THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG tại CÔNG TY TNHH MTV lữ HÀNH VITOURS

Khái niệm về hoạt động kinh doanh lữ hành Định nghĩa về hoạt động kinh doanh lữ hành có hai cách tiếp cận là theo nghĩa rộng vànghĩa hẹp Cách tiếp cận theo nghĩa rộng: kinh doanh lữ hàn

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH 4

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp Lữ Hành 4

1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành 4

1.1.1.1 Khái niệm về hoạt động kinh doanh lữ hành 4

1.1.1.2 Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành 5

1.1.2 Vai trò, chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành 5

1.1.2.1 Vai trò 5

1.1.2.2 Chức năng: 7

1.1.2.3 Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành 9

1.1.3 Phân loại doanh nghiệp Lữ Hành 10

1.1.3.1 Phân theo tổng cục DLVN 10

1.1.3.2 Phân theo quy mô hoạt động 10

1.1.3.3 Phân theo kênh phân phối 11

1.2 Lý luận chung về chương trình du lịch và chương trình du lịch trực thăng 12

1.2.1 Chương trình du lịch 12

1.2.1.1 Khái niệm chương trình du lịch 12

1.2.1.2 Đặc điểm và vai trò của chương trình du lịch 13

1.2.1.3 Phân loại chương trình du lịch 15

1.2.2 Chương trình du lịch trực thăng 18

1.2.2.1 Khái niệm 18

1.2.2.2 Đặc điểm chương trình du lịch trực thăng 18

1.2.3.2 Khả năng 21

1.2.4 Kinh nghiệm 22

CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 23

2.1 Tổng quan về công ty lữ hành Vitours 23

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 23

2.1.1.1 Qúa trình hình thành: 23

2.1.1.2 Qúa trình phát triển: 25

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty 27

2.1.2.1 Chức năng của công ty 27

2.1.2.2 Nhiệm vụ của công ty 27

2.1.2.3 Quyền hạn của công ty 28

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29

2.1.4 Các hoạt động chức năng 30

2.1.5 Hệ thống sản phẩm và thị trường khách 31

2.1.5.1 Hệ thống sản phẩm 31

2.1.5.2 Thị trường khách 32

2.2 Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty 36

2.2.1 Tình hình sử dụng lao động 36

2.2.2 Tình hình sử dụng cơ sở vật chất và trang thiết bị 39

2.2.3 Tình hình tài chính của công ty ty Lữ hành Vitours 39

2.3 Sơ lược về các tour du lịch trực thăng tại công ty Vitours 43

2.4 Thực trạng về phát triển chương trình du lịch trực thăng tại công ty Vitours 48

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 50

3.1 Căn cứ để phát triển loại hình du lịch trực thăng tại công ty TNHH MTV lữ hành

VITOURS 50

3.1.1 Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 50

3.1.1.1 Môi trường vĩ mô 50

3.1.1.2 Môi trường vi mô 52

3.1.2 Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty TNHH MTV lữ hành Vitours 53

3.1.2.1 Phương hướng 53

3.1.2.2 Mục tiêu 54

3.2 Xu hướng phát triển chương trình du lịch trực thăng tại công ty TNHH MTV lữ hành Vitours 54

3.3 Phân tích nhu cầu cuả khách 55

3.4 Các giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng tại công ty TNHH MTV lữ hành VITOURS 61

3.4.1 Nâng cao chất lượng 61

3.4.1.1 Nâng cao về nguồn nhân lực 61

3.3.2 Phát triển các sản phẩm du lịch trong chương trình du lịch trực thăng 63

3.3.2.1 Tính đa dạng 63

3.3.2.2 Tính tiện ngi 64

3.3.2.3 Đảm bảo chất lượng 64

3.3.3 Đưa ra mức giá hợp lý cho chương trình du lịch trực thăng 65

3.3.4 Đẩy mạnh xúc tiến bán chương trình du lịch trực thăng cho du khách 65

3.3.4.1 Quảng bá chương trình du lịch trực thăng 66

3.3.4.2 Các chương trình khuyến mãi 66

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp Lữ Hành

1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành

1.1.1.1 Khái niệm về hoạt động kinh doanh lữ hành

Định nghĩa về hoạt động kinh doanh lữ hành có hai cách tiếp cận là theo nghĩa rộng vànghĩa hẹp

Cách tiếp cận theo nghĩa rộng: kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp

đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra vàchuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mụcđích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận

Theo cách tiếp cận này, kinh doanh lữ hành có thể là kinh doanh một hoặcnhiều hơn một, hoặc tất cả các dịch vụ, hàng hóa thõa mãn hầu hết các nhu cầu thiếtyếu, đặc trưng và các nhu cầu khác của khách du lịch Ví dụ như sắp xếp để tiêu thụhoặc bán các dịch vụ vận chuyển, lưu trú, chương trình du lịch hoặc bất kỳ dịch vụ du

lịch khác (Nguồn Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế

Quốc Dân, 2009)

Cách tiếp cận theo phạm vi hẹp: Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành

với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí,người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổchức các chương trình du lịch Điểm xuất phát của giới hạn nói trên là các công ty lữhành thường rất chú trọng đến việc kinh doanh chương trình du lịch Tiêu biểu chocách tiếp cận này là định nghĩa về lữ hành trong Luật Du Lịch Việt Nam

Định nghĩa về kinh doanh lữ hành: Kinh doanh lữ hành (Tour operators business) làviệc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịchtrọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếpqua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướngdẫn du lịch

1.1.1.2 Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành

Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớnmang tính toàn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch Các công ty lữhành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hãng hàng không, tàu biển, ngânhàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch của công ty lữ hành Hình thức tổ chức các công

ty lữ hành nói trên rất phổ biến ở Châu Âu, châu Á và đã trở thành những tập đoànkinh doanh du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch quốc tế Ở giaiđoạn này thì các công ty lữ hành không chỉ là người bán(phân phối), người mua sảnphẩm của các nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sảnphẩm du lịch Từ đó có thể nêu định nghĩa công ty lữ hành như sau:

Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổnđịnh, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuậnthông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách

du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gianbán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanhtổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đếnkhâu cuối cùng

1.1.2 Vai trò, chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành

1.1.2.1 Vai trò

Vai trò chính của công ty lữ hành là liên kết các sản phẩm riêng lẻ cả các nhà cung cấpdịch vụ du lịch thành một sản phẩm hoàn chỉnh hay từng phần và bán cho khách dulịch nhằm phục vụ các nhu cầu du lịch

Trong vai trò này ngoài hoạt động kinh doanh chính của mình là bán và thực hiện cácchương trình du lịch trọn gói, công ty lữ hành còn là một nhà trung gian bán và tiêuthụ các sản phẩm của các đơn vị kinh doanh du lịch thông qua hệ thống kênh phânphối của mình, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch và đem lại sự thỏa mãn cho

du khách Những vai trò này của công ty lữ hành được diễn ra trong mối quan hệ cung

