Phân tích thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh vinh

phát triển và đào tạo nguồn nhân lực bao gồm không chỉ đào tạo, giáo dục và phát triểnđã được thực hiện bên trong một tổ chức, mà còn bao gồm một loạt những hoạt động khác của phát triển

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI

NHÁNH VINH

Phần 1: Khái quát chung về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực được hiểu là toàn bộ trình độ chuyên môn mà con người tích luỹ được, có khả năng đem lại thu nhập trong tương lai (Beng, Fischer & Dornhusch, 1995) Nguồn nhân lực, theo GS Phạm Minh Hạc (2001), là tổng thể các tiềm năng lao động của một nước hay một địa phương sẵn sàng tham gia một công việc lao động nào đó

Theo định nghĩa của Liên hiệp quốc, nguồn nhân lực là trình độ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn bộ cuộc sống con người hiện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh tế - xã hội trong một cộng đồng

Trên cơ sở đó, một số nhà khoa học Việt Nam đã xác định nguồn nhân lực hay nguồn lực con người bao gồm lực lượng lao động và lao động dự trữ Trong đó lực lượng lao động được xác định là người lao động đang làm việc và người trong độ tuổi lao động

có nhu cầu nhưng không có việc làm (người thất nghiệp) Lao động dự trữ bao gồm học sinh trong độ tuổi lao động, người trong độ tuổi lao động nhưng không có nhu cầu lao động

Đào tạo: Là quá trình học tập làm cho người lao động có thể thực hiện được

chức năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong công tác của họ

Giáo dục: Là quá trình học tập để chuẩn bị con người cho tương lai; Có thể cho

người đó chuyển tới công việc mới trong một thời gian thích hợp

Phát triển: Là quá trình học tập nhằm mở ra cho các cá nhân những công việc

mới dựa trên những định hướng tương lai của tổ chức

Ba bộ phận hợp thành của Giáo dục – đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là cần thiết cho sự thành công của tổ chức và sự phát triển tiềm năng của con người Vì vậy,

phát triển và đào tạo nguồn nhân lực bao gồm không chỉ đào tạo, giáo dục và phát triển

đã được thực hiện bên trong một tổ chức, mà còn bao gồm một loạt những hoạt động khác của phát triển và đào tạo nguồn nhân lực được thực hiện từ bên ngoài: học việc, học nghề, các hoạt động dạy nghề

1.2 Vai trò của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Phát triển nguồn nhân lực về thực chất là ngày càng phải làm tốt hơn việc giải phóng con người Đòi hỏi này đặt ra hai yêu cầu cùng một lúc: Phải tập trung trí tuệ và nguồn lực cho phát triển nguồn nhân lực, mặt khác phải đồng thời thường xuyên cải thiện

và đổi mới môi trường kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, gìn giữ môi trường tự nhiên của quốc gia

Trong xu thế hội nhập quốc tế, cuộc cạnh tranh của các công ty Việt ngày càng khốc liệt và khó khăn hơn Các doanh nghiệp không chỉ phải cạnh tranh với các công ty trong nước, mà khó khăn hơn là phải cạnh tranh với nhiều công ty nước ngoài có kinh nghiệm hơn trong kinh tế thị trường Để có thể cạnh tranh thành công, việc đầu tư vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là điều tất yếu

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đầu tư này, nhiều công ty nhà nước

đã chú trọng vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên phương pháp thực hiện công tác này còn có nhiều bất cập do nhiều nguyên nhân Một trong những nguyên nhân cơ bản nhất là nhiều công ty chưa có phương pháp làm công việc này một cách bài bản, hệ thống như thiếu một tầm nhìn dài hạn xuyên suốt các hoạt động khác nhau, thiếu hoạch định kế hoạch, thiếu sự đồng bộ giữa các hoạt động khác nhau đòi hỏi phải có công tác đào tạo bài bản, nghiêm túc mới mang lại kết quả cao

Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển như vũ bão, cuộc cạnh tranh giữa các nước và các công ty ngày càng khốc liệt Cuộc cạnh tranh đó thể hiện trên tất cả các mặt: công nghệ, quản lý, tài chính, chất lượng, giá cả, v.v Nhưng trên hết, yếu tố đứng đằng

sau mọi cuộc cạnh tranh là con người Thực tế đã chỉ ra rằng đối thủ cạnh tranh đều có thể copy mọi bí quyết của công ty về sản phẩm, công nghệ, v.v Duy chỉ có đầu tư vào yếu tố con người là ngăn chặn được đối thủ cạnh tranh sao chép bí quyết của mình Do có tính thực tiễn, nên vấn đề nghiên cứu thực trạng và giải pháp phát triển nguồn nhân lực là

đề tài luôn nóng hổi trên diễn đàn thông tin và nghiên cứu quốc tế

Ở Việt nam, nghị quyết của Đảng cũng chỉ ra rằng Việt nam chỉ có thể đi tắt đón đầu sự phát triển trên thế giới bằng cách đầu tư vào yếu tố con người Điều này cũng đuợc thể hiện rất rõ trong luật giáo dục của nước ta Nhà nước đã chú trọng vào việc phát triển nguồn nhân lực cho đất nước Do vậy, vấn đề phát triển nguồn nhân lực là một trong những vấn đề mấu chốt của nước nhà

So với nhiều nước trên thế giới và trong khu vực, các công ty Việt nam chưa có nhiều kinh nghiệm trong quản lý và kinh doanh, lại càng ít kinh nghiệm trong việc phát triển nguồn nhân lực Trong nhiều năm, chúng ta hoạt động trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung, vai trò của thị trường chịu ảnh hưởng nặng nề của các chính sách và biện pháp điều tiết của nhà nước Các doanh nghiệp Việt nam, nhất là các doanh nghiệp nhà nước đã quen với sự áp đặt và kế hoạch của nhà nước, hoạt động thiếu chủ động Thói quen đó đã trở thành nét văn hoá của các công ty nhà nước, và vẫn in đậm dấu ấn kể cả ngày nay, khi các doanh nghiệp nhà nước đã phải cạnh tranh hơn trước rất nhiều, cả trong nước và ngoài nước

Do vậy, việc đào tạo và phát triển đội ngũ lao động nói chung, và đội ngũ lao động trong các doanh nghiệp nhà nước của Việt nam nói riêng lại càng được đặt ra cấp thiết hơn lúc nào hết, nhất là trong điều kiện Việt nam đang hội nhập ASEAN, BAT và WTO Muốn nhanh chóng đào tạo và phát triển được nguồn nhân lực tốt, thì phải hiểu rõ những vấn đề chúng ta đang gặp phải trong công tác này

Với các doanh nghiệp nhà nước, nhận định chung nhất là mặc dù tất cả các doanh nghiệp đó đều nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực (NNL), nhưng công tác tổ chức tiến hành hoạt động này mới chỉ dừng lại ở cấp

độ thứ hai hoặc dưới thứ 3 theo mô hình của Ashridge, trong đó cấp độ 1 là tổ chức đào tạo manh mún, tự phát, cấp độ 2 là có tổ chức chính thức, nhưng nhu cầu của cá nhân vẫn đóng vai trò quan trọng, cấp độ 3 là tổ chức có trọng điểm, nơi nhu cầu của tổ chức có vai trò quyết định nhưng chưa đóng vai trò chiến lược, và cấp độ 4 là tổ chức kết hợp đầy đủ, nơi công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân viên đóng vai trò chiến lược Trong khi ở nhiều nước phát triển, có nhiều công ty và tổ chức đã ở cấp độ 3 hoặc 4

Các doanh nghiệp tiến hành đào tạo và phát triển nguồn nhân lực vì những lý do

và tác dụng sau đây:

 Để chuẩn bị và bù đắp vào những chỗ bị thiếu, bị bỏ trống Sự bù đắp và bổ sung này diễn ra thường xuyên nhằm làm cho doanh nghiệp hoạt động trôi chảy

