Báo cáo khóa luận tốt nghiệp ngành Marketing Công ty cổ phần truyền thông VRM

Đây là bài báo cáo hoàn chỉnh khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing với gọc nhìn trải nghiệm thực tế tại doanh nghiệp của Nguyễn Thị Quí. trong đó mô tả đầy đủ những báo cáo về hoạt đọng marketing của doanh nghiệp công ty cổ phần truyền thông VRM. Là một tài liệu tham khảo đắc lực cho các bạn đang làm báo cáo cuối kì thực tập tốt nghiệp đại học

GVHD : Ts Đinh Thị Lệ Trâm

Công ty thực tập : Công ty cổ phần truyền thông VRM

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VRM

của quý Thầy Cô, các anh chị trong công ty cùng với các bạn thực tập sinh.

Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Văn Việt, Giám đốc Công ty cổ phần truyền thông VRM đã tạo cơ hội cho em và các bạn được thực tập tại công ty, được trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện Em xin gửi lời cảm ơn đến chị Hồ Thị Nhàn, chị Phạm Thị Ý, anh Trịnh Duy Thanh, anh Châu Văn Thưởng, anh Trần Vũ – nhân viên phòng Marketing cùng các anh chị trong công ty, đã trực tiếp hướng dẫn cho em, cho em có cơ hội để ứng dụng những kiến thức từ trường học vào môi trường thực tế, nâng cao các kỹ năng mềm và kỹ năng liên quan đến công việc, đồng thời giúp em nâng cao ý thức về thái độ và trách nhiệm công việc Khoảng thời gian thực tập không chỉ giúp em có một nền tảng tốt cho công việc sau này mà còn giúp em tự tin hơn với bản thân.

Trong thời gian thực tập, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến cô TS.Đinh Thị Lệ Trâm, cảm ơn cô đã cho em những lời khuyên bổ ích cùng hướng dẫn tận tâm của cô, hỗ trợ em cùng với các bạn nhóm thực tập hoàn thành tốt kì thực tập Mong cô sẽ tiếp tục thành công trong sự nghiệp giảng dạy của mình, sẽ tiếp tục tạo ra những nhân tài đóng góp cho nền kinh tế và sẽ luôn tự hào về sinh viên của mình Xin được gửi đến cô lời tri ân!

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các bạn nhóm thực tập đã giúp đỡ, hợp tác cùng em thực hiện tốt các công việc được giao trong suốt thời gian qua

Chúc mọi nguời sức khỏe và thành công trên con đuờng đã chọn

Em xin chân thành cảm ơn!

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

MỤC LỤC

KẾ HOẠCH THỰC TẬP 4

CAM KẾT THỰC TẬP 12

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 17

BẢNG CHẤM CÔNG 22

NHẬT KÍ THỰC TẬP 23

BÁO CÁO THỰC TẬP 51

I Tổng quan về đơn vị thực tập: 51

1 Thông tin chung: 51

2 Lịch sử hình thành và phát triển: 52

3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi: 53

4 Sơ đồ tổ chức: 53

5 Nguồn lực công ty: 55

6 Môi trường kinh doanh 56

7 Vị trí thực tập: Nhân viên Marketing 57

II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỰC TẾ LIÊN QUAN ĐẾN VỊ TRÍ THỰC TẬP: .58 1 Nhiệm vụ và mục tiêu công việc cụ thể: 58

2 Nhận diện vấn đề và đề xuất hướng giải quyết liên quan đến vị trí thực tập: 64

3 Đánh giá mục tiêu thực tập: 69

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 3

MINH CHỨNG THỰC TẬP 4

1 Thông tin về công ty:

Chiều X X X

(Có thể thay đổi lịch thực tập trong tuần: thêm giờ, thêm ngày để hoàn thành công việc nhưng vẫn đảm bảo tối thiểu 300 giờ).

IV MỤC TIÊU CÁ NHÂN:

1 Tự đánh giá năng lực cá nhân:

a Điểm mạnh – điểm yếu của bản thân:

- Làm việc trách nhiệm, chủ động,

linh hoạt với sự thay đổi công việc,tích cực, làm việc có mục tiêu, kếhoạch

- Tự tin, khả năng giao tiếp và làm

việc nhóm tốt

- Có tinh thần cầu tiến, khả năng tự

tìm tòi và học hỏi kiến thức

- Có khả năng lắng nghe, xây dựng

được cuộc sống tinh thần cho mọingười

- Kỹ năng đồ họa còn hạn chế.