- cầu Mối quan hệ này được thể hiện trong sơ đồ sau

a Đối với khách du lịch

Hiện nay đi du lịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết yếu với mọingười Du khách đi du lịch sẽ được tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên hơn, được sốngtrong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không khí trong lành Đi dulịch, du khách được mở mang thêm tầm hiểu biết về văn hoá, xã hội cũng như lịch sửcủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách hàng thoả mãn nhu cầu đó

- Khi mua các chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch đã tiết kiệm được cả thờigian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp bố trí cho chuyến du lịchcủa họ

- Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của chuyên gia tổchức du lịch tại các công ty lữ hành, các chương trình vừa phong phú hấp dẫn vừa tạođiều kiện cho khách du lịch thưởng thức một cách khoa học nhất

- Một lợi thế khác là mức giá thấp của các chương trình du lịch Các doanh nghiệp lữhành có khả năng giảm giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá công bố của các nhàcung cấp dịch vụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du lịch luôn có giáhấp dẫn đối với khách

Các nhà cung

địa phươngCông ty lữ hành

Khách du lịch

- Một lợi ích không kém phần quan trọng là các doanh nghiệp lữ hành giúp cho khách

du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩm trước khi họ quyết định mua và thực sự tiêudùng nó

b Đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch.

- Doanh nghiệp lữ hành cung cấp các nguồn khách lớn, đủ và có kế hoạch Mặt kháctrên cơ sở hợp đồng đã ký kết giữa hai bên các nhà cung cấp đã chuyển bớt một phầnrủi ro có thể xảy ra với các doanh nghiệp lữ hành

- Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo khuyếch trươngcủa các doanh nghiệp lữ hành Đặc biệt đối với các nước đang phát triển như ViệtNam, khi khả năng tài chính còn hạn chế thì các mối quan hệ các doanh nghiệp lữhành trên thế giới là phương pháp quảng cáo hữu hiệu thị trường du lịch quốc tế

c Đối với ngành Du lịch

Doanh nghiệp lữ hành là một tế bào, một đơn vị cấu thành nên ngành Du lịch Nó cóvai trò thúc đẩy hay hạn chế sự phát triển của ngành Du lịch Nếu mỗi doanh nghiệp lữhành kinh doanh có hiệu quả sẽ tạo điều kiện tốt cho toàn ngành Du lịch nói riêng vàtoàn bộ nền kinh tế nói chung

d Đối với doanh nghiệp khác

Mỗi doanh nghiệp kinh doanh đều nằm trong mối quan hệ tổng thể với các doanhnghiệp khác trên thị trường Và doanh nghiệp lữ hành cũng không nằm ngoài quy luật

ấy Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thúc đẩy các doanh nghiệp và các ngành khácphát triển thể hiện ở chỗ doanh nghiệp lữ hành sử dụng đầu ra của các ngành sản xuấtkhác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình

e Đối với cư dân địa phương

Khi lữ hành phát triển sẽ mở ra nhiều tuyến điểm du lịch, đặc biệt là các điểm đến cácđịa phương Điều này sẽ giúp dân cư địa phương mở mang tầm hiểu biết, giúp họ có

cơ hội kinh doanh và quan trọng hơn là vấn đề giải quyết công ăn việc làm cho ngườidân ở đây

1.1.2.2 Chức năng:

Trong lĩnh vực hoạt động của mình doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức năng môigiới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch và khai thác cácchương trình du lịch khác Với chức năng này doanh nghiệp lữ hành là cầu nối giữacung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng cơ bản của hoạt động lữhành được qui định bởi đặc trưng của sản phẩm du lịch và kinh doanh du lịch Còn vớichức năng sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực hiện xây dựng các chương trình du lịchtrọn gói phục vụ nhu cầu của khách Ngoài hai chức năng trên, doanh nghiệp lữ hànhcòn khai thác các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách như các dịch vụ lưu trú, ăn uống,vận chuyển Cụ thể nó có ba chức năng chủ yếu: Chức năng thông tin, chức năng tổchức và chức năng thực hiện

- Chức năng thông tin: Doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho khách dulịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch Hay nói theo cách khác là doanh nghiệp

lữ hành cung cấp thông tin cho cả người cung cấp sản phẩm du lịch và người tiêu dùng

du lịch Các nhà kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch chủ yếu làthông tin thứ cấp, có thể bằnghình thức truyền thống hoặc hiện đại Còn đối với cácnhà cung cấp du lịch thì các nhà kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin dựa cả hainguồn: thứ cấpvà sơ cấp Trong đó thông tin sơ cấp được quan tâm và sử dụng nhiềuhơn.Khi có nhiều thông tin sơ cấp các nhà cung cấp định hướng đúng nhu cầucủakhách du lịch, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ du lịch thỏa mãn nhucầu củakhách

- Chức năng tổ chức: Doanh nghiệp phải thực hiện các hoạt động tổ chứcnghiêncứu thị trường, tổ chức sản xuất và tổ chức tiêu dùng Tổ chức nghiên cứu thị trườnggồm cả nghiên cứu thị trường cầu và nghiên cứu thị trường cung du lịch Tổ chức sảnxuất bao gồm việc sắp đặt trước các dịch vụ hay liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành mộtchương trình du lịch Tổ chức tiêu dùng gồm tổ chức cho khách đi lẻ thành từng nhóm,định hướng và giúp đỡ khách trong khi du lịch

- Chức năng thực hiện: Doanh nghiệp lữ hành thực hiện công đoạn cuốicùngcủa quá trình kinh doanh lữ hành Bao gồm hoạt động vận chuyểnkhách du lịch theocác điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng, thực hiện cáchoạt động hướng dẫn thamquan, kiểm tra, giám sát các dịch vụ của các nhàcung cẩptong quá trình du lịch Mặt

khác thực hiện hoạt động làm gia tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình dulịch thông qua lao động của hướng dẫn viên

1.1.2.3 Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành

Từ các chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành thực hiện các nhiệm vụ quan trọng là tổchức các hoạt động trung gian và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, trực tiếp tổchức các chương trình du lịch trọn gói cho khách:

-Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ các sản phẩm của nhà cung cấpdịch vụ du lịch Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phânphối sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên cơ sở đó rút ngắn hoặc xoá

bỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh du lịch

- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các chương trình này nhằm liên kết cácsản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí thành một sản phẩm thốngnhất hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch Các chương trình du lịch sẽ xoá

bỏ những khó khăn, lo ngại của khách du lịch, đồng thời tạo cho họ sự an tâm tintưởng vào sự thành công của chuyến du lịch

- Tổ chức cung cấp các dịch vụ đơn lẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuậthiện có để đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu của khách từ khâu đầu tiên tới khâucuối cùng

Tóm lại các doanh ngiệp du lịch có chức năng nhiệm vụ chủ yếu là làm trung gian, làcầu nối giữa khách du lịch và dịch vụ du lịch tổ chức thực hiện chuyển giao sản phẩm

từ lĩnh vực sản xuất sang tiêu dùng Các doanh nghiệp này vừa giúp đỡ các nhà cungcấp dịch vụ du lịch khai thác các tài nguyên du lịch, thu hút khách, quảng cáo khuếchtrương đồng thời còn cung cấp cho khách du lịch những thông tin cần thiết, hướngdẫn, giúp đỡ họ trong việc lực chon chương trình du lịch và tổ chức thực hiện cácchương trình du lịch thỏa mãn nhu cầu của họ Như vậy việc hình thành các công ty lữhành du lịch đã góp phần thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển ngành du lịch của đất nướcvừa giúp du khách có một chuyến đi tốt đẹp vừa giúp đỡ các nhà cung cấp kinh doanh

có hiệu quả Ngoài ra, sự phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành còn kéo theo sự

phát triển của một số ngành nghề khác như: giao thông,các ngành thủ công mỹ nghệ,làng nghề truyền thống, dịch vụ thông tin liên lạc, ngân hàng,…Hoạt động kinh doanh

lữ hành phát triển không chỉ góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành dulịch mà còn có ý nghĩa to lớn và quan trọng đối với sự phát triển kinh tế xã hội củamột đất nước

1.1.3 Phân loại doanh nghiệp Lữ Hành

1.1.3.1 Phân theo tổng cục DLVN

Theo điều 43 - Luật Du lịch Việt Nam, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bao gồmdoanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế

a Doanh nghiệp lữ hành nội địa

Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch, nhận ủythác để thực hiện nhiệm vụ chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được cácdoanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Vì vậy khách có thể là người ViệtNam hoặc người nước ngoài nhưng chỉ được phép đưa khách đi du lịch trong phạm vilãnh thổ Việt Nam Nếu là khách nước ngoài đi du lịch trong phạm vi VN thì công ty

lữ hành đó phải có Hướng dẫn viên quốc tế (đã được cấp thẻ Hướng dẫn viên ) làmhướng dẫn Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành nội địa cũng phải chấp hành những quyđịnh về việc mua bảo hiểm du lịch cho khách khi khách có yêu cầu, hướng dẫn kháchtuân thủ pháp luật, bảo vệ môi trường, chịu trách nhiệm về hoạt động của hướngdẫn viên…

b Doanh nghiệp lữ hành quốc tế

Có trách nhiệm xây dựng các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêucầu của khách hàng để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân ViệtNam đi du lịch nước ngoài,thực hiện các chương trình đã kí kết hợp đồng ủy thác tưngphần cho lữ khách nội địa Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có quyền kinh doanh lữ hànhnội địa nhưng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa không có quyền kinh doanh lữhành quốc tế

Ngoài ra doanh nghiệp lữ hành còn được phân loại dựa theo các tiêu thức sau:

1.1.3.2 Phân theo quy mô hoạt động

a Doanh nghiệp lữ hành lớn: Là các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có quy mô lớn,

kênh phân phối rộng, có đội ngũ nhân viên đông đảo, thường bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế Các doanh nghiệp lữ hành lớn thường là các doanh nghiệp vừa tổ chức thiết kế các chương trình du lịch và đồng thời tổ chức bán các sản phẩm du lịch

b Doanh nghiệp lữ hành trung bình: Là những doanh nghiệp lữ hành có quy mô trung

bình, các kênh phân phối cũng vừa phải, thường tổ chức thiết kế các chương trình du lịch trong nước và một số nước lân cận

c Doanh nghiệp lữ hành nhỏ: :Là các doanh nghiệp có quy mô nhỏ Thường tở chức

thiết kế và bán các chương trình du lịch nôi địa Số lượng các nhân viên ít, thường cókênh phân phối trực tiếp tới khách hàng

1.1.3.3 Phân theo kênh phân phối.

a Doanh nghiệp lữ hành bán buôn

Thường là các công ty lữ hành rộng lớn có hệ thống đại lý bán lẻ và điểm bán độc lập.Các đại lý du lịch bán buôn mua sản phẩm của các nhà cung cấp với số lượng lớn vớimức giá rẻ sau đó tiêu thụ qua hệ thống bán lẻ với mức giá phổ biến trên thị trường

1.1.3.4 Phân theo hình thái kinh tế và hình thức sở hữu tài sản.

a DNLH thuộc sỡ hữu nhà nước do nhà nước đầu tư: Là các doanh nghiệp kinh doanh

lữ hành có sự hỗ trợ của nhà nước về nguồn lực, và do nhà nước sở hữu, có trách

nhiệm và quyền hạn đối với doanh nghiệp.

b DNLH tư nhân: công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty liên doanh, công ty có vốn

100% nước ngoài) Là những doanh nghiệp do các nhân hay tổ chức đứng ra xây dựng

và có giấy phép hoạt động kinh doanh lữ hành hợp pháp của nhà nước

1.2 Lý luận chung về chương trình du lịch và chương trình du lịch trực thăng 1.2.1 Chương trình du lịch

1.2.1.1 Khái niệm chương trình du lịch

Chương trình du lịch là sản phẩm chủ yếu của các doanh nghiệp kinh doanh lữhành, cũng là một sản phẩm độc đáo và có những đặc thù riêng của nó Các nhà nghiêncứu, các nhà kinh doanh lữ hành có thể thiết kế nên những chương trình du lịch thựchiện nó, nhưng cho đến nay trong các ấn phẩm về khoa học du lịch chưa có định nghĩathống nhất về chương trình du lịch

Theo David Wright định nghĩa trong cuốn hướng dẫn nghề nghiệp lữ hành: “Chương trình du lịch là các dịch vụ trong lộ trình du lịch thông thường bao gồm vậntải, nơi ăn ở, sự di chuyển hoặc tham quan một hoặc nhiều hơn các quốc gia, vùng,lãnh thổ hay thành phố Sự phục vụ này phải được đăng kí đầy đủ hoặc hợp đồng trướcvới một doanh nghiệp lữ hành Khách du lịch phải thanh toán đầy đủ trước khi cácdịch vụ thực hiện”

Quy định về lữ hành trọn gói của các nước liên minh Châu Âu (EU) và hội lữhành Vương Quốc Anh thì: Chương trình du lịch là sự kết hợp được sắp xếp từ trước itnhất của hai trong số các dịch vụ nơi ăn ở, dịch vụ lữ hành khác sinh ra rừ giao thôngvận tải, nơi ăn ở và nó được bán với mức giá gộp Thời gian của chương trình nhiềuhơn 12 giờ

Theo tác giả Gagnon và Ociepka trong cuốn “Phát triển nghề lữ hành” tái bảnlần thứ sáu: Chương trình du lịch là một sản phẩm lữ hành được xác định mức giátrước, khách có thể mua riêng lẻ hoạc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng riêng lẻ hoặc

có thể tiêu dùng chung với nhau Một chương trình du lịch có thể bao gồm và theo cácmức độ chất lượng khác nhau của bất kì hoặc tất cả các dịch vụ vận chuyển, hàngkhông, đường bộ, đường sắt, đường thủy, nơi ăn ở, tham quan và vui chơi giải trí

Đấy là các nhà nghiên cứu thế giới đưa ra những cách hiểu về chương trình dulịch Việt Nam ta có thể coi là một nước có nền kinh tế du lịch còn non trẻ, đang pháttriển Chúng ta kế thừa và phát triển khoa học du lịch của thế giới, từ đó đưa ra cáccách hiểu phù hợp, như trong luật du lịch Việt Nam có nói: “Chương trình du lịch làlịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi củakhách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi”.

Theo quy định của tổng cục du lịch Việt Nam: Chương trình du lịch là lịch trình củachuyến du lịch bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn khách lưu trú,loại phương tiện vận chuyển, giá bán chương trình, các dịch vụ miễn phí

Theo nhóm tác giả giáo trình “Quản trị lữ hành”, đại học Kinh tế quốc dân thì địnhnghĩa chương trình du lịch như sau: Chương trình du lịch là một tập hợp các dịch vụ,hàng hóa được sắp đặt trước, liên kết với nhau, để thỏa mãn ít nhất hai nhu cầu khácnhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá gộp xác định trước vàbán trước khi tiêu dùng của khách

Trên cơ sở thừa kế các định nghĩa nêu trên chúng ta có thể đưa ra định nghĩachương trình như sau:

“Chương trình du lịch có thể được hiểu là sự liên kết ít nhất một dịch vụ đặctrưng và một dịch vụ khác với thời gian, không gian tiêu dùng và mức giá đã được xácđịnh trước Đơn vị tính của chương trình du lịch là chuyến và được bán trước chokhách nhằm thỏa mãn nhu cầu đặc trưng và nhu cầu nào đó trong quá trình thực hiệnchuyến đi”

1.2.1.2 Đặc điểm và vai trò của chương trình du lịch

a Đặc điểm của chương trình du lịch

Chương trình du lịch là một sản phẩm đặc biệt, có những đặc điểm cơ bản như sau:

- Chương trình du lịch là một sản phẩm vô hình: các sản phẩm du lịch không thểcân, đo, đong, đếm, nếm, ngửi, trước khi mua Nó chỉ được thực hiện thông qua sựcảm nhận của khách hàng khi họ đã và đang tiêu dùng dịch vụ đó Do ở hầu hết cácdịch vụ, khách hàng không thể lấy mẫu hoặc đánh giá một cách tự nhiên nên họ có xuhướng dựa vào kinh nghiệm của những người sử dụng các dịch vụ đó Điều này

thường được xem như thông tin truyền miệng rất quan trọng đối với ngành lữ hành.Khách hàng cũng được coi trọng lời khuyên của các chuyên gia về du lịch như các đại

lý lữ hành vì họ có nhiều kinh nghiệm trước đó với các công ty và các điểm du lịch

- Chất lượng của một loại tour du lịch phụ thuộc vào uy tín của nhà cung ứng(khách sạn, dịch vụ vận chuyển ở sân bay, thái độ của người hướng dẫn…) Uy tín củacác nhà cung ứng rất quan trọng bởi chính họ góp phần lớn đảm bảo cho một chươngtrình du lịc thành công Uy tín của họ sẽ làm cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩmcủa chúng ta

- Chương trình du lịch dễ bị sao chép vì nó mang tính công nghệ không cao nhưvậy khó có thể bảo vệ bí quyết Chúng ta thấy các chương trình du lịch của các công tyhầu như giống nhau, nếu khác cũng chỉ chút ít

- Chương trình du lịch mang tính không đồng nhất: Chương trình du lịch tuygiống nhau Một chương trình du lịch không thể cố định với tưng đối tượng khách mà

nó luôn có sự thay đổi để phù hợp với yêu cầu của khách Chúng ta xây dựng theo yêucầu của khách chứ ta không bán những gì ma ta có Điều đó phù hợp với yêu cầu củathi trường

- Tính không thể lưu kho: Do sản phẩm du lịch được tạo ra và tiêu dùng đồngthời nên các sản phẩm du lịch không thể cất giữ, hay làm lại, sai sót trong quá trình tạo

ra sản phẩm du lịch có thể dẫn tới hậu quả nghiêm trọng và khách có thể mất lòng tinvào hệ thống du lịch của chương trình Việc thiết kế phải đáp ứng yêu cầu của khách,đáp ứng yêu cầu đó một cách tốt nhất

- Chương trình du lịch rất nhạy cảm với những yếu tố môi trường vĩ mô (Chínhtrị, thiên tai, dịch bệnh, ) Cứ mỗi sự kiện này xảy râ thì ảnh hưởng rất nhiều tới dulịch

- Tính thời vụ cao và luôn dễ bị biến động, bởi vì tiêu dùng và sản xuất du lịchphụ thuộc nhiều và rất nhạy cảm với những thay đổi của môi trường vĩ mô Chươngtrình du lịch đòi hỏi sự tiếp xúc giữa người sản xuất và người tiêu dùng cùng lúc Chấtlượng của chuyến du lịch chịu sự chi phối và tác động của các yếu tố tâm lí cá nhân vàtâm lí xã hội

Vậy chúng ta thấy để bán một chương trình du lịch là rất khó, nó thể hiện rõ ởcác đặc điểm trên, mặt khác khi khách tiêu dùng sản phẩm du lịch chúng ta chỉ traoquyền sủ dụng chứ không trao quyền sở hữu cho họ Vì vậy khi mua chương trình dulịch khách hàng sẽ cảm thấy rủi ro, do dự và băn khoăn ( về tài chính, tâm lý xã hội,thân thể,…)

b.Vai trò của chương trình du lịch

Chương trình du lịch đóng vai trò quan trọng đối với các địa điểm du lịch và dukhách:

* Đối với địa điểm du lịch

-Tạo những cơ hội việc làm cho lao động chuyên và không chuyên ngành, tức làlao động trực tiếp và gián tiếp của ngành du lịch

- Mang lại nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia

- Khuyến khích việc bảo tồn di sản và truyền thống văn hóa

-Tăng thu nhập cho ngân sách nhà nước và địa phương

1.2.1.3 Phân loại chương trình du lịch

Chương trình du lịch được phân loại theo những căn cứ sau:

a Nguồn gốc phát sinh:

• Chương trình du lịch bị động: Khách tự tìm đến Công ty lữ hành,đề ra cácyêu cầu và mong muốn Trên cơ sở đó công ty lữ hành thoả thuận với khách về nộidung của chương trình, về mức giá, mức chất lượng và tổ chức thực hiện Nhưngnhững chương trình du lịch này chỉ phổ biến đối với khách lẻ tẻ và thường được cácdoanh nghiệp lữ hành có quy mô nhỏ áp dụng

• Chương trình du lịch chủ động: Là các công ty lữ hành chủ động nghiêncứu thị trường xây dựng các chương trình du lịch., ấn định các ngày thực hiện sau đómới tổ chức bán và thực hiện các chương trình Chỉ có các công ty lữ hành lớn có thịtrường ổn định mới tổ chức các chương trinh chủ động do tính mạo hiểm của nó

• Chương trình du lịch kết hợp: Là sự hòa hợp của hai loại trên đây Cáccông ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình du lịch nhưngkhông ấn định ngày thực hiện Thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo,…khách du lịch sẽ tìm đến công ty.Khách du lịch sẽ đi theo chương trình do công ty xâydựng nhưng có một số sửa đổi

b Căn cứ vào mức giá của chương trình

• Chương trình du lịch theo giá trọn gói (toàn bộ): bao gồm hầu hết các dịch

vụ, hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch và giá củachương trình là giá trọn gói Đây là hình thức chủ yếu của các chương trình du lịch docác công ty lữ hành tổ chức

• Chương trình du lịch theo mức giá cơ bản (bao gồm một số hàng hoá vàdịch vụ cơ bản) bao gồm một số dịch vụ chủ yếu của chương trình du lịch với nội dungđơn giản Hình thức này thường do các hãng hàng không bán cho khách du lịch công

vụ Giá chỉ bao gồm vé máy bay, một vài tối ngủ khách sạn và tiền taxi từ sân bay đếnkhách sạn

• Chương trình du lịch theo mức giá tự chọn: Khách du lịch có thể tùy ý lựachọn các cấp độ chất lượng phục vụ khác nhau với các mức giá khác nhau Cấp độchất lượng được xây dựng trên cơ sở thứ hạng khách sạn, mức tiêu chuẩn ăn uốnghoặc phương tiện vận chuyển Khách có thể được lựa chọn từng thành phần riêng lẻ

của chương trình hoặc công ty lữ hành chỉ đề nghị lựa chọn các mức khác nhau của cảmột chương trình tổng thể.

c Căn cứ vào dịch vụ cấu thành và mức độ phụ thuộc vào tiêu dùng:

• Chương trình du lịch trọn gói có người tháp tùng

• Chương trình du lịch có hướng dẫn viên từng chặng

• Chương trình du lịch độc lập tối thiểu

• Chương trình du lịch độc lập đầy đủ

• Chương trình tham quan

d Căn cứ vào nội dung và mục đích chuyến đi

• Chương trình du lịch theo chuyên đề: văn hóa, lịch sử, phong tục, tậpquán…

• Chương trình du lịch sinh thái

• Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí và chữa bệnh

• Chương trình du lịch tôn giáo, tín ngưỡng

• Chương trình du lịch thể thao, khám phá mạo hiểm: leo núi, lặn biển, thamquan các bản làng dân tộc

• Chương trình du lịch đặc biệt, ví dụ như tham quan các chiến trường xưacho các cựu chiến binh

• Các chương trình du lịch tổng hợp là sự tập hợp của các thể loại trên đây

Ngoài những tiêu thức nói trên, người ta còn có thể xây dựng các chương trình

du lịch theo những tiêu thức và thể loại sau:

• Các chương trình du lịch cá nhân và du lịch theo đoàn

• Các chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày

• Các chương trình tham quan thành phố với các chương trình du lịch xuyênquốc gia

• Các chương trình du lịch trên các phương tiện giao thông đường bộ (ô tô,

xe ngựa, xe máy, xe đạp…), đường thủy(tàu thủy, thuyền buồm…), hàng không,đường sắt

Sự phân loại trên chỉ mang tính chất tương đối và có sự kết hợp của nhiều loạichương trình du lịch

1.2.2 Chương trình du lịch trực thăng

1.2.2.1 Khái niệm

Chương trình du lịch trực thăng được hiểu là một loại hình du lịch đặc biệt được chiatheo tiêu thức phương tiện vận chuyển, sử dụng máy bay trực thăng xuyên suốt chuyếnhành trình để khám phá những danh lam thắng cảnh, địa điểm lý thú,…phục vụ nhucầu tham quan và tìm hiểu của du khách

1.2.2.2 Đặc điểm chương trình du lịch trực thăng

• Phương tiện vận chuyển bằng trực thăng đóng vai trò cốt lõi trong cấu thànhsản phẩm du lịch trực thăng Chính phương tiên vận chuyển đã làm nên sản phẩm dulịch này, là đặc trưng để phân biệt sản phẩm này với các sản phẩm du lịch khác

• Chương trình du lịch trực thăng có tính nhanh chóng và an toàn Máy bay trựcthăng là loại phương tiện di chuyển nhanh, linh hoạt, an toàn Du khách có thể du lịchtrên phạm vi địa lí rộng lớn trong một khoảng thời gian ngắn, di chuyển qua những địađiểm mà bình thường khó có thể đến được So với các phương tiện vận chuyển du lịchkhác như như ô tô, xe tự lái (caravan), tàu hỏa, thuyền bè thì tính an toàn đối vớiphương tiện vận chuyển bằng trực thăng cao hơn rất nhiều do: mật độ giao thông thấp,phương tiện hiện đại, có sự giám sát và chỉ dẫn từ hệ thống mặt đất, được vận hànhtheo quy trình đòi hỏi tính an toàn gần như tuyệt đối…

• Loại hình du lịch trực thăng có tính sang trọng Loại hình du lịch này đáp ứngnhững yêu cầu đặc biệt của du khách và cung cấp dịch vụ thể hiện đẳng cấp cho người

sử dụng

• Loại hình du lich trực thăng có các sản phẩm du lịch chủ yếu khai thác trongkhoảng thời gian ngắn: nửa ngày, một ngày hay có thể là vài giờ

• Loại hình này chủ yếu khai thác đối tượng khách cao cấp có khả năng chi trả cao.

• Loại hình này được sử dụng nhiều trên thế giới tại các điểm du lịch nổi tiếngnhư: Las Vegas, Barcelona, Cape Town, Sydney, Kuala Lumpur,… Tại Việt Nam dịch

vụ bay trực thăng đã xuất hiện từ năm 1993 với chặng bay từ Hà Nội đi Hạ Long tuynhiên loại hình du lịch trực thăng này vẫn được xem là loại hình mới, tại Việt Nam chỉmới hình thành và có một vài công ty đưa vào khai thác sản phẩm du lịch trực thăng

1.2.3 Điều kiện và khả năng phát triển chương trình du lịch trực thăng

1.2.3.1 Điều kiện

a Cung

Trước đây, có một số tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động khai thác, cung cấp dịch vụbay trực thăng Nhưng trong quá trình hoạt động, họ gặp những thách thức về năng lựcquản lý, điều hành khai thác bay và không vượt qua được nên buộc phải rút lui

Sau đó trong thị trường du lịch Việt Nam, trong nhiều năm qua, Công ty bay dịch vụmiền Bắc đã cung cấp hàng trăm chuyến bay trực thăng phục vụ nhu cầu du lịch, thamquan cho du khách trong nước và quốc tế (có năm đạt đến trên 200 giờ bay phục vụ dulịch như năm 2008)

Tại khu vực miền trung cũng đã có dịch vụ du lịch bằng trực thăng UBND TP Đà Nẵng đã đồng ý sơ bộ với 2 đối tác là Công ty bay Dịch vụ miền Bắc (NSFC) và hãng

du lịch Vietnamtourism (Vitours) đưa vào khai thác loại hình du lịch trực thăng ở Đà Nẵng và miền Trung Trước mắt sẽ có 3 máy bay trực thăng được NSFC đưa từ sân bay Gia Lâm (Hà Nội) vào đậu ở sân bay Đà Nẵng, đó là Mi 17, Mi 172 (Nga sản xuất) và EC 155 B1 (Pháp sản xuất) nhằm phục vụ nhu cầu của du khách Trước tiên, Vitours cùng NSFC sẽ bay khảo sát một số tour và sau đó sẽ đưa vào khai thác, hoạt động dài hơn Đã có một đoàn khách 20 người từ thành phố Hồ Chí Minh đã sẵn sàng cho chuyến City tour bay đầu tiên trên bầu trời Đà Nẵng vào cuối tháng 12-2010 Trựcthăng từ sân bay sẽ đưa khách bay ngang Ngũ Hành Sơn, chiêm ngưỡng vẻ đẹp quyến

rũ của bãi biển Mỹ Khê, ngắm rừng già và thiên nhiên hoang sơ của bán đảo Sơn Trà,

Bà Nà Đó là những du khách tham gia và trải nghiệm đầu tiên của tour du lịch trực thăng tại miền Trung

Ngoài ra, chuyến famtrip khảo sát sẽ được tổ chức dành cho lãnh đạo UBND và Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch các địa phương Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Trị, Quảng Ngãi và đại diện các resort, sân golf… theo lộ trình Đà Nẵng-Cù Lao Chàm-LýSơn-Cồn Cỏ

Đây là một chương trình du lịch được chú trọng và hứa hẹn đầy tiềm năng tại Đà Nẵng

và các vùng lân cận Với tính chất độc đáo, tour trực thăng là một sản phẩm của Đà Nẵng mà du khách sẽ phải nhắc lại một khi đã trải nghiệm.

b Cầu

Nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao và kéo theo đó là yêu cầu cũng cao hơn Với những du khách có khả năng chi trả cao thì họ thường tìm đến những chương trình du lịch mang tính độc đáo, mới lạ và chất lượng cao Sự gia tăng lượng khách có mức chi tiêu cao như khách Mỹ, châu Âu, đặc biệt là du khách Hàn Quốc, Nhật Bản qua các chuyến bay trực tiếp thuê bao đến Đà Nẵng trong thời gian gần đây đã đẩy mạnh nhu cầu khám phá điểm đến bằng các loại hình dịch vụ cao cấp, độc đáo, mạo hiểm Gần đây, lượng khách sử dụng dịch vụ trực thăng du lịch không ngừng tăng lên

1.2.3.2 Khả năng

Du lịch bằng trực thăng được đánh giá sẽ góp phần làm cho thị trường du lịchViệt Nam đa dạng và phong phú hơn, có thêm những lựa chọn thú vị Theo ý kiến củanhiều nhà đầu tư, thị trường du lịch Việt Nam trong tương lai sẽ rất năng động và dịch

vụ du lịch bằng trực thăng cũng sẽ phát triển mạnh mẽ Nếu phát triển tốt, dịch vụ dulịch trực thăng sẽ phát huy tối đa thế mạnh ở mỗi khu vực, góp phần không nhỏ cho sựphát triển kinh tế ở mỗi vùng miền và trên phạm vi cả nước.Như ta đã biết miền Trung

dù sở hữu nhiều đảo, bán đảo tuyệt đẹp (Sơn Trà, Cù Lao Chàm, Cồn Cỏ, Lý Sơn…),nhưng chỉ có thể khai thác khách mạnh mẽ vào mùa hè bằng tàu cánh ngầm, duthuyền, ca nô…

Vì vậy, vào những thời điểm thời tiết không thuận lợi, mưa gió nhiều, với vận tốc từ

220 đến 276 km/h, trực thăng sẽ giúp việc di chuyển đến các đảo khá tiện lợi và nhanh chóng, chỉ bằng khoảng 1/3 thời gian đi tàu cao tốc

Ngoài ra Đà Nẵng, một thành phố đang trên đà phát triển mạnh mẽ và đặc biệt chútrọng phát triển ngành du lịch Nhằm phục vụ cho việc phát triển du lịch thành phố đãđưa ra những chủ trương kích cầu thúc đẩy sự phát triển cho ngành Hiện nay thànhphố đã đầu tư lớn vào các cơ sở hạ tầng phục vụ nhu cầu đi lại thuận tiên cho du

khách Vì thế khả năng phát triển du lịch trực thăng là một điều không phải là quá khó.Với sự sáng tạo và dám mạo hiểm của các công ty lữ hành cộng thêm sự ủng hộ củachính quyền địa phương thì việc phát chiển chương trình du lịch trực thăng rất có khảquan và đầy tiềm năng

1.2.4 Kinh nghiệm

Du lịch bằng trực thăng – mô hình không mới với nhiều nước trên thế giới, nhưng lạikhá lạ lẫm ở Việt Nam Hiện giờ, Đà Nẵng đã cho phép mở dịch vụ du lịch bằng trựcthăng với sự hợp tác giữa công ty bay dịch vụ miền Bắc và công ty cổ phần du lịchViệt Nam Đây là hai đơn vị có uy tín, Công ty bay dịch vụ miền Bắc cũng đã cungcấp nhiều chuyến bay phục vụ du lịch nên cũng đã tích lũy được nhiều kinh nghiệmtrong mỗi lần bay trong khi đó công ty cổ phần du lịch Việt Nam cũng là một công tyhoạt động trong lĩnh vực du lịch lâu năm, chuyên môn của nhân viên cao có nhiều kinhnghiệm trong tổ chức tour vì thế sự hợp tác giữa hai công ty hứa hẹn sẽ tạo ra cácchương trình du lịch trực thăng độc đáo mang đến cho du khách Măc dù vậy đây vẫncòn là một chương trình du lịch mới được khai thác vì thế các công ty du lịch cũng gặpkhông ít khó khăn

CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 2.1 Tổng quan về công ty lữ hành Vitours

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Tên công ty: Công ty TNHH MTV Lữ hành VITOURS

Tên tiếng anh: VITOURS LIMITED COMPANY

Tên viết tắt: VITOURS

Loại hình công ty: TNHH một thành viên

Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai – Thành phố Đà Nẵng

Sau ngày miền Nam được hoàn toàn giải phóng, thống nhất đất nước, để kịpthời phục vụ công tác đối ngoại của Đảng và Nhà nước, phục vụ khách du lịch quốc

tế, ngày 31 tháng 05 năm 1975, Đặc Khu ủy Quảng Đà đã ký quyết định số294/QĐ/TV thành lập Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng

Tháng 10 năm 1975, Uỷ ban nhân dân cách mạng Khu Trung Trung bộ cóquyết định số 133/QĐ ngày 10/10/1975 chuyển Công ty Du lịch Quảng Nam - ĐàNẵng thuộc UBND cách mạng tỉnh Quảng Đà sang trực thuộc UBND cách mạng tỉnhQuảng Nam - Đà Nẵng

Theo Quyết định số 78/QĐ-ĐD ngày 22/01/1976 của VP Đại diện Trung ươngĐảng và Chính phủ tại Khu V, ngày 20/02/1976 Công ty Du lịch Việt Nam có quyếtđịnh số 310/QĐ-DL tiếp nhận và sáp nhập Công ty Cung ứng tàu biển Khu TrungTrung bộ vào Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng lấy tên là Công ty Du lịch -Cung ứng tàu biển Quảng Nam - Đà Nẵng Tháng 4 năm 1976 Công ty Du lịch ViệtNam có quyết định số 458/DL-TCL.ĐTL ngày 06/4/1976 tiếp nhận Công ty Du lịch -Cung ứng tàu biển Quảng Nam - Đà Nẵng trực thuộc Công ty Du lịch Việt Nam.

