bào cáo kiến tập ngành quản trị kinh doanh của mình được chấm 9.5 điểm . CÁC BẠN YÊN TẦM MUA VỀ SỬA TÊN ĐỔI TRƯỜNG NỘP BÀI LÀ AUTO QUA MÔN ĐIỂM >8 NHÉ. CẢM ƠN CÁC BẠN ỦNG HỘ
Trang 1MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
A GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY 1
1 Giới thiệu đơn vị kiến tập 1
2 Địa chỉ liên hệ 2
3 Lĩnh vực hoạt động 3
4 Ngành kinh doanh 3
5 Mặt hàng kinh doanh chính 3
6 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 3
7 Chức năng của từng bộ phận 5
B HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 6
1 Môi trường hoạt động của công ty 8
1.1 Môi trường vĩ mô 8
1.2 Môi trường vi mô 10
1.3 Môi trường nội bộ 10
2 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược của công ty 11
3 Khái quát kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh của đơn vị 11
3.1 Bảng báo cáo kết quả hoạt đông kinh doanh năm 2015- 2016 11 3.2 Một số chỉ tiêu của Công ty qua hai năm 2015, 2016 13
3.3 Khó khăn và thuận lợi: 13
4 Tình hình hoạt động của phòng Marketing 14
5 Đánh giá: 15
5.1 Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 15
Trang 25.2 Đánh giá công tác quản trị của công ty và lĩnh vực Marketing 15
C KIẾN NGHỊ CỦA SINH VIÊN 18
1 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả của quá trình ra quyết định.18 2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing 18
2.1 Đẩy mạnh phương pháp marketing online 18
2.2 Tăng sức cạnh tranh dựa trên giá trị 19
2.3 Thu hút khách hàng 20
2.4 Giữ liên lạc với khách hàng 20
3 Một số vấn đề cơ bản về xây dựng chiến lược kinh doanh 20
4 Phương pháp nâng cao hiệu quả của quá trình hoạch định 21
5 Phương hướng hoàn thiện công tác tổ chức 21
6 Những phương hướng chủ yếu nâng cao hiệu quả của công tác lãnh đạo 22
KẾT LUẬN……… 24
Trang 4LỜI NÓI ĐẦU
Sự nghiệp giáo dục của nước ta đang trong quá trình xây dựng
và phát triển nhằm bắt kịp xu thế giáo dục của các nước trong khuvực và trên thế giới, vì vậy việc học tập đi đôi với thực hành là mộtbiện pháp hiệu quả đúng đắn đã và đang được áp dụng tại cáctrường đại học tại Việt Nam, không những chỉ trong các ngành kỹthuật mà cả trong các ngành kinh tế xã hội khác
Đối với sinh viên các nghành kinh tế thì việc tổ chức các đợtkiến tập tại các ngân hàng, công ty , doanh nghiệp, là một việc rấtcần thiết giúp sinh viên tiếp cận, tìm hiểu và làm quen với môitrường làm việc thực tế từ đó vận dụng các kiến thức đã học tậpđược ở nhà trường vào điều kiện làm việc thực tế một cách linh hoạtsáng tạo
Đồng thời đây cũng là cơ hội giúp nhà trường nhìn nhận đánhgiá được đúng, khách quan hiệu quả đào tạo của mình cũng nhưđánh giá được trình độ, khả năng tiếp thu, học lực của mỗi sinh viên
Trong thời gian từ ngày 01/06/2017 đến 30/06/2017, được sựgiới thiệu của nhà trường và sự đồng ý của Công Ty TNHHAirseaglobal Việt Nam, em đã có thời gian đi kiến tại đơn vị này để
có thể tìm hiểu kĩ hơn về công ty cũng như những khó khăn và thuậnlợi mà công ty gặp phải trong quá trình hoạt động sản xuất và kinhdoanh của công ty đồng thời đưa ra những biện pháp, kiến nghị của
cá nhân em vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty dưới góc
độ của sinh viên đang theo học Bài báo cáo của em gồm 3 phần:
PHẦN A: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY PHẦN B: HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH.
PHẦN C: KIẾN NGHỊ CỦA SINH VIÊN
Trang 6A: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY
1 Giới thiệu đơn vị kiến tập:
Công ty TNHH Airseaglobal Việt Nam được thành lập theo LuậtDoanh nghiệp và được phòng đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch vàĐầu tư Thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh
số 0105308539 ngày 15/03/2011 Ngày 17/07/2015, Công ty đăng kýthay đổi lần 4
Tên Công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TRÁCH NGHIỆM HỮU
HẠN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM
Tên Công ty viết bằng tiếng nước ngoài: VIET NAM
AIRSEAGLOBAL COMPANY LIMITED
Tên Công ty viết tắt: AIRSEAGLOBAL CO., LTD
Logo của Công ty:
2 Địa chỉ liên hệ
Trụ sở chính: A9/4 TT Mỏ Địa Chất, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ
Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Văn phòng: Phòng 5A, tòa nhà Sông Đà, Ngõ 165 Cầu Giấy, Quận
Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội
Giám đốc: Nguyễn Thành Tân
Điện thoại: (04) 62697555
Fax: (04) 62697222
Web site: http://airseaglobal.com.vn
Mã số thuế: 0105308539
Trang 7Loại hình công ty: Công ty TNHH hai thành viên trở lên
Vốn điều lệ theo giấy phép đăng ký kinh doanh: 1, 800, 000,
6 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
- Công Ty TNHH Airseaglobal Việt Namlà một công ty điểnhình mang văn hóa trẻ Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình,năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết trong công việc, cùng với đó
là trình độ chuyên môn cao, dày kinh nghiệm Chính đội ngũ nhânviên này đã giúp công ty luôn vững bước đi lên trong sự nghiệp pháttriển của mình.Công ty luôn coi nhân lực là tài nguyên quý giá nhất,
do vậy đội ngũ nhân viên của công ty luôn được đào tạo để nâng caotrình độ chuyên môn
- Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty:
Trang 86.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Công ty
- Giám đốc điều hành:
+ Họ tên: Nguyễn Thành Tân
+ Chuyên ngành đào tạo: Quản Trị Kinh Doanh
+ Tốt nghiệp trường: Đại học OXFORD – Vương Quốc Anh+ Liên lạc: Skype Tân Tân
- PGĐ Kinh Doanh:
+ Họ tên: Nguyễn Mạnh Cường
+ Chuyên ngành đào tạo: Kinh Tế Và Thương Mại
+ Tốt nghiệp trường: Đại học Melbourne - Australia
+ Liên lạc: Skype Mạnh Cường
- Phó Giám Đốc Tài Chính Nhân Sự
+ Họ tên: Nguyễn Công Khanh
+ Chuyên ngành đào tạo: Thương Mại Quốc Tế
+ Tốt nghiệp trường: Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN
+ Liên lạc: Skype Khanh Airseaglobal
Giám đốc điều hành
Phó giám đốc tài chính, nhân sự
Phòng
Tài chính -
Kế Toán
Phòng Nhân sự
Phó giám đốc kinh doanh
Phòng Marketing
Phòng Xuất nhập khẩu
Trang 9- Trưởng phòng tài chính kế toán:
+ Họ tên: Trần Thị Hà Giang
+ Chuyên ngành đào tạo: Kế toán
+ Tốt nghiệp trường: Đại học Thương Mại
+ Liên lạc: Skype Hà Giang Trần
- Trưởng phòng nhân sự:
+ Họ tên: Lê Trọng Thanh
+ Chuyên ngành đào tạo: Quản trị nhân lực
+ Tốt nghiệp trường: Học Viện Tài Chính
+ Liên lạc: Skype Trọng Thanh
- Trưởng phòng Marketing:
+ Họ tên: Nguyễn Công Mạnh
+ Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Marketing
+ Tốt nghiệp trường: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
+ Liên lạc: Skype Mạnh Mẽ
- Trưởng phòng xuất nhập khẩu:
+ Họ tên: Nguyễn Chiêu Dương
+ Chuyên ngành đào tạo: Thương Mại Quốc Tế
+ Tốt nghiệp trường: Đại Học Ngoại Thương
+ Liên lạc: Skype Dương Nguyễn
7 Chức năng của từng bộ phận:
Giám đốc điều hành: Giám đốc là người chịu trách nhiệm
trước Công ty và Nhà nước về đời sống cán bộ công nhân viên trongCông ty và kết quả kinh doanh của đơn vị, xây dựng chiến lược phát
Trang 10triển, kế hoạch dài hạn và hàng năm, các dự án đầu tư hợp tác…Giám đốc chỉ đạo, giao nhiệm vụ và kiểm tra, bổ nhiệm, bãi nhiệmhoặc khen thưởng, kỷ luật tuỳ theo mức độ mà hội đồng khenthưởng, kỷ luật Công ty xem xét thông qua Giám đốc trực tiếp phụtrách công tác cán bộ, công tác tài chính, đầu tư và đào tạo
