Phân tích tố chất của các nhà lãnh đạo ngân hàng BIDV

PHÂN TÍCH TỐ CHẤT CỦA CÁC NHÀ LÃNH ĐẠONGÂN HÀNG BIDV Thời xưa khi nói về lãnh đạo, ta thường nghĩ đến những vị tướng mưu lược hơn đối phương, những chính trị gia có khả năng thuyết phục

PHÂN TÍCH TỐ CHẤT CỦA CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO

NGÂN HÀNG BIDV

Thời xưa khi nói về lãnh đạo, ta thường nghĩ đến những vị tướng mưu lược hơn đối phương, những chính trị gia có khả năng thuyết phục và hướng dẫn những người theo mình thực hiện một hành động nào đó Chúng ta nhìn vào những cá nhân đặc biệt như Napoleon, hoặc Hitler, những câu chuyện chung quanh các nhân vật này đều cho thấy có những giây phút ngặt nghèo, hoặc những lúc mà quyết định của một người có tính chất thay đổi thời cuộc Những người này có một viễn kiến về những điều có thể làm, hay nên làm, và

có thể truyền đạt viễn kiến này đến những người đi theo mình Thiếu sót những phẩm chất này, nguy cơ có thể xảy ra Phẩm chất của khả năng lãnh đạo, có thể được xem là trọng tâm của sự sống còn và sự thành bại của tổ chức

Trong thế giới đầy biến động như hiện nay, ai cũng cần trở thành lãnh đạo Thế nhưng, không ít người băn khoăn với câu hỏi "lãnh đạo là gì?" Các nhà nghiên cứu thường định nghĩa lãnh đạo theo quan điểm cá nhân của mình

về các mặt của hiện tượng mà họ quan tâm nhất Hầu hết các định nghĩa về lãnh đạo phản ánh nhận định rằng lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đối với người khác để hiểu và nhất trí về những việc cần phải làm và cách thức thực hiện hiệu quả, và quá trình hỗ trợ nỗ lực tập thể, cá nhân để hoàn thành các mục tiêu chung Tuỳ theo từng khía cạnh nghiên cứu khác nhau mà các nhà nghiên cứu đã đưa ra nhiều định nghĩa khác nhau về lãnh đạo:

+ Theo Stogdill (1974) nhà lãnh đạo được định nghĩa cùng với sự ràng buộc của tính cách, cách ứng xử, ảnh hưởng đối với người khác, các chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý và nhìn nhận của người khác về tính hợp pháp của quyền lực va sự tạo dựng ảnh hưởng

+ Theo Maxwell thì định nghĩa nhà lãnh đạo là người có khả năng gây ảnh hưởng

Lãnh đạo chính là khả năng tạo ảnh hưởng của nhà lãnh đạo để làm cho những người khác muốn làm những gì mà các nhà lãnh đạo đang làm để đạt được thành công trong tổ chức Nhà lãnh đạo tài ba chính là người có khả năng lan tỏa và truyền nhiệt huyết của mình cho những người xung quanh mình Nhà lãnh đạo cần phải có tầm nhìn để đưa ra được những định hướng chiến lược và điều quan trọng hơn là họ có khả năng thuyết phục khiến cho những người xung quanh mình triển khai thực hiện công việc hết mình nhằm đạt được mục tiêu của công ty hiệu quả

Bốn phẩm chất quan trọng nhất của 1 nhà lãnh đạo đó là khả năng gây ảnh hưởng, khả năng truyền cảm hứng, khả năng tạo tầm nhìn, khả năng giao tiếp Chúng ta có thể thấy lãnh đạo có thể xuất hiện ở mọi vị trí khác nhau, từ những người như vua, tổng thống, thủ tướng, giám đốc và ngay cả trong gia đình chúng ta đang sống cũng có nhà lãnh đạo họ chính là bố; mẹ của ta … Như vậy trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta có thể thấy lãnh đạo xuất hiện ở trong các nhóm hoặc tổ chức với tư cách là người đại diện dẫn đầu, có khả năng sáng lập định hướng cho mọi người và quyết định cho các hoạt động nội

bộ Hai yếu tố tố chất và kỹ năng là hai “điều kiện cần và đủ” để quyết định sự thành công của 1 nhà lãnh đạo Nhà lãnh đạo biết kết hợp hài hòa và vận dụng được các yếu tố trên thì sẽ đạt được thành công trong sự nghiệp, tuy nhiên nếu thiếu một trong hai yếu tố trên thì nhà lãnh đạo sẽ gặp rất nhiều trở ngại trong công việc và có thể gặp thất bại trong việc lãnh đạo một công ty hay một tổ chức

Qua bài học về phát triển khả năng lãnh đạo môn học mà tôi rất tâm đắc trong chương trình học MBA của đại học Griggs và theo quan điểm nhìn nhận của cá nhân tôi xin đưa ra một số phân tích về những kỹ năng và tố chất của nhà lãnh đạo thành công của một đồng nghiệp mà tôi đánh giá rất cao trong quá trình công tác và hiện nay đồng chí đó đang là lãnh đạo trực tiếp phụ trách tôi

Giới thiệu doanh nghiệp đang công tác:

Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam là một doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt, được tổ chức theo mô hình Tổng công ty Nhà nước (tập đoàn) mang tính hệ thống thống nhất bao gồm hơn 112 chi nhánh và các Công ty trong toàn quốc, có 3 đơn vị liên doanh với nước ngoài (2 ngân hàng và 1 công ty), hùn vốn với 5 tổ chức tín dụng Trọng tâm hoạt động và là nghề nghiệp truyền thống của NHĐT&PTVN là phục vụ đầu tư phát triển, các dự án thực hiện các chương trình phát triển kinh tế then chốt của đất nước Thực hiện đầy

đủ các mặt nghiệp vụ của ngân hàng phục vụ các thành phần kinh tế, có quan

hệ hợp tác chặt chẽ với các Doanh nghiệp, Tổng công ty NHĐT&PT không ngừng mở rộng quan hệ đại lý với hơn 400 ngân hàng và quan hệ thanh toán với 50 ngân hàng trên thế giới NHĐT&PTVN là một ngân hàng chủ lực thực thi chính sách tiền tệ quốc gia và phục vụ đầu tư phát triển Trải qua quá trình

55 năm xây dựng, trưởng thành và phát triển, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam luôn gắn liền với từng giai đoạn lịch sử của đất nước, góp phần thực hiện đường lối phát triển kinh tế, xã hội và phương hướng đầu tư để khôi phục nền kinh tế sau chiến tranh, tạo những tiền đề để đầu tư phát triển kinh tế của đất nước

Trải qua nhiều năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt nam đã không ngừng lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng, đó chính là nhờ có sự lãnh đạo dẫn dắt tài ba của các nhà lãnh đạo Ngân hàng qua từng thời kỳ Với bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay thì việc duy trì và phát triển Ngân hàng đảm bảo an toàn và giữ vững được hình ảnh; uy tín của Ngân hàng là việc khó khăn tuy nhiên nhờ có nhà lãnh đạo tài ba mà trong những năm gần đây uy tín và tên tuổi của BIDV đã được nhiều người biết đến

về chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt nhất Việt nam Có được thành quả trên không thể kể đến những đóng góp to lớn của chủ tịch hội đồng quản trị NHĐT&PTVN – Ông Trần Bắc Hà nhà lãnh đạo tài ba, nhiệt huyết mà Tôi nhận định là nhà lãnh đạo thành công Một nhà lãnh đạo giỏi thì không chỉ người đó có hội tụ đủ những tố chất lãnh đạo vốn có mà còn phải trau dồi những kỹ năng cần thiết để lãnh đạo hiệu quả Ông chính là nhà lãnh đạo đã biết được đâu là tố chất và kỹ năng cần có cho mình để phát huy chúng một cách hiệu quả Những phẩm chất và kỹ năng này ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo và nền tảng thành công cho Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt nam cụ thể:

1 Các tố chất của người lãnh đạo

Sở hữu một tầm nhìn: Anh luôn suy nghĩ thấu đáo mọi vấn đề, luôn đánh giá

môi trường và các đối thủ kinh doanh, đặc biệt dự đoán được các giải pháp, chính sách điều hành của Nhà nước và bước đi của đối thủ để từ đó xây dựng được chiến lược, mục tiêu kinh doanh cụ thể và đưa ra các giải pháp thực hiện

