ảnh hưởng của văn hóa xã hội đến hành vi mua của khách hàng tại Pattern Coffee

Toàn bộ bài phân tích báo cáo có bảng câu hỏi đính kèm về ảnh hưởng của văn hóa xã hội đến hành vi mua của khách hàng Pattern Coffee. Các biện pháp Marketing mà quán sử dụng.Đề tài 1: Thực hiện khảo sát tại 1 nhà hàngquán cafécửa hàng mỹ phẩm, nhận diện tập khách hàng thường xuyên, phân tích sự ảnh hưởng của văn hóa, xã hội đến hành vi của tập khách hàng đó. Đánh giá các biện pháp Marketing mà nhà hàngquán cafécửa hàng đó đang áp dụng.Đây là bài thảo luận khá chi tiết và cụ thể nên các bạn click vào để xem tiếp kết quả nhé. Kết quả hoàn toàn do nhóm tự khảo sát nghiên cứu tại The Pattern Coffee Tô Hiệu, thời gian nghiên cứu diễn ra trong vòng nửa tháng. Tính chính xác lên tới 95%. vì do một số yếu tố khác tác động.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MAKETING

BÀI TIỂU LUẬN

Đề tài 1: Thực hiện khảo sát tại 1 nhà hàng/quán café/cửa hàng mỹ phẩm, nhận diện tập

khách hàng thường xuyên, phân tích sự ảnh hưởng của văn hóa, xã hội đến hành vi của tập khách hàng đó Đánh giá các biện pháp Marketing mà nhà hàng/quán café/cửa hàng

đó đang áp dụng.

Đề tài 2: Thực hiện khảo sát tại 1 tổ chức/cửa hàng, phân tích các nhân tố ảnh hưởng

đến việc ra quyết định mua của tổ chức/ cửa hàng đó Đề xuất biện pháp nhằm tác động hiệu quả đến quyết định mua của tổ chức/cửa hàng đó.

GVHD: Đặng Hồng VânLớp học phần: 1758BMKT3811

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN

Lớp học phần: 1758BMKT3811

Nhóm: 05

I Đề tài thảo luận:

Đề tài 1: Thực hiện khảo sát tại 1 nhà hàng/quán café/cửa hàng mỹ phẩm, nhận diện tập

khách hàng thường xuyên, phân tích sự ảnh hưởng của văn hóa, xã hội đến hành vi của tập khách hàng đó Đánh giá các biện pháp Marketing mà nhà hàng/quán café/cửa hàng

đó đang áp dụng.

Đề tài 2: Thực hiện khảo sát tại 1 tổ chức/cửa hàng, phân tích các nhân tố ảnh hưởng

đến việc ra quyết định mua của tổ chức/ cửa hàng đó Đề xuất biện pháp nhằm tác động hiệu quả đến quyết định mua của tổ chức/cửa hàng đó.

