Báo cáo thực tập tốt nghiệp khoa kinh tế và kế toán (107)

Thực tế trongnhững năm qua công ty đó tập trung rất nhiều vào công tác mở rộng thị trường coi thịtrường là động lực của sản xuất kinh doanh, tổ chức tốt công tác tiêu thụ sản phẩm đápứng

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 2

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Ô TÔ LIÊN VIỆT 4

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 4

1.2 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty 4

Tổ chức quản lý của công ty 6

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGHIỆP VỤ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Ô TÔ LIÊN VIỆT 9

2.1 Giới thiệu về marketing 9

2.2 Quy trình marketing của công ty 10

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ NGHIỆP VỤ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Ô TÔ LIÊN VIỆT 20

3.1 Định hướng hoạt động của đơn vị thực tập 20

3.2 Giải pháp nhằm nâng cao 21

3.2.1 Hình thành phòng makerting chuyên trách, nhằm nâng cao chất lượng nghiên cứu và dự báo thị trường 21

3.2.2 Quảng cáo 25

3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao nghiệp vụ Marketing 27

3.3.1 Cần đẩy mạnh phát triển hơn nữa công tác dự báo thị trường 27

3.3.2 Đẩy mạnh xúc tiến thương mại cho sản phẩm 27

3.3.3 Nâng cao chế độ đãi ngộ với nhân viên 28

KẾT LUẬN 29

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1: Quy trình luân chuyển chứng từ TH bán buôn 5

Sơ đồ 1.2: Tổ chức quản lý của công ty 6

Sơ đồ 2.1: Quy trình Marketing của công ty 10

Bảng 2.1: Số lượng ôtô bán ra của một số doanh nghiệp 2013-2014 11

LỜI MỞ ĐẦU

Nền kinh tế Việt Nam đang từng bước phát triển trước sự đổi mới của đất nước,điều đó tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có những cơ hội phát triển Tạo điều kiệncho các doanh nghiệp doanh nghiệp phát huy hết nội lực của mình để có thể đưa doanhnghiệp ngày càng đi lên Do vậy muốn chiến thắng và chiếm lĩnh được thị trườngdoanh nghiệp chỉ có cách là mở rộng và phát triển thị trường nhằm tiêu thụ được nhiềusản phẩm trường thị trường qua đó khẳng định được vị trí sản phẩm của doanh nghiệptrên thị trường Mở rộng thị trường một mặt tạo cho doanh nghiệp có vị trí ngày càng ổnđịnh đảm bảo cho việc tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu quả tốt mặt khác có thể giúp cho doanhnghiệp tận dụng được ưu thế và quyền lực của mình, hạn chế rủi ro nhằm đạt hiệu quả caotrong kinh doanh Trong thời gian thưc tập tại Công ty cổ phần ĐTTM và DV Ô Tô LiênViệt tôi đã tìm hiểu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Thực tế trongnhững năm qua công ty đó tập trung rất nhiều vào công tác mở rộng thị trường coi thịtrường là động lực của sản xuất kinh doanh, tổ chức tốt công tác tiêu thụ sản phẩm đápứng được nhu cầu của khách hàng về hàng hoá, có những ứng xử phự hợp với thay đổi củathị trường đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng nên đó đưa công ty

từ chỗ làm ăn thua lỗ, sản xuất ứ đọng không tiêu thụ được đến chỗ làm ăn có lãi đóng gópngày càng nhiều vào ngân sách nhà nước và nâng cao đời sống của người lao động Tuynhiên những thành tích đó vẫn chưa thể đảm bảo cho sự thành công trong tương lai Vìvậy công tác mở rộng và phát triển thị trường để tiêu thụ sản phẩm luôn luôn phải đượccoi trọng Làm tốt công tác mở rộng và phát triển thị trường sẽ giúp công ty dành được ưuthế hơn các đối thủ cạnh tranh và tăng thị phần của mình Vì vậy mà trong thời gian thực

tập tôi đã chọn đề tài : “Nghiệp vụ Marketing tại Công ty cổ phần ĐTTM và DV Ô Tô Liên Việt”.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Ô TÔ LIÊN VIỆT 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

- Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ ô tô Liên Việt

- Trụ sở tại: Số 5 Lê Quang Đạo, Xã Mễ Trì, Huyện Từ Liêm, Thành phố Hà Nội,Việt Nam

- Giám đốc: Ông Vũ Xuân Lâm

- Điện thoại: (04) 73 088 806 | Fax: (04) 73 088 804

Vào ngày 19 tháng 05 năm 2005 công ty ô tô Liên Việt chính thức đi vào hoạtđộng, với diện tích nhà văn phòng và kho hàng gần 1000 m2 và gần 80 đội ngũ nhânviên, Công ty đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng về các loại phụ tùng với giá

cả và mẫu mã khác nhau

1.2 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty

Chức năng: Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe cơ động cho khách hàng có nhu

cầu về sửa chữa, bán buôn, đại lý ô tô và xe có động cơ khác, bán mô tô xe máy, tổchức giới thiệu và xúc tiến thương mại, bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ khác của

ô tô, mô tô và xe máy cho các xưởng sửa chữa dịch vụ đúng thời gian và hàng hóa theoyêu cầu

Với lợi thế các cổ đông đều là các Công ty cung cấp phụ tùng ô tô lâu năm tạithị trường miền Bắc, Công ty luôn có kho phụ tùng, linh kiện thay thế với đủ chủngloại, có thể đáp ứng được khối lượng công việc sửa chữa, đại tu lớn nhỏ

- Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác.

- Bán buôn kim loại và quặng kim loại

- Gia công cơ khí, xử lý và tráng phủ kim loại

- Đại lý, môi giới, đấu giá

Sơ đồ 1.1: Quy trình luân chuyển chứng từ TH bán buôn

- Giải thích: Trong trường hợp này, người mua trực tiếp đến kho hàng nhận hàng

theo hợp đồng đã kí kết trước đó với phía Công ty Kế toán tiêu thụ chịu trách nhiệmlập Hóa đơn bán hàng kiêm phiếu xuất kho và chuyển đến thủ kho yêu cầu xuất hàngtheo số lượng trong hóa đơn Hàng hóa sau khi được kiểm kê về số lượng và chấtlượng sẽ được đại diện bên mua kí nhận hàng Trong hóa đơn bán hàng kiêm phiếuxuất kho bắt buộc phải có đầy đủ chữ kí của đại diện bên mua, người giao hàng (bộphận Kho) và chữ kí của người lập hóa đơn (nhân viên Kế toán tiêu thụ) Hóa đơnphiếu GTGT được lập cùng lúc với Hóa đơn bán hàng kiêm phiếu xuất kho và đượcgiao cho bên mua hàng Tất cả các chứng từ đều được lập thành 2 liên giao cho 2 bênmua và bán, mỗi bên giữ 1 liên Thủ kho căn cứ vào số lượng hàng xuất kho trong hóađơn để ghi Thẻ kho

HÓA ĐƠN BÁN

HÀNG KIÊM

PHIẾU XUẤT KHO

XUẤT KHO

BÊN MUA KÍ, NHẬN PHIẾU VÀ NHẬN HÀNG

NHẬN LẠI 1 LIÊN

GHI THẺ KHO

KHO HÀNG HÓAHỢP ĐỒNG MUA

BÁN HÀNG HÓA

Tổ chức quản lý của công ty

Sơ đồ 1.2: Tổ chức quản lý của công ty

 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:

+ Hội đồng thành viên (3 nhân sự): Là người đứng đầu công ty, có nhiệm vụ kiểm

tra, giám sát việc chấp hành điều lệ công ty và của cán bộ chuyên môn

+ Giám đốc (1 nhân sự): Là đại diện pháp nhân của công ty, người có quyền quyết

định điều hành hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm mọi hoạt động kinh doanh củacông ty trước pháp luật

+ Phó giám đốc (1 nhân sự): Có nhiệm vụ giúp giám đốc giải quyết các nhiệm vụ

được phân công, có quyền ra mệnh lệnh cho các bộ phận do mình quản lý với quan hệmang tính chỉ huy và phục tùng

+ Phòng tài chính kế toán (3 nhân sự): Là phòng tham mưu giúp giám đốc quản lý

về tài chính và tổ chức công tác kế toán hạch toán toàn công ty Thực hiện đúng cácchế độ quy định về quản lý vốn, tài sản và các chế độ khác của nhà nước, có kế hoạch

