Báo cáo thực tập tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh Chiến lược marketing mix tại tập đoàn bán lẻ Caganu Công ty cổ phần đầu tư XNK da giày Việt Nam

Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Nghiêm Thị Vân Thanh người luôn đồnghành cùng em, chỉ dẫn tận tình và giúp em có những bước đi đúng đắn trong suốt kỳthực tập, đồng thời cô cũng là giáo viên c

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY

VIỆT NAM

SVTH: Võ Thị Thu Phương MSSV: CAQ094040

Lớp: CQT9/4 GVHD: Nghiêm Thị Vân Anh

Năm 2016

Lời đầu tiên cho em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy cô, những người đãgiảng dạy và truyền thụ kiến thức cho em trong suốt thời gian trên giảng đường đạihọc, những tri thức ấy sẽ là hành trang cho em để bước tiếp trên con đường sự nghiệptrong tương lai Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Nghiêm Thị Vân Thanh người luôn đồnghành cùng em, chỉ dẫn tận tình và giúp em có những bước đi đúng đắn trong suốt kỳthực tập, đồng thời cô cũng là giáo viên chủ nhiệm người đã gắn bó với lớp em trongsuốt 4 năm tại giảng đường đại học, em chúc cô trong tương lai sẽ là một nhà giáo tậntâm, luôn chắp cánh con đò mơ ước cho bao thế hệ sinh viên Việt Nam tiếp bước.Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Nguyễn Quang Huy, giámđốc Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam, một ngườilãnh đạo trẻ đầy tài năng và nhiệt huyết đã tận tình giúp đỡ em trong kỳ thực tập tạicông ty, cám ơn những anh chị trong công ty tại phòng ban thực tập đã cho em cơ hộithực tế để tiếp xúc công việc nhằm nâng cao kinh nghiệm và kỹ năng.

Thời gian thực tập tại Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tư XNK da giàyViệt Nam không dài nhưng đã giúp em trưởng thành hơn, biết vận dụng những tri thức

đã học vào thực tế một cách tốt nhất

Một lần nữa, em xin cảm ơn đến tất cả những người đã giúp em hoàn thành bàitiểu luận tốt nghiệp một cách trọn vẹn nhất, cảm ơn đến ba mẹ em – những bậc sinhthành đã nuôi nấng và giúp em định hướng con đường tương lai

Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng… năm 2016 Sinh viên thực hiện

Võ Thị Thu Phương

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

T.p Hồ Chí Minh, ngày… Tháng….năm ………

Xác nhận của cơ quan thực tập

(Kí tên, đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

T.p Hồ Chí Minh, ngày… tháng….năm ………

Giáo viên

(Kí tên)

LỜI MỞ ĐẦU 6

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 6

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 7

CHƯƠNG 1: 8

GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM 9

1.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Tập Đoàn CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam 9

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty 9

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty 9

1.3 Cơ Cấu Tổ Chức Quản Lý Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam 11

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 11

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban 12

1.3.2.1 Đại Hội Đồng Cổ Đông 12

1.3.2.2 Hội Đồng Quản Trị 12

1.3.2.3 Ban Tổng Giám Đốc 13

1.3.2.4 Tổng Giám Đốc 13

1.3.2.5 Phòng Kinh Doanh 13

1.3.2.6 Phòng Tài Chính - Kế Toán 13

1.3.2.7 Phòng Marketing 13

1.3.2.8 Phòng Quản Lý Kho 13

1.4 Cơ Sở Vật Chất Kỹ Thuật Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam 13

1.5 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam Từ 2013 – 2015 14

1.6 Đánh Giá Và Rút Ra Những Thuận Lợi, Khó Khăn Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP đầu tư XNK Da Giày Việt Nam 18

1.6.1 Đánh giá 18

1.6.1.1 Doanh thu 18

1.6.1.2 Lợi nhuận 18

1.6.1.3 Chi phí 18

1.6.2 Thuận lợi 18

1.6.3 Khó khăn 19

CHƯƠNG 2: 20

THỰC TRẠNG 20

2.1 Cơ Cấu Tổ Chức Của Bộ Phận Marketing 20

2.1.1 Phòng ban Marketing 20

2.1.1.1 Mảng Marketing online 21

2.1.1.2 Mảng quảng cáo 21

2.1.1.3 Mảng chăm sóc khách hàng 21

2.1.1.4 Sinh viên thực tập 21

2.2 Kế Hoạch Kinh Doanh Của Bộ Phận Marketing Năm 2015 21

2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng để lựa chọn chiến lược kinh doanh Marketing – mix 22