Thực hiện Quyết định số 441/TTg ngày 31/11/1977 của Thủ tướng Chính phủ,tháng 01 năm 1978 UBND tỉnh Quảng Nam - Đà Nẵng có quyết định số 103/QĐ-UBngày 05/01/1978 thành lập Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Nam – Đà Nẵng tách ra

từ bộ phận cung ứng tàu biển của Công ty Du lịch Cung ứng tàu biển Quảng Nam

-Đà Nẵng

Năm 1990, Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ) có Nghị định số119/HĐBT ngày 09/4/1990 thành lập Tổng Công ty Du lịch Việt Nam và Công ty Dulịch Quảng Nam – Đà Nẵng là thành viên của Tổng Công ty

Năm 1991 Tổng Công ty Du lịch Việt Nam Quyết định tách 01 bộ phận kinhdoanh ;lữ hành của Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng để thành lập Chi nhánhTổng Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng

Căn cứ Nghị định số 388/HĐBT ngày 20/11/1991 của Hội đồng Bộ trưởng vềthành lập và giải thể doanh nghiệp Nhà nước; Chi nhánh Tổng Công ty Du lịch ViệtNam tại Đà Nẵng trở thành Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng theo quyết địnhthành lập số 77/QĐ-TCDL ngày 26/3/1993 của Tổng Cục Du lịch và Công ty Du lịchQuảng Nam - Đà Nẵng được thành lập lại theo quyết định số 93/QĐ-TCDL ngày27/3/1993 của Tổng Cục Du lịch Cả hai Công ty cùng trực thuộc Tổng Cục Du lịch

Thực hiện chủ trương sắp xếp, đổi mới các doanh nghiệp Nhà nước Tháng 7năm 1999 Tổng cục Du lịch có quyết định số 204A/QĐ-TCDL ngày 24/7/1999 sápnhập Công ty Du lịch Quảng Nam – Đà Nẵng vào Công ty Du lịch Việt Nam tại ĐàNẵng từ ngày 01/10/1999

Thực hiện chủ trương cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước của Chính phủ Tổng cục

Du lịch có quyết định số 107/QĐ-TCDL ngày 07/3/2007 cho phép cổ phần hoá Công

ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng và quyết định số 346/QĐ-TCDL ngày 26/7/2007phê duyệt phương án cổ phần hoá và chuyển Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵngthành Công ty Cổ phần

Ngày 30/12/2007, Đại hội đồng cổ đông Công ty đã thông qua Điều lệ tổ chức, hoạtđộng và thành lập Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Công ty chính thứchoạt động theo loại hình Công ty Cổ phần từ ngày 02/01/2008

2.1.1.2 Qúa trình phát triển:

Trải qua 35 năm hoạt động Công ty đã phát triển lớn mạnh về mọi mặt, từngbước xây dựng và củng cố hệ thống kinh doanh, vươn ra thị trường quốc tế, hợp táctrong và ngoài nước, tạo dựng được thương hiệu hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kếhoạch do Nhà nước giao, đảm bảo việc làm và thu nhập cho người lao động, quan tâm

và làm tốt công tác xã hội, đền ơn đáp nghĩa và từ thiện,… Với 18 cán bộ công nhânviên ban đầu mới thành lập, chưa qua đào tạo trong lĩnh vực kinh doanh du lịch,nhưng với phương châm khắc phục khó khăn “lấy ngắn nuôi dài” xây dựng kế hoạchkinh doanh ngắn hạn và dài hạn, coi nhân tố con người là động lực và mục tiêu của sựphát triển vì vậy đi đôi với phát huy nguồn nhân lực hiện có, Công ty tập trung làm tốtcông tác tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, tạo môi trường làmviệc thuận lợi để người lao động tâm huyết, gắn bó với doanh nghiệp, đến nay toànCông ty có 231 lao động, 49% có trình độ đại học và trên đại học, 23,38% có trình độcao đẳng và trung cấp, số còn lại lao động có kỹ thuật bậc cao

Ngoài những cơ sở vật chất ban đầu khi thành lập, trong quá trình hoạt độngkinh doanh Công ty đã tiến hành đầu tư xây dựng nhiều cơ sở vật chất phục vụ kinhdoanh ngày càng phát triển trong đó có hệ thống các khách sạn, nhà hàng, phương tiệnvận chuyển khách, trụ sở làm việc và nhiều trang thiết bị khác ,…

Với nền tảng đã tạo dựng, Công ty tổ chức triển khai nhiều hoạt động kinhdoanh từ phạm vi hẹp, trên một địa bàn ít phát triển đến phạm vi rộng, trên nhiều địabàn, không chỉ trong nước mà cả ở nước ngoài bằng hệ thống các Chi nhánh, Đại lý,Văn phòng Đại diện Công tác khảo sát, nghiên cứu xây dựng, quảng cáo và chào bán

sản phẩm được Công ty quan tâm đầu tư thường xuyên, có tính chuyên nghiệp, mốiquan hệ và hợp tác với các tổ chức du lịch, các hãng lữ hành, các đơn vị dịch vụ,…ngày càng được mở rộng Vì vậy, lượng khách du lịch quốc tế và du lịch nội địa đếnvới Công ty hàng năm ngày càng nhiều và đã được khẳng định và ngày càng có uytín, bởi chất lượng dịch vụ tốt Số lượt khách du lịch do Công ty phục vụ hàng năm đãliên tục tăng, những năm đầu chủ yếu phục vụ khách quốc tế đến từ Liên Xô và cácnước Đông Âu và chưa có khách nội địa Từ năm 1986, Đảng và Nhà nước có chủtrương mở rộng quan hệ đối ngoại, có luật đầu tư nước ngoài, kinh tế xã hội đất nước

ổn định và liên tục phát triển, Công ty tập trung đẩy mạnh khai thác khách du lịchquốc tế, khách thương nhân, khách tìm cơ hội đầu tư, liên doanh, liên kết, Công ty

đã tổ chức tốt các chương trình du lịch trọn gói trong nước cũng như liên quốc gia,thực hiện có hiệu quả việc quảng bá chào bán sản phẩm, liên kết với các Công ty Lữhành, các hãng hành không để tạo ra những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạngcủa du khách

Để tạo thế và uy tín thương hiệu trên thị trường trong và ngoài nước, có cơ hội

để hội nhập và phát triển hoạt động kinh doanh, Công ty tham gia nhiều chương trìnhquảng bá, xúc tiến du lịch ở nước ngoài, gia nhập các Hiệp hội Du lịch quốc tế và khuvực trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương(PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật (JATA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (ASTA)

