Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc sinh viên của trường đại học công nghệ TP HCM

Khách hƠng lƠ đóng vai trò vô cùng quan tr ng v i doanh nghi p.

KHÓA LU N T T NGHI P

GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU CÔNG TÁC

KHÓA LU N T T NGHI P

GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU CÔNG TÁC

Tôi xin cam đoan đ tài khóa lu n t t nghi p: ắGi i pháp nâng cao hi u qu công tác ch m sóc sinh viên c a Tr ng i H c Công Ngh TP.HCM” lƠ do b n

thân t nghiên c u và th c hi n theo s h ng d n c a ThS Tr n Th Trang Các

thông tin, s li u và k t qu nghiên c u trong khóa lu n là hoàn toàn trung th c

Tôi xin cam đoan r ng m i s giúp đ cho vi c th c hi n khóa lu n t t

nghi p nƠy đƣ đ c cám n vƠ các thông tin trích d n trong khóa lu n đƣ đ c ch

rõ ngu n g c

Sinh viên th c hi n

Võ Th Nh Th o

L I C Mă N

Tôi xin chân thành c m n các th y cô trong khoa Qu n Tr Kinh Doanh đƣ

t o đi u ki n cho tôi có c h i th c t p khoa và ti p c n nhi u h n v i môi tr ng

làm vi c t i tr ng đ có nhi u ki n th c giúp tôi hoàn thành t t bài khóa lu n này

ng th i tôi c ng xin chơn thƠnh c m n th y cô Phòng Kh o Thí ậ m b o ch t

l ng và Phòng Công tác Sinh viên ậ H c sinh đƣ cung c p tài li u quỦ giá đ giúp

tôi có th hoàn thành t t bài khóa lu n

Tôi xin chân thành c m n cô Tr n Th Trang đƣ t n tình h ng d n vƠ đ ng

hành cùng v i tôi đ tôi có th hoàn thành t t bài khóa lu n l n này

Do th i gian không nhi u c ng nh s h n ch v m t ki n th c nên trong

quá trình làm bài có x y ra nhi u thi u sót, r t mong có đ c s góp ý c a các th y

cô đ tôi có thêm nhi u kinh nghi m ph c v cho vi c nghiên c u sau này

Chúc cô Tr n Th Trang và th y cô Tr ng i H c Công Ngh TP.HCM có

nhi u s c kh e đ hoàn thành t t công tác t i Tr ng H Công Ngh TP.HCM

TP.HCM, ngày tháng n m 2016

Trân tr ng

Võ Th Nh Th o

c l p ậ T do ậ H nh phúc

-

NH N XÉT TH C T P H và tên sinh viên: VÕ TH NH ăTH O

MSSV : 121114100 Khoá : 2012 - 2016 1 Th i gian th c t p : t ngƠy 22/02/2016 đ n ngày 17/04/2016 2 B ph n th c t p : Khoa Qu n Tr Kinh Doanh ậ Tr ng i H c Công Ngh TP.HCM 3 Tinh th n trách nhi m v i công vi c và ý th c ch p hành k lu t ………

………

………

4 K t qu th c t p theo đ tài ………

………

………

5 Nh n xét chung ………

………

………

………

năv th c t p

C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM

c l p ậ T do ậ H nh phúc

-

NH N XÉT C A GI NGăVIểNăH NG D N H và tên sinh viên : VÕ TH NH ăTH O

MSSV : 121114100 Khoá : 2012 - 2016 Nh n xét c a giáo viên:

Tp H Chí Minh, ngƠy tháng n m 2016

Ký tên

ThS Tr n Th Trang

L I CAM OAN i

L I C M N iv

NH N XÉT TH C T P v

NH N XÉT C A GI NG VIểN H NG D N vi

M C L C vii

DANH M C CÁC T VI T T T xi

DANH M C CÁC B NG BI U xii

DANH M C CÁC HÌNH NH xiv

CH NGă1:ăT NG QUAN V TÀI NGHIÊN C U 1

1.1 ụ ngh a vƠ tính c p thi t c a công trình nghiên c u 1

1.2 M c tiêu c a đ tài 2

1.2.1 M c tiêu lý lu n 2

1.2.2 M c tiêu th c ti n 2

1.3 i t ng và ph m vi nghiên c u 3

1.3.1 i t ng nghiên c u 3

1.3.2 Ph m vi nghiên c u 3

1.4 Ph ng pháp nghiên c u 3

1.4.1 D li u dùng cho nghiên c u 3

1.4.2 Ph ng pháp nghiên c u 4

1.5 K t c u đ tài 4

Tóm t tăch ngă1 5

CH NGă2:ăC S LÝ THUY T 6

2.1 Ch t l ng d ch v 6

2.1.1 Khái ni m ch t l ng d ch v 6

2.1.2 M i quan h ch t l ng d ch v và s hài lòng c a khách hàng 6

2.2 Sinh viên ậ Khách hàng c a Tr ng i H c 7

2.3 Gi i thi u v Tr ng i H c Công Ngh TP.HCM 8

2.3.1 L ch s hình thành và phát tri n c a Tr ng i H c Công Ngh TP.HCM 8

2.3.2 Th c tr ng v công tác ch m sóc sinh viên t i Tr ng H Công Ngh TP.HCM 9

2.3.3 M t s thành tích n i b t c a Tr ng 17

2.4.1 Công trình nghiên c u n c ngoài 18

2.4.2 Công trình nghiên c u trong n c 20

2.4 Mô hình nghiên c u và các gi thuy t 22

2.5.1 Mô hình nghiên c u 22

2.5.2 Gi thuy t nghiên c u 23

Tóm t tăch ngă2 25

CH NGă3:ăPH NGăPHÁPăNGHIÊN C U 26

3.1 Thi t k nghiên c u 26

3.1.1 Ph ng pháp nghiên c u 26

3.1.2 Quy trình nghiên c u 27

3.1.3 Ph ng pháp ch n m u 28

3.1.4 Thi t k b ng câu h i 29

3.2 Xây d ng thang đo 29

3.2.1 Thang đo l ng nhân t đáp ng 29

3.2.2 Thang đo l ng nhân t n ng l c ph c v 30

3.2.3 Thang đo l ng nhân t đ m b o 30

3.2.4 Thang đo l ng ph ng ti n h u hình 30

3.2.5 Thang đo l ng nhân t s hi u bi t 31

3.3 Th c hi n nghiên c u đ nh l ng 31

3.3.2 c đi m c a m u nghiên c u 32

Tóm t tăch ngă3 33

CH NGă4:ăK T QU NGHIÊN C U 34

4.1 ánh giá thang đo 34

4.2 Phân tích nhân t khám phá EFA tác đ ng đ n ch t l ng công tác ch m sóc SV c a Tr ng H Công Ngh TP.HCM 35

4.2.1 Phân tích nhân t khám phá cho các nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a SV v ch t l ng công tác ch m sóc SV c a Tr ng H Công Ngh TP.HCM 35

4.2.2 Phơn tích nhơn t khám phá cho s hƠi lòng c a SV đ i v i ch t l ng công tác ch m sóc SV c a Tr ng H Công Ngh TP.HCM 38

4.3 Ki m đ nh s tác đ ng các y u t trong mô hình 39

4.3.1 Ki m đ nh các gi đ nh 40

4.3.2 Xây d ng mô hình 41

4.3.3 ánh giá m c đ quan tr ng trong các nhân t 43

Tóm t tăch ngă4 46

CH NGă5:ăK T LU N 47

5.1 K t qu nghiên c u 47

5.1.1 Nhân t s đáp ng 47

5.1.2 Nhân t s hi u bi t 47

5.1.3 Nhân t ph ng ti n h u hình 47

5.1.4 Nhân t s đ m b o 47

5.1.5 Nhân t n ng l c ph c v 48

5.2 K t qu ng d ng c a nghiên c u 48

5.2.1 Nâng cao hi u qu nhân t n ng l c ph c v 48

5.2.2 Nâng cao hi u qu nhân t s đ m b o 51

5.2.3 Nâng cao hi u qu nhân t ph ng ti n h u hình 54

5.2.4 Nâng cao hi u qu nhân t s hi u bi t 56

5.2.5 Nâng cao hi u qu nhân t s đáp ng 59

5.3 H n ch vƠ đ nh h ng cho nh ng l n nghiên c u ti p theo 61

K T LU N 63

TÀI LI U THAM KH O 64

oƠn TNCS oƠn thanh niên c ng s n

H, C , TCCN i h c, Cao đ ng, Trung c p chuyên nghi p

9 3.2 Th ng kê m u d a trên m t s tiêu chí 32

10 4.1 ánh giá đ tin c y c a thang đo 34

11 4.2 H s KMO và ki m đ nh Bartlett các thƠnh ph n l n

12 4.3 K t qu phơn tích EFA l n cu i cho c 5 thang đo c a

13 4.4 Ch s KMO vƠ ki m đ nh Bartlett 38

14 4.5 K t qu phân tích EFA cho bi n ph thu c 38

4 2.4 Mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng ( inh

5 2.5

Mô hình nghiên c u s hài lòng c a sinh viên v ch t

l ng đƠo t o Tr ng H Kinh T - H Qu c Gia Hà

TP.HCM

39

CH NGă1:ăT NG QUAN V TÀI NGHIÊN C U 1.1 ụăngh aăvƠătínhăc p thi t c a công trình nghiên c u

Cùng v i s phát tri n c a xã h i thì nhu c u đ i s ng c a con ng i t ng lên đáng k , trong đó nhu c u h c t p trong m t môi tr ng giáo d c hi n đ i, có

ch t l ng lƠ đi u mà m i ng i đang r t quan tơm Do đó vi c nâng cao ch t l ng

giáo d c nói chung và trong các tr ng đ i h c nói riêng là vô cùng c p bách M c đích c a phát tri n giáo d c chính lƠ đƠo t o ra th h m i sau này ngày càng ti n

b h n, giúp xơy d ng đ t n c giƠu đ p vƠ v n minh h n Vi c này không ch nh

nh h ng đ n s t n t i và phát tri n c a các đ n v đƠo t o mà còn nh h ng đ n

s phát tri n c a m t đ t n c

H n th n a Vi t Nam đang trong giai đo n h i nh p sơu h n v i n n kinh t

c a th gi i Bên c nh c ng đ ng kinh t Asean (AEC), Hi p đ nh TPP giúp Vi t

Nam thu hút các ngu n l c và tài chính t n c ngoài vào c bi t v i vi c h i

nh p AEC l nh v c giáo d c Vi t Nam s có nhi u c h i đ nâng cao ch t l ng đƠo t o ngu n nhân l c Ng i h c s có c h i trong vi c h c t p, ti p c n v i