2.2.1.1 Sử dụng ma trận SWOT trong việc đánh giá và lựa chọn chiến lược để vạch ra kế hoạch kinh doanh trong năm 2015 22

2.2.1.2 Phân tích môi trường công ty 22

2.2.1.2.1 Môi trường vi mô (5 yếu tố chính): 22

2.2.1.2.2 Môi trường vĩ mô (5 yếu tố chính): 23

2.2.1.3 Phân tích ma trận SWOT của Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam 25

2.2.1.3.1 Strengths (Điểm mạnh) 25

2.2.1.3.2 Weaknesses (Điểm yếu) 25

2.2.1.3.3 Opportunities (Cơ hội) 25

2.2.1.3.4 Theats (Thách thức) 26

2.2.2 Chiến lược Marketing – mix tại Tập đoàn bán lẻ Caganu 29

2.2.2.1 Định nghĩa 29

2.2.2.2 Đặc điểm 31

2.2.2.3 Mục đích, tiêu chí đánh giá và công tác tổ chức 32

2.2.2.3.1 Mục đích của Marketing – mix 32

2.2.2.3.2 Tiêu chí đánh giá 32

2.2.2.3.3 Công tác tổ chức 32

2.2.3 Thực trạng về Marketing – mix tại Tập đoàn bán lẻ Caganu – công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam 33

2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm (product) 33

2.2.3.2 Chiến lược giá (Price) 34

2.2.3.3 Chiến lược phân phối (Place) 34

2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 35

2.2.3.5 Chiến lược con người (People) 36

2.2.3.6 Cung ứng dịch vụ (Process) 36

2.2.3.7 Chiến lược cơ sở vật chất (Physical evidence) 38

2.2.4 Đánh Giá Ưu, Nhược Điểm Và Nguyên Nhân Về Chiến Lược Hoạt Động Marketing – Mix.

38

2.2.4.1 Ưu điểm 38

2.2.4.2 Nhược điểm 38

2.2.4.3 Nguyên nhân 38

CHƯƠNG 3: 39

CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 39

3.1 Các Giải Pháp Thúc Đẩy Sự Phát Triển Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam 39

3.2 Một Số Kiến Nghị 39

3.1.1 Về mặt thiết kế web 39

3.1.2 Về dịch vụ khách hàng 40

3.1.3 Bảo mật 40

3.1.4 Độ tin cậy 40

3.1.5 Về mảng nhân sự 40

3.1.6 Về cách thức quản lý 40

3.1.7 Về quy trình thực hiện 41

KẾT LUẬN 42

PHỤ LỤC A 1

BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM TỪ NĂM 2012 – 2015 1

PHỤ LỤC B 2

BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM TỪ NĂM 2012 – 2015 2

PHỤ LỤC C 3

BẢNG DOANH THU XUẤT NHẬP KHẨU RA NƯỚC NGOÀI TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM TỪ NĂM 2012 – 2015 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO 4

LỜI MỞ ĐẦU

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:

Thế giới đang chuyển mình sang một xu hướng phát triển mới – xu hướng phát triển

mới đã ra đời, kinh doanh trực tuyến là một trong những hình thức kinh doanh manglại nhiều lợi nhuận, thúc đẩy con người bước sang một thời kỳ của sự hiện đại.

Hiện nay, hoạt động kinh doanh thương mại điện tử phổ biến tại nhiều quốc gia vàlàm dịch chuyển các mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh hiệnđại, tạo phương thức tiến hành giao dịch nhanh chóng, hiệu quả Mở ra cơ hội tiếp cậnthị trường quốc tế, gia tăng lợi nhuận, giảm chi phí, giảm công sức đồng thời duy trì vànâng cao năng lực cạnh tranh dựa vào ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại

Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã tạo dựng môi trường kinh doanh mới, hìnhthành nhiều kênh thông tin “cung cấp và phân phối” hàng hóa trên “thị trường điệntử” Các hoạt động thương mại điện tử như: Trao đổi, mua bán hàng hoá, dịch vụ vàthông tin, đang tăng trưởng với tốc độ cao hàng năm thực sự đã làm thay đổi bộ mặtthế giới một cách toàn diện nhất

