BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Tầm nhìn: Lãnh đạo và toàn bộ nhân viên luôn nỗ lực để xây dựng một An Việt Phú phát triển trở thành Công ty hàng đầu về xây dựng và thương mại tại Hà Nội. Sứ mệnh: An Phú Việt luôn hướng tới trách nhiệm với khách hàng thông qua việc bảo đảm chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà Công ty cung cấp.Giá trị cốt lõi: Hiện đại – Chuyên nghiệp – Nhân văn.An Việt Phú ra đời với mong muốn được phục vụ khách hàng, luôn hướng tới trách nhiệm với khách hàng ngày càng tốt hơn, tập thể lãnh đạo và các cán bộ nhân viên trong công ty luôn theo đuổi triết lý: “Tận tâm – Tận lực Tận tình”.

Phần 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH xây dựng và thương mại An Phú Việt là một công ty hoạt động trên lĩnh vực kinh tế tư nhân được thành lập 14/11/2014 được Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh

Tên: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT

Địa chỉ: Số 12, TT18 khu đô thị Văn Phú, Phường Phú La, Quận Hà Đông, Hà Nội

Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân

Ngày thành lập: 14/11/2014

Ngày hoạt động: 13/11/2014

Mã doanh nghiệp: 0106690716

Vốn điều lệ: 6.000.000.000 tỷ VNĐ

Cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục Thuế Quận Hà Đông

Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Bá Thành – chức vụ: Giám đốc

Tầm nhìn: Lãnh đạo và toàn bộ nhân viên luôn nỗ lực để xây dựng một An Việt

Phú phát triển trở thành Công ty hàng đầu về xây dựng và thương mại tại Hà Nội

Sứ mệnh: An Phú Việt luôn hướng tới trách nhiệm với khách hàng thông qua việc

bảo đảm chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà Công ty cung cấp

Giá trị cốt lõi: Hiện đại – Chuyên nghiệp – Nhân văn.

An Việt Phú ra đời với mong muốn được phục vụ khách hàng, luôn hướng tới trách nhiệm với khách hàng ngày càng tốt hơn, tập thể lãnh đạo và các cán bộ nhân viên trong

công ty luôn theo đuổi triết lý: “Tận tâm – Tận lực- Tận tình”.

Sau hơn 3 năm thành lập và phát triển, bằng sự phấn đấu không ngừng của đội ngũ cán bộ nhân viên, liên tục tiếp thu học hỏi công nghệ mới áp dụng trong quá trình hoạt động, công ty đã ngày càng phát triển và mở rộng quy mô hoạt động của mình

Hiện tại công ty đang hoạt động với đội ngũ nhân viên gần 90 nhân viên, hoạt động kinh doanh với 63 nghành nghề khác nhau, với ngành nghề chính là Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí Công ty đang không ngừng nỗ lực và phát triển

để tăng quy mô hoạt động của mình

1.1.2 Chức năng nhiệm vụ của CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI

AN PHÚ VIỆT

An Việt Phú với giấy phép kinh doanh hoạt động tại 63 ngành nghề khác nhau nhưng công ty hiện tại đang tập trung và phát triển ngành chính của mình đó là Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí

Chức năng của chính của An Việt Phú là cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hòa không khí cho khách hàng

Nhiệm vụ chính của công ty là tìm các nguồn nguyên vật liệu uy tín chất lượng và tiến hành thi công lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hòa không khí

1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh của CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ

THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT

Công ty TNHH xây dựng và thương mại An Phú Việt là một công ty hoạt động trên lĩnh vực kinh tế tư nhân với:

Loại hình kinh tế: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên ngoài quốc doanh (100% vốn tư nhân)

Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hóa

1.2 Cơ cấu tổ chức

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy công ty

(Nguồn: Phòng nhân sự)

HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN

GIÁM ĐỐC

PHÒNG KẾ HOẠCH

PHÒNG MARKETING

PHÒNG KỸ THUẬT

PHÒNG TÀI

CHÍNH KẾ

TOÁN

ĐỘI THI CÔNG SỐ 4

ĐỘI THI CÔNG SỐ 3

ĐỘI THI CÔNG SỐ 2 ĐỘI THI

CÔNG SỐ 1

Hiện nay với cơ cấu tổ chức bộ máy công ty như vậy là tương đối hợp lý, sự hợp lý

đó được thể hiện qua việc công ty điều hành quản lý có hiệu quả và quá trình kinh doanh đạt kết quả tốt Công ty đã có phòng Marketing riêng biệt để nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu cũng như thị hiếu hiện hành của khách hàng để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng

Phòng marketing có số lượng nhân viên là 8 người, số đông trình độ học vấn tốt nghiệp đại học từ các khối ngành kinh tế Trong đó, có 3 nhân viên chăm sóc khách hàng làm nhiệm vụ tìm kiếm đơn đặt hàng, email tới những khách hàng tiềm năng, trực tiếp gặp khách hàng và xử lý kiếu nại cũng như tư vấn tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng cũ Các nhân viên marketing làm nhiệm vụ marketing chuyên sâu hơn như: nghiên cứu phát triển thị trường, xây dựng và quản lý trang web của công ty, thu thập thông tin khách hàng, nhu cầu và khả năng của khách hàng Xây dựng những chính sách đặc thù với khách hàng của công ty, thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn bó cũng như chăm sóc khách hàng…

Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy phòng Marketing

(Nguồn: Phòng nhân sự)

1.2.2 Nguồn nhân sự

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT có tổng cán

bộ nhân viên khoảng 90 người An Việt Phú được hình thành từ đội ngũ cán bộ quản lý giàu kinh nghiệm, đội ngũ, cử nhân chuyên ngành có trình độ chuyên môn cao như: Đại học Xây dựng, Đại học Kiến Trúc, Đại học Thương mại, … Trong đó, số nhân viên có

Trưởng phòng

Nhân viên Nhân viên Nhân viên Trưởng phòng

Phòng Chăm sóc khách hàng

Phòng Nghiên cứu thị trường và phát triển ý tưởng

Nhân viên

Trưởng phòng Marketing

trình độ đại học chiếm xấp xỉ 40% tổng số nhân viên, số nhân viên có trình độ cao đẳng là 35% còn lại là trình độ trung cấp và phổ thông

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT là một công ty

tư nhân thành lập vào năm 2014, tính đến nay công ty đã hoạt động trên thị trường được hơn 3 năm Trong quá trình hoạt động, công ty tập chung kinh doanh chủ yếu là dịch vụ Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí

Ngoài ra công ty còn có 62 danh mục sản phẩm khác, tuy nhiên chiếm tỷ trọng nhỏ trong hoạt động kinh doanh của công ty

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm từ cuối

2014 đến cuối 2017

Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh trong 3 năm của An Phú Việt từ 2015 đến 2017

Đơn vị: Nghìn đồng

Các chỉ

tiêu

Năm

Năm 2016

so với 2015 so với 2016 Năm 2017

Doanh thu

194.617.178 360.660.591 419.359.577 166.043.413 58.598.986

Chi phí 191.444.323 355.343.356 412.615.871 163.899.033 57.272.515 Lợi nhuận

trước thuế 3.172.855 5.317.235 6.743.706 2.144.380 1.426.471

Lợi nhuận

sau thuế 2.379.641 3.987.926 5.057.780 1.608.285 1.069.854

(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2017) Trong chặng đường 3 năm hình thành và phát triển, công ty đã gặt hái được nhiều thành công cụ thể công ty luôn đạt được doanh thu khá cao Có thể thấy chỉ với chặng đường 3 năm ngắn ngủi nhưng nhìn vào bảng số liệu trên, con số về doanh thu cũng như lợi nhuận của công ty là một con số không hề nhỏ Năm 2016 doanh thu tăng 166 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng trưởng 90% Năm 2017, doanh thu vẫn tăng nhưng với tốc độ chậm hơn so với cùng kỳ năm 2016, doanh thu năm 2017 tăng 58 tỷ đồng tương ứng với 20%