II Thành viên

1 Nguyễn Thị Hoàng Hậu K52C3 mã sv: 16D120200

2 Nguyễn Thị Thu Hiền K52C5 mã sv 16D120365

3 Hoàng Phương Hoa K52C5 mã sv 16D120366

4 Nguyễn Thị Mai Hoa K52C2 mã sv 16D120155

- Thời gian từ 11h45 đến 12h30 ngày 10/10

IV Tiến trình, nội dung và phân công thảo luận

STT Nội dung thảo luận Người chịu trách nhiệm Đánh

Yếu tố xã hội môi trường hiện

nay ảnh hưởng đến hành vi tới

quán cà phê của khách hàng

Đàm Thị Huế

2 -Hành vi mua của khách hàng Đinh Thị Diệu Hồng

Yếu tố xã hội môi trường hiện

nay ảnh hưởng đến hành vi tới

quán cà phê của khách hàng

3 Giới thiệu chung

8 Biện pháp marketing Nguyễn Thị Huệ

9 Biện Pháp marketing Mai Thị Hoa

Hà nội, ngày… tháng… nămThư ký Trưởng nhóm

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại kinh tế thị trường hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp cùng cạnh tranh nhau một sản phẩm nào đó Vì thế, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải nhận diện đúng đắn tập khách hàng thường xuyên, không chỉ tập trung khai thác tập khách hàng trung thành mà còn hướng đến tập khách hàng tiềm năng, Bởi vậy, hành vi mua của khách hàng có tầm ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đó Mà quan trọng hơn cả, hành vi mua của khách hàng bị chi phối bởi nhiều yếu tố, chẳng hạn như văn hóa, xã hội, các yếu tố mang tính chất cá nhân,…Từ đó, đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra những biện pháp marketing phù hợp để thu hút người tiêu dùng an tâm sử dụng dịch vụ của mình Hiểu được tầm quan trọng của vấn đề này, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu: “ Thực hiện khảo sát tại một nhà hàng/quán café/cửa hàng mỹ phẩm, nhận diện tập khách hàng thường xuyên, phân tích sự ảnh hưởng của văn hóa, xã hội đến hành vi của tập khách hàng đó Đánh giá các biện pháp Marketing mà nhà hàng/quán café/cửa hàng đó đang áp dụng.’’

Hiện nay, xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng tăng cao,

họ ngày càng chạy theo xu hướng hiện đại và cà phê cũng được ưa chuộng và sử dụng rộng rãi Cà phê được du nhập vào nước ta từ lâu và dần trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam Bởi vậy, rất nhiều quán cà phê mọc lên không chỉ cạnh tranh nhau về chất lượng sản phẩm, thương hiệu, giá cả mà còn cạnh tranh nhau cả

về chất lượng phục vụ.Nhắc đến thương hiệu cà phê được ưa dùng hiện nay thì phải kể đến Highland Coffee, Pattern Coffee, The Coffee House,… Đồng thời cũng

để làm rõ đề tài trên, nhóm quyết định chọn Pattern Coffee là địa điểm để thực hiện khảo sát nghiên cứu Nhóm đã đề ra mục tiêu nghiên cứu tập khách hàng thường xuyên, ảnh hưởng của văn hóa , xã hội đến hành vi của khách hàng; khảo sát sự hài lòng của khách hàng và đề ra những giải pháp nhằm khắc phúc những hạn chế của doanh nghiệp Để thực hiện đề tài, nhóm đã thực hiện những phương pháp nghiên cứu sau: điều tra và thu thập dữ liệu, thiết kế bảng câu hỏi, chọn mẫu điều tra, phỏng vấn, xử lý số liệu.

Đề tài 1: Thực hiện khảo sát tại 1 nhà hàng/quán café/cửa hàng mỹ phẩm, nhận diện tập

khách hàng thường xuyên, phân tích sự ảnh hưởng của văn hóa, xã hội đến hành vi của tập khách hàng đó Đánh giá các biện pháp Marketing mà nhà hàng/quán café/cửa hàng

đó đang áp dụng.

I Cơ sở lý thuyết

1 Ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi người tiêu dùng

1.1 Văn hóa uống cà phê phương Đông

- Về các giá trị văn hóa, người phương Đông đề cao tính tập thể nên khi rảnh họ thường dành thời gian cho gia đình, bạn bè,… Khi đi uống cà phê cũng sẽ đi theo đôi, theo nhóm

- Đối tượng: Ở phương Đông, người uống cà phê chủ yếu là những người nhân viên văn phòng,

tự kinh doanh,… và họ luôn dành thời gian uống cà phê vào bất kì lúc nào trong ngày khi họ rảnh: giờ giải lao, giờ nghỉ trưa, khi tan làm Đặc biệt, phần lớn là nam giới chọn uống cà phê, nữgiới thường chọn một thức uống khác

- Người phương Đông thưởng thức cà phê một cách chậm rãi, từ từ, nhâm nhi từng chút một và mất rất nhiều thời gian Thời gian gọi cà phê, chờ cà phê ra rồi chờ cà phê nhỏ giọt phải mất ít nhất mười lăm phút Trong khi đó, khách ngồi làm việc gì đó, suy tư, hoặc trò chuyện với nhau

và tận hưởng thời gian rảnh rỗi

- Ly cà phê đôi khi cũng là phương tiện để giao lưu kết bạn, những quán cà phê chủ yếu có không gian đẹp, nhiều bàn rộng để ngồi theo nhóm, để ngồi ngắm cảnh và suy tư

- Cách pha cà phê của người phương Đông chú trọng sự tinh tế, từ từ, chắt lọc từng giọt nguyên chất Đôi khi là pha bằng phin nhỏ từng giọt một, nước pha cùng là nước thiên nhiên, cà phê nguyên hạt không qua chế biến