 Để chuẩn bị cho những người lao động thực hiện được những trách nhiệm và nhiệm vụ mới do có sự thay đổi trong mục tiêu: cơ cấu, thay đổi về luật pháp, chính sách

và kỹ thuật công nghệ mới tạo ra

 Để hoàn thiện khả năng người lao động (nhiệm vụ hiện tại cũng như nhiệm vụ tương lai một cách có hiệu quả)

Tác dụng của phát triển và đào tạo nguồn nhân lực còn là: Giảm bớt được sự giám sát, vì đối với người lao động được đào tạo, họ là người có thể tự giám sát; Giảm bớt những tai nạn, do những hạn chế của con người hơn là do những hạn chế của trang bị; Sự

ổn định và năng động của tổ chức tăng lên, chúng được bảo đảm có hiệu quả ngay cả khi thiếu những người chủ chốt do có nguồn đào tạo dự trữ để thay thế

Phần 2: Thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng

TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Vinh

2.1 Các hình thức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Trong xu thế kinh tế thị trường, hội nhập quốc tế và khu vực, cuộc cạnh tranh của các công ty trong nước ngày càng khốc liệt và khó khăn, đặc biệt là hoạt động ngân hàng trong những năm gần đây không những phải canh tranh với các ngân hàng trong nước mà

còn phải cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài có tiềm lực kinh tế mạnh và kinh nghiệm quản lý hiệu quả, có kinh nghiệm hơn trong kinh tế thị trường…Để có thể cạnh tranh thành công, ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam xác định đầu tư vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là điều tất yếu

Sáng ngày 12/11/2006, tại Hà Nội, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã tổ chức

Lễ khai trương Trung tâm Đào tạo Trung tâm Đào tạo Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam được thành lập theo quyết định số 36/QĐ/HĐQT-TCCB&ĐT ngày 25/1/2006 của Hội đồng quản trị NHNT.VN và Giấy chứng nhận đăng kí hoạt động đào tạo số: 1369/SGD&ĐT ngày 26/06/2006 của Sở Giáo dục và Đào tạo Hà nội Trung tâm Đào tạo

là đơn vị sự nghiệp chuyên trách thực hiện nhiệm vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học phục vụ phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao và tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại vào hoạt động của Ngân hàng Ngoại thương nhằm đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế và mục tiêu phát triển Trung tâm đào tạo NHNT VN sẽ cung cấp & tư vấn các dịch vụ:

- Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ thuật và đạo đức kinh doanh cho cán bộ, nhân viên của NHNT.VN;

- Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về sản phẩm, nghiệp vụ kinh doanh của NHNT.VN theo yêu cầu của khách hàng và của NHNT.VN;

- Thực hiện các quan hệ hợp tác và cung ứng dịch vụ đào tạo vói các Tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước;

- Tiếp nhận và triển khai các chương trình, dự án tài trợ về đào tạo;

- Tổ chức nghiên cứu và quản lý các hoạt động khoa học của NHNT.VN;

- Thực hiện các dịch vụ liên quan đến đào tạo và nghiên cứu khoa học ngân hàng với các đơn vị trong nước và nước ngoài theo quy định của pháp luật và NHNT.VN

Hướng tới mục tiêu Tập đoàn đa năng của NHNT VN, Trung tâm Đào tạo NHNT VN:

- Chủ động triển khai các chương trình đào tạo và nghiên cứu khoa học theo nhu cầu và chiến lược phát triển nguồn nhân lực của NHNT VN và toàn ngành Ngân hàng;

- Trực tiếp đàm phán, ký kết và thực hiện các văn bản thoả thuận, các hợp đồng kinh tế, dân sự với các tổ chức, cá nhân để tổ chức các khoá đào tạo, các chương trình hợp tác, hỗ trợ đào tạo và các hoạt động nghiên cứu khoa học;

- Hỗ trợ đóng góp phát triển đội ngũ cán bộ giỏi về chuyên môn, tinh thông về nghiệp vụ,

có đầy đủ kỹ năng và trình độ, đáp ứng nhu cầu công việc hiện tại và phát triển trong tương lai

- Cung cấp các chương trình đào tạo mang tính chuẩn mực của các tập đoàn tài chính quốc tế

Tại chi nhánh Vinh, có nhiều hình thức đào tạo nguồn nhân lực được thực hiện tuỳ thuộc vào nhu cầu đào tạo cần thiết đối với cán bộ của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Vinh, trên cơ sơ nhu cầu đào tạo và vị trí công việc các hình thức đào tạo đó là:

- Đào tạo tập trung: Học viên tập trung học tập tại trung tâm đào của của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam hoặc nước ngoài để hoàn thành chương trình đào tạo trong thời gian theo quy định của cơ sở đào tạo

- Đào tạo không tập trung: Học viên tập trung về trung tâm đào tạo tưng đợt để hoàn thành chương trình đào tạo Số đợt tập trung của từng năm và thời gian mỗi đợt do trung tâm đào tạo quyết định, tổng thời gian các đợt học đảm bảo hoàn thành chương trình đào tạo theo quy định

- Đào tạo từ xa, tự học có hướng dẫn của các trường đại học tại Việt Nam

- Bồi dưỡng kiến thức: gồm các khoá đào tạo ngắn hạn ở trong nước hoặc nước ngoài để hoàn thiện, nâng cao và hiện đại hoá kiến thức cho cán bộ dưới hình thức tập huấn, hội thảo, thực tập, khảo sát, các khoá ngắn hạn

- Đào tạo nội bộ: Khoá học do Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam hoặc

do các đơn vị trong hệ thống tổ chức thực hiện, hoặc do đối tác đào tạo theo

chương trình chuyển giao công nghệ Giáo viên là cán bộ trong hệ thống được ban lãnh đạo phê duyệt (giáo viên kiêm chức) hoặc do các đơn vị có nhu cầu đào tạo mời

- Đào tạo bên ngoài: Khoá học do cơ sở đào tạo hoặc các đơn vị ngoài hệ thống Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam tổ chức

- Đào tạo nhân viên mới: Là khoá học đào tạo cho nhân viên mới tuyển dụng vào làm việc tại các chi nhánh trên toàn quốc được tổ chức tập trung theo đợt tại trung tâm đào tạo và các nhân viên mới sẽ được cấp chứng chỉ đã qua đào tạo

- Đào tạo cán bộ quản lý bậc trung: kết hợp với các trường đại học, các chuyên gia đầu ngành hoặc chuyên viên bậc cao tại hội sở chính để đào tạo quản lý, tiếp xúc khách hàng, chào bán sản phẩm, marketing, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn

- Đào tạo cán bộ lãnh đạo: chương trình đào tạo các lãnh đạo chi nhánh, sở giao dịch, các trưởng, phó phòng hội sở chính thường được tổ chức tại nước ngoài

và được các chuyên gia đào tạo chuyên nghiệp thực hiện

Hàng năm, trung tâm đào tạo sẽ tổ chức các đợt tập huấn nghiệp vụ, đào tạo nhân viên mới, phổ biến kiến thức gửi về các chi nhánh để chi nhánh đăng ký danh sách đào tạo của chi nhánh mình để gửi đi đào tạo, ngoài ra, chi nhánh có thể chủ động kết hợp với các trường đại học cử cán bộ đi đào tạo theo các chương trình đào tạo của trường hoặc chương trình theo đơn hàng của chi nhánh Cán bộ tham gia đào tạo phải được sự phê duyệt của lãnh đạo cơ quan và quản lý phòng

2.2 Nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Căn cứ vào công việc đảm nhiệm, vị trí công tác và yêu cầu của chi nhánh thì nội dung đào tạo được xây dựng phù hợp Với chương trình đào tạo nhân viên mới, chương trình thường là giới thiệu sơ lược tất cả các nghiệp vụ của ngân hàng một cách khái quát nhất, đảm bảo trang bị kiến thức cho nhân viên về cơ chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ, quy trình tác nghiệp, giới thiệu về tổ chức và hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP

ngoại thương Việt Nam, với vị trí công tác thì nhân viên cần nắm vững những vấn đề gì ? được làm những việc gì và không được làm việc gì? kỹ năng chào bán sản phẩm…Nội dung đào tạo nhân viên mới tại trung tâm đào tạo cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ là:

+ Giao dịch viên với công tác ngân quỹ: các kiến thức cơ bản về các loại tiền phổ biến trong lưu thông và VNĐ, cách nhận biết tiền thật tiền giả, công tác an toàn kho quỹ… + Nghiệp vụ phát hành thẻ: quy định chung, quy trình phát hành và xử lý các yêu cầu sử dụng thẻ, quản lý sử dụng thẻ…

+ Các sản phẩm huy động: các văn bản điều chỉnh, tình hình huy động vốn hiện nay, phân loại các sản phẩm huy động, các sản phẩm huy động hiện nay của VCB, những lưu

ý khi cung ứng dịch vụ…

+ Sản phẩm cho vay mua nhà dự án và cho vay mua ô tô: giới thiệu chung về sản phẩm, giới thiệu chung về các phương thức trả nợ…

+ Bảng chấm điểm cho các khách hàng cá nhân: tín dụng cho khách hàng cá nhân, nguyên tắc cơ bản của bảng chấm điểm tín dụng cho khách hàng cá nhân, giới thiệu về bảng chấm điểm tín dụng cho khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam…

+ Dịch vụ chuyển tiền: dịch vụ chuyển tiền trong nước, nước ngoài…

+ Bảo lãnh trong giao dịch nhà đất: cơ sở của sản phẩm, khách hàng mục tiêu, tiềm năng phát triển sản phẩm tại VCB, các văn bản pháp qui liên quan, các loại bảo lãnh trong giao dịch nhà, đất, đặc tính của sản phẩm…

+ Dịch vụ ngân hàng điện tử: giới thiệu tổng quan, dịch vụ NHĐT VCB cung cấp, dịch

vụ NHĐT VCB liên kết, trách nhiệm các bộ phận…

+ Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cá nhân: một số khái niệm cơ bản, kỹ năng bán hàng, kỹ năng xử lý than phiền của khách hàng, chăm sóc khách hàng, bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam

Các nghiệp vụ ngân hàng bán buôn được giới thiệu là:

+ Hoạt động khối ngân hàng bán buôn, kỹ năng chăm sóc khách hàng khối doanh nghiệp + Giới thiệu nghiệp vụ tín dụng và hệ thống xếp hạng tín dụng

+ Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, nghiệp vụ kinh doanh vốn, kinh doanh trái phiếu, giao dịch tiền tệ với NHNN, quản lý vốn nội bộ và nghiệp vụ lãi suet

+ Các nghiệp vụ tài trợ thương mại: L/C, bảo lãnh, bao thanh toán

+ Giới thiệu về quan hệ ngân hàng đại lý của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam

Ngoài ra, nhân viên mới khi vào làm việc tại chi nhánh Vinh sẽ được cung cấp đầy

đủ tài liệu, quy trình nghiệp vụ cho vị trí công tác của mình, có thời gian thử việc hai tháng để đánh giá lại việc nắm bắt công việc, quy trình quy phạm tác nghiệp và nghiệp vụ với sự hướng dẫn cụ thể của nhân viên có kinh nghiệm trong phòng và lãnh đạo phòng Sau thời gian thử việc, nếu nhân viên mới được lãnh đạo phòng đánh giá là có thể đảm nhiệm được vị trí công tác sẽ được nhận vào làm việc tại Vietcombank và tham gia khoá đào tạo nhân viên mới tại trung tâm đào tạo

Việc đào tạo tác nghiệp từ đồng nghiệp có kinh nghiệm và lãnh đạo phòng là rất quan trọng với các nội dung cụ thể có thể tóm tắt như sau:

- Đào tạo tác nghiệp trên các chương trình ứng dụng công nghệ của ngân hàng

- Đào tạo quy trình nghiệp vụ, giải thích, hướng dẫn những thay đổi, sửa đổi của chính sách, hướng dẫn tham khảo các tài liệu liên quan tác nghiệp

- Đào tạo kỹ năng tiếp xúc khách hàng, kinh nghiệm xử lý vụ việc, các vấn đề nảy sinh trong tác nghiệp, tác phong, phong cách làm việc

- Trao đổi, thống nhất các vấn đề trong tác nghiệp và xin chỉ đạo, hướng dẫn từ cấp cao hơn các nghiệp vụ nảy sinh không thống nhất

Bản sắc văn hoá Vietcombank được tóm tắt trong năm giá trị cơ bản:

Tin cậy: giữ gìn chữ tín và lành nghề

Chuẩn mực: tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực

Sẵn sàng đổi mới: luôn hướng đến cái mới hiện đại và văn minh

Bền vững: vì lợi ích lâu dài

Nhân văn: trọng đức, gần gũi và biết thông cảm

Văn hoá Vietcombank với những đặc trưng riêng rất quý báu, mà lớp lớp cán bộ nhân viên Vietcombank đã tạo dựng nên, đào tạo văn hoá Vietcombank nhằm mục đích kêu gọi mỗi nhân viên cùng chung tay giữ gìn và phát huy bản sắc văn hoá Vietcombank,

thông qua việc cùng nỗ lực phấn đấu hướng tới những mục tiêu chung của Ngân hàng, điều chỉnh hành vi giao tiếp ứng xử hàng ngày thân thiện hơn, văn minh hơn đồng thời có trách nhiệm hơn trong quan hệ với cộng đồng Đây là chương trình đào tạo hiện nay chỉ

có tại Vietcombank

Ngoài ra, ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Vinh còn tổ chức các cuộc thi nhằm khuyến khích cán bộ công nhân viên tích cực nâng cao trình độ, hiểu biết nhằm phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng như: tổ chức thi tìm hiểu luật dân

sự, luật tố tụng hình sự, các sản phẩm ngân hàng bán lẻ, nghiệp vụ ngân quỹ, nghiệp vụ thanh toán quốc tế… Cử các cán bộ chi nhánh tham gia các cuộc thi về nghiệp vụ tín dụng, tin học, thanh toán quốc tế được tổ chức tại địa bàn và toàn quốc

Với cấp quản lý phòng, trung tâm đào tạo Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam đã xây dựng được chương trình đào tạo cho cấp lãnh đạo phòng giao dịch với các nội dung cụ thể như: quản lý nhân sự, quản lý tác nghiệp, quản lý khách hàng, quản lý thông tin… và tổ chức nhiều hoạt động khác như tập huấn nghiệp vụ, phổ biến các kiến thức mới: tập huấn UCP600, tập huấn chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp, cá nhân, quy trình tín dụng mới dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, quản lý nợ, công tác ngân quỹ, hội nghị tin học, hội nghị thanh toán quốc tế

Với phương châm hướng tới khách hàng, những năm gần đây, các chương trình đào tạo của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chú trọng nhiều đến công tác đào tạo kỹ năng bán hàng mà cụ thể là các kỹ năng về tiếp xúc khách hàng, tác phong, thái

độ, nâng cao nghiệp vụ cơ bản của nhân viên, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng được áp dụng cho tất cả các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc quy định cả về các địa phong cảnh của điểm giao dịch Ngoài ra, lãnh đạo chi nhánh còn được cử đi nước ngoài để học tập phương thức lãnh đạo tiên tiến nhất mà cụ thể ở đây là nước Mỹ: trung tâm tài chính ngân hàng của toàn cầu Với những gì đã, đang và sẽ đầu tư cho công tác đào tạo và phát triền nguồn nhân lực, lãnh đạo của Vietcombank nói chung và chi nhánh nói riêng đều hiểu rằng: cần chăm sóc tốt cho cả khách hàng bên ngoài và “khách hàng nội bộ”: đó là cán bộ ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam