những tố chất và kỹ năng của người lãnh đạo mà bạn nhận định là thành công

Với định nghĩa trên ta thấy lãnh đạo có thể xuất hiện ở mọi vị trí, từ những người có chức vụ quan trọng đến những người ở vị trí bình thường như Chủ tịch nước, Tổng thống, Chủ tịch các

Hãy phân tích những tố chất và kỹ năng của người lãnh đạo mà bạn nhận định là thành công,

có thể là lãnh đạo trực tiếp của bạn, hoặc người mà bạn biết Không nhất thiết phải hạn chế những quan điểm của bạn theo các lý thuyết tố chất và kỹ năng lãnh đạo mà bạn được học trong môn học này.

BÀI LÀM

Lãnh đạo là một chủ đề đã được nhiều người quan tâm Thuật ngữ lãnh đạo thường gợi ra hình ảnh những cá nhân đầy quyền lực, năng động làm thủ lĩnh những đội quân thiện chiến, các công ty đa quốc gia, hoặc thậm chí tạo dựng cả một đất nước Các nhà nghiên cứu thường định nghĩa lãnh đạo theo quan điểm cá nhân của mình và các mặt của hiện tượng mà họ quan tâm nhất Lãnh đạo được định nghĩa dưới góc độ tố chất, hành vi, ảnh hưởng, cách giao tác, lãnh đạo vai trò, sự đảm nhiệm một vị trí quản lý Dù nhìn nhận theo cách nào, thì một nhà lãnh đạo phải đảm bảo ba yếu tố: khả năng tạo tầm nhìn, khả năng truyền cảm hứng và khả năng gây ảnh hưởng Theo đó ta có thể xem

xét lãnh đạo theo định nghĩa sau: Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đối với người khác để hiểu

và nhất trí về những việc cần phải làm và cách thức thực hiện hiệu quả, và quá trình hỗ trợ nỗ lực tập thể, cá nhân để hoàn thành các mục tiêu chung.

Với định nghĩa trên ta thấy lãnh đạo có thể xuất hiện ở mọi vị trí, từ những người có chức vụ quan trọng đến những người ở vị trí bình thường như Chủ tịch nước, Tổng thống, Chủ tịch các tập đoàn

đa quốc gia, Giám đốc, Kế toán trưởng, Trưởng ban, Trưởng phòng, nhân viên, Cha xứ, Giáo chủ một phái, hay thậm chí đội trưởng đội bóng, Cha mẹ trong gia đình, trưởng nhóm trong một nhóm bạn học Có thể thấy lãnh đạo xuất hiện trong các nhóm hoặc tổ chức với tư cách là người đại diện dẫn đầu, có khả năng đề xướng hướng đi cho mọi người và quyết định cho các hoạt động nội bộ Trong khuôn khổ giới hạn của bài tập cá nhân này, tôi xin đưa ra một số phân tích về những kỹ năng và tố chất của nhà lãnh đạo thành công mà Tôi đánh giá rất cao trong suốt quá trình công tác của mình đó là Giám đốc Ban phát triển ngân hàng bán lẻ - là lãnh đạo trực tiếp của tôi:

Hoạt động Ngân hàng Bán lẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam đã được cung cấp tới các khách hàng cá nhân ngay từ năm 1995 khi Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chuyển từ đơn vị chuyên cấp phát vốn nhà nước trở thành một Ngân hàng với đầy đủ chức năng nhiệm vụ của Ngân hàng thương mại Tuy nhiên mức độ quan tâm phát triển hoạt động Ngân hàng Bán lẻ còn chưa được quan tâm đúng mức, tốc độ tăng trưởng hàng năm thấp hơn tốc độ tăng trưởng các lĩnh vực khác Hoạt động Ngân hàng Bán lẻ bắt đầu được quan tâm từ cuối 2008 Từ năm 2008 đến nay,

đã ghi nhận những nỗ lực nổi bật của các cán bộ làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng Bán lẻ, tốc độ

tăng trưởng hàng năm trên 35%, cao hơn nhiều các năm trước đó cũng như tốc độ tăng trưởng của các lĩnh vực khác; Hình ảnh Ngân hàng Bán lẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã từng bước thâm nhập và mở rộng hoạt động và được biết đến trên tất cả các tỉnh thành phố - khi mà chỉ cách đây 5 năm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chỉ được biết đến là Ngân hàng cung cấp sản phẩm cho khách hàng Doanh nghiệp Có được thành quả trên không thể kể đến những đóng góp to lớn của cán bộ, lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam mà còn có sự đóng góp không nhỏ của Giám đốc Ban Phát triển Ngân hàng Bán lẻ

