người, đúng việc

- Rà soát, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực

- Mạnh dạn thay đổi, sắp xếp lại lao động

- Cơ chế tuyển dụng nhân sự

- Phân công rõ trách nhiệm và các vị trí để tạo sự hỗ trợ, không chồng chéo

- Đẩy mạnh công tác luân chuyển cán bộ

- Bố trí nhân lực đúng người, đúng việc

- Rà soát, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực

- Mạnh dạn thay đổi, sắp xếp lại lao động

- Cơ chế tuyển dụng nhân sự

- Phân công rõ trách nhiệm và các vị trí để tạo sự hỗ trợ, không chồng chéo

- Đẩy mạnh công tác luân chuyển cán bộ

2 Một số định hướng lớn của TCT hiện nay

2.3 Công tác quản lý, phân phối tiền lương

BĐT, Tp quản lý tập trung trong sử dụng, giao kế hoạch, xác định QTL thực hiện và phân phối tiền lương đến người lao động.

- Giao ĐGTL kế hoạch cho tất cả các bộ phận, các dịch vụ -Theo dõi, kiểm soát tình hình thực hiện chỉ tiêu CLTC của BĐT, Tp

-Xác định QTL thực hiện hàng tháng cho toàn bộ BĐT,Tp -Theo dõi tình hình thực hiện QTL tại đơn vị, điều chỉnh ĐGTL nếu cần thiết

-Hướng dẫn, theo dõi việc đánh giá tình hình thực hiện công việc của người lao động

-Tập hợp các thông tin, tính tiền lương phân phối hàng tháng cho người lao động

BĐT, Tp quản lý tập trung trong sử dụng, giao kế hoạch, xác định QTL thực hiện và phân phối tiền lương đến người lao động.

- Giao ĐGTL kế hoạch cho tất cả các bộ phận, các dịch vụ -Theo dõi, kiểm soát tình hình thực hiện chỉ tiêu CLTC của BĐT, Tp

-Xác định QTL thực hiện hàng tháng cho toàn bộ BĐT,Tp -Theo dõi tình hình thực hiện QTL tại đơn vị, điều chỉnh ĐGTL nếu cần thiết

-Hướng dẫn, theo dõi việc đánh giá tình hình thực hiện công việc của người lao động

-Tập hợp các thông tin, tính tiền lương phân phối hàng tháng cho người lao động

2 Một số định hướng lớn của TCT hiện nay

2.4 Hợp lý hóa mạng lưới, tổ chức sản xuất

4 Triển khai đồng bộ mô hình Bưu cục phát

5 Triển khai đồng bộ mô hình kiểm soát viên

tập trung

5 Triển khai đồng bộ mô hình kiểm soát viên

tập trung

6 Rà soát và cải tiến các cơ chế, chế độ với

người lao động đặc biệt là bưu tá

6 Rà soát và cải tiến các cơ chế, chế độ với

người lao động đặc biệt là bưu tá

7 Phối hợp với các tổ chức quốc tế nâng

cao chất lượng phát bưu gửi quốc tế đến

7 Phối hợp với các tổ chức quốc tế nâng

cao chất lượng phát bưu gửi quốc tế đến

-Xây dựng Hệ thống văn bản quản lý, điều hành nghiệp vụ

- Hợp lý hoá tổ chức sản xuất

- Xây dựng các cơ chế, chế độ, chính sách cho người LĐ

- Ứng dụng công nghệ thông tin

và đầu tư trang thiết bị

- Thi đua, tuyên truyền - truyền thông về Chất lượng

-Xây dựng Hệ thống văn bản quản lý, điều hành nghiệp vụ

- Hợp lý hoá tổ chức sản xuất

- Xây dựng các cơ chế, chế độ, chính sách cho người LĐ

- Ứng dụng công nghệ thông tin

và đầu tư trang thiết bị

- Thi đua, tuyên truyền - truyền thông về Chất lượng

2 Một số định hướng lớn của TCT hiện nay

2.5 Quản lý chất lượng

2 Một số định hướng lớn của TCT hiện nay

2.6 Công tác quản lý tài chính kế toán

Bưu điện tỉnh quản lý, điều hành thống nhất toàn diện các nguồn lực tài chính: tiền, công nợ, hàng tồn kho, tài sản, vốn, chi phí quản lý tập trung

Bưu điện tỉnh quản lý, điều hành thống nhất toàn diện các nguồn lực tài chính: tiền, công nợ, hàng tồn kho, tài sản, vốn, chi phí quản lý tập trung