- Giao tiếp tiếng anh chưa lưu loát.

- Một số công cụ truyền thông chưa

tiếp cận và có kiến thức chuyênsâu

- Kĩ năng quản lí thời gian chưa tốt.

- Dễ bị stress khi tập trung vào

- Biết cách lên kế hoạch truyền thông cụ thể: mục tiêu, chi phí, phân bổ thời gian,

nguồn lực, tiến độ thực hiện và chọn lọc các công cụ để sử dụng

- Có kiến thức Marketing chung về khách hàng, hành vi mua khách hàng.

- Biết và nắm các công cụ truyền thông hiện đại như Facebook, Email, Website…

cùng các ấn phẩm truyền thông như bandroll, backdrop, clip truyền thông…

 Kỹ năng:

- Kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc và môi trường làm việc

của đơn vị thực tập, với người hướng dẫn, với nhân viên trong công ty và các bạnthực tập sinh chung tại công ty

- Kỹ năng viết và biên tập nôi dung đăng tin về sản phẩm và dịch vụ

- Kỹ năng lắng nghe và làm việc nhóm tốt và linh hoạt trong công việc.

- Kĩ năng lập kế hoạch, phân bổ thời gian, chi phí trong công việc.

 Thái độ:

- Nhiệt tình và luôn có tinh thần trách nhiệm trong công việc.

- Tuân thủ quy định và văn hóa tại nơi làm việc của công ty.

- Luôn có thái độ chủ động và cầu tiến, không ngừng học hỏi trong học tập và làm

là rất lớn Đằng sau sự thành công của từng doanh nghiệp các ngành dịch vụ là sự

nỗ lực, đoàn kết của tập thể, làm việc không ngừng kể cả những thời gian đượcnghỉ, bởi đó là thời điểm cần phải phục vụ nhu cầu của khách hàng

- Qua những gì đã tìm hiểu và học hỏi, với những kiến thức, kinh nghiệm và kỹnăng của bản thân, tôi sẽ tiếp tục học hỏi và trau dồi, cùng với niềm yêu thích, tôi

sẽ cố gắng theo đuổi đam mê, để trở thành một Giám đốc Marketing giỏi của công

ty trong lĩnh vực dịch vụ

- Từ mục tiêu to lớn này sẽ thúc đẩy tôi nỗ lực xây dựng vốn để sở hữu một doanhnghiệp do mình làm chủ trong lĩnh vực dịch vụ

 Kế hoạch hành động:

- Tích lũy kiến thức, kĩ năng và kinh nghiệm trong quá trình làm việc ở vị trí thấp

hơn để có được cái nhìn từ nhiều phía

- Học hỏi kiến thức, kĩ năng, phong cách làm việc, cách làm việc với con người sao

cho hiệu quả nhất Học thêm các khóa học đào tạo về chuyên môn, quản lí, làmviệc nhóm

- Xây dựng mối quan hệ tích cực với mọi người trong và ngoài ngành.

- Rèn luyện ngoại ngữ Anh và Trung.

b Mục tiêu ngắn hạn:

- Sau khi ra trường trở thành một nhân viên Marketing hoặc một nhân viên kinh

doanh trong lĩnh vực dịch vụ

 Kế hoạch hành động:

- Nghiên cứu, tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, cập nhật những

thông tin của các tổ chức doanh nghiệp trong ngành

- Trau dồi kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng cần thiết cho nhân viên Marketing thông

qua quá trình thực tập

- Nắm bắt và am hiểu các công cụ hỗ trợ cho công việc như công cụ tin học, công

cụ đồ họa

- Trao dồi kĩ năng tiếng Anh Toeic > 800 trước tháng 6/2017.

- Xây dựng mối quan hệ và giao tiếp với những người làm việc trong ngành.

3 Mục tiêu thực tập:

a Mục tiêu kiến thức:

 Kiến thức chung về quản trị doanh nghiệp: (1)

- Nắm bắt được lĩnh vực kinh doanh, tình hình hiện tại và vấn đề của môi trường

kinh doanh mà công ty Cổ phần truyền thông VRM đang thực hiện

- Có kiến thức về lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bất động sản

- Hiểu rõ thị trường mục tiêu của đơn vị thực tập.