Tố chất và kỹ năng là hai “điều kiện cần và đủ” quyết định sự thành công của nhà lãnh đạo Nếu thiếu một trong hai yếu tố trên thì không thể trở thành nhà lãnh đạo thành công Trên cơ sở những

kiến thức đã được học từ môn học “Phát triển khả năng lãnh đạo”, tôi xin đưa ra những tố chất và

kỹ năng mà Giám đốc Ban Phát triển Ngân hàng Bán lẻ mà theo đánh giá chủ quan đã tạo dựng lên một nhà lãnh đạo thành công:

Tố chất của người lãnh đạo:

Tầm nhìn: Khả năng nhìn nhận tiềm năng tương lai hoạt động Ngân hàng Bán lẻ trong hệ thống

BIDV là một yếu tố cực kỳ quan trọng cho sự thành công Thực tế đã chỉ ra rằng chiến lược phát triển Ngân hàng Bán lẻ đã và đang là bước đi đúng đắn, mang lại hiệu quả lâu dài và ổn định Và sau 4 năm hoạt động Ngân hàng Bán lẻ đã đạt được mức tăng trưởng gần ba lần về mọi mặt – một mức tăng trưởng được đánh giá là cao so với các Ngân hàng thương mại khác

Truyền đạt thông tin hữu hiệu Với hoạt động truyền thống của BIDV là phục vụ đối tượng khách

hàng doanh nghiệp - có thể nói là đối tượng khách hàng cần ngân hàng, do đó văn hóa giao tiếp khác biệt rất nhiều đối với đối tượng là khách hàng cá nhân (khách hàng bán lẻ) – luôn cần sự chăm sóc tận tình chu đáo (đối tượng ngân hàng cần khách hàng) Để chuyển đổi được văn hóa giao tiếp

đó, cái cần làm là phải thay đổi được nhận thức của cán bộ giao dịch khách hàng trong toàn hệ thống, một công việc mất rất nhiều thời gian và công sức

Với Phương châm:” Sự tận tụy đối với khách hàng chính là tận tụy cho chính mình”; Anh đã dồn hết tâm huyết để xây dựng một văn hóa kiểu cộng đồng giữa khách hàng và nhân viên Và Anh đã thực hành chính những gì mình nói, sẵn sàng trao đổi, hướng dẫn bất kỳ khách hàng nào khi gặp anh một cách tận tình chu đáo, nó đã tạo ra một nét văn hóa giao tiếp riêng có của BIDV và ảnh hưởng đến các cán bộ công nhân viên toàn hệ thống Nếu khách hàng đến với BIDV ngày hôm nay

đều cảm nhận được sự khác biệt so với các ngân hàng khác (cũng như đối với chính BIDV cách đây

5 năm) bởi sự ần cần, nhiệt tình của nhân viên

Ủng hộ và chỉ dẫn cho nhân viên Anh luôn luôn ủng hộ, hỗ trợ nhân viên của mình phát huy

được năng lực bản thân, sẵn sàng cung cấp mọi điều kiện, như thời gian, chi phí, nhân lực, thông tin

và công cụ cần thiết để nhân viên hoàn thành nhiệm vụ Anh cũng rất nghiêm khắc khi ai đó phạm phải sai lầm khi tiến hành một công việc mà khả năng rủi ro đã được dự đoán trước, song cũng đưa

ra các giải pháp để khắc phục để từ đó chính những người mắc sai lầm không để sai lầm lặp lại

Tạo nên bầu không khí làm việc khuyến khích mọi người năng động, sáng tạo Anh luôn đánh

giá cao nỗ lực của nhân viên nhằm phát huy cải tiến kỹ thuật để cải tiến quy trình làm việc của ngân hàng hướng tới phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, tạo ra bầu không khí hợp tác, đảm bảo

sự thỏa mãn của từng cá nhân đối với công việc:

 Tham khảo ý kiến của nhiều người

 Đưa cho nhân viên dưới quyền nhiều lựa chọn khác nhau hơn là chỉ đưa ra một cách tốt nhất

để họ giải quyết công việc Làm như thế, họ sẽ biết cách tự nhìn nhận bản thân theo một hướng đi phù hợp nhất với công việc

 Đưa ra những phản hồi tích cực khi nhân viên thổ lộ ý kiến của họ

 Hướng dẫn mọi người biết chấp nhận và học cách vượt qua các rủi ro trong công việc

Chia sẻ sự thành công Một thành tích tốt đẹp là kết quả từ sự nỗ lực của mọi người, Anh luôn ghi

nhận điều đó và luôn sẻ chia vinh quang và thành quả cùng những người đã đóng góp vào quá trình

đi đến kết quả

Sự kiên trì Anh là người không bao giờ đầu hàng khó khăn Câu hỏi luôn đặt ra đối với anh cũng

như nhân viên là: “Phải có giải pháp chứ, chả nhẽ không?” Và luôn là người gương mẫu cùng nhân viên tìm ra các giải pháp tốt theo mục tiêu

