Nội quy, quy chế và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội

MỞ ĐẦU Ngày nay, cùng với xu thế phát triển của xã hội và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh là khó tránh khỏi và vô cùng khốc liệt. Trong bối cảnh đó, văn hoá công sở trong kinh doanh được nói đến như một tiêu chí vô cùng quan trọng, ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Văn hóa công sở vốn là một hoạt động thiết yếu của con người. Đặc biệt, trong công sở khhong thể thiếu những nội quy và quy chế làm việc,nó đóng vai trò quan trọng, có thể quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, một cơ quan. Trong cuộc sống hàng ngày cũng như là trong các mối quan hệ kinh doanh hay các mối quan hệ nơi công sở, để có sự thành công không chỉ cần sự siêng năng cần cù sáng tạo làm việc mà còn cần có nội quy, quy chế rõ ràng trong văn hóa công sở. Nhận biết được ý nghĩa thực tiễn trên nên em làm rõ chọn đề tài “Nội quy, quy chế và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội” Việc tìm hiểu và nghiên cứu sâu vấn đề này giúp em có cơ hội để hiểu rõ hơn về ý nghĩa và tầm quan trọng cũng như những chuẩn mực trong văn hóa công sở của người Việt Nam từ đó có thể nắm bắt được những kỹ năng cần thiết nhằm trang bị thêm cho mình những kiến thức và kỹ năng này. Tuy nhiên, với thời gian và nguồn lực có hạn, hơn nữa đây là một trong những vấn đề hết sức đa dạng về khía cạnh, phong phú về quan điểm, cách nhìn nhận nên trong khuôn khổ đề tài này, em chỉ xin đề cập đến một số khía cạnh về nội quy, quy chế và ảnh hưởng của nó đến văn hóa công sở tại doanh nghiệp. Nội dung đề tài được tham khảo qua nhiều quan điểm tài liệu và dựa trên ý chí chủ quan của em nên sẽ không tránh khỏi nhiều thiếu sót và hạn chế. Chính vì vậy, em rất mong được thầy cô các bạn thông cảm và góp ý. 2. Lịch sử nghiên cứu Trên thực tế đã có rất nhiều nghiên cứu về vấn đề này. Các đề tài trước đã đưa ra cơ sở lý luận về xây dựng và phát triển văn hóa và thực tế công tác này trong từng doanh nghiệp cụ thể như thế nào, từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện, công tác xây dựng văn hóa công sở cho doanh nghiệp. Em nhận thấy có thể tham khảo các đề tài về mặt lý luận và kế thừa các nghiên cứu trước nhằm giúp đề tài của mình hoàn thiện hơn. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nội quy, quy chế và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở công tác xây dựng và phát triển văn hóa tại Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC: các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, lực lượng, các điều kiện ràng buộc giữa các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển văn hóa công sở. 4. Mục tiêu nghiên cứu Một là: Làm rõ một số vấn đề nội quy, quy tắc về văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến xây dựng và phát triển văn hóa công sở. Hai là: Tìm hiểu thực trạng xây dựng nội quy, quy chế và sự phát triển văn hóa công sở tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC. Từ đó rút ra những thành công, hạn chế của công ty. Ba là: Đưa ra những giải pháp nhằm giúp cho công ty hoàn thiện hơn công tác xây dựng và phát triển văn hóa công sở để đạt được một môi trường văn hóa, môi trường kinh doanh tốt, lành mạnh và phù hợp với tình hình hiện tại của công ty. Bốn là: Giúp bản thân em tìm hiểu thêm về những nội quy, quy chế để góp phần xây dựng văn hóa công sở , và sau khi ra trường tiếp xúc vói môi trường làm việc tại các công ty. 5. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Tại công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC và giải pháp đề xuất. 6. Cơ sở phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Phương pháp phân tích dữ liệu Phương pháp phân tích 6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài Ý nghĩa lý luận: Đưa ra được khái niệm, bản chất, chức năng, vai trò, mục tiêu của giao tiếp. Nêu ra những kỹ năng cần thiết giao tiếp( nghe, nói, đọc, viết, thuyết trình ). Ý nghĩa thực tế: Thực trạng về văn hoá giao tiếp nơi công sở hiện nay. 7. Kết cấu đề tài Với đề tài ngoài phần mở đầu và phần kết luận thì nội dung đề tài có kết cấu gồm ba chương: Chương 1: Nội quy, quy chế văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Chương 2: Thực trạng nội quy, quy chế ảnh hưởng đến văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển văn hóa công sở tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC. Chương 1: Nội quy, quy chế văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 1.1.Định nghĩa nội quy, quy chế, văn hóa công sở 1.1.1. định nghĩa nội quy, quy chế Nội quy là những quy định do nội bộ bên trong một cơ quan tổ chức xã hội tự đặt ra buộc những người làm việc hoặc tham gia cơ quan, tổ chức đó phải tuân theo. Quy chế là chế độ được quy định bởi một cơ quan, tổ chức có thẩm quyền trong một phạm vi nhất định, được ban hành có văn bản và có hiệu lực thi hành trong phạm vi cơ quan, tổ chức đó. Đồng thời, quy chế là quy phạm điều chỉnh các vấn đề liên quan đến chế độ chính sách, công tác tổ chức hoạt động, công tác nhân sự, phân công và phân cấp nhiệm vụ, quyền hạn, định mức, đơn giá áp dụng. Đồng thời, quy chế đưa ra yêu cầu cần đạt được và có tính định khung mang tính nguyên tắc. 1.1.2. Định nghĩa về văn hóa Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá: Theo E.Heriôt thì “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi cái đó là văn hoá”. Còn UNESCO lại có một định nghĩa khác về văn hoá: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”. 1.1.3. Hiểu thế nào về văn hoá công sở Văn hóa công ty hay văn hóa nơi công sở cũng giống như bất cứ một loại hình văn hóa nào khác là một loạt những hành vi và qui ước mà con người dựa vào đó để điều khiển các mối quan hệ tương tác của mình với những người khác. Văn hóa này bao gồm cả những quy định chính thức, được ghi thành văn bản của một công ty và cả những quy định bất thành văn mà bạn chỉ học được bằng kinh nghiệm. 1.2. Xây dựng Văn hóa công sở để làm gì  Tạo sự hoà đồng: + Nở nụ cười và lời chào thân thiện với đồng nghiệp. + Hãy đối xử với nguời khác như cách bạn muốn người ta đối xử với bạn.  Giữ hoà khí nơi làm việc: + Tạo môi trường làm việc tích cực, vui vẻ, hiệu quả công việc cao. + Luôn cẩn trọng trong lời ăn tiếng nói, biết giữ lời hứa, chia sẻ những thành tích, ý kiến, đóng góp với mọi người.  Xây dựng phong cách làm việc: Tạo cho mình một “tác phong chuyên nghiệp” chính là bạn đang thể hiện nét đẹp văn hoá của người cán bộ, công chức, viên chức hiện đại (tác phong chuyên nghiệp là đúng giờ, có kỷ luật, ngăn nắp, gọn gàng nơi làm việc, biết nhận trách nhiệm của mình trong công việc và cuộc sống, biết lắng nghe, biết xin lỗi và biết nói lời cảm ơn chân thành).  Thái độ lạc quan: + Mỗi ngày hãy chủ động làm một vài điều tử tế, chúng ta sẽ thấy cuộc sống thật vui vẻ và nhẹ nhàng. + Hãy chú ý đến mọi người xung quanh, hết lòng cho công việc, mỗi người vì mọt người. Mọi người sẽ nhận ra khả năng đích thực của bạn.  