Và sau 5 năm chèo lái con thuyền BIDV đã đạt được mức tăng trưởng gấp ba lần về mọi mặt – một mức tăng trưởng được đánh giá là cao so với các Ngân hàng thương mại khác

Truyền đạt thông tin hữu hiệu Anh đã dồn hết tâm huyết để xây dựng một

văn hóa kiểu cộng đồng giữa khách hàng và nhân viên Anh đã từng đưa ra lời khuyên: “Không nên lấy lợi nhuận làm mục đích trong mối quan hệ của anh với khách hàng Thay vào đó, anh cần tập trung hơn nữa vào việc phục vụ khách hàng, sao cho khách hàng hài lòng và tiếp tục quay lại với ngân hàng Đó chính

là chìa khóa tạo ra khả năng sinh lợi, nhất là vào thời kỳ kinh tế khó khăn ”

Và Anh đã thực hành chính những gì mình nói, sẵn sàng trao đổi, hướng dẫn bất

kỳ khách hàng nào khi gặp anh một cách tận tình chu đáo, nó đã tạo ra một nét văn hóa giao tiếp riêng có của BIDV và ảnh hưởng đến các cán bộ công nhân viên toàn hệ thống Nếu khách hàng đến với BIDV ngày hôm nay đều cảm nhận được sự khác biệt so với các ngân hàng khác (cũng như đối với chính BIDV cách đây 5 năm) bởi sự ần cần, nhiệt tình của nhân viên

Tạo nên và thúc đẩy một môi trường làm việc hiệu quả Anh đã từng nói

“Tôi chỉ có một cái đầu để suy nghĩ, trong khi có hàng ngàn nhân viên của tôi đang làm việc tại các đơn vị, nếu mỗi người trong họ đều có thể đưa ra sáng kiến của mình, thì chúng tôi sẽ có thêm nhiều bộ óc đáng giá nữa Tại sao chúng ta không tạo ra một cơ chế động lực đối với các sáng kiến mang hiệu quả của nhân viên nhỉ?” Cơ chế khuyến khích phát huy sáng kiến cải tiến đã ra đời,

nó đã tạo động lực tích cực cho nhân viên, với hằng trăm sáng kiến cải tiến kỹ thuật đem lại lợi ích thiết thực cho ngân hàng tới hàng chục tỷ đồng mỗi năm

Tính kiên định Anh là một người lãnh đạo mạnh mẽ có lập trường vững vàng

trong các quyết định của mình Anh không bao giờ chấp nhận đổi hướng một kế hoạch lâu dài chỉ vì những trở ngại trước mắt Luôn theo đuổi mục tiêu của mình mặc cho những cản trở, chỉ trích và lôi kéo người khác cùng tin tưởng vào mục tiêu lớn đã đặt ra Nó thể hiện qua hành động ứng xử với khách hàng, khi

đó có nhiều ý kiến với anh:”anh đâu cần làm vậy, việc chăm sóc đó để các em

nó lo, anh dành thời gian vào việc to lớn hơn, khách hàng người ta qua tâm nhiều hơn đến lợi ích hiện tại thôi anh”, anh đã trả lời : “ tạo dựng thái độ chăm sóc khách hàng là vấn đề quan trọng, mình không tạo dựng nó thì làm sao giữ được khách hàng”, và nó đạt được kết quả như anh mong đợi ngày hôm nay

Biết chấp nhận mạo hiểm Nhiều người không dám mạo hiểm bởi vì họ sợ

phải nhận lấy thất bại Anh là người dám đưa ra những quyết sách khá mạo hiểm, điển hình là đầu tư sang Myanmar, một đất nước đang bị cấm vận, được đánh giá là rất mạo hiểm Tuy nhiên, kết quả từ sự mạo hiểm đó được đền đáp xứng đáng, sau 3 năm đầu tư đã thu được hiệu quả gấp nhiều lần các dự án đầu

tư trong nước

2 Kỹ năng của nhà lãnh đạo:

Một nhà lãnh đạo thực sự không chỉ hội tụ những tố chất lãnh đạo vốn có mà còn phải trau dồi những kỹ năng cần thiết để lãnh đạo hiệu quả Thế nhưng, trong thực tế nhiều người trong chúng ta xem nhẹ điều đó và giữ mãi quan niệm chủ quan khi cho rằng họ sinh ra để làm người đứng đầu Và để trở thành một nhà quản lý tài năng thì cần phải có những kỹ năng cần thiết Và tôi đã thấy được các kỹ năng quan trọng mà người Tôi đánh giá là một nhà lãnh đạo thành công đang có:

• Kỹ năng lãnh đạo: Đây là một kỹ năng không thể thiếu của một nhà quản lý.

