THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SỐ iGO

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp d

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

******************

NGUYỄN VĂN QUÝ

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG

TY TNHH TRUYỀN THÔNG SỐ iGO

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

******************

NGUYỄN VĂN QUÝ

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG

TY TNHH TRUYỀN THÔNG SỐ iGO

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

GVHD: MAI HOÀNG GIANG

Thành phố Hồ Chí Minh

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực trạng và giải pháp hoàn

thiện hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Công ty TNHH Truyền Thông Số iGO”, do Nguyễn Văn Qúy, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh

Doanh Thương Mại, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

MAI HOÀNG GIANG Người Hướng Dẫn

LỜI CẢM TẠ

Với tất cả lòng thành kính, con xin gởi lời biết ơn đến Cha, Mẹ và những người thân trong gia đình đã cùng nuôi dưỡng, dạy dỗ con khôn lớn và học hành như ngày hôm nay

Tôi trân trọng kính gởi lòng biết ơn chân thành đến quý Thầy, Cô đặc biệt là quý thầy cô khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trường

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Giang- người thầy đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện đề tài này

Tôi đồng kính gởi lời cảm ơn đến các cô chú, anh chị ở công ty TNHH Truyền Thông Số iGO , đặc biệt là các anh chị ở phòng kinh doanh của công ty đã nhiệt tình

hỗ trợ, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành tốt luận văn này

Và cuối cùng, tôi xin gởi lời cảm ơn tới tất cả bạn bè đã chia sẻ, trao đổi và quan tâm giúp đỡ tôi trong quá trình học tập vừa qua

Xin chân thành cảm ơn!

TP.HCM, ngày… tháng… năm 2012 Sinh viên thực hiện

Nguyễn Văn Qúy

NỘI DUNG TÓM TẮT

NGUYỄN VĂN QUÝ Tháng 5 năm 2012 “Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Công ty TNHH Truyền Thông Số iGO”

NGUYỄN VĂN QUÝ May 2012 “Situation and solution to complete Ads online service at Digital media Limited co, iGO”

Khóa luận tập trung nghiên cứu về hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty iGO thông qua website 5giay.vn, cách thức hoạt động của 5giay.vn, phân tích một số nhân tố tác động đến tình hình hoạt động của website từ đó đề ra một

số giải pháp nhằm giúp 5giay.vn kinh doanh hiệu quả hơn

Từ khi xuất hiện Internet, ngành công nghiệp Quảng cáo đã có những thay đổi

vô cùng lớn Các phương tiện quảng cáo truyền thống như Tivi hay radio không còn giữ vị trí độc tôn như trước đây nữa,thay vào đó các doanh nghiệp,các công ty bây giờ

đã có thêm lựa chọn mới,đó là quảng cáo trên internet Với sự xuất hiện ngày càng nhiều những trang web chuyên về quảng cáo,rao vặt… chắc chắn trong hiện tại và thời gian tới 5giay sẽ gặp không ít thách thức từ những đối thủ đầy tiềm năng này Khóa luận với tầm nhìn bao quát về ngành quảng cáo trực tuyến nói chung tại Việt Nam,nói riêng tại 5giay.vn,cách thức hoạt động quảng cáo của 5giay,từ đó đi đến những giải pháp để đẩy mạnh hơn nữa hoạt động quảng cáo tại website này

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 5 2.1.3 Hoạt động chính của công ty và đặc điểm của thị trường quảng cáo trực

2.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban 8 

2.3 Dịch vụ 5giay.vn đang cung cấp 15 

2.5.Những lợi ích của doanh nghiệp khi tham gia quảng cáo trên 5giay.vn 17 

2.7 Kết luận 18 

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 

3.1 Cơ sở lý luận 19 3.1.1 Định nghĩa quảng cáo trực tuyến 19 3.1.2 Khái niệm về hoạt động kinh doanh quảng cáo trực tuyến 19 3.1.3 Lợi ích khi sử dụng Quảng Cáo Trưc Tuyến 20 3.1.4 Các hình thức quảng cáo trực tuyến 21 

3.2 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 23 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 24 

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25 

4.1 Thực trang TMĐT ở Việt Nam trong những năm gần đây 25 4.2 Tình hình kinh doanh của công ty iGO trong những năm gần đây 27 4.3.Đánh giá về hoạt động quảng cáo online của iGO trong những năm gần đây 29 4.3.1 Về sản phẩm, dịch vụ 29 

4.3.3 Về phân phối 30 4.4 Mục tiêu chất lượng năm đến 2015 và phương hướng nâng cao chất lượng dịch

4.4.2 phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Internet của công ty iGO 35 

4.8 Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo tực tuyến tại

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 

5.1 Kết luận 50 5.2 Kiến nghị 50 5.2.1 Đối với doanh nghiệp 50 5.2.2 Đối với nhà nước 51 

TÀI LIỆU THAM KHẢO 52  PHỤ LỤC 53 

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

TMĐT Thương mại điện tử

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 4.1: Tỷ Trọng Lợi Nhuận Của Công Ty Trong 3 Năm 27 Bảng 4.2 So sánh giá đặt Banner tại trang chủ của một số trang 30 

Bảng 4.4 Giá dịch vụ gian hàng chuyên nghiệp trên Chodientu.vn 38 

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1: Một Số Khách Hàng Đã Và Đang Tham Gia Quảng Cáo Trên 5giay 6 Hình 2.2: Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty TNHH Truyền Thông Số 8 Hình 2.3 Thống Kê Lượng Khách Hàng Tìm Kiếm Giữa Các Website 18 Hình 4.1 : Biểu Đồ So Sánh Tỷ Trọng Doanh Thu Và Lợi Nhuận Sau Thuế 28 Hình 4.2 Mức Độ Hài Lòng Đối Với Các Dịch Vụ Quảng Cáo Mà Công Ty Mang Lại