Đi đôi với sự tăng trưởng về khách là sự tăng trưởng doanh thu, doanh thu nămsau cao hơn năm trước, cụ thể từ năm 2005 - 2009: Doanh thu 2005: 85 tỷ đồng,2006: 95 tỷ, 2007: 130 tỷ, 2008: 138 tỷ, năm 2009: 140tỷ đồng; Lợi nhuận hàng nămtăng từ 20-30%, đồng thời Công ty đã thực hiện đầy đủ các khoản nghĩa vụ cho Nhànước theo quy định

Để có được thành quả như ngày hôm nay, đội ngũ cán bộ công nhân viên củaCông ty là nhân tố quyết định cho sự thành đạt của doanh nghiệp Chính vì vậy, trongquá trình hoạt động kinh doanh, Công ty luôn luôn quan tâm nâng cao đời sống vậtchất và tinh thần của người lao động trên cơ sở hiệu quả kinh doanh, kết quả côngviệc của mỗi người, mỗi đơn vị Có những chính sách, đòn bẩy phù hợp khuyến khíchngười lao động tăng năng suất, nâng cao chất lượng làm ra nhiều lợi nhuận, do đó thu

nhập của người lao động trong những năm qua không ngừng tăng lên, năm 2009 thunhập bình quân 3,5 triệu đồng/người/tháng

Ngoài việc quan tâm đến đời sống vật chất của cán bộ công nhân viên, Công tycòn quan tâm đến đời sống tinh thần của người lao động tổ chức đi tham quan học tập,các hoạt động phong trào văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao nhằm nâng cao sức khỏe,tạo sự vui tươi, phấn khởi trong lao động Bên cạnh đó Công ty đã quan tâm đến cáchoạt động xã hội, từ thiện, các quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ vì người nghèo, quỹ phòngchống thiên tai, ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, xây dựng nhà tình nghĩa, với

số tiền hàng tỷ đồng và phụng dưỡng 7 Bà mẹ Việt Nam Anh hùng

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty

2.1.2.1 Chức năng của công ty

• Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói; là sự kết hợp cá sản phẩm riêng lẻcủa nhiều nhà cung cấp dịch vụ

• Môi giới: tổ chức tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp, đối tác tin cậy

• Tổ chức phục vụ khách du lịch

• Khai thác quảng cáo cung cấp thong tin cho khách du lịch

• Cung cấp dịch vụ trung gian khác: visa, vé máy bay, cho thuê xe

2.1.2.2 Nhiệm vụ của công ty

• Kinh doanh các chương trình du lịch dành cho khách quốc tế, nội địa…đặcbiệt là tổ chức cho người nước ngoài cư trú tại Việt Nam, Việt kiều về thăm quê đitham quan du lịch, tổ chức cho người Việt Nam đi du kịch nước ngoài

• Tổ chức các hoạt động đưa đón, hướng dẫn khách du lịch theo đúng quy địnhcủa nhà nước

• Tiến hành khảo sát, nghiên cứu thị trường để xây dựng và thực hiện bán sảnphẩm du lịch

• Tổ chức quản lý và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động, tài sản, tiền vốntheo đúng nguyên tắc, chế độ quản lý kinh tế, tài chính

• Bồi dưỡng, sử dụng đội ngũ cán bộ công nhân viên.

2.1.2.3 Quyền hạn của công ty

• Được phép huy động vốn trong và ngoài nước để phát triển cơ sở vật chất kỹthuật, mở rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách dulịch

• Xây dựng và quyết định bộ máy tổ chức nhân sự, ban hành các tiêu chuẩnchức năng nghiệp vụ, quy chế lao động và đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực

• Trực tiếp ký giao dich với các tổ chức du lịch nước ngoài để đón khách dulịch quốc tế vào Việt Nam và tổ chức cho người Việt Nam đi du lich nước ngoài

Phòng Inbound Âu Mỹ

Phòng Inbound Á Úc

Phòng Du lịch trong nước

Phòng Du lịch nước ngoài

Phòng Chuyên đề & Liên kết

Trung tâm Du lịch hội thảo & Sự kiện

Phòng vận chuyển du lịch

Phòng Vé máy bay

Phòng Kế toán

Phòng Hchính – CNTT – Hướng dẫn

Chi nhánh Công ty tại Hà Nội

Chi nhánh Công ty tại TP Hồ Chí Minh

 Chi nhánh tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh: Hạch toán độc lập và có báo cáo, đồng thờithực hiện 3 nhiệm vụ:

 Quan hệ đối ngoại cho Công ty tại 2 đầu đất nước

 Tổ chức điều hành các đoàn khách của Công ty tại 2 đầu Nam Bắc

 Thực hiện việc khai thác khách tại chỗ đi trong nước, nước ngoài và khách quốc tế

 Phòng kế toán: Thực hiện các chức năng về kinh tế - tài chính cho Công ty

 Phòng Hành chính – CNTT – Hướng dẫn:

+ Đảm bảo công tác hành chính văn thư và một số công tác hành chính

+ Quản lý hệ thống trang thiết bị tin học tại công ty, phát triển quản lý Website và cáccông việc liên quan đến công nghệ thông tin

+ Tổ điều hành hướng dẫn viên: thực hiện công tác quản lý, điều hành và cung cấphướng dẫn viên cho các chương trình tour của Công ty trên cơ sở HDV biên chế công

ty, HDV cộng tác viên thường xuyên và HDV tự do khác

 Phòng Inbound Á Úc: Khai thác và phục vụ khách quốc tế theo đoàn ở các thị trườngChâu Á, Úc vào du lịch tại Việt Nam

 Phòng Inbound Âu Mỹ: Khai thác và phục vụ khách quốc tế theo đoàn ở các thị trườngChâu Âu, Mỹ và các thị trường xa vào du lịch tại Việt Nam.

 Phòng nội địa: Khai thác khách tại thị trường miền Trung – Tây Nguyên đi du lịchtrong nước

 Phòng Outbound: Khai thác khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài

 Phòng chuyên đề & liên kết: Phòng Chuyên đề - Liên kết xây dựng các sản phẩmchuyên đề có lợi thế tại khu vực miền trung để cung cấp cho khách hàng và đối tác quacác chương trình Hành trình Di sản miền Trung, Thiên đường Miền Trung, Đường bộLào – Thái – Campuchia, CARAVAN, Tour trực thăng…

 Trung tâm du lịch hội thảosự kiện: Tổ chức & khai thác các chương trình du lịch hộithảo, tổ chức sự kiện, đào tạo, teambuilding

2.1.5 Hệ thống sản phẩm và thị trường khách

2.1.5.1 Hệ thống sản phẩm

a Du lịch trong nước

 Điểm hẹn tình yêu- honey moon

 Tour đi miền Bắc

 Tour đi miền Nam

 Tour đi miền Trung

 Tour đi Tây Nguyên

 Tour đường bộ Lào – Thái Lan – Cambodia

 Tour đi miền Bắc

 Tour đi miền Nam

 Tour đi miền Trung

 Tour đi Tây Nguyên

 Tour khởi hành hằng ngày

Bảng 2.1: Tình hình biến động nguồn khách của công ty Vitours trong năm 2009-2012