Anh đã thực sự thành công trong việc thay đổi hệ thống và con người một cách năng động, đã thúc đẩy quá trình quyết định một vấn đề và trao cho nhân viên của quyết định vấn đề đó, biết khai thác quyền lực của những người khác

• Kỹ năng lập kế hoạch: Anh đã thiết lập được một kế hoạch, chiến lược đúng

đắn, nó là quyết định ảnh hưởng rất lớn tới vận mệnh của ngân hàng Một kế hoạch sai lầm rất có thể sẽ đưa đến những hậu quả khó lường.Vì vậy kỹ năng lập kế hoạch rất quan trọng để đảm bảo cho nhà quản lý có thể đưa ra những kế hoạch hợp lý và hướng toàn bộ nhân viên làm việc theo mục tiêu của kế hoạch

đã định Khi kế hoạch được hoàn thành, nhà quản lý phải chuyển tải thông tin

kế hoạch cho cấp trên và cấp dưới để tham khảo ý kiến Trong suốt quá trình thực hiện kế hoạch, người quản lý sẽ cần đến những công cụ giải quyết vấn đề

và khi cần thiết, phải ra và thực thi các quyết định trong quyền hạn của mình

• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Các vấn đề của Ngân hàng đều được Anh giải

quyết một cách khoé léo và hiệu quả Quá trình giải quyết vần đề có thể được tiến hành qua các bước sau: nhận diện vấn đề, tìm nguyên cớ của vấn đề, phân loại vấn đề, tìm giải pháp và lựa chọn giải pháp tối ưu

• Kỹ năng giao tiếp tốt: Anh là người đã cho chúng tôi cái nhìn về tầm quan

trọng và sức mạnh của các mối quan hệ, cái mà có được từ một kỹ năng giao tiếp tốt Bạn phải thành thạo giao tiếp bằng văn nói và cả văn viết Bạn phải biết cách gây ấn tượng bằng giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, đôi mắt và cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết phục Các bản hợp đồng ngày nay có được phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thương thuyết Khả năng giao tiếp tốt cũng phát huy tác dụng trong

quản lý nhân sự Một chuyên gia về nhân sự đã từng kết luận rằng tiền có thể mua được thời gian chứ không mua được sự sáng tạo hay lòng say mê công việc Mà mức độ sáng tạo hay lòng say mê công việc lại phụ thuộc vào khả năng tạo động lực cho nhân viên để khẳng định lòng trung thành và sự cam kết của người lao động không thể có được bằng việc trả lương cao Thực tế là mức lương cao và một văn phòng đầy đủ tiện nghi chỉ là điều kiện cần chứ không phải là điều kiện đủ để nhà quản lý có thể giữ một nhân viên tốt

Kết luận: Qua phân tích các tố chất và kỹ năng của một nhà lãnh đạo theo cá nhân tôi là rất thành công, chúng ta có thể nhận thấy rằng con đường dẫn đến sự thành công thực sự không dễ dàng Ngoài những tố chất “trời cho” là sự nỗ lực không mệt mỏi trên con đường rèn luyện, học tập và trau dồi tri thức để có thể hội tụ được các phẩm chất , tố chất và kỹ năng cần có của người lãnh đạo Cá nhân tôi luôn cảm phục người lãnh đạo của mình luôn coi đó là tấm gương để học hỏi cố gắng vươn lên trong công việc và cuộc sống Với tố chất, trình độ và khả năng của Anh, tôi tin tưởng rằng Anh sẽ còn gặt hái được nhiều thành công trong sự nghiệp của mình

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1 Tài liệu môn học Phát triển khả năng lãnh đạo của trường Griggs-Chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế

2 Leadership in Organization-Gary Yukl-University at Albany State University of New York

3 Các bài giảng (slide) môn học Phát triển khả năng lãnh đạo

4 Thông tin từ trang web của BIDV

5 Tài liệu tham khảo trên internet