Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Đánh giá tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩn này ở Việt Nam hiện nay

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu 2 3. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vị nghiên cứu của đề tài 2 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2 5.Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiê cứu được sử dụng 2 6. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn của đề tài 3 7. Cấu trúc của đề tài 3 CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 4 1.1. Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 4 1.2. Lịch sử hình thành ISO 9000 7 1.3. Quá trình xây dựng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 7 1.4. Triết lý của ISO 9000 8 1.5. Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 8 1.6. Các bước thực hiện ISO 9000 8 Tiểu kết: 11 CHƯƠNG 2.ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 12 2.1. Tầm quan trọng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 12 2.1.1. Vai trò và lợi ích của ISO 9000 12 2.1.2. Ý nghĩa của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 13 2.1.3. Sự cần thiết của ISO trong nền kinh tế toàn cầu 14 2.1.4. Lý do mà doanh nghiệp phải áp dụng ISO 9000 14 2.2. Đánh giá tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO ở Việt Nam 15 2.2.1. Tình hình chung 15 2.2.2. Đối với các doanh nghiệp 15 2.2.3. Đối với cơ quan hành chính nhà nước 18 2.2.4. Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000 22 Tiểu kết 22 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG VIỆC ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM 23 3.1. Nhận xét, đánh giá 23 3.1.1. Ưu điểm 23 3.1.2. Hạn chế 24 3.1.2.1. Đối với doanh nghiệp 24 3.1.2.2. Đối với cơ quan hành chính nhà nước 24 3.1.3. Nguyên nhân 25 3.2. Giải pháp 26 Tiểu kết 27 KẾT LUẬN 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 PHỤ LỤC

LỜI CAM ĐOAN

Tôi thực hiện đề tài với tên: “Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000.Đánh giá tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩn này ở Việt Nam hiện nay ”

Tôi xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của tôi trong thời gian qua.Tôixin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trung thực về thông tin sửdụng trong quá trình thực hiện đề tài này

Hà Nội, tháng 05 năm 2017

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đề tài này, trong quá trình khảo sát và thu thập, tổng hợpthông tin tôi đã nhận được sự giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình của giảng viênĐinh Thị Hải Yến trong suốt quá trình thực hiện đề tài

Trong quá trình làm bài tôi cũng gặp khá nhiều khó khăn, do trình độcòn hạn chế không có nhiều kinh nghiệm và nhiều nguyên nhân khác nên dù

cố gắng song đề tài của tôi cũng không tránh khỏi những hạn chế thiếu sót Vìthế, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô trong khoatrong trường cũng như của các bạn đọc

Những ý kiến của mọi người sẽ giúp tôi nhận ra những thiếu sót củamình và qua đó tôi cũng rút ra kinh nghiệm để hoàn thành tốt hơn trongnhững lần thực hiện sau

Tôi xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Lịch sử nghiên cứu 2

3 Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vị nghiên cứu của đề tài 2

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2

5.Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiê cứu được sử dụng 2

6 Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn của đề tài 3

7 Cấu trúc của đề tài 3

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 4

1.1 Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 4

1.2 Lịch sử hình thành ISO 9000 7

1.3 Quá trình xây dựng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 7

1.4 Triết lý của ISO 9000 8

1.5 Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 8

1.6 Các bước thực hiện ISO 9000 8

Tiểu kết: 11

CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 12

2.1 Tầm quan trọng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 12

2.1.1 Vai trò và lợi ích của ISO 9000 12

2.1.2 Ý nghĩa của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 13

2.1.3 Sự cần thiết của ISO trong nền kinh tế toàn cầu 14

2.1.4 Lý do mà doanh nghiệp phải áp dụng ISO 9000 14

2.2 Đánh giá tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO ở Việt Nam 15

2.2.1 Tình hình chung 15

2.2.2 Đối với các doanh nghiệp 15

2.2.3 Đối với cơ quan hành chính nhà nước 18

2.2.4 Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000 22

Tiểu kết 22

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG VIỆC ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM 23