- Hiểu được chức năng cơ bản của đơn vị thực tập là công ty Cổ phần truyền thông

VRM, cụ thể là chức năng, cách thức hoạt động và sự tương tác của phòng bạnthực tập phòng Marketing, cách thức phòng Marketing tương tác với các phòngban khác trong công ty và với đối tác

 Kiến thức chuyên ngành: (2)

- Nghiên cứu, tìm hiểu và phân tích thị trường mục tiêu của các lĩnh vực bất động

sản mà công ty đang kinh doanh, đặc biệt là hai lĩnh vực Đất nền Đà Nẵng và Bánnhà Đà Nẵng

- Tìm hiểu nắm rõ và vận dụng được một số công cụ truyền thông, xúc tiến bán

hàng mà phòng Marketing đang sử dụng và thực hiện để truyền thông thương hiệu,các sản phẩm dịch vụ của công ty

- Tìm hiểu, vận dụng và thực hiện các việc lên ý tưởng, lên kế hoạch thực hiện các

chương trình truyền thông của công ty

b Mục tiêu kỹ năng:

 Kỹ năng cá nhân: (3)

- Kỹ năng làm việc độc lập, sáng tạo và linh hoạt

- Kỹ năng chịu áp lực trong công việc

- Kỹ năng quản lí thời gian, làm việc có kế hoạch, mục tiêu

- Kỹ năng viết bài truyền thông và đồ họa

- Kỹ năng sử dụng các công cụ tin học văn phòng, viết kế hoạch, báo cáo

- Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu con người

 Kỹ năng liên quan đến sự tương tác bên ngoài: (4)

- Kĩ năng truyền thông (nói và viết), giao tiếp, tương tác với các anh/chị nhân viêntrong đơn vị thực tập, với các bạn cùng thực tập, với các tổ chức bên ngoài, kháchhàng

- Kỹ năng làm việc nhóm

V KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG

(1) Kiến thức chung về quản trị doanh nghiệp

(1.1) Nắm bắt được

lĩnh vực kinh doanh,

tình hình hiện tại và

vấn đề của môi trường

kinh doanh mà công ty

- Tìm hiểu thông tin trên các phương tiệnkhác (Internet, thời sự…) (1.1) (1.2) (1.3)

- Tìm hiểu thông qua người hướng dẫn tạiđơn vị thực tập và các anh chị trong công ty

- Đọc kĩ các tài liệu hồ sơ do người hướngdẫn cung cấp (1.1) (1.2) (1.3)

- Luôn tìm hiểu và cập nhật thông tin vềdoanh nghiệp Đặt câu hỏi, chủ động tươngtác, trao đổi với người hướng dẫn và đề xuất

ý kiến (1.3) (1.4)

Viết được bảntóm tắt về cơcấu tổ chức, lĩnhvực kinh doanh,thị trường mụctiêu của công ty

Sơ lược về môitrường kinhdoanh của lĩnhvực này

Bảng báo cáođánh giá của bảnthân về thươnghiệu, những vấn

đề và đề xuấtcủa bản thân vềcông ty

- Tìm hiểu phân tích nội dung, cách thứcquản lí và biên tập các trang Facebook: Đấtnền Đà Nẵng và Bán nhà Đà Nẵng Phân tíchcác đặc điểm của Fanpage, đánh giá tổngquan, tìm ra những vấn đề và tìm kiếm ýtưởng cho việc biên tập sắp tới (2.1)

- Thiết kế ý tưởng, biên tập nội dung có tínhcập nhật để làm mới trang Facebook, đây làmột công việc xuyên suốt trong quá trìnhthực tập Thường xuyên theo dõi lượt Thíchtrang, Chia sẻ, Bình luận, Tương tác, Tiếpcận của trang để định hướng nội dung và chủ

đề, thời điểm thích hợp đăng bài, và nhanhchóng tìm ra vấn đề giải quyết (2.2)

- Đăng tin trên các trang thương mại điện tửtheo chủ đề được giao bao gồm: bán đất nền,bán đất dự án, bán nhà, motel… Tận dụngtriệt để các trang miễn phí liên quan đến bấtđộng sản, phủ tin thường xuyên và thườngxuyên cập nhật các sản phẩm dịch vụ đã giaodịch (2.2)

- Ghi chép và nghiên cứu những tài liệu đượctraining bởi người hướng dẫn các kiến thức