Phó giám đốcGiám đốc

Phòng kinh doanh

Phòng hành chính nhân sự

Phòng xuất nhập khẩu

Hội đồng thành viên

ử a hà ng

tài chính hàng tháng, quý, năm trình giám đốc Hướng dẫn các phòng thực hiện nghiêmchỉnh pháp lệnh thống kê, kế toán, các quy định nhà nước trong công tác hạch toán kếtoán và hạch toán thuế Tổng hợp quyết toán tài chính phân tích tình hình tài chính,thực hiện nộp ngân sách nhà nước theo chế độ quy định Theo dõi tình hình sử dụng và

đề xuất biện pháp quản lý mạng lưới kinh doanh của công ty

+ Phòng hành chính nhân sự (2 nhân sự): Là phòng tổng hợp hành chính quản trị

giúp giám đốc chỉ đạo quản lý công tác pháp chế, thi đua, tuyên truyền, giúp giám đốcquản lý về tổ chức cán bộ, lao động tiền lương, xây dựng kế hoạch đào tạo và bồidưỡng cán bộ, tuyển dụng nguồn lực, ban hành các quy chế nội bộ Xây dựng chứcnăng nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của từng phòng ban về phân công, phân cấpquản lý Giải quyết các chế độ chính sách, quyền lợi của nhân viên trong công ty.+ Phòng kinh doanh(6 nhân sự): Giúp giám đốc chỉ đạo công ty kinh doanh, trực

tiếp tiến hành nghiên cứu thăm dò để tìm ra thị trường tiềm năng cho công ty Xâydựng kế hoạch kinh doanh hàng năm, lập báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh củacông ty Kết hợp với phòng tài chính kế toán xây dựng hệ thống giá bán phù hợp, xúctiến bán hàng

+ Phòng xây dựng cơ bản (2 nhân sự): Là bộ phận chuyên môn tham mưu giúp

giám đốc quản lý và điều hành công tác xây dựng và đấu thầu các dự án đầu tư theoquy định của pháp luật

+ Phòng xuất nhập khẩu (3 nhân sự): Tham mưu giúp giám đốc thực hiện công

tác chuyên môn, nghiệp vụ xuất nhập khẩu Định hướng chiến lược kinh doanh xuấtnhập khẩu của công ty, theo dõi chặt chẽ và nắm bắt thị trường giá cả, nhu cầu hànghóa xuất nhập khẩu để tham mưu cho giám đốc trong việc ký kết các hợp đồng sắp tới.+ Cửa hàng (20 nhân sự): Bán hàng hóa của công ty

Sự phối hợp của các phòng ban được dựa trên nguyên tắc:

 Tạo sự hoà đồng

+ Nở nụ cười và lời chào thân thiện với đồng nghiệp

+ Hãy đối xử với nguời khác như cách bạn muốn người ta đối xử với bạn

Giữ hoà khí nơi làm việc

+ Luôn cẩn trọng trong lời ăn tiếng nói, biết giữ lời hứa, chia sẻ những thành tích, ý

kiến, đóng góp với mọi người

Xây dựng phong cách làm việc

+ Tạo cho mình một “tác phong chuyên nghiệp” chính là bạn đang thể hiện nét đẹp vănhoá của người cán bộ, công chức, viên chức hiện đại (tác phong chuyên nghiệp là đúnggiờ, có kỷ luật, ngăn nắp, gọn gàng nơi làm việc, biết nhận trách nhiệm của mình trong công việc và cuộc sống, biết lắng nghe, biết xin lỗi và biết nói lời cảm ơn chân thành) Thái độ lạc quan

+ Mỗi ngày hãy chủ động làm một vài điều tử tế, chúng ta sẽ thấy cuộc sống thật vui vẻ

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGHIỆP VỤ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ

PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Ô TÔ LIÊN VIỆT

2.1 Giới thiệu về marketing

Hệ thống thong tin Marketing là một hệ thống hoạt động thường xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho người phụ trách lĩnh vực marketing sư dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch marketing

Các bộ phận cấu thành:

 Hệ thống báo cáo nội bộ: Báo cáo nội bộ phản ánh những chỉ tiêu tiêu thụhàng ngày, tổng chi phí, khối lượng vật tư dự trữ, sự vận động của tiền mặt, những số liệu về công nợ Việc sử dụng máy tính điện tử cho phép tạo ra những hệ thống báo cáonội bộ tuyệt vời, có khả năng đảm bảo phục vụ thông tin cho tất cả các đơn vị của mình Báo cáo này được thực hiện từ phòng kinh doanh và các bạn ở bộ phận bán hàng

 Hệ thống thu nhập thông tin marketing thường xuyên bên ngoài: Là một tập hợp các nguồn và pp mà thông qua đó những người lãnh đạo nhận được thông tin thường ngày về các sự kiện xảy ra trong môi trường thương mại thị trường về ô tô, dịch

vụ lien quan đến ô tô

Sự kiện mới trên thương trường từ sách báo, ấn phẩm chuyên ngành, khách hàng, nhà cung cấp, các tổ chức tài chính, đối thủ cạnh tranh, nhà phân phối, hội chợ, khai trương…

 Hệ thống nghiên cứu marketing: nghiên cứu thu nhập, trình độ học vấn, lối sống, tiềm năng thị trường ở nơi khác, xác định hệ thống phân phối…

 Hệ thống phân tích thông tin marketing: Tập hợp các phương pháp phân tích, hoàn thiện tài liệu và các vấn đề marketing được thực hiện bao gồm ngân hàng thống kê và ngân hàng mô hình

2.2 Quy trình marketing của công ty

Sơ đồ 2.1: Quy trình Marketing của công ty

Chức năng nghiên cứu và phân tích thị trường, tiếp cận thị trường được giao cho

bộ phận Marketing và lực lượng bán hàng trực tiếp vì đây là bộ phận tiếp xúc thườngxuyên với khách hàng

Địa điểm thực hiện: Từ đại lý của công ty và các nguồn thông tin trên mạngđiện tử, báo, tạp chí

Phương tức thực hiện: thu thập thông tin trực tiếp tại các đại lý hoặc có thể từkết quả bán hàng Thu thập thông tin gián tiếp thông qua các kết quả thống kê củangành và các cơ quan chức năng

1> Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu:

Cần phải xác định chính xác vấn đề và đề xuất mục tiêu nghiên cứu Ví dụ: DNphát hiện hàng hóa bán được ít, KH giảm sút… Từ đó xuất hiện 2 vấn đề cần nghiêncứu :

Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành luôn là sự cạnh tranh mạnh mẽ,các hãng luôn mong muốn có được thị phần lớn hơn đối thủ của mình Để rõ hơn về sự

Xử lí và phân tích thông tin đã thu thập

Thu thập thông tin

Lập kế hoạch nghiên cứu

Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu

Báo cáo kết quả

cạnh tranh này tôi chia các doanh nghiệp trong ngành ra làm ba nhóm chiến lược Vậynhóm chiến lược là gì? Trong một ngành có những doanh nghiệp tồn tại nhiều nhómchiến lược Có thể sử dụng các tiêu chí để phân nhóm chiến lược như: Về quy mô,công nghệ sử dụng, phân theo chiến lược, phân theo mức độ trưởng thành của doanhnghiệp, theo kênh phân phối, theo vị trí của họ trên thang giá cả hoặc thang chất lượng.Các doanh nghiệp ở các nhóm chiến lược khác nhau cũng sẽ khác nhau về cơ sở đểcạnh tranh và khác nhau về lợi thế cạnh tranh Việc phân nhóm chiến lược giúp doanhnghiệp định vị được vị trí của mình trong ngành.

 Khách hàng hiểu gì khi mua hàng của công ty? Hàng hóa của công ty có đảm bảo chất lượng không? Khách hàng có nhà cung cấp khác?

 Liệu có thể lôi kéo được lượng khách hàng lớn hơn đến với hàng hóa củadoanh nghiệp?

