Phân tích tố chất khả năng lãnh đạo – ví dụ điển hình lãnh đạo tài ba

Người lãnh đạo phải luôn có tinh thần học hỏi không ngừng và khuyến khích mọi nhân viên trong tổ chức của mình cũng luôn phát huy tinh thần ham học hỏi, hướng tổ chức của mình thành một

Phân tích tố chất khả năng lãnh đạo – ví

dụ điển hình lãnh đạo tài ba

Công ty tôi, Công ty Cổ phần Thương mại Kỹ thuật Việt nam ( VINATECH., JSC) được thành lập năm 2005, với Mã số doanh nghiệp:

0101652040 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội Vốn điều lệ ban đầu

là 07 tỷ VND

Công ty hoạt động chính trong lĩnh vực Thiết bị Y tế, với vai trò là đại diện của Hãng C&U - Nhật Bản( chuyên hoạt động trong lĩnh vực Hệ thống Khí Y tế) Thời gian đầu tôi không có ý định làm tại Công ty mà chỉ là một sinh viên thực tập với chuyên nghành 2 là Quản Trị kinh doanh, thực tế gia đình tôi đã có kế hoạch xin cho tôi vào Bộ tài chính hoặc Ngân hàng Nông nghiệp

Sau thời gian hai tháng thực tập tại Công ty tôi thực sự có sự thay đổi trong cách suy nghĩ về công việc mà mình làm Tôi quyết định ở lại Công ty tôi thực tập để làm việc và không theo sự sắp xếp của gia đình Với tôi đó cũng là một quyết định khó khăn và táo bạo Bố mẹ tôi phản đối, Anh chị tôi không hiểu tôi đang nghĩ gì?? nói chung tất cả mọi người đều thắc mắc và phản đối

Còn tôi, tôi hiểu Người ảnh hưởng đến quyết định của tôi là Ông Giám đốc Công ty: Ông Nguyễn Văn Thanh và hiện nay là Chủ tịch HĐQT của Công ty Trước khi học bộ môn Phát triển Khả năng lãnh đạo, bản thân tôi cũng không hiểu tại sao mình lại có quyết định táo bạo cho tương lai của mình như vậy? Ông Thanh có ưu điểm gì mà lại ảnh hưởng đến mình như thế?

Nhưng sau khi học xong môn học này phần nào tôi đã hiểu rằng tôi bị ảnh hưởng bởi tố chất và kỹ năng lãnh đạo của ông Tôi nghĩ rằng Tố chất lãnh đạo

của Ông được hình thành từ những trải nghiệm cuộc sống, mà động cơ của nó được bắt nguồn từ những trải nghiệm khó khăn từ cuộc sống của Ông

Một là, sự ham học hỏi: một Người lãnh đạo sẽ không thể điều hành tốt nếu

không hiểu biết kỹ càng về lĩnh vực hoạt động của họ Người lãnh đạo phải luôn có tinh thần học hỏi không ngừng và khuyến khích mọi nhân viên trong tổ chức của mình cũng luôn phát huy tinh thần ham học hỏi, hướng tổ chức của mình thành một tổ chức học hỏi để không ngừng nâng cao kiến thức, cập nhật những tri thức mới của nhân loại

Thời điểm năm 2005, Ông Nguyễn Văn Thanh có hai tấm bằng cử nhân: một là Đại học Bách khoa Hà Nội, một là của Đại học Kinh tế Quốc dân Ông từng 05 năm làm việc với vị trí Kỹ sư trưởng của Công ty Charcomley Việt Nam, sau

đó Ông cùng một người bạn thành lập và làm đại diện cho Công ty Pashco Việt Nam Trong thời gian làm tại Pashco Việt Nam, ông tiếp tục học và tốt nghiệp Thạc sỹ tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Ông nhận thấy sự mới mẻ của nghành Y tế hiện đại nên đã không ngừng nghiên cứu tìm hiểu những máy móc hiện đại của Y tế thế giới, thời điểm đó ông là một kỹ sư hàng đầu về các máy móc hiện đại như: Máy chụp Xquang, Máy chạy thận, Buồng oxy cao áp mà các kỹ sư nước ngoài cũng phải nể phục