- Vị cà phê: Người phương Đông thích cà phê đậm đặc, nguyên chất không pha tạp chất và hầu như ít dùng đồ kèm: đường, sữa, kem,…

Kết luận: Văn hóa cà phê phương Đông là chậm rãi, tinh tế, đậm đà hương vị và thư giãn

1.2 Văn hóa uống cà phê phương Tây

- Về các giá trị văn hóa, người phương Tây đề cao chủ nghĩa cá nhân, tính độc lập nên họ thườnguống cà phê một mình, tranh thủ thòi gian trên đường đi làm,…

- Đối tượng: Đối tượng uống cà phê ở phương Tây là không giới hạn, có thể là học sinh, phụ nữ nội trợ, nhân viên văn phòng, nhân viên bảo vệ,…

- Người phương Tây đề cao năng suất lao động, họ thường tranh thủ trước giờ đi làm, khi đang trên đường đi làm, đi học, để uống cà phê giúp cơ thể tỉnh táo hơn Cà phê ở phương Tây được coi là chất xúc tác cho một ngày làm việc, sau khi uống cà phê, họ thường tiếp tục công việc, không có thời gian cho thư giãn hay suy tư Với họ, cà phê là thức uống chống mệt mỏi không phải là nét ẩm thực truyền thống.

- Vì thời gian khá bận rộn, họ không có thời gian ngồi lại nên các quán cà phê chủ yếu là tự phục

vụ, có 3-4 người bán liên tục Không gian quán cũng thoáng và rộng, bàn ghế ít, đảm bảo đủ chỗ cho khách xếp hàng

- Cách pha cà phê của người phương Tây cũng rất đơn giản, chủ yếu là được pha sẵn bằng máy

từ trước, đến sáng là sẵn sàng đổ ra cốc giấy, hộp nhựa và mang đi uống Một số ô tô ở đây cũng được thiết kế chỗ dặt cốc cà phê

- Ở phương Tây, dịch vụ đặt hàng và giao cà phê tận nơi rất phổ biến, vì họ không có thời gian nghỉ giữa giờ để đi mua

- Vị cà phê: Cà phê của phương Tây là thứ nước nhạt cả màu lẫn vị, một thứ nước nâu mờ, có vị khét, cho thêm 2-3 gói đường, nửa ly sữa và thường cho thêm đá

Kết luận: Văn hóa cà phê phương Tây chủ yếu là nhanh gọn rẻ hay cầm cà phê trên tay và đi thậtnhanh

1.3 Văn hóa uống cà phê ở Việt Nam

Văn hóa uống cà phê ở Việt Nam chịu ảnh hưởng của cả văn hóa phương Đông và phương Tây Nếu như người Hà Nội yêu thích sự tinh tế, sang trọng, nhẹ nhàng của văn hóa phương Đông thì người Sài Gòn lại tiếp thu văn hóa phương Tây tiện lợi, nhanh chóng, không chút cầu kì kiểu cách Bên cạnh đó, còn những nét riêng của 2 vùng miền Việt Nam:

- Người thưởng thức: Ở Sài Gòn, cà phê là thức uống dành cho mọi tầng lớp, mọi lứa tuổi Còn ở

Hà Nội, chuộng cà phê nhất phải kể đến những bậc lão thành, dân kinh doanh đam mê công việc,thưởng thức cà phê là nghệ thuật mang nhiều câu chuyện dài để kể

- Địa điểm uống: Người Sài Gòn có thể uống ở bất cứ đâu: vỉa hè, ghế đá công viên hay đến những quán sang trọng như; cà phê sách, cà phê thú cưng,… mang phong cách hiện đại, trang nhã Còn người Hà Nội thì khác, đôi khi cũng là những quán nước ven đường, đôi khi cũng là những quán sang trọng nhưng lại theo phong cách phố cổ, xưa cũ

- Cách gọi hay thói quen uống, phục vụ cũng khác Nếu như ở Sài Gòn, khi muốn uống cà phê pha chút sữa, họ sẽ gọi cà phê sữa đá, cà phê sữa tươi,… - đây là nét riêng khó quên của Sài Gòn

Còn Hà Nội, thông thường người ta vẫn sẽ gọi cà phê nguyên chất kèm thêm đường sữa đè riêng,tùy theo hương vị mình thích mà tự cho thêm.

Kết luận: Văn hóa cà phê ở Việt Nam là sự pha trộn giữa văn hóa phương Tây và phương Đông, thêm vào đó là những truyền thống, đậm đà bản sắc dân tộc Tất cả tạo nên một văn hóa rất riêngcủa Việt Nam Điều này chính là thách thức lớn dành cho những quán cà phê muốn kinh doanh ởViệt Nam, làm sao để vừa đáp ứng được những thói quen của người Việt, làm sao để quán cà phêcủa mình không bị trộn lẫn trong thị trường cà phê ngày càng mở rộng ở Việt Nam

2 Ảnh hưởng của xã hội đến hành vi người tiêu dùng

+ Thông tin: về sản phẩm/nhãn hiệu từ các hiệp hội, bạn bè,

+ Thực tế: sở thích của các hộ gia đình/doanh nghiệp,

+ Biểu lộ giá trị: Nâng cao hình ảnh bản thân – giống như sử dụng sản phẩm trong quảng cáo,

2.1.2 Loại nhóm tham khảo

- Phân loại theo tính chất tổ chức:

+ Nhóm chính thức

+ Nhóm không chính thức

- Phân loại theo thành viên

+ Nhóm tham khảo nhận dạng

+ Nhóm tham khảo khát khao

+ Nhóm tham khảo tích cực/ tiêu cực

2.1.3 Quyền lực của nhóm tham khảo

- Quyền lực xã hội

+ Khả năng làm thay đổi hành động của người khác

- Phân loại cơ sở quyền lực

+ Quyền lực tham khảo: tôn trọng người khác

+ Quyền lực thông tin: cung cấp thông tin

+ Quyền lực pháp lý: sự nhất trí của xã hội

+ Quyền lực khen thưởng: khen ngợi, chấp nhận

+ Quyền lực cưỡng bức: đổi hành vi theo thái độ

2.2 Ý kiến của người lãnh đạo

- Bản chất: quyền lực, mức độ tin cậy

- Ảnh hưởng của người lãnh đạo:

+ Đặc điểm sản phẩm

+ Loại hình nhóm

+ Vị trí hiện tại của người lãnh đạo

2.3 Truyền thông bằng tin đồn

- Yếu tố thúc đẩy tin đồn:

+ Yếu tố tâm lý con người

+ Đặc điểm đám đông

- Hiệu quả của tin đồn tùy theo: mức độ quan tâm/mức độ ghi nhớ

3 Yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi tới quán cà phê của khách hàng

- Hiện nay, mức sống của người dân Việt Nam ngày càng cao; nên nhu cầu ăn, uống, mặc, ở càngđược chú trọng Một trong những thói quen ưa thích của người dân Việt Nam là đi uống cà phê với bạn bè và người thân Cà phê đã du nhập vào nước ta từ lâu và là một thức uống rất được người dân Việt Nam, cà phê không chỉ là thức uống giải khát mà còn có lợi cho sức khỏe của người tiêu dùng nếu uống với liều lượng thích hợp Cà phê lại thích hợp với nhiều đối tượng tiêu dùng nhu học sinh, sinh viên, công nhân viên chức và các tầng lớp lao động khác Nói vậy đề thấy rằng, từ lâu cà phê đã gắn liền với cuộc sống của người Việt Nam và là một phần không thể thiếu trong thói quen hằng ngày của đại đa số dân chúng

- Theo một nghiên cứu, mức tiêu thụ cà phê bình quân đầu người tăng dần từ nhóm có thu nhập thấp nhất đến nhóm có thu nhập cao nhất Trong đó, lượng tiêu thụ cà phê của nhóm có thu nhập cao nhiều hơn gấp 18 lần so với lượng tiêu thụ cà phê của nhóm có thu nhập thấp Những người

có địa vị, thu nhập càng cao thì khả năng ảnh hưởng của họ tới người khác càng lớn Thêm nữa, bất kỳ hành vi nào của người đó cũng thường bị nhiều người khác dòm ngó, xem xét, bắt

chước Từ đó, xu hướng uống cà phê ngày một phát triển; các quán cà phê mọc lên ngày càng nhiều

- Các quán cà phê dành cho giới trẻ hiện nay luôn tập trung cho truyển thông, quảng cáo, sử dụng hiệu ứng đám đông để lôi kéo khách hàng Họ cố gắng xây dựng hình ảnh đẹp, không gian đẹp, đồ uống bắt mắt, phù hợp với thị hiếu của giới trẻ

II Giới thiệu quán cà phê Pattern Coffee

1 Giới thiệu chung.

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Khi mới thành lập, Pattern Coffee chỉ có 1 cơ sở chính tại 101 ngõ 165 Thái Hà, quận Đống Đa,

Hà Nội, nhưng do sự yêu thích và ủng hộ của khách hàng nên vào ngày 28/10/2016 quán đã mở thêm 1 cơ sở mới tại 106B9 Tô Hiệu- Cầu giấy để đáp ứng được sự mong chờ và ủng hộ của các quý khách hàng Thương hiệu cà phê này đặc biệt nổi tiếng với nhân viên hoàn toàn là nam và sởhữu ngoại hình đẹp

Các cơ sở của Pattern Coffee:

Pattern coffee – 106B9 Tô Hiệu - Cầu giấy

Pattern coffee-101 ngõ 165 Thái Hà- Đống đa

Pattern cofee – 108&109 ngõ 48 Tạ Quang Bửu

1.2 Cơ sở vật chất, vị trí cửa hàng

Quán được bài trí với phong cách trẻ trung, năng động, đồ ăn thức uống ngon bổ rẻ, đội ngũ nhânviên phục vụ chu đáo tận tình thu hút nhiều tín đồ café trẻ Với menu đa dạng cập nhập thêm nhiều xu thế đồ uống mới lạ Quán cung cấp những trò chơi tập thể như rút gỗ, cá ngựa khi có yêu cầu, thỉnh thoảng tổ chức bói bài tarot để khiến cho khách hàng thêm tò mò

Pattern cofee cơ sở Tô Hiệu nằm cạnh trường tiểu học Nghĩa Tân, đối diện công viên Nghĩa Đô

Vị trí thuận lợi nằm khu trung tâm nhiều người qua lại, gần các trường đại học như Học viện Báochí và tuyên truyền, khối giáo dục Đại học Quốc gia…

1.2.4 Thông tin về nhân sự.

Nhân sự của quán hoàn toàn là nam, với ngoại hình đẹp, độ tuổi khoảng từ 18 đến 25 Ngoài ra quán có phong cách phục vụ cực kì chuyên nghiệp, nhiệt tình, luôn luôn mỉm cười và cảm ơn khách hàng tới sử dụng sản phẩm của quán Đây chính là điểm khác biệt tạo nên cơn sốt trong giới trẻ Đặc biệt là phái nữ

2 Mục tiêu và sứ mệnh

2.1 Mục tiêu: Tạo ra những loại thức uống ngon hấp dẫn khách hàng và dịch vụ đáp ứng kịp thời

yêu cầu của khách hàng để cho cuộc sống tươi đẹp hơn, mang nhiều âm điệu hơn Trở thành nơi tâm sự của các cặp tình nhân, nơi thư giãn thoãi mái cho tất cả mọi người và các cô gái trẻ đến với quán,

2.2 Sứ mệnh: Mang lại cho khách hàng không gian thoải mái, tĩnh lặng với những tách cà phê

tuyệt vời Tính sáng tạo, năng động, nhiệt tình của đội ngũ nhân viên là giá trị cốt lõi là nền tảng tạo ra dịch vụ tốt nhất góp phần đưa quán cà phê Pattern Coffee có vị thế trên thị trường

III Kế hoạch khảo sát

1 Kế hoạch khảo sát

1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp:

1.1.1 Về lý thuyết:

- Kiến thức:

Hành vi mua của khách hàng người tiêu dùng

Ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi người tiêu dùng

Ảnh hưởng của xã hội đến hành vi người tiêu dùng

- Nguồn: giáo trình, tài liệu tham khảo

1.1 Về thông tin cửa hàng:

Tập khách hàng mục tiêu

Mức giá

Thông tin về nhân sự

Văn hóa uống cà phê phương Đông

Văn hóa uống cà phê phương Tây

Văn hóa uống cà phê ở Việt Nam

Yếu tố xã hội môi trường hiện nay ảnh hưởng đến hành vi tới quán cà phê của khách hàng