2 Một số định hướng lớn của TCT hiện nay

2.7 Mô hình quản lý, điều hành kinh doanh

-Tổ chức Tiếp thị, phục vụ KHL tại TCT và các đơn vị

-Tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức LLBH, trong đó đặc biệt quan tâm tới KHL tại khu

CN và chế xuất -Chuyển đổi mô hình quản trị kinh doanh, quản trị LLBH từ phân tán sang tập trung tại BĐT, Tp

-Tổ chức Tiếp thị, phục vụ KHL tại TCT và các đơn vị

-Tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức LLBH, trong đó đặc biệt quan tâm tới KHL tại khu

CN và chế xuất -Chuyển đổi mô hình quản trị kinh doanh, quản trị LLBH từ phân tán sang tập trung tại BĐT, Tp

BHYT tự nguyện; chi trả chính sách người có công; thu tiền điện; thu lệ phí đường bộ, phạt giao thông

Chuyển tiền quốc tế

Dịch vụ thanh toán Mobile Payment

qua SIM Bông Sen

Điện hoa, quà tặng

TCBC:

Duy trì, cải tiến các sản phẩm truyền thống

Dịch vụ thu hộ, chi hộ

Dịch vụ công: chi trả BHXH, thu BHXH,

BHYT tự nguyện; chi trả chính sách người có công; thu tiền điện; thu lệ phí đường bộ, phạt giao thông

Chuyển tiền quốc tế

Dịch vụ thanh toán Mobile Payment qua SIM Bông Sen

Điện hoa, quà tặng

PPTT:

Dịch vụ hợp tác với viễn thông

Dịch vụ đại lý cho các nhà phân phối:

lịch, sách, AVG…

Phát triển dịch vụ đại lý khác phù hợp

với TCT

PPTT:

Dịch vụ hợp tác với viễn thông

Dịch vụ đại lý cho các nhà phân phối:

lịch, sách, AVG…

Phát triển dịch vụ đại lý khác phù hợp

với TCT

2 Một số định hướng lớn của TCT hiện nay

2.8 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ

Mục tiêu, giải pháp kinh doanh

dịch vụ BCCP

2 Một số định hướng lớn của TCT hiện nay

Mục tiêu kinh doanh dịch vụ BCCP năm 2014

Các dịch vụ BCCP

Dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện, BCUT, COD

- Dịch vụ Bưu phẩm: lấy lại đà tăng trưởng dịch vụ BP.

- KHÁCH HÀNG mục tiêu:

+ Các công ty tài chính, bảo hiểm, chứng khoán….: gửi các bản sao kê, thư cổ đông;

+ Các công ty phân phối bán lẻ, cửa hàng, siêu thị…: dịch vụ thư quảng cáo (có/ không địa chỉ); + Các trường đại học, cao đẳng: dịch vụ thư tuyển sinh đối với;

- Xây dựng phương án cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của KHL

- Dịch vụ Bưu kiện và BCUT:

- KHÁCH HÀNG mục tiêu: tập trung vào các KH mục tiêu tại khu CN/chế xuất, nhà xuất bản, các công ty sản xuất và phân phối, các doanh nghiệp bán hàng qua mạng…

- Thiết kế/cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của các nhóm KHL

- Dịch vụ COD: tập trung vào các KH mục tiêu như các DN bán hàng qua mạng; các nhà XB; công ty tin học và luật

Các dịch vụ BCCP

Dịch vụ CPN EMS

-Quan điểm của TCT: EMS là dịch vụ của TCT và Cty EMS với các BĐT/TP là

các thực thể trong dây chuyền SXKD đồng bộ, thống nhất của TCT

+ Đến năm 2015: Kịch bản KHKD của công ty EMS sẽ hòa chung với KHKD các dịch vụ BCCP của TCT

Dịch vụ BCCP

Dịch vụ Quốc tế

- Năm 2014 xác định là năm khởi động kinh doanh quốc tế Kết hợp chặt chẽ các hoạt động hợp tác quốc tế với xúc tiến thương mại, bán hàng của TCT: các dịch vụ BCCP và TCBC

-Trước mắt tập trung đối với dịch vụ CPN EMS: Tăng độ phủ của dịch

vụ tương đương với dịch vụ CPN QT đối thủ cạnh tranh khác; cung cấp dịch vụ theo lô hàng với khối lượng lớn; rút ngắn chỉ tiêu thời gian toàn trình dịch vụ EMS trên một số tuyến

-Triển khai một số dịch vụ mới gắn kết với thương mại điện tử.