Bên cạnh đó, lợi nhuận sau thuế của công ty cũng tăng trưởng khá mạnh Trong năm

2016, lợi nhuận tăng 1,6 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng trưởng là 70% Lợi nhuận năm 2017 tăng gần 1,07 tỷ đồng tương ứng tăng 30% Có thể thấy tốc độ tăng của lợi nhuận nhanh hơn tốc độ tăng của doanh thu Mặc dù trong năm 2016 doanh thu có tốc độ tăng trưởng rất cao và cao hơn rất nhiều so với năm 2017, tuy nhiên tốc độ tăng lợi nhuận lại không tăng cao bằng năm 2017 Điều này cho thấy năm 2017, công ty kiểm soát khá tốt các khoản chi phí của mình

Trong những năm tiếp theo công ty nên có những chiến lược marketing phù hợp để thúc đẩy doanh thu cũng như lợi nhuận Bên cạnh đó cũng nên cân nhắc chi phí bỏ ra và lợi nhuận thu về khi triển khai chiến lược marketing Một điểm làm giảm doanh thu của năm 2017 là do công ty mở rộng triển khai nhiều ngành nghề lĩnh vực kinh doanh

Phần 2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp là nơi mà doanh nghiệp phải bắt đầu tìm kiếm những cơ hội và những mối đe dọa có thể xuất hiện, nó bao gồm tất cả các nhân tố và lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả thực hiện của doanh nghiệp Đây là một môi trường phức tạp, thường xuyên thay đổi, nằm ngoài tầm kiểm soát của các doanh nghiệp và tác động đến tất cả các ngàng, các lĩnh vực và mọi tổ chức

Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô thường có tác động gián tiếp đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp và chúng thường có mối quan hệ tương tác với nhau để cùng tác động đến tổ chức, doanh nghiệp Điều mà các doanh nghiệp phải làm là phải tìm hiểu, nắm bắt được đặc điểm của môi trường để từ đó có những chính sách, chiến lược phù hợp linh hoạt với sự biến đổi không ngừng của môi trường vĩ mô, từ

đó chiếm được ưu thế so với đối thủ ngay từ bước đầu chuẩn bị

2.1.1.1 Yếu tố kinh tế

Kinh tế nước ta năm 2014 diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới phục hồi chậm sau suy thoái toàn cầu Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2014 ước tính tăng 5,98% so với năm 2013 Mức tăng trưởng GDP năm này cao hơn mức tăng 5,25% của năm 2012 và mức tăng 5,42% của năm 2013 cho thấy dấu hiệu tích cực của nền kinh tế Đây là một dấu hiệu tốt cho các doanh nghiệp nói chung và cho An Việt Phú nói riêng trong những năm đầu thành lập và phát triển Tuy nhiên, giai đoạn này cũng chính là giai đoạn cạnh tranh khốc liệt trên tất cả các lĩnh vực Là một doanh nghiệp mới thành lập với kinh nghiệm chưa nhiều, An Việt Phú đã gặp không ít khó khăn trong quá trình hoạt động của mình

2.1.1.2 Yếu tố chính trị luật pháp

Việt Nam được biết đến là một quốc gia có nền chính trị ổn định và luật pháp minh bạch tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung cũng như

An VIệt Phú nói riêng Tuy nhiên, một khó khăn gặp phải của tất cả các doanh nghiệp đó

là nước ta có nhiều bộ luật khác nhau, chồng chéo nhau dẫn đến việc khó thực hiện theo của cá doanh nghiệp

