Thegioididong.com xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp là nguồn nhân lực: Công ty CP TGDĐ chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và c
Trang 1DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 8
TỶ LỆ ĐÓNG GÓP (%)
1 HUỲNH TRẦN THIÊN TRANG DQT141868 NHÓM
Trang 2TÊN NHÀ LÃNH ĐẠO: NGUYỄN ĐỨC TÀI
1 Lịch sử hình thành
Chuỗi Thegioididong.com được thành lập từ 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng với hơn 1100 siêu thị tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam
Năm 2007, công ty thành công trong việc kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital và phát triển nhanh chóng về quy mô, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009
Cuối năm 2010, TGDĐ mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Điện máy Xanh -Dienmayxanh.com) một đơn vị kinh doanh độc lập với đội ngũ quản trị hoàn toàn tách biệt với TGDĐ
Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: chuyên bán lẻ các sản phẩm
kỹ thuật số di động bao gồm TGDĐ, máy tính bảng, laptop và phụ kiện và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử
Bằng trải nghiệm về thị trường TGDĐ từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về ĐTDĐ và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước
Chuỗi Dienmay.com được ra đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng như ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lò vi sóng, máy hút bụi… và các sản phẩm kỹ thuật số như ĐTDĐ, máy tính bảng, laptop và phụ kiện Ngày 04/5/2015, dienmay.com chính thức được đổi tên thành ĐIỆN MÁY XANH, với hơn 400 siêu thị hiện diện tại khắp 63 tỉnh thành
2 Đặc điểm của Thế giới di động
Đội ngũ nhân viên: giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động
Thegioididong.com xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp là nguồn nhân lực: Công ty CP TGDĐ chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo
về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty
Trang 3 Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ: là phương tiện mang tính quyết định
để giữ vững sự trung thành của khách hàng Thegioididong.com nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa thegioididong.com tới thành công
Quan hệ hợp tác: Thegioididong.com mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch
vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng
Hoài bão: Trở thành hệ thống bán lẻ có uy tín số 1 tại thị trường Việt Nam,
Mở rộng thành công toàn quốc Việt Nam
Phương châm phát triển: TGDĐ không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng” Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng tôi đó là KHÁCH HÀNG
TGDĐ làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên
và quản lý trong công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…
Giá cả hàng hóa: Luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách hàng tốt nhất Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước
Không bao giờ tự mãn với thành công đã có
Luôn nhìn lại mình: Để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của thegioididong.com đối với thế giới bên ngoài
3 Quá trình phát triển và thành tựu
3.1 Quá trình phát triển
Tháng 3/2004: Ra quyết định thành lập công ty Sau 3 tháng thành lập, công ty
ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM) Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, TP.HCM với tên gọi ban đầu
là www.thegioididong.com
Với quy mô hơn 200 m2, siêu thị được xây dựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng ĐTDĐ nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM)
Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm 1 cửa hàng nữa ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai Giai đoạn
2007 - 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội
Trang 4Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại TPCHM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…
2007 Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để
mở rộng cơ hội phát triển
Từ 2010-2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị TGDĐ Đoàn quân thegioididong.com đã thực hiện cuộc dàn quân đầy kiêu hãnh, khắp nơi trên cả nước đều có sự hiện diện của màu vàng đen đặc trưng
Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm 2010
Một sự kiện có ý nghĩa quan trọng vào cuối năm 2010 là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc thegioididong.com Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc -dienmayxanh.com Tính đến tháng 6/2012, dienmayxanh.com đã có 12 siêu thị tại 9 tỉnh thành trên cả nước và sẽ tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng trên cả nước
Đến nay, thegioididong.com đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước
3.2 Thành tựu.
Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu:
• Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010
• Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010
• Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)
• Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)
• Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất
• Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất
• Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp
• Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức
• Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng
Sau 13 năm phát triển, đội ngũ nhân sự của thegioididong.com cũng thay đổi đáng kể qua các năm Từ tháng 12/2014 với 13 nhân viên đến tháng 10/2017 TGDĐ đã
có hơn 30.000 nhân viên
Và sau 13 năm phát triển TGDD có trên 1.600 cửa hàng trên toàn quốc VN, phục vụ bình quân 520.000 khách mỗi ngày kể cả chủ nhật và ngày lễ
4 Định hướng tương lai cho TGDĐ:
Trang 5- Đầu tư cho trang thương mại điện tử Vuivui.com: Ông nhận định: “Chúng tôi tin rằng, những thế hệ đang học cấp 2-3 sẽ có xu hướng mua hàng online nhiều hơn Vuivui.com là cái mà chúng tôi đầu tư cho tương lai, tập trung vào đại siêu thị rất nhiều ngành hàng Động lực tăng trưởng cho TGDĐ có thể chuyển sang cho trang thương mại điện tử này có thể tính từ năm 2020 trở đi.”
