Phân tích đối thủ cạnh tranh của ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh tam điệp

Phân tích đối thủ cạnh tranh của ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh tam điệp Phân tích đối thủ cạnh tranh của ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh tam điệp Phân tích đối thủ cạnh tranh của ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh tam điệp Phân tích đối thủ cạnh tranh của ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh tam điệp Phân tích đối thủ cạnh tranh của ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh tam điệp

Phân tích đối thủ cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam –

Chi nhánh Tam Điệp

(sau đây gọi tắt là Chi nhánh Tam Điệp) Đối thủ cạnh tranh: NH TMCP Liên Việt

và NH Nông nghiệp và Phát triển nông thôn

I/ Đặt vấn đề:

Ngày nay tình hình cạnh tranh diễn ra hết sức gay gắt trong mọi lĩnh vực của nền kinh tế, do vậy nó mang lại cho mỗi doanh nghiệp rất nhiều cơ hội nhưng cũng không ít những thách thức, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự thích nghi và có những hướng đi đúng đắn Ngân hàng là một ngành dịch vụ đặc biệt có rủi ro lớn: nguyên liệu chính và không thể thay thế của ngân hàng là tiền, phần lớn lại không phải thuộc

sở hữu của ngân hàng Do vậy, trong hoạt động của ngân hàng không thể không có rủi ro Khi ngân hàng gặp rủi ro thì không chỉ ảnh hưởng đến ngân hàng mà còn ảnh hưởng đến nền kinh tế Chính vì thế marketing được áp dụng vào hoạt động của ngân hàng để hạn chế rủi ro

Bên cạnh đó, ngân hàng hoạt động trong hành lang hẹp về pháp lý của Nhà nớc nhưng vẫn chịu sự cạnh tranh gay gắt của thị trường Ngân hàng không chỉ cạnh tranh với ngân hàng mà còn cạnh tranh với số lợng ngày càng đông các tổ chức tài chính khác đang xâm nhập vào hoạt động ngân hàng Do đó muốn tồn tại ngân hàng phải nâng cao được sức cạnh tranh và hình ảnh của mình trên thị trường Mặt khác, sản phẩm của ngân hàng mang tính đơn giản đồng điệu, dễ bị bắt chước một cách nhanh chóng Việc đưa ra sản phẩm mới đối với ngân hàng lại không phải là dễ và điều đó còn phụ thuộc vào điều kiện của nền kinh tế

Và lý do hơn hết để marketing ứng dụng vào ngân hàng là lợi nhuận Ngân hàng là một tổ chức kinh doanh chứ không phải là một tổ chức xã hội do đó lợi nhuận là mục tiêu sống còn của ngân hàng Marketing được ứng dụng vào ngân hàng nhằm thu hút và thoả mãn nhu cầu khách hàng, và hướng tới mục tiêu cuối cùng đó là lợi nhuận

Marketing ngân hàng có thể được hiểu đơn giản là marketing được ứng dụng vào hoạt động của ngân hàng nhằm thoả mãn khách hàng và thu được lợi nhuận tối ưu Tuy nhiên có một số ý kiến khác nhau về marketing ngân hàng như: Marketing ngân hàng là hoạt động tiếp cận thị trường của ngân hàng thương mại nhằm phát hiện nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ từ đó ngân hàng thoả mãn tối đa nhu cầu đó nhằm mang lại hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh; “Marketing ngân hàng là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt được mục tiêu đề ra của ngân hàng là thoả mãn tốt nhất nhu cầu về vốn, cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng đối với nhóm khách hàng lựa chọn bằng các chính sách, biện pháp hướng tới các mục tiêu cuối cùng là đối đa hoá lợi nhuận”