Hai là, không giấu dốt và dám nhìn nhận khuyết điểm: Đây là một tính cách

rất cần thiết ở một Người lãnh đạo Một sai lầm khá phổ biến ở rất nhiều nhà lãnh đạo là giấu dốt, họ sợ uy tín của họ trước nhân viên sẽ bị giảm sút nếu để cho nhân viên của mình thấy được những yếu điểm của mình hay lãnh đạo cũng hay ở tình trạng không nhìn nhận thẳng khuyết điểm của mình Năm 2006, thời bằng 1/3, thậm chí là 1/4 giá thành của hàng Nhật hoặc Đức Trước tình hình đó Ông đã nhận định phát triển hàng hóa của Trung Quốc mà đối tượng hướng tới

là các Bệnh viện tuyến huyện, các trung tâm y tế, các Bệnh viện tư nhân Cả Công ty tôi thời điểm đó tập trung cao độ vào việc phát triển hàng Y tế Trung

Quốc, các chiến dịch Marketing, quảng cáo tới tận các Bệnh viện vùng xa chi phí cho một sản phẩm mới ra thị trường là vô cùng tốn kém Nhưng trái ngược với dự đoán của Ông, sau hai năm vẫn không thể phát triển được thị trường mà doanh số đạt được vô cùng nhỏ Đó trước hết là do thị hiếu của người sử dụng trong nước là: không có niềm tin với hàng Trung Quốc nhất là thiết bị về Y tế, một thiết bị mà ảnh hưởng và liên quan trực tiếp đến sức khỏe của con người Đứng trước tình hình đó, cũng là để “xốc” lại tinh thần làm việc cho Công ty, Ông Nguyễn Văn Thanh đã tổ chức một cuộc họp toàn Công ty thừa nhận sai lầm trong việc nhận định và dự đoán tính khả thi của hàng Y tế Trung Quốc khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam Động thái đó của Ông đã làm cho chúng tôi rút ra một bài học là khi có quyết định, hành động sai lầm phải dũng cảm nhìn vào sự thật và nhận ra sai lầm của mình Vì suy cho cùng thất bại và đứng lên từ thất bại là một bước dẫn đến thành công

Ba là, tính trung thực và gương mẫu, phẩm chất: Một thực tế đáng buồn ở

chúng ta là có tình trạng gọi là cắt % cho chủ đầu tư( Bên A) Thông thường con số mà tôi được biết là 10% trên tổng giá trị hợp đồng mà số tiền đó được giao rất kín đáo, tế nhị chỉ có người giao dịch trực tiếp mới biết Vậy mà trong quá trình còn làm chung với đối tác bên Pasco Việt Nam chúng tôi được biết có những hợp đồng đàm phán khéo léo con số đó chỉ là 7% thậm chí là chỉ có 5%

mà Ông vẫn thông báo với Công ty Điều đó làm cho những nhân viên khác trong công ty rất nể Ông, Ông đã cư xử như một tấm gương để cho các nhân viên khác noi theo Thông tin trong Công ty luôn mở, chính vì vậy mà Công ty chúng tôi luôn duy trì được tính vững mạnh của tập thể từ những việc nhỏ nhất như: nếu bận thì có thể làm đến 7 giờ hoặc 8 giờ tối, còn nếu bận việc riêng thì chúng tôi hoàn toàn yên tâm khi báo nghỉ hay về sớm mà không phải lo tìm lý

do để đối phó Tôi nghĩ Người lãnh đạo của Công ty đã thành công trong việc xây dựng một môi trường làm việc có tính trung thực và tự giác cao

Bốn là, có khả năng chịu được áp lực công việc: Với hình thức hoạt động là

một văn phòng đại diện tại Việt nam, nên hàng năm Công ty tôi đều phải ký hợp đồng doanh số với Công ty mẹ mà áp lực doanh số luôn là một áp lực lớn

Vì hiện nay với đặc trưng là một văn phòng đại diện cho Thiết bị Hệ thống Khí C&U của Nhật Bản, tên tuổi của Hãng đã có chỗ đứng nhất định có thể nói là số một tại Việt nam nên có rất nhiều Công ty muốn làm đại diện cho Hãng Do đó