- Nguồn: trang web, fanpage của cửa hàng, nhân viên, các bài báo và bài viết liên quan

1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp

1.2.1 Dữ liệu cần:

Nhận diện tập khách hàng thường xuyên, lấy ý kiến phản hồi của khách hàng (Thái độ phục vụ, chất lượng đồ uống, cảm nhận không gian)

Thói quen sử dụng đồ uống của tập khách hàng thường xuyên tại cửa hàng

So sánh thói quen của các tập khách hàng khác nhau

Những yếu tố về văn hóa ảnh hưởng đến thói quen sử dụng đồ uống của khách hàng (độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, tôn giáo, tầng lớp xã hội)

Những yếu tố về xã hội ảnh hưởng đến thói quen sử dụng đồ uống của khách hàng (nhóm tham khảo là ai, hành vi mua của khách hàng có bị tác động bởi người lãnh đạo không, những tin đồn truyền thông của quán cafe)

Phản ứng của khách hàng về chiến dịch Marketing cửa hàng đang áp dụng (4P)

1.2.2 Biện pháp: Quan sát, Phỏng vấn – Điều tra, Thực nghiệm

1.2.3 Nguồn thu thập: nhân viên, quản lý cửa hàng, khách hàng, trải nghiệm bản thân, quan sát 1.2.4 Mẫu:

Số lượng: 30-40 người

Đối tượng: Khách hàng sử dụng dịch vụ của Pattern Coffee

1.2.5 Địa điểm: 106B9 Tô Hiệu - Cầu Giấy

1.2.6 Phương pháp:

Phỏng vấn trực tiếp

Bảng hỏi để người trả lời tự điền

Phỏng vấn qua điện thoại

1.2.7 Bảng hỏi:

BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA

Xin trân thành cảm ơn!

Câu 4: Khi nào bạn bạn sử dụng đồ uống đó?

Khi giao dịch, gặp gỡ bạn bè, người thân Khi cần giải khát

Câu 5: Bạn thường sử dụng cà phê có vị đậm hay nhạt?

Đậm Nhạt

Câu 6: Khi uống bạn hay sử dụng thêm gia vị không?

Câu 7: Bạn thường dành bao nhiêu thời gian để ngồi ở quán cà phê?

Câu 8: Bạn hay còn hay vào quán cà phê nào dưới đây không?

Aroi Coffee & Deserts Cup of tea Café & Bistro

Câu 9: So sánh Pattern Coffee với một trong những quán cà phê bạn đã chọn ở câu trên

………

………

………

Phần 2: Hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng Pattern Coffee

Câu 1: Bạn đã sử dụng dịch vụ của Pattern Coffee bao giờ chưa?

Câu 3: Loại đồ uống bạn đang sử dụng tại quán cafe:

Ice Blended/ Đồ uống đá xay Smoothies/Sinh tố

Fresh Juice/Nước ép Other drinks/Đồ uống khác

Câu 5: Bạn tới Pattern Coffee với ai?

Câu 6: Lý do bạn đến Pattern Coffee?

Câu 7: Bạn biết đến Pattern Coffee qua đâu?

Trên mạng, internet Do gần nhà, tiện đường

Câu 8: Bạn đánh giá như thế nào về các yếu tố sau:

(Anh chị có thể chọn theo thang đo từ 1 đến 5 lần lượt từ rất tệ đến rất tốt)

Câu 10: Bạn thấy Pattern Coffee có điểm gì đặc biệt thu hút bạn?

………

………

………

Câu 11: Bạn có biết đến chương trình khuyến mãi của cửa hàng không? Nếu không bỏ trống, nếu

có điền xuống phía dưới tên chương trình khuyến mãi gần nhất cửa hàng đang sử dụng

………

………

Câu 12: Bạn sẽ quay lại Pattern Coffee chứ? Không Có Câu 13: Bạn có đóng góp, nhận xét gì dành cho Pattern Coffee không? Không Có (ghi rõ ở dòng bên dưới) ………

………

………

………

………

………

………

………

Phần 3: Thông tin khách hàng Họ và tên:………

Giới tính:………

Tuổi:………

Nghề nghiệp:………

Tôn giáo:………