Tại thị trường Việt Nam hiện nay, một số trang web thương mại điện tử bán hàng đã

ra đời và chiếm được nhiều sự quan tâm của khách hàng như: Caganu.com, lazada.vn,cungmua.com, nhommua.vn, muachung.vn, vatgia.com, sendo.vn,…đây chính là mộtbước ngoặt lớn cho sự phát triển của các doanh nghiệp theo hướng thương mại điện tửhóa tại Việt Nam Tuy nhiên sự cạnh tranh đang ngày càng gay gắt cộng với nhu cầucủa khách hàng ngày càng đa dạng, đòi hỏi khắt khe về chất lượng cũng như dịch vụ

Để tồn tại và phát triển, tất cả các doanh nghiệp cần phải nỗ lực từng bước tạo dựngđược danh tiếng và tìm một chỗ đứng vững chắc trên thị trường Vấn đề đặt ra là làmthế nào để doanh nghiệp đạt được thành công và tăng cường vị thế của mình so với cácdoanh nghiệp trong và ngoài nước khác, điều này hoàn toàn phụ thuộc vào chiến lượcMarketing của doanh nghiệp như thế nào để mọi người biết đến doanh nghiệp, biết đếncác sản phẩm cùng lợi ích mà nó mang lại Vì vậy,chiến lược Marketing đóng vai trò

vô cùng quan trọng, Marketing chính là phương tiện hỗ trợ, trao đổi và xúc tiến bánhàng hay dịch vụ một cách tốt nhất Việc hoạch định và xây dựng một chiến lượcMarketing – mix sẽ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu, đứng vững và mở rộng phát triểnthị trường

Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam là một trongnhững công ty hoạt động trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến, nên việc hoạch định vàthực hiện chiến lược hoạt động Marketing – mix là vô cùng đúng đắn và cần thiết.Thông qua chiến lược Marketing – mix, Tập đoàn bán lẻ Caganu đã dần khẳng địnhđược vị thế của mình trên thị trường Việt Nam, trang web thương mại trực tuyếnCaganu.com của công ty cũng được biết đến nhiều hơn và ngày càng lớn mạnh

Trong thời gian thực tập tại Tập đoàn bán lẻ Caganu, nhận thấy được tầm quantrọng của chiến lược Marketing – mix cho sự phát triển doanh nghiệp cùng với nhữngminh chứng thực tế tại công ty, đồng thời được sự hướng dẫn tận tình của anh Nguyễn

Quang Huy và các anh chị trong công ty, em đã chọn đề tài: “Chiến Lược Marketing trong bán hàng online tại Tập đoàn bán lẻ Caganu - Công Ty Cổ Phần Đầu Tư XNK

Da Giày Việt Nam đến năm 2017” để hoàn thành tiểu luận tốt nghiệp.

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Thuật ngữ tiếng Anh:

SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

SEM Search Engine Marketing ( Maketing trên công cụ tìm kiếm)

T Theats (thách thức)

O Opportunities (cơ hội)

W Weaknesses (điểm yếu)

S Strengths (điểm mạnh)

VNL Vietnam Leather Corp

WTO World Trade Organization (Tổ chức thương mại thế giới)

Affiliate Marketing Tiếp thị liên kết

Thuật ngữ tiếng Việt:

GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ

PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM.

1.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Tập Đoàn CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam.

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty.

Tên công ty: Công ty Cổ Phần Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam

Tên giao dịch: Vietnam Leather Corp

Địa chỉ: Số 364 đường Cộng Hòa, P.13, Q.Tân Bình, TP.HCM

Điện thoại: 0866861516

Fax: 0866861516

Trung tâm CSKH: Số 11 đường Lê Văn Huân, P.13, Q Tân Bình, TP.HCM

Tổng đài CSKH: 19008022

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty.

Công ty CP đầu tư XNK Da Giày Việt Nam là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc

Bộ Công Thương hình thành trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị phụ thuộc của Tổngcông ty Da Giày Việt Nam, nhà máy giày Phúc Yên, nhà máy thuộc da Vinh và vănphòng tổng công ty da giày Việt Nam theo Quyết định số 76/2003/QĐ-BCN ngày06/5/2003 của Bộ trưởng Bộ Công Nghiệp

- Theo Quyết định số 39/QĐ-TCCB ngày 06/12/2004 của Bộ trưởng Bộ Công nghiệp,Công ty Da Giày Việt Nam thực hiện cổ phần hóa trong năm 2005 và trở thành công

ty cổ phần

- Ngày 10/05/2007, Bộ trưởng Bộ Công nghiệp ra Quyết định số 2051/BCN-TCKT vềviệc phê duyệt phương án bán cổ phần thuộc phần vốn Nhà nước tại Công ty Cổ phần

Da Giày Việt Nam

- Tập đoàn bán lẻ Caganu là một trong những hệ thống bán lẻ hàng đầu của công ty CPđầu tư XNK da giày Việt Nam

Hồ Chí Minh Cuối năm 2012, ra đời trang web thương mại điện tử www.Caganu.com.