40 Hình 4.3 Mục đích và mức độ quan tâm của các hình thức quảng cáo trực tuyến 41 Hình 4.4: Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên thuộc các bộ phân trong

Hình 4.6 Thu Nhập Trung Bình Của Cửa Hàng/Công Ty Và Mức Độ Họ Quan Tâm

DANH MỤC PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1 : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

PHỤ LỤC 2: BẢNG GIÁ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN 5GIAY.VN PHỤ LỤC 3: VỊ TRÍ BANNER QUẢNG CÁO TRÊN 5GIAY.VN

CHƯƠNG 1

MỞ ĐẦU

1.1 Đặt vấn đề

Trong quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra một cách nhanh chóng thì cùng với

nó là sự trao đổi thông tin giữa các quốc gia, giữa doanh nghiệp với nhau cũng như các giữa doanh nghiệp với thị trường và người tiêu dùng ngày càng trở nên phát triển nhanh chóng.Các phương tiện quảng cáo truyền thống với chi phí đắt đỏ và lượng người xem không ổn định không còn sự lựa chọn sáng suốt cho các nhà doanh nghiệp,tổ chức trên thế giới Với sự phát triển không ngừng của hệ thống Internet,dường như khoảng cách ranh giới giữa các quốc gia không còn là vấn đề,chỉ cần một chiếc máy tính có nối mạng ngay tại nhà là bạn có thể xem được những món

đồ ở bất kì các quốc gia nào

Internet sẽ trở thành thông dụng trên toàn thế giới và ngành quảng cáo trực tuyến sẽ trở thành một trong những ngành hàng mang lại lợi nhuận cao nhất Ở Việt Nam lĩnh vực quảng cáo trực tuyến tuy không còn mới mẻ nữa tuy nhiên nó vẫn còn chứa đựng những bí ẩn mà các doanh nghiệp Việt Nam đang khám phá và cũng mang lại nhiều khó khăn và thách thức đối với các doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng Internet của người dân Việt Nam ngày càng cao cả về số lượng và chất lượng nó mở ra cơ hội

và thách thức lớn cho những doanh nghiệp kinh doanh quảng cáo trực tuyến Thực tế thì hiện nay ở Việt Nam chất lượng của ngành quảng cáo trực tuyến còn thấp hơn rất nhiều so với các nước trên thế giới đó do nhiều nguyên nhân khác nhau mang lại như công nghệ, trình độ kỹ thuật… nhưng bên cạnh đó chúng ta cũng có nhiều lợi thế như khả năng học hỏi, nắm bắt, Để ngày càng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và ngang tầm với các quốc gia khác thì cần phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến nhiều hơn nữa

Nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến còn nhiều hạn chế

và bất cập chưa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch

vụ quảng cáo trực tuyến, tôi quyết định chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Công ty TNHH Truyền

Thông Số iGO” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp của mình

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu về thực trạng hoạt động của website 5giay.vn để từ đó đề xuất một

số giải pháp nhằm đẩy mạnh hiệu quả hoạt động của website

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động cung câp dịch vụ quảng cáo trực tuyến thông qua Công ty TNHH Truyền Thông Số iGO,mà cụ thể là website 5giay.vn , cách thức hoạt động của website, các loại hình dịch vụ mà công ty đang cung cấp, hình thức kinh doanh, những điểm mạnh và những điểm yếu còn tồn tại, các chiến lược của công

ty Lập bảng nghiên cứu nhóm đối tượng của 5giay.vn nhằm đề ra những giải pháp để hoàn thiện hoạt động cho công ty

1.3 Đối tượng nghiên cứu

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là website 5giay.vn được khai thác độc quyền các chuyện mục quảng cáo bởi Công ty TNHH Truyền Thông Số iGO

1.3.2 Địa bàn nghiên cứu

Công ty TNHH Truyền Thông Số iGO

1.3.3 Nội dung nghiên cứu

Khóa luận này tập trung nghiên cứu lĩnh vực Quảng cáo trực tuyến, sơ lược về tình hình hoạt động và kinh doanh của website 5giay.vn,qua sự phân tích nhằm định hướng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động

1.4 Cấu trúc khóa luận

Chương 1: Mở đầu trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi

nghiên cứu và trình bày tóm tắt bố cục khóa luận

Chương 2: Tổng quan giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Truyền Thông Số

iGO, lịch sử hình thành website 5giay.vn, tiêu chí hoạt động của website, các loại hình dịch vụ mà 5giay.vn đang cung cấp

Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu trình bày một số cơ sở lý luận

được sử dụng vào trong khóa luận như định nghĩa quảng cáo trực tuyến, quá trình hình thành, các hình thức của quảng cáo trực tuyến, những phương pháp nghiên cứu khoa học được sử dụng để phân tích, diễn giải nhằm tìm ra kết quả của đề tài nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận nghiên cứu quá trình phát triển của

công ty, những nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển kinh doanh của iGO, từ đó đưa

ra từ đó đề xuất những giải pháp nhằm phát triển và hoàn thiện hơn nữa các sản phẩm dịch vụ mà công ty đang cung cấp

Chương 5: Kết luận và kiến nghị tổng hợp đánh giá lại các vấn đề, từ đó đưa ra

nhận xét về kết quả phân tích và nghiên cứu Kết hợp những khó khăn mà công ty cũng như ngành quảng cáo trực tuyến nói chung đang vướng mắc, từ đó có kiến nghị đến nhà nước và tổng công ty

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Sơ lược về công ty TNHH Truyền Thông Số

2.1.1 Giới thiệu chung

- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TRUYỀN THÔNG SỐ

- Tên viết tắt: iGO

- Biểu tượng:

- Tên giao dịch Tiếng Anh: DIGITAL MEDIA COMPANY

- Trụ sở: 14A Sông Đà, Phường 2, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

- Điện thoai: +848 3547 2755

- Website: www.igo.vn

- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 4102045125

Vốn điều lệ của công ty được ấn định khi thành lập công ty là: 500.000.000 đồng, qua 5 năm hoạt động hiện nay vốn điều lệ công ty đã được tăng lên hơn 20.000.000.000 VND

Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ quảng cáo online

Lĩnh vực truyền thông, quảng cáo trực tuyến là lĩnh vực phát triển nhanh và hiệu quả nhất trong kỷ nguyên số hóa Internet không chỉ mang cho chúng ta những thông tin hữu ích mà còn trở thành một công cụ marketing không thể thiếu, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các khách hàng mới, tạo dựng và quảng bá thương hiệu cho sản phẩm và dịch vụ của mình

Tại Việt Nam, với hơn 20 triệu người sử dụng internet – và sẽ đạt 30 triệu vào năm 2011 – Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không doanh nghiệp nào có thể bỏ qua Đứng trước tình hình trên nhằm đáp ứng cho nhu cầu ngày càng tăng của quảng cáo nên ban quản trị đã quyết định thành lập công

ty TNHH Truyền Thông Số (iGO)

Luôn phục vụ tân tâm với khách hàng, chú trọng vào kết quả và ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến, iGO là công ty quảng cáo trực tuyến cung cấp các giải pháp marketing online toàn diện cho quý doanh nghiệp

Với đội ngũ trẻ, đầy tâm huyết, quyết tâm phấn đấu nên công ty đã đạt được những thành tựu đáng kể và có được cho mình một vị thế nhất định góp phần vào sự phát triển của ngành quảng cáo nói riêng và kinh tế nước nhà nói chung

Trong quá trình hoạt động, quy mô của iGO ngày một phát triển mở rộng và nâng tầm hơn Hiện nay với trụ sở công ty tọa lạc tại 14A Sông Đà, P.2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh và ngày càng được mở rộng và phát triển ổn định, bền vững nhằm đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu quảng bá, xây dựng thương hiệu trên khắp đất nước cũng như sự tin cậy, quý mến của khách hàng iGO đang là một trong những doanh nghiệp có vị thế trong ngành quảng cáo ở thành phố Hồ Chí Minh, được người tiêu dùng cũng như các doanh nghiệp bầu

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

iGO cung cấp các giải pháp toàn diện trong lĩnh vực quảng cáo và marketing online tại Việt Nam iGO thành lập tháng 11/2006 với hệ thống quảng cáo toàn diện nhất với đầy đủ các mô hình dịch vụ marketing trực tuyến, quảng cáo banner, bài PR… đánh dấu sự khởi đầu của một hướng kinh doanh tuy không mới nhưng đầy hứa hẹn trong xu thế công nghệ số toàn cầu

- Tháng 11/2006: iGO thành lập đầu tiên là với ngành nghề hoạt động chính là công ty chuyên về thiết kế website cho khách hàng

- Tháng 06/2007: iGO phát triển thêm mảng email Marketing, SMS, SEO, banner…

- Cuối năm 2007: iGO dành quyền khai thác độc quyền quảng cáo trên website Thương Mại Điện Tử www.5giay.vn

2.1.3 Hoạt động chính của công ty và đặc điểm của thị trường quảng cáo trực tuyến của công ty iGO

Hoạt động chính của công ty

iGO tập trung vào các mảng hoạt động quảng cáo trực tuyến Với những hoạt động này, iGO đã từng bước khẳng định vị thế trên thị trường nội dung số Việt Nam iGO không ngừng chú trọng đầu tư và nâng cao nội dung, kịp thời đáp ứng nhu cầu của thị trường và sự tăng trưởng vượt bậc của ngành công nghiệp trực tuyến

Ngoài hình thức banner, logo theo kiểu truyền thống, công ty đã triển khai cung cấp các hình thức quảng cáo cao cấp như Rich Media (các quảng cáo mang tính đa phương tiện và tương tác), các giải pháp Digital Marketing toàn diện (kết hợp phương tiện kỹ thuật số như: điện thoại di động, …) Một số khách hàng của chúng tôi:

Hình 2.1: Một Số Khách Hàng Đã Và Đang Tham Gia Quảng Cáo Trên 5giay

 Nhân tố thành công của công ty

- Là chuyên về quảng cáo online chuyên nghiệp lấy trọng tâm là sự hài lòng và hiệu quả tối đa của khách hàng

- Tiềm lực tài chính vững mạnh

- Nhân sự có năng lực và nhiệt tình

- Đời sống tinh thần và vật chất của nhân viên được ban giám đốc luôn quan tâm

và coi trọng

Tiêu chí hoạtđộng

 Với khách hàng

- Cung cấp những dịch vụ tốt nhất

- Sử dụng cơ sở vật chất, công nghệ hiện đại

- Sự bảo mật tuyệt đối về an toàn thông tin của khách hàng

- Giúp đỡ tư vấn và hướng dẫn tận tình

- Nhiệt tình, siêng năng và chuyên nghiệp

- Giá cả cạnh tranh

 Với nhân viên

- Đồng đội: Sức mạnh tập thể là nền tảng của công ty

- Dân chủ: thực tâm lắng nghe những ý kiến ủng hộ cũng như đóng góp của nhân viên

