GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn DỊCH vụ XE KHÁCH HÙNG CƯỜNG THỊ xã CHÂU đốc

LỜI CẢM TẠ Qua quá trình học tập tại giảng đường trường Đại học Cần Thơ đã cung cấp cho em những kiến thức quý báu trong suốt bốn năm học qua.. Đồng thời, cùng với khoảng thời gian thực

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -

U N N T T NGHI

GIẢI H N NG CAO HI U QUẢ

HOẠT Đ NG KINH DOANH TẠI C NG T TR CH NHI H U HẠN DỊCH KH CH H NG CƯỜNG

THỊ CH U Đ C

Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:

Mã số SV: 4094510 Lớp: QTKD khóa 35

LỜI CẢM TẠ

Qua quá trình học tập tại giảng đường trường Đại học Cần Thơ đã cung cấp cho em những kiến thức quý báu trong suốt bốn năm học qua Đồng thời, cùng với khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH h ch ườ

h h u Đốc h An giang cho em tiếp thu một số kinh nghiệm thực tiễn, trên cơ sở đó giúp em hoàn thành tốt luận văn của mình

Em xin chân thành cảm ơn Thầy h ă Đạ đã tận tình hướng dẫn và truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt quá trình thực hiện đề tài Chúc Thầy thêm nhiều sức khỏe, may mắn thành công trong sự nghiệp của mình

Đồ g thời em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và lãnh đạo các phòng ban của công ty TNHH h ch ườ đã nhiệt tình giúp đỡ, luôn tạo điều kiện thuận lợi cho em để hoàn thành tốt luận văn của mình

Do trình độ còn hạn chế, nên bài luận văn này sẽ không tránh khỏi những sai sót Em rất mong thầy cô và Ban lãnh đạo công ty góp ý để đề tài được hoàn ch nh

Sau cùng em kính chúc quí thầy cô trường Đại học Cần Thơ, cùng toàn thể các cô chú và anh ch trong công ty dồi dào sức khoẻ, luôn thành đạt trong công việc và trong cuộc sống

Em xin chân thành cám ơn!

Ngày … tháng … năm … Sinh viên thực hiện

(ký và ghi họ tên)

LỜI CAM ĐOAN

Tô cam đoa rằ đề à ày là do chí h ô hực h ệ , c c số l ệu hu hập

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

Ngày … tháng … năm … Thủ trưởng đơn vị

(ký và ghi họ tên)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Ngày … tháng … năm … Giáo viên hướng dẫn

(ký và ghi họ tên)

BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Họ và tên người hướng dẫn:

2.Về hình thức

3.Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài

4.Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn

5.Nội dung và các kết quả đạt được

6.Các nhận xét khác

7.Kết luận

Ngày … tháng … năm …

Người nhận xét

(ký và ghi họ tên)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

MỤC LỤC

CHƯƠNG GIỚI THIỆU Trang 1 1.1 Đ Đ 1

1.2 MỤ 2

1.2.1 Mục êu chu 2

1.2.2 Mục êu cụ hể 2

1.3 P ẠM 3

1.3.1 Không gian 3

1.3.2 hờ a 3

1.3.3 Đố ượ h ê cứu 3

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

2.1 P ƯƠ P ÁP L Ậ 4

2.1.1 L luậ chu về h doa h d ch vụ vậ ả 4

2.1.2 Ph ích h ệu quả hoạ độ h doa h 11

2.2 P ƯƠ P ÁP U 23

2.2.1 Phươ ph p thu thập số liệu 23

2.2.2 Phươ ph p ph ích số liệu 23

CHƯƠNG GIỚI THIỆU T NG UAN V C NG T T ÁCH NHIỆM H U HẠN D CH VỤ X KHÁCH H NG CƯỜNG 25

3.1 Ư 25

3.1.1 L ch s h h hà h và ph r ể của cô y ườ 25

3.1.2 hức ă h ệm vụ của cô y 26

3.1.3 ơ đồ cơ cấu chức của cô y ườ 27

3.1.4 hức ă h ệm vụ của c c phòng ban 28

3.2 MẠ LƯ 29

4.1 Á Á Ạ 30

4.1.1 ế cấu uồ vố của cô y qua 3 ăm ầ đ y 30

4.1.2 ế cấu à sả của cô y qua 3 ăm ầ đ y 33

4.2 P 34

4.3 P P 38

4.4 P L Ậ 43

4 P Á 47

4 .1 Ph ích h m c c ch êu hợp 47

4.5.2 Ph ích h m c c ch êu bộ phậ 49

4.5.3 Ph ích h m c c ch êu l ê qua đế d ch vụ vậ ả hà h h ch bằ chấ lượ cao 50

4 ĐÁ Á Ạ Đ 52

4 .1 hữ m đạ được 52

4 .2 hữ m chưa đạ được 53

4 .3 hữ uyê h ươ ứ 54

CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU UẢ KINH DOANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH T ANH CỦA C NG T TNHH D CH VỤ X KHÁCH H NG CƯỜNG 56