Bản phân tích,đánh giá cáctrang facebookđược giao quảnlí

Bản theo dõihiệu quả làmviệc của cáctrang facebookqua các chỉ sốmục “thông tinchi tiết” hàngtháng

Báo cáo kết quảcác công việc:

- Bài viết truyềnthông về chủ đề:Thị trường BĐS

- Dữ liệu kháchhàng thu về từcác trang thươngmại điện tử

- Video truyềnthông theo chủđề: Văn hóa conngười

chương trình truyền

thông của công ty

về Email Marketing, SMS Marketing, cácphần mềm lọc dữ liệu khách hàng Tích cựclọc tin chính chính chủ để có dữ liệu chạySMS Marketing và Email Marketing (2.2)Tìm hiểu và nghiên cứu kiến thức về ngànhbất động sản, thực hiện việc viết bài truyềnthông thúc đẩy SEO (2.2)

- Tìm hiểu và rèn luyện kĩ năng đồ họa đểthiết kế video truyền thông, thiết ấn phẩm tờrơi và poster (2.2)

- Lên ý tưởng, lập kế hoạch và thực hiệnchương trình từ thiện, chương trình truyềnthông bằng poster tờ rơi cho công ty, báo cáokết quả và đánh giá cho người hướng dẫn

(2.2) (2.3)

- Sổ tay ghichép ứng dụnghọc được

- Kế hoạch tờrơi, poster

- Kế hoạchchương trình từthiện

- Báo cáo kếhoạch công việchai tháng thựctập đầu tiên.Đánh giá củangười hướngdẫn

(3.4) Kỹ năng viết bài

truyền thông và đồ họa

có những vấn đề cần giải quyết chủ độnggửi kế hoạch công việc, báo cáo công việcvới người hướng dẫn (3.1) (3.2) (3.5)

- Lên kế hoạch và đặt ra mục tiêu cho côngviệc, phân bổ thời gian hợp lí (3.2)

- Tìm hiểu và nghiên cứu các kiến thức kĩnăng trên internet, quan người hướng dẫn,qua các buổi training (3.1) (3.4) (3.5)

- Quan sát cách tiếp cận vấn đề của cấp trên

(3.1)

- Quan sát cách tiếp xúc của cấp trên và nhânviên, các tiếp xúc và giao tiếp giữa nhân viênvới nhau và với khách hàng (3.1) (3.4)

- Theo dõi cách truyền đạt thông tin và phảnhồi

- So sánh với những lí thuyết đã học tại

Những bài họckinh nghiệm rút

ra từ việc quansát

Rút ra sự khácbiệt giữa líthuyết và thực

tế, giải thích sựkhác biệt đó

trường và nhận xét (3.1) (3.4) (3.4) (3.6)

(4) Kỹ năng liên quan đến sự tương tác bên ngoài: (4)

(4.1) Kĩ năng truyền

thông (nói và viết),

giao tiếp, tương tác với

các anh/chị nhân viên

- Tiếp xúc và trò chuyện với nhân viên (4.1)(4.2)

- Tiếp xúc và trò chuyện với cấp trên (4.1)(4.2)

- Lắng nghe và tranh luận một số vấn đề cóliên quan (4.1) (4.2)

- Quan sát cách làm việc của nhân viên trongcông ty để học hỏi và cải thiện bản thân

(4.1) (4.2)

- Liên lạc và tương tác, báo cáo tình hìnhcông việc liên tục với người hướng dẫn(4.1)(4.2)

những kiến thứcchính từ việctiếp thu

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)(4)

Đà Nẵng, ngày 12 tháng 4 năm 2017

Giáo viên hướng dẫn: Giám đốc _Người hướng dẫn:

TS Đinh Thị Lệ Trâm Nguyễn Văn Việt

Công ty : Công ty Cổ Phần Truyền Thông VRM

Sơn, TP Đà NẵngNgười hướng dẫn : Nguyễn Văn Việt

TÓM TẮT NHIỆM VỤ ĐƯỢC GIAO

NỘI DUNG CÔNG VIỆC

 Biên tập Fanpage

Tăng lượt like trang.