- Sáng tạo: là yếu tố tiên quyết để giúp công ty trở thành công ty phát triển hàng đầu

 Đặc điểm của thị trường quảng cáo trực tuyến

Thị trường cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Công ty iGO chủ yếu

là thị trường trong nước Hiện nay trong nước ngoài Công ty iGO còn có rất nhiều những nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo nổi tiếng vốn đầu tư nước ngoài: Saatchi & Saatchi VN, Medason, Innity, Mekong,….Do vậy sự cạnh tranh của các công ty rất cao Để có thể cạnh tranh mạnh với các công ty khác thì Công ty iGO đã chia thị trường trong nước thành các đối tượng khác hàng nhỏ khác nhau, đó là :

+ Thị trường các cá nhân đại lý

+ Thị trường các doanh nghiệp

+ Thị trường các cơ quan nhà nước

Đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau thì có những chính sách về dịch

vụ cung cấp có sự nổi trội khác nhau để đáp ứng yêu cầu của khách hàng Nhưng so với trên thị trường thì trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến thì Công

ty iGO liên tục tăng trưởng và trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng đầu với hằng trăm khách hàng sử dụng

2.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban

Hình 2.2: Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty TNHH Truyền Thông Số

Nguồn: phòng hành chính

Chức năng của các phòng ban

 Ban giám đốc

Giám đốc là người đứng đầu - đại diện cho công ty - có chức năng điều hành và quản lý các bộ phận thông qua trưởng phòng và phó phòng Giám đốc là người có nhiều kinh nghiệm trong ngành quảng cáo, có nhiều mối quan hệ với khách hàng và có khả năng lãnh đạo toàn thể công ty

 Phòng IT

- Bộ phận thiết kế: Có trách nhiệm về chất lượng và tiến độ trong thiết kế

Công việc cụ thể là:

+ Thiết kế mẫu quảng cáo theo yêu cầu của khách hàng

+ Sáng tạo mẫu đính kèm để tư vấn thêm cho khách hàng lựa chọn

+ Hỗ trợ cho công việc báo giá với phòng kinh doanh để báo giá chính xác, thích hợp và kịp lúc cho khách hàng

+ Trao đổi trực tiếp cho khách hàng về bản vẽ kỹ thuật, maquette mẫu

- Bộ phận kỹ thuật

+ Có trách nhiệm về việc lên banner, tin VIP, Sticky, set điểm K chạy các chương trình quảng cáo cho khách hàng,…

+ Theo dõi thời gian lên chương trình, xuống chương trình

+ Đặt thống kê lượng xuất hiện, lượng hiển thị, lượng click, hiệu quả của chương trình,…để xuất report

+ Theo dõi server, code, phát triển ứng dụng thêm cho website

+ Định kỳ lập báo cáo, cung cấp kịp thời theo yêu cầu của các phong ban Công

Ty hoặc đại diện bộ phận liên quan

+ Đảm bảo tuyển dụng và xây dựng, đào tạo phát triển CBCNV theo yêu cầu, chiến lược của công ty

+ Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích người lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động

+ Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các qui định áp dụng trong Công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty - các bộ phận và tổ chức thực hiện

+ Quản lý việc sử dụng và bảo vệ các loại tài sản của Công ty, đảm bảo an ninh trật tự, an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ trong công ty

+ Hỗ trợ Bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giửa BGĐ và Người lao động trong Công ty

 Bộ phận kế toán

+ Chịu trách nhiệm về công tác thu chi, lập bảng biểu, phân tích diễn biến và báo cáo số liệu kinh doanh trong công ty

+ Theo dõi công nợ khách hàng, có kế hoạch thu hồi nợ

+ Thực hiện tất cả các nghĩa vụ đối với nhà nước về thuế và tài chính

+ Quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn vốn

+ Lập kế hoạch tài chính, ngân sách hoạt động cho công ty

+ Cùng với các bộ phận khác tạo nên mạng lưới thông tin quản lý năng động, hữu hiệu

+ Tham gia xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng, Hệ thống Quản lý Mội trường và các hệ thống quản lý khác

+ Giữ bí mật về số liệu tài chính và bí mật kinh doanh của công ty

+ Tham mưu cho Ban Giám đốc trong quá trình đề xuất các chế độ thi đua khen thưởng, kỷ luật và nâng bậc lương đối với cán bộ, nhân viên của Công ty

 Phòng kinh doanh

- Bộ phận kinh doanh: Bao gồm các nhân viên kinh doanh là những người

góp phần tạo nên doanh thu chính cho công ty

+ Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện

+ Thiết lập, giao dich trực tiếp với hệ thống khách hàng

+ Thực hiện hoạt động kinh doanh tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho công ty

+ Phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán, hành chính, kỹ thuật… nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng

+ Giúp Ban Giám đốc hoạch định các phương án kinh doanh của toàn công ty dài hạn, ngắn hạn hoặc trong từng thời điểm kinh doanh cụ thể

+ Theo dõi chặt chẽ và nắm bắt kịp thời tình hình thị trường, giá cả, nhu cầu của khách hàng để đề xuất cho Ban Giám đốc trong việc đàm phán tiến tới ký kết các hợp đồng với khách hàng

ty điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với tình hình thực tế

+ Xây dựng chiến lược và các hoạt động Marketing cụ thể cho từng thương hiệu Sáng tạo các hình thức Marketing phù hợp với đặc tính của thương hiệu