3.1 Nhận xét, đánh giá 23

3.1.1 Ưu điểm 23

3.1.2 Hạn chế 24

3.1.2.1 Đối với doanh nghiệp 24

3.1.2.2 Đối với cơ quan hành chính nhà nước 24

3.1.3 Nguyên nhân 25

3.2 Giải pháp 26

Tiểu kết 27

KẾT LUẬN 28

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 PHỤ LỤC

BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT

4 ISO Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa

3 NATO Tổ chức Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương

5 HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng

6 ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Xu thế quốc tế hoá nền kinh tế thế giới đang diễn ra với tốc độ ngàycàng nhanh và Việt Nam cũng không thể nằm ngoài guồng quay đó ViệtNam đang tích cực , chủ động hoà nhập vào nền kinh tế thế giới bằng việc gianhập tổ chức ASEAN, tổ chức APEC , thực hiện cam kết AFTA, nộp đơn xingia nhập WTO Tất cả điều này đã góp phần tạo nên một thị trường hàng hoángày càng phong phú và đa dạng như hiện nay Do đó các doanh nghiệp phảichủ động trong sản xuất kinh doanh và đưa ra những sản phẩm có chất lượngcao đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Trong những năm vừaqua chất lượng hàng hoá và quản lý chất lượng ở nước ta có nhiều chuyểnbiến tốt, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến chất lượng hàng hoá, dịch

vụ và quản lý Hoạt dộng quản lý chất lượng ở Việt Nam ngày càng tiên tiến,phù hợp với tiêu chuẩn của thế giới Tính đến đầu năm 2003 Việt Nam cókhoảng 800 doanh nghiệp, tổ chức được chứng nhận ISO 9000 một con sốđáng được khích lệ

Sau 20 năm đổi mới và mở cửa, cải cách hành chính được xem nhưmột bộ phận cấu thành của cải cách xã hội-chính trị ở nước ta và đang đượcnhận thức một cách ráo riết, triệt để hơn để hỗ trợ, thúc đẩy việc cải cách kinh

tế xã hội.Đến năm 2015, có khoảng 60% cơ quan đã xây dựng và áp dụng hệthống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vớiphạm vi áp dụng gồm toàn bộ các hoạt động liên quan đến thực hiện thủ tụchành chính và thực hiện tự công bố hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêuchuẩn quốc gia Hệ thống tài liệu của các cơ quan này tương đối đầy đủ như

sổ tay chất lượng, chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, 6 quy trình bắtbuộc và các quy trình xử lý công việc để thực hiện thủ tục hành chính Dođược quán triệt tốt, cơ bản, lãnh đạo và công chức các cơ quan, đơn vị có xâydựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN

ISO 9001:2008 bước đầu đều nhận thức được ý nghĩa, vai trò tích cực củahoạt động này và quyết tâm thực hiện tốt.

Vì vậy để tìm hiểu việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại Việt Namhieenh nay em đã chọn đề tài “ Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và đánhgiá tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩn này ở Việt Nam hiện nay” làm đề tài chomình

2 Lịch sử nghiên cứu

- Luận văn “Áp dụng ISO 9000 trong quản lý hành chính Nhà nước”

- “Tình hình áp dụng ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam” củatác giả PhanThị Hoa QLCL 42

- Đề tài “bộ tiêu chuẩn ISO 9000” trường Đại học Công nghiệp Hà Nội– Khoa Quản lý Kinh doanh, lớp ĐH QTKD1-K2

3 Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vị nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu:

- Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

- Thực trạng ứng dụng bộ tiêu chuẩn này ở Việt Nam hiện nay

Phạm vi nghiên cứu của bài tiểu luận:

Tìm hiểu, nghiên cứu, thu thập và xử lý thông tin về bộ tiêu chuẩn ISO

9000 và ứng dụng của nó tại Việt Nam hiện nay

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Khảo sát, đánh giá từ đó chỉ ra được thực trạng hiện nay và đưa ranhững giải pháp để góp phần vào việc ứng dụng tốt bộ tiêu chuẩn ISO trongcác tổ chức và doanh nghiệp

5.Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiê cứu được sử dụng

Để hoàn thành đề tài này tôi đã sử dụng một số phương pháp như:

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: kế thừa những thông tin, tài liệu đãcó

- Phương pháp phân tích và tổng hợp: đây là phương pháp được sửdụng trong suốt quá trình làm đề tài.

- Phương pháp tra tìm tài liệu trên mạng Internet và trên trung tâmthông tin thư viện của trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Phương pháp so sánh đối chiếu: phương pháp này rất cần thiết khinhận định vấn đề

6 Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Đề tài này có ý nghĩa lý luận và thực tiễn cao, về thực tiễn thì kể từ khiban hành lần đầu tiên vào năm 1987, sau ba lần sửa đổi vào năm 1994, 2000,

và năm 2008, hiện nay ISO 9000 đã được áp dụng ở rất nhiều quốc gia vàvùng lãnh thổ Bên cạnh việc triển khai ISO 9000 trong các ngành sản xuấtdịch vụ, kể từ năm 2000, tiêu chuẩn ISO 9000 đã được triển khai thí điểmtrong một số cơ quan thuộc hệ thống quản lý hành chính ở nước ta và đạtđược hiệu quả rất tốt

7 Cấu trúc của đề tài

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụlục đề tài có cấu trúc 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Chương 2: Đánh giá tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000

tạiViệt Nam hiện nay

Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong việc áp dụng bộ

tiêu chuẩn ISO 9000 tại Việt Nam hiện nay.

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do ban kỹ thuật tiêu chuẩn 176 ban hành lầnđầu vào năm 1987, được sửa đổi ba lần năm 1994, năm 2000, năm 2008

ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng,không phải tiêu chuẩn cho sản phẩm

ISO 9000 có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịchvụ… và với mọi quy mô khác nhau

Hiện nay một số tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn này đã được dịchsang tiếng Việt và được ban hành thành các bộ TCVN 9000 tương ứng

Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 được triển khai tại Việt Nam từ nhữngnăm 1995, đến nay đã góp phần không nhỏ làm thay đổi sự lãnh đạo và quản

lý các tổ chức, doanh nghiệp, thay đổi tư duy quản lý, kinh doanh của nhiềuchủ doanh nghiệp, họ đã có tầm nhìn chiến lược trong kinh doanh, làm ăn cóbài bản, không theo kiểu trước mắt

Trong lĩnh vực hành chính nhà nước, bộ tiêu chuẩn này cũng đã bắt đầuđược áp dụng từ những năm 2006 theo các quyết định của Thủ tướng chínhphủ về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO9001:2000 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước Đến nay hầuhết các bộ ngành đã áp dụng hoặc lên kế hoạch triển khai nghiên cứu áp dụngtại các đơn vị trực thuộc, tuy nhiên vẫn còn một vài bộ, ngành chưa triển khai

hệ thống này Do ngôn ngữ và cách trình bày bộ tiêu chuẩn ISO 9000 khitriển khai áp dụng tại Việt Nam chủ yếu chỉ là dịch từ tiếng Anh, bên cạnh đó

bộ tiêu chuẩn ISO 9000 rất cô đọng, nên khó hiểu làm cho việc áp dụng ISOtại Việt Nam còn nhiều hạn chế , kết quả thu được chưa tương xứng với tiềmnăng của ISO Các tổ chức, doanh nghiệp nếu triển khai và áp dụng thànhcông, duy trì tốt hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩnISO 9000, đặc biệt là các Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 và ISO 9004:2009 sẽ là

chìa khoá quan trọng mang lại thành công cho sự hội nhập và cạnh tranh quốc

tế trong một thế giới phẳng hiện nay Sau nhiều lần được xem xét và thay đổi,hiện nay Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các tiêu chuẩn chính sau:

Tiêu chuẩn ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từvựng: tiêu chuẩn này mô tả cơ sở của các hệ thống quản lý chất lựợng và quyđịnh các thuật ngữ cho các hệ thống quản lý chất lượng, nó chứa đựng nhữngngôn ngữ cốt lõi của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu:Đây là tiêu chuẩn trung tâm quan trọng nhất của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, nó

sử dụng ở bất kì tổ chức mà thiết kế, phát triển, sản xuất, lắp đặt hay phục vụcho bất kì 1 sản phẩm nào hoặc cung cấp bất kì kiểu dịch vụ nào Nó đem lại

số lượng yêu cầu mà các tổ chức cần phải hoàn thành nếu như nó làm vừalòng khách hàng thông qua những sản phẩm và dịch vụ hoàn chỉnh mà làmthỏa mãn mong chờ của khách hàng Đây chỉ là sự thực hiện một cách đầy đủđối với bên kiểm soát thứ ba mà trao bằng chứng nhận

Tiêu chuẩn ISO 9004:2009 Hệ thống quản lý chất lượng - Quản lý cho

sự thành công lâu dài của tổ chức - Một cách tiếp cận quản lý chất lượng

Tiêu chuẩn ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chấtlượng và môi trường

Hiện nay có thêm phiên bản ISO mới nhất năm 2015.

* Các khái niệm liên quan

Chất lượng: là một phạm trù phức tạp và có nhiều định nghĩa khác

nhau Có rất nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng Hiện nay có một sốđịnh nghĩa về chất lượng đã được các chuyên gia chất lượng đưa ra như sau:

“Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu” (theo Juran - một Giáo sưngười Mỹ)

“Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định”Theo Giáo sư Crosby

“Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất”Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa.

Trong mỗi lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nhau nên có nhiềuquan điểm về chất lượng khác nhau Tuy nhiên, có một định nghĩa về chấtlượng được thừa nhận ở phạm vi quốc tế, đó là định nghĩa của Tổ chức Tiêuchuẩn hoá Quốc tế Theo điều 3.1.1 của tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩachất lượng là: "Mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp có đặc tính vốncó"

Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu củakhách hàng

Quản lý chất lượng: là các hoạt động có phối hợp để định hướng và

kiểm soát một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm soát về chấtlượng nói chung bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng,hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiếnchất lượng

Quản lý chất lượng hiện đã được áp dụng trong mọi ngành côngnghiệp, không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình

tổ chức, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trườngquốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm đúng nhữngviệc phải làm và những việc quan trọng, theo triết lý "làm việc đúng" và "làmđúng việc", "làm đúng ngay từ đầu" và "làm đúng tại mọi thời điểm"

Hệ thống quản lý chất lượng: là hệ thống quản lý để định hướng và

kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng Có nhiều phương pháp xây dựng hệthống quản lý chất lượng trong một tổ chức tùy theo quy mô, khả năng và tìnhtrạng của tổ chức Hiện nay nhiều tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chấtlượng dựa trên Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Mục đích của hệ thống quản lý chất lượng là cung cấp sản phẩm/dịch

vụ có chất lượng ổn định, cải tiến liên tục kết quả thực hiện và tăng cao khảnăng đáp ứng yêu cầu của khách hàng

1.2 Lịch sử hình thành ISO 9000

Năm 1955, Uỷ ban Đảm bảo chất lượng của Hiệp ước Bắc Đại TâyDương – NATO (AC/250), (Dự án Apolo của NASA, máy bay Concorde củaAnh – Mỹ, tàu vượt Đại dương của Anh – Mỹ, tàu vượt Đại dương của Nữhoàng Elizabeth II,…

Năm 1956, Bộ Quốc Phòng Mỹ thiết lập hệ thống MIL-Q9858, nóđược thiết kế như là một chương trình quản trị chất lượng

Năm 1968, NATO chấp nhận MIL-Q9858

Năm 1969, Anh,Pháp hừa nhận lẫn nhau về các hệ thống đảm bảo chấtlượng của những người thầu phụ thuộc các thành viên NATO ( AQAP –Allied Quality Assurance Procedures)

Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778 – Thuật ngữ đảmbảo chất lượng và BS 4891 – Hướng dẫn Đảm bảo chất lượng

Năm 1979, Viện Tiêu Chuẩn Anh Quốc đã phát triển thành BS5750, hệthống TCCL quản trị đầu tiên trong thương mại

Năm 1987, Công bố tiêu chuẩn ISO 9000

Năm 1994, Soát xét lần 01, chỉnh lý lại Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (gồm

24 tiêu chuẩn khác nhau)

Năm 2000,Soát xét lần 02, ban hành ngày 15/12/2000

Năm 2008, Soát xét lần 03, ban hành ngày 15/11/2008

để được tư vấn và cung cấp thông tin về dịch vụ Tư vấn ISO chuyênnghiệp nhất.

1.3 Quá trình xây dựng bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Quá trình xây dựng các tiêu chuẩn ISO phải tuân theo các nguyên tắc

cơ bản sau:

+ Sự nhất trí : ISO quan tâm đến quan điểm của các phía có quan tâm :nhà sản xuất, người bán hàng, người sử dụng, các nhóm tiêu thụ, các phòngkiểm nghiệm, các chính phủ, các nhà kỹ thuật và các cơ quan nghiên cứu

+ Qui mô : dự thảo các tiêu chuẩn phù hợp với yêu cầu của các ngành

và khách hàng trên toàn thế giới

+ Tự nguyện : việc tiêu chuẩn hóa chịu tác động của thị trường và do

đó nó dựa trên sự tự nguyện thực hiện của tất cả các bên có quan tâm

1.4 Triết lý của ISO 9000

Các tiêu chuẩn của ISO 9000 được xây dựng dựa trên cơ sở những triết

lý sau:

- Hệ thống chất lượng quản trị quyết định chất lượng sản phẩm

- Làm đúng ngay từ đầu là chất lượng nhất, tiết kiệm nhất

- Quản trị theo quá trình và ra quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu

- Lấy phòng ngừa làm chính

1.5 Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000

Thứ nhất, QLCL phải đảm bảo định hướng khách hàng

Thứ hai, coi trọng con người trong quản lý chất lượng

Thứ ba, QLCL phải thực hiện đồng bộ, toàn diện

Thứ tư, QLCL phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo và cải

tiến chất lượng

Thứ năm, QLCL phải đảm bảo tính quá trình

Thứ sáu, nguyên tắc kiểm tra

Thứ bảy, nguyên tắc cải tiến liên tục.

1.6 Các bước thực hiện ISO 9000

Việc áp dụng ISO 9000 đối với một doanh nghiệp sẽ được tiến hànhtheo 8 bước:

Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng Bước đầu

tiên khi bắt tay vào việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9000 là phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và pháttriển tổ chức Lãnh đạo doanh nghiệp cần định hướng cho các hoạt động của

hệ thống chất lượng, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho cáchoạt động quản lý của mình đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức

Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000:2000 Việc áp dụng

ISO 9000 có thể xem như là một dự án lớn, vì vậy các Doanh nghiệp cần tổchức điều hành dự án sao cho có hiệu quả Nên có một ban chỉ đạo ISO 9000tại doanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của các bộ phận nằmtrong phạm vi áp dụng ISO 9000 Cần bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo về chấtlượng để thay lãnh đạo trong việc chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000

và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về các hoạt động chất lượng

Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu

chuẩn Ðây là bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp

để đối chiếu với các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêucầu nào không áp dụng, những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứngđến đâu và các hoạt động nào chưa có để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết

để thực hiện Sau khi đánh giá thực trạng, công ty có thể xác định được những

gì cần thay đổi và bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn

Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000.

Thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng

để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Cần xây dựng vàhoàn chỉnh tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn, ví dụ:

- Xây dựng sổ tay chất lượng

- Lập thành văn bản tất cả các quá trình và thủ tục liên quan

- Xây dựng các hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết

Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000

Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng minhhiệu lực và hiệu quả của hệ thống Trong bước này cần thực hiện các hoạtđộng sau:

- Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhậnthức về ISO 9000

- Hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên thực hiện theo các quy trình,

- Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúngchức năng nhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả.

- Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề racác hoạt động khắc phục đối với sự không phù hợp

Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận Việc

chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm các bước sau:

- Ðánh giá trước chứng nhận: Ðánh giá trước chứng nhận nhằm xácđịnh xem hệ thống chất lượng của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và

có được thực hiện một cách có hiệu quả không, xác định các vấn đề còn tồntại để khắc phục Việc đánh giá trước chứng nhận có thể do chính công tythực hiện hoặc do tổ chức bên ngoài thực hiện

- Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá củabên thứ ba là tổ chức đã được công nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấpchứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000 Về nguyên tắc, mọichứng chỉ ISO 9000 đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiếnhành cấp Công ty có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấpchứng chỉ

Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận Tổ chức chứng nhận đã được

công ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận chính thức hệ thống chấtlượng của công ty

Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận ở giai đoạn

này cần tiến hành khắc phục các vấn đề còn tồn tại phát hiện quan đánh giáchứng nhận và tiếp tục thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của tiêu chuẩn

để duy trì và cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng của công ty

Tiểu kết:

Như vậy xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO

9000 sẽ giúp các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp thiết lập được các quy trìnhchuẩn đảm bảo theo đúng TCVN quản lý, điều hành công việc hiệu quả Hệthống quản lý chất lượng sẽ giúp cán bộ nhân viên thực hiện công việc đúngngay từ đầu và thường xuyên cải tiến công việc thông qua các hoạt động theodõi và giám sát Một hệ thống quản lý chất lượng tốt không những giúp nângcao chất lượng, hiệu quả hoạt động và sự thỏa mãn của khách hàng và còngiúp đào tạo cho nhân viên mới tiếp cận công việc nhanh chóng hơn

CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000

Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Tầm quan trọng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

2.1.1 Vai trò và lợi ích của ISO 9000

* Vai trò

ISO 9000 được ban hành trên cơ sở tập hợp kinh nghiệm quốc tế tronglĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng và phân tích các quan hệ giữa ngườimua và người cung cấp, là phương tiện giúp các nhà sản xuất xây dựng và ápdụng hệ thống đảm bảo chất lượng ở cơ sở mình,đồng thời cũng là phươngtiện để bên mua có thể căn cứ vào đó tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểmtra sự ổn định của sản xuất và chất lượng trước khi đưa ra quyêt định ký hợpđồng hau không

ISO hướng dẫn các tổ chức cũng như các doanh nghiệp xây dựng môhình quản lý thíc hợp và văn bản hoá các yếu tố của hệ thống chất lượng theo

mô hình đã chọn, nhằm đưa ra các chuẩn mực về tổ chức, biện pháp, quản lý,nguồn lực…cho một hệ thống chất lượng của các cơ sở sản xuất kinh doanh

và dịch vụ

* Lợi ích

Việc áp dụng ISO 9000 thực chất là áp dụng phương pháp quản lý theokhoa học ISO 9000 tạo ra một cơ chế quản lý tự động trong kiểm soát côngviệc và con người, thúc đẩy cả hệ thống làm việc đồng bộ, giải phóng conngười lãnh đạo khỏi những công việc có tính sự vụ Doanh nghiệp nếu ápdụng ISO 9000 một cách đúng đắn và thành công sẽ đạt được một số lợi íchsau đây:

- Khách hành sẽ nhận sản phẩm dịch vụ với mức độ chất lượng như đãhợp đồng Khách hàng sẽ có nhiều niềm tin hơn về sản phẩm của doanhnghiệp Nhân viên trong doanh nghiệp hiểu biết đầy đủ hơn về vai trò vànhững mục tiêu từ hệ thống quản trị Nhân viêc giảm căng thẳng, niềm tự hào