LỜI CẢM ƠN Em xin ch‰n thˆnh cảm ơn Quý Thầy C™ tại trường Đại học C™ng nghệ TP.HCM, đặc biệt lˆ Khoa Quản trị Kinh doanh, đ‹ tận t“nh chỉ bảo những kiến thức vˆ tạo điều kiện tốt nhất c
Trang 1B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR NG I H C CÔNG NGH TP H CHÍ MINH
ÁN/ KHÓA LU N T T NGHI P
ÁNH GIÁ S C N THI T C A NH NG Y U T U TIÊN KHI TH C HI N E-COMMERCE NH M NÂNG CAO N NG
L C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH TH NG M I S N
XU T HOÀI LONG
NGHIÊN C U T MÔ HÌNH E-ADOPTION LADDER MODEL
Chuyên ngành: QU N TR NGO I TH NG
Gi ng viên h ng d n:Th.s NGUY N TH HOÀNG Y N
MSSV: 1311140040 L p: 13DNT01
TP H Chí Minh, 2017
Trang 2LỜI CAM ĐOAN
T™i cam đoan rằng nội dung bˆi tiểu luận của t™i gửi cho Khoa Quản Trị Kinh Doanh Ð Đại học C™ng nghệ TP.HCM Ð hoˆn toˆn dựa vˆo hiểu biết c‡ nh‰n t™i Ngoˆi ra, bˆi tiểu luận cũng kh™ng sao chŽp bất kỳ tˆi liệu nˆo được c™ng bố trước đ‰y bởi một t‡c giả nˆo kh‡c hoặc tˆi liệu đ‹ được c™ng nhận tại bất kỳ cơ sở gi‡o dục nˆo, ngoại trừ những tˆi liệu đ‹ được t™i nhận thức vˆ tr’ch dẫn c™ng khai
Sinh vi•n ký t•n
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Em xin ch‰n thˆnh cảm ơn Quý Thầy C™ tại trường Đại học C™ng nghệ TP.HCM, đặc biệt lˆ Khoa Quản trị Kinh doanh, đ‹ tận t“nh chỉ bảo những kiến thức vˆ tạo điều kiện tốt nhất cho em để c— thể tiếp thu vˆ ứng dụng những kiến thức ấy vˆo thực tế
Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến c‡c anh chị trong c™ng ty TM-SX Hoˆi Long đ‹ giœp đỡ vˆ chỉ bảo em những kinh nghiệm lˆm việc trong thời gian thực tập tại cơ sở Љy thật sự lˆ một cơ hội tuyệt vời để em c— thể lˆm quen được với c™ng việc kinh doanh tại một c™ng ty thật sự Những đœc kết từ c™ng việc nˆy đ‹ giœp em rất nhiều trong việc hoˆn thˆnh bˆi b‡o c‡o thực tập nˆy
Đặc biệt, sự biết ơn s‰u sắc của em xin được gửi đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Hoˆng Yến đ‹ tận t“nh chỉ dẫn vˆ định hướng cho em trong qu‡ tr“nh thực hiện b‡o c‡o thực tập nˆy trong suốt hơn hai th‡ng vừa qua Em thật sự rất tr‰n trọng sự hỗ trợ hết m“nh từ ph’a c™
Cuối c•ng, sự hỗ trợ của bạn b• lˆ nh‰n tố kh™ng thể thiếu đ‹ giœp em hoˆn thˆnh bˆi b‡o c‡o nˆy một c‡ch hoˆn ch’nh nhất Những ý kiến đ—ng g—p của c‡c bạn để giœp em tr‡nh khỏi những lỗi sai nhỏ trong bˆi b‡o c‡o thật sự rất quý b‡u
Xin k’nh chœc toˆn thể Quý Thầy C™, Ban gi‡m đốc vˆ c‡c anh chị tại c™ng ty thˆnh c™ng vˆ c— nhiều sức khoẻ Em xin ch‰n thˆnh cảm ơn!