+ Phối hợp với bộ phận kinh trong việc sáng tạo và phát triển các sản phẩm quảng cáo mới cho khách hàng

+ Thu thập các ý kiến đóng góp trong nội bộ và bên ngoài và chuyển các bộ phận liên quan giải quyết Đảm bảo mục tiêu của Marketing luôn gắn liền với Kinh Doanh

+ Tạo mối quan hệ với các khách hàng trung gian để thúc đẩy doanh số thông qua việc tổ chức các hội nghị khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết…

 Phòng hỗ trợ

- Bộ phận lễ tân

+ Xây dựng hệ thống văn bản nội bộ như: Giấy xin phép, phiếu đề nghị tạm ứng, phiếu đề nghị mua văn phòng phẩm, phiếu hoàn tạm ứng…

+ Quản lý việc mua, cấp phát Văn phòng phẩm

+ Quản lý công việc bảo trì, bảo dưỡng Máy tính, Máy pho tô, Máy Fax – Scan, Điện thoại, Điều hoà … của công ty

+ Quản lý công văn, chứng từ của công ty

.+ Quản lý chi phí điện thoại, điện thắp sáng, nước uống của công ty + Tiếp khách, hướng dẫn khách đến liên hệ công việc với Công ty +Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc làm hợp đồng

+Quản lý công tác vệ sinh của công ty

+ Soạn một số tài liệu cho lãnh đạo công ty

- Bộ phận chăm sóc khách hàng:

+ Tiếp nhận thông tin khách hàng

+ Theo dõi, ghi nhận những ý kiến khiếu nại của khách hàng, báo cáo cho trưởng bộ phận để có hướng giải quyết kịp thời và nhanh chóng

+ Có trách nhiệm lưu giữ hồ sơ khiếu nại của khách hàng Chăm sóc hậu mãi + Tổ chức các sự kiện hội nghị khách hàng, các sự kiện công ty trong những lễ hội + Thăm hỏi tặng quà khách hàng vào các dịp sinh nhật lễ tết

Tất cả các bộ phận trong công ty có mối quan hệ chặt chẽ, hổ trợ nhau từ khâu đầu tiên là tìm khách hàng cho đến khâu cuối cùng là đặt xong quảng cáo, theo dõi hiệu quả… và báo cáo, thống kê cho khách hàng Mối quan hệ này vừa mang tính hỗ trợ vừa mang tính phụ thuộc vào nhau Chính mối quan hệ này đã tạo điều kiện thuận

trong những trường hợp có sự xáo trộn về cơ cấu ở bất kỳ phòng ban nào đó, hoặc có

sự cố xây ra trong quy trình làm việc theo dây chuyền

2.2 Website 5giay.vn

Tiền thân của 5giay.com là http://batda.com Được cánh tay phải của công ty TNNHH TM & DV Nhật Nguyệt là admin kakalot setup,vì do mua bằng acc miễn phí nên sau 3 tháng hoạt động qui tụ được khoảng 300 thành viên thì domain http://batda.com bị thu hồi

Ngày 21/6/2004 06:00:01 5giay.com ra đời ,Sinh ra theo slogan "5giay cho mỗi

lần thấy " ý nghĩa thông điệp này là mỗi món hàng được bán trên web sau 5giay sẽ bán sạch Khi ra đời 5giay là 1 web portal có các chức năng rao vặt như những website khác

Là thời điểm bùng nổ phát triển internet Việt Nam dưới mạng dailup,khái niệm

đi chợ trên mạng còn rất mới mẻ Trong trang web Vietnamnet có 1 diễn đàn qui tụ từ Bắc vào Nam , với hàng chục box các loại trao đổi bàn luận với nhau về bóng đá,chuyện trò,thơ văn và trao đổi hàng hoá,chủ yếu là dân CNTT Sau này có nhiều member từ nước ngoài nói chuyện về chính trị phản động nên admin tại trang web đó duyệt tin trước khi đưa lên Kết quả forum nổi tiếng của Vietnamnet này có hàng trăm ngàn thành viên chán nản vì tính chất online không còn nữa khi bài viết của họ mất 1-2 ngày mới lên

Năm 2005, 5giay đánh dấu cột mốc đầu tiên là phát triển mạnh về forum đưa ra ngoài trang chủ,định hướng cho mình là một diễn đàn Thương mại điện tử đầu tiên ở Việt Nam,dung forum làm nơi trao đổi- mua bán với sự giúp đỡ của các mob : hyafo,mathienton,,babaloinuoc,dnphai… Với ban đầu chỉ là một số box trao đổi hang hóa với nhau và một box đấu giá đầu tiên tại VN tồn tại đến ngày hôm nay Cùng thời bấy giờ có 2 diễn đàn cùng tồn tại và phát triển song song nhưng theo các hướng hoàn toàn khác nhau : ametech,Voz Amtech và Voz thiên về kĩ thuật ,sở thích của người yêu thích CNTT,5giayvề thương mại điện tử Amtech do 1 mod tại vnoczone tập ra chọn cho mình hướng kĩ thuật

Tháng 11/2005,lúc này vozforums.com sập (mãi tới năm 6/2006 mới phục hồi), sân chơi 3 người chỉ còn lại 2.Các tay chơi Hardware Folding đổ bộ sang amtech trú chân Sự sụp đổ của voz không ảnh hưởng gì đến 5giay mà góp phần tăng member cho amtech.5giay đi theo con đường mua bán với hình thức C2C ( customer to customer) kéo các member từ toitim,raovat hình thành nhu cầu mua bán và trao đổi hàng hoá thực sự Với ưu điểm có thể bàn luận trao đổi trực tiếp với người bán,xem lại các giao dịch của người bán và nhiều tính năng khác mà các web rao vặt không có 5giay đã trở thành diễn đàn mua bán đầu tiên dùng forum làm web mua bán