áp lực doanh số luôn là một bài toán khó nếu chúng tôi muốn duy trì hoạt động Với những định hướng kinh doanh và môi trường đầy cạnh tranh, nhưng ông Nguyễn Văn Thanh luôn biết tận dụng những cơ hội để nâng cao doanh số cũng như lợi nhuận Thời điểm năm 2007-2008, là thời điểm khủng hoảng tài chính lớn trên toàn cầu Công ty tôi còn non trẻ lại thêm các yếu tố tài chính khách quan tác động, hợp đồng có được hạn chế, doanh thu giảm nhưng doanh số mà Công ty mẹ giao là một con số không hề nhỏ Đứng trước tình hình đó, sếp của tôi hiểu rằng không có cách nào khác là phải đối mặt vì đây cũng là thời điểm

để khẳng định khả năng của cá nhân ông cũng như của Công ty với Công ty mẹ tại Nhật Bản Ông vẫn chấp nhận ký hợp đồng doanh số và nhận chỉ tiêu với Công ty mẹ, một mặt Ông xúc tiến thúc đẩy thị trường trên cả nước Ông đi công tác nghiên cứu thị trường trực tiếp và liên tục, thậm chí chúng tôi rất hiếm khi gặp ông tại văn phòng Nhờ khả năng đối mặt áp lực công việc nên năm đó Văn phòng Việt Nam chúng tôi đã xếp thứ hai khu vực Châu Á

Năm là, có tầm nhìn: Một Công ty có thành công hay thất bại phụ thuộc rất lớn

vào tầm nhìn xa trông rộng của Người lãnh đạo Thời gian đầu khi thành lập, nói đến Hệ thống khí Y tế là một cái gì đó rất mới mẻ và trừu tượng vì hầu hết các bệnh viện của Việt Nam lúc đó đều dùng hệ thống bình oxy đặt tại đầu giường bệnh nhân Nhận thấy sự phát triển của Y tế nước nhà và nhu cầu hiện đại hóa trang thiết bị của nghành y tế nên Ông Thanh đã bằng mọi cách giao dịch và xin làm đại diện của Hãng Hệ thống khí C&U ( Nhật Bản ) Với ý tưởng táo bạo là trang bị Hệ thống khí mà lại là của Nhật cho các bệnh viện tại

Việt Nam với giá thành khá cao( khoảng 20 tỷ VNĐ cho một bệnh viện có quy

mô 400 giường), nhưng ông cho rằng Hệ thống khí như là “ Lá phổi xanh” của bệnh viện nên chi phí đầu tư cũng phải lớn để lựa chọn hàng hóa có chất lượng cao Hơn nữa Việt Nam đang đi vào hiện đại hóa nghành y tế nên sẽ có nhiều bệnh viện mới được xây dựng và nâng cấp lúc đó chắc chắn sẽ là thời điểm của

Hệ thống khí Và kết quả là Ông đã đúng và có một tầm nhìn xa trông rộng Tất

cả các bệnh viện ở nước ta được xây mới giờ đây đều dùng Hệ thống khí y tế được trang bị hiện đại đến từng giường bệnh Giờ đây thay vì vào bệnh viện chúng ta nhìn thấy các bình oxy han gỉ ở đầu giường bệnh là một hệ thống khí y

tế hiện đại đi âm tường được sử dụng như hệ thống điện của chúng ta tại gia đình

Sáu là, tạo được ảnh hưởng với những người xung quanh: Tôi nghĩ nhân

viên của Công ty tôi và cá nhân tôi thực sự đã có ảnh hưởng từ sếp Thông qua

sự lãnh đạo tận tâm, tận tuỵ, Ông Thanh có thể xây dựng đươc sự gắn kết vững chắc trong công ty, dẫn dắt khơi dậy sự tận tuỵ của các nhân viên của mình Họ khuyến khích sự hợp tác, lòng tin, khả năng lắng nghe và nhấn mạnh khía cạnh đạo đức của quyền lực Và trên thực tế, với cảm nhận Ông là một người lãnh đạo tận tâm đã kích thích được lòng trung thành ở các nhân viên và điều này có khả năng tác động tích cực đến việc nâng cao năng suất làm việc, giúp mọi người phấn chấn về tinh thần, từ đó giảm tỷ lệ nhân viên rời bỏ tổ chức