ch ng trình đƠo t o tiên ti n c a n c ngoài vƠ các tr ng trong n c s có c h i

nâng cao ch t l ng đƠo t o qua vi c liên k t v i các tr ng n c ngoài Song song

v i đó lƠ t o ra m t thách th c vô cùng l n cho nên giáo d c Vi t Nam vì s c nh

tranh gi a các tr ng trong khu v c khi mƠ các tr ng đ i h c Vi t Nam v n

ch a đ t đ c nh ng tiêu chu n v c s v t ch t, ch t l ng gi ng viên nên s

g p khó kh n khi liên k t v i các n c khác trong khu v c Do đó các tr ng đ i

h c Vi t Nam s r i vƠo tình tr ng ắ ” n u không nâng cao ch t l ng đƠo t o

trong b i c nh ng i h c có nhi u s l a ch n t t h n nhi u Giáo d c ngày nay

phát tri n nh m t ngành d ch v , các tr ng đ i h c nh lƠ doanh nghi p, ng i

cung c p d ch v còn sinh viên v a là s n ph m v a là khách hàng c a tr ng đ i

h c Sinh viên đ c xem là khách hàng quý giá và quy t đ nh s t n t i c a m t

tr ng đ i h c Vì v y, mu n nâng cao v th c a mình trong lòng sinh viên thì đòi

h i các tr ng đ i h c ph i nâng cao ch t l ng v m i m t trong đó ch m sóc sinh

viên là ho t đ ng đòi h i các tr ng nên quan tâm và chú tr ng đ u t vƠo Công tác ch m sóc sinh viên bao g m các n l c trong các ho t đ ng c a Nhà Tr ng

h ng đ n vi c s n sóc vƠ h tr sinh viên, làm cho sinh viên c m th y tho i mái và

hài lòng nh t trong quá trình h c t p và rèn luy n d i mái tr ng đ i h c Nó bao

g m vi c đ u t c s v t ch t, ch t l ng giáo d c vƠ đƠo t o, t p trung vào các

ho t đ ng h tr vƠ chính sách ch m sóc sinh viên… Mu n kh ng đ nh ch t l ng

và v th c a mình trong h th ng các tr ng đ i h c trên c n c, trên khu v c và

thu hút nhi u sinh viên, đòi h i các tr ng đ i h c ph i không ng ng thay đ i, c p

nh t và tìm ra nh ng gi i pháp m i đ lƠm sao cho công tác ch m sóc sinh viên đ t

đ c hi u qu cao nh t và làm th a mãn sinh viên nh t ơy s là s l a ch n t i u cho các tr ng trong vi c tìm ra con đ ng m i đ nâng cao ch t l ng đƠo t o

nh m t o ra ngu n l c đáp ng nhu c u xã h i trong th i bu i h i nh p

Vì v y mà v n đ đơy đó lƠ chúng ta c n ph i t p trung xây d ng ch ng trình ch m sóc SV hi u qu nh t đ ph c v SV Do đó tôi đƣ ch n đ tài khóa lu n

l n này là: ắGi i pháp nâng cao hi u qu công tác ch m sóc sinh viên t i Tr ng

i H c Công Ngh TP.HCM”, bƠi nghiên c u s góp ph n tìm ra nh ng nhân t

nh h ng đ n s hài lòng c a SV v ch t l ng công tác ch m sóc t i Tr ng i

H c Công Ngh TP.HCM và đ a ra nh ng gi i pháp t i u nh t nh m nâng cao

hi u qu công tác ch m sóc sinh viên c a tr ng đ tr ng ph c v sinh viên ngày

m t t t h n

1.2 M c tiêu c aăđ tài

1.2.1 M c tiêu lý lu n

Xây d ng đ c mô hình đánh giá ch t l ng công tác ch m sóc sinh viên

d a trên các mô hình th c nghi m đƣ đ c nghiên c u tr c đơy

Các nhân t khách quan và ch quan nh h ng đ n ch t l ng công tác

viên c a tr ng Nghiên c u này gi i h n đ i t ng kh o sát là sinh viên hi n t i vì

hai đ i t ng này có nhi u đi m khác nhau khó tìm ra đi m chung

Nghiên c u này s d ng nhi u ngu n d li u, bao g m:

 D li u th c p: t báo cáo t ng k t t m t s phòng ban c a tr ng nh

Phòng công tác Sinh viên ậ H c sinh, Phòng Kh o thí vƠ m b o ch t

l ng; nh ng thông tin trên website c a tr ng, ngu n t sách, báo và công

trình nghiên c u c a các th y cô trên các lu n v n, đ tài nghiên c u khoa

h c và trên các t p chí

 D li u s c p: ph ng v n nhóm sinh viên đ i di n t m t s l p đ c ch n

m t cách thu n ti n đ trao đ i m t s n i dung liên quan nh m tìm ra các

nhân t nh h ng đ n ch t l ng công tác ch m sóc SV t i tr ng HUTECH Sau đó ti n hành ph ng v n sơu chuyên gia đ đi u ch nh l i và

xây d ng b ng câu h i hoàn ch nh và ti n hành phát b ng câu h i kh o sát đ

thu th p ý ki n c a SV

1.4.2 Ph ngăphápănghiênăc u

1.4.2.1 Nghiên c uăđ nh tính

D a trên các công trình nghiên c u c a các chuyên gia và c a các th y cô, bài nghiên c u đƣ k th a các nghiên c u kh o sát v mô hình đo l ng ch t l ng