Ngày 4/7/2007,5giay.com hạng 61 lọt vào Top 100 của VN,đang trên đà tiến lên Cuối năm 2007,với sự phát triển không ngừng và sự gia tăng số lượng thành viên liên tục,5giay lớn mạnh từng ngày,Nhật Nguyệt khó lòng quản lí được lượng khách hàng lớn nên đã kết hợp cùng công ty TNHH Truyền Thông Số iGO làm Agency,phụ trách và khai thác độc quyền mảng quảng cáo của 5giay

Giữ tháng 3/2008 ,5giay đã vượt qua các website lớn như nhacso,ttvnol (Ttvnol

là 1 diễn đàn lớn nhất Việt Nam có tuổi đời hơn 10 năm )Và xếp hạng 16, trừ đi 4 website của nước ngoài như yahoo,google.com,google.com.vn,megaupload,youtube và

2 websex thì 5s đã nằm trong top 10 của Việt nam

22/03/2008, 5s lên 1 bậc thang nữa,xếp ở hạng 15

Năm 2008 : Nâng cấp thêm server vượt qua website lâu đời là trí tuệ việt nam ,lọt vào top 20( hạng 14).Lần sinh nhật này có 130 members tham dự Thời gian này 1 sự kiện lớn xảy ra đó là tên miền 5giay.com bị mất do lỗi từ nhà cung cấp tên miền lớn nhất Việt Nam là PAvietnam,qua đó cũng thấy được cung cách phục

vụ từ nhà cung cấp này,từ khi bị mất từ 2008 đến nay là 2010 chưa thấy 1 văn bản hay thông cáo báo chí xin lỗi hay đền bù thiệt hại này.Cùng với sự nâng cấp server mạnh nhất về forum Việt Nam là hệ thống server Blade.5giay.com chuyển sang domain việt

nam là 5giay.vn

Năm 2009,ra đời bộ máy tìm kiếm dành riêng cho 5giay,đó lá Five.vn.Cũng trong năm này có cuộc bình chọn từ Sở Công Thương đầu tiên "Website TMĐT do người dùng bình chọn được yêu thích nhất" 5giay đã được các thành viên ủng hộ đạt

giải nhất với khoảng cách cách biệt so với các web khác.Đây là 1 năm thành công của 5giay

Năm 2010 đến này: các thành viên có thể thay đổi Avatar tùy ý thong qua tài khoản của họ

2.3 Dịch vụ 5giay.vn đang cung cấp

5giay.vn hiện nay bao gồm 4 gói dịch vụ chính

- Quảng cáo banner

2.3.1 Quảng cáo Banner

Là hình thức quảng cáo đặt những banner liên kết của doanh nghiệp trên website 5giay.vn, nhằm thu hút lượng khách hàng truy cập vào trang website của doanh nghiệp qua những lần click vào những Banner đó, tùy vào vị trí mà giá của Banner giao động từ 2 triệu đến 81 triệu/ banner/ tháng

2.3.2 “Banner” tĩnh Sticky

Khi khách hàng hoặc thành viên vào trong các khu vực chuyên biệt,chẳng hạn như vào khu vực dành riêng cho mobile,sẽ thấy những hình chữ nhật xếp liền kề nhau,trên ô này có ghi tên các sản phẩm hoặc cửa hàng Đây là một hình thức nhằm

đa dạng hóa các banner và để khách hàng gợi nhớ lại công ty, Shop hoặc Cửa hàng đã từng xem trên 5giay.vn

2.3.3 Tin VIP

Để đánh vào những khách hàng có suy nghĩ (banner nhìn rối mắt và thích đọc tin tìm kiếm sản phẩm hơn ) thì hình thức tin Vip “màu đỏ, luôn nằm ở đầu trang” sẽ là một cách quảng bá hiệu quả và thân thiện với người dùng hơn Các dòng tin này chỉ

số số lượng nhất định,không quá 25 tin VIP cho một Box

2.3.4 Nạp K

Quy tắc hoạt động của một diễn đàn dành cho các tin đăng là: Đăng bài lên và sẽ bị trôi xuống dần xuống khi có bài khác được post lên sau (điều này tạo điều kiện cho việc thu hút nhiều người cùng lúc online trên 5giay và đồng thời tạo sự cạnh tranh giữa các bài đăng với nhau) khi bài ở vị trí trang 1, 2 thì dễ gây sự chú ý hơn là những bài nằm ở những trang sau nữa Mặt khác việc giới hạn số lần đưa bài lên trong 1 ngày làm cho sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn Chính vì thế hình thức nạp điểm K để

up bài là phương án tối ưu nhất khi muốn tin đăng nằm ở vị trí Cao (trang 1, 2 ) với chi phí thấp nhất Công dụng của điểm K là có thể đưa bài đăng lên trên trang đầu 50 lần/ ngày, tạo chữ “HOT” gây ấn tượng cho tiêu đề của bài đăng, Tạo title, avatar cho