2.1.1.3 Yếu tố khoa học- công nghệ

Ở Việt Nam khoa học công nghệ vẫn còn đi sau các nước trên thế giới Mặc dù có tài nguyên khoáng sản để sản xuất tuy nhiên do công nghệ còn kém phát triển thì các sản phẩm như sắt thép, nhôm kính vẫn đang phải còn phải phụ thuộc nhập từ các quốc gia khác Do vậy, các sản phẩm mà An Việt Phú sử dụng để thi công đa dạng cả trong và ngoài nước tùy và nhu cầu của từng khách hàng khác nhau

An Việt Phú đang không ngừng đổi mới, đầu tư những thiết bị hiện đại trong thi công lắp đặt để tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và hạ giá thành sản phẩm dịch vụ của mình nhằm tạo lơi thế trong cạnh tranh trên thị trường khốc liệt hiện nay

2.1.1.4 Yếu tố văn hóa xã hội

Nước ta với dân số đông, vượt mức 90 triệu người vào năm 2014, cơ cấu dân số trẻ, đời sống người dân không ngừng được nâng cao là cơ hội của tất cả các doanh nghiệp trong đó có cả An Việt Phú

Việt Nam được biết đến là đất nước đông dân cư Dân số chủ yếu tập trung chung đông tại các thành phố phát triển và Hà Nội là một trong số những thành phố có mật độ dân cư đông nhất cả nước Hiện nay các chung cư, các doanh nghiệp cũng như các trung tâm thương mại… mọc lên rất nhiều Đây là cơ hội lớn cho An Việt Phú khi tập trung hoạt động tại Hà Nội và tập chung chủ yếu vào dịch vụ Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước,

lò sưởi và điều hoà không khí

2.1.1.5 Điều kiện tự nhiên

Với khi hậu nhiệt đới gió mùa tại Việt Nam, đặc biệt thời tiết ở miền Bắc khá khắc nghiệt theo từng mùa, hè nóng đông lạnh thì việc lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi

và điều hoà không khí cũng gặp không ít khó khăn Tuy nhiên, công ty và nhân viên đã không ngừng nỗ lực để thích nghi với môi trường và cung cấp những dịch vụ với chất lượng tốt nhất đến khách hàng

2.1.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành

2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Trên thị trường Hà Nội có khá nhiều các doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực dịch

vụ xây dựng giống như An Việt Phú như Công Ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Thi Công Lắp Đặt Điện Nước Phục Hưng, Công Ty TNHH Thương Mại Và Xây Lắp Tiến Đạt, Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Và Xây Lắp Điện Nước Thuận Minh, Công

ty Cổ phần cơ điện Việt Tín Phát, … Ngoài hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí, các đối thủ cạnh tranh còn hoạt động trên nhiều lĩnh vực đa dạng khác như thiết kế thi công nội thất, kinh doanh vật liệu xây dựng, thi công lắp đặt nội thất, … Đối mặt với các đối thủ cạnh tranh An Việt Phú đã

không ngừng cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, phấn đấu giảm chi phí dịch

vụ và quản lý doanh nghiệp một cách hiệu quả để có thể cung cấp dịch vụ chất lượng, hiệu quả mà vẫn đảm bảo mục đích sinh lời

2.1.2.2 Nhà cung ứng

Để lựa chọn được một nhà cung ứng phù hợp không phải là chuyện đơn giản Công

ty không lựa chọn duy nhất một nhà cung ứng mà lựa chọn nhiều nhà cung ứng sản phẩm phục vụ cho hoạt động thi công của mình Tuy nhiên, An Việt Phú vẫn tập trung lựa chọn một nhà cung cấp chính đảm bảo được tất cả các yếu tố chất lượng đầu vào cũng như giá

cả Công ty luôn luôn mong muốn tạo mối quan hệ thân quen lâu dài, hai bên cùng có lợi với nhà cung cấp