d ch v đ xây d ng nên mô hình ắCh t l ng công tác ch m sóc SV Tr ng H

Công Ngh TP.HCM” xây d ng b ng câu h i kh o sát và ch n m u Sau đó th c

hi n cu c ph ng v n nhóm 5-7 sinh viên c a Tr ng H Công Ngh TP.HCM đ

đi u ch nh l i thang đo Cu i cùng xin ý ki n chuyên gia tr c khi ti n hành

1.4.2.2 Nghiên c uăđ nhăl ng

Sau khi nghiên c u đ nh tính, ti n hành nghiên c u đ nh l ng b ng cách

ti n hành thu th p d li u s c p t sinh viên lƠ n m nh t, n m hai, n m ba vƠ n m

t c a tr ng v i m u d ki n là 330 T s li u thu th p đ c ti n hành x lý b ng

SPSS

1.5 K t c uăđ tài

Ch ngă1: gi i thi u t ng quan v nghiên c u, trong đó trình bƠy các n i

dung nh tính c p thi t c a đ tài, t m quan tr ng vi c nâng cao ch t l ng công tác

ch m sóc SV nói riêng vƠ ch t l ng giáo d c nói chung, đ t ra m t thách th c l n

n n giáo d c c a Vi t Nam trong th i bu i h i nh p M c tiêu đ tƠi, đ i t ng,

ph m vi nghiên c u vƠ ph ng pháp nghiên c u c ng đ c đ c p ch ng nƠy

Ch ngă2:ă mô t c s lý thuy t, trình bƠy c s lý lu n các nhân t nh

h ng đ n ch t l ng công tác ch m sóc SV và mô hình nghiên c u lý thuy t

Ch ng nƠy đƣ lƠm rõ lý thuy t làm n n t ng cho nghiên c u nh ch t l ng d ch

v và m i quan h ch t l ng d ch v và s hài lòng c a khách hàng, gi i thi u v

tr ng HUTECH c ng nh m t s n i dung tiêu bi u trong công tác ch m sóc SV

c a tr ng Các công trình nghiên c u trong vƠ ngoƠi n c làm n n t ng cho đ tài

c ng đƣ đ c đ c p trong ch ng nƠy K t qu c a ch ng nƠy nh m phác th o

mô hình nghiên c u đ xu t và gi thuy t c a mô hình

Ch ngă3:ăđ c p đ n ph ng pháp nghiên c u bao g m thi t k nghiên c u

(ph ng pháp, quy trình nghiên c u, ph ng pháp ch n m u và thi t k b ng câu

h i), ph ng pháp ki m đ nh mô hình nghiên c u, xây d ng thang đo vƠ quá trình

th c hi n nghiên c u đ nh l ng thông qua tình hình thu th p d li u vƠ đ c đi m

c a m u nghiên c u

Ch ngă4:ătrình bày toàn b k t qu nghiên c u th hi n c th qua đánh giá

đ tin cơy thang đo, phơn tích nhơn t khám phá, phân tích m i quan h t ng quan

gi a các y u t , phân tích mô hình h i quy đa bi n, ki m đ nh mô hình h i quy

tuy n tính đa bi n, ki m đ nh các gi thuy t K t qu nghiên c u nh m xác đ nh

m c đ quan tr ng các nhân t tác đ ng đ n s hài lòng c a SV v ch t l ng công tác ch m sóc SV t i Tr ng H Công Ngh TP.HCM

Ch ngă5: dành cho vi c tóm t t k t qu nghiên c u, đóng góp Ủ ki n và

th o lu n v k t qu nghiên c u c bi t nh ng gi i pháp đ c đ xu t và nh ng

h n ch c a đ tƠi c ng đ c gi i thi u t i ch ng nƠy

Tóm t tăch ngă1

Ch ng 1 đƣ trình bƠy t m quan tr ng c a vi c nâng cao ch t l ng giáo d c

nói chung và ch t l ng công tác ch m sóc SV nói riêng các tr ng đ i h c, nó

góp ph n không nh nâng cao ch t l ng n n giáo d c n c nhà và quy t đ nh s

t n t i và phát tri n c a các đ n v đƠo t o i u nƠy có Ủ ngh a quan tr ng h n khi

mà n n giáo d c c a Vi t Nam đang h i nh p v i các n c trong khu v c T đó

hình thành lý do c a đ tài nghiên c u này NgoƠi ra ch ng 1 c ng gi i thi u

nh ng n i dung quan tr ng khác nh m c tiêu lý lu n và th c ti n c a đ tài nghiên

c u, đ i t ng và ph m vi nghiên c u bao g m c không gian và th i gian, gi i

thi u v ph ng pháp nghiên c u và cu i cùng là t ng quan s l c v k t c u đ

tài

Ph n ti p theo s trình bƠy c s lý thuy t làm n n cho nghiên c u sau này

c ng nh đ a ra mô hình lỦ thuy t đ xu t và gi thuy t nghiên c u

CH NGă2:ăC ăS LÝ THUY T

2.1 Ch tăl ng d ch v

2.1.1 Khái ni m ch tăl ng d ch v

Ch t l ng d ch v đ c đ nh ngh a khác nhau ph thu c vƠo đ i t ng

nghiên c u và môi tr ng nghiên c u Nhi u nhà khoa h c đƣ có nh ng đ nh ngh a

khác nhau v ch t l ng d ch v Theo Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là ch t

l ng d ch v ph i đánh giá trên hai khía c nh: quá trình cung c p d ch v và k t

qu c a d ch v , theo Svensson (2002) ch t l ng d ch v th hi n trong quá trình

t ng tác gi a khách hàng và nhân viên c a doanh nghi p cung c p d ch v ắCh t

l ng d ch v đ c xác đ nh b i s khác nhau gi a s k v ng c a khách hàng v

vi c th c hi n c a nh ng ng i cung c p d ch v v i s đánh giá c a h v d ch v

mà h đ c nh n” c a Parasuraman và c ng s (1988, 1991) vƠ thang đo

SERVQUAL c a Parasuraman và c ng s đ c đánh giá lƠ thang đo hoƠn ch nh v

ch t l ng d ch v vƠ đ c s dung r ng rãi nhi u lo i hình d ch v khác nhau

2.1.2 M i quan h ch tăl ng d ch v và s hài lòng c a khách hàng

Ch t l ng d ch v nh h ng l n đ n s hài lòng c a khách hƠng đ i v i

d ch v Ch t l ng d ch v và s hài lòng có quan h vô cùng m t thi t v i nhau

S hài lòng c a khách hàng chính là s đánh giá c a khách hƠng đ i v i ch t l ng

d ch v c a doanh nghi p, ch t l ng d ch v càng cao thì s hài lòng c a khách hƠng đ i v i d ch v c ng t ng cao

Tuy nhiên, ch t l ng d ch v ch a ph i là y u t duy nh t góp ph n t o nên

s hài lòng c a khách hƠng nh ch t l ng s n ph m, giá c , các nhân t ch quan

và khách quan khác S hài lòng là m t s k t h p c a nhi u y u t , khi n nó tr thành m t ý ni m t ng quát, trong khi ch t l ng d ch v đ c t p trung vào nh ng

nhân t v ch t l ng d ch v mà thôi (Wilson và c ng s , 2008) S hài lòng c a

khách hàng là m t s k t h p c a các y u t : s c m nh n v ch t l ng d ch v ,

giá c , ch t l ng s n ph m, nh ng nhân t con ng i và nh ng nhân t tình hu ng

(Zeithaml, Bitner và Gremler, 2009)

Nh ng h u h t đ u th a nh n ch t l ng d ch v là m t thành ph n c a s

hài lòng khách hàng, là y u t có tr c, tác đ ng tr c ti p đ n s hài lòng c a khách

hàng M i quan h gi a ch t l ng d ch v và s hài lòng c a khách hƠng nƠy đƣ

đ c nhi u s đ ng tình c a các nhà nghiên c u khác

2.2 Sinh viên ậ Khách hàng c a Tr ng i H c

Khách hƠng lƠ đ i t ng mang l i l i nhu n vƠ c ng nh quy t đ nh nên s

s ng còn c a m t doanh nghi p Khách hƠng lƠ đóng vai trò vô cùng quan tr ng v i doanh nghi p Vì v y doanh nghi p luôn luôn tìm m i cách gi vƠ thu hút thêm nhi u khách hƠng m i b ng nhi u hình th c Sinh viên không ch lƠ s n ph m c a

tr ng đ i h c mƠ còn lƠ đ i t ng khách hƠng mƠ tr ng đ i h c đang c g ng

ph c v t t nh t Ch m sóc khách hƠng lƠ m t trong nh ng ho t đ ng đáp ng vƠ

n m b t nhanh nhu c u c a khách hƠng Tr ng đ i h c ngƠy nay c ng không ngo i

l nó luôn tìm cách giúp sinh viên có môi tr ng h c t p vƠ rèn luy n ch t l ng cao đ đƠo t o sinh viên tr thƠnh nh ng ng i công dơn có ích cho xƣ h i Công tác ch m sóc sinh viên lƠ ho t đ ng đang đ c các tr ng đ i h c quan tơm vƠ t p trung đ y m nh, nó bao g m các y u t c u thƠnh ch t l ng c a m t tr ng đ i

h c nh ch t l ng c s v t ch t, ch t l ng gi ng viên vƠ ch ng trinh đƠo t o và các ho t đ ng h tr cho SV

H n th n a sinh viên lƠ đ i t ng có m ng l i b n bè r ng kh p và nhanh

nh y, là h th ng ti p th đang r t đ c các doanh nghi p quan tâm Vì th doanh

nghi p nói chung vƠ các đ n v đƠo t o nói riêng ph c v t t sinh viên s t o đ c

lòng tin và s trung thƠnh cho l ng l n khách hàng là sinh viên, s là l i th c nh

tranh và t o nên v th cho doanh nghi p vƠ c ng nh các tr ng đ i h c Bên c nh

đó ch t l ng đ i s ng t ng cao, hi n đ i hóa, cùng v i s yêu c u ngu n lao đ ng

trí th c và ch t l ng cao t xã h i do đó sinh viên ngƠy cƠng có nhu c u đ c h c

t p và làm vi c trong m t môi tr ng hi n đ i và theo k p công ngh Các tr ng

đ i h c c n ph i hi u và nh n đ nh rõ t m quan tr ng c a công tác ch m sóc sinh

viên không ch trong vi c đánh giá ch t l ng đ n v đƠo t o c a mình mà còn quan

tr ng trong vi c đƠo t o ra th sinh viên ậ ngu n nhân l c ch y u c a xã h i, do đó

các tr ng đ i h c ph i nhanh chóng n m b t nhu c u c a sinh viên đ có nh ng s thay đ i vƠ đ a ra nh ng chính sách và s h tr k p th i đ đáp ng nhu c u sinh

viên t đó ph c v sinh viên t t h n

Hutech tr thành tr ng đ i h c tiên phong trong c n c áp

d ng ISO 9001:2000 trong toàn b ho t đ ng qu n lý giáo d c và đƠo t o c a Nhà Tr ng

Vi n Công Ngh cao HUTECH t i khu Công Ngh cao TP.HCM

ậ SHTP cho tr ng và HUTECH là tr ng đ i h c đ u tiên và

duy nh t đ c c p phép ho t đ ng t i SHTP

Ngày

19/10/2013

i h c K thu t Công ngh Thành ph H Chí Minh chính th c

đ i tên thƠnh i h c Công ngh Thành ph H Chí Minh

Ngày

12/01/2014

GS.TSKH Bùi V n Ga - Th tr ng B Giáo d c vƠ Ơo t o đƣ

ra quy t đ nh và cho phép Tr ng i h c Công ngh Thành ph

H Chí Minh đƠo t o trình đ Ti n s ngƠnh K thu t đi n

Ngày 14/4/2015

i h c Công ngh TP.HCM (HUTECH) chính th c đ c B

Giáo d c & Ơo t o giao nhi m v đƠo t o trình đ Ti n s ngƠnh

Qu n tr kinh doanh Ngày 26/4/2015 HUTECH tròn 20 n m thƠnh l p

Ngu n: http://www.hutech.edu.vn/

2.3.2 Th cătr ngăv ăcôngătácăch măsócăsinhăviênăt iăTr ng HăCôngăNgh ă

TP.HCM

Công tác ch m sóc sinh viên c a Tr ng H Công Ngh TP.HCM đ c th

hi n qua ch t l ng CSVC, ch t l ng đƠo t o vƠ gi ng d y, các ho t đ ng vƠ chính sách h tr cho SV vƠ các ho t đ ng khác

Ch tăl ngăđƠoăt oăvƠăgi ngăd y

Quan sát b ng 2.2 trên đơy, ta th y HUTECH hi n có v i s l ng giáo s ,

phó giáo s vƠ ti n s t ng s lƠ 127 trên t ng s 1266 chi m t l 10%, th c s chi m 32,9% t ng s gi ng viên c h u còn l i chi m 57,1% Th m nh v t tr i

c a HUTECH chính lƠ đ i ng gi ng viên tơm huy t, giƠu kinh nghi m th c t , có

h c hƠm h c v cao, nh ng giáo s đ u ngƠnh trong gi ng d y vƠ nghiên c u khoa

h c Bên c nh vi c trau d i v m t ki n th c, đ i ng gi ng viên c a Nhà Tr ng không ng ng nơng cao k n ng s ph m cùng v i ph ng pháp gi ng d y hi u qu

nh t đ n sinh viên Tr ng đang ph n đ u nơng t l gi ng viên c h u trên s sinh viên ti n d n đ n m c chu n c a B Giáo D c vƠ Ơo T o quy đ nh Tr ng c ng

n l c trong công tác nơng cao chuyên môn k n ng cho các gi ng viên tr b ng

vi c b nhi m các t tr ng b môn lƠ h t nhơn đƠo t o trong m i khoa vƠ h tr kinh phí cho đ i ng cán b qu n lỦ vƠ gi ng viên tham gia chuyên môn nghi p v trong vƠ ngoƠi n c

Ch ng trình gi ng d y c a tr ng luôn đ c c p nh t th ng xuyên, hi n

đ i, sát th c t , chuyên sơu, có đ y đ n i dung chi ti t vƠ luôn đ c đi u ch nh b sung liên t c, l y ng i h c lƠm trung tơm vƠ luôn đ c xơy d ng trên khung chu n

do B Giáo d c vƠ Ơo t o ban hƠnh vƠ có s c p nh t t nh ng ch ng trình đƠo

t o qu c t t nh ng tr ng i h c, Cao đ ng n c ngoƠi nh Trung Qu c, HƠn

Qu c, M , Canada, Singapore, Nh t B n, Malaysia mƠ Tr ng H Công Ngh TP.HCM h p tác đ đáp ng nhu c u h c t p vƠ nhu c u c a xƣ h i Nhà Tr ng đƣ

đ u t hƠng ch c t đ ng cho công tác biên so n, chu n hóa giáo trình cho các ngƠnh đƠo t o c a tr ng vƠ ch ng trình đƠo t o luôn đ c ki m soát thông qua h

th ng qu n lỦ ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 T n m h c 2002 tr ng