 Hiện nay có 11 liên doanh vốn FDI đang hoạt động tại Việt nam, và mỗinăm có hàng nghìn chiếc xe được lắp ráp để đưa ra thị trường như xe của hang ISUZU,HINO,VIDAMCO, FORD… với số lượng lắp ráp hiện nay hang năm hang nghìnchiếc Tuy nhiên xe các liên doanh này có tỷ lệ nội địa hoá thấp( dưới 10%) nên giábán còn cao Phải đẩy mạnh cạnh tranh nên các doanh nghiệp này có thể đổi hình thứckinh doanh theo hướng tập trung sản xuất các loại xe có giá thành hạ, số lượng hạn chế,

đa dạng hoá sản phẩm, thay đổi thiết kế nhằm giảm giá thành… và các doanh nghiệpnày có thể chiếm lĩnh 40-50% thị phần các ôtô trên thị trường Việt nam giai đoạn2001-2010, sức ép cạnh tranh của các đối thủ này rất lớn Sản lượng bán ra của một sốdoanh nghiệp trong nhóm này như sau:

Bảng 2.1: Số lượng ôtô bán ra của một số doanh nghiệp 2013-2014

 Số lượng bán ra của các hàng có xu hướng giảm dần, cũng do sự xuấthiện mới của các loại xe cũng như các hãng sản xuất mới thâm nhập vào lĩnh vực sảnxuất ôtô Vì vậy doanh nghiệp cần có chiến lược tốt mới có thể tăng doanh số bán ra.

 Xu hướng cạnh tranh của các hang ngày càng gay gắt hơn do hang nàocũng muốn duy trì và mở rộng thị phần của mình, làm môi trường cạnh tranh ngàycàng mạnh mẽ hơn

 Điểm mạnh của nhóm này là sản phẩm đa dạng phù hợp với điều kiệnViệt nam nhưng điểm yếu của các hang này là giá thành còn cao quá

 Các doanh nghiệp trong nước với công suất lắp ráp cho ra đời hãng nămkhoảng 2000-3000 xe các loại nên vân chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của xe trongnước Ở phia bắc có công ty cơ khí ôtô 1-5, công ty TNHH Hoa Mai, Chiến thắng ở hảiphòng, Việt hà (Hà Tây), phia nam có tổng công ty TRACIMEXCO(bộ GTVT), công

ty cơ khí ôtô Sài Gòn (SAMCO-Tphcm), công ty Trường Hải (Đồng nai), và một sốđơn vị của bộ công an, bộ quốc phòng… tôi xin phân tích một số đối thủ lớn trên thịtrường

 Công ty 1-5 đã và đang triển khai mạnh mẽ việc gia tăng hàm lượng sảnxuất với tổng vốn đầu tư 2012-2013 tới 400 tỷ đồng, ngoài dây chuyền hàn, sơn, điện

ly, lắp ráp được đầu tư bài bản và hiện đại thì la nhà máy duy nhất ở Việt nam có thểtạo khuôn mẫu với chường trình số điều khiển PLC, xưởng dập than vỏ xe Do đó hàmlượng sản suất cao, số lượng sản phẩm bán ra tăng, trong 3 tháng đầu năm 2014 công

ty đã bán 1100 xe các loại do mình sản xuất, tăng gấp rưỡi cùng kỳ năm trước

 Hiện nay xu thế toàn cầu hóa ngày càng diễn ra mạnh mẽ, sự thâm nhập

từ các hãng từ bên ngoài diễn ra rất phổ biến đặc biệt đối với Việt Nam Chúng ta vừa

ra nhập tổ chức WTO nên sự tiếp cận của các hãng sản xuất ôtô từ các nước khác vàoViệt Nam dễ dàng hơn Hiện nay chúng ta đang phải cam kết cắt giảm thuế xuất nhậpkhẩu ôtô, do đó các loại xe nhập khẩu sẽ rẻ hơn và ngày càng cạnh tranh gay gắt với xetrong nước Cụ thể đối với các xe khi thuế xuất hiện hành 80% bây giờ giảm xuống còn70% và thời gian thực hiện là 7 năm, loại khác có thuế suất hiện hành 60% giảm xuốngcòn 50% và thời gian thực hiện là 5 năm

 Thu nhập ngày càng tăng của người tiêu dùng là một cơ hội lớn chongành ôtô, lợi nhuận của ngành ôtô cũng rất lớn vì vậy tham vọng gia nhập thị trườngcủa các đối thủ tiềm ẩn là rất cao.