2.1.2.3 Các sản phẩm thay thế

Sự ra đời của các sản phẩm thay thế là một tất yếu nhằm đáp ứng sự biến động của nhu cầu theo hướng ngày càng đa dạng phong phú và cao cấp hơn Tuy nhiên sản phẩm

mà An Việt Phú hoạt động kinh doanh có đặc thù riêng biệt, có thể nói rằng không có sản phẩm thay thế cho dịch vụ lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí Vì thế trong quá trình kinh doanh, Công ty chủ yếu chú ý các đối thủ cạnh tranh để đưa ra các quyết định và chiến lược đúng đắn

2.1.2.4 Khách hàng

Khách hàng của công ty họ là các doanh nghiệp, các công ty bất động sản, các nhà thầu, hay các hộ gia đình, … Có rất nhiều nhà cung ứng trên thị trường vì thế khách hàng cũng không bị khó khăn hay phụ thuộc vào nhà cung ứng Giá cả, các khoản chiết giá, chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, hình thức và thời gian thanh toán… là các yếu

tố mà khách hàng căn cứ vào đó để lựa chọn nhà cung ứng Vì thế An Việt Phú phải biết nắm bắt các đặc điểm đó để thu hút và giữ chân khách hàng

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng, và các yếu tố nội bộ của công ty

Việc đặt trụ sở công ty tại Hà Nội cho thấy công ty xác định Hà Nội là thị trường trọng điểm của mình, và dần phát triển ra các các khu vực lân cận Hà Nội là một trong 2 thành phố có tốc độ đô thị hóa cao Sự phát triển của nhà ở, bệnh viện, trường học,… và đặc biệt là các dự án chung cư ngày càng nhiều cho thấy tiềm năng trong ngành nghề Bên cạnh đó, thu nhập của người dân tại đây cũng cao gấp đôi so với các khu vực khác Do đó, nhu cầu của họ về cuộc sống cũng cao hơn, họ mong muốn cuộc sống tiện nghi hơn như lắp đặt các thiết bị vệ ích trong gia đình, nhu cầu sử dụng nước sạch, lò sưởi và điều hòa khi khí hậu ngày một khắc nghiệt Sự hấp dẫn của ngành nghề cũng chính là nguyên nhân khiến sức cạnh tranh trong ngành ngày càng lớn

Với đặc thù lĩnh vực kinh doanh của mình, An Việt Phú tập chung chủ yếu vào tập khách hàng mục tiêu của đó là các công ty kinh doanh bất động sản, chủ đầu tư, ban quản

lý, ban điều hành, các đơn vị thi công công trình, các hộ gia đình hoạt động và sinh sống tại địa bàn Hà Nội và các vùng lân cận Công ty tập chung chủ yếu vào các công ty kinh

doanh bất động sản, chủ đầu tư, ban quản lý, ban điều hành, các đơn vị thi công công trình xây dựng, đây là tập khách hàng mang lại doanh thu lớn nhất cho công ty, chiếm đến trên 60% Bên cạnh đó khách hàng là các dự án công như trường học, bệnh viện, hộ gia đình cá nhân cũng chiếm một tỷ lệ đáng kể trong doanh thu của công ty

2.2.1.2 Các đặc điểm nội bộ của công ty

 Nhân lực

Một trong các yếu tố thành công của bất kỳ doanh nghiệp là nghệ thuật quản lý nguồn nhân lực An Phú Việt luôn đảm bảo nguồn nhân lực của mình chất lượng, có kỹ năng, chuyên môn vững vàng, có thái độ làm việc tích cực cùng với phẩm chất đạo đức tốt Hiện nay, tổng số cán bộ công nhân viên của công ty là khoảng 90 người, tất cả họ đều có kỹ năng trình độ và giúp cho công ty đang lớn mạnh dần

Công ty đang dần hoàn thiện bộ máy nhân sự của mình, với đặc thù ngành nghề là dịch vụ xây lắp công ty có tăng cường tuyển thêm các kỹ sư giỏi, các lao động có kinh nghiệm tay nghề cao để đáp ứng được khối lượng công việc ngày càng cao cũng như độ khó của