Qua quá trình hình thành và phát triển, hiện nay công ty đã mở rộng hệ thống ra cáctỉnh thành sau:

- Trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh được thành lập vào tháng 6 năm 2012

Địa chỉ: Lầu 16, Petro Việt Nam Tower, 5 Lê Duẩn, Quận 1, TP HCM

- Kho hàng giao dịch:

Địa chỉ: Số 11 Lê Văn Huân, Phường 13, Quận Tân Bình, TP HCM

- Trụ sở Đà Nẵng thành lập tháng 10/2013

Địa chỉ: Số 10 Ngọc Hân, Quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng.

- Trụ sở Hà Nội được thành lập tháng 6/2013

Địa chỉ: Tầng 16 tòa nhà PV OIL, số 148 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Tân, QuậnCầu Giấy, Hà Nội

- Trụ sở Gia Lai thành lập năm 2014

Địa chỉ: Số 205, Lê Thánh Tôn, TP Pleiku, Gia Lai

- Trụ sở TP Nha Trang – Khánh Hòa thành lập năm 2014

Địa chỉ: Số 200 đường 2/4, phường Vĩnh Phước, TP Nha Trang, Khánh Hòa

Địa chỉ: Số 309, Quốc Lộ 14, Phường Tân Thiện, Thị xã Đồng Xoài, Bình Phước

- Trụ sở Tây Ninh thành lập năm 2014

Địa chỉ: Số 61 Nguyễn Trung Trực, Khu phố 1, Thị trấn Hòa Thành, Tây Ninh

Năm 2014, Tập đoàn bán lẻ Caganu lọt vào Top 30 thương hiệu hàng đầu Việt Nam

do Bộ Công Thương kết hợp Đài truyền hình VTV và Cục sở hữu trí tuệ đánh giá vàtrao tặng

Đến nay, công ty ngày càng phát triển lớn mạnh, sản phẩm hàng hóa của Caganuđược biết đến và tin tưởng bởi người tiêu dùng Trong tương lai Tập đoàn bán lẻCaganu sẽ không ngừng mở rộng thị trường ra 64 tỉnh thành tại Việt Nam

1.2 Chức Năng Nhiệm Vụ Quyền Hạn Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGaNu – Công

Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam.

Tập đoàn bán lẻ Caganu là hệ thống bán lẻ hàng hàng đầu của công ty CP đầu tưXNK da giày Việt Nam, chuyên cung cấp ra thị trường các sản phẩm độc quyền củacông ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam như:

Công ty cam kết bảo đảm về sản phẩm, chất lượng dịch vụ với giá cả tốt nhất luônđặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

Theo mục tiêu đề ra thì dự kiến cuối năm 2016 Tập đoàn sẽ phấn đấu trở thành đơn

vị bán lẻ mạnh nhất tại Việt Nam với mong muốn phục vụ tối đa nhu cầu mua sắm củangười dân trên cả nước Trong vòng 6 tháng tới công ty có 1000 website (top google là20%) và có 1000 người làm website ngách đồng thời sẽ cho ra đời một số sản phẩmmới

Với phương pháp triển khai hình thức bán hàng Affiliate Marketing thông quawebsite bán hàng, Affiliate hứa hẹn sẽ tạo bước đột phá mới cho công ty

Mục tiêu mở rộng 64 chi nhánh phủ rộng cả nước tạo điều kiện cho khách hàng dễdàng mua sản phẩm của công ty một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất

Công ty đã tài trợ nhiều chương trình vì cộng đồng, gây quỹ cho các trường đạihọc,… nhằm xây dựng thương hiệu

Ngoài ra, công ty cũng chú trọng phát triển thị trường đa phân khúc nhằm cung cấptối đa sản phẩm với nhiều mẫu mã, kiểu dáng Qua đó tập trung chủ yếu vào mặt hàngtrung và cao cấp của các thương hiệu nổi tiếng thế giới từ mặt hàng thời trang, đồ giadụng cho đến các thiết bị công nghệ với giá cả hợp lý mà chất lượng tốt nhất

1.3 Cơ Cấu Tổ Chức Quản Lý Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam.

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức.