Các phó giám đốc: Là người giúp Giám đốc, được uỷ quyền
thay mặt Giám đốc giải quyết các công việc khi Giám đốc đi vắng.Phó Giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về cácquyết định của mình được Giám đốc uỷ quyền đàm phán và ký kếtmột số hợp đồng kinh tế với khách hàng trong nước và nước ngoài
Phòng Tài chính - Kế toán: Có nhiệm vụ hạch toán toàn
bộ quá trình kinh doanh của công ty theo tháng, quý, năm Quản lýtoàn bộ tiền vốn, tài sản của công ty, đảm bảo chế độ nộp ngân sáchnhà nước, bảo toàn và phát triển vốn cho công ty Lập báo cáo tàichính chính xác, kịp thời nộp cho cơ quan quản lý nhà nước Lập kếhoạch kinh doanh, có sự tham mưu chiến lược về kinh doanh đểmang lại lợi ích thực sự, nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty
Phòng nhân sự: Có nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho Giám
đốc trong công tác tổ chức nhân sự, đáp ứng nhu cầu công việc quản
lý chặt về nhân sự, công tác tiền lương của nhân viên đồng thời bảo
vệ công tác thanh tra, thi đua, quân sự và công tác quản trị hànhchính của văn phòng Công ty
Phòng Marketing: Chịu trách nhiệm thực hiện tất cả các hoạt
động kinh doanh của Công ty như: thiết lập chiến lược kinh doanh, kếhoạch kinh doanh, phương án kinh doanh, tổ chức thực hiện kếhoạch kinh doanh của Công ty; tìm kiếm khách hàng; duyệt các kếhoạch, phương án kinh doanh; quyết định các giải pháp thị trường,tiếp thị, công nghệ; đề xuất các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạtđộng bán hàng; giải quyết các vấn đề nảy sinh liên quan tới việcphục vụ khách hàng
Trang 11Phòng Xuất nhập khẩu: Chịu trách nhiệm thực hiện tất cả
các công việc liên quan đến việc hỗ trợ cho khách hàng trong cáchoạt động như: Nghiên cứu, cập nhật các chính sách, văn bản phápluật về quản lý nhà nước đối với xuất nhập khẩu; Soạn thảo, ký kếthợp đồng xuất nhập khẩu và cung ứng dịch vụ; Hướng dẫn kỹ năngthực hiện nghiệp vụ xuất nhập khẩu, hướng dẫn kỹ năng thực hiệnnghiệp vụ khai hải quan, kỹ năng soạn thảo hợp đồng giao dịch và kỹnăng hoạt động thực tiễn trong việc cung ứng dịch vụ giao nhận vậnchuyển cho khách hàng; Tổ chức thực hiện cung ứng dịch vụ hảiquan và các dịch vụ khác có liên quan tới nghiệp vụ xuất nhập khẩuđược khách hàng yêu cầu như các chứng từ xuất nhập khẩu, pháthành vận đơn cho khách hàng, cũng như các giấy tờ cần thiết liênquan cho việc xuất và nhập hàng, thực hiện khai thác các thủ tục hảiquan cho khách hàng,
Nhìn chung với đặc điểm sản xuất kinh doanh và nhờ sựlãnh đạo sáng suốt của ban lãnh đạo đã giúp cho công ty kinh doanhđạt hiệu quả kinh tế cao trong các hoạt động của mình, luôn hoànthành các nghĩa vụ và quyền lợi với ngân sách nhà nước, chăm lo đờisống cán bộ công nhân viên
Trang 12B HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Công ty TNHH Airseaglobal Việt Nam là một đơn vị hạch toánđộc lập, có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, được mở tài khoảntại ngân hàng, do Cục thuế Thành phố Hà Nội quản lý và chức năng,nhiệm vụ kinh doanh thương mại theo đúng các quy định của LuậtDoanh Nghiệp Công ty thực hiện quyền tự chủ trong sản xuất kinhdoanh trong phạm vi pháp luật quy định Công ty thực hiện quản lýtheo người lao động, đảm bảo đúng đắn mối quan hệ giữa lợi íchtoàn xã hội, lợi ích tập thể của người lao động, trong đó luôn luônhướng tới mục đích đảm bảo lợi ích của người lao động là ưu tiênhàng đầu Trong nội quy của công ty quy định rõ về chế độ khenthưởng đối với cá nhân, phòng ban có thành tích xuất sắc cũng nhưnghiêm khắc kỷ luật đối với những nhân viên không hoàn thànhnhiệm vụ đảm bảo tính công bằng, chính trực trong hoạt động quản
