Hôm nay Sang chia sẻ một vài điều cần lưu ý và rút kinh nghiệm giúp các cửa hàng thể thao sử dụng mạng Facebook truyền thông, tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn!. B – TRANG GROUP 1/ Lầm t
Trang 1Những lầm tưởng của NGƯỜI KINH DOANH 2015 trên mạng
xã hội’’
Đúng như tiêu đề: “ Những sai lầm ( lầm tưởng ) của nguời kinh doanh 2015 Trên mạng xã hội’’ Hôm nay Sang chia sẻ một vài điều cần lưu ý và rút kinh nghiệm giúp các cửa hàng thể thao sử dụng mạng Facebook truyền thông, tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn!
Để hiểu hơn về những sai lầm bạn đăng mắc phải, trước tiên bạn tự trả lời các câu hỏi dưới đây: ( Đặt mình ở vị trí kinh doanh sản phẩm thể thao để trả lời )
1. Bạn sử dụng Facebook để làm gì?
a. Bán Hàng
b. Tiếp thị và truyền thông cho cửa hàng
c. Tìm khách hàng và nhà phân phối
d. Tất cả các phương án trên
2. Bạn tham gia khóa học về Facebook Marketing cách đây bao lâu?
a. Hơn 1 năm
b. Các đây 6 tháng
c. Vừa mới tham gia
d. Chưa tham gia 1 khóa học nào, chỉ tham khảo qua internet
3. Bạn đã biết sử dụng những kênh nào của Facebook
a. Trang cá nhân ( Profile )
b. Nhóm ( Groups )
c. Trang người hâm mộ ( Fanpage )
d. Tạo sự kiện ( Events )
e. Tất cả các kênh nói trên
4. Bạn đã biết sử dụng các Ứng dụng và phần mở rộng của Facebook để quảng cáo
a. Viết ghi chú _ Notes ( Ở trong Fanpage và Profile )
b. Ưu đãi, Khuyến mại, Mốc ( ở trong Fanpage )
c. Đăng sản phẩm ( ở trong Groups )
d. Đăng ảnh / Video + Viết nội dung ( content )
e. Tất cả các ứng dụng nói trên
5. Bạn quảng cáo hàng hóa như thế nào trên facebook
a. Tôi chưa từng sử dụng tính năng quảng cáo nào
b. Tôi sử dụng Facebook Ads
c. Tôi sử dụng một số ứng dụng khác ( đăng bài tự động, Like Fan từ 1 bên thứ 3…)
d. Tôi tự đăng sản phẩm sau đó tự chia sẻ vào các groups, tag khách hàng vào bài viết
6. Bạn có dùng Facebook để kết nối mọi người tới 1 trang web khác
a. Tôi không có trang web nào khác ngoài kên bán hàng facebook
b. Tôi có 1 website và dùng Facebook để tiếp thị
c. Tôi có tạo 1 kênh bán hàng từ 1 kênh thương mại điện tử khác
d. Tôi có cả website, trang tin tức và kênh thương mại điện tử, tôi không chỉ dùng Facebook mà còn dùng nhiều mạng xã hội khác để tiếp thị sản phẩm!