1 ĐỊ Ư P Á R Ể Ủ R

56

5.2.M P ÁP M

Ị Ụ Á LƯ Ạ

Ư 57

2.1 ả ph p ă doa h hu 57

2.2 ả ph p ế ệm ch phí 64

2.3 Mộ số ả ph p h c ă cao chấ lượ phục vụ 65

CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGH 68

1 L Ậ 68

2 Ị 69

TÀI LIỆU THAM KHẢO 71

PHỤ LỤC 72

DANH SÁCH BIỂU BẢNG

ả 1 P L Ạ 8 Bảng 2: K T C U NGUỒN V Ủ 3 M Đ 31 Bảng 3: K T C Ủ 3 M Đ 33

AIDS : Acquired Immune Deficiency Syndrome

HC CO, LTD ườ Company Limited

ROS : Return on sales

ROA : Return on Asset

ROE : Return on Equity

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU

1 1 T N NGHI N C U

kinh doanh

N

ă

nhi

N

ă

ă

khă

N

G

H C

C

1 2 MỤC TI U NGHI N C U 1 2 1 M ê

Phân

ă ă

ty 1 2 2 M ê ể -

ă

-

N

- a công t

1 3 PHẠM I NGHI N C U

1.3.1 Không gian

N Nam

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN À PHƯƠNG PHÁP NGHI N C U

2 1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN

2 1 1 L

2 1 1 1

ỹ ỳ

2 1 1 2 M

N

2 1 1 3 ể

N

- S

-

N

- S

ỹ

- S ă

- ỹ

N

hàng -

2 1 1 P

ă

-

-

ă

-

-

-

ă

-

-

-

-

- taxi -

2 1 1

-

-

-

S

ẽ

- N

- ă

ẽ

2 1 1 ê ợ

-

-

-

-

-

P

- S

ă

P ể

-

trên xe

1 NG PH N L ẠI

L C C

10 -16

17 - 25

24 - 46

Trên 46 n 1,7 S (m) (m) -

400N/m2

N 2 -

-

1650mm

S

-

S

-1150

ẽ

-

0 0

C

-

- ẽ

S

h

ă

-

- N

- N ă

- N S

C ợ

-

-

ă

-

- ng

- N

- N

-

N

-

2 1 2 P

2 1 2 1 doanh

ỳ

S

trong quá tr

kinh doanh

ẽ

ă

ă

N

2 1 2 2 ự

v

ă

ă

õ

ă

ẽ

kinh doanh

ă ă

ro

v ?

2.1.2.3 M ợ i

ẽ ă

ă ẽ ă

S

H 1: MỐI QUAN HỆ GIỮA CH T LƯỢNG DỊCH VỤ À NĂNG LỰC

n n ki n

t ng

gi m

Hao phí nhiên

tr ă

l c v n

t i gi m

Th i gian

-

N

ă ă

ă

ă

ă ẽ ă công ty

- x ợp ồ

b) ự

S

- Ch ng b là ch y u

- S thu n ti n c a các tuy ng m k t h p c n giao thông

- nh v n tham gia giao thông trên các tuy ng

ng t c gi ch y

- Các th t c mà nh n tham gia giao thông ph i tuân th

l phí qua c ng và các lu t l khác

- Ch v n t ẽ ă

th i gian v n chuy u này có l i c cho v i khách hàng và công ty

N ng phẳng sẽ làm cho xe ch o c m giác tho

xe cho khách Các tuy c liên k t t o ra nhi i Ch

b nên lái xe không

n hi u qu ng l S

ty v n t ng dùng bi n pháp khoán doanh thu bi n pháp này khi

m i áp d ra r t hi u qu so v n pháp này có tác d ng ph , lái xe có nhi u thu nh p lái xe r t u, b t khách d ng,

ng ph t k p th i, g n trách nhi m c a lái xe v i công ty có th cho lái xe góp v n mua xe mà chính h u khi h có ý th c b o v xe

u quan tr ng là công ty ph nh m c doanh thu khoán cho h p lý

ng h ng v i các tuy n khác nhau các lo

c M c khoán ph i ph thu c vào tuy ng xe

d C v t ch t kỹ thu t c a công ty

i v i công ty kinh doanh v n t i hành khách, tài s n có giá tr l n nh

n v n t i ô tô T ng giá tr c a ô tô có th chi m 90% tài s n c

nh Ô tô chính là công c ng nó giúp t o ra doanh thu v n t

i v i xe ch ng cao, yêu c u v ch ng không ch d ng l i ch t

ng xe, ch ng d ch v c c a lái xe và ph xe

ph c v lái xe sẽ quy n vi c khách hàng có quay tr l i v i công ty n a hay không Yêu c u i v i lái xe là lái ph

b khách d ng, ph xe ph c v ă lúc khách chu n b lên xe x p ch ng i, ch khách xu ng xe Nhi u công ty v n t i khi nâng ch ng lên ch chú tr ng n ch ng