Bảy là, xây dựng năng lực cho nhân viên : Người lãnh đạo cần khích lệ những

người khác theo cách tiếp cận nhóm, luôn nghĩ và nói bằng từ “ chúng ta” chứ không phải là từ “tôi” Nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định sự sống còn, thành bại của mỗi công ty Nếu nhân viên của bạn được khích lệ, họ sẽ cùng bạn vượt qua khó khăn để xây dựng công ty phát triển lớn mạnh Do đó, một sự động viên dù nhỏ cũng sẽ khiến cho công việc trôi chảy và bản thân mọi người thoải mái hơn rất nhiều Tôi nhớ có một tỷ phú thế giới từng nói: “Khi bạn

khuyến khích, con người phát triển; khi phê bình, họ tàn lụi” Đặc biệt tại Công

ty tôi sếp luôn luôn khuyến khích toàn thể nhân viên nâng cao trình độ học vấn của bản thân và Công ty còn có chế độ hỗ trợ cho các nhân viên đi học nâng cao kiến thức

Tám là, Khích lệ và lắng nghe nhân viên : Có lẽ một trong những công việc

quan trọng nhất của người lãnh đạo là phải nhớ rằng cấp dưới của mình cũng là con người Người lãnh đạo cần phải quan tâm thực sự đến những cấp dưới và để

họ biết rằng mình quan tâm đến họ không chỉ là người làm công mà còn như một người bạn, một người cộng sự trung thành Một người lãnh đạo lý tưởng là người luôn giữ lời hứa và không bao giờ thất hứa Điều này quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của cấp dưới Cần tìm kiếm những cơ hội công nhận đóng góp của người khác, xác định đúng khi nào cần thừa nhận công khai và khi nào cần thừa nhận riêng những đóng góp đó Đìều quan trọng là đảm bảo những người khác biết lãnh đạo đánh giá cao nỗ lực phấn đấu của họ vì tập thể Cuối cùng người lãnh đạo lý tưởng luôn gắn liền với những giá trị của mình và thể hiện những giá trị đó trong từng việc làm, từng lời nói, từng quyết định

Dù trong một cuộc họp chung của toàn Công ty hay gặp riêng một ai đó Ông Nguyễn Văn Thanh luôn thể hiện là một người biết lắng nghe Trước tiên là lắng nghe ý kiến từ nhân viên và lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng Chính việc luôn lắng nghe để phân tích tình huống để từ đó ông điều chỉnh cách điều hành công việc sao cho phù hợp cũng như giải quyết các khó khăn vướng mắc từ Khách hàng Rõ ràng tiêu chí luôn luôn lắng nghe, luôn luôn hành động không bao giờ lỗi thời

Một nhà lãnh đạo thành công nếu chỉ có tố chất thôi là chưa đủ mà còn phải luôn trau dồi và phát huy các kỹ năng có liên quan đến hiệu quả quản lý

Kỹ năng lãnh đạo là một kỹ năng không thể thiếu của một nhà quản lý Một nhà lãnh đạo giỏi được thử thách qua sự thành công trong việc thay đổi hệ

thống và con người Người quản lý cần phải lãnh đạo giỏi để thay đổi sản phẩm, công nghệ, hệ thống…và thậm trí là thay đổi con người một cách năng động hơn Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo, quản lý phải là những người thúc đẩy quá trình quyết định một vấn đề và phải biết khai thác quyền lực của những người khác Để trở thành một nhà lãnh đạo thành công, ngoài các tố chất phân tích trên thì đòi hỏi họ phải có những kiến thức, kỹ năng không thể thiếu như: kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng nhận thức,

kỹ năng quản lý và lập kế hoạch, kỹ năng giao quyền hiệu quả, kỹ năng truyền cảm hứng và kỹ năng giao tiếp…

Tất cả chúng ta đều tin rằng sự trọng tâm và làm việc chăm chỉ là hai yếu tố quyết định một nhà lãnh đạo kinh doanh thành công Ngoài tố chất sẵn có thì

đòi hỏi người lãnh đạo cũng phải có những kỹ năng riêng của bản thân mình.