Làm hăng say, chơi nhiệt tình: Giải trí là một phần không kém quan trọng trong một ngày, nó giúp giải toả căng thẳng, làm vơi bớt nỗi lo âu và giúp chúng ta có trạng thái cân bằng trong cuộc sống. Khi đi chơi, biết cư xử thoải mái với đồng nghiệp ngoài nơi làm việc, đó là lúc bạn sẽ được sống với chính mình. 1.3. Nội quy, quy chế văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Bộ quy tắc nội dung ứng xử Tập đoàn Công nghệ CMC Ngày 1582016, Tổng Giám đốc Tập đoàn đã kí quyết định số 95QĐCMC về việc Ban hành Bộ Quy tắc ứng xử Tập đoàn CMC. Bộ quy tắc ra đời nhằm giúp các mối quan hệ trong nội bộ Tập đoàn được xây dựng và duy trì phát triển bền vững, tạo mối liên kết chặt chẽ trong toàn Tập đoàn cũng như điều chỉnh các hành vi ứng xử của từng cá nhân phục vụ cho các mục tiêu của tổ chức và cộng đồng. 1.3.1. Ứng xử trong công việc Tuân thủ Pháp luật, quy chế, quy trình của Tập đoàn Tránh sự xung đột lợi ích Tiến hành kinh doanh công bằng, trung thực, có đạo đức và không dung thứ hành vi hối lộ Bảo vệ tài sản, thương hiệu danh tiếng Tập đoàn Công nghệ CMC Tôn trọng và bảo vệ thông tin bí mật và thông tin cá nhân của người khác Loại trừ các giao dịch nội gián Đảm bảo tính chính xác và toàn vẹn hồ sơ, sổ sách kinh doanh Sử dụng tài nguyên công nghệ thông tin một cách có trách nhiệm 1.3.2. Ứng xử với các nhà đầu tư Quản trị doanh nghiệp khoa học đẻ đảm bảo an toàn và gia tăng giá trị góp vốn của các nhà đầu tư. Duy trì các chương trình kiểm toán chuyên nghiệp để tăng niềm tin của các nhà đầu tư. Thông báo cho các nhà đầu tư về tình hình hoạt động của Tập đoàn. 1.3.3. Hành vi ứng xử với khách hàng Đặt khách hàng lên hàng đầu Đối xử tận tâm và công bằng với tất cả khách hàng 1.3.4. Ứng xử đối với đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh công bằng. 1.3.5. Ứng xử đối với nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh Tôn trọng lợi ích của các nhà cung cấp, đối tác kinh doanh Giao dịch theo đúng quy tắc đạo đức với nhà cung cấp và đối tác kinh doanh Thận trọng khi nhận quà từ hay tặng quà cho nhà cung cấp, đối tác kinh doanh 1.3.6. Hành vi đối xử với nhân viên và đồng nghiệp Coi cán bộ, nhân viên là chìa khóa thành công Thúc đẩy giao tiếp và môi trường giao tiếp trên tinh thần cởi mở và chân thành Khuyến khích sự đa dạng trong Tập đoàn Công nghệ CMC Khuyến khích cạnh tranh lành mạnh trong Tập đoàn Tôn trọng sự toàn vẹn cá nhân của cán bộ, nhân viên 1.3.7. Hành vi đối xử với cơ quan Nhà nước Chính trực trong tất cả các mối quan hệ với cơ quan Nhà nước Thực hiện đúng quy định của pháp luật 1.3.8. Hành vi ứng xử với cơ quan truyền thông vàhoặc công chúng Cẩn trọng và tuân thủ các quy định nội bộ, quy định của Pháp luật khi tiếp xúc với cơ quan truyền thông vàhoặc công chúng 1.3.9. Hành vi ứng xử với xã hội, môi trường Tích cực tham gia các chương trình nhân đạo và tình nguyện Phản đối việc bóc lột và đối xử vô nhân đạo đối với lao động Xây dựng môi trường trong sạch, bền vững Chương 2:Thực trạng thực hiện nội quy, quy chế và ảnh hưởng đến văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 2.1. Một vài nét về tập đoàn CMC CMC là một trong những Tập đoàn Công nghệ hàng đầu Việt Nam với 23 năm xây dựng và phát triển. Được tổ chức theo mô hình công ty mẹ con với 10 công ty thành viên, liên doanh và viện nghiên cứu hoạt động tại Việt Nam và nhiều nước trên thế giới, CMC đã và đang khẳng định vị thế trên thị trường nội địa và hướng tới thị trường khu vực, quốc tế thông qua những hoạt động kinh doanh chủ lực như:

Đề tài:

Nội quy, quy chế và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại Công

ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội

MỞ ĐẦU

Ngày nay, cùng với xu thế phát triển của xã hội và quá trình hội nhập kinh tếquốc tế, cạnh tranh là khó tránh khỏi và vô cùng khốc liệt Trong bối cảnh đó, vănhoá công sở trong kinh doanh được nói đến như một tiêu chí vô cùng quan trọng,ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Văn hóa công

sở vốn là một hoạt động thiết yếu của con người Đặc biệt, trong công sở khhongthể thiếu những nội quy và quy chế làm việc,nó đóng vai trò quan trọng, có thểquyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, một cơ quan Trongcuộc sống hàng ngày cũng như là trong các mối quan hệ kinh doanh hay các mốiquan hệ nơi công sở, để có sự thành công không chỉ cần sự siêng năng cần cù sángtạo làm việc mà còn cần có nội quy, quy chế rõ ràng trong văn hóa công sở

Nhận biết được ý nghĩa thực tiễn trên nên em làm rõ chọn đề tài “Nội quy, quy chế và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội”

Việc tìm hiểu và nghiên cứu sâu vấn đề này giúp em có cơ hội để hiểu rõhơn về ý nghĩa và tầm quan trọng cũng như những chuẩn mực trong văn hóa công

sở của người Việt Nam từ đó có thể nắm bắt được những kỹ năng cần thiết nhằmtrang bị thêm cho mình những kiến thức và kỹ năng này

Tuy nhiên, với thời gian và nguồn lực có hạn, hơn nữa đây là một trongnhững vấn đề hết sức đa dạng về khía cạnh, phong phú về quan điểm, cách nhìnnhận nên trong khuôn khổ đề tài này, em chỉ xin đề cập đến một số khía cạnh vềnội quy, quy chế và ảnh hưởng của nó đến văn hóa công sở tại doanh nghiệp Nộidung đề tài được tham khảo qua nhiều quan điểm tài liệu và dựa trên ý chí chủquan của em nên sẽ không tránh khỏi nhiều thiếu sót và hạn chế Chính vì vậy, emrất mong được thầy cô các bạn thông cảm và góp ý

2 Lịch sử nghiên cứu

Trên thực tế đã có rất nhiều nghiên cứu về vấn đề này.

Các đề tài trước đã đưa ra cơ sở lý luận về xây dựng và phát triển văn hóa

và thực tế công tác này trong từng doanh nghiệp cụ thể như thế nào, từ đó đưa racác giải pháp hoàn thiện, công tác xây dựng văn hóa công sở cho doanh nghiệp

Em nhận thấy có thể tham khảo các đề tài về mặt lý luận và kế thừa các nghiên cứutrước nhằm giúp đề tài của mình hoàn thiện hơn

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Nội quy, quy chế và sự ảnh hưởng đến việc xây dựngvăn hóa công sở công tác xây dựng và phát triển văn hóa tại Công ty Cổ phần Hạtầng viễn thông CMC: các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, lực lượng, cácđiều kiện ràng buộc giữa các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển vănhóa công sở

4 Mục tiêu nghiên cứu

Một là: Làm rõ một số vấn đề nội quy, quy tắc về văn hóa doanh nghiệp ảnhhưởng đến xây dựng và phát triển văn hóa công sở

Hai là: Tìm hiểu thực trạng xây dựng nội quy, quy chế và sự phát triển vănhóa công sở tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Từ đó rút ra nhữngthành công, hạn chế của công ty

Ba là: Đưa ra những giải pháp nhằm giúp cho công ty hoàn thiện hơn côngtác xây dựng và phát triển văn hóa công sở để đạt được một môi trường văn hóa,môi trường kinh doanh tốt, lành mạnh và phù hợp với tình hình hiện tại của côngty

Bốn là: Giúp bản thân em tìm hiểu thêm về những nội quy, quy chế để gópphần xây dựng văn hóa công sở , và sau khi ra trường tiếp xúc vói môi trường làmviệc tại các công ty

5 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu

Tại công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC và giải pháp đề xuất.

6 Cơ sở phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu.

- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

- Phương pháp phân tích dữ liệu

Chương 2: Thực trạng nội quy, quy chế ảnh hưởng đến văn hóa công sở Công ty

Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác xây dựng và phát triểnvăn hóa công sở tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC

Chương 1: Nội quy, quy chế văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

1.1.Định nghĩa nội quy, quy chế, văn hóa công sở

1.1.1 định nghĩa nội quy, quy chế

- Nội quy là những quy định do nội bộ bên trong một cơ quan tổ chức xã hội tự đặt

ra buộc những người làm việc hoặc tham gia cơ quan, tổ chức đó phải tuân theo

- Quy chế là chế độ được quy định bởi một cơ quan, tổ chức có thẩm quyền trong

một phạm vi nhất định, được ban hành có văn bản và có hiệu lực thi hành trong phạm vi cơ quan, tổ chức đó

Đồng thời, quy chế là quy phạm điều chỉnh các vấn đề liên quan đến chế độ chính sách, công tác tổ chức hoạt động, công tác nhân sự, phân công và phân cấp nhiệm

vụ, quyền hạn, định mức, đơn giá áp dụng Đồng thời, quy chế đưa ra yêu cầu cần đạt được và có tính định khung mang tính nguyên tắc

1.1.2 Định nghĩa về văn hóa

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá:

Theo E.Heriôt thì “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi - cái đó

1.1.3 Hiểu thế nào về văn hoá công sở

Văn hóa công ty hay văn hóa nơi công sở cũng giống như bất cứ một loạihình văn hóa nào khác là một loạt những hành vi và qui ước mà con người dựa vào

đó để điều khiển các mối quan hệ tương tác của mình với những người khác Vănhóa này bao gồm cả những quy định chính thức, được ghi thành văn bản của mộtcông ty và cả những quy định bất thành văn mà bạn chỉ học được bằng kinhnghiệm

1.2 Xây dựng Văn hóa công sở để làm gì

 Tạo sự hoà đồng:

+ Nở nụ cười và lời chào thân thiện với đồng nghiệp

+ Hãy đối xử với nguời khác như cách bạn muốn người ta đối xử với bạn

 Giữ hoà khí nơi làm việc:

+ Tạo môi trường làm việc tích cực, vui vẻ, hiệu quả công việc cao

+ Luôn cẩn trọng trong lời ăn tiếng nói, biết giữ lời hứa, chia sẻ những thànhtích, ý kiến, đóng góp với mọi người

 Xây dựng phong cách làm việc:

Tạo cho mình một “tác phong chuyên nghiệp” chính là bạn đang thể hiện nétđẹp văn hoá của người cán bộ, công chức, viên chức hiện đại (tác phong chuyênnghiệp là đúng giờ, có kỷ luật, ngăn nắp, gọn gàng nơi làm việc, biết nhận tráchnhiệm của mình trong công việc và cuộc sống, biết lắng nghe, biết xin lỗi và biếtnói lời cảm ơn chân thành)

 Thái độ lạc quan:

+ Mỗi ngày hãy chủ động làm một vài điều tử tế, chúng ta sẽ thấy cuộc sốngthật vui vẻ và nhẹ nhàng

+ Hãy chú ý đến mọi người xung quanh, hết lòng cho công việc, mỗi người

vì mọt người Mọi người sẽ nhận ra khả năng đích thực của bạn

 Làm hăng say, chơi nhiệt tình:

Giải trí là một phần không kém quan trọng trong một ngày, nó giúp giải toảcăng thẳng, làm vơi bớt nỗi lo âu và giúp chúng ta có trạng thái cân bằng trongcuộc sống Khi đi chơi, biết cư xử thoải mái với đồng nghiệp ngoài nơi làm việc,

đó là lúc bạn sẽ được sống với chính mình

1.3 Nội quy, quy chế văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Bộ quy tắc nội dung ứng xử Tập đoàn Công nghệ CMC