 Tuy nhiên rào cản gia nhập ngành là cũng rất lớn: không những vốn đầu

tư lớn mà còn đòi hỏi công nghệ luôn được cải tiến theo kịp trình độ phát triển của thếgiới…

 Như vậy có thể nói áp lực từ đối thủ tiềm ẩn ở mức trung bình nhưng đâylại là một mối đe dọa lớn đối với sự phát triển thị trường của công ty

Cần xây dựng kế hoạch: - Nhu cầu về ôtô ngày càng tăng lên cả về số lượng và chấtlượng

- Thương hiệu Ô Tô Liên Việt ngày càng được khẳng định trên thị trường cả trongnước và nước ngoài

- Cơ sở vật chất cũng như là nhân công ngày càng được mở rộng

- Thị trường tiềm năng chưa khai thác hết

- Các bộ phận trong Công ty ngày càng hòan thiện hơn

- Đầu tư cho nguồn nhân lực và các công tác marketing luôn được chú trọng

2> Lập kế hoạch nghiên cứu:

 Nguồn tài liệu : Lương doanh thu tiêu thụ trong ba tháng gần đây biến đổi như thếnào? Tăng và giảm, lượng hàng hóa khách lấy là hàng gì? Như gầm máy, chăm sóc

xe, phụ kiện lắp thêm thay thế

 Các phương pháp nghiên cưú : quan sát, thực nghiệm, điều tra số liệu được lấy từ

bộ phận kế toán

 Các công cụ nghiên cứu: Đầu tiên là nhân viên bán hàng phụ trách trực tiếp sẽ hỏi?Sau đó bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi mail bằng phiếu điều tra hay bảng câuhỏi cho khách hàng

 Kế hoạch chọn mẫu

Các yếu tố cần lưạ chọn khi lập kế hoạch nghiên cứu

Nguồn tài liệu Tài liệu thứ cấp, tài liệu sơ cấp

Phương pháp nghiên cứu Quan sát, thực nghiệm, điều tra

Công cụ nghiên cứu Phiếu câu hỏi, thiết bị, máy móc

chọn mẫuPhương thức tiếp xúc Điện thoại, thư tín, phỏng vấn cá nhân

hoặc nhómPhân đoạn thị trường

Dựa trên tiêu thức thu nhập của khách hàng:

- Khách hàng có thu nhập cao: Ở phân đoạn thị trường này công ty cần quan tâmhơn đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hàng và sau bán hàng

- Khách hàng có thu nhập trung bình: Ở phân đoạn này cần chú ý đến giá cả, cáchoạt động xúc tiến thương mại như giảm giá, khuyến mại, quà tặng

Marketing và bán hàng, dịch vụ sau bán hàng

- Cả ba nhân tố trên công ty đều rất quan tâm và chú trọng đẩy mạnh, cụ thể

để đẩy mạnh cho hoạt động marketing công ty lập lên phòng marketing với tổng chiphí là 322,400 triệu đồng

Về hoạt động quảng cáo công ty đã quảng cáo rất nhiều trên truyền hình và cáchình thức quảng cáo khác và tổng chi phí quảng cáo là:

Quảng cáo trên VTV3: 1 phút một ngày trong 30 ngày

Số tiền = 2x3.000.000x30 = 180.000.000đ/năm

Quảng cáo trên kênh Hà Nội: 0,5 phút một ngày trong 30 ngày

Số tiền: 3.000.000x30 = 90.000.000đ/năm

Chi phí làm phim quảng cáo: 20.000.000đ/năm

Chi phí cho quảng cáo trên báo chí: 20.000.000đ/năm

Chi phí cho quảng cáo ngoài trời: 15.000.000đ/năm

Tổng chi phí cho quảng cáo của Công ty là: 325.000.000đ

- Công ty có một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, các dịch vụ sau bán hàng

được công ty đầu tư nhằm nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường ngành

- Các chính sách giá và sản phẩm được Công ty hết sức đầu tư, luôn tìm hiểu vớiđối thủ cạnh tranh nhằm kích thích được ngày càng nhiều sự quan tâm của khách hàngvới sản phẩm của Công ty

- Hoạt động nghiên cứu và phát triển cũng được Công ty đầu tư lớn vì đây làhoạt động trực tiếp tạo ra các sản phẩm mới mang tính đột phá, những thông tin về