Dịch vụ BCCP

Dịch vụ hành chính công

Giải pháp phát triển thị trường:

+ Tích cực làm việc với các Sở, Ban ngành để thúc đẩy triển khai dịch vụ

+ Làm việc trực tiếp với đơn vị cấp cơ sở (quận/ huyện) để thúc đẩy phát triển dịch vụ tại các đơn vị cơ sở.

+ Các BĐT/TP trọng tâm vùng như TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ chủ động kết nối, phối hợp với các Bưu điện tỉnh thành vệ tinh thiết kế phát triển dịch vụ chuyển phát giấy thông báo kết quả xét nghiệm, mẫu bệnh xét nghiệm…

Quy trình thực hiện:

+ Tiếp cận Tỉnh ủy/ UBND hoặc Sở Thông tin – Truyền thông, xây dựng và gửi phương án cung cấp dịch vụ hành chính công; hoặc làm việc trực tiếp với các sở ban ngành, gửi phương án

+ Thống nhất nội dung thỏa thuận, quy trình dịch vụ giữa lãnh đạo BĐT/TP và lãnh đạo sở ban ngành

+ Ký kết bản thỏa thuận hợp tác

+ Hướng dẫn và triển khai thử nghiệm

+ Đẩy mạnh truyền thông về lợi ích sản phẩm

+ Khai trương và triển khai dịch vụ

+ Làm việc trực tiếp với đơn vị cấp cơ sở

Tổ chức kinh doanh dịch vụ BCCP toàn TCT

-Thành lập bộ phận KHL

- Giải quyết tập trung các vấn đề liên quan đến KHL:

+ Xây dựng chỉ tiêu toàn trình dịch vụ EMS, BP, BK, BCUT+ Dịch vụ phát trước 9h, trong ngày

+ Điều chỉnh cước hàng VUN

+ Điều chỉnh giá cước, giá dịch vụ EMS theo lô, theo mùa

+ Xây dựng giá cước dịch vụ cộng thêm (gói bọc, dây buộc…)+ Chuẩn hóa hệ thống chú dẫn nghiệp vụ

+ Phát nhanh tại bưu cục

+ Vận tải Bưu chính

+ Nghiên cứu phương án bảo hiểm cho các KHL

+ Sửa đổi quy trình cập nhật kết quả và nộp tiền COD

- Tổ chức tiếp thị khách hàng lớn

Tổ chức sản xuất và đảm bảo chất lượng

BCCP toàn TCT

- Rà soát tổ chức sản xuất:

+ Rà soát, hợp lý hóa mạng khai thác, trao đổi chuyến thư

+ Rà soát lại mạng điểm phục vụ, hiện trạng đường thư cấp II, III, mạng khai thác và thu gom

+ Chuẩn hóa mô hình tổ chức sản xuất, mô hình bố trí mặt bằng và triển khai áp dụng thống nhất trên mạng lưới

- Xây dựng 5 chương trình chất lượng:

+ Xây dựng Hệ thống văn bản quản lý, điều hành nghiệp vụ

+ Hợp lý hoá tổ chức sản xuất

+ Xây dựng các cơ chế, chế độ, chính sách cho người LĐ

+ Ứng dụng công nghệ thông tin và đầu tư trang thiết bị

+ Thi đua, tuyên truyền - truyền thông về Chất lượng

2 Một số định hướng lớn của TCT hiện nay

Mục tiêu, giải pháp kinh doanh

dịch vụ TCBC-VTCNTT

Doanh thu nhóm TCBC chiếm 17% tổng DT của TCT năm 2014;

DTTL của nhóm dịch vụ TCBC thuần chiếm 27% trong cơ cấu DTTL toàn TCT

Mục tiêu SXKD năm 2014

| 27

B5: Kế hoạch doanh thu TCBC thuần năm 2014

 Tốc độ tăng trưởng đạt 28%

 Doanh thu tăng 243,6 tỷ đồng so với

2013 (doanh thu tính lương tăng 240 tỷ

Triển khai các dịch vụ Ngân hàng, tài chính bán lẻ trên mạng Bưu điện

Phát triển dịch vụ mới, tìm kiếm & khai thác các khách hàng tiềm năng mới

Giải pháp kinh doanh

| 28

Giải pháp chung

Giải pháp kinh doanh

| 29

Tại Tổng công ty

Giải pháp kinh doanh

| 30

Tại các đơn vị: BĐTT/BĐH

Giải pháp kinh doanh

| 31

Tại các đơn vị

Trách nhiệm của các đơn vị

| 32

Xây dựng môi trường SXKD minh bạch, năng động, tạo

động lực cho các đơn vị trực thuộc và người lao động

Phối hợp TCT, chủ dịch vụ triển khai tốt các

chương trình thi đua, thúc đẩy KD trên địa bàn

Triển khai các chương trình hành động nâng cao

Giải pháp phát triển kinh doanh một số dịch vụ

| 33

Dịch vụ chuyển tiền trong nước

Quy hoạch lại để nâng cao hiệu quả KD, tăng sức cạnh tranh, khai thác tối đa các thị trường nhánh