Ngày 15/8/2016, Tổng Giám đốc Tập đoàn đã kí quyết định số 95/QĐ-CMC

về việc Ban hành Bộ Quy tắc ứng xử Tập đoàn CMC Bộ quy tắc ra đời nhằm giúpcác mối quan hệ trong nội bộ Tập đoàn được xây dựng và duy trì phát triển bền

vững, tạo mối liên kết chặt chẽ trong toàn Tập đoàn cũng như điều chỉnh các hành

vi ứng xử của từng cá nhân phục vụ cho các mục tiêu của tổ chức và cộng đồng

1.3.1 Ứng xử trong công việc

- Tuân thủ Pháp luật, quy chế, quy trình của Tập đoàn

- Tránh sự xung đột lợi ích

- Tiến hành kinh doanh công bằng, trung thực, có đạo đức và không

dung thứ hành vi hối lộ

- Bảo vệ tài sản, thương hiệu danh tiếng Tập đoàn Công nghệ CMC

- Tôn trọng và bảo vệ thông tin bí mật và thông tin cá nhân của người

khác

- Loại trừ các giao dịch nội gián

- Đảm bảo tính chính xác và toàn vẹn hồ sơ, sổ sách kinh doanh

- Sử dụng tài nguyên công nghệ thông tin một cách có trách nhiệm

1.3.2 Ứng xử với các nhà đầu tư

- Quản trị doanh nghiệp khoa học đẻ đảm bảo an toàn và gia tăng giá trị góp

vốn của các nhà đầu tư

- Duy trì các chương trình kiểm toán chuyên nghiệp để tăng niềm tin của các

nhà đầu tư

- Thông báo cho các nhà đầu tư về tình hình hoạt động của Tập đoàn.

1.3.3 Hành vi ứng xử với khách hàng

- Đặt khách hàng lên hàng đầu

- Đối xử tận tâm và công bằng với tất cả khách hàng

1.3.4 Ứng xử đối với đối thủ cạnh tranh

- Cạnh tranh công bằng.

1.3.5 Ứng xử đối với nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh

- Tôn trọng lợi ích của các nhà cung cấp, đối tác kinh doanh

- Giao dịch theo đúng quy tắc đạo đức với nhà cung cấp và đối tác kinh

doanh

- Thận trọng khi nhận quà từ hay tặng quà cho nhà cung cấp, đối tác

kinh doanh

1.3.6 Hành vi đối xử với nhân viên và đồng nghiệp

- Coi cán bộ, nhân viên là chìa khóa thành công

- Thúc đẩy giao tiếp và môi trường giao tiếp trên tinh thần cởi mở và

chân thành

- Khuyến khích sự đa dạng trong Tập đoàn Công nghệ CMC

- Khuyến khích cạnh tranh lành mạnh trong Tập đoàn

- Tôn trọng sự toàn vẹn cá nhân của cán bộ, nhân viên

1.3.7 Hành vi đối xử với cơ quan Nhà nước

- Chính trực trong tất cả các mối quan hệ với cơ quan Nhà nước

- Thực hiện đúng quy định của pháp luật

1.3.8 Hành vi ứng xử với cơ quan truyền thông và/hoặc công chúng

- Cẩn trọng và tuân thủ các quy định nội bộ, quy định của Pháp luật khi

tiếp xúc với cơ quan truyền thông và/hoặc công chúng

1.3.9 Hành vi ứng xử với xã hội, môi trường

- Tích cực tham gia các chương trình nhân đạo và tình nguyện

- Phản đối việc bóc lột và đối xử vô nhân đạo đối với lao động

- Xây dựng môi trường trong sạch, bền vững

Chương 2:Thực trạng thực hiện nội quy, quy chế và ảnh hưởng đến văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

2.1 Một vài nét về tập đoàn CMC

CMC là một trong những Tập đoàn Công nghệ hàng đầu Việt Nam với

23 năm xây dựng và phát triển Được tổ chức theo mô hình công ty mẹ - con với

10 công ty thành viên, liên doanh và viện nghiên cứu hoạt động tại Việt Nam và

nhiều nước trên thế giới, CMC đã và đang khẳng định vị thế trên thị trường nội địa

và hướng tới thị trường khu vực, quốc tế thông qua những hoạt động kinh doanhchủ lực như: Tích hợp Hệ thống, Dịch vụ Phần mềm, Viễn thông – Internet và Sảnxuất - Phân phối các sản phẩm ICT