- TGDĐ sẽ tìm kiếm cơ hội thực hiện các thương vụ M&A với các đơn vị bán
lẻ trong hoặc ngoài ngành Tổng định mức đầu tư dự kiến không quá 500 tỷ đồng Hướng tới mua 100% toàn bộ hệ thống điện máy hiện nay thông qua M&A
- Tham gia ngành dược bằng cách M&A các chuỗi cửa hàng dược phẩm
- TGDĐ định hướng năm 2016 - 2018, sự phát triển của công ty đến từ chuỗi bán lẻ Thegioididong - Dienmayxanh, từ năm 2019 đến 2025, kỳ vọng sự tăng trưởng đến từ chuỗi Bách hóa Xanh và làm thương mại điện tử
- Phát triển chuỗi bán lẻ Bách Hóa Xanh Hiện tại chuỗi bán lẻ này có 50 cửa hàng trên địa bàn TP.HCM sau khi triển khai một năm Theo kế hoạch mới được công bố, doanh nghiệp này sẽ mở thêm khoảng 250 cửa hàng nữa trong năm 2017 Doanh nghiệp cũng tính phương án phát triển ra các tỉnh khác
- Tiếp tục duy trì, mở rộng chuỗi hệ thống Điện Máy Xanh chiếm lĩnh TT
- Dự định trong tương lai của TGDĐ là trở thành một tập đoàn đa ngành và tấn công ra thị trường nước ngoài
- Không chỉ mở rộng hệ thống ở trong nước, TGDĐ còn đặt mục tiêu xâm lấn thị trường Đông Nam Á mà ban đầu sẽ là ở Campuchia Ông Tài nói công ty đã được cấp giấy phép kinh doanh thành lập TGDĐ ở Campuchia, ban đầu sẽ thử nghiệm khoảng 10 cửa hàng
5 Yếu tố tạo nên thành công cho TGDĐ:
TGDĐ luôn nhấn mạnh và mong muốn lấy khách hàng làm trung tâm Họ đặt bản thân vào vị trí khách hàng; đặt lợi ích khách hàng vào tâm trí và ưu tiên nó ở mức tốt nhất có thể trước mỗi việc họ làm TGDĐ là chuỗi cửa hàng đầu tiên tăng số ngày đổi trả sản phẩm từ 7 ngày lên 14 ngày
TGDĐ thông suốt và áp dụng tốt các nguyên lý quan trọng nhất của quản lý trải nghiệm khách hàng Nhưng quan trọng hơn, họ đã đặt khách hàng vào trung tâm với mỗi việc mình làm và ưu tiên lợi ích của khách hàng trong nỗ lực cao nhất có thể của mình Đó mới là điều chủ chốt tạo dựng nên một TGDĐ thành công Còn các nguyên lý quản trị trải nghiệm khách hàng chỉ là kết quả của tinh thần đó
Trang 6Luôn suy nghĩ cho khách hàng đã trở thành một thói quen đối với mỗi nhân viên, lãnh đạo của TGDĐ Trong một cuộc trả lời truyền thông, Chủ tịch HĐQT TGDĐ,
ông Nguyễn Đức Tài đã nói: “Thế Giới Di Động quyết định chọn niềm vui khách hàng
làm lẽ sống và chiến đấu cho lẽ sống đó ” Và điều đó làm nên sự khác biệt lớn nhất của TGDĐ so với đối thủ
vượt trội
Có nhiều cách để thành công, nhưng một công ty tăng trưởng bền vững, trường tồn chắc chắn không thể thiếu một mối quan hệ tốt với khách hàng Quản lý trải nghiệm khách hàng trước đây chỉ được một số công ty như Apple, Facebook, Amazon quan tâm, thì nay đã trở nên khá phổ biến Tuy nhiên, ở Việt Nam còn rất ít doanh nghiệp
áp dụng tốt TGDĐ là một trong những doanh nghiệp Việt Nam tiên phong biến việc mang lại trải nghiệm khách hàng thành một lợi thế vượt trội trên thị trường
Các nhà bán lẻ trong lĩnh vực di động cũng như điện máy hầu như không thể tạo ra sự khác biệt về các sản phẩm bởi vì họ không trực tiếp tạo ra sản phẩm TGDĐ không thể bán chiếc điện thoại iPhone, Samsung Galaxy, máy lạnh Electrolux hay máy giặt LG có tính năng hay chất lượng khác với đối thủ Vì vậy, sự khác biệt sẽ không nằm
ở sản phẩm Sự khác biệt sẽ nằm ở trải nghiệm khách hàng mà TGDĐ tạo ra
Ở Việt Nam chưa có nhiều doanh nghiệp biết rõ và áp dụng quản lý trải nghiệm khách hàng; chủ yếu tập trung vào các hoạt động bán hàng và marketing TGDĐ
là một trong số doanh nghiệp hiếm hoi ý thức được và thực hiện tốt quản lý trải nghiệm khách hàng Điểm này rạo ra lợi thế lớn của TGDĐ về một thương hiệu xuất phát từ khách hàng