đƣ ng d ng công ngh thông tin trong vi c c i ti n ch t l ng gi ng d y, chuy n

mô hình đƠo t o truy n th ng sang mô hình đƠo t o ng d ng công ngh thông tin,

b t k p v i xu h ng c a các n c tiên ti n trên th gi i nh m t o môi tr ng h c

t p hi n đ i cho SV

H c k II n m h c 2013-2014 v a qua tr ng đƣ chính th c th ng nh t s

d ng giáo trình riêng do tr ng biên so n đ ph c v cho vi c h c t p vƠ gi ng d y

c a t p th gi ng viên vƠ sinh viên, đơy lƠ vi c lƠm vô cùng Ủ ngh a cho th y s n

l c c a tr ng đ nơng cao ch t l ng đƠo t o ph c v cho SV S p t i tr ng còn

đ y m nh thêm vi c biên so n giáo trình vƠ bƠi gi ng đi n t vƠ s đ c ph c p

r ng rƣi trên trang web tr ng

Ngu n: Phòng Công tác Sinh viên, H c Sinh

Sinh viên đang h c h chính quy tr ng có t l chung Ủ ki n t t vƠ r t t t

v ch t l ng gi ng d y lỦ thuy t vƠ tác phong s ph m t n m h c 2012-2013 và

2014-2015 đ u t ng lên, cho th y sinh viên ngƠy cƠng đánh giá cao v ch t l ng

gi ng d y lỦ thuy t vƠ tác phong s ph m c a đ i ng gi ng viên c a Nhà Tr ng

Tuy nhiên hi n nay ch ng trình đƠo t o c a tr ng v n ch a quan tơm nhi u đ n vi c đ a môn ti ng anh chuyên ngƠnh vƠo ch ng trình gi ng d y Trên

th c t , nh ng tr ng H ngoƠi công l p khác nh H V n Lang hay Tôn c

Th ng thì ch ng trình đƠo t o c a h r t chú tr ng đ n vi c nơng cao ti ng anh

chuyên ngành cho SV Th hai, nh ng môn h c lỦ thuy t nhi u SV có Ủ ki n

lƠ v n còn t n t i th c tr ng m t s gi ng viên thi u nhi t tình, quan tâm đ n s ti n

b trong h c t p, giáo d c c a SV, tr ng c n chú Ủ nhi u h n v n đ nƠy vì bên

c nh vi c nơng cao trình đ vƠ tác phong s ph m cho đ i ng gi ng viên thì tác

phong, thái đ c a gi ng viên vô cùng quan tr ng trong vi c đánh giá ch t l ng đƠo t o c a tr ng

C ăs ăv tăch t

T ch thuê m n c s đ ph c v cho vi c gi ng d y trong nh ng n m

đ u, hi n nay HUTECH đƣ có 3 khu h c xá khang trang g m khu A, B vƠ U; kho ng 9750 m2 trung tơm thí nghi m, x ng th c hƠnh, phòng mô ph ng doanh nghi p cùng v i h th ng máy tính v i h n 1500 máy đ c n i m ng ADSL, đ m

b o nhu c u h c t p vƠ nghiên c u V i 200 phòng h c lỦ thuy t chu n qu c t vƠ toƠn b h th ng phòng h c khác đ u đ c trang b đ y đ các thi t b h tr h c

t p nh máy chi u, b ng thông minh, h th ng ơm thanh, camera, wifi; trên 60 phòng th c hƠnh thí nghi m v i công ngh cao, tiên ti n giúp sinh viên đ c h c

t p trong môi tr ng t t nh t, hi n đ i nh t Th vi n c a tr ng v i h n 1500 m2, các máy tính đ c k t n i Internet, trên 50.000 đ u sách, g n 200 t báo, t p chí các

lo i vƠ h th ng h c li u đi n t k t n i d li u v i nhi u tr ng đ i h c, h c vi n

trong n c vƠ qu c t … ph c v cho vi c h c t p vƠ nghiên c u c bi t, tr ng còn có h th ng n c u ng tinh khi t vƠ thi t l p h th ng nhà v sinh hi n đ i, c

c i n Biên Ph còn đ c trang b máy phát đi n công su t 560 KVA, đ m b o 100% ngu n đi n đáp ng nhu c u h c t p vƠ gi ng d y x ng đáng lƠ tr ng đ i

h c d n đ u v ch t l ng CSVC M i đơy Nhà Tr ng đƣ m ra khu canteen riêng

cho các SV ph c v nhu c u n u ng vƠ gi i lao, cho th y s c g ng c a tr ng trong vi c ch m lo đ i s ng cho SV

V i s t p trung đ u t c a tr ng vƠo c s v t ch t vƠ s cam k t c a Nhà

Tr ng v s t p trung ph n l n kinh phí vƠo vi c nơng cao ch t l ng c s v t

ch t đ nơng cao hi u qu trong h c t p vƠ gi ng d y c th tính đ n n m 2012

tr ng đƣ đ u t kinh phí cho các trang thi t b đƠo t o đ n h n 35 t đ ng, đơy lƠ

s c g ng r t l n c a m t tr ng ngoƠi dơn l p t p trung vƠo vi c nơng cao CSVC

cho sinh viên, t đó thay đ i hình th c h c t p vƠ gi ng d y theo ki u truy n th ng sang ph ng th c h c t p n ng đ ng, nơng cao kh n ng t h c t p vƠ rèn luy n vƠ xóa b s th đ ng cho sinh viên

B ng 2.4 T l ý ki n t t và r t t t c a SV v ch tăl ngăCSVCăn măh c

2012-2013 và 2012-2013-2014

VT: %

N iădungăđánhăgiá 2012-2013 2013-2014

Ngu n: Phòng Công tác Sinh viên, H c Sinh

Sinh viên n m cu i đang h c h chính quy tr ng có t l trung bình chung

Ủ ki n đ ng Ủ vƠ hoƠn toƠn đ ng Ủ v ch t l ng CSVC tr ng n m h c 2012-2013

t n m h c 2013-2014 có s gi m nh Tuy nhiên s hƠi lòng c a SV cƠng gi m

đ c có th đ c gi i thích b i s l ng SV ngƠy cƠng đông tuy vi c đ u t kinh phí cho vi c xơy d ng CSVC c a tr ng r t đ c chú tr ng nh ng v n ch a hoƠn toƠn đáp ng nhu c u c a SV S l ng phòng th c hƠnh, phòng thí nghi m hi n

v n còn ch a đáp ng đ nhu c u h c t p M t s phòng h c đ c biêt bên c s Ung V n Khiêm không đ m b o ch t l ng máy chi u gơy nh h ng đ n th l c

c a SV, h th ng máy qu t v n ch a đ mát cho SV vƠ c ng nh h th ng nhà v sinh v n còn b đánh giá ch a đáp ng tiêu chu n s ch s vƠ ti n nghi cho SV và toƠn th gi ng viên vƠ cán b nhơn viên c a tr ng