Thành Viên đăng nhập

2.4 Đối thủ cạnh tranh của 5giay.vn

Các công ty quảng cáo, tiếp thị truyền thống: Các công ty này có điểm mạnh là

đã hoạt động lâu, có lượng khách hàng lớn, bên cạnh đó, người tiêu dùng Việt Nam chưa quen với việc mua hàng trên mạng TMĐT chỉ mới bắt đầu phát triền ở Việt Nam trong mấy năm gần đây, do đó vẫn chưa làm thay đổi nhiều thói quen mua hàng của người Việt Khách hàng vẫn có tâm lý không an toàn khi mua hàng trên mạng, họ vẫn

lo sợ rằng mình mất tiền mà không nhận được hàng hóa, hoặc là hàng hóa không đúng mẫu mã, hàng kém chất lượng, khi có sự cố xảy ra không tìm ra người phải chịu trách nhiệm…

Tuy nhiên, điểm yếu của các công ty này là không cung cấp sản phẩm đến tận nơi theo yêu cầu của khách hàng Do đó họ không thể đáp ứng một cách đầy đủ, toàn diện nhu cầu của người tiêu dùng

Các đối thủ cạnh tranh là các website bán hàng qua mạng khác như enbac.com, vatgia.com chodientu.vn,… Đây là các đối thủ mà website 5giay.vn rất quan tâm, vì đây chính là các đối thủ trực tiếp cạnh tranh trên thị trường Để cạnh tranh với các đối thủ này, 5giay.vn đã tập trung vào việc cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và dịch vụ sau bán hàng (vì các mặt hàng mà các công ty này cung cấp tương đối giống các mặt hàng mà website 5giay.vn cung cấp) Do đó, để giữ được khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới công ty đã ngày càng hoàn thiện đội ngũ nhân viên có tâm huyết với

khó khăn trong quá trình kí kết hợp đồng và giữ mối quan hệ lâu dài với họ kể cả khi hai bên không còn hợp tác

2.5.Những lợi ích của doanh nghiệp khi tham gia quảng cáo trên 5giay.vn

Có cơ hội tiếp xúc với 6.000-7.000 lượt người thường xuyên online,con số này

có khi đã lên đến 10.000 lượt,với 60% lượng khách hàng thường xuyên làm việc trên Internet,thì 5giay là sự lưa chọn tốt nhất cho họ để kiểm tra giá cả,chất lượng hàng hóa

để có thể chọn được sản phẩm ưng ý nhất

Được sở hữu những “ cửa hàng” với lượng người xem luôn ổn định và cao hơn các swebsite khác

Tiết kiệm chi phí cho nhân công, điện, nước, đầu tư cho cửa hàng

Quản lý sản phẩm, khách hàng đơn giản

Dễ xác định được hiệu quả của một quảng cáo (qua số lần QC được click, số người mua…) Điều này khó thực hiện đối với kiểu QC truyền thống (TV, báo chí)

2.6 Vị thế của 5giay.vn

-Sau hơn 8 năm xây dựng và phát triển, www.5giay.vn đạt vị trí 19 tại Việt Nam và đạt thứ hạng 4.604 trên thế giới trong tổng số hơn 100 triệu website

-www.5giay.vn hiện đang là diễn đàn mua bán đông đảo nhất tại Việt Nam

Với hơn 530.000 thành viên sinh hoạt thường xuyên, hơn 2.300.000 lượt truy cập hàng ngày với hàng chục ngàn bài viết phong phú về nội dung được cập nhật liên tục

đã hình thành nên một diễn đàn mua bán hàng đầu Việt Nam như hiện nay

- Là Diễn đàn có lượng truy cập nhiều nhất và là kên quảng cáo hàng đầu tại khu vực Hồ Chí Minh

Hình 2.3 Thống Kê Lượng Khách Hàng Tìm Kiếm Giữa Các Website

Số lượng pageviews trung bình hàng ngày đạt hơn 2.300.000 lượt /ngày

(Nguồn: Alexa.com)

2.7 Kết luận

Thị trường mua bán online ngày càng phát triển ở Việt Nam, cũng với sự quan tâm của doanh nghiệp ngày càng lớn là điều kiện để TMĐT ngày càng phát triển Tuy mới thành lập vào năm 2004 và gặp những khó khăn,nhưng 5giay.vn đã không ngừng lớn mạnh để ngày hôm nay đã đứng Top những website hàng đầu Việt Nam

Tuy nhiên, để đứng vững trong thị trường TMĐT nói chung và quảng cáo online nói riêng đang rất sôi động như hiện nay, thì 5giay.vn cần phải nổ lực hơn nữa

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận

3.1.1 Định nghĩa quảng cáo trực tuyến

Khái niệm “quảng cáo trực tuyến ra đời” từ năm 1994 Điểm khác biệt cơ bản với quảng cáo truyền thống là phương tiện truyền tải thông tin về sản phẩm Quảng cáo truyền thống sử dụng các kênh truyền hình, đài phát thanh, ấn phẩm báo chí, còn quảng cáo trực tuyến sử dụng internet làm mạng lưới chính phân phối thông tin đến khách hàng

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Những quảng cáo trên Website khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với thông tin quảng cáo dễ dàng Khách hàng có thể click vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm khác từ các quảng cáo online trên Website

Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế

3.1.2 Khái niệm về hoạt động kinh doanh quảng cáo trực tuyến

Kinh doanh quảng cáo trực tuyến là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình quảng cáo trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các gói trực tiếp cho từng đối tượng khách hàng trực tiếp hoặc thông qua đại lý

(agency) Và thu về doanh thu quảng cáo tối đa thông qua sự thỏa mãn của khách hàng

Công ty cần thiết lập những chương trình quảng cáo trọn gói hay từng phần Cần phải nắm bắt nhu cầu của khách hàng, những thời điểm khách hàng sẽ booking Xây dựng các chương trình khuyến mãi, các gói hỗ trợ Quảng cáo là sản phẩm mang tính dịch vụ, khách hàng không thể trả giá và xem xét chất lượng trước khi mua được, thời gian và không gian tiêu dùng trùng với thời gian và không gian sản xuất

