Phân tích công việc tư vấn viên tại hợp tác xã vận tải cơ giới hợp nhất. Tiếp xúc khách hàng, tư vấn cho khách hàng, tạo niềm tin để khách hàng đến với Hợp tác xã. Tư vấn về các thủ tục tham gia để trở thành thành viên của Hợp tác xã, hướng dẫn cho khách hàng các thủ tục để làm phù hiệu xe Tiếp nhận hồ sơ. Nhập liệu hồ sơ.
Trang 2Quản trị nguồn nhân lực
Nhóm 1
Nguyễn Thị Thanh Tâm
Phạm Thị Thủy
Phan Thị Huệ Văn Thị Lan Hương
GVHD: Nguyễn Quốc Tuấn GVHD: Nguyễn Quốc Tuấn
Trang 3Phân tích công việc tư vấn viên tại hợp tác xã vận tải
cơ giới hợp nhất.
Trang 4Giới thiệu về hợp tác xã
12/5/2016
Luôn sát cánh với các xã viên để kịp thời tư vấn và hỗ trợ mọi người trong mọi vấn
đề liên quan đến thủ tục pháp lý, giấy phép kinh doanh vận tải, phù hiệu
Các khách hàng có xe nhàn rỗi , có thể tới đây đăng ký để trở thành thành viên của Hợp Tác xã
Trang 5Phân tích Bản mô tả công việc
Buổi gặp trực tiếp để trò chuyện và trao đổi với anh Minh Toàn - Trưởng phòng Điều hành hợp tác xã Hợp nhất
Chức danh/
Cấp bậc công việc
Chuyên viên tư vấn Nhân viên
Bộ phận Phòng Điều Hành
Địa điểm 85 Hải Châu Đà Nẵng
Cấp trên Trưởng phòng Điều Hành
Cấp dưới Cộng tác viên ( Sinh viên )
Làm thủ tục cho hành khách, tư vấn cho khách hàng biết những dịch vụ của công ty mình
Đồng thời giúp khách hàng nắm rõ được các sản phẩm, dịch vụ và các chương trình ưu đãi của công ty
Mục tiêu chung:
Mục tiêu
cụ thể
Mục tiêu
cụ thể
Tiếp xúc khách hàng, tư vấn cho khách hàng, tạo niềm tin để khách hàng đến với Hợp tác xã
Tư vấn về các thủ tục tham gia để trở thành thành viên của Hợp tác xã, hướng dẫn cho khách hàng các thủ tục để làm phù hiệu xe
Tiếp nhận hồ sơ
Nhập liệu hồ sơ
Gọi điện thoại để chăm sóc khách hàng và nhắc nhở những thay đổi về chính sách hay pháp lý
Trang 6Phân tích Bản mô tả công việc
Trách nhiệm chính
- Phải truyền đạt cho khách hàng nắm được chính sách của Hợp
tác xã để họ tin tưởng vào tổ chức.
- Tư vấn cho khách hàng hiểu rõ về các bước hoàn thành thủ tục để trở thành thành viên của Hợp tác xã và các bước để hoàn thành thủ tục làm phù hiệu xe.
Trang 7Phân tích Bản mô tả công việc
Những đòi hỏi đối với công việc
tục trong công việc
Giọng nói dễ nghe, tự tin, khả năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục người nghe
Tốt nghiệp Đại học loại khá trở lên trở các chuyên ngành kế toán hoặc tài chính
Sử dụng thành thạo các phần mềm word, PowerPoint, đặc biệt là excel ( phục vụ cho công việc nhập liệu chính xác )
Trang 8Phân tích Bản mô tả công việc
Thù lao Mức lương nhận được từ công việc này là 5 triệu VNĐ/ tháng.
Thưởng theo doanh thu, thái độ, trách nhiệm và năng lực.
Thời gian làm việc Buổi sáng: Từ 8h- 11h30
Buổi chiều: Từ 13h30- 17h30
Làm thêm vào ngày thứ 7
Công tác Đi công tác tại các tỉnh Hà nội, Sài Gòn, Nha Trang.Với trách nhiệm là
sẽ training cho các nhân viên mới khi công ty mở thêm một chi nhánh hay thị trường mới
Trang 9Bằng cấp Bằng cấp giáo dục: Bằng tốt nghiệp Đại học đạt loại Khá trở lên các chuyên ngành kế toán hoặc tài chính.
Bằng cấp bổ sung mà ứng viên cần có:
- Bằng tiếng anh tối thiểu TOEIC 750 hoặc IELTS tương đương 6.5
- Bằng tin học văn phòng nâng cao
Kinh nghiệm (Thời gian và loại
kinh nghiệm)
Thời gian: Không đòi hỏi kinh nghiệm
Tự tin, giao tiếp tốt, các kiến thức xã hội để áp dụng được vào công việc
Sẽ được training 2 tuần
Bảng tiêu chuẩn
Phân tích Bản mô tả công việc
Trang 10Bảng tiêu chuẩn
Kiến thức tổ chức Kiến thức về cấp độ dịch vụ: Ứng viên cần hiểu và nắm rõ các dịch vụ và chính sách hãng tốt
Kiến thức về mối quan hệ trong công việc: Ứng viên cần nắm rõ:
- Tìm hiểu về nhân viên trong bộ phận và công ti để có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và cấp trên
- Kiến thức về môi trường bên ngoài: Ứng viên cần:
Cập nhật thông tin của các đối thủ cạnh tranh, vì họ có thể sẽ tìm hiểu và áp dụng các chính sách của Hợp tác xã vào hoạt động của họ.Do
đó, cần cập nhật kịp thời để Hợp tác xã điều chỉnh và thay đổi các chính sách
Trang 11Kiến thức chuyên môn Không đòi hỏi kiến thức chuyên môn (Kiến thức chuyên môn sẽ được đưa vào trong khóa training trước khi vào làm chính thức)
Năng lực cốt lõi Khả năng tự tin, nói chuyện lưu loát
Linh hoạt xử lý trong các tình huống hay sự cố bất ngờ xảy ra
Khả năng trình bày vấn đề rõ ràng, súc tích
Năng lực đặc biệt Kỹ năng đánh máy và thao tác trên các phần mềm cơ bản (Word, Excel, ) thành thạo
Khả năng giao tiếp tiếng Anh với người nước ngoài đạt mức cơ bản (Nghe và hiểu nội dung hành khách nước ngoài nói khi làm thủ tục)
Yêu cầu khác Ngoại hình khá
Giọng nói phổ thông, không nói ngọng hay mắc các tật về phát âm
Bảng tiêu chuẩn
Phân tích Bản mô tả công việc
Trang 12Quà tặng từ Anh
- Đang có nhu cầu tuyển dụng:
+ CTV: sv năm 3
+ Nhân viên chính thức: sv mới tốt nghiệp
- Nên thử tìm cho mình các công việc thích hợp…để có kiến thức, kỹ năng…đặc biệt là năm 3 có thể đi làm part time tích lũy kinh nghiệm…trở thành kỹ năng
- Anh đã từng dạy kèm, phục vụ nhà hàng, lễ tân, tờ rơi, quản lý nhà hàng, học làm bánh , pha chế.Năm
3 kinh doanh cửa hàng đặc sản
Bạn nào muốn liên hệ để đi thực tập, hãy liên hệ với nhóm mình,
nhóm mình sẽ giúp bạn kết nối với anh