Biên tập nội dung và đăng bài về sản phẩm và dịch vụ của công ty

Tăng lượt tiếp cận và lượt tương tác với trang

Thực hiện việc phản hồi và tư vấn khách hàng khi có khách hàng tương tác vớiFanpage

 Đăng tin thương mại điện tử

Đăng tin TMĐT về chủ đề được phân công: bán đất, bán nhà, dự án, motel

Tìm kiếm và thu thập dữ liệu khách hàng từ các trang thương mại điện tử, thực hiện

tư vấn khách và gửi khách về cho công ty

 Phát triển thương hiệu

Viết bài theo chủ đề đã được phân công: Thị trường Bất động sản

Thiết kế video truyền thông theo chủ đề được phân công: Văn hóa – Con người

 Quảng cáo ngoài trời

Thiết kế ý tưởng, lên kế hoạch chương trình quảng cáo ngoài trời thông qua tờ rơi vàposter

Thiết kế sản phẩm quảng cáo ngoài trời bao gồm tờ rơi và poster

Thực hiện việc dán poster tại các địa điểm đông người, phát tờ rơi tại những khu cóthể tiếp cận được khách hàng mục tiêu

 Công việc khác

- Lọc tin chính chủ:

Đăng nhập tài khoản hothinhan1402 tại batdongsan.com.vnTổng hợp và báo cáo hằng tháng cho người hướng dẫn

- Thực hiện chương trình từ thiện:

Lên kế hoạch chương trình từ thiện: tìm kiếm và chọn lựa hoàn cảnh khó khăn nhất

Mục tiêu Kế hoạch hành động Đánh giá

Bản tóm tắt về hồ sơdoanh nghiệp

Bảng báo cáo đánh giácủa bản thân về thươnghiệu, những vấn đề và

đề xuất của bản thân vềcông ty

(2) Kiến thức chuyên

ngành

Lĩnh vực kinh doanh

bất động sản, vấn đề

môi trường kinh doanh

của doanh nghiệp

Đăng tin trên các trang thương mại điện tử vềdịch vụ mà công ty giao quản lí, tìm kiếmkhách hàng chuyển về cho công ty

Tìm hiểu và thực hành Email marketing,SMS marketing thông qua internet, qua ngườihướng dẫn tại các buổi training

Thực hiện viết bài truyền thông hỗ trợ SEO

và thiết kế video về chủ đề Văn hóa – Conngười

Chăm sóc khách hàng

Lên ý tưởng, kế hoạch và triển khai chươngtrình quảng cáo ngoài trời qua tờ rơi vàposter

So sánh thực tế và lí thuyết

Bảng theo dõi hiệu quảlàm việc của các trangfacebook

Báo cáo kết quả cáccông việc:

- Bài viết hỗ trợ SEO

- Dữ liệu khách hàngthu về từ các trangthương mại điện tử

- Video truyền thông

- Sổ tay ghi chép ứngdụng học được

- Kế hoạch tờ rơi,poster

- Kế hoạch chươngtrình từ thiện

trong công việc

Kỹ năng quản lí thời

Lên kế hoạch và đặt ra mục tiêu cho côngviệc, phân bổ thời gian hợp lí

Quan sát cách tiếp cận vấn đề của cấp trên

Quan sát cách tiếp xúc của cấp trên và nhân

Những bài học kinhnghiệm rút ra từ việcquan sát

Rút ra sự khác biệtgiữa lí thuyết và thực

tế, giải thích sự khácbiệt đó

công cụ tin học văn

phòng, viết kế hoạch,

báo cáo

Kỹ năng lắng nghe và

thấu hiểu con người

viên, các tiếp xúc và giao tiếp giữa nhân viênvới nhau và với khách hàng

Theo dõi cách truyền đạt thông tin và phảnhồi.So sánh với những lí thuyết đã học tạitrường và nhận xét

(4) Kỹ năng liên quan

đến sự tương tác bên

ngoài

Kĩ năng truyền thông

(nói và viết), giao tiếp,

Tiếp xúc và trò chuyện với nhân viên

Tiếp xúc và trò chuyện với cấp trên

Lắng nghe và tranh luận một số vấn đề cóliên quan

Quan sát cách làm việc của nhân viên trongcông ty để học hỏi và cải thiện bản thân

Liên lạc và tương tác, báo cáo tình hình côngviệc liên tục với người hướng dẫn

Viết được những kiếnthức chính từ việc tiếpthu

Người h ướng d ẫ n tại đơn vị thực tập :