Chuỗi hệ thống TGDĐ phân bố rộng khắp cả nước, do đó, TGDĐ sở hữu đội ngũ nhân viên hùng hậu Khi bước chân vào bất kì một cửa hàng TGDĐ, ta đều bắt gặp hình ảnh nhân viên cúi chào khách hàng, đây là một hành động thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng Nhân viên của TGDĐ phục vụ khách hàng rất chu đáo, luôn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, thái độ làm việc chuyên nghiệp và tận tâm, luôn đặt khách hàng lên hàng đầu
Ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT kiêm nhà sáng lập của Thế giới Di động đã chia sẻ: “Yếu tố để thành công chính là nhân viên, nếu nhân viên không được đáp ứng đủ điều kiện để họ có tình yêu và đủ cống hiến với công ty, thì doanh nghiệp không thể phát triển bền vững”
TGDĐ là công ty có chế động lương thưởng và đãi ngộ tốt nhất nước Không yêu cầu nhân viên có trình độ cao, chỉ cần họ tốt nghiệp cấp ba là đủ Quyền lợi của
Trang 7người lao động được quan tâm và ưu tiên tạo ra sự gắn kết về nhân sự cao trong TGDĐ Vấn đề tài chính ít hay nhiều chỉ là một phần, sự bảo vệ và đấu tranh cho người lao động khi xảy ra xung đột mới là điều quan trọng thể hiện tính ưu tiên và gia tăng sự gắn kết nhân sự với tổ chức
TGDĐ luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc sáng tạo, gắn bó, cho nhân viên cảm thấy mình được đóng góp, tôn trọng “Ở TGDĐ người ra quyết định là người hiểu việc nhất chứ không phải người đứng đầu, và họ được tin tưởng trao cho việc
ra các quyết định đó”
Để giữ chân nhân viên, công ty đã sử dụng ESOP, một phương thức áp dụng
để từng cá nhân làm việc trong công ty đều có thể sở hữu cổ phiếu của công ty Theo ông Nguyễn Đức Tài chính sách ESOP đã tạo động lực cần thiết để đội ngũ nhân viên tích cực làm việc Ông chia sẻ: "Một người làm việc trong cửa hàng mà họ xem như của họ thì khác hẳn người làm kiếm cơm qua ngày"
Nguyễn Đức Tài là một CEO khá thành công cho tới thời điểm này, ông bày tỏ: “ Khi nói về các CEO, người ta hay đề cập đến các phẩm chất như tầm nhìn xa, sáng tạo, có sức khỏe, trách nhiệm xã hội…Từ thực tế, tôi thấy CEO giỏi cần có chữ tín và sự thành tâm Coi trọng chữ tín, họ sẽ nói gì làm nấy mà không cần những lời hoa mỹ Còn thành tâm là sự quan tâm từ trái tim dành cho người khác, chứ không phải là một biện pháp kỹ thuật cốt để giữ người”
1 Tiểu sử nhà lãnh đạo Nguyễn Đức Tài
Trang 8- Tên: Nguyễn Đức Tài
- Sinh năm: 30/05/1969
- Nguyên quán: Nam Định
- Nơi sinh: TP Hồ Chí Minh
- Cư trú: Khu Villa An Phú Đông, P.An Phú Đông, Q.12, T.P Hồ Chí Minh
- Trình độ:
+ Cử nhân Tài chính - Kế toán, Đại học Kinh tế TP.HCM
+ Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh - Trung tâm đào tạo Pháp Việt CFVG
CHỨC VỤ HIỆN TẠI
nhiệm
Chủ tịchHĐQT Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG) 2007 Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG) 17/5/2014 Chủ tịch HĐQT CTCP Thương mại Thế giới Điện tử
Thành viên HĐQT CTCP Thế giới Di động
Thành viên HĐTV Công ty TNHH MTV Tư vấn Đầu tư Thế giới Bán lẻ
QUÁ TRÌNH H C T P ỌC TẬP ẬP
Đại học Kinh tế T.P Hồ Chí Minh - Cử nhân Tài chính - Kế toán
Trung tâm đào tạo Pháp Việt CFVG - Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh
QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC
- Chức vụ hiện đang nắm giữ tại các tổ chức: Thành viên HĐQT Công ty Cổ phần Thế giới di động; Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Thương mại thế giới điện tử; HĐTV Công ty TNHH
Tư vấn Đầu tư Thế giới Bán lẻ
- Từ 2001 - 2003: Giám đốc chi nhánh tại Công ty Phương Huy Thế Kỷ 21
- Từ 2003 - 2004: Trưởng bộ phận phát triển chiến lược tại S-Fone
- Từ 2004 -2007: Giám đốc Kinh Doanh và Marketing tại CTCP Thế Giới Di Động
- Từ 2007 - Tháng 5/2014: Chủ tịch HĐQT tại CTCP Đầu tư TGDĐ đồng thời là TGĐ
- Từ tháng 5/2014: Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ tại CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động
2 Quá trình phát triển và thành công của nhà lãnh đạo
Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ CTCP Thế giới di động cho rằng, để khởi nghiệp thành công đầu tiên phải trả lời câu hỏi, sản phẩm của mình đã tạo ra giá trị gì cho khách
Trang 9hàng chứ không phải tôi khởi nghiệp vì đam mê.
Năm 1995 trở về từ Pháp với tấm bằng thạc sĩ tài chính và làm giám đốc tài chính cho một tập đoàn của Thụy Sỹ “Lúc đó tôi nghĩ, mới hơn 20 tuổi làm giám đốc tài chính mà đã
có xe hơi đưa đón, được cấp xe riêng Lỡ đến sau này khoảng 40 tuổi lên chức lại được cấp máy bay riêng đi làm Nhưng tôi không muốn mọi thứ yên ổn như thế” Với quan điểm “chẳng lẻ làm công ăn lương suốt cả đời” nên ông quyết định lập công ty riêng Một khát khao được tự khẳng định bản thân và làm chủ công việc của mình luôn thôi thúc anh
Năm 2003, ông nghỉ việc tại S-fone và quyết định cùng 3 người bạn thành lập CTY
CP TGDĐ Thời kỳ đó ĐTDĐ còn là một mặt hàng xa xỉ chỉ dành những người giàu có, thị trường rất hạn hẹp Nhưng anh và những người bạn của mình tin rằng với sự phát triển nhanh của nền kinh tế, nhu cầu về ĐTDĐ của người dân sẽ ngày càng tăng nhanh, thị trường chắc chắn sẽ rất rộng lớn Và thực tế đã chứng minh tầm nhìn của anh hoàn toàn chính xác Chỉ trong vòng vài năm ngắn ngủi, chiếc ĐTDĐ đã trở nên quen thuộc và gần như không thể thiếu đối với mọi người
Cũng trong khoảng thời gian này, Nguyễn Đức Tài nhận ra một điều rằng cái thiếu lớn nhất trên thị trường ĐTDĐ chính là thông tin “Thông tin về chủng loại, tính năng, mẫu mã, chất lượng, đánh giá của người sử dụng và giá cả các sản phẩm ĐTDĐ hầu như không có Khách hàng gần như phụ thuộc hoàn toàn vào “thiện chí” tư vấn của người bán Thực sự thông tin tư vấn này nhiều khi cũng rất “hên xui”, nhưng đây lại là một cơ hội mà chúng tôi không thể
bỏ qua” Phát huy những hiểu biết của mình về thương mại điện tử và viễn thông, anh cùng những người bạn tự xây dựng, thiết kế một kênh cung cấp thông tin về điện thoại di động cho mọi người Website www.thegioididong.com ra đời với lượng truy cập ngày càng tăng nhanh, mức độ nhận biết được lan rộng
Nhưng sự thành công của website - một không gian ảo - lại không đồng nghĩa với thành công trong kinh doanh thực tế Điều mà Nguyễn Đức Tài không ngờ đến là một tầm nhìn đúng chưa hẳn là yếu tố quyết định của thành công Kế hoạch xây dựng một chuỗi cửa hàng nhỏ với mật độ dày của anh nhanh chóng bị thất bại Ba cửa hàng điện thoại di động với diện tích 20m2 mỗi cái phải đóng cửa chỉ sau 3 tháng ra đời Câu hỏi “Vì sao khách hàng không mặn mà với những cửa hàng nhỏ vốn rất thuận tiện cho mình?” đặt ra cho cả nhóm Nguyễn Đức Tài cùng các bạn của mình đi tìm câu trả lời ở chính các khách hàng Kết quả nhận được đã làm cho anh giật mình: dù rất tiện lợi nhưng khách hàng hoàn toàn không tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của những cửa hàng nhỏ như thế Một phần do không gian quá hạn hẹp, thương hiệu cũng chưa tạo được niềm tin Mặt khác, họ thường đánh đồng mô hình kinh doanh này với những cửa hàng ĐTDĐ nhỏ lẻ Một bài học đắt giá là: “Trong kinh doanh, nếu không hiểu thấu đáo nhu
Trang 10cầu, tâm lý của khách hàng thì cầm chắc thất bại”.