Tại Việt Nam, Tập đoàn Công nghệ CMC được biết đến như là một đối táctin cậy và uy tín trong các dự án CNTT cấp trung và lớn trong các lĩnh vực: chínhphủ, giáo dục, thuế, kho bạc, hải quan, bảo hiểm, điện lực, ngân hàng, tài chính…

Luôn kiên trì với định hướng ICT là năng lực cốt lõi, CMC đã xây dựng vàphát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp cho gần 2000 cán bộ nhân viên vàđạt được nhiều thành tựu đáng kể trong hoạt động sản xuất kinh doanh Trongnhiều năm liền, CMC luôn giữ tốc độ tăng trưởng cao và dự kiến tiếp tục tăngtrưởng mạnh mẽ trong những năm tới

Chiến lược của CMC trong thời gian tới là tiếp tục đầu tư và phát triển mạnh

mẽ các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là ICT, đồng thời mở rộng sang thị trường Châu

Âu, Châu Mỹ, Nhật Bản để trở thành 1 Tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực ICT, cónăng lực cạnh tranh trên khu vực và thị trường quốc tế

Những hiện tượng tiêu cực kiểu như vậy không còn là chuyện lạ, cũngkhông phải là chuyện mới xẩy ra ngày hôm nay, tuy nhiên sau nhiều năm chúng tavẫn chưa có những bộ luật và quy định những giá trị cơ bản của nền công vụ và

chuẩn mực của từng hành vi Cũng chính vì lý do đó, phần lớn những vụ việc thamnhũng phát hiện đểu diễn ra liên tục trong nhiều năm, với sự tham gia,của nhiềungười và phát triển với quy mô ngày càng lớn Tuy nhiên, những gì mà pháp luật

sờ đến, báo chí đưa tin chỉ là phần nổi của tảng băng Tham nhũng, suy thoái đạođức công vụ trở thành một vấn nạn

2.2 Chức năng, nhiệm vụ

Công ty Cổ phần viễn thông CMC là đơn vị kinh tế độc lập, thực hiện chứcnăng sản xuất trong lĩnh vực sản xuất phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tinphục vụ lĩnh vực quản lý hệ thống thông tin Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm, Giáodục, Chính phủ… góp phần thực hiện công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đấtnước Bao gồm:

- Sản xuất, kinh doanh phần mềm đóng gói và cung cấp các dịch vụ

theo sản phẩm đóng gói

- Cung cấp giải pháp và dịch vụ phần mềm trong lĩnh vực Tài chính,

Bảo hiểm, Ngân hàng, Viễn thông, Quản lý Thư viện, Chính phủ vàDoanh nghiệp

- Tư vấn và triển khai các ứng dụng ERP, Business Intelligence,

Billing,…

- Kinh doanh cung cấp dịch vụ gia công phần mềm.

- Kinh doanh cung cấp các thiết bị, phần mềm đặc thù và chuyên dụng.

Nhiệm vụ Quy trình xử lý công việc chính là mạch máu của một tổchức và những hệ thống tài liệu chính là bộ não của tổ chức đó - nắmbắt được những nhu cầu càng ngàng càng to lớn về các ứng dụng,phần mềm quản lý trong tiến trình đổi mới phát triển đất nước, CMCTelecom cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thôngtin có chất lượng tốt nhất, hữu ích nhất cho xã hội, trực tiếp và gián

tiếp xây dựng xã hội của chúng ta ngày càng giàu mạnh Ngoài racông tác cải thiện, nâng cấp các dịch vụ luôn được chú trọng đặt nênhàng đầu, đảm bảo cho chất lượng sản phẩm phải ngày càng đượcnâng cao, nhanh chóng tới tay người tiêu dùng, các sản phẩm sau chútrọng hơn đến việc tích hợp nhiều chức năng hơn, xử lỷ dữ liệu nhanhchóng giúp tiết kiệm thời gian, tính khắt khe cũng như sự chuẩn xáctrong số liệu không ngừng được nâng cao.

2.3 Thực trạng nội quy, quy chế và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại công Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy,

Hà Nội

Có rất nhiều yếu tố cấu thành nên văn hóa công sở, trong đó một trongnhững yếu tố then chốt là văn hóa giao tiếp Giao tiếp là một quá trình hoạt độngtrao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lí, hiểu biết lẫn nhau, tác động và ảnh hưởng lẫnnhau và thường xuyên diễn ra trong cuộc sống nói chung và trong công sở nóiriêng Giao tiếp nơi công sở luôn đòi hỏi sự chuẩn mực về văn hoá, thể hiện chấtlượng, hiệu quả khi xử lý và giải quyết công việc, xây dựng lề lối làm việc khoahọc, văn minh của đội ngũ cán bộ, công chức

2.3.1 Khái quát thực trạng của việc xây dựng nội quy và ảnh hưởng đến văn hóa công sở tại công ty CP Hạ tầng viễn thông CMC

Qua thông tin thu thập được, ta có thể nhận thấy dễ dàng những mặt đạtđược và những mặt chưa đạt được của công ty CP CMC Telecom Các thành côngđạt được đó là ở thái độ ứng xử với lãnh đạo, khách hàng, công ty đã vạch ra rõràng đường lối, giá trị mà công ty cần phải theo đuổi, ngoài ra, các hoạt động giaolưu của công ty cũng phát triển tương đối mạnh Tuy nhiên, công ty đang gặp hạnchế ở quy định của công ty, chất lượng của nhân viên về tác phong làm việc, tinhthần, thái độ của nhân viên đối với công việc, và đặc biệt ở các yếu tố hữu hình của

công ty vè trang phục, khẩu hiệu, vẫn chưa thỏa đáng với sự phát triển của công

ty Ta sẽ xem xét chi tiết cụ thể hơn thông qua các yếu tố sau:

- Yếu tố hữu hình

Hình thức biểu hiện

Kiến trúc trụ sở văn phòng: Công ty sở hữu một vị trí thuận lợi nằm trênđường Duy Tân, Cầu Giấy, nơi có nhiều công ty lớn tại Hà Nội như FPT, BảoHiểm Nhân Thọ,… Công ty nằm tại tầng 15, của tòa nhà CMC, chính vì nguồnnhân lực lớn nên công ty vẫn phải thuê các địa điểm khác để phục vụ cho hoạtđộng kinh doanh của mình, mà cơ sở vật chất hạ tầng đi thuê chưa thật sự nhưnhân viên mong đợi

Các yếu tố về thương hiệu:

+ Logo: logo công ty là dải chữ trắng trên nền màu xanh da trời, khá nối bậttuy nhiên, vì logo của công ty CP CMC Telecom chung với logo của tập đoàn vìthế thường gây nhầm lẫn hoặc tạo sự không chú ý đối với người xem

+ Khẩu hiệu: Hiện giờ, câu khẩu hiệu mà công ty dùng đó là: “Nhiệt tìnhmáu lửa để thửa hợp đồng”, vì lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty là cácthiết bị điện tử, chủ yếu là mạng viễn thông nên việc tìm được hợp đồng là rất quantrọng, câu khẩu hiệu giúp nhân viên hằng ngày nhớ đến nhiệm vụ của mình, tuynhiên lại vô tình tạo ra áp lực cho nhân viên khi làm việc và đây cũng là câu khẩuhiệu rất quen thuộc của các doanh nghiệp khác hoạt động trong lĩnh vực kinhdoanh như SCTV,…

+ Tên gọi: Tên gọi đầy đủ của công ty là: Công ty Cổ phần Hạ tầng viễnthông CMC, tên thường gọi là CMC Telecom

+ Trang phục nhân viên: Công ty không có đồng phục cho nhân viên vănphòng, vì thế nhân viên được mặc theo tự do và sở thích vì thế mà tính đồng đều,chuyên nghiệp trong tác phong còn chưa được cao Công ty chỉ có đồng phục cho