Không một nhà lãnh đạo nào có thể đạt được các mục tiêu của mình nếu không

sở hữu kỹ năng đạt được những gì mình mong muốn, thậm chí cả khi họ không

có đủ thẩm quyền để làm điều đó Cho dù điều này bao hàm cả việc nói lên những gì mọi người muốn nghe, sử dụng các thông tin một cách lựa chọn, hay

nỗ lực đưa ra các quyết định mong muốn, những nhà lãnh đạo nào thành thục các kỹ năng đều có khuynh hướng ngày một thăng tiến hơn Và tôi nhận ra một

số kỹ năng điển hình của Ông Nguyễn Văn Thanh Cụ thể:

Về kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ: Đây là kỹ năng bao gồm kiến thức về

phương pháp, các quá trình và thiết bị để thực hiện các hoạt động chuyên môn của đơn vị tổ chức Kỹ năng chuyên môn cũng bao gồm sự hiểu biết thực tế về

tổ chức, hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức Kiến thức này có thể thu được thông qua sự kết hợp giữa đào tạo chính quy và từ kinh nghiệm trong quá trình làm việc Với việc tiếp thu kiến thức nghiệp vụ sếp tôi điển hình có trí nhớ vô cùng tốt và khả năng học hỏi tài liệu kỹ thuật rất nhanh Ông có thể thu thập thông tin và ý tưởng từ nhiều nguồn khác nhau và ghi nhớ lại để sử dụng

khi cần thiết Do nắm vững kiến thức chuyên môn về sản phẩm và quy trình công việc nên chỉ cần lướt qua là sếp tôi có thể biết các nhân viên của mình có kiến thức về công nghệ, thiết bị, phương pháp khi thực hiện công việc ở cấp độ nào, hiệu quả làm việc ra sao Nhờ có kỹ năng nghiệp vụ tốt đã rất có ích trong các tình huống khắc phục khi có sự cố và gián đoạn trong quy trình công việc xảy ra do thiết bị hỏng hóc, có lỗi về chất lượng hay nảy sinh vấn đề khi sự phối hợp giữa các nhân viên không trôi chảy Nhận thấy nếu chỉ có kiến thức

về sản phẩm mà Công ty đại diện thì chưa đủ nên sếp của tôi còn chuyên sâu nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ của công ty đối thủ cạnh tranh do đó việc lập kế hoạch chiến lược sẽ đạt được hiệu quả chính xác, từ đó sẽ xây dựng chiến lược phù hợp đối với sản phẩm của Công ty

Về kỹ năng nhận thức: bao gồm khả năng phân tích, tư duy logic, xây dựng

khái niệm, tư duy quy nạp, tư duy suy diễn Nhìn chung kỹ năng nhận thức bao gồm khả năng đánh giá sáng suốt, có tầm nhìn xa, có khả năng trực giác, có tính sáng tạo và khả năng hiểu được ý nghĩa và trật tự trong các dữ liệu mập

mờ, không chắc chắn Nhờ có kỹ năng này đã giúp cho sếp tôi dễ dàng phối hợp các bộ phận chuyên môn tách biệt trong công ty Ông là người hiểu rõ mối liên hệ giữa các bộ phận trong tổ chức Bên cạnh đó ông cũng có khả năng hiểu những thay đổi môi trường bên ngoài sẽ tác động như thế nào đối với tổ chức của mình để từ đó Ông luôn đưa ra những kế hoạch chiến lược, những xu hướng mới, dự tính trước các thay đổi và phát hiện ra những cơ hội cho Công ty

Về kỹ năng giao tiếp: Đây cũng là một kỹ năng vô cùng quan trọng

Trong xu thế phát triển chung của xã hội, càng ngày chúng ta càng nhận ra sức mạnh và tầm quan trọng của các mối quan hệ, cái mà có được từ khả năng giao tiếp của các nhà lãnh đạo Với kỹ năng giao tiếp cởi mở, gây ấn tượng bằng giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, đôi mắt và cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết

phục ấn tượng của Ông Nguyễn Văn Thanh đã giúp Công ty của chúng tôi xây dựng được một lượng lớn khách hàng truyền thống và các bản hợp đồng mới vẫn không ngừng bổ sung Ông luôn lắng nghe một cách chăm chú, thông cảm những vấn đề cá nhân, sự phàn nàn, sự phê bình của người khác Chính nhờ kỹ năng giao tiếp tốt đã tạo ra sự đồng cảm, sức lôi cuốn, hiểu biết xã hội, tế nhị,

sự khéo léo trong ngoại giao, tính thuyết phục và khả năng giao tiếp bằng lời nói là những yếu tố cần thiết để phát triển và duy trì các mối quan hệ hợp tác với cấp dưới Và cũng nhờ kỹ năng giao tiếp tốt mà tôi thấy ông có rất nhiều mối quan hệ hợp tác quan trọng