Sự quyết đoán Là người đứng đầu, Anh luôn sẵn sàng đưa ra những quyết định quan trọng trong

khi những người khác thường cố gắng tránh xa nó Cho dù những quyết định này đôi khi sẽ tạo ra những tác động lớn ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa Anh và những người xung quanh

Khả năng thích nghi Phương thức kinh doanh có thể hiệu quả trong hôm nay nhưng ngày mai thì

nó lại khác Anh luôn nhận thức được điều đó và biết thức thời trong việc thích nghi và chấp nhận thay đổi

Sự hiểu biết và ham học hỏi: “ Hay, bạn có thể nói sâu về nó chút không?” đó là câu nói anh

thường yêu cầu trong các buổi trao đổi thảo luận nghiệp vụ khi nói đến các vấn đề mới, và Anh cũng sẵn sàng chia sẽ những kinh nghiệm kỹ năng của mình đối với những người khác Nó tạo ra một không khí học hỏi sâu rộng trong nhân viên Chính điều này giúp cho Anh luôn cập nhật được những kiến thức mới sâu rộng để hoàn thiện bản thân lại vừa có cái nhìn tổng thể để phát triển, quản lý hệ thống

Kỹ năng của nhà lãnh đạo:

Kỹ năng lập kế hoạch: Một kế hoạch sai lầm rất có thể sẽ đưa đến những hậu quả khó lường, nhất

là trong hoạt động bán lẻ, chi phí ban đầu cũng như vận hành hoạt động là rất lớn; Chỉ cần việc thiết lập kế hoạch không hợp lý dẫn đến tiêu tốt rất nhiều nguồn lực và hậu quả là khôn lường Khi xây dựng hệ thống Ngân hàng Bán lẻ, Anh đã thiết lập được một kế hoạch, chiến lược rất rõ ràng và cực

kỳ chi tiết, từng bước đi cụ thể, lộ trình thực hiện, các giải pháp triển khai cho đến cách thức truyền đạt thông tin, kiểm tra giám sát thực hiện đều được Anh xây dựng chi tiết ngay từ đầu, kết quả là khi đi vào vận hành và theo đúng kế hoạch các mục tiêu cho hoạt động Ngân hàng Bán lẻ ngắn hạn, trung và dài hạn đều đạt và vượt mức yêu cầu

• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Quá trình giải quyết vần đề đều được Anh tổ chức bài bản và khoa

học: nhận diện vấn đề, tìm nguyên cớ của vấn đề, phân loại vấn đề, tìm giải pháp và lựa chọn giải pháp tối ưu Các vấn đề của Ngân hàng đều được Anh giải quyết một cách khoé léo và hiệu quả

• Kỹ năng giao tiếp tốt: Anh là người đã cho chúng tôi cái nhìn về tầm quan trọng và sức mạnh

của các mối quan hệ, cái mà có được từ một kỹ năng giao tiếp tốt Các bản hợp đồng ngày nay có được phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thương thuyết Khả năng giao tiếp tốt cũng phát huy tác dụng trong quản lý nhân sự Một chuyên gia về nhân sự đã từng kết luận rằng tiền có thể mua được thời gian chứ không mua được sự sáng tạo hay lòng say mê công việc Mà mức độ sáng tạo hay lòng say mê công việc lại phụ thuộc vào khả năng tạo động lực cho nhân viên để khẳng định lòng trung thành và sự cam kết của người lao động không thể có được bằng việc trả lương cao Thực tế

là mức lương cao và một văn phòng đầy đủ tiện nghi chỉ là điều kiện cần chứ không phải là điều kiện đủ để nhà quản lý có thể giữ một nhân viên tốt Và Anh đã dạy cho chúng tôi phải biết cách gây ấn tượng bằng giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, đôi mắt và cách diễn đạt, truyền đạt dễ hiểu, thuyết phục

Kết luận: Qua phân tích các tố chất và kỹ năng của một nhà lãnh đạo theo cá nhân tôi là rất thành

công, chúng ta có thể nhận thấy rằng con đường dẫn đến sự thành công thực sự không dễ dàng

Ngoài những tố chất của bản thân còn cần sự nỗ lực rèn luyện, học tập và trau dồi tri thức để có thể hội tụ được các phẩm chất , tố chất và kỹ năng cần có của người lãnh đạo Cá nhân tôi luôn cảm phục người lãnh đạo của mình luôn coi đó là tấm gương để học hỏi cố gắng vươn lên trong công việc và cuộc sống

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1 Tài liệu môn học Phát triển khả năng lãnh đạo của trường Griggs- Chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế

2 Các bài giảng (slide) môn học Phát triển khả năng lãnh đạo

3 Leadership in Organization-Gary Yukl-University at Albany State University of New York

4 Tài liệu tham khảo trên internet