Trang 4CỘNG HñA XÌ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập Ð Tự do Ð Hạnh phœc
-
NHẬN XƒT TIỂU LUẬN Họ vˆ t•n sinh vi•n : Læ ĐỨC TẠ DŨNG MSSV : 1311140040 Kho‡ : 2013 - 2017
Giảng vi•n hướng dẫn
Trang 5MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
LÝ DO CHỌN ĐỀ TËI 1
MỤC TIæU NGHIæN CỨU 2
ĐỐI TƯỢNG VË PHẠM VI NGHIæN CỨU 3
PHƯƠNG PHçP NGHIæN CỨU 3
TíNH HíNH NGHIæN CỨU 4
KẾT CẤU ĐỀ TËI 4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA Mï HíNH E-ADOPTION LADDER VË GIỚI THIỆU VỀ BçO CçO NGHIæN CỨU KHUNG ĐO LƯỜNG CçC TIæU CHUẨN ỨNG DỤNG E-COMMERCE 5
1.1 GIỚI THIỆU VỀ Mï HíNH E-ADOPTION LADDER MODEL 5
1.1.1 LÝ LUẬN NỀN TẢNG VỀ E-BUSINESS 5
1.1.2 KHçI QUçT VỀ Mï HíNH E-ADOPTION LADDER MODEL 5
1.1.2.1 ĐỊNH NGHĨA VË CçC Mï HíNH ĐÌ ĐƯỢC çP DỤNG THËNH CïNG 5
1.1.2.2 Mï TẢ CçC GIAI ĐOẠN CỦA E-ADOPTION LADDER MODEL 6
1.1.2.3 CçC YẾU TỐ TçC ĐỘNG ĐẾN VIỆC çP DỤNG Mï HíNH 9
1.1.2.3.1 YẾU TỐ NGUỒN LỰC 9
1.1.2.3.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH 10
1.1.2.3.3 YẾU TỐ QUẢN TRỊ, TỔ CHỨC 10
1.2 KHçI QUçT VỀ BçO CçO NGHIæN CỨU KHUNG ĐO LƯỜNG CçC TIæU CHUẨN ỨNG DỤNG E-COMMERCE 11
1.2.1 NỀN TẢNG XåY DỰNG KHUNG ĐO LƯỜNG 11
Trang 61.2.2 PHƯƠNG PHçP NGHIỉN CỨU 14
1.2.3 CçC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG Mï HíNH 15
1.2.4 CHẤT LƯỢNG CỦA DỮ LIỆU ĐƯỢC KHAI THçC 15
1.2.5 CçC TIỉU CHUẨN THUỘC KHUNG NGHIỉN CỨU ĐçNH GIç CỦA DTI NĂM 2001 16
1.2.6 NHỮNG LƯU Ý ĐịC KẾT TỪ KHUNG ĐçNH GIç ĐỂ Cỵ THỂ çP DỤNG VË CẢI THIỆN KHẢO SçT Ý KIẾN ĐçNH GIç TRONG TƯƠNG LAI 21
1.2.6.1 MỞ RỘNG NỀN TẢNG CỦA THïNG TIN ĐçNH GIç 21
1.2.6.2 BỔ SUNG CçC BIẾN NGHIỉN CỨU VË THïNG TIN THIẾU HỤT 21
1.3 TíM HIỂU VË PHåN TêCH VỀ MỨC ĐỘ PHơ HỢP/CẦN THIẾT CỦA CçC YẾU TỐ ƯU TIỉN KHI çP DỤNG Mï HíNH E-ADOPTION LADDER 22
1.3.1 PHẠM VI ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN VË CçCH THỨC ĐçNH GIç 22
1.3.2 KẾT QUẢ THU ĐƯỢC 23
TỵM TẮT CHƯƠNG 1 28
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CïNG TY 29
2.1: GIỚI THIỆU KHçI QUçT VỀ CïNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VË SẢN XUẤT HOËI LONG 29
2.1.1 QUç TRíNH HíNH THËNH VË PHçT TRIỂN 29
2.1.1.1 SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP 29
2.1.1.2 LỊCH SỬ HíNH THËNH VË PHçT TRIỂN 29
2.1.1.3 QUY Mï CïNG TY 30
2.1.1.3.1 QUY Mï CƠ SỞ VẬT CHẤT, MçY MỵC 30
2.1.1.3.2 QUY Mï NHåN SỰ 31
2.1.1.3.3 QUY Mï VỐN 31
2.1.2 CHỨC NĂNG VË LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 31
Trang 72.1.3 SỨ MỆNH VË TẦM NHíN CỦA CïNG TY 32
2.1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CïNG TY 32
2.1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI KỲ 2014-2016 34
2.2 PHåN TêCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH HIỆN TẠI CỦA CïNG TY 37
2.2.1 NĂNG LỰC TỔ CHỨC QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 37
2.2.2 NĂNG LỰC MARKETING 39
2.2.2.1 SẢN PHẨM 39
2.2.2.2 GIç CẢ 40
2.2.2.3 KỉNH PHåN PHỐI 41
2.2.2.4 CçC HOẠT ĐỘNG XịC TIẾN 41
2.2.3 VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP CẬN VË ĐỔI MỚI CïNG NGHỆ 42
2.2.4 VỀ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC DỊCH VỤ 43
2.3 ĐçNH GIç VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CïNG TY HOËI LONG 43
2.3.1 ƯU ĐIỂM 43
2.3.2 HẠN CHẾ 44
TỵM TẮT CHƯƠNG 2 45
CHƯƠNG 3: GIẢI PHçP NHẰM KHẮC PHỤC CçC HẠN CHẾ HIỆN HỮU TẠI CïNG TY 46
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHçT TRIỂN Ð MỤC TIỉU PHçT TRIỂN CỦA CïNG TY 46
3.2 GIẢI PHçP ĐỀ RA: çP DỤNG NHỮNG PHçT TRIỂN CïNG NGHỆ VËO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 46
KẾT LUẬN 54
Trang 8PHỤ LỤC 55 TËI LIỆU THAM KHẢO 34
Trang 9DANH SçCH CçC BẢNG VË SƠ ĐỒ SỬ DỤNG
H“nh 1.1.2.2: M™ h“nh E-adoption Ladder Model 7
Bảng 1.2.1: M™ h“nh chi tiết c‡c yếu tố ưu ti•n xem xŽt khi kinh doanh th™ng qua thương mại điện tử theo nh—m 3 thˆnh phần kinh tế (C‡ nh‰n, doanh nghiệp, vˆ ch’nh phủ) được ph‰n thˆnh 5 bước ch’nh 12
Bảng 1.2.5: Kết quả của nghi•n cứu về mức độ quan trọng của c‡c yếu tố khi tiến hˆnh kinh doanh thương mại điện tử 34
Bảng 1.3.1: Kết quả chấm điểm của 24 c‡ nh‰n được khảo s‡t 12
Bảng 1.3.2: Kết quả chấm điểm tại c™ng ty Hoˆi Long 12
Sơ đồ 2.1.4: Cơ cấu tổ chức tại CT TNHH TM-SX Hoˆi Long 7
Bảng 2.1.5.1: T—m tắt kết quả hoạt động kinh doanh từ 2014 đến 2016 9
Bảng 2.1.5.2: Ph‰n t’ch kết quả hoạt động kinh doanh của c™ng ty Hoˆi Long (2014 - 2016) 11
Bảng 3.2.1: Dự to‡n ng‰n s‡ch cho phương ‡n A 12
Bảng 3.2.2: Dự to‡n ng‰n s‡ch cho phương ‡n B 12
Trang 10LỜI MỞ ĐẦU
1.! Lý do chọn đề tˆi:
Ở thế kỷ 21, Việt Nam đang dần cải thiện c‡c chỉ sổ của nền kinh tế nhằm mục đ’ch cải thiện vị thế của m“nh trong khu vực cũng như cải thiện ti•u chuẩn sống của người d‰n Việt Nam Một trong những thˆnh phần kinh tế đ‹ g—p phần kh™ng nhỏ vˆo sự đi l•n của nền kinh tế lˆ c‡c doanh nghiệp vừa vˆ nhỏ, với tốc
độ ph‡t triển về số lượng vˆ quy m™ ngˆy cˆng nhanh Theo số liệu thống k• của Tổng cục Thống k•, số lượng doanh nghiệp tư nh‰n đăng ký mới trong năm
2003 lˆ 25.653, vˆ số lượng doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất lˆ 16.916 (Tổng cục thống k• 2007) Tuy nhi•n đến năm 2013, số doanh nghiệp tư nh‰n được ký thˆnh lập mới tăng gấp đ™i với con số lˆ 49.203, vˆ số lượng doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất tăng gấp ba lần l•n con số 58.688 (Tổng cục thống k• 2014)
Từ khi internet xuất hiện tại Việt Nam năm 1997, c‡c ứng dụng c™ng nghệ th™ng tin dần thay thế c‡c vai tr˜ của con người vˆ tạo ra một m™i trường sống