Không những thế với khả năng thương thuyết rất tốt của Ông và tinh thần hợp tác cởi mở đã giúp Công ty chúng tôi có được mối quan hệ rất tốt với các đối tác nước ngoài, họ luôn sẵn sàng hợp tác, đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật và cung cấp các thông tin quan trọng để chúng tôi hoàn thành tốt trong hoạt động kinh doanh…

Điều đó càng chứng tỏ muốn là một người lãnh đạo giỏi phải thành thạo giao tiếp bằng cả văn nói và văn viết, phải biết cách gây ấn tượng bằng giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, đôi mắt, cách diễn đạt dễ hiểu và thuyết phục người nghe

Về kỹ năng lập kế hoạch: Nhà lãnh đạo phải là người ra quyết định có ảnh

hưởng rất lớn tới vận mệnh của công ty và toàn bộ công ty sẽ hành động theo quyết định đó Kỹ năng lập kế hoạch của nhà lãnh đạo rất quan trọng để đảm bảo cho họ có thể đưa ra những kế hoạch hợp lý và hướng toàn bộ nhân viên làm việc theo mục tiêu của kế hoạch đã định Một kế hoạch đúng đắn có thể giúp công ty phát triển và ngược lại, kế hoạch sai lầm có thể sẽ đưa đến những hậu quả khó lường cho công ty Sếp tôi là người ra quyết định cho các kế hoạch

và toàn bộ bộ máy của công ty sẽ thực hiện kế hoạch theo quyết định đó

Về kỹ năng con người: Kỹ năng này được trình diễn thông qua cách thức một

cá nhân nhận thức các cấp trên của nhà quản lý anh ta, nhận thức được những

người ngang cấp với anh ta và những người cấp dưới của anh ta, cũng như trong cách mà anh ta hành động sau đó Anh ta có kỹ năng con người phát triển cao vì anh ta có đủ nhạy cảm đối với những nhu cầu và động cơ của những người khác trong tổ chức đến mức anh ta có thể đánh giá những phản ứng có thể và những hậu quả của những cách hành động khác nhau mà anh ta có thể làm Với sự nhạy cảm như vậy, anh ta có khả năng và mong muốn hành động theo cách nào đó nhưng luôn tính đến nhận thức và thái độ của những người khác Kỹ năng con người là khả năng của người quản lý trong việc lao động một cách có hiệu quả với tư cách là một thành viên của nhóm và động viên cố gắng hợp tác trong nhóm mà ông ta lãnh đạo Nếu như kỹ năng kỹ thuật trước hết đề cập đến chuyện làm việc với “các đồ vật” thì kỹ năng con người trước hết đề cập đến chuyện làm việc với mọi người

Ngoài các kỹ năng chính trên Ông Nguyễn Văn Thanh còn phát huy tối đa được các kỹ năng khác như:

Kỹ năng quản lý tài chính và tin tức: Người lãnh đạo như một nhà tổ chức tài

ba, ngoài việc biết quản lý sắp xếp công việc họ còn cần có kỹ năng quản lý tài chính hay nói chính xác hơn là họ phải biết cân đối tài chính cho phù hợp, tránh tình trạng “lãi giả lỗ thật”, doanh nghiệp đứng trên bờ vực phá sản nhưng người đứng đầu tổ chức vẫn lạc quan tin tưởng rằng doanh nghiệp đang kinh doanh hiệu quả

Kỹ năng giải quyết vấn đề: Quá trình giải quyết vấn đề có thể được tiến hành

qua các bước nhận diện vấn đề, tìm nguyên cớ của vấn đề, phân loại vấn đề, tìm giải pháp và lựa chọn giải pháp tối ưu Một người lãnh đạo giỏi sẽ tiến hành quá trình này một cách khéo léo và hiệu quả

Kỹ năng làm việc theo thứ tự ưu tiên: Kỹ năng này giúp mang lại tính ổn định

khi đối mặt với áp lực và giúp hình thành nên một người giải quyết vấn đề xuất sắc Người lãnh đạo biết sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên sẽ chuẩn bị cho