lý tại doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt động chính của Công ty là:
- Dịch vụ Giao nhận vận chuyển Quốc tế hàng không và đườngbiển
- Dịch vụ thông quan hàng hoá Xuất nhập khẩu, vận chuyểnnội địa
- Dịch vụ bốc xếp, đóng rút hàng container, hàng rời
- Dịch vụ gom hàng lẻ, kho bãi, kiểm đếm và đóng gói hànghoá;
- Dịch vụ Xuất nhập khẩu uỷ thác, tư vấn Xuất nhập khẩu
Là một công ty hoạt động trong một lĩnh vực khá mới mẻ, lạiphải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt không ngừng của cơ chế thịtrường, Công ty hiểu rõ được rằng: “Thương trường là chiến trường”
và phải nỗ lực bằng chính sức lực của mình với một quyết tâm cao
độ mới có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh Điều này khiến Công ty
đã phải đặt ra các chiến lược kinh doanh trước mắt và lâu dài cho
Trang 13phù hợp với tình hình mới, đồng thời xây dựng một đội ngũ cán bộcông nhân viên có năng lực, nhiệt tình với công việc Dù mới hoạtđộng được hơn 5 năm qua – là một khoảng thời gian không dàinhưng công ty dần khẳng định được vị trí của mình trên thị trường.Vìvậy cho đến nay, phạm vi hoạt động của Công ty không chỉ có mặt ởcác thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh,
mà còn được mở rộng ra một số tỉnh, thành phố khác trên cả nướcnhư: Đà Nẵng, Bắc Ninh, Thái Nguyên, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, BắcGiang, Hải Dương, Thanh Hóa, Bên cạnh đó, Công ty cũng thiết lập
và mở rộng quan hệ với nhiều nhà cung cấp trong nước và nướcngoài, tạo được uy tín với bạn hàng
Nguyên tắc hoạt động của Công ty:
- Mọi hoạt động kinh doanh phải đảm bảo uy tín, hướng tới lợiích của khách hàng, đồng thời tạo ra giá trị bền vững lâu dài choCông ty
- Lấy lợi nhuận hợp pháp và đạo đức kinh doanh làm nền tảngcho mọi hoạt động của Công ty
- Tăng cường mối quan hệ khách hàng nhằm thiết lập sự ảnhhưởng lẫn nhau trong chuỗi cung ứng theo hướng các bên cùng cólợi, đồng thời sẵn sàng hợp tác
1 Môi trường hoạt động của công ty:
1.1 Môi trường vĩ mô:
+ Môi trường kinh tế:
Các nhân tố kinh tế có vai trò quan trọng hàng đầu và ảnhhưởng có tính chất quyết định đến hoạt động kinh doanh của mọidoanh nghiệp Các nhân tố kinh tế ảnh hưởng mạnh nhất đến hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp thường là trạng thái phát triểncủa nền kinh tế: tăng trưởng, ổn định hay suy thoái Nền kinh tếquốc dân tăng trưởng với tốc độ cao sẽ tác động đến các doanh
Trang 14nghiệp theo 2 hướng: Thứ nhất, do tăng trưởng làm cho thu nhập củacác tầng lớp dân cư dẫn đến khả năng thanh toán cho nhu cầu của
họ Điều này dẫn tới đa dạng hóa các loại nhu cầu và xu hướng phổbiến là tăng cầu Thứ hai, do tăng trưởng kinh tế làm cho khả năngtăng sản lượng và mặt hàng của nhiều doanh nghiệp đã làm tănghiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp này Từ đó làm tăng khảnăng tích lũy vốn nhiều hơn, tăng về đầu tư mở rộng sản xuất kinhdoanh làm cho môi trường kinh doanh hấp dẫn hơn Nền kinh tế quốcdân ổn định các hoạt động kinh doanh cũng giữ ở mức ổn định Khinền kinh tế quốc dân suy thoái nó sẽ tác động theo hướng tiêu cựcđối với các doanh nghiệp
Tỷ lệ lạm phát, mức độ thất nghiệp cũng tác động đến cả mặtsản xuất và tiêu dùng Khi tỷ lệ lạm phát cao nó sẽ tác động xấu đếntiêu dùng, số cầu giảm, làm cho lượng hàng tiêu thụ giảm, khôngkhuyến khích sản xuất và đầu tư giảm
Điều này thể hiện ở việc tác động đến huy động và sử dụng vốnkinh doanh, chi tiêu, tiết kiệm của dân cư, cầu của người tiêu dùng
từ đó ảnh hưởng đến doanh nghiệp
Công Ty TNHH Airseaglobal Việt Nam đang hoạt động trongmột nền kinh tế phát triển và tương đối ổn định so với khu vực
+ Môi trường chính trị:
Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay không hoàntoàn phụ thuộc vào yếu tố luật pháp và quản lý nhà nước về kinh tế.Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng và đưa vào đời sống