Tôi đã thảo luận và thống nhất với sinh viên về nhiệm vụ của vị trí thực tập và mục tiêu

của đợt thực tập được ghi trong Kế hoạch cá nhân của sinh viên, và sẽ hướng dẫn để sinh

viên thích nghi với các hoạt động và quy trình, thủ tục của tổ chức Tôi đồng ý giaonhiệm vụ cho sinh viên thực hiện.Tôi đồng ý luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ và hướng dẫnsinh viên trong suốt thời gian thực tập Tôi đồng ý tham gia vào vào công tác đánh giásinh viên trước khi kỳ thực tập kết thúc

Đà Nẵng, ngày 12/4/2017

Xác nhận của người hướng dẫn:

Nguyễn Văn Việt

Sinh viên: Tôi đồng ý hoàn thành tất cả chương trình và bài tập trên trường và nhiệm vụ

tại đơn vị thực tập theo đúng thời gian quy định với khả năng tốt nhất của tôi Tôi camkết làm quen với môi trường hoạt động, tuân thủ đúng các quy định quy trình và hoạtđộng của công ty, thực hiện theo những tiêu chuẩn nghề nghiệp/công việc một cách phùhợp Tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu không thực hiện đúng theo các cam kết này

Đà Nẵng, ngày 12/4/2017

Sinh viên

Nguyễn Thị Quí

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

I THÔNG TIN CHUNG

- Sinh viên thực tập : Nguyễn Thị Quí

- Đơn vị thực tập : CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG VRM

- Địa chỉ : 96 Lê Văn Hưu, phường Mỹ An Nam, Q.Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng

II NHIỆM VỤ CAM KẾT VỚI ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1 Làm việc với tác phong chuyên nghiệp, tuân thủ nội quy, quy định của công ty.

2 Thực hiện các công việc theo sự sắp xếp của đơn vị thực tập và sự hướng dẫn của người hướng dẫn nếu công ty có nhiều công việc thay đổi đột xuất.

 Biên tập và quản lí trang Facebook:

 Facebook Page: Đất nền Đà Nẵng

- Nội dung: cập nhật các tin tức bán, cho thuê dự án đất nền mà công ty đangphân phối, đất lẻ mà công ty nhận kí gửi, và các tin tức liên quan về thị trườngbất động sản, phong thủy nhà đất

 Giá, phương thức thanh toán, trình tự các bước thanh toán

 Các chính sách cụ thể (hầu như là tin nào cũng có)

 Thông tin liên hệ

 Các tin đăng phải được đầu tư về cả nội dung và hình thức, bám sát chủ đề màcông ty đang theo đuổi, liên tục được cập nhật.

 Theo dõi các thông số về lượt Like, Share, Comment, Reach, Engage theotừng bài đăng, từng ngày, từng tuần và từng tháng để đo lường được hiệu quảcông việc, đồng thời nắm được thời điểm thích hợp đăng bài, chia sẻ để tiếpcận với khách hàng một cách tối ưu nhất

 Theo dõi và phản hồi khách hàng một cách kịp thời

 Đăng tin thương mại điện tử

- Đăng tin TMĐT về chủ đề được phân công: bán đất, bán nhà, dự án, motel

- Tìm kiếm và thu thập dữ liệu khách hàng từ các trang thương mại điện tử, thựchiện tư vấn khách và gửi khách về cho công ty

- Mức độ đăng tin phải được thực hiện thường xuyên, phủ tin trên các trangthương mại điện tử liên quan đến bất động sản, cụ thể liên quan đến lĩnh vựcnhà và đất theo lĩnh vực được phân công quản lí

- Nội dung đăng tin phải xác thực, rõ ràng, có nội dung hấp dẫn, thông tin liên

hệ chính xác

- Luôn cập nhật nội dung, đánh dấu những sản phẩm đã giao dịch

 Phát triển thương hiệu online:

- Viết bài theo chủ đề đã được phân công: Thị trường Bất động sản.

 Bài viết phải bám sát chủ đề, mang tính cập nhật, mới mẻ, nội dung thu hút,

có bố cục và nọi dung trích dẫn rõ ràng

 Hình thức trình bày theo quy chuẩn người hướng dẫn đưa ra

- Thiết kế video truyền thông theo chủ đề được phân công: Văn hóa – Con người

 Video có nội dung cần rõ ràng chân thực, thể hiện rõ chủ đề, thời lượng 3-5phút, mang tính chất truyền thông cho thương hiệu công ty

- Tích hợp việc truyền thông thương hiệu online thông qua các bài đăng trên Facebook và các trang thương mại điện tử.

 Truyền thông thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty thông qua quảng cáo ngoài trời

- Thiết kế ý tưởng, lên kế hoạch chương trình quảng cáo ngoài trời thông qua tờrơi và poster

- Thiết kế sản phẩm quảng cáo ngoài trời bao gồm tờ rơi và poster

- Thực hiện việc dán poster tại các địa điểm đông người, phát tờ rơi tại nhữngkhu có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu

- Tổng hợp các kế hoạch thực hiện, dự trù chi phí, phương thức thực hiện, và kếtquả công việc, báo cáo cho người hướng dẫn.

 Công việc khác

- Lọc tin chính chủ:

 Đăng nhập tài khoản hothinhan1402 tại batdongsan.com.vn

 Tổng hợp và báo cáo hằng tháng cho người hướng dẫn

- Thực hiện chương trình từ thiện:

 Lên kế hoạch chương trình từ thiện: tìm kiếm và chọn lựa hoàn cảnh khókhăn nhất để hỗ trợ

 Lên các phương án, đánh giá và lựa chọn phương án tốt nhất, dự trù chi phí

để hỗ trợ

 Tổ chức chương trình từ thiện, báo cáo đúng thời hạn cho sếp

 Quan hệ với khách hàng

 Chủ động tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty để dễ dàng

tư vấn, giải đáp thắc mắc với khách có nhu cầu liên lạc tới một cách tốt nhất

 Linh hoạt và nhanh nhẹn trong việc giao tiếp và xin được thông tin kháchhàng để cập nhật về cho phòng Marketing

 Tham gia công việc khảo sát thị trường với nhân viên phòng chăm sóckhách hàng của công ty để tìm hiểu và nắm về cách tìm kiếm, khai thácnguồn, và quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau giao dịch

3 Báo cáo tất cả các công việc cho người hướng dẫn theo đúng tiến độ, cụ thể,

rõ ràng, nêu rõ cách thức hoạt động, kết quả, đánh giá, đề xuất, kinh nghiệm rút ra.

4 Chủ động trao đổi công việc trực tiếp với người hướng dẫn để dễ dàng thông nhất, được góp ý, đồng thời trao đổi khi gặp khó khăn trong công việc để cùng đề xuất hướng giải quyết, thẳng thắn đề xuất góp ý nếu thấy phù hợp.

5 Chủ động tham gia vào các chương trình, cuộc họp của công ty nếu được cho phép.

6 Tích cực tham gia vào đời sống tinh thần cùng với nhân viên trong công ty

để xây dựng tình cảm và kết nối, giảm khoảng cách.

III NHIỆM VỤ CAM KẾT VỚI KHOA

- Thấu hiểu kĩ hơn về văn hóa công ty, môi truờng làm việc và cách thức làm việc

giữa các đồng nghiệp với nhau bằng việc quan sát và trao đổi với các thành viêntrong tổ chức

- Thấu hiểu cách công ty tạo dựng và duy trì nên mối quan hệ với khách hàng

- Học hỏi cách truởng bộ phận giao tiếp với đồng nghiệp và cách chỉ đạo các công

việc được giao phó

- Học hỏi cách làm việc chuyên nghiệp trong môi truờng doanh nghiệp thực sự.

IV TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC

1 Kiến thức

- Thành thạo các công cụ văn phòng Word, Excel…, phần mềm phân tích dữ liệu

Marketing

- Biết cách lên kế hoạch truyền thông cụ thể: mục tiêu, chi phí, phân bổ thời gian,

nguồn lực, tiến độ thực hiện và chọn lọc các công cụ để sử dụng

- Có kiến thức Marketing chung về khách hàng, hành vi mua khách hàng.

- Am hiểu sâu các kiến thức về các hoạt động cụ thể trong lĩnh vực nghiên cứu thị

trường và bất động sản

- Biết và nắm các công cụ truyền thông hiện đại như Facebook, Email, Website…

cùng các ấn phẩm truyền thông như bandroll, backdrop, clip truyền thông…

2 Kỹ Năng

- Kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc và môi trường làmviệc của đơn vị thực tập, với người hướng dẫn, với nhân viên trong công ty và cácbạn thực tập sinh chung tại công ty

- Kỹ năng viết và biên tập nội dung đăng tin về sản phẩm và dịch vụ bất động sản tạicông ty thực tập

- Kỹ năng lắng nghe và làm việc nhóm tốt và linh hoạt trong công việc

- Kỹ năng lập kế hoạch, phân bổ thời gian, chi phí trong công việc

- Kỹ năng học tập và sáng tạo

3 Yêu cầu khác:

- Cam kết có mặt tại công ty theo đúng số buổi đã quy định và đúng giờ, xin phép khivắng mặt

- Luôn giữ bản thân trong tinh thần làm việc có trách nhiệm cao, và thể hiện sự tôntrọng với các anh chị trong công ty

- Trung thực, kiên trì, chăm chỉ

- Tuân thủ đúng nội quy của công ty

- Đảm bảo không tiết lộ các thông tin quan trọng của công ty

Xác nhận của đơn vị thực tập

Nguyễn Văn Việt

THÔNG TIN

Lớp : 39K12

Công ty thực tập : Công ty cổ phần truyền thông VRM

Vị trí thực tập : Nhân viên Marketing

Đà Nẵng, ngày 12 tháng 04 năm 2017

BÁO CÁO THỰC TẬP

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VRM

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA MARKETING

BÁO CÁO THỰC TẬP

I Tổng quan về đơn vị thực tập:

1 Thông tin chung:

Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VRM

Tên tiếng Anh : Vietnam Realty Marketing Communications Join Stock Company

-Tên viết tắt : VRM.,JSC

Trụ sở : 96 Lê Văn Hưu, Mỹ An, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Điện thoại : 0236.3950.345Hotline : 0914.10.60.90Website : www.vrm.com.vn

Email : congtyvrm@gmail.com

Chi nhánh : Sàn giao dịch Bất động sản VRM – 200 Nguyễn HữuThọ, Hải Châu, ĐN

Điện thoại : 0236.3686.202Hotline : 0914.10.60.80

Công ty con : Công ty cổ phần du lịch VRM

Hotline : 0914106070Địa chỉ : Lô 27 Trần Bạch Đằng, P Mỹ An, Q Ngũ Hành Sơn,ĐN

Email : travelvrm@gmail.comWebsite : vrmtravel.vn/

Vốn điều lệ : 10 tỷ đồng

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0401629116

Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp ngày 22/10/2014

VRM là công ty chuyên sâu về marketing bất động sản VRM tiến đến giảipháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về bất động sản bằng những sảnphẩm hợp lý nhất Sự kết hợp độc đáo giữa việc nắm bắt xu hướng và thông tinthị trường; nhu cầu thực tế và đặc điểm của khách hàng; cùng với phong cáchkinh doanh nhạy bén giúp chúng tôi cung cấp giải pháp toàn diện trong việc tưvấn và cung cấp sản phẩm nhà đất, căn hộ, biệt thự theo đúng yêu cầu, nguyệnvọng của khách hàng, giúp khách hàng an cư, lập nghiệp

2 Lịch sử hình thành và phát triển:

- Tiền thân của Công ty cổ phần truyền thông VRM là Trung tâm Sinh Việt với bềdày 5 năm kinh nghiệm (2009 đến 2014) hoạt động trong lĩnh vực Marketing cácdịch vụ như: bất động sản, nhận thiết kế, in ấn quảng cáo, truyền thông thươnghiệu, hoạch định chiến lược, điều tra, phân tích và nghiên cứu thị trường…Với

sự nhiệt huyết, tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên là các cử nhân trẻ, tàinăng của trường đại học Kinh Tế Đà Nẵng dưới sự tham vấn của nhiều thầy cô

có chuyên môn cao trong trường, cùng với hơn 50 cộng tác viên năng động trongcác khu vực địa bàn của thành phố, Trung tâm Sinh Việt đã gặt hái được nhiềuthành công đáng kể với số lượng khách hàng ngày càng đông, hệ thống đối tácdịch vụ ngày càng đa dạng và hợp tác chặt chẽ

- Nắm bắt đúng thời cơ, nhu cầu thị trường và dựa trên tiềm năng, nền tảng sẵn có

từ Trung tâm Sinh Việt, công ty VRM ra đời và chính thức đi vào hoạt động vàocuối tháng 10/2014

- Với khát vọng là nơi mang đến giải pháp tối ưu cho khách hàng trong lĩnh vựcbất động sản; cung cấp các dịch vụ marketing sáng tạo, hiệu quả và chất lượng;