Sau đó công ty cần xây dựng các chương trình sao cho phù hợp nhất, bán các chương trình quảng cáo đó và thực hiện các chương trình Việc thực hiện chương trình

sẽ do nhân viên phòng kinh doanh đảm nhiệm Chương trình có thành công tốt đẹp hay không phụ thuộc rất nhiều vào khâu này Nhân viên phải biết cách đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu nhu cầu, mong muốn và mang lại hiệu quả tốt nhất cho họ

3.1.3 Lợi ích khi sử dụng Quảng Cáo Trưc Tuyến

•Khả năng theo dõi :

Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng

Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được click, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,…) những điều này trước đây rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo

•Tính linh hoạt và khả năng phân phối

Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm

nào theo yêu cầu của khách hàng Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên, tất cả đều bị động

•Tính tương tác

Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua

Ví dụ: Một quảng cáo cho phần mềm máy tính có thể đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra trực tiếp Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ có thể mua trực tiếp Không có loại hình thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet

• Tiết kiệm chi phí

So với các hình thức quảng cáo truyền thống thì quảng cáo trực tuyến có chi phí thấp hơn rất nhiều,đặc biệt với các doanh nghiệp,cửa hang với quy mô nhỏ và chi phí hạn chế cho việc quảng cáo

3.1.4 Các hình thức quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo banner-logo: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các trang web

có lượng người truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên Google Đây là cách quảng cáo phổ biến nhất và được đánh giá là có hiệu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên Internet

Text link: Là cách đặt quảng cáo bằng chữ có đường dẫn đến địa chỉ trang web

hoặc sản phẩm, dịch vụ Lợi ích của hình thức này là khi người sử dụng truy cập vào các trang tìm kiếm (search engine) nó sẽ tự động cập nhật trang web của khách hàng lên danh mục được tìm

Quảng cáo với từ khóa: Đây được xem là hệ thống quảng cáo có tính năng

thông minh, nhắm chọn vào những từ khóa nhất định Mỗi trang kết quả của Google, Yahoo hoặc Monava của Việt Nam đều có sử dụng hình thức này Với bất cứ từ khóa liên quan đến dịch vụ/sản phẩm nào đó các mẩu quảng cáo sẽ xuất hiện bên phải/trên cùng hoặc dưới cùng màn hình ở các trang hiển thị kết quả tìm kiếm đầu tiên Nghĩa là khi khách hàng truy tìm một từ khóa bất kỳ, các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsor) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm

Rich media : Một hình thức tiềm năng của quảng cáo trên các phương tiện

truyền thông được các chuyên gia kinh tế đánh giá cao ngang với các video quảng cáo trên truyền hình Những địa chỉ tiện lợi và có hiệu quả cho các loại hình này là các trang web chia sẻ video,hoạt hình,nhạc trực tuyến và đặc biệt là trò chơi trưc tuyến Các công ty quảng cáo có thể đăng xen sản phẩm, dịch vụ vào các loại hình này đồng thời xây dựng một số thành phần tích hợp liên quan đến thương hiệu của họ Hình thức này được dự báo có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong các loại hình quảng cáo trực tuyến

3.1.5 Sơ lược về Marketing online

a Khái niệm

Marketing Online là hình thức quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến với khách hàng Internet Marketing, Marketing Online, Email

Marketing, Quảng cáo trên mạng là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính

là hình thức Marketing Online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến

b Đặc điểm của Marketing online

Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing Online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác điều này đồng nghĩa với việc khách hàng rất dễ dàng tiếp cận sản phẩm của các doanh nghiệp

Marketng Online cũng giúp nhà cung cấp lựa chọn khách hàng mục tiêu và tiềm

chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà loại hình quảng cáo khách không có được như: quảng cáo Tivi, Radio, báo giấy…

c Hiệu quả của Marketing Online

Hiệu quả của Marketing Online mang lại vô cũng lớn khi mà Internet đã chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần mọt vài lần click chuột là bất cứ ở đâu trên thế giới này, người mua đều có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoặc các thông tin mà họ cần

Việc làm của Marketing Online sẽ giúp lựa chọn định vị được khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu do đó sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh Thêm vào đó hiện nay số người sử dụng Internet đang tăng với tốc độ rất nhanh, do đó việc thực hiện Chiến dịch Marketing Online rất thích hợp và hiệu quả

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu

- Dữ liệu thứ cấp: Thu thập thông tin từ các phòng ban, các bộ phận trong công

ty và tham khảo tài liệu có sẵn trên internet, qua sách báo, tạp chí, luận văn các khóa trước Những thông tin đó bao gồm các số liệu thống kê về kết quả kinh doanh của công ty 5giay.vn, các bài viết về thực trang quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam, nhằm tìm ra hướng đi cho khóa luận và có số liệu cho việc phân tích nhận định về tình hình quảng cáo online tại Việt Nam nói chung và website 5giay.vn nói riêng để có một các nhìn tổng quan về hoạt động quảng cáo trong những năm qua và trong thời gian gần đây

- Dữ liệu sơ cấp: Điều tra nghiên cứu thị trường

+ Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với website 5giay.vn

+ Phương pháp nghiên cứu: sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn để thu thập thông tin cho nghiên cứu

+ Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên nhóm khách hàng là những chủ công ty,cửa hàng hay cá nhân kinh doanh và có tham gia quảng cáo trực tuyến trên website 5giay.vn mẫu N= 40