Quyết đứng lên sau cú ngã đau, Nguyễn Đức Tài và cộng sự gom góp hết vốn liếng còn lại quyết định làm lại từ đầu Tháng 10/2004, một Siêu thị điện thoại mang tên “Thế Giới
Di Động” được khánh thành tại Quận 3, thành phố Hồ Chí Minh với diện tích gần 300 m2 Niềm tin của Nguyễn Đức Tài đã được đền đáp xứng đáng khi chỉ trong vòng 3 năm, TGDĐ đã trở thành nhà bán lẻ ĐTDĐ số một ở Việt Nam Một chuỗi hệ thống hơn 10 siêu thị tại thành phố
Hồ Chí Minh, hàng loạt chi nhánh tại các tỉnh thành từ Hà Nội, Đà Nẵng đến Buôn Mê Thuột, Cần Thơ, Mỹ Tho, và 2 trung tâm sửa chữa bảo hành quy mô Ngoài ra, website www.thegioididong.com còn nằm trong Top 25 website hàng đầu Việt Nam
Hiện nay, TGDĐ không chỉ chuyên kinh doanh các sản phẩm ĐTDĐ mà còn có thêm mặt hàng máy tính xách tay Nhưng tham vọng của Nguyễn Đức Tài không dừng lại ở đó
“Khi đặt tên công ty là Thế Giới Di Động, chúng tôi đã xác định là phải xây dựng công ty theo một mô hình kinh doanh đa dạng các thiết bị di động ĐTDĐ là sản phẩm tiên phong, biểu hiện
rõ nét nhất tính “di động”, và nó đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng nhất” Trong kế hoạch của Nguyễn Đức Tài, tất cả các thiết bị điện tử di động sẽ lần lượt được hội tụ tại TGDĐ, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng là ước mơ lớn mà anh đang theo đuổi
Theo ông Tài, không có độ tuổi nào quy chuẩn cho khởi nghiệp nhưng đừng quá già hoặc quá trẻ Bởi quá già thì khi thất bại không còn thời gian, cơ hội để làm lại; còn quá trẻ thì tính bồng bột háu thắng, chủ quan dễ thất bại khiến dễ nản lòng
Ông cho rằng nguồn lực về vốn không có nhiều nên không thể khởi nghiệp chỉ là cái
cớ Ông đưa ví dụ như số vốn ban đầu để bắt đầu với công ty chỉ 2 tỷ đồng mà sau 10 năm phát triển, Thế giới Di động có 1.102 siêu thị, trong đó có 929 siêu thị Thegioididong.com và 173 siêu thị Điện máy XANH Giá trị thương hiệu ước đạt khoảng 1 tỷ USD
Về vấn đề phát triển chuỗi TGDĐ, ông Tài nhấn mạnh, quan trọng nhất là phải quản
lí được khả năng vận hành, quản trị tốt chứ không phải cứ đại gia là có thể phát triển chuỗi Đội ngũ nhân sự mà công ty này đang có là đảm bảo chữ tín và thành tâm Vì vậy, ông từng khẳng định không công ty nào có thể lấy được “tướng giỏi” của Thế giới di động
Ông xây dựng và phát triển TGDĐ vì giá trị khách hàng chứ không phải đam mê
“Từ xưa đến nay chúng tôi đang làm và phát triển là vì muốn tạo ra giá trị cho khách hàng cho người tiêu dùng chứ không phải vì chúng tôi đam mê gì cả Chỉ có nhắm đến việc tạo ra giá trị
gì cho khách hàng, công ty mới có thể tồn tại Ở Thế Giới Di Động, chúng tôi bán sự hài lòng
và phải làm cho mọi thứ thật đơn giản thì mới có thể nhân bản nhanh được”
3 Phong cách lãnh đạo
a Triết lý nhân sự “Giữ chân nhân tài với chi phí cao nhất”