n giá c ph c v c a lái ph xe nên hi u qu kinh doanh không cao Ch có th i hi u qu ẽ

l b t ni m tin c

f) Sự c nh tranh c i th c nh tranh

C ng l c c a s phát tri n, không có c ẽ th

ng l c phát tri chi n th ng trong c nh tranh b t bu c doanh nghi p

ph i không ng i m i nâng cao ch ng d ch v C nh tranh t o ra m t

s c ép b t bu c doanh nghi p ph ă ng, ph nâng cao

hi u qu kinh doanh Vi c c nh tranh v c trên các tuy n ch ng cao,

t d i v

ho cho hành khách l a ch n

Quy nh l a ch n v n t i c xu t hi n nhu c u ph thu c tính ti n l i c n, th i gian di chuy n, kho ng cách

v n chuy n và chi phí v n chuy kéo khách s d n ô tô các doanh nghi p c n ph i tho u t trên t n khác

Mu y các doanh nghi p không ng ng nâng cao ch ng d ch v v n

t i hành khách

h) Sức ép c nh tranh t

l c v giá c , ch ng s n ph m, d ch v a doanh nghi p Chính h

u khi n áp l c c nh tranh trong ngành thông qua quy nh s d ng d ch v Khách hàng t o ra áp l c c i v i doanh nghi p th hi n quy mô khách hàng, v th , t m quan tr ng c a d ch v bao g m s khác

bi t hóa và kh ă c a s n ph m khác Ngoài ra, nhu c u thông tin v

s n ph m, chi phí chuy i khách hàng, tính nh y c i v i giá c a khách hàng là m t trong nh ng áp l c c nh tranh th t s i v i các doanh nghi p trong ngành mà khách hàng t o ra

c bi t, doanh nghi p v a và nh u m nh thì áp l c

c nh tranh c i v i doanh nghi p th hi õ

U , ă ó a doanh nghi p

Uy tín c a doanh nghi p là m t trong nh ng ch tiêu quan tr

ă c c nh tranh c a doanh nghi p Doanh nghi p nào có uy tín sẽ có m t

ng khách hàng l n M c tiêu c a các doanh nghi p là doanh thu, th ph n, l i nhu N c các m c p ph i t c uy tín

c a mình trên th ng, ph i t o ra v th c a mình trong con m t c a khách hàng Y u t quan tr t o nên uy tín c a doanh nghi i trong doanh nghi c doanh nghi i có m cán b chuyên môn, nghi p v i v kỹ ă c, h là

nh i có trách nhi m và nhi t tình trong công vi c, bi y nhu

c u c a khách hàng, nh t là doanh nghi p c n xây d ng m t n ă cho mình M m v i các chi c c o r t khác nhau tùy thu c vào t ă ă ng h p các kinh nghi m,

cá tính, b u không khí c a doanh nghi p mà khi liên k t v i nhau t

th c ho ng, th c ch ă ch c doanh nghi doanh nghi p

- n doanh thu

ă

-

̣

̀

ỳ

-

́

ỳ

-

̀

- Doanh thu

́ ̀ ̀

b) N ó ê

-

ỳ

-

̣

ỳ

-

́ ̀

-

́ ̀

̀

Th ph n = (doanh thu c a công ty/doanh thu c a th ng)x100%

Th ph n mà các doanh nghi c là ch tiêu t ng h p nh t

ă c c nh tranh c a doanh nghi p Th ph n càng l n th hi n rõ

ă c c nh tranh c a doanh nghi p càng m t n t i và duy trì t t các

ă c c i các doanh nghi p luôn ph i tìm cách chi

ph n, m r ng quy mô s d ng d ch v

2 2 PHƯƠNG PHÁP NGHI N C U

2 2 1 P p s li u

S

ă

www.xekhachhungcuong.com)

ă

N

2 2 2 P li u

2 2 2 1 P

P ươ pháp so sánh s ươ i: là k t qu c a phép chia gi a ch s

c a kỳ phân tích v i kỳ g c c a các ch tiêu kinh t K t qu phân tích bi u

hi n k t c u, m i quan h , t c ă gi m c a các ch tiêu c a kỳ phân tích

2.2.2.2 P

Khi

N

Nă -Benz

Nă S -

Nă

ă

N

3.1.2 C ứ ă

C ứ ă

-

N

ỹ

ă

õ

N

ă riêng

n

3.1.3 ứ TNHH H C

H 2: Ơ CƠ C U T CH C T NG C NG T TNHH H NG

CƯ NG GHI CH ự

CHI

N N LONG XUYÊN

BỘ PHẬN KINH DOANH BÁN HÀNG

PHÒNG PHÁP

LÝ

PHÒNG

KẾ TOÁN THỦ QUỶ

PHÒNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ

UẢN Ý

U Ự Ồ

Í N

UẢN Ý

U Ự ỈN N GIANG

N N ỊN BIÊN

N N TRI TÔN

N N OẠ SƠN

N N ẦU

ÂU Ú