4

Quy hoạch,

cải tiến dịch

vụ

Giải pháp phát triển kinh doanh một số dịch vụ

| 34

Dịch vụ Đại lý ngân hàng

Phát triển các PGDBĐ tại các địa bàn tiềm năng, mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ

1

Triển khai các dịch vụ tài chính ngân hàng

để các bưu cục Bưu điện như là các phòng giao dịch ngân hàng chính thức 2

Thực hiện các chương trình QCKM, truyền thông ngay từ đầu năm để thúc đẩy tăng trưởng số dư tại các đơn vị

3

Năm 2014, TCT quản lý tập trung nguồn kinh phí QCKM, CSKH đối với dịch vụ để tạo động lực tăng trưởng cho các đơn vị

4

Phối hợp với BHXH Việt Nam, BHXH tại Hà Nội và TP

Hồ Chí Minh để tổ chức triển khai thí điểm dịch vụ

Phối hợp với các cơ quan quản lý Nhà nước các cấp

để triển khai các dịch vụ Hành chính công khác

Giải pháp phát triển kinh doanh một số dịch vụ

Phát triển kinh doanh dịch vụ VT-CNTT

| 36

B5: Kế hoạch dịch vụ VT-CNTT năm 2014

(không bao gồm phân phối sim, thẻ)

 Khai thác dịch vụ ổn định, hiệu quả

 Giảm dần sự phụ thuộc vào doanh số

phân phối sim, thẻ

Định hướng kinh doanh dịch vụ theo hướng kinh doanh hiệu quả

Phát triển theo mô hình phân phối bán lẻ, giảm dần tỷ trọng của

phân phối sim, thẻPhát triển dịch vụ đáp ứng được

sự phát triển nhanh chóng của trào lưu thương mại, thanh toán điện tử qua sim điện thoại

Giải pháp chung

| 37

Giải pháp kinh doanh dịch vụ

| 38

Tại Tổng công ty

 Thỏa thuận lại cơ chế KD, bán

hàng với chủ dịch vụ;

 Phối hợp đối tác hoạch định lại

chiến lược phát triển KD (giá cước,

nội dung, cơ chế bán hàng, );

 Phối hợp các đơn vị đẩy mạnh

 Phân giao KH triển khai dịch vụ chi tiết cho từng địa bàn, giám sát

và tổ chức thực hiện;

 Triển khai các cơ chế, chính sách cũng như các chương trình bán hàng do TCT quy định;

 Nâng cao chất lượng phục vụ, đặc biệt chất lượng CSKH sau bán hàng;

Đại lý truyền hình AVG

Giải pháp kinh doanh dịch vụ

 Phát triển các chức năng thanh

toán điện tử mới theo trào lưu công

nghệ VT

 Phối hợp các đơn vị đẩy mạnh

phát triển kênh bán hàng đại lý bên

 Phát triển dịch vụ thanh toán, phân phối điện tử tới các đối tượng khách hàng doanh nghiệp;



Thanh toán, phân phối điện tử qua sim Bông Sen

Giải pháp kinh doanh dịch vụ

| 40

Tại Tổng công ty

 Rà soát lại các nội dung thỏa

thuận hợp tác, đưa vào triển khai

chức năng thanh toán điện tử,

thương mại qua sim điện thoại đa

năng;

Tại đơn vị

 Đảm bảo chất lượng các dịch vụ hiện đang cung cấp cho Viễn thông trên địa bàn;

 Rà soát mạng lưới, mặt bằng để triển khai mô hình hợp tác đại lý chuyên, cho thuê hạ tầng và trung tâm GD cho VMS;

 Triển khai các chương trình CSKH cho VNPT và VMS;

 Chuẩn bị nguồn lực và phương

án thu cước trả sau cho VMS tại địa chỉ, gạch nợ trực tuyến qua hệ thống PayPost

Thỏa thuận hợp tác với tập đoàn VNPT & VMS