Sơ đồ 1.3.1 Cơ cấu tổ chức Tập đoàn bán lẻ Caganu.

(Nguồn: Tập đoàn bán lẻ Caganu)

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban.

1.3.2.1 Đại Hội Đồng Cổ Đông

Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty bao gồm tất cả các cổ đông cóquyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền

Đại hội đồng cổ đông có nhiệm vụ:

- Thông qua kế hoạch phát triển của công ty thông qua báo cáo tài chính hằng năm cácbáo cáo của ban kiểm soát , Hội đồng quản trị

- Thông qua sửa đổi bổ sung điều lệ

- Quyết định số lượng thành viên của hội đồng quản trị

- Bầu bãi nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát

- Quyết định tăng giảm vốn điều lệ, thông qua định hướng phát triển của công ty quyếtđịnh đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sảncủa công ty theo báo cáo tài chính đã được kiểm toán gần nhất

1.3.2.2 Hội Đồng Quản Trị

Do Đại hội đồng cổ đông bầu ra có nghĩa vụ quản trị công ty giữa hai kỳ đại hội

Đại Hội Đồng Cổ Đông

Đại Hội Đồng Cổ Đông

Hội Đồng Quản Trị

Hội Đồng Quản Trị

Hội đồng quản trị có tối đa 8 thành viên, số lượng thành viên Hội đồng quản trị mỗinhiệm kỳ do Đại hội đồng cổ đông quyết định với nhiệm kỳ 3 năm.

1.3.2.3 Ban Tổng Giám Đốc

Ban Tổng giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm có nhiệm vụ tổ chức điều hành

và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo kế hoạch kinh doanh hằng năm

đã được Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị thông qua Tổng giám đốc làngười đại diện trước pháp luật của công ty sẽ hổ trợ và phụ trách các nhiệm vụ trọngyếu trong công ty

1.3.2.4 Tổng Giám Đốc

- Ông Nguyễn Quang Huy

- Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty

- Chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị công ty

- Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty cho Hội đồng quản trị cuối mỗi quý

- Quản lý hoạt động tài chính công ty

- Lập bảng lương,thanh toán lương, thưởng cho nhân viên

- Chi xuất hóa đơn theo hợp đồng với khách hàng

- Báo cáo hoạt động tài chính cho Tổng giám đốc vào cuộc họp giao ban hàng tuần

- Kiểm tra số lượng chủng loại hàng hóa nhập kho theo chứng từ

- Nhập hàng hóa vào kho , sắp xếp đúng nơi quy định

- Lập báo cáo, xuất, nhập, tồn hàng

- Xuất nguyên liệu theo phiếu xuất kho

- Đề xuất trang thiết bị hàng hóa vào kho

- Phân công nhân viên sắp xếp kho ngăn nắp gọn gàng

- Lập hồ sơ, lưu trữ và bảo quản hồ sơ

1.4 Cơ Sở Vật Chất Kỹ Thuật Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam.

Hệ thống Caganu có 9 chi nhánh tại 3 miền Bắc – Trung – Nam:

Tại Tp Hồ Chí Minh có 2 văn phòng chính:

- Văn phòng 1: Lầu 16 Tòa nhà Petro Tower, Số 5 đường Lê Duẩn, P.Bến Nghé, Q1,

TP HCM

- Văn phòng 2: Số 11 đường Lê Văn Huân, Phường 13, Quận Tân Bình, Tp.HCM.Công ty trang bị đầy đủ các thiết bị văn phòng tại tất cả các hệ thống để phục vụcho công việc bán hàng một cách tốt nhất, giúp tiếp cận nhanh chóng và rút ngắn thờigian chờ đợi của khách hàng

Kho hàng luôn chứa sẵn các mặt hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng

Nguồn tài chính: Cũng như các công ty cổ phần khác, nguồn vốn của công ty đượchuy động dựa trên vốn góp của cổ đông và vay vốn ngân hàng, cổ phiếu,… Ngân sáchcủa công ty được phân bổ một cách hiệu quả, rõ ràng nhằm đạt được mục tiêu kinhdoanh

Với việc kinh doanh trực tuyến thông qua internet, Tập đoàn Caganu đã giảm thiểutối đa chi phí cho việc thuê quá nhiều cửa hàng với chi phí đắt đỏ giúp giảm sức ép vềchi phí

Công ty luôn đảm bảo môi trường làm việc trong điều kiện tốt nhất như trang thiết

bị văn phòng đầy đủ, không khí mát mẻ, nơi làm việc sạch sẽ, môi trường làm việc tốt,hòa đồng, thân thiện,…

1.5 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGaNu – Công Ty

CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam Từ 2013 – 2015.