vˆ lˆm việc thuận tiện hơn rất nhiều so với trong qu‡ khứ (email vˆ kết nối kh™ng d‰y lˆ c‡c v’ dụ điển h“nh cho ứng dụng lˆm thay đổi m™i trường sống vˆ phong c‡ch lˆm việc của chœng ta hơn bao giờ hết) C‡c ứng dụng nˆy cũng đ‹ giœp đem lại nguồn doanh thu khổng lồ đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh, thương mại, vˆ sản xuất Tr•n toˆn cầu, doanh thu từ kinh doanh ứng dụng điện
tử được ước t’nh đạt mức 6.8 ngh“n tỷ đ™-la Mỹ vˆo năm 2004, chiếm 8.6% doanh thu b‡n hˆng vˆ dịch vụ tr•n toˆn thế giới (Hobley, 2001) Th•m vˆo đ—,
sự ph‡t triển của c‡c ứng dụng c™ng nghệ th™ng tin mở ra cơ hội nghề nghiệp mới, thœc đẩy mở rộng mối quan hệ b•n ngoˆi bi•n giới quốc gia, từ đ— xœc tiến được sự ph‡t triển của kinh tế ngoại thương Một dẫn chứng cụ thể, kim ngạch xuất khẩu của nước ta lˆ 8,850 triệu USD (theo Tạp ch’ Ngoại thương 1997), tăng l•n 162,106.742 triệu USD ở năm 2015 (Tổng cục thống k•), tương ứng với mức tăng hơn 18 lần trong gần 20 năm qua
Trang 11Ở một g—c nh“n hẹp hơn từ ph’a c‡c doanh nghiệp, điều mˆ họ đều mong muốn đ— lˆ duy tr“ tốc độ ph‡t triển bền vững Vˆ bản th‰n c™ng ty, để thực hiện mong muốn nˆy, cần phải c— những bước cải tiến về phong c‡ch quản trị, cũng như lˆ ứng dụng những ti•n tiến về c™ng nghệ th™ng tin Thứ hai, với mục ti•u mở rộng kinh doanh nhằm đem về nguồn thu nhiều hơn qua c‡c năm đồng thời với việc giảm ‡p lực về c‡c loại chi ph’, c™ng nghệ điện tử lˆ một trong những giải ph‡p hữu hiệu để c— thể thoả m‹n được cả hai y•u cầu nˆy Thực tế điển h“nh như Tiki.vn, một doanh nghiệp đ‹ mạnh dạn ứng dụng cải tiến về c™ng nghệ điện tử để thay đổi hˆnh vi mua s‡ch của người ti•u d•ng (kh™ng cần phải đến nhˆ s‡ch), đồng thời giảm hoˆn toˆn ‡p lực về chi ph’ mặt bằng trưng bˆy s‡ch như c‡c doanh nghiệp b‡n lẻ s‡ch kh‡c đang thực hiện, v’ dụ như Phương Nam
vˆ Fahasa
Ch’nh v“ những lý do tr•n, em đ‹ chọn đề tˆi ỊĐçNH GIç SỰ PHơ
HỢP/CẦN THIẾT CỦA NHỮNG YẾU TỐ ƯU TIỉN KHI THỰC HIỆN E-COMMERCE NHẰM NåNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CïNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT HOËI LONG NGHIỉN
CỨU TỪ Mï HíNH E-ADOPTION LADDER MODELĨ nhằm đưa ra một
m™ h“nh kinh doanh cụ thể ứng dụng c™ng nghệ th™ng tin vˆo kinh doanh thương mại để doanh nghiệp c— thể quyết định đưa vˆo ‡p dụng thực tế
2.! Mục ti•u nghi•n cứu
Đề tˆi được thực hiện nhằm hướng đến việc đưa ra một m™ h“nh ứng dụng c™ng nghệ th™ng tin để n‰ng cao năng lực cạnh tranh của C™ng ty TM-SX Hoˆi Long Để c— thể hoˆn thˆnh được mục đ’ch tr•n, một số nội dung ch’nh yếu sau
sẽ cần được lˆm r›:
-! Một lˆ, t“m hiểu về m™ h“nh E-Adoption Ladder Model ‡p dụng cho
c‡c doanh nghiệp vừa vˆ nhỏ, m™ tả chung về m™ h“nh, những rˆo cản vˆ thuận lợi mˆ m™ h“nh đem lại cho doanh nghiệp