Trang 2Qua các câu hỏi trên, chắc bạn cũng mường tượng ra, Facebook có rất nhiều tính năng hỗ trợ bạn, không chỉ trong việc bán hàng và còn giúp xây dựng thương hiệu online rất hiệu quả Với Sang, Facebook là một kênh để góp vào xây dựng thương hiệu cho chính công ty mình Nếu không làm đúng cách, bạn sẽ nhanh chóng "giết chết" thương hiệu của mình
Làm tiếp thị trên phương tiện truyền thông xã hội là đưa lại thông tin có giá trị cho khách hàng
thông qua các nội dung mang tính giáo dục, giải trí và các thông tin giảm giá, khuyến mại dành riêng cho những người theo dõi của bạn
A – TRANG CÁ NHÂN
hàng Có thể dùng chính tên của bạn, hoặc “tên + sản phẩm” mà bạn đang bán
VD như: Ngân túi, Hằng túi…
bán
Hotline để khách hàng tiện liên hệ
khách hàng, trả lời comment, đây là một cách để tăng độ trust cho profile
post 1 sale thôi nhé Nếu lúc nào vào trang của bạn cũng thấy đang sale mạnh thì
sẽ chẳng ai tin vào cái sale đó, thậm chí hàng của bạn còn bị nghĩ là hàng ế nên mới phải sale liên tục để câu khách
B – TRANG GROUP
1/ Lầm tưởng việc đăng bài trên Group là Facebook Marketing
Không khó để nhận thấy tâm lý post hàng tràn lan trên các nhóm hội Facebook, post càng nhiều càng tốt, thậm trí dùng cả phần mềm để đăng bài trên hàng trăm hàng nghìn Group Việc làm đó không những không mang lại hiệu quả mà thậm trí còn khiến cho cộng đồng có ác cảm với sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang bán hàng mà thôi
Trang 3Facebook Marketing bao gồm việc nghiên cứu đánh giá đối thủ, phân tích hành vi tâm lý của đối tượng mua hàng, khoanh vùng đối tượng để từ đó đưa ra những chiến lược, những nội dung phù hợp, những biện pháp để thúc đẩy bán hàng, chăm sóc khách hàng và mang tính chất dài hạn, bền vững
2/ Lầm tưởng rằng khi đăng bài trên nick cá nhân thì tất cả bạn bè đều đọc được thông tin
Theo những thuật toán mới nhất của facebook thì chưa tới 5% số bạn bè có thể đọc được mỗi tin đăng của bạn (facebook chỉ ưu tiên người thân trong gia đình, bạn bè thân thiết có thể cập nhật được những thông tin của bạn mà thôi), chính vì thế mà một lượng không nhỏ những người sử dụng facebook để kinh doanh buôn bán tạo ra rất nhiều nick ảo và đăng bài thường xuyên nhưng lại không mang lại hiệu quả dù mất rất nhiều thời gian công sức
Facebook cung cấp cho chúng ta rất nhiều các công cụ mạnh mẽ để phục vụ mục đích bán hàng, tuy nhiên bạn phải có một kiến thức đủ sâu để có thể sử dụng chúng
3/ Lầm tưởng rằng càng đưa nhiều thông tin trong bài viết càng tốt
Hãy nhớ: Người dùng chỉ có 2s khi lướt qua bài viết của bạn Vì thế đừng để họ cảm thấy “bội thực thông tin” và nhanh chóng bỏ qua bài viết đó Hãy xác định rõ được tập đối tượng khách hàng, chia nhỏ nó, và cung cấp một lượng thông tin mà họ quan tâm nhất và bạn sẽ tạo được sự khác biệt so với bài đăng của đối thủ, đừng cố gắng nhồi nhét mọi thứ vào một bài đăng Hãy thử tưởng tượng 1 bát cơm có khoảng 20 món trộn lẫn vào với nhau – sẽ có tương đối nhiều người không thể nuốt nổi món đó phải không nào
Tóm lại: Facebook là một môi trường kinh doanh màu mỡ với gần 30 triệu người dùng tại Việt Nam, tuy nhiên hay trang bị một lượng kiến thức vững vàng về nó để có thể tạo được sự khác biệt so với đối thủ của mình Chúc các bạn thành công
C – TRANG FANPAGE
Trang 4Qua một thời gian sử dụng Facebook vào việc tiếp thị đồ thể thao Trang Nguyên muốn xây dựng một
fanpage thương hiệu thành công, bạn cần phải tuyệt đối tránh không mắc phải 5 sai lầm chết
người
1 Trình bày cẩu thả, không hấp dẫn
Hãy giữ cho trang fanpage nhìn luôn hấp dẫn và chuyên nghiệp Muốn thế, bạn hãy sử dụng những hình ảnh có chất lượng tốt, viết đúng ngữ pháp, chính tả và văn phong phù hợp