Trong những năm vừa qua, kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO ban lãnh đạo Tậpđoàn bán lẻ Caganu đã không ngừng nổ lực để đưa công ty phát triển và đứng vữngtrên thị trường Thương hiệu sản phẩm tập đoàn bán lẻ Caganu được người tiêu dùngtin tưởng, điều này giúp doanh thu của doanh nghiệp không ngừng tăng lên, khôngdừng lại ở đó Tập đoàn bán lẻ Caganu từng bước vạch ra kế hoạch chiếm lĩnh thịtrường trong nước và nước ngoài trong thời gian tới

Bảng 1.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty

CP đầu tư XNK da giày Việt Nam từ năm 2013–2015.

(Đơn vị: Ngàn đồng)

CHỈ TIÊU Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015

Chênh lệch 14/13

Chênh lệch 15/14

Tỷ trọng (%) Tỷ trọng (%)

thuế thu nhập

doanh nghiệp 1.995.300 2.436.552 2.265.160 122,11 92,97

( Nguồn: Phòng Kinh Doanh Tập đoàn bán lẻ Caganu)

Biểu đồ 1.5.1 Doanh thu, lợi nhuận và chi phí của Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công

ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam từ năm 2013 – 2015.

Bảng 1.5.2 Tài sản và nguồn vốn của Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu

tư XNK da giày Việt Nam từ năm 2013 – 2015.

Bảng 1.5.3 So sánh cơ cấu tài sản và nguồn vốn công ty từ năm 2013 – 2015:

Chỉ tiêu Năm 2014 so với năm 2013 (tỷ trọng %) Năm 2015 so với năm 2014 (tỷ trọng %)

1.6 Đánh Giá Và Rút Ra Những Thuận Lợi, Khó Khăn Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP đầu tư XNK Da Giày Việt Nam.

1.6.1 Đánh giá.

1.6.1.1 Doanh thu.

Qua bảng số liệu và đồ thị trên chúng ta thấy doanh thu Tập đoàn bán lẻ Caganu –Công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam có chiều hướng tăng dần qua các năm Từnăm 2013 – 2015 doanh thu tăng lên 7.539.460 (ngàn đồng) Doanh thu năm 2014 caohơn năm 2013 là 6.051.476 (ngàn đồng), mức tăng chiếm 22,39% năm 2013, năm

2015 doanh thu tiếp tục tăng 1.487.984 (ngàn đồng) so với năm 2014 chiếm 4,5%.Tổng kim ngạch xuất khẩu ra nước ngoài của Tập đoàn có xu hướng tăng lên Từ

2012 – 2013 tăng 4.392 USD Tuy nhiên lại có xu hướng giảm vào năm 2014 do biếnđộng chung của nền kinh tế, đến năm 2015 doanh thu lại tăng lên 7.869 USD

Điều này chứng tỏ doanh nghiệp đang trên đà phát triển, sản phẩm được sự đónnhận và tin tưởng của người tiêu dùng

Trong 8 tháng đầu năm 2014, công ty tập trung đầu tư vào lĩnh vực thương mại điện

tử, đào tạo nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn giúp cho tình hình hoạt động kinhdoanh của công ty đạt hiệu quả, số lượng đơn hàng ngày càng tăng, doanh thu tăng,chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng được nâng cao góp phần tạo được niềm tin và uy tínvới khách hàng

1.6.1.2 Lợi nhuận.

Mặc dù doanh thu tăng đều qua các năm nhưng lợi nhuận sau thuế của công ty lại

có xu hướng biến động, từ năm 2013 – 2014 lợi nhuận sau thuế tăng: 441.252 (ngànđồng) mức tăng chiếm 22,11% so với năm 2013, lợi nhuận sau thuế từ năm 2014 –

2015 giảm là 171.392 (ngàn đồng) giảm xuống 7,03% so với năm 2014 Sự giảm sútlợi nhuận sau thuế của Tập đoàn Caganu buộc công ty cần phải xem xét lại nhữngchính sách, chiến lược, chi phí,…để đạt được mức lợi nhuận mong muốn