Và thực tế đã chứng minh các ngân hàng kinh doanh trên cơ sở các hoạt động đã được chiến lược hóa luôn thành công hơn các ngân hàng kinh doanh theo kiểu tuỳ tiện đối phó với thị trường Sự thành công của các ngân hàng không xây dựng các chiến lược marketing, nếu có, chỉ là sự may mắn mà thôi và mang tính ngắn hạn Hiểu rõ Marketing là gì? Có những chiến lược marketing nào? Sử dụng chiến lược marketing ra sao để đạt được hiệu quả? Trong trường hợp nào thì sử dụng chiến lược marketing dẫn đầu, trong trường hợp nào thì sử dụng chiến lược thách thức hay theo sau và núp bóng? sẽ giúp người làm marketing có khả năng phân tích và nắm bắt được thị trường theo 4 yếu tố cơ bản "4P" và mô hình SWOT, từ đó có thể gặt hái được nhiều thành công trong sự nghiệp kinh doanh của mình

Theo Philip Kotler, Marketing là quá trình kế hoạch hoá và thực hiện những ý niệm, định giá, khuếch trương, và phân phối những sản phẩm và dịch vụ nhằm tạo ra những trao đổi với mục đích thoả mãn mục tiêu của các cá nhân và tổ chức Chiến lược marketing là cách mà doanh nghiệp ấy sẽ làm để đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trường như là doanh thu, khối lượng sản phẩm, thị phần làm tăng lợi nhuận hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Ngân hàng thương mại (NHTM) là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, tín dụng và các dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thương mại là kênh dẫn vốn quan trọng trong nền kinh tế, là trung gian giữa người có vốn nhàn rỗi

và người thiếu vốn để phát triển sản xuất kinh doanh là một trong những định chế tài

chính quan trọng được coi là huyết mạch của nền kinh tế thị trường Do nền kinh tế

mở cửa, áp lực cạnh tranh đã khiến các NHTM phải thực sự chuyển đổi trong cách thức hoạt động kinh doanh của mình Trước đây, các ngân hàng thường ít quan tâm tới công tác marketing để tiếp thị sản phẩm dịch vụ của mình tới khách hàng Tuy nhiên gần đây, số lượng các NHTM nhanh chóng tăng lên, các chiến lược thu hút khách hàng về với mình được các ngân hàng không ngừng tung ra Những cuộc chiến dành thị phần giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt Do vậy, việc quan tâm xây dựng chiến lược marketing bài bản, phù hợp, có bản sắc riêng cho sản phẩm dịch vụ là điều kiện quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi ngân hàng Từ

đó, việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết, nếu không có Marketing thì hoạt động của ngân hàng sẽ bị trì trệ,thiếu bài bản và dần dần mất tính cạnh tranh trên thị trường Vì thế các chiến lược Marketing ngày càng được các nhà Ngân hàng quan tâm

Chiến lược Marketing là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêu Marketing và thường liên quan đến 4P

Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp 4P (marketing mix)

Chiến lược marketing về cơ bản thường được triển khai chung quanh 4 yết tố, thường được gọi là 4P cho dễ nhớ: Sản phẩm (product), Giá (price), Xúc tiến thương mại hay Truyền thông (promotion) và Kênh phân phối (place) Tuỳ vào tình hình thực tế của thị trường mà người ta vận dụng một hay nhiều yếu tố để thực hiện chiến lược thị trường

Các doanh nghiệp mà sản phẩm chủ yếu là sản phẩm dịch vụ thường có xu hướng triển khai từ 4 yếu tố chính này thành 7 yếu tố (và được gọi là 7P) để phản ánh sự chú tâm của mình đối với sự đặc thù của sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm (product), Giá (price), Xúc tiến thương mại hay Truyền thông (promotion), Kênh phân phối (place), Con người (people), Qui trình (process) và Chứng minh thực tế (physical evidence)

II/ Tổng quan về NHTM CP Công thương Việt Nam và NHTM CP CT VN – Chi nhánh Tam Điệp:

2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP CT Việt Nam:

- Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) được thành lập từ năm

1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là một trong bốn Ngân hàng thương mại nhà nước lớn nhất tại Việt Nam, Vietinbank có tổng tài sản chiếm hơn 25% thị phần trong toàn bộ hệ thống ngân hàng Việt Nam Nguồn vốn của Vietinbank luôn tăng trưởng qua các năm, tăng mạnh kể từ năm 1996, đạt bình quân hơn 20%/1năm, đặc biệt có năm tăng 35% so với năm trước

- Có mạng lưới kinh doanh trải rộng toàn quốc với 01 Sở Giao dịch, 146 chi nhánh

và trên 700 điểm giao dịch Có 03 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty TNHH Chứng khoán, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản và 02 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin và Trường Đào tạo

- Là thành viên sáng lập của các Tổ chức Tài chính Tín dụng: - Sài Gòn Công thương Ngân hàng Indovinabank (Ngân hàng liên doanh đầu tiên tại Việt Nam) -Công ty cho thuê Tài chính quốc tế - VILC (-Công ty cho thuê Tài chính quốc tế đầu tiên tại Việt Nam) - Công ty Liên doanh Bảo hiểm Châu Á - NHCT Là thành viên chính thức của: - Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) - Hiệp hội các ngân hàng Châu Á (AABA) Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng (SWIFT)

-Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Đã ký 8 Hiệp định Tín dụng khung với các quốc gia Bỉ, Đức, Hàn quốc, Thụy Sĩ và có quan hệ đại lý với 735 ngân hàng lớn của 60 quốc gia trên khắp các châu lục

2.2 Khái quát chung về NHTM CP CT VN – Chi nhánh Tam Điệp:

- NHTM CP CT VN – Chi nhánh Tam Điệp được thành lập từ năm 2004, có trụ sở tại tổ 17, phường Trung Sơn, thị xã Tam Điệp, tỉnh Ninh Bình Được phép kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ tín dụng và các dịch vụ ngân hàng Một số chỉ tiêu chính về hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Tam Điệp:

tính Năm 2008 Năm 2009 30/9/2010

Số khách hàng tín dụng (bao gồm cả

khách hàng cá nhân và doanh nghiệp)

Khách

Dư nợ Tỷ đồng 824 1.312 1.706

Lợi nhuận trước thuế Triệu

- Bộ máy tổ chức của Chi nhánh Tam Điệp: Ban giám đốc gồm 03 người: Giám đốc phụ trách chung và 02 Phó giám đốc phụ trách kinh doanh và phụ trách kế toán, Tiền tệ - kho quỹ; Ngoài các phòng ban chính như: Phòng khách hàng, Phòng kế toán, Tổ Thanh toán XNK, Phòng tổng hợp – xử lý rủi ro, Tổ thẻ và Marketing… Chi nhánh còn có 03 Phòng giao dịch tại thành phố Ninh Bình, Gia Viễn và Yên Khánh

III/ Phân tích môi trường ngành của Chi nhánh Tam Điệp:

Trong bối cảnh hậu khủng hoảng và suy thoái kinh tế toàn cầu những tháng đầu năm

2010 đã tác động nghiêm trọng đến hầu hết các nước trên thế giới, trong đó có Việt nam Mức tăng trưởng nền kinh tế Việt Nam trong năm 2010, dự tính đạt 6,5% Tổng đầu tư ước khoảng 42,2% GDP trong năm 2010, tình hình giá cả tương đối ổn định, lạm phát dự kiến ở mức 7% chỉ bằng 1/3 năm 2008, triển vọng phát triển kinh

tế dự báo dựa trên kết quả đạt được sau gần 4 năm gia nhập WTO và duy trì được đà cải cách cơ cấu, nền kinh tế được dự báo sẽ tăng trưởng 7,6% vào năm 2011

1 Phân tích môi trường kinh doanh:

 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) tiền thân là Ngân hàng Công thương Việt Nam, được thành lập từ năm 1988, với mục tiêu ban đầu là hoạt động tín dụng và dịch vụ trong lĩnh vực công thương nghiệp, với

số vốn điều lệ ban đầu là 200 tỷ đồng

Đến nay, qua hơn 20 năm hoạt động VietinBank là một trong những NHTM lớn nhất Việt Nam, đã có số vốn điều lệ trên 13.000 tỷ đồng với mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước, có quan hệ đại lý với 800 ngân hàng tại 80 quốc gia và vùng lãnh thổ Là thành viên của hiệp hội ngân hàng Châu á, hệ thống thẻ Visa, Master, Hiệp hội tài chính viễn thông liên ngân hàng toàn cầu

(SWIFT), Hiệp hội APEC các định chế tài chính phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ VietinBank luôn giữ vững niềm tin của khách hàng bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế và phong cách nhiệt tình, chuyên nghiệp của tất cả nhân viên

 Môi trường kinh tế thế giới: Nền kinh tế thế giới đang có những dấu hiệu phục hồi sau suy giảm, các chỉ số kinh tế - xã hội của các nền kinh tế lớn về bất động sản, chứng khoán, việc làm và lãi suất cho thấy kinh tế thế giới đã qua giai đoạn khó khăn nhất, sẽ ảnh hưởng sâu rộng đến hầu hết nền kinh tế của các nước trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng

 Môi trường chính trị: Trong những năm qua, Việt Nam luôn được đánh giá là một trong những nước có môi trường chính trị ổn định nhất Việc tiếp tục duy trì ổn định về chính trị và chủ động hội nhập sâu rộng, mở rộng thị trường ngoài nước, nâng cao vị thế nước ta trên trường quốc tế sẽ giúp các thành phần kinh tế yên tâm tập trung các nguồn lực cho phát triển Đây cũng là nhân

tố quan trọng trong việc thu hút đầu tư nước ngoài và ngày càng hoà nhập với kinh tế thế giới

Tuy nhiên, Việt Nam vẫn đối mặt với tình trạng tham nhũng và thủ tục hành chính còn rất rườm rà, nạn phiền hà ở các cơ quan nhà nước và các cấp chính quyền

 Môi trường pháp lý: Hệ thống các văn bản pháp lý đang ngày được hoàn thiện nhằm phù hợp hơn với yêu cầu của nền kinh tế và các cam kết quốc tế của Việt Nam khi hội nhập quốc tế Nhìn chung hệ thống pháp luật đang chuyển biến tích cực theo hướng tạo ra một sân chơi bình đẳng và tự chủ cho các thành phần kinh tế, thu hẹp sự bảo trợ đối với khu vực kinh tế quốc doanh Đối với ngành ngân hàng, các văn bản quy phạm pháp luật, đặc biệt là 2 bộ luật NHNN và Luật các tổ chức tín dụng có xu hướng đầy đủ hơn, cụ thể, và phù hợp hơn

 Môi trường dân số và văn hoá: Nhà nước triển khai thực hiện chiến lược các chương trình về giáo dục đào tạo, an sinh xã hội, trình độ dân trí ngày càng cao cùng với mức sống ngày càng được cải thiện sẽ gia tăng nhu cầu sử dụng

các dịch vụ ngân hàng hiện đại Đây vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức đối với hệ thống ngân hàng nói chung và với ngân hàng Ngân hàng TMCP Công thương VN Chi nhánh Ninh Bình nói riêng Các ngân hàng phải luôn đổi mới đồng bộ và toàn diện, nắm bắt nhu cầu thị trường và nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị trường

 Môi trường công nghệ: Trước yêu cầu của sự phát triển và hội nhập quốc tế, trong những năm qua, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã giúp các ngân hàng nói chung và VietinBank chi nhánh Ninh Bình nói riêng thay đổi cơ bản về mặt công nghệ Với việc triển khai thành công dự án hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán đã phục vụ tốt các yêu cầu quản lý đa dạng của VietinBank và giới thiệu nhiều sản phẩm mới như: e-banking, thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế, chuyển tiền nhanh

 Môi trường ngành: Ngành ngân hàng ngày càng phát triển mạnh mẽ với việc

mở rộng mạng lưới một cách ào ạt của các ngân hàng TM quốc doanh và các

NH TM cổ phần, sự hoạt động vươn ra của các ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài và sắp tới là các ngân hàng thành lập mới Cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng quyết liệt, đòi hỏi các ngân hàng phải thay đổi công nghệ, công tác quản trị điều hành, tăng vốn điều lệ, đa dạng hoá danh mục đầu

tư, đa dạng hoá các tiện ích sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, việc các ngân hàng

mở rộng mạng lưới quá nhanh, thành lập mới quá nhiều, và sức ép tăng trưởng quá lớn cũng đặt ra những thách thức rất lớn cho các năm tiếp theo, cụ thể như sau:

o Việc mở rộng mạng lưới, mở rộng hoạt động và sức ép tăng trưởng, các ngân hàng tăng quy mô quá nhanh trong khi công tác quản trị không theo kịp Điều này sẽ dẫn tới rủi ro tín dụng và thanh khoản rất lớn khi thị trường có biến động bất lợi

o Việc cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng tăng, chênh lệch lãi suất đầu vào đầu ra ngày càng bị thu hẹp, nhiều ngân hàng phải hạ thấp điều kiện cấp tín dụng làm cho rủi ro tín dụng tiềm tàng gia tăng

o Cán bộ có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng, đặc biệt là cán bộ cấp quản lý thiếu hụt trầm trọng và liên tục bị xáo trộn cũng là một nhân tố làm gia tăng rủi ro Chi phí nhân sự tăng nhanh trong thời gian qua do tác động của việc giành, giữ nhân sự giữa các ngân hàng

2 Phân tích khách hàng:

Khách hàng của Ngân hàng TMCP Công thương VN và của Chi nhánh Tam Điệp là các doanh nghiệp, Tập đoàn kinh tế, các Tổng công ty (Tổng công ty thép, Tập đoàn dầu khí Việt Nam, Tập đoàn điện lực Việt Nam…), các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh gia đình dạng tổ chức kinh doanh phổ biến ở Việt Nam khi các hộ kinh doanh sử dụng chính nơi mình ở để kinh doanh bán hàng

- Các dịch vụ sản phẩm dành cho khối khách hàng là doanh nghiệp bao gồm đầu tư tín dụng, tài trợ thương mại, tiền gửi doanh nghiệp và các sản phẩm dịch vụ thẻ… chiến lược sản phẩm là kết hợp của: đẩy mạnh và đầu tư nhiều vào nghiên cứu tìm kiếm khách hàng mới, tăng thêm nhiều tiện ích mà thị trường mới đòi hỏi, và đầu

tư nhiều cho việc nghiên cứu thị trường và tăng sản phẩm mới, giá cả của sản phẩm dịch vụ linh hoạt đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

- Các dịch vụ sản phẩm dành cho khối khách hàng cá nhân, hộ gia đình áp dụng các chiến lược cạnh tranh tăng trưởng, ngân hàng TMCP Công thương VN cần thực hiện chiến lược sản phẩm là: nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, tạo thuận lợi trong giao dịch như về thời gian, mạng lưới các phòng giao dịch, địa điểm đặt máy ATM, lãi suất, giá cả sản phẩm dịch vụ có tính cạnh tranh cao để thu hút khách hàng

- Cụ thể đến 30/9/2010, Chi nhánh Tam Điệp đã có 811 khách hàng có quan hệ tín dụng trong đó có đến 201 khách hàng doanh nghiệp và 601 khách hàng cá nhân đựơc phân theo loại hình kinh doanh như: thương mại, dịch vụ, công nghiệp, xây dựng, vận tải và tiêu dùng cá nhân

- Quá trình phân chia khách hàng thành nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt đặc điểm kinh doanh về nhu cầu, về tính cách hay hành vi gọi là phân khúc thị trường

- Phân khúc thị trường giúp chúng ta: Xác định cơ cấu thị trường hợp lý và xác định khách hàng mục tiêu, đồng thời nâng cao sự am hiểu về các hành vi mua của

khách hàng bán các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng hơn, gia tăng mức độ thoả mãn của khách hàng, duy trì lợi thế cạnh tranh Như vậy, khúc thị trường là một nhóm khách hàng có các phản ứng như nhau đối với cùng một tập hợp những kích thích của marketing

- Khách hàng của Chi nhánh được phân khúc như sau:

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tại địa bàn:

- Ninh Bình là một tỉnh nằm ở cửa ngõ cực nam miền Bắc và khu vực đồng bằng Bắc Bộ, Việt Nam Ninh Bình có tiềm năng và thế mạnh phát triển công nghiệp vật liệu xây dựng với số lượng nhà máy sản xuất xi măng nhiều, trong đó nổi bật

là các doanh nghiệp xi măng The Vissai, xi măng Hệ Dưỡng (công suất 3,6 triệu tấn/năm), xi măng Tam Điệp, xi măng Phú Sơn, xi măng Duyên Hà (công suất 0,6 triệu tấn/năm), xi măng Hướng Dương (công suất 2 triệu tấn/năm)… Sản phẩm chủ lực của địa phương là xi măng, đá, thép, vôi, gạch v.v

- Tính đến năm 2009, Ninh Bình có 7 khu công nghiệp, gồm: Gián Khẩu, Ninh Phúc, Tam Điệp, Phúc Sơn, Sơn Hà, Xích Thổ và Khánh Cư; 22 cụm công nghiệp với diện tích 880 ha Nghề thủ công truyền thống địa phương có: thêu ren

ở Hoa Lư, dệt chiếu và làm hàng cói mỹ nghệ ở Kim Sơn, Yên Khánh , đan lát mây tre ở Gia Viễn, Nho Quan, sản xuất đồ đá mỹ nghệ ở Ninh Vân (Hoa Lư)

Về thu hút đầu tư, tỉnh hiện có những dự án công nghiệp với mức đầu tư lớn đang được triển khai xây dựng như: Nhà máy phân đạm công suất 56 vạn tấn/năm, nhà máy sản xuất phụ tùng động cơ tàu thuỷ Vinashin với vốn đầu tư 1.200 tỷ đồng, nhà máy sản xuất sôđa đầu tư 1.300 tỷ, nhà máy sản xuất phôi thép Ninh Bình đầu tư 560 tỷ đồng

- Trên địa bàn tỉnh Ninh Bình, có đầy đủ các NHTM hoạt động như: chi nhánh cấp 1 của BIDV, Agribank, bên cạnh những chi nhánh của các NHTM cổ phần khác như MB, TechcomBank, NHTM CP dầu khí Toàn cầu, Liên Việt…đặc biệt các ngân hàng TMQD (BIDV, AGRIBANK) có bề dày lịch sử khá lâu trên địa bàn tỉnh Ninh Bình, có khách hàng truyền thống Vì vậy, việc huy động vốn trên địa bàn của Chi nhánh gặp rất nhiều khó khăn Hơn nữa các ngân hàng này với thế mạnh về mạng lưới, quy mô vốn lớn, lãi suất cho vay, phí dịch vụ thấp nên thu hút được lượng lớn khách hàng tín dụng và thanh toán quốc tế Điều này đã gây những áp lực không nhỏ đối với Chi nhánh trong việc thu hút thêm khách hàng mới

4 Phân tích các năng lực nội bộ và phân tích SWOT của chi nhánh:

Điểm mạnh:

- VietinBank là thương hiệu mạnh, có uy tín Qui trình nghiệp vụ được chuẩn hoá theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008; có trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực;

có Sở Giao dịch I để xử lý tập trung toàn hệ thống nghiệp vụ thanh toán quốc tế

- Chi nhánh Tam Điệp được thành lập năm 2004, là thành viên trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương VN, qua gần 10 năm hoạt động, đến nay Chi nhánh đã khẳng định được vị thế của mình trên địa bàn cũng như trong hệ thống NHTMCPCT VN thông qua việc tăng trưởng tín dụng bền vững, an toàn hiệu quả trong kinh doanh, khách hàng đến ngày càng đông trong việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ , xây dựng và duy trì được khối khách hàng truyền thống, gắn

bó lâu dài với chi nhánh, phát triển mở rộng thị trường, hoàn thành nghĩa vụ thuế, góp phần phát triển KT-XH chung của địa phương và lợi nhuận cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

- Thực hiện và không ngừng phát huy văn hoá doanh nghiệp của NHTMCPCT Việt Nam

- Vị trí của Chi nhánh và các Phòng giao dịch thận lợi, thời gian giao dịch tất cả các ngày trong tuần và sáng thứ 7

- Đội ngũ cán bộ, nhân viên của Chi nhánh là những cán bộ trẻ, giàu nhiệt huyết, ham học hỏi, được đào tạo bài bản