 Nguồn lực tài chính

Vốn điều lệ của công ty là 6 tỷ đồng, đối với dịch vụ lắp đặt mà công tý đnag hoạt động đây là một con số khá hạn chế và khiêm tốn Bởi phí đầu tư ban đầu của ngành nghề này là rất lớn Tuy nhiên, với khả năng huy động vốn khá dễ dàng từ nhiều nguồn khác nhau như: từ các tổ chức tài chính, đối tác, … cho nên công ty không gặp quá nhiều khó khăn về nguồn vốn Qua các năm doanh thu và lợi nhuận liên tục tăng cho thấy nguồn lực tài chính của công ty đã dần lớn mạnh hơn Công ty nên có chiến lược sử dụng vốn hiệu quảm tránh lãng phí và sử dụng nguồn vốn không hợp lý

 Cơ sở vật chất

Với đặc điểm sản xuất kinh doanh của mình, công ty đã trang bị nhiều thiết bị kỹ thuật khác nhau Đại đa số các thiết bị thuộc thế hệ tương đối mới và được nhập khẩu từ các nước tiên tiến Trong đó chủ yếu là từ Nhật Bản Với các thiết bị này, trong 3 năm qua công ty đã thi công được khá nhiều dự án với chất lượng khá tốt và được khách hàng đánh giá khá cao

2.2.2 Thực trạng trong nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược

marketing/thương hiêu của công ty

2.2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu và thu thập thông tin

Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc nắm bắt và theo kịp xu thế là một việc hết sức qua trọng trong tất cả các doanh nghiệp, nó sẽ góp phần quan trọng tạo nên thành công của doanh nghiệp An Việt Phú hiểu rõ tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường, đã và đang tập trung nghiên cứu sâu hơn nhu cầu khách hàng và cố gắng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng bằng những dịch vụ chất lượng và phù hợp nhất

Để làm được việc đó, công ty, cụ thể là phòng marketing đã tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng qua các thông tin sơ cấp và thứ cấp Các thông tin thứu cấp sẽ được thu thập từ các bài báo cáo, bài viết, bài nghiên cứu khoa học trong ngành hoặc từ những

dự án công ty đã thi công, sử dụng Chủ yếu các thông tin công ty tập trung nghiên cứu là thông tin sơ cấp được tiến hành qua phòng marketing từ email marketing, google

adwords, phòn vấn trực tiếp các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty, có thể cả khách hàng đã sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Tất cả các thông tin thu thập được sẽ được xử lý, phân tích đánh giá tại phòng marketing từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp với khách hàng và công ty

2.2.2.2 Thực trạng chương trình và chiến lược marketing của công ty

An Việt Phú đã và đang xác định rất rõ tập khách hàng mục tiêu của mình Với mỗi khách hàng khác nhau, công ty luôn đưa ra những chính sách marketing phù hợp với đặc điểm, nhu cầu của từng phân đoạn khách hàng

Với khách hàng là tổ chức, các doanh nghiệp bất động sản, chủ thầu các công trình xây dựng, bệnh viện trường học, công ty tập trung vào bán hàng cá nhân và có các chính sách về giá thật ưu đãi để thu hút được tập khách hàng này

Còn với khách hàng cá nhân là các hộ gia đình, công ty chủ yếu tập trung vào các hoạt động PR, các hoạt động marketing khác nhau để hướng tới các phân khúc khác nhau của tập khách hàng cá nhân này

Với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau, An Việt Phú luôn có những chính sách marketing khác nhau cho phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng Nhưng có một điểm chung là công ty luôn luôn lắng nghe, luôn luôn lướng đến đáp ứng tối đa nhu cầu của từng tập khách hàng Đây là mục tiêu lớn nhất của công ty để hướng đến mục đích sau cùng lợi nhuận

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty

2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty

Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty

Sau hơn 3 năm thành lập và phát triển, tuy An Việt Phú đăng ký giấy phép kinh doanh với 63 nghành nghề khác nhau nhưng công ty chỉ tập trung chính vào phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí

Các hoạt động biến thể chủng loại và hạn chế mặt hàng của công ty trong 3 năm qua

Công ty đang có chiến lược mở rộng phân khúc thị trường của mình xuống dưới, tập trung vào khách hàng có mức thu nhập trung bình khá nhờ việc tìm được nhà cung cấp tin cậy đó là công ty TNHH Vesbo Việt Nam chuyên cung cấp các thiết bị xây dựng chuyên dụng – một công ty hoạt động tại thì trường Hà Nội khá lâu năm trên lĩnh vực hoạt động xây dựng chuyên dụng và được đánh giá tốt về uy tín cũng như chất lượng Hiện nay, An Việt Phú là một trong số các nhà phân phối chính của Vesbo Việt Nam, chính vì thế, An Việt Phú có được những ưu đãi đáng kể từ giá nhập nguyên liệu đầu vào phục vụ cho hoạt

động của mình, từ đó công ty có những chính sách giá rất hấp dẫn đối với khách hàng Với lợi thế này, việc mở rộng phân khúc thị trường xuống dưới là quyết định đúng đắn bởi tập khách hàng này rất lớn và nếu tận dụng được cơ hội này sẽ đem lạ lợi nhuận rất lớn cho công ty

2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty

2.3.2.1 Căn cứ và phương pháp định giá sản phẩm dịch vụ của công ty

Căn cứ định giá: Căn cứ chính mà công ty sử dụng để định giá thành của dịch vụ đó

chính là các chi phí cấu thành nên giá thành của dịch vụ Tuy nhiên, trong thời gian hoạt động, công ty cũng đã có sự điều chỉnh để phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng của công ty

Phương pháp định giá: Công ty sự dụng phương pháp định giá đơn giản nhất đó là định

giá dựa trên chi phí Phương pháp này hướng vào mục tiêu cho phí và lợi nhuận của doanh nghiệp Cụ thể:

Giá dự kiến = Chi phí cho một đơn vị sản phẩm + Lãi dự kiến

Các chi phí cụ thể cấu thành giá thành là chi phí nguyên liệu đầu vào, chi phí nhân công, chi phí về máy móc cơ sở hạ tầng và các chi phí phát sinh khác

Phương pháp này tuy đơn giản nhưng chưa thực sự tối ưu nhất vì bỏ qua yếu tố cạnh tranh và mực cung cầu trên thị trường nên có thể bỏ qua nhiều cơ hội cũng như gặp phải nhiều khó khăn nếu không có các biện pháp khắc phục khi thị trường biến động

Các biện pháp và điều kiện phân biệt giá:

Để khắc phục các nhược điểm trên, An Việt Phú đã cải tiến phương pháp này bằng cách chọn mức lợi nhuận linh hoạt tùy vào nhu cấu thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng Cụ thể:

 Với khách hàng tổ chức là các nhà nhà thấu xây dựng, các công ty bất động sản hoặc các doanh nghiệp lớn, … công ty có những chính sách chiết khấu khác nhau Nếu hợp đồng:

- Từ 100.000.000 VNĐ đến 250.000.000 VNĐ sẽ được chiết khấu 5% tổng giá trị hợp đồng

- Từ 250.000.000 VNĐ đến 500.000.000 VNĐ sẽ được chiết khấu 10% tổng giá trị hợp đồng

- Trên 500.000.000 sẽ được chiết khấu 15% tổng giá trị hợp đồng

 Với khách hàng cá nhân các hộ gia đình công ty cũng có các chính sách chiết khấu khác nhau Nếu hợp đồng:

- Từ 20.000.000 VNĐ đến 50.000.000 VNĐ sẽ được chiết khấu 5% tổng giá trị hợp đồng

- Từ 50.000.000 VNĐ đến 100.000.000 VNĐ sẽ được chiết khấu 7.5% tổng giá trị hợp đồng

- Trên 100.000.000 sẽ được chiết khấu 10% tổng giá trị hợp đồng