=> Từ kết quả đạt được trong doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, chúng tanhận thấy rằng mức doanh thu tăng đều qua các năm trong khi đó lợi nhuận doanhnghiệp lại giảm từ năm 2014 – 2015 Như vậy, chứng tỏ chi phí của doanh nghiệp tănglên dẫn đến lợi nhuận giảm

1.6.1.3 Chi phí.

Chi phí là một phần quyết định quan trọng đến lợi nhuận của doanh nghiệp, năm

2013 - 2014 chi phí của Tập đoàn Caganu giảm 413.839 (ngàn đồng), chiếm 11,91%

so với năm 2013, nhưng từ năm 2014 – 2015 chi phí doanh nghiệp tăng lên một cáchđột ngột 654.987 (ngàn đồng) chiếm 21,4% so với năm 2014 Việc tăng lên của chi phíkéo theo lợi nhuận giảm Trước thực trạng đó doanh nghiệp cần có phương hướng giảiquyết nhanh chóng và kịp thời nhằm giảm chi phí một cách tốt nhất để không dẫn tớitình trạng phá sản

ngoài được bán với giá cao góp phần gia tăng doanh thu, đồng thời tạo được bướcngoặc phát triển đầu tiên cho tương lai ngày một vươn xa hơn.

Hiện tại, Tập đoàn bán lẻ Cagnu là một trong những doanh nghiệp đạt top 30thương hiệu Việt Nam được người tiêu dùng bình chọn với chất lượng, dịch vụ tốt.Đây chính là dấu hiệu đáng mừng, hứa hẹn tập đoàn sẽ có bước đột phá mới trongtương lai

Với phương châm kinh doanh: “đa sản phẩm”, “đi trước đón đầu”, “ứng dụng côngnghệ thông tin vào hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử hiệu quả”, “giữ chữtín”, “lấy chất lượng làm mục tiêu”, “xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh”,…công ty đã gặt hái được nhiều thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử, tạo thếchủ động trên thương trường

1.6.3 Khó khăn.

Bên cạnh những thuận lợi, Tập đoàn bán lẻ Caganu cũng gặp không ít khó khăn, trởngại Mặc dù doanh thu khá cao, song lợi nhuận sau thuế lại khá thấp so với doanh thu.Giá vốn hàng bán cao là một bất lợi, giá vốn càng cao nghĩa là lợi nhuận càng giảm

Sự cạnh tranh về giá trên thị trường với các đối thủ càng gay gắt hơn

Những khoản chi phí của công ty như: chi phí tài chính, chi phí bán hàng, chi phíquản lý doanh nghiệp, chi phí thuế, còn khá cao, để tăng lợi nhuận sau thuế tập đoànbán lẻ Caganu cần phải đưa ra được những chính sách phù hợp hơn nhằm giảm tối đachi phí, tăng doanh thu và tăng lợi nhuận

Từ năm 2015 trở đi doanh nghiệp đứng trước những cơ hội và thách thức lớn tại thịtrường bán lẻ Việt Nam Kể từ ngày 11/01/2015, Việt Nam cho phép thành lập cáccông ty bán lẻ 100% vốn nước ngoài, doanh nghiệp sẽ phải cạnh tranh gay gắt hơn vớidoanh nghiệp trong nước, doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài và doanh nghiệp nướcngoài

Trên cơ sở mục tiêu hoạch định và định hướng phát triển sản xuất kinh doanh, Tậpđoàn bán lẻ Caganu đã tận dụng những yếu tố thuận lợi, khắc phục khó khăn cùng vớiviệc phát huy cao độ hoạt động kinh doanh để dần ổn định và phát triển sản xuất Dựđoán đến năm 2016, tập đoàn sẽ chiếm lĩnh 50% thị phần trên tất cả các mặt hàng đangkinh doanh, đặc biệt là các sản phẩm xuất xứ từ chất liệu da giày

CHƯƠNG 2:

THỰC TRẠNG

2.1 Cơ Cấu Tổ Chức Của Bộ Phận Marketing.

Sơ đồ 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phòng ban Marketing.