là điều kiện đầu tiên đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳng, tạođiều kiện cho mọi doanh nghiệp có cơ hội cạnh tranh lành mạnh;thiết lập mối quan hệ đúng đắn, bình đẳng giữa người sản xuất vàngười tiêu dùng; buộc mọi doanh nghiệp phải làm ăn chân chính, cótrách nhiệm đối với xã hội và người tiêu dùng
Trang 15Chính trị là nhân tố tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanhcủa từng doanh nghiệp Chất lượng hoạt động của các cơ quan pháp
lý, trình độ và thái độ làm việc của các cán bộ công quyền tác độngrất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Hiện nay, các chính sách của Việt Nam cũng có nhiều điểm ưuđãi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ như Công ty Airseaglobal,chính phủ đã đưa ra các chính sách để khuyến khích, tạo điều kiệnthuận lợi để cho công ty có cơ hội mở rộng phát triển và hòa nhậpvào nền kinh tế trong nước tốt hơn
Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh đã làm cho các
cơ quan quản lý nhà nước về kinh tế làm tốt công tác dự báo để điềutiết đúng đắn các hoạt động đầu tư tránh để tình trạng cung vượtquá cầu, hạn chế việc phát triển độc quyền, tạo ra môi trường bìnhđẳng giữa các doanh nghiệp
Các chính sách đầu tư, chính sách phát triển kinh tế, chính sách
cơ cấu… sẽ tạo ra sự ưu tiên hay kìm hãm sự phát triển của từngngành, từng vùng kinh tế cụ thể, do đó tác động trực tiếp đến kếtquả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp thuộc các ngành,vùng kinh tế nhất định
+ Môi trường công nghệ - kỹ thuật:
Trong thời buổi công nghiệp hóa – hiện đại hóa, công nghệđóng vai trò ngày càng quan trọng
Sự phát triển của công nghệ hiện nay gắn chặt với sự phát triểncủa công nghệ thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnhvực quản lý sẽ góp phần nâng cao khả năng tiếp cận và cập nhậtthông tin, đặc biệt là những thông tin về thị trường Sử dụng tốt cácdịch vụ thương mại điện tử sẽ giúp cho các doanh nghiệp tìm kiếmđược lượng lớn khách hàng tiềm năng trên Internet mà không phảitốn nhiều chi phí Đối với một công ty kinh doanh trong lĩnh giao
Trang 16nhận vận tải quốc tế như Airseaglobal thì đây chính là điều kiện rấttốt cho sự phát triển của công ty.
+ Môi trường tự nhiên:
Văn hóa xã hội và dân số cũng tạo điều kiện thuận lợi giúpcông ty phát triển tốt hơn Hiện tại, công ty đang có trụ sở hoạt độngtại Hà Nội, là một trong những trung tâm kinh tế lớn của cả nước, tậptrung đông dân số, và có rất nhiều doanh nghiệp, nơi đây tập hợp đủnhững điều kiện giúp cho công ty phát triển một cách bền vững vàmạnh mẽ Hiện nay các tập đoàn, các công ty đều cần nhu cầu giaonhận vẩn tải quốc tế Điều này giúp cho công ty Airseaglobal ngàycàng phát triển hơn Thêm vào đó, Hà Nội còn có rất nhiều trườngĐại Học, Cao Đẳng, hằng năm số sinh viên có chuyên môn tốt ratrường là rất nhiều, tạo điều kiện để công ty có thể tìm kiếm đượcthêm nhiều nhân tài cho công ty
1.2 Môi trường vi mô:
+ Các đối thủ tiềm ẩn:
Hiện nay số lượng công ty đang hoạt động và chuẩn bị hoạtđộng trong lĩnh vực logistics là nhiêu, vì thế sự cạnh tranh cũng đãlớn, gây áp lực cho công ty Để đối phó với những đối thủ này, công
ty Airseaglobal đang nâng cao vị thế cạnh tranh của mình, đồng thờiduy trì những lợi thế mình đang có về uy tín, chất lượng và giá cả tốt,thêm vào đó là phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, chăm sóc kháchhàng sau kinh doanh
+ Khách hàng:
Khách hàng là một phần không thể thiếu trong sự phát triểncủa công ty, việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng là một phầnquan trọng trong quá trình cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường của công
ty HIện nay, công ty Airseaglobal đã tạo được sự tín nhiệm củakhách hàng và duy trì được mối quan hệ tốt với hơn 100 doanh