Cần phải tránh tuyệt đối dùng những ảnh nền rối mắt, nhòe nhoẹt, nội dung bài đăng lủng củng, hình ảnh mờ xấu… Nên nhớ rằng, hầu hết người theo dõi sẽ ngầm mặc định cách bạn trình bày fanpage giống như việc bạn chăm chút ra sao cho sản phẩm của mình
2 Tự quảng cáo quá lố
Facebook là một nền tảng được sinh ra để kết nối và giúp mọi người giải trí Khách hàng theo dõi fanpage của bạn là mong nhận được những thông tin được trình bày một cách chuyên nghiệp, hấp dẫn và có chút ít tính giải trí chứ không phải để xem bạn tâng bốc chính mình
Vì vậy, cách nhanh nhất để đánh mất người theo dõi là chẳng cần phải làm gì cả mà hãy liên tục tự khen mình
Trước kia, quy luật đăng nội dung trên fanpage thường là 80/20(%), nhưng giờ đây tỷ lệ hợp lý sẽ là 70/20/10(%)
Trong đó, 70% là nội dung bạn chia sẻ lên fanpage là những thông tin thú vị từ các nguồn khác, 20%
là các nội dung do bạn tự sản xuất (video, hình ảnh, bài viết PR… cho thương hiệu) và 10% để tự khen mình Hãy nhớ, chỉ 10% là quá đủ
3 Không trả lời các bình luận và những phản hồi tiêu cực
Sở dĩ ngành tiếp thị trên các công cụ mạng xã hội có thể phát triển được là vì nó tạo ra một nền
tảng để làm dịch vụ khách hàng trực tuyến
Nếu chừng nào bạn vẫn còn nghĩ rằng fanpage không giống như một diễn đàn chăm sóc khách hàng thì tốt nhất, bạn đừng mở fanpage
Trang 5Khách hàng biết rằng họ có thể phản hồi cho bạn ngay tại đây và họ cũng muốn nhận về phản hồi ngay tại đây, càng sớm càng tốt, nhất là những khi họ phàn nàn
Có đôi khi khách hàng sẽ tế nhị nhắn riêng cho bạn nhưng cũng có khi họ sẽ bình luận thẳng thừng
để tất cả mọi người đều thấy Bất kể trong trường hợp nào, bạn phải chứng tỏ rằng bạn chuyên nghiệp và luôn coi khách hàng là thượng đế
Hãy trả lời nhanh nhất, chuyên nghiệp, rõ ràng và cầu thị nhất Đừng bao giờ tìm cách xóa bình luận phản ứng của khách mà hãy like, và tìm cách khéo léo để nói chuyện trực tiếp với khách như gọi điện thoại hoặc nói chuyện riêng
Việc đó sẽ tránh cho khách nổi đóa giữa chốn công cộng, khiến thương hiệu của bạn bị thiệt đơn thiệt kép: vừa mang tiếng không chuyên nghiệp, vừa bị phơi bày chuyện không hay giữa ‘chốn ba quân’
4 Admin fanpage có hồ sơ cá nhân xấu xí
Nên nhớ rằng, admin (người quản trị trang) chính là đại sứ cho thương hiệu của bạn trên mạng xã hội Bạn cần có những đòi hỏi rõ ràng về hồ sơ cá nhân của họ trên Facebook, đừng để nó quá xấu
xí, phản cảm hay chứa các nội dung không ổn Một người mất uy tín trong cộng đồng mạng không phù hợp để làm admin fanpage
Không có gì tệ hại bằng việc khách hàng phát hiện ra rằng admin quảng cáo trang fanpage này là một người thiếu chuyên nghiệp, nhiều tính xấu, có nhiều hình ảnh hoặc lời nói tiêu cực trên trang cá nhân… Thậm chí, khách hàng có thể tự suy theo kiểu ‘doanh nghiệp thế nào, nhân viên thế nấy’
Trang 6Đồng thời, bạn cần có những thỏa thuận rõ ràng với người quản trị nghiệp vụ giao tiếp, am hiểu về thương hiệu, kỹ năng giải quyết tình huống, khả năng quản lý rủi ro… để đảm bảo họ duy trì fanpage một cách chuyên nghiệp nhất
5 Sự trì trệ
Nếu bạn đã mở một fanpage, hãy cố gắng duy trì hoạt động của nó càng đều đặn và thường xuyên càng tốt, dù nó đang có ít hay nhiều người theo dõi
Nếu bạn không kham nổi việc này, tốt nhất hãy đóng trang fanpage lại, đừng để nó ở trong tình trạng phủ bụi hay ngắc ngoải chờ… khai tử Bạn nên hiểu rằng, những gì bạn thể hiện trên fanpage rất dễ khiến người xem hình dung đến tình trạng của doanh nghiệp bạn Vì vậy, thà không có fanpage, còn hơn là có một trang fanpage không đàng hoàng và chỉn chu