2.1.1 Phòng ban Marketing.

Là bộ phận quan trọng quyết định hoạt động bán hàng của công ty, cầu nối giữa bêntrong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp, giữa sản phẩm và khách hàng, giữathuộc tính sản phẩm và nhu cầu khách hàng Phòng ban Marketing bao gồm nhữngmảng nhỏ như: bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận Marketing online, bộ phậnquảng cáo, dưới mỗi bộ phận là sinh viên thực tập

Trưởng phòng Marketing: Người đứng đầu phòng ban Marketing

Công việc:

- Lập kế hoạch chiến lược Marketing

- Nghiên cứu nhu cầu thị trường, thông tin thị trường

- Dự báo doanh thu

- Lập kế hoạch dự báo hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng

- Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu

- Lập kế hoạch phát triển từng dòng sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm phù hợp với nhucầu tiêu dùng

- Xây dựng, lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch chiến lược 4P: product (sản phẩm);price (giá cả); place (phân phối); promotion (chiêu thị), 4C: customer solution (giải

Trưởng phòng Marketing

Trưởng phòng Marketing

Nhân viên bộ phận Marketing online

Sinh viên thực tập

Nhân viên bộ phận quảng cáo

Nhân viên bộ phận quảng cáo

Sinh viên thực tập

pháp cho khách hàng); customer price (chi phí của khách hàng); convinience (thuậntiện); comunication (giao tiếp).

2.1.1.1 Mảng Marketing online.

- Xây dựng chiến lược bán hàng trực tiếp

- Xây dựng chiến lược bán hàng trực tuyến

- Xây dựng kế hoạch quảng cáo sản phẩm thông qua : SEO, Adword, SEM, Google ad,

…SEO: web đẹp, nền tảng tốt, từ khóa chính, nội dung tốt, phản hồi cao, phổ biến…Adword: từ khóa chính, mẫu quảng cáo, chạy thử, kiểm soát, điều chỉnh, báo cáo

- Email marketing: Thiết kế mẫu mail, viết quảng cáo thông qua mail, lập danh sáchgửi mail, phản hồi

2.1.1.2 Mảng quảng cáo.

- Tạo banner, thực hiện các chương trình quảng cáo trên truyền hình cho doanhnghiệp

- Lên cấu trúc bài viết

- Viết bài giới thiệu sản phẩm

- Chọn chủ đề bài viết hấp dẫn và tối ưu nhất nhằm thu hút người đọc, nội dung cầnchuẩn SEO

- Đăng bài nhằm đạt top google

- Nghiên cứu từ khóa

- Thăm dò đối thủ cạnh tranh

- Đăng bài lên trang Web đính kèm hình ảnh, video theo quy trình chuẩn SEO

- Liên hệ với phòng ban khác nhằm đáp ứng kịp thời những thắc mắc và nhu cầu sảnphẩm để khách hàng yên tâm mua hàng

2.1.1.4 Sinh viên thực tập.

Là đội ngũ quan trọng đối với công ty, sinh viên không chỉ là những thế hệ đi sauhọc hỏi kinh nghiệm, nâng cao tay nghề mà còn như những nhân viên thực thụ củadoanh nghiệp góp phần hoàn thành các chỉ tiêu công việc một cách hoàn thiện hơn.Mỗi sinh viên thực tập sẽ được học hỏi kinh nghiệm tại doanh nghiệp một cách toàndiện, hỗ trợ công việc thực tế tại các phòng ban

2.2 Kế Hoạch Kinh Doanh Của Bộ Phận Marketing Năm 2015.

Trong năm 2015 vừa qua, Tập đoàn bán lẻ Caganu đã có những bước phát triểnmới nhờ vào những kế hoạch kinh doanh được vạch ra một cách chi tiết, hợp lý, đúngthời điểm và đúng phương cách.

Chiến lược Marketing đã góp phần làm nên những thành công của công ty trongnăm 2015

2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng để lựa chọn chiến lược kinh doanh

Marketing – mix.

2.2.1.1 Sử dụng ma trận SWOT trong việc đánh giá và lựa chọn chiến lược để

vạch ra kế hoạch kinh doanh trong năm 2015.

Phương pháp ma trận Swot là một trong những phương pháp hiệu quả trong việcđánh giá, lựa chọn chiến lược thích hợp để hoàn thành mục tiêu hoạt động chung chotoàn công ty Trên cơ sở phân tích điểm yếu, điểm mạnh, cơ hội và thách thức từ môitrường bên trong cũng như bên ngoài của công ty, công ty sẽ vạch ra những bước đichiến lược cụ thể trong từng thời kỳ để giúp tối đa hóa lợi nhuận, giảm thiểu rủi ro,tránh được thách thức và tận dụng cơ hội để làm bàn đạp cho những bước đi tiếp theo

2.2.1.2 Phân tích môi trường công ty

2.2.1.2.1 Môi trường vi mô (5 yếu tố chính):

1 Đối thủ cạnh tranh trong ngành.

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các nhà sản xuất, nhà phân phối