Cácăho tăđ ngăvƠăchínhăsáchăh ătr ăchoăSV

 Ho tăđ ngăv năhóa,ăv năngh ,ăth ăthao

 V ăv năhóa,ăv năngh

Các phong trƠo v n hóa ậ th thao lƠ m t trong nh ng ho t đ ng đ c

tr ng đ u t vƠ t o môi tr ng sinh ho t đ ng sôi n i cho sinh viên Bên c nh t p trung vƠo xơy d ng c s v t ch t, ch t l ng đƠo t o thì Nhà Tr ng c ng t p trung xơy d ng sơn ch i lƠnh m nh đ sinh viên gi i trí, th hi n n ng khi u, s

tr ng vƠ nhu c u, s thích c a sinh viên Qua đó phát huy tính n ng đ ng sáng t o

vƠ góp ph n lƠm giƠu b n s c v n hóa Nhi u n m qua, HUTECH luôn lƠ m t đi m sáng v v n hóa ậ th thao trong s các tr ng đ i h c trên đ a bƠn thƠnh ph vƠ c

NgoƠi ra ho t đ ng v n hóa v n ngh còn đ c th hi n các s ki n nh :

ChƠo đón tơn sinh viên, êm h i v n hóa, ChƠo m ng k ni m 20 n m ngƠy thƠnh

l p tr ng, L trao b ng t t nghi p thu hút h n 20.000 l t sinh viên tham gia

c bi t s ra đ i c a Trung tơm V n hóa Ngh thu t HUTECH ra m t vƠo

ngày 22/10/2015 h a h n s d n d t các ho t đ ng v n hóa v n ngh c a tr ng ngƠy cƠng chuyên nghi p vƠ quy mô h n, đáp ng nhu c u gi i trí vƠ đam mê c a các b n SV

 V ăth ăd căth ăthao

Ho t đ ng th d c th thao lƠ m t trong nh ng ho t đ ng n i b t c a Nhà

Tr ng, là ho t đ ng giúp sinh viên không ch nơng cao s c kh e mƠ còn giúp sinh viên gi i trí sau gi h c t p m t m i vƠ rèn luy n k n ng đ ng đ i khi lƠm vi c

trong môi tr ng t p th , k n ng hòa nh p v i c ng đ ng

B ng 2.5 Thành tích v ho tăđ ng th thao c a Tr ng n măh c 2014-2015

54 Gi i vô đ ch H i thao RMIT N m 2014

Ngu n: Phòng Công tác Sinh viên, H c Sinh

Tr ng đ t nhi u thƠnh tích n i b t trong ho t đ ng th thao trong các gi i

đ u v i các tr ng H khác vƠ c ng nh cu c thi th thao v i quy mô toƠn qu c

Hi n t i tr ng v n đang ti p t c duy trì ho t đ ng th thao hi n t i vƠ ti p

t c b i d ng nh ng h t nhơn c a các cơu l c b th d c th thao, cơu l c b võ thu t vƠ cơu l c b v n hóa ngh thu t Bên c nh nơng cao ch t l ng đƠo t o

tr ng r t chú tr ng các ho t đ ng rèn luy n s c kh e giúp sinh viên phát tri n toƠn

di n

 C ngătácăquanăh ădoanhănghi p,ăh ătr ăvƠăt ăv năvi călƠmăchoăSV- HS

Tr c tháng 04/2014 Trung Tơm Quan h h p tác Doanh nghi p ch a ra đ i thì m i ho t đ ng v t ch c h i th o, ngƠy h i vi c… do Phòng công tác Sinh viên

gi y gi i thi u c a trung tơm đ n các doanh nghi p vƠ bu i h i ch vi c hƠng n m

đ c t ch c quy mô l n cung c p hƠng nghìn c h i vi c lƠm cho các b n sinh

viên trong tr ng

 H ătr ăNhà tr

ơy lƠ ho t đ ng Ủ ngh a giúp h tr sinh viên có đ c n i an ninh, giá c

h p lỦ đ sinh viên vƠ gia đình yên tơm khi con em mình h c t p xa nhà Nh m giúp sinh viên t p trung vƠo vi c h c c a mình t t h n nh t lƠ tơn sinh viên m i vƠo

nh p h c ch a quen đ ng sá vƠ d m c ph i trò l a đ o khi t thuê phòng tr

B ng 2.6 S l ngăSVăđ c h tr nhà tr trongăn măh c 2013-2014 và

Ngu n: Phòng Công tác Sinh viên, H c Sinh

T v n vƠ gi i thi u KỦ túc xá i h c Qu c Gia TP.HCM cho sinh viên:

n m h c 2014-2015 là 289 SV, t ng 108% SV so v i n m h c tr c, t v n gi i thi u nhà tr cho tân sinh viên lƠm th t c nh p h